pengaruh testimonial produk pakaian terhadap …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/pengaruh...

119
PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP TINDAKAN MEMBELI SECARA ONLINE Survei Mengenai Pelanggan Online Shopping dilingkungan Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013 SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat Program Studi Ilmu Komunikasi Oleh Sabrina Setiawati NIM 6662112443 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG, 2015

Upload: tranthuan

Post on 27-Mar-2019

220 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP

TINDAKAN MEMBELI SECARA ONLINE

Survei Mengenai Pelanggan Online Shopping dilingkungan Mahasiswi Ilmu

Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi

pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat Program Studi Ilmu Komunikasi

Oleh

Sabrina Setiawati

NIM 6662112443

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

SERANG, 2015

Page 2: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

i

Page 3: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

ii

Page 4: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

iii

Page 5: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

iv

“Jika kita mempunyai keinginan yang kuat

dari dalam hati, maka seluruh alam semesta

akan bahu-membahu untuk mewujudkannya”.

- Ir. Soekarno

“Skripsi Ini Kupersembahkan Untuk

Mereka yang ku cintai, Keluarga dan Sahabat-Sahabatku”.

Page 6: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

v

ABSTRAK

Sabrina Setiawati. NIM. 662112443. Skripsi. Pengaruh Testimonial Pelanggan

pada Produk Pakaian Dalam Tindakan Membeli Secara Online. Pembimbing I:

Dra Rahmi Winangsih., M.Si dan Pembimbing II: Puspita Asri Praceka, S.Sos,

M.I.Kom.

Maraknya online shopping membuat para pengusaha bersaing ketat membuat iklan

yang kreatif dan inovatif. Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

sebuah produk yang disebarkan melalui media massa. Kesan pelanggan dijadikan

testimonial untuk sebuah iklan dalam memasarkan produk pakaian secara online.

Testimonial memiliki peran yang dapat menumbuhkan kepercayaan konsumen untuk

melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana

pengaruh testimonial produk pakaian secara online. Metode yang digunakan adalah

metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian

ini adalah teori AIDCA. Teori ini menelaah tentang efek yang ditimbulkan melalui

stimuli seseorang dalam menerima pesan. Sampel penelitian ini adalah mahasiswi

ilmu komunikasi FISIP universitas sultan ageng tirtayasa angkatan 2011-2013 yang

berjumlah 109 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan

dari hasil penelitian berdasarkan uji korelasi angka probabilitas antara variabel <

(lebih kecil dari) 0,05 sehingga dari analisis tersebut dapat diambil kesimpulannya

bahwa adanya hubungan antara testimonial produk pakaian terhadap tindakan

membeli secara online.

Kata Kunci : Iklan, Online Shopping, Testimonial, Tindakan Membeli

Page 7: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

vi

ABSTRACT

Sabrina Setiawati. NIM. 662112443. Minor Thesis. "The Effect of Testimony

Clothing Product to Buying Online". Supervisor: Dr. Rahmi Winangsih., M.Si

and Supervisor II: Puspita Asri Praceka, S.Sos, M.I.Kom.

The rise of online shopping makes the entrepreneurs competing in creating a creative

and innovative advertisement. Advertising is a commercial and nonpersonal

communication of a product that is disseminated through the mass media. Customer's

impression is generally written as a testimony in advertising the clothing products to

online marketing. Testimony has a role that can influence other potential consumers

to make purchases. This study aims to determine the effect of testimony in clothing

products that is marketed online. The method used is survey method with quantitative

approach. The theory used in this research is the AIDCA. This theory examines the

effects shown by stimuli a person in receiving the message. The sample was 109

students of Communication Studies, class of 2011-2013,University of Sultan Ageng

Tirtayasa. Data collection techniques used were questionnaires. From the results of

research based on probability figures correlation test between variables <(less than)

0.05 so that the analysis can be drawn the conclusion that there is a correlation

between the testimonial of clothing products and the act of buying online.

Keywords : Advertisement, Buying, Online Shopping, Testimony.

Page 8: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdullilah peneliti ucapkan kepada Allah SWT atas segala

rahmat dan izin-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul

“Pengaruh Testimonial Pelanggan pada Produk Pakaian Dalam Tindakan

Membeli Secara Online.” dengan tepat waktu.

Adapun tujuan dari pembuatan Skripsi ini adalah untuk dapat memenuhi salah

satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang.

