DAFTAR PERTANYAAN

1. Apakah Anda pernah berbelanja online melalui FJB Kaskus?

2. Sejak kapan bergabung di kaskus?

3. Barang apa yang Anda beli?

4. Berapa harga barang ditambah ongkos kirim yang harus Anda transfer?

5. Apakah yang Anda rasakan ketika harus mentransfer sejumlah uang kepada penjual?

6. Apakah Anda mengetahui reputasi penjual?

7. Dari mana Anda mencari tahu reputasi penjual baik atau tidak?

8. Melalui media apa saja Anda berkomunikasi dengan penjual?

9. Apakah komunikasi yang Anda lakukan dengan penjual lancar? Apa saja indikator

kelancarannya? Misalnya membalas sms cepat, mudah bernegosiasi, menjelaskan info

produk dengan lengkap, dan sebagainya.

10. Apa yang menjadi pertimbangan Anda dalam memutuskan untuk menstranfer

sejumlah uang?

11. Apa saja yang Anda lakukan untuk mengurasi rasa tidak pasti yang Anda rasakan

terhadap penjual?

12. Apakah Anda pernah melakukan COD?

13. Apakah Anda pernah melakukan transaksi melalui rekening bersama?

14. Mengapa memilih menggunakan rekening bersama?

15. Bagaimana jalannya proses transaksi jika dengan rekening bersama?

Pertanyaan berdasar aksioma URT

1. Bagaimana komunikasi awal yang Anda lakukan ketika masuk dalam FJB Kaskus?

Bagaimana rasa ketidakpastian saat awal akan membeli sesuatu?

2. Seberapa banyak penggunaan emotikon, smiley, dalam berkomunikasi melalui sms,

bbm, chatting, atau testimonial? Apakah emotikon mewakili perasaan? Apakah

penggunaan emotikon mempengaruhi rasa ketidakpastian yang Anda rasakan?

3. Bagaimana cara Anda mengurangi ketidakpastian tehadap barang dan penjual?

Bertanya kepada siapa? Mencari tau reputasi penjual dari mana? Apakah membandingkan

1 barang dengan barang yang lainnya?

4. Apakah Anda melakukan komunikasi hanya seputar proses jual beli? Pertanyaan

seputar produk? Pernahkah hingga sharing pengalaman atau hobi yang sama? Apakah

dengan sharing mempengaruhi rasa ketidakpastian yang Anda rasakan?

5. Bagaimana timbal balik/feedback yang diberikan oleh penjual ketika Anda

menanyakan detail barang, melakukan negosiasi? Apakah selalu menjawab dengan

lengkap? Apakah feedback yang diberikan mempengaruhi rasa ketidakpastian yang Anda

rasakan?

6. Apakah Anda pernah menemui penjual yang memiliki kesamaan dengan Anda?

Misalnya kesamaan domisili, kesamaan sekolah, atau kesamaan hobi? Apakah

mempengaruhi rasa ketidakpastian Anda yerhadap penjual tersebut?

7. Apakah Anda pernah menyukai barang yang dijual di FJB tetapi penjualnya tidak

memberikan respn yang baik atau harga tidak sesuai dengan apa yang Anda inginkan?

Apakah Anda tetap membeli?

8. Apakah Anda mengenal lingkunga sekitar penjual? Misalnya memiliki kerabat yang

kenal dengan penjual? Apakah hal tersebut menguragi rasa ketidakpastian yang Anda

rasakan?

9. Setelah Anda selesai melakukan komunikasi dengan bertanya jawab, bernegosiasi

dengan penjual, apakah Anda merasa puas? Apakah Anda bisa memutuskan untuk

membeli atau tidak membeli barang dari penjual tersebut?

TRANSKRIP WAWANCARA INFORMAN

Informan 1

Nama: Samuel Nugraha

Usia : 28 tahun

Pekerjaan: Wirausaha pemilik cafe

Domisili: Tlogosari Semarang

ID Kaskus: robochic

Tanya (T) : Apakah Anda seorang Kaskuser?

Jawab (J) : Iya, saya seorang kaskuser

T : Sejak kapan Anda tergabung dalam Kaskus?

J : Sejak tahun 2010

T : Pernahkah Anda melakukan pembelian online dari FJB Kaskus?

J : Pernah

T : Berapa kali Anda pernah melakukan pembelian online di FJB Kaskus?

J : Kurang lebih sebanyak 4 kali

T : Barang apa saja yang pernah Anda beli?

J : Hand phone, laptop, dan salah satu senjata airsoft gun

T : Berapa saja harga barang yang Anda beli tersebut?

J : Untuk hand phone seharga Rp 1.350.000,00 laptop seharga Rp 8.700.000,00 dan

air soft gun seharga Rp 1.800.000,00.

T : Apa yang Anda tanyakan kepada penjual saat pertama kali berkomunikasi

dengannya?

J : Menanyakan apakah benar menjual barang yang saya maksudkan, misalnya “Bener

agan yang jual laptop Asus A46C? Masih ada gak barangnya gan?”. Setelah itu

menanyakan kondisi barang, baru atau bekas, kalau bekas biasanya saya tanya

kondisi barang lebih detail, misalnya “minusnya apa gan? Garansi resminya masih

ada gak? Ada cacat fisiknya gak gan? Kelengkapan laptopnya nya gimana gan?

Batrenya drop atau engga, RAM berapa, dan hal-hal detail lainnya” ya tergantung

barang yang mau dibeli apa, terus tanya kelengkapannya. Setelah dijawab dan cocok

dengan barang yang dijual, barulah menanyakan harga net-nya berapa dan

melakukan negosiasi, misalnya “net berapa agan? Saya nawar 1juta (misalnya) ya

gan, kalo boleh langsung saya transfer sekarang. Ongkirnya (ongkos kirim) free ya

gan?”. Kadang saya juga tanya lokasi penjual dimana, siapa tau dekat dengan lokasi

saya, kan lebih enak, kalo memang memungkinkan saya pilih untuk COD.

T : Kondisi seperti apa yang Anda maksud agar memungkinkan melakukan COD?

