daftar pertanyaan wawancara · daftar pertanyaan wawancara nama : hj. desi hasbiah, m.i.kom jabatan...
TRANSCRIPT
55
Lampiran A.1
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Nama : Hj. Desi Hasbiah, M.I.Kom
Jabatan : Direktur Utama PT Guslim Safarakanca
Tanggal Wawancara : 15 Mei 2017
Tempat Wawancara : PT Guslim Safarakanca
Jalan Sindang Barang Laladon No.256 Ciomas,Bogor
Telepon/Fax : (0251) 8341827 – 7523451
1. Bagaimana sejarah dan berkembangnya PT Guslim Safarkanca?
KBIH Ibnu Aqil merupakan cikal bakal berdirinya PT Guslim Safarakanca
sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa biro perjalanan umroh di
bogor. Biro perjalanan PT Guslim Safarakanca yang berlokasi di Jalan Raya
Laladon No.256 Ciomas Bogor berdiri di bawah yayasan KH.Agus Salim,
yang mempunyai badan pelaksana mulai dari bidang pendidikan seperti:
TK, SD, SMP, SMK, SMA dan Pesantren Ibnu Aqil.
2. Apa visi dan misi PT Guslim Safarakanca?
Visi
a. Menjadi biro perjalanan wisata terdepan yang menghadirkan pelayanan
jasa berkualitas baik dalam menyelenggarakan perjalanan ibadah umroh
demi mencapai kesempurnaan dan kenyamanan dalam beribadah.
b. Menjadi travel umroh yang profesional dan amanah dalam meraih
kesempurnaan beribadah.
c. Menjadi penyelenggara umroh dengan pelayanan berkualitas dan
bimbingan sesuai petunjuk Dinul Islam.
Misi
a. Memberikan bimbingan terbaik dalam pelayanan perjalanan ibadah haji
dan umroh sesuai tuntunan Syar’i yang bersumber dari Qur’an Al-Karim,
Hadits Al-Syarif, Ijma Al-Shahih serta Qiyas Al-Mu’tabar.
56
b. Memberikan kemudahan bagi pelanggan/jamaah dengan menghadirkan
layanan terpadu baik dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah maupun
dalam bentuk pelayanan lainnya.
c. Memberikan pelayanan tour dan travel secara komprehensif dan integral
dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
d. Menyelenggarakan program perjalanan ibadah haji dan umroh yang
inovatif dengan bimbingan ibadah yang sesuai sunnah Rasulullah SAW.
3. Bagaimana kegiatan organsisasi pada PT Guslim Safarakanca?
PT Guslim Safarakanca adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang
perjalanan wisata. Dimana kegiatan utamanya adalah menyelenggarakan
ibadah haji dan umroh.
4. Apa saja program-program umroh yang di miliki PT Guslim
Safarakanca?
Dalam penyelenggaraan umroh PT Guslim Safarakanca mempunyai paket-
paket pilihan umroh yang ditawarkan. Dalam setiap paket dibedakan dari
masing-masing paket terletak pada biaya, pesawat, hotel atau akomodasi
dan waktu keberangkatan.
a. Paket madinah 9 hari
b. Paket maulid nabi 10 hari
c. Paket ramadhan 12 hari
5. Apa saja persyaratan untuk umroh?
a. Mengisi formulir, fotocopy KTP 5 lembar, fotocopy KK 5 lembar,
fotocopy paspor 5 lembar (nama minimal 3 kata), fotocopy buku nikah 3
lembar bagi pasangan suami dan istri, fotocopy Akte kelahiran bagi
pasangan suami dan istri, paspor berlaku minimal 6 (enam) bulan dari
tanggal keberangkatan, buku kesehatan atau sertifikat vaksin meningitis,
pas foto ukuran 3x4 dan 4x6 @ 4 lembar dengan ketentuan: Background
putih, fokus wajah 80%, wanita berjilbab, tidak berkacamata dan tidak
berpakaian dinas.
b. Harga sudah termasuk antara lain: Tiket pesawat PP tanpa transit, visa
umroh arab saudi, muthawif berbahasa indonesia, makanan menu
indonesia, air zam-zam 10 liter, transportasi Ac dan ziarah sesuai
57
program, perlengkapan umroh (koper, tas paspor, id card, ihram atau
mukena, buku panduan dan bahan seragam), airport tax dan handling,
bimbingan manasik umroh di tanah air sebanyak 4x pertemuan.