Dalam proses penulisan Skripsi ini, peneliti menyadari masih banyak

kekurangan yang terdapat dalam Skripsi ini, karena itulah peneliti akan sangat

berbesar hati untuk menerima saran, kritik, serta gagasan yang dapat menjadi bahan

perbaikan bagi penulis.

Skripsi ini dapat terselesaikan tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik

secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, peneliti mengucapkan terima

kasih kepada :

1. Bapak Pr.H. Sholeh Hidayat M.Pd selaku Rektor Universitas Sultan

Ageng Tirtayasa.

2. Bapak DR. Agus Sjafari. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih,M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

dan selaku dosen pembimbing Skripsi I, terima kasih telah menjadi dosen

pembimbing yang baik. Ilmu, motivasi dan semangat yang diberikan

sangat bermanfaat.

4. Ibu Puspita Asri Praceka, S.Sos., M.I.Kom, selaku Dosen Pembimbing II

Skripsi, terima kasih untuk ilmu, waktu dan motivasi yang menjadikan

penulis untuk tidak mudah putus asa.

Page 9: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

viii

5. Ibu Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si, selaku dosen penguji Skripsi. Terima

kasih atas masukannya yang dalam penelitian ini.

6. Rd. Nia Kania K., S.Ip., M.Si, selaku dosen penguji Skripsi. Terima kasih

atas masukannya dalam penelitian ini.

7. Bapak Husnan Nurjuman, S.Ag.M.Si, selaku Dosen Pembimbing

Akademik. Terimakasih telah menjadi pendengar yang baik selama selama

hampir 5 tahun ini.

8. Bapak Ronny Yudhi Septa., S.SoS., M.Si., Bapak Muhammad Jaiz, M.Pd.,

Bapak Rangga Galura Gumelar., M.Si. Terima kasih untuk bantuan,

masukan dan ilmu yang diberikan selama kuliah ataupun dalam menyusun

penelitian ini.

9. Seluruh Dosen FISIP Untirta yang telah memberikan ilmunya kepada

peneliti, semoga ilmu yang diberikan dapat menjadi ilmu yang

bermanfaat.

10. Kedua orangtua, Ibu Hj Heni Juhaenah yang pengorbanannya tidak bisa

dibayar oleh apapun. Bapak Riswan Hidayat yang selalu berusaha dan

mendukung. Untuk eniku tersayang yang bahagia disurga, Hj Juwita

Erawan, terima kasih untuk kenangan masa kecil yang begitu indah.

Keluarga besar Sukria Erawan yang berada di Tangerang, Jakarta,

Semarang dan Bali. Keluarga Perum, terima kasih untuk semua do’a dan

motivasinya.

11. Yasser Noer Ibnu H, yang selalu berusaha menjadi yang terbaik. Terima

kasih atas perjuangan, kesabaran dan ketulusannya.

12. Sahabat - sahabat terbaikku, Mayang Nabila, Febryanti Ayu, Niluh Ratih,

Tresandini, Erfunia Bella, Dea Tiara, Tetra Caesarani, Muthia Rahmawati

dan semua yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. Terima kasih untuk

canda-tawa dan cintanya.

Page 10: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

ix

13. Orang-orang spesial yang secara tidak langsung selalu menghibur. Meong-

meongku, Oreo dan anak-anaknya. Untuk Soshi Unnie dkk yang

membutuhkan watu 7 jam terbang. Terima kasih telah menjadikan hari-

hariku menjadi indah.

14. Kelas Komunikasi H dan PR 9. Lena Nurita, Nur Oktafiani,

Nibrosulhayat, M. Riyansyah, Noer Fajri, Novi Purnama, Riska Monica,

Rike Berlianti, Benny Fajar, Diah Retna, Yudha Wiranata, Anthony Budi,

Rexy F. Ismail dan semuanya. Terima kasih untuk semua hal-hal indah

yang pernah terlewati selama kuliah ini. Sukses selalu.

15. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2011 Non Regular dan Regular, Moch.

Fahmi, Fahmi Malik, Pungky Monica, Hani dkk. Siska Susilawati, Hegar

Lazuardi, M. Argan, Achmad Ramdani, Budi Sumitra, Dhenim Prianka,

Sarah Hutagaol, M. Setia Pribadi. Kakak-kakak senior Tirta Lestari,

Natasya Puspa, Indra Handayani, Galuh Gamabrata, Aulia Sofyan

Hidayat, Shendityas Anwar, Niken Wulansari, Sumardi Novianto dan

HIMAKOM 2012. Terima kasih untuk semua kebaikan dan ilmu yang

diberikan dalam dunia perkuliahan ataupun Skripsi.