J : Bila saya dan penjual berada di lokasi yang cukup dekat, misalnya sama-sama

berada di Semarang, atau Semarang-Salatiga saya juga pernah COD di daerah

Banyumanik. Terus antara penjual dan saya sama-sama memiliki waktu luang

dan bisa bikin janji buat ketemuan. Kalau memang lokasi berdekatan, tapi salah satu

tidak memiliki waktu luang, ya gak jadi COD, tetap transaksi lewat bank.

T : Anda lebih senang transaksi melalui bank atau COD? Mengapa?

J : Ya jelas pilih COD soalnya kita lebih mantap, bisa lihat barang secara langsung,

bisa ketemu penjualnya, bisa negosiasi langsung. Jadi lebih yakin aja. Yang paling

berpengaruh itu ya sudah pasti kita gak bakal ketipu dengan penjual, tinggal kita

teliti aja lihat barang dan pinter untuk negosiasi buat dapet harga yang pas. Tapi

sayangnya saya jarang dapat penjual yang lokasinya berdekatan.

T : Apakah yang Anda rasakan ketika Anda menstransfer sejumlah uang kepada

penjual? Mengingat barang yang Anda beli berkisar jutaan rupiah.

J : Ya awalnya ragu sih

T : Tetapi mengapa Anda tetap berani mentranser uang tersebut?

J : Karena saya menginginkan barang yang diperjualbelikan.

T : Bagaimana Anda megurangi rasa ragu yang Anda rasakan terhadap penjual?

J : Saya liat reputasi dari penjual itu. Saya bisa lihat dari id Kaskus yang dia gunakan,

lapak apa saja yang dia miliki, kapan si penjual join (menjadi anggota) di Kaskus,

lihat testimoni dari pembeli lain yang pernah melakukan transaksi sebelumnya,

dan beberapa bukti resi pengiriman dan paket paket yang disertakan di lapak si

penjual. Apabila dari situ menunjukkan hal yang positif, saya baru berani untuk

mentransfer. Salah satu contoh testimoni yang positif adalah adanya cendol yang

diberikan oleh id lain, smiley yang menunjukkan jempol dan membawa plakat

bertuliskan seller yang memiliki arti good seller.

T : Melalui media apa saja Anda berkomunikasi dengan penjual?

J : Pertama kali saya PM (Private Message) si penjual saat online membuka FJB

Kaskus untuk menanyakan kontak yang bisa dihubungi. Lalu komunikasi saya

lanjutkan melalui SMS, WA (Whatsapp), atau BBM (Blackberry Messager).

Saya lebih senang berkomunikasi melalui SMS, WA, atau BBM karena lebih mudah

dan lebih simple, bisa dibuka sewaktu-waktu dan responnya cepat tidak perlu

selalu membuka Kaskus.

T : Apakah yang Anda perbincangkan dengan penjual saat berkomunikasi baik melalui

media SMS, WA, atau BBM maupun saat bertemu langsung saat COD hanya seputar

proses jual beli saja?

J : Awalnya membicarakan tentang proses jual beli, detail barang yang

diperjualbelikan, negosiasi harga, hingga cara mentransfer sejumlah uang. Namun,

pernah saat saya beli atribut airsoft gun, pembicaraan melebar hingga membahas

atribut airsoftgun yang lain diluar barang yang diperjualbelikan, harga atribut di

pasaran, harga sewa tempat latihan, hingga dimana biasanya melakukan latian.

Rasanya lebih enak bisa sharing dengan penjual di luar proses jual beli, bisa

menambah informasi, dan bila mencari atribut airsoft gun bisa menghubungi penjual

itu lagi, siapa tahu punya barang dagangan yang saya cari, tidak perlu mencari

penjual lainnya.

T : Selain kesamaan hobi seperti airsoft gun tadi, adakah kesamaan lain antara Anda

dengan penjual?

J : Selama ini baru kesamaan hobi saja, dan baru 1 kali tentang airsoft gun itu tadi.

T : Saat Anda berkomunikasi dengan penjual melalui berbagai media yang Anda

gunakan, apakah menggunakan emoticon, smilies, dan beberapa gambar yang

tersedia?

J : Terkadang penjual menggunakan emot seperti tanda titik dua dan kurung tutup

(memiliki arti orang tersenyum), tapi saya tidak pernah membalas dengan

menggunakan emot juga karena menurut saya tidak berpengaruh apa-apa terhadap

isi dari obrolan yang kami lakukan. Malah terkadang saya sedikit risih bila penjual

menggunakan banyak emot, apalagi bila sama-sama laki-laki.

T : Bagaimana respon yang diberikan oleh penjual saat Anda menanyakan detail

barang, melakukan negosiasi, menanyakan bagaimana proses transaksi jual beli, dan

sebagainya yang berhubungan dengan proses jual beli tersebut?

J : Ada penjual yang menanggapi dengan baik, ramah, dan sopan. Indikator baik

menurut saya adalah ketika penjual menjawab pertanyaan dengan jelas, detail, dan

respon sms yang cepat. Ada juga penjual yang membalas SMS terlalu lama, saya

sudah malas duluan kalau penjual balas SMS-nya lama, keinginan untuk beli di

penjual itu langsung turun, mendingan cari penjual lain. Ada juga penjual kalau

dinego harganya jawabannya ketus, malah kadang tidak dibalas. Ya sudah jelas saya

tidak beli dipenjual itu.

T : Pernahkah Anda mengalami saat dimana Anda menyukai suatu barang dan ingin

membelinya, namun Anda ragu terhadap penjual tersebut?

J : Dulu pernah saat saya ingin sebuah jersey bola yang langka karena keluaran lama

dan sekarang sudah tidak produksi. Harga barang yang sulit ditemukan akan lebih

tinggi, walaupun bekas, harga jersey itu bisa lebih tinggi dibandingkan jersey baru

dengan keluaran terbaru. Namun saat saya SMS kontak yang tertera, penjual tidak

merespon dengan cepat, dan saat saya menanyakan detail jersey nya, jawaban yang

dia berikan menurut saya ketus. Akhirnya saya tidak melanjutkan komunikasi

dengan penjual itu dan tidak jadi beli.

T : Apakah Anda pernah menemui penjual yang ternyata Anda mengenal kerabat

penjual tersebut?

