dan disiplin kerja terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyaw

SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATON (HUBUNGAN ANTAR MANUSIA) DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN

KINERJA KARYAWAN PT.BANKMANDIRI (PERSERO) TBK CABANG KAPTEN MUSLIM MEDAN

OLEH

HERA FEBRIANI

100502004

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2014

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH HUMAN RELATION DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA

KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG

KAPTEN MUSLIM MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh human relation dan disiplin kerja terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.

Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian ini berjumlah 40 orang karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh yang merupakan keseluruhan Jumlah Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan.. pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi kasus.

Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak human relation dan disiplin kerja berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim. Sedangkan disiplin kerja tidak berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan disiplin kerja. Dan juga lingkungan kerja tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Uji parsial menunjukkan bahwa human relation (hubungan antar manusia) dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan. Lingkungan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Human relation adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Kapten Muslim Medan.

Kata Kunci : Human Relation, Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan.


ABSTRACT

ANALYSIS EFFECT TO HUMAN RELATION AND WORK ON WORK ENVIRONMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

BRANCH KAPTEN MUSLIM MEDAN

The purpose of this research was to identify the analysis effect of human relation and work dicipline on work environment and employee performance at PT. Bank Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. Regression analysis methods. The population of

Analytical methods used are descriptive analysis methods and multiple linear regression analysis methods. The population of this research is 40 employes in Bank Mandiri (Persero) Branch Kapten Muslim Medan. The sample in this research using proportionate satiation sample are total all employee PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan. Collection of primary data is using questionnaires and secondary data using literature stuides.

The result showed that simultaneously human relation has positive and significant on work environment and employee performance PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan. And work dicipline hasn’t positive and significant on work environment and employee performanc . And also work environment hasn’t positif and significant on employee performance. Partial test showed that human relation and work dicipline has positif and significant on work environment and employee performance. Work environment also has positif and significant on employee performance in PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan. Human relation is the most dominant variable affect the work enironment and employee performance at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Branch Kapten Muslim Medan.

Keyword : Human relation, Work Dicipline, Work Environment, and Employee Performance


KATA PENGANTAR

Alhamdulilah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala

limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam penulis haturkan kepada

junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua tercinta Bapak Herman

Suyono dan Ibu Wagina yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan

mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan

skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memkompetensi penulis.

Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar

Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan

pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Penyusunan

skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan,

kompetensi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis

sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas



2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME, dan ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku

Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara.

3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung,

M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas


4. Ibu Dra. Yeni Absah, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan

waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran dan pengalaman

kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan.

5. Ibu Magdalena Linda L Sibarani, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai

yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi

ini.

6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.

7. Bidik Misi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas dukungan moril

dan materilnya.

8. Kakakku tersayang Hervita Nia Sari dan Hestria Gusniar serta abangku

tersayang Heru Dwi Ertanto dan Hervin Mauli Dianto. Dan juga

Keponakanku tersayang Kayla Zaskia Fildzah, Chairunnisa Salsabila dan

Naufal Arhabu Rizky. Terima kasih telah memberikan kasih sayang,

dukungan, dan semangatnya.


9. Teman seperjuangan di UKM Pramuka USU. Terima kasih atas dukungan

dan kompetensinya.

10. Adikku Amni Pratiwi, Fitri Ayuna Tanjung dan Rahmadini Ginting. Terima

kasih selalu memberikan senyum dan kebahagiaannya.

11. Sahabat-sahabat seperjuanganku (Ami,Delfi,Nizal,Taufik,Ely,Ramlah) dan

teman-teman Mahasiswa Manajemen Angkatan 2010 yang tidak dapat

penulis sebutkan satu-persatu.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca

pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya.

Medan, Maret 2014

Penulis

Hera Febriani


DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ........................................................................................................................ i ABSTRACT ..................................................................................................................... ii KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ........................................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... x BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 1 1.1 Perumusan Masalah ...................................................................................... 10 1.2 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.2.1 Tujuan Penelitian ....................................................................... 11 1.2.2 Manfaat Penelitian ..................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Human Relation (Hubungan Antar Manusia)

2.1.1.1 Pengertian Hubungan Antar Manusia (Human Relation) .... 13 2.1.1.2 Ruang lingkup Human Relation .......................................... 15 2.1.1.3 Faktor Manusia Dalam Human Relation .............................. 16 2.1.1.4 Manusia Dalam Dinamika Kelompok .................................. 21

2.1.2 Disiplin Kerja 2.1.2.1 Pengertian Disiplin Kerja ..................................................... 23 2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Disiplin Kerja ............... 26 2.1.2.3 Jenis-jenis Disiplin Kerja ..................................................... 28 2.1.2.4 Alat Ukur Disiplin Kerja ...................................................... 31

2.1.3 Lingkungan Kerja 2.1.3.1 Pengertian Lingkungan Kerja ............................................... 33 2.1.3.2 Faktor-faktor yang mempengrauhi Lingkungan Kerja ......... 34