c. Harga belum termasuk antara lain: Pembuatan paspor atau penambahan
nama pada paspor, vaksin menigitis, surat muhrim bagi wanita tanpa
muhrim dibawah 45 tahun, biaya tiket pesawat PP luar jakarta, acara
diluar program, pengeluaran pribadi (laundry, telepon dll) dan kelebihan
bagasi.
d. Penambahan hotel *3 ke *4 USD 250/orang.
e. Penambahan hotel *4 ke *5 USD 350/orang.
f. Penambahan hotel *3 ke *5 USD 600/orang.
6. Bagaimana cara pembatalan umroh?
Biaya pembatalan umroh dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Pembatalan 1 minggu setelah pendaftaran (insert name untuk
keberangkatan) dikenakan 5% dari harga paket.
b. Pembatalan 3 minggu (setelah proses visa) dikenakan 10% dari harga
paket.
c. Pembatalan 2 minggu (setelah pembelian tiket) dikenakan 50% dari
harga paket.
d. Pembatalan 1 minggu menjelang keberangkatan dikenakan 50% dari
harga paket.
7. Bagaimana konsep pelayanan prima yang di miliki PT Guslim
Safarakanca?
Konsep pelayanan prima yang dimiliki PT Guslim Safarakanca yaitu:
a. Attitude (Sikap)
1). Sikap memiliki wawasan.
Setiap karyawan diwajibkan memiliki kemampuan atau pengetahuan
yang memadai mengenai program-program umroh yang tersedia.
2). Sikap dalam berpenampilan dan tutur kata.
Setiap karyawan diwajibkan berpenampilan rapi dan sopan.
b. Attention (Perhatian)
1). Menawarkan bantuan
58
Calon jamah yang datang akan disambut oleh karyawan dengan
mengucapkan “Assalamualaikum”, “Apa ada yang bisa kami bantu
ibu/bapak?” dan mempersilakan duduk di bangku yang telah
disediakan.
2). Empati
Setiap karyawan diwajibkan memberikan perhatian lebih kepada
calon jamaah
c. Action (Tindakan)
1). Tanggung jawab
Pada saat jam istirahat tidak semua karyawan melakukan istirahat
dalam melayani calon jamaah, tetap ada karyawan yang melakukan
pelayanan
2). Perhatian ekstra
Selalu menyediakan minuman, majalah dan permen.
8. Bagaimana tahapan pelayanan prima yang dilakukan PT Guslim
Safarakanca pada saat calon jamaah datang?
Tahapan pelayanan yang dilakukan PT Guslim Safarakanca ketika calon
jamaah datang yaitu:
Calon jamaah datang ke kantor untuk daftar umroh, setelah itu calon jamaah
di sambut oleh karyawan, bagian divisi umroh akan menjelaskan secara
detail paket atau program apa saja yang tersedia, calon jamaah dipersilahkan
memilih paket umroh dan menyetujui harganya, apabila setuju divisi umroh
memberikan formulir dan menjelaskan persyaratan umroh, setelah itu
melakukan pembayaran.
9. Bagaimana pelayanan administrasi pada PT Guslim Safarakanca?
Melakukan pembayaran di tempat yang sudah ditentukan sebagai tanda jadi
(DP) untuk keberangkatan ibadah umroh sebesar 500 USD/orang sekitar
Rp.10.000.000. Pembayaran dapat juga di transfer melalui rekening yang
dimiliki oleh PT Guslim Safarakanca silakan transfer An. PT Guslim
Safarakanca. Adapun bank yang dipilih yaitu:
a. Bank Mandiri No. Rek 1330011695061 (USD).
b. Bank Mandiri No. Rek 1330011695046 (IDR).
59
10. Bagaimana pelayanan bimbingan manasik pada PT Guslim
Safarakanca?
Bagi calon jamaah umroh dilakukan manasik sebanyak 4x dalam sekali
seminggu sebelum keberangkatan manasik dilakukan di aula ibnu aqil Jalan
Raya Laladon Blok II No.256.