J : Belum pernah. Hanya saja salah satu teman saya pernah membeli barang di penjual

yang sama. Menurut cerita teman saya, penjual tersebut aman dan barang dikirm

sesuai dengan perjanjian awal. Dengan mendapat informasi seperti itu saya merasa

lebih percaya terhadap penjual tersebut.

T : Setelah Anda berkomunikasi dengan penjual, apakah Anda merasa puas? Apakah

Anda bisa memutuskan untuk membeli barang tersebut?

J : Saya akan membeli dan mentransfer sejumlah uang kepada penjual tersebut bila

saya merasa puas dengan jawaban yang diberikan penjual, mulai dari detail barang,

deal harga, hingga cara transaksi yang dilakukan. Namun bila di tengah komunikasi

saya tidak puas dengan jawaban penjual, saya memutuskan untuk tidak membeli

pada penjual tersebut.

T : Apakah Anda mengetahui rekening bersama (Rekber)?

J : Iya, saya tahu. Saya juga pernah 1 kali transaksi menggunakan rekber saat membeli

Laptop dengan harga cukup tinggi diatas 8 juta rupiah.

T : Mengapa Anda memilih menggunakan rekber dalam transaksi tersebut?

J : Karena saya tidak mau ambil resiko ketipu oleh penjual. Walaupun saya sudah

melihat reputasi penjual tersebut dari id Kaskusnya, memang reputasinya cukup baik

dengan testimonial yang positif, namun karena jumlah uang yang harus saya transfer

cukup besar, saya memilih menggunkan rekber. Tidak masalah membayar tambahan

biaya sebanyak Rp 20.000.00 tetapi saya lebih yakin dan tidak ragu dengan transaksi

yang saya lakukan.

T : Bagaimana proses dalam menggunakan jasa rekber?

J : Awalnya saya menguhubungi penjual melalui SMS, menanyakan kondisi dan detail

barang, negosiasi harga, mendapat kesepakatan harga, dan saya yang meminta untuk

menggunakan jasa rekening bersama Black Panda. Lalu saya mentransfer uang

sejumlah harga barang, ongkos kirim yang harus saya tanggung dan biaya jaga

rekber, saya mentransfernya ke rekening Black Panda yang tertera di website dan

thread di Kaskus. Setelah saya transfer, lalu saya posting di thread Black Panda

bahwa saya telah mentransfer sejumlah uang ke nomor rekening Black Panda dan

menyebutkan untuk membeli suatu barang, dan saya memberikan link lapak barang

yang diperjualbelikan tersebut. Black Panda mengecek uang yang saya transfer bila

sudah sesuai, lalu Black Panda akan menghubungi penjual dengan memposting juga

di thread lapak penjual yang intinya meminta untuk mengirimkan barang kepada

pembeli karena uang sudah sampai di Black Panda. Lalu penjual mengirim barang

tersebut dengan jasa pengiriman paket yang sudah disetujui oleh penjual dan

pembeli. Setelah barang tersebut sampai di tangan saya, lalu saya mengecek apakah

sesuai dengan informasi yang diberikan, jika saya menginginkan barang tersebut,

saya megirim post ke thread Black Panda bahwa barang sudah saya terima, dan

mohon uang diteruskan kepada penjual. Transaksipun selesai. Apabila barang yang

saya terima tidak sesuai dengan info yang diberikan oleh penjual, saya berhak untuk

meminta Black Panda, menahan uang tersebut, dan saya mengirim kembali barang

tersebut kepada penjual, dan uang yang berada di Black Panda dikembalikan kepada

saya, tetapi uang jasa rekber sebesar Rp 20.000,00 tidak dapat diminta kembali. Saya

rasa dengan adanya rekber, transaksi jual beli online ini lebih fair karena tidak

merugikan salah satu pihak apalagi pembeli yang tidak melihat barang secara

langsung dan tidak pernah bertemu dengan penjual secara langsung. Makanya saya

memilih menggunakan jasa rekber bila transaksi uang cukup besar.

Informan 2

Nama: Dwi Praseno

Usia : 23 tahun

Pekerjaan: Karyawan swasta

Domisili : Ungaran

ID Kaskus: dwiprass

T : Sejak kapan Anda bergabung sebagai anggota Kaskus?

J : Sejak tahun 2011

T : Apakah Anda pernah berbelanja online melalui FJB Kaskus?

J : Pernah

T : Berapa kali Anda melakukan belanja online melalui FJB Kaskus?

J : Saya cukup sering belanja online, sekitar 8-10 kali

T : Barang apa saja yang Anda beli?

J : Yang paling sering saya beli adalah balance perfect money. Sekali transaksi saya

mentransfer Rp 650.000,00. Selain itu saya hanya membeli kaos seharga Rp

180.000,00 dan sepatu seharga Rp 250.000,00. Itu yang saya ingat.

T : Apakah yang dimaksud dengan balance perfect money? Apa fungsinya?

J : Balance perfect money adalah sejenis dengan pembayaran online dengan mata

uang dollar. Balance perfect money ini bisa digunakan untuk melakukan

pembayaran online dengan cakupan wilayah secara internasional misalnya dengan

pay-pal, melakukan trading, melakukan pembelian pulsa secara online melalui

website www.opulsa.com dan sebagainya. Jadi harganya akan naik turun sesuai

dengan kurs mata uang yang sedang terjadi, namun di satu penjual dengan penjual

yang lain bisa memilik selisih harga, dari selisih harga itulah keuntungan penjual

tersebut.

T : Apa yang Anda tanyakan kepada penjual saat pertama kali berkomunikasi?

J : Saat saya mau beli balance perfect money, saya menanyakan harga 1 dolar berapa.

Kisaran harganya misalnya Rp 11.500,00 . Lalu saya menanyakan bagaimana cara

transaksinya, melalui bank apa, kapan bisa diproses, apakah langsung setelah saya

transfer, uang bisa langsung masuk ke ID balance perfect money saya, misalnya

membeli dalam jumlah banyak apakah mendapat diskon atau tidak. Kalau pembelian

uang online ini saya hanya menanyakan hal itu karena saya tidak perlu menanyakan

kondisi barang karena tidak ada wujud barangnya. Berbeda saat saya membeli jersey

dan sepatu, saya menanyakan detailnya dengan lebih cermat. Misalnya untuk sepatu

yang akan saya beli size 41 itu panjang tapak kakinya berapa, bahan sepatunya dari

apa, pilihan warna yang tersedia apa saja, dan melakukan negosiasi dengan penjual.