2.1.4 Kinerja Karyawan 2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan .............................................. 36 2.1.4.2 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan .................................... 36 2.1.4.3 Jenis Kinerja ......................................................................... 37 2.1.4.4 Indikator Kinerja .................................................................. 38

2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 39


2.3 Kerangka Konseptual .................................................................................. 40 2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ........................................................................................... 44 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................................... 44 3.3 Batasan Operasional .................................................................................... 44 3.4 Definisi Operasional Variabel ..................................................................... 45 3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 48 3.6 Populasi dan Sampel ................................................................................... 49 3.7. Jenis Data ................................................................................................... 50 3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 51 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

3.9.1 Uji Validitas ...................................................................................... 52 3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 54

3.10 Teknik Analisis ......................................................................................... 55

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................................... 61

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................ 61 4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ................................ 63

4.1.2.1 Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk .................................. 63 4.2.2.2 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk .................................. 63

4.1.3 Profil dan Struktur PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ...................... 63 4.1.4 Produk dan Jasa Bank ....................................................................... 70

4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 74 4.2.1 Karakteristik Responden

4.2.1.1 Berdasarkan Usia .................................................................. 74 4.2.1.2 Beradasarkan Jenis Kelamin ................................................ 75 4.2.1.3 Berdasarkan Jabatan ............................................................. 76 4.2.1.4 Berdasarkan Tingkat Pendidikan .......................................... 76 4.2.1.5 Berdasarkan Masa Kerja ...................................................... 77

4.2.2 Jawaban Responden Variabel Penelitian ........................................ 77 4.2.2.1 Variabel Human Relation ................................................... 78 4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja ...................................................... 78 4.2.2.3 Valiabel Lingkungan Kerja ................................................ 82 4.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ............................................... 85

4.3 Analisis Statistik ......................................................................................... 87 4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ...................................... 87 4.3.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 91 4.3.3 Uji Heterokedastisitas ....................................................................... 97 4.3.4 Uji Multikolinearitas ....................................................................... 101


4.4 Pengujian Hipotesis .................................................................................. 103 4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...................................................... 103 4.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ........................................................... 107 4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ........................................... 110

4.5 Pembahasan ............................................................................................... 114

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan ............................................................................................... 119 5.2 Saran ......................................................................................................... 120

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 123 LAMPIRAN ................................................................................................................. 126


DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Individual KPI Customer Service Representative ....................................... 4 1.2 Rekapitulasi Absensi karyawan ................................................................... 6 1.3 Tata Aturan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ............................................. 8 1.4 Keyperformance Indicator (scorecard) ........................................................ 8 2.1 Jurnal dan Penelitian Terdahulu ................................................................ 39 3.1 Operasional Variabel ................................................................................. 47 3.2 Skala Pengukuran Variabel ........................................................................ 49 3.3 Data Karyawan .......................................................................................... 49 3.4 Hasil uji Validitas ...................................................................................... 53 3.5 Hasil uji Reliabilitas ................................................................................... 55 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 74 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 75 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan jabatan .......................................... 76 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan ....................... 76 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................... 77 4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Human Relation ........................ 78 4.7 Distribusi Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja ............................ 80 4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Lingkungan Kerja ..................... 82 4.9 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan ..................... 85 4.10 Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Terhadap (X1) dan (X2) ...... 88 4.11 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ............. 89 4.12 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (Y1) ............................ 90 4.13 Kolmogorov Smirnov Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 96 4.14 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 96 4.15 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 97 4.16 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100 4.17 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......................... 100 4.18 Uji Glejser Kinerja terhadap (Y1) .......................................................... 101 4.19 Uji Multikolinearitas Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) .......... 102 4.20 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 102 4.21 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (Y1) .......................................... 103 4.22 Uji Simultan (Uji F) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ............ 105 4.23 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................. 105 4.24 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (Y1) ............................................. 106 4.25 Uji Parsial (Uji t) Lingkungan Kerja Terhadap (X1) dan (X2) .............. 108 4.26 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ................................. 109 4.27 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (Y1) ................................................ 110 4.28 Koefisien Determinasi (R2) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) . 111 4.29 Koefisien Determinasi (R2) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) .................. 112


4.30 Koefisien Determinasi (R2) Kinerja terhadap (Y) ................................... 113


DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ................................................................................. 43 4.1 Struktur Organisai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ................................. 66 4.2 Normalitas Histogram Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ........... 92 4.3 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ............................ 93 4.4 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (Y1) ........................................... 93 4.5 Normalitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ................. 94 4.6 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ................................... 94 4.7 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (Y1) .................................................. 95 4.8 Heterokedastisitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ...... 98 4.9 Heterokedastisitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ....................... 98 4.10 Heterokedastisitas Grafik Kinerja Terhadap (Y1) ..................................... 99


DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner .............................................................................................. 126 2 Tabulasi Validitas dan Reliablilitas ...................................................... 131 3 Output Uji Valiiditas dan Reliablilitas ................................................. 133 4 Analisis Deskriptif Frequency Table .................................................... 140 5 Tabulasi Regresi ................................................................................... 149 6 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 154


dan disiplin kerja terhadap lingkungan kerja dan kinerja karyaw

Documents