11. Bagaimana pelayanan transportasi pada PT Guslim Safarakanca?
Pelayanan transportasi pada PT Guslim Safarakanca yaitu:
a. Transportasi yang disediakan travel untuk jamaah yaitu pesawat.
Maskapai penerbangan yang biasa dipilih dan diminati oleh jamaah
umroh ketika keberangkatan dan kepulangan adalah garuda, lion air dan
saudi arabian.
b. Bus digunakan ketika jamaah hendak berziarah sekitar kota Mekkah dan
Madinah. Dengan standar bus yang digunakan sesuai dengan ketentuan
pemerintah yaitu: full AC, bersih dan dengan supir yang sudah
berpengalaman.
12. Bagaimana pelayanan akomodasi pada PT Guslim Safarakanca?
Akomodasi sesuai dengan program paket yang telah jamaah umroh tentukan
ketika awal pendaftaran calon jamaah umroh. Menyediakan penginapan
yang tentunya lebih dekat jangkauan 10-250 meter dengan masjidil haram
sehingga dapat menjalankan shalat 5 waktu berjamaah dan memaksimalkan
ibadah umroh dengan baik.
13. Bagaimana pelayanan konsumsi pada PT Guslim Safarakanca?
Pelayanan konsumsi pada PT Guslim Safarakanca yaitu:
a. Perjalanan di pesawat keberangkatan jamaah mendapatkan makan besar
2 kali sesuai dengan yang telah disediakan oleh pihak penerbangan.
b. Ketika mendarat di Jeddah jamaah di bagikan nasi box, buah dan jus
kotak ketika di dalam bus munuju ke Madinah.
c. Dihotel sesuai dengan program umroh yang telah ada maka jamaah
mendapatkan pelayanan konsumsi berupa prasmanan makan pagi, siang,
sore dan malam sesuai dengan menu yang telah pihak hotel sediakan.
60
d. Setelah jamaah check out menuju bandara King Abdul Aziz dan di
pesawat menuju tanah air jamaah mendapat makan 2 kali hingga tiba di
Jakarta.
14. Bagaimana pelayanan kesehatan pada PT Guslim Safarakanca?
Pemeriksaan kesehatan secara umum dan konsultasi bagi mereka yang
sudah mengidap penyakit diabetes dan lain-lainnya dengan cara
menanggulanginya agar tidak kambuh atau kumat selama menjalankan
proses ibadah umroh di tanah suci.
15. Apa saja faktor pendukung dalam pelaksanaan umroh pada PT Guslim
Safarakanca?
Faktor pendukung dalam pelaksanaan umroh PT Guslim Safarakanca yaitu:
a. Alat transportasi yang siap digunakan oleh jamaah dapat digunakan tepat
waktu sesuai dengan intenary mulai dari pemberangkatan, ditanah suci
sampai kepulangan ditanah air.
b. Jarak penginapan yang dekat dengan masjidil haram dan masjid nabawi
dan pelayanan jasa penginapan yang dapat memberikan pelayanan yang
baik dan memuaskan sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada
rombongan jamaah PT Guslim Safarakanca.
c. Service yang baik dalam penyajian makanan yang memenuhi standar gizi
dan higienis sehingga dapat dinikmati oleh jamaah PT Guslim
Safarakanca selama ditanh suci.
d. Pelayanan jasa pembimbing dan mutawif yang baik dan maksimal dalam
memberikan kenyamanan pengarahan dan bimbingan kepada jamaah dari
mulai keberangkatan hingga kepulangan.
61
Lampiran B. 1
Struktur Organisasi Pada PT Guslim Safarakanca Kota Bogor
62
Lampiran C.I
Formulir Umroh Pada PT Guslim Safarakanca
63
Lampiran D.1
Brosur Umroh Pada PT Guslim Safarakanca
Lampiran E.1
64
SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan/SIUP-Kecil) Pada PT Guslim
Safarakanca)
65
Lampiran F.1
Surat Keterangan Domisili Perusahaan Pada PT Guslim Safarakanca
66
Lampiran G.2
Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas (PT) Pada PT Guslim
Safarakanca
67
Lampiran H.1
Dokumentasi Jamaah Umroh
68