T : Apa yang Anda rasakan ketika harus mentransfer sejumlah uang kepada penjual?

J : Pertama kali saya melakukan belanja online baik uang online maupun barang

seperti kaos dan sepatu, memang saya merasakan takut dan ragu. Untuk meyakinkan,

saya membuka ID Kaskus si penjual, disitu bisa terlihat tingkatan orang tersebut di

Kaskus, misalnya newbie untuk pengguna baru Kaskus, Kaskuser, Kaskus addict,

dan beberapa tingkatan lainnya. Selain itu bisa melihat apa saja thread serta lapak

yang dia miliki, apa saja yang dia post di forum Kaskus, apakah dia pengguna aktif,

apakah dia eksis dalam Kaskus, dan saya bisa melihat history aktivitas Kaskus dari

orang tersebut dalam kurun waktu 1 tahun terakhir. Ada juga banyaknya cendol yang

dia miliki dalam lapaknya, tapi cendol sekarang tidak bisa menjadi indikator reputasI

seorang Kaskuser, karena cendol sudah mulai diperjual-belikan untuk meningkatkan

reputasi seseorang. Misalnya dengan harga Rp 20.000,00 bisa mendapatkan 100

cendol, dan itu akan berpengaruh pada reputasi yang dimiliki oleh Kaskuser tersebut.

Ada juga testimonial yang diberikan oleh pembeli yang sebelumnya, atau mungkin

langganan dari penjual tersebut. Saya akan lebih percaya pada seorang penjual bila

isi testimonialnya positif, tidak ada koplain, dan menyebutkan bahwa si penjual ini

adalah recommended seller. Bisa dilihat juga dari yang memberikan testimonial

adalah dari ID Kaskus yang berbeda-beda ini menunjukkan bahwa pembelinya

sudah banyak, dan mereka merasa puas dengan penjual tersebut. Salah satu indikator

penjual yang terpercaya adalah apabila memasang iklan pada space iklan di Kaskus.

Memasang iklan di space tersebut dikenakan biaya yang tidak murah, tapi saya

kurang tau berapa biaya yang dikenakan. Logikanya jika penjual berani memasang

iklan yang berbayar, dia memiliki toko online yang bukan main-main. Jadi itu

merupakan salah satu pertimbangan saya untuk mencari penjual yang baik.

T : Melalui media apasajakah Anda berkomunikasi dengan penjual?

J : Melalui kolom komentar di thread, kadang lewat privat message (PM), yahoo

messager (YM) dan berlanjut ke SMS.

T : Apakah penjual kerap menggunakan emoticon atau smilies saat berkomunikasi

dengan Anda?

J : Beberapa penjual ada yang ramah dengan menggunakan emot tersenyum saat di

SMS. Namun menurut saya emot yang digunakan di SMS tidak memberi efek

kepada pembeli termasuk saya. Emot akan lebih berpengaruh bila digunakan di

komentar dalam thread dan YM karena emotnya bisa bergerak dan lebih nyata bila

dibandingkan di SMS atau BBM. Jadi emot saat digunakan di thread dan YM bisa

mewakili perasaan penjual maupun pembeli. Namun saya jarang sekali

menggunakan emoticon saat berkomunikasi dengan penjual online.

T : Apakah Anda melakukan komunikasi dengan penjual hanya seputar jual beli saja?

J : Karena saya lebih sering membeli uang online dari pada barang-barang yang real,

saya hanya melakukan komunikasi seputar jual beli saja. Saat saya membeli barang

yang real seperti jearsy dan sepatu, saya hanya menanyakan lokasi penjual, apabila

dekat saya lebih memilih untuk COD.

T : Apakah Anda pernah melakukan COD?

J : Belum karena saya belum pernah menemukan penjual yang domisilinya berdekatan

dengan daerah saya.

T : Bagaimana respon yang diberikan oleh penjual saat Anda menanyakan tentang

detail barang atau melakukan negosiasi harga?

J : Saya senang jika penjual merespon pertanyaan saya dengan cepat. Jika pejual tidak

merespon dengan cepat saya akan mencari penjua lain yang menjual barang yang

sama karena di Kaskus banyak sekali penjual yang menjual barang yang sama dan

harganya saling bersaing. Saya juga senang bila mendapat penjual yang tidak marah

jika saya menawar harga. Marahnya itu bisa berupa jawaban yang ketus bahkan

tidak dibalas. Sudah pasti saya tidak membeli di penjual tersebut.

T : Apakah Anda pernah menemui penjual yang memiliki kesamaan hobi dengan

Anda?

J : Tidak, karena saya hanya menanyakan hal-hal seputar jual beli online saja.

T : Apakah Anda pernah menyalami ketika suka terhadap suatu barang tetapi penjual

tidak merespon dengan baik? Apa yang Anda lakukan?

J : Pernah saat saya SMS menanyakan barang, si penjual tidak membalas, saya kontak

melalui WA juga tidak jawab, akhirnya saya mencari penjual lain yang menjual

barang seperti yang saya inginkan.

T : Apakah Anda mengenal lingkungan sekitar penjual?

J : Tidak

T : Setelah Anda berkomunikasi dengan penjual, apakah Anda merasa puas kemudian

dapat memutuskan untuk membeli barang tersebut?

J : Ya, saya merasa puas. Jika semua hal yang saya ingin tau terjawab oleh penjual

saya memutuskan untuk membeli barang tersebut dari penjual itu. Namun jika masih

ada yang kurang puas, saya akan mencari ke penjual yang lainnya.

T : Apakah Anda pernah melakukan transaksi melalui rekber?

J : Tidak, karena saya jarang membeli barang yang real, apabila saya beli barang yang

real harga barang tersebut cukup murah. Jadi saya tidak pernah menggunaan rekber.

Informan 3

Nama : Renny

Usia : 22 tahun

Domisili : Pucang Gading Semarang

Pekerjaan : Mahasiswa

Id Kaskus : renn_nny

T : Sejak kapan Anda bergabung dalam Kaskus?

J : 2011

T : Apakah Anda pernah berbelanja online melalui FJB?

J : Pernah

T : Barang apa saja yang Anda beli dan berapa harganya?

J : Waktu itu saya membeli 24 tas slempang dengan macam yang sama yang akan saya

berikan untuk acara syukuran dengan harga persatuannya Rp 55.000,00 dengan total

uang yang harus saya bayar Rp 1.320.000,00 ditambah jasa ongkos kirim Rp

7.000,00 per kilo. Saat itu barang kurang lebih 5 kilo, maka untuk ongkir Rp

35.000,00. Total yang harus saya bayar Rp 1.355.000,00

T : Apa saja yang Anda tanyakan saat awal berkomunikasi dengan penjual?

J : Saya menanyakan apakah tas yang saya minati ready stock atau open order karena

saya membutuhkan tas itu dalam waktu dekat, kalau ternyata tas open order, say

akaan mencari penjual lain yag menyediakan tas ready stock. Warna apa saja yang

masih tersisa? Ada berapa jumlahnya? Bahan dari tasnya apa? Ukuran tasnya berapa?

Apakah tali lempangnya bisa dilepas? Kalau saya sudah cocok dengan tas itu,

barulah saya menawarnya. Awalnya yang harga persatuan adalah Rp 80.000,00 saya

bisa mendapatkan harga Rp 55.000,00 dengan membeli 2lusin tas dengan seri yang

sama, hanya berbeda warnanya. Lalu menanyakan ongkos kirim, melalui jasa

pengiriman apa, mentransfer dengan bank apa, kapan bisa dikirim. Waktu membeli

tas ini saya menggunakan jasa rekening bersama, karena uang yang transfer cukup

besar dan saya belum pernah membeli di penjual ini. Saya tidak mau ambil resiko,

lalu saya memilih untuk menggunakan jasa rekber BlackPanda saat itu dengan

tambahan biaya sebesar Rp 10.000,00 saja.

T : Melalui media apa saja Anda berkomunikasi dengan penjual?

J : Lewat bbm

T : Apakah saat Anda berkomunikasi dengan penjual menggunakan emoticon atau

smilies yang tersedia di bbm?

J : Iya, baik saya maupun penjual sama-sama kerap menggunakan smilies yang

tersedia. Saat ngobrol di bbm, seperti nego harga pasti saya selipkan emot senyum

agar terkesan tidak menyakitkan dengan harga yang saya tawar. Begitu juga si

penjual, jika memang tidak bisa harga yang saya inginkan, dia memberikan smilies

senyum juga. Kalau saya pribadi rasanya menjadi lebih nyaman, dengan emot atau

smilies itu bisa mewakili keramahan si penjual, walaupun saya tidak tau apakah

sebenarnya si penjual marah karena saya menawar dengan harga yang terlalu murah.

Dengan adanya smilies saya menjadi lebih leluasa, tidak enggan untuk melanjutkan

berkomunikasi lagi, menyakan hal-hal yang lebih detail karena saya termasuk

pembeli yang banyak tanya sebelum memutuskan membeli.

T : Bagaimana respon dari penjual saat Anda menanyakan hal-hal detail tentang

barang atau menawar barang tersebut?

J : Selama ini penjual tas itu merespon dengan baik, respon yang dia berikan juga

cepat, ramah, tidak marah kalu saya tanya macam-macam, dan menawar dengan

harga yang murah.

T : Apa yang Anda rasakan ketika awal harus mentransfer sejumlah uang yang cukup

besar itu kepada pembeli?

J : Ya awalnya ragu-ragu karena saya belum pernah membeli di penjual itu, tapi saya

lihat foto-foto yang dia unggah di lapaknya, barangnya meyakinkan, foto barang asli

bukan foto yang ambil dari internet. Di sana juga ada testimonial dari beberapa

pembeli sebelumnya yang domisilinya lebih jauh dari saya dan domisili penjual ada

di Yogya. Misalnya pengiriman ke Pekanbaru ke Manado bisa sampai dengan

selamat. Testimonial kalau tasnya bagus, jahitan rapi, dan motifnya sesuai gmbar

tidak bohong, itu yang membuat saya percaya untuk memilih penjual tersebut. Kalau

untuk masalah cendol, join date penjual tersebut di Kaskus, ID penjual tersebut, saya

kurang memperhatikannya karena saya memang kurang mengerti dan kurang

percaya karena cendol, dan ID sekarang bisa diperjual belikan dengan bebas karena

kemudahan membuat ID Kaskus. Jadi saya hanya melihat dari komentar pembeli

sebelumnya.

T : Saat Anda berkomunikasi dengan penjual, apakah yang dibicarakan hanya seputar

proses jual beli saja?

J : Saat membeli tas ini, saya sempat menanyakan apakah ini handmade. Lalu saya

menanyakan bahannya dan cara pembuatannya, dan penjual menjawab dengan baik

bahwa ia memang handmade memiliki penjahit langganan yang menjahit tas-tas

yang dia jual. Sempat juga menanyakan tentang domisili dan kuliah si penjual.

T : Apakah Anda pernah memiliki kesamaan dengan penjual? Misalnya hobi, domisili,

kampus?

J : Penjual tas ini kebetulan adalah mahasiswa Atmajaya Yogya, dan kebetulan saya

memiliki beberapa teman yang kuliah disana. saya menanyakan apakah memang ada

mahasiswa dengan nama seperti penjual itu, ternyata memang ada. Tetapi saya tidak

menanyakan tentang reputasi dalam kesehariannya ataupun dalam onlineshop.

Namun saya lebih percaya dengan hal itu, setidaknya bila terjadi hal yang tidak

diinginkan misalnya penipuan, saya tau hars menghubungi siapa untuk menanyakan

hal tersebut, yaitu dengan menghubungi teman yang berada di kampus yang sam

ayaitu Atmajaya Yogyakarta.

T : Jika Anda suka terhadap suatu barang, namun respon si penjual kurang baik,

apakah Anda tetap membeli di penjual tersebut?

J : Kalau di penjual yang lain masih ada yang menjual barang yang sama, saya

memilih mencari penjual yang lain. Namun untuk kasus tas yang saya beli ini karena

handmade, tidak ada yang menjual tas dengan detail yang sama. Maka saya

memutuskan untuk menggunakan jasa rekber. Setidaknya kalau memang saya tertipu,

saya hanya kehilangan Rp 10.000,00 sebagai ongkos jasa rekber BlackPanda yang

saya gunakan.

T : Apakah Anda mengenal lingkungan sekitar penjual?

J : Saya hanya mengetahui lingkungan sekitar tempat si penjual berkuliah karena saya

juga memiliki teman yang berkuliah di Atmajaya Yogyakarta juga dan kebetulan

teman saya mengenal penjual tersebut karena saya pernah menanyakan tentang si

penjual. Jadi saya merasa sedikit lebih percaya pada penjual tersebut.

T : Setelah Anda melakukan komunikasi dengan penjual, apakah Anda merasa puas

dan dapat memutuskan untuk membeli barang tersebut?

J : Iya, ketika saya sudah puas dengan jawaban yang saya inginkan, saya memutuskan

untuk membeli walaupun tetap dengan perantara rekber karena saya belum pernah

membeli di penjual tersebut.

Informan 4

Nama: Nanda Indra Susila

Usia : 21 tahun

Domisili : Manyaran Semarang

Perkerjaan : Mahasiswa

Id Kaskus : bisa_pakai

T : Apakah Anda pernah berbelanja online melalui FJB Kaskus?

J : Pernah

T : Sejak kapan Anda bergabung di Kaskus?

J : 2009

T : Barang apa yang Anda beli di FJB Kaskus?

J : Andromax i3s dengan harga Rp 1.515.000,00

T : Apa yang Anda tayanyakan kepada penjual saat akan membeli barang tersebut?

J : Awalnya saya menanyakan apakah Andromax i3s yang tertera di FJB Kaskus masih

ada, lalu menanyakan spesifikasinya seperti kamera berapa mega pixel, lebar layar

brp inch, kelebihan dan kelemahan android. Jika saya sudah cocok, lalu saya tanya

seputar harga. Awalnya penjual memberi harga Rp 1.525.000,00 lalu saya

melakukan negosiasi dan akhirnya turun harga menjadi Rp 1.515.000,00. Lalu saya

menanyakan lokasi si penjual, karena sama-sama berada di Semarang, lalu saya

membuat janji untuk COD saja.

T : Mengapa Anda memilih untuk COD?

J : Karena saya ingin bisa melihat barang secara langsung dan mencobanya, bila ada

gangguan atau hal yang saya tidak mengerti, saya bisa menanyakan secara langsung

kepada penjual saat itu juga. Selain itu dengan COD meminimalisir kasus penipuan,

karena saya bisa bertatap muka secara langsung dengan penjual, pembayaran

dilakukan secara cash kepada penjual. Apabila si penjual adalah penipu, pasti

penjual tersebut tidak mau untuk melakukan COD. Namun COD ini memiliki

kekurangan, saya harus menyesuaikan waktu dengan penjual, mencari tempat yang

disetujui oleh kedua belah pihak, dan prosesnya tidak bisa langsung saat itu juga.

Bisa hingga 2 hari untuk bertemu dengan penjual karena sama-sama memiliki

kesibukan sendiri. Saya juga harus datang ke suatu tempat yang agak jauh dari

rumah saya walaupun sama-sama di Semarang.

T : Sebelum COD, Anda berkomunikasi menggunaan media apa?

J : Saya berkomunikasi melalui SMS

T : Apakah saat Anda berkomunikasi melalui SMS, menggunakan emoticon atau

smilies yang tersedia?

J : Saya tidak menggunakan emot, tapi kadang penjual menggunakan emot senyum.

Menurut saya, emot tidak mempengaruhi apapun, yang penting penjual jawabnya

cepat dan jelas.

T : Bagaimana Anda mengurangi rasa ketidakpastian saat Anda memilih bertransaksi

dengan penjual tersebut?

J : Saya melihat ID Kaskus si penjual, melihat reputasinya, lapak apa saja yang dia

miliki, bagaimana komentar dari pembeli yang sebelumnya. Dari beberapa hal yang

bisa dilihat saya paling percaya dengan komentar atau testimoni yang diberikan oleh

pembeli sebelumnya. Apalagi jika ada yang merekomendasikan sepenjual sebagai

penjual yang baik, dan bisa dipercaya.

T : Apakah Anda melakukan komunikasi hanya seputar proses jual beli?

J : Iya

T : Bagaimana timbal balik yang diberikan penjual kepada Anda saat Anda melakukan

negosiasi atau menanyakan kondisi barang secara detail?

J : penjual menjawab dengan baik, ramah, dan detail. Kalau penjual tidak ramah, saya

jadi malas untuk membeli dan memilih ke penjual yang lain saja dengan kualitas dan

spesifikasi barang yang hampir sama.

T : Apakah Anda pernah menemui penjual yang memiliki kesamaan dengan Anda?

Misalnya domisili, hobi, atau yang lainnya?

J : Tidak, karena yang saya bahas hanya seputar barang dan cara transaksi saja.

T : Apakah Anda pernah mengalami, menyukai suatu barang yang dijual tetapi si

penjual tidak memberikan respon yang baik kepada Anda?

J : Pernah, waktu beli Andromax ini saya membandingkan beberapa penjual yang

menjual barang yang sama dengan harga yang terpaut sedikit sekitar Rp 10.000,00

sampai Rp 20.000,00. Akirnya saya memutuskan untuk membeli di penjual ini

karena penjual responnya cepat dan ramah, bisa menjelaskan detail barang yang saya

tanyakan, walaupun harganya bukan harga yang paling murah. Sedangkan penjual

dengan harga Andromax paling murah yaitu Rp 1.500.000,- dia tidak memberikan

respon yang cepat, dan menjawabnya hanya sekilas-sekilas saja. Maka saya memilih

penjual yang memberikan respon baik kepada saya.

T : Apakah Anda mengenal lingkungan sekitar penjual? Seperti kerabat atau teman

yang pernah membel pada penjual yang sama?

J : Tidak

T : Setelah Anda melakukan komunikasi dengan penjual, apakah Anda merasakan

kepuasan dan kemudian mengambil keputusan untuk membeli barang tersebut atau

tidak?

J : Ya, saya merasa puas dan saya memutuskan untuk membelinya, kalau tidak puas

saya tidak membeli barang tersebut seperti yang terjadi pada penjual yang

sebelumnya karena responnya kurang baik.

Informan 5

Nama: Ari Irawan

Usia : 27 tahun

Domisili : Lampersari Semarang

Pekerjaan : Karyawan Swasta

ID Kaskus : sukcoffee

T : Apakah Anda pernah berbelanja online di FJB Kaskus?

J : Pernah

T : Sejak kapan Anda bergabung di Kaskus?

J : 2010

T : Barang apa yang Anda beli di FJB Kaskus?

J : Monitor LCD seharga Rp 2.200.000,00

T : Apa saja yang Anda tanyakan kepada penjual saat awal berkomunikasi?

J : Diawal saya menanyakan apakah monitor yang saya maksud sudah laku atau belum,

lokasi penjual dimana, bagaimana spesifikai monitor tersebut, apakah ada minus,

kekurangan, atau cacat pada barang atau tidak, melakukan negosiasi harga,

bagaimana cara transaksi, menggunakan bank apa, menggunakan wahana

pengiriman apa, keamanan barang saat proses pengiriman karena lokasi penjual di

Jogja dan saya di Semarang.

T : Melalui media apa Anda berkomunikasi dengan penjual?

J : SMS kemudian lanjut dengan BBM karena saya meminta penjual untuk

mengirimkan foto monitor tersebut.

T : Apakah selama berkomunikasi, penjual menggunakan emoticon atau smilies yang

tersedia di BBM?

J : Iya penjual menggunakan tapi tidak sering. Emot yang biasa digunakan hanya emot

senyum tapi saya tidak membalas dengan emot juga karena memang saya tidak suka

menggunakan emoticon.

T : Apakah menurut Anda dengan menggunakan emot itu berpengaruh pada

komunikasi yag kalian lakukan?

J : Tidak berpengaruh kalau menurut saya terkadang saya malah sedikit risih kalau

harus membalas dengan emot juga, jadi saya tidak pernah membalas dengan emot

yang ada di BBM.

T : Apa yang Anda rasakan ketika harus bertransaksi dengan penjual tersebut?

Mentransfer uang sebesar Rp 2.200.000,00?

J : Awalnya saya ragu. Lalu saya mecari tau tentang penjual tersebut melalui ID

Kaskusnya. Reputasi seorang penjual bisa dilihat dari lapak apa saja yang dia miliki

di FJB Kaskus, dia bergabung dengan Kaskus sejak kapan, tingkatan member

Kaskus seperti newbie, kaskuser, kaskus donatur, dan tingkatan lainnya. Bisa juga

lihat dari banyak cendol yag dimiliki. Cendol bisa dikatan sebagai poin positif yang

dimiliki oleh seorang kaskuser. Semakin banyak cendol yang dimiliki, maka tingkat

dalam Kaskus akan meningkat juga berarti si penjual lebih dipercaya oleh orang lain

khususnya pembeli. Selain itu yang lebih saya pertimbangkan untuk memilih penjual

yang bisa dipercaya adalah testimonial yang diberikan oleh pembeli sebelumya.

Testimonial yang positif, kepuasan pelanggan, layanan yang baik, ramah, dan cepat

itu yang paling saya utamakan. Jadi terkadang saya tidak melihat kapan si penjual

bergabung dengan Kaskus, walapun masih newbie atau pemula, namun bila

testimonial yang ada di lapaknya baik, saya berani untuk memilih penjual tersebut.

T : Apakah Anda melakukan komunikasi dengan penjual hanya seputar proses jual beli

saja?

J : Ya hanya seputar monitor saja

T : Bagaimana feedback yang diberikan oleh penjual ketika Anda menanyakan tentag

detail barang dan melakukan negosiasi dengannya?

J : Penjual menjawab dengan baik dan detail, respon baik, dan penjual juga

mengirimkan foto-foto detail monitor kepada saya melalui BBM.

T : Apakah Anda memiliki kesamaan dengan penjual? Misalnya kesamaan domisili,

hobi atau lainnya?

J : Tidak, karena saya hanya menanyakan tentang barang yang dijual. Hal lain yang

saya tanyakan hanya domisili karena jika daerahnya terjangkau seputar Semarang,

Ungaran, Salatiga, saya memilih untuk melakukan COD. Saya memilih melakukan

COD karena saya bisa lebih yakin terhadap barang yang saya beli, mengecek secara

langsung, melihat kondisi barang dan tidak tertipu oleh penjual masalah pembayaran

uang. Pembayaran dilakukan secara langsung, negosiasi juga lebih enak jika

dilakukan secara langsung, tetapi yang menjadi kendala adalah daerah yang tidak

terjangkau seperti penjual monitor ini berada di Jogja. Saat membeli monitor ini

saya memilih menggunakan jasa rekber, karena saya khawatir barang yang dikirim

melalui pengiriman paket kurang aman dari sisi pengemasannya. Yang saya takutkan

adalah jika barang yang saya terima lecet karena proses pengiriman. Saya tidak mau

ambil resiko, maka saya menggunakan jasa rekber, dengan menambah sedikit biaya,

hanya Rp 10.000,00 saja dengan jasa BlackPanda. Jika barang yang saya terima

tidak sesuai dengan foto, saya akan mengembalikan monitor itu dan meminta uang

saya kembali dari rekber yang belum diteruskan kepada penjual. Jika saya tidak

menggunakan rekber, yang saya takutkan jika penjual tidak mau tahu tentang

kerusakan yang terjadi karena proses pengiriman barang, dan ketika saya meminta

uang saya kembali, si penjual tidak menyetujuinya. Maka saya memilih

menggunakan jasa rekber. Monitor juga sampai di tangan saya dengan kondisi baik,

sehingga saya tidak perlu komplain kepada penjual.

T : Apakah Anda pernah mengalami ketika Anda menyukai suatu barang tetapi penjual

tidak merespon dengan baik?

J : Pernah, ketika saya menanyakan detail, si penjual tidak menjawab. Akhirnya saya

tidak membeli pada penjual itu dan mencari yang lain.

T : Apakah Anda mengenal lingkungan sekitar penjual?

J : Tidak

T : Setelah Anda berkomunikasi dengan penjual, apakah Anda merasa puas? Apakah

Anda dapat memutuskan untuk membeli barang tersebut atau tidak?

J : Ya, saya merasa puas dengan jawan yang diberikan oleh penjual. Jika saya merasa

cukup jelas dan yakin, saya memutuskan untuk membelinya. Tapi jika saya belum

atau tidak puas, saya akan mencari penjual yang lainnya.

Informan 6

Nama: Yustina Wahyu

Usia : 22 tahun

Domisili : Ngaliyan Semarang

Pekerjaan : Mahasiswa dan pemilik toko aksesoris perempuan

ID Kaskus : justinice

T : Apakah Ada pernah berbelanja di FJB Kaskus?

J : Pernah

T : Sejak kapan Anda bergabung di Kaskus?

J : 2011

T : Barang apa yang Anda beli?

J : Saya termasuk kerap membeli barang melalui online karena saya memiliki toko

aksesoris, jadi kalau saya menemukan barang yang unik dengan harga yang masih

murah dan bisa saya jual lagi, saya pasti membelinya. Barang yang pernah saya beli

tas, gelang, kalung, dompet, sepatu, jepit rambut, dan aksesoris wanita lainnya.

T : Berapa harga barang yang Anda beli?

J : Sekali transaksi biasanya kisaran Rp 800.000,00 sampai Rp 1.500.000,00 untuk

beberapa item yag variannya berbeda-beda

T : Bagaimana komunikasi awal yang Anda lakukan kepada penjual saat akan membeli

suatu barang?

J : Pertama kali yang saya tanyakan adalah ketersediaan barang yang saya inginkan,

warna apa saja yang masih tersedia, motif apa, model apa. Jika saya sudah cocok,

baru saya menanyakan tentang harganya, apakah harganya masih bisa nego. Karena

saya membeli grosiran, maka saya harus menawar sampai harga terendah. Jika harga

sudah deal baru saya menanyakan tentang transaksi melalui bank apa, menggunakan

jasa pengiriman apa, ongkos kirim berapa, pengiriman kira-kira berapa hari.

T : Melalui media apa saja Anda berkomunikasi dengan penjual?

J : Awalnya melalui SMS, tapi saya selalu minta untuk melalui BBM, line, atau

Whatsapp agar bisa saling mengirim gambar, responnya lebih cepat, dan lebih murah

daripada SMS.

T : Apakah dalam berkomunikasi penjual menggunakan emoticon atau smilies yang

tersedia di media komunikasi tersebut?

J : Iya, penjual sering menggunakan emot seperti emot tersenyum, peluk, atau cium

jika sudah terjadi kesepakatan, saya sudah mentransfer sejumlah uang, atau barang

sudah sampai di tangan saya. Begitu juga dengan saya, saya juga sering

menggunakan beberapa emoticon. Menurut saya, dengan menggunakan emot,

komunikasi menjadi lebih akrab, bisa untuk bercanda, dan cair. Misalnya bila saya

menawar dengan harga yang cukup rendah, saya menggunakan emot orang yang

menjulurkan lidah agar si penjual tidak tersinggung.

T : Bagaimana cara Anda mengurangi rasa ketidakpastian pada saat awal akan

mentransfer sejumlah uang kepada si penjual?

J : Saya melihat dari testomi yang ditinggalkan oleh pembeli sebelumnya. Jika

testimonialnya baik, pembeli puas atas layanan, saya berani untuk mentransfer

sejumlah uang kepada pembeli. Saya juga lihat dari respon yang diberikan oleh

penjual, jika cepat dan ramah saya jadi merasa lebih yakin. Untuk jumlah uang

kisaran Rp 200.000,00 - Rp 300.000,00 saya memilih untuk mentransfer langsug

kepada penjual karena resikonya tidak terlalu besar bila sampai terjadi penipuan.

Namun untuk harga hingga diatas Rp 1.000.000,00 saya memilih menggunakan jasa

rekber BlackPanda. Biaya yang harus ditambahkan berkisar Rp 10.000,00. Dengan

adanya rekber saya lebih percaya karena bila ada yang tidak sesuai antara barang

yang saya pesan dengan apa yang saya terima, saya bisa meminta uang kembali dan

barang saya kirim kembali ke pada penjual.

T : Apakah Anda melakukan komunikasi dengan penjual hanya seputar proses jual beli

saja?

J : Tidak, dengan beberapa penjual yang ramah saya bisa ngobrol tentang aksesoris

atau fashion apa saja yang sedang naik daun dan laris. Kebanyakan onlineshop yang

menjadi pemasok saya berasal dari Jakarta dan Bandung. Untuk masalah fashion

disana lebih cepat dibandingkan Semarang. Maka saya sering berkonsultasi dengan

penjual tentang fashion dan aksesoris yang sedang laris di pasaran.

T : Bagaimana respon yang diberikan oleh penjual ketika Anda menanyakan detail

barang dan melakukan negosiasi harga?

J : Selama ini penjual menanggapi dengan baik, respon cepat dan ramah. Kalau tidak

jelas responnya, saya tidak jadi beli pada penjual itu.

T : Apakah Anda pernah menemui penjual yang memiliki kesamaan dengan Anda?

Misalnya kesamaan domisili atau hobi?

J : Biasanya memiliki kesamaan hobi yaitu belanja. Saling cerita jika ada onlineshop

reputasinya baik, harganya murah, hingga onlineshop penipu.

T : Apakah Anda pernah menyukai suatu barang, namun si penjual tidak memberikan

respon yang baik kepada Anda?

J : Pernah, saya langsung ganti, mencari penjual lain yang menjual barang yang saya

inginkan.

T : Apakah Anda mengenal lingkungan sekitar penjual?

J : Tidak

T : Setelah Anda berkomunikasi dengan penjual, apakah Anda merasa puas dan dapat

memutuskan untuk membeli barang tersebut atau tidak?

J : Jika saya merasa puas, saya akan membeli barang itu dan memilih penjual itu. Tapi

jika tidak puas saya beralih pada penjual yang lain.