16. Mahasiswi Ilmu Komunikasi 2011,2012 dan 2013 yang menjadi

responden dalam penelitian ini. Serta kepada pihak-pihak yang tidak

disebutkan satu-persatu, yang turut membantu dalam penyelesaian

penelitian ini. Semoga Skripsi ini bermanfaat untuk banyak pihak

Serang, November 2015

Sabrina Setiawati

Page 11: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

x

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR ORISINALITAS ........................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ iii

LEMBAR PERSEMBAHAN .......................................................................... iv

ABSTRAK ....................................................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 6

1.3 Identifikasi Masalah ................................................................................... 6

1.4 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 6

1.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 7

BAB II KERANGKA TEORI

2.1 Tinjauan Teoritis ........................................................................................ 8

2.1.1 Pengertian Komunikasi....................................................... .............. 8

2.1.2 Komunikasi Massa ............................................................................ 9

2.1.2.1 Perkembangan Media Komunikasi ......................................... 10

2.1.3 Komunikasi Pemasaran Era Digital .................................................. 13

2.1.4 Testimonial ........................................................................................ 14

2.1.5 Perilaku Konsumen ........................................................................... 16

2.1.6 E-commerce ...................................................................................... 17

Page 12: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

xi

2.2 AIDCA ...................................................................................................... 18

2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................................... 20

2.4 Operasional Variabel.................................................................................. 21

2.4 Penelitian Terdahulu .................................................................................. 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian ...................................................................................... 25

3.2 Instrumen Penelitian .................................................................................. 26

3.3 Populasi dan Sampel .................................................................................. 28

3.3.1 Populasi ............................................................................................. 28

3.3.2 Sampel ............................................................................................... 29

3.4 Dimensi Variabel ....................................................................................... 31

3.5 Teknik Analisis Data .................................................................................. 32

3.5.1 Uji Normalitas Data .......................................................................... 33

3.5.1.1 Hasil Uji Normalitas Data ..................................................... 33

3.5.2 Uji Validitas Data ............................................................................. 34

3.5.2.1 Hasil Uji Validitas Data ........................................................ 35

3.5.3 Uji Realibitas Data ............................................................................ 36

3.5.3.1 Hasil Uji Realibitas Data ...................................................... 38

3.5.4 Uji Korelasi ....................................................................................... 39

3.5.5 Uji Regresi ........................................................................................ 40

3.5.6 Analisis Deskriptif ............................................................................ 41

3.6 Hipotesis Statistik ...................................................................................... 42

3.6.1 Uji Hipotesis Statistik ....................................................................... 42

3.6.2 Perhitungan Nilai t hitung dan t table ..................................................... 43

3.7 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................................... 44

3.8 Jadwal Penelitian ....................................................................................... 44

Page 13: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

xii

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian ........................................................................ 45

4.1.1 Sejarah Perkembangan Online Shopping .......................................... 45

4.2 Deskripsi Data ........................................................................................... 47

4.2.1 Responden ......................................................................................... 47

4.2.1.1 Karakteristik Responden ....................................................... 48

4.2.1.1.1 Berdasarkan Usia ................................................ 48

4.2.1.2 Berdasarkan Intensitas Berbelanja Online............. 50

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian .......................................................................... 51

4.3.1 Deskripsi Variabel (X) Testimonial Produk Pakaian ........................ 51

4.3.2 Deskripsi Variabel (Y) Tindakan Membeli Secara Online ............... 62

4.4 Hasil Analisis Uji Korelasi ........................................................................ 79

4.5 Hasil Analisis Uji Regresi Linear Sederhana ............................................. 81

4.6 Hasil Analisis Deskriptif ............................................................................ 82

4.7 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................................... 84

4.7.1 Uji t ........................................................................................... 84

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................................... 86

4.8.1 Testimonial ........................................................................................ 86

4.8.2 Tindakan Membeli ............................................................................ 88

4.8.3 Besar Pengaruh Testimonial Dalam Tindakan Membeli .................. 90

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan .................................................................................. 91

5.2 Saran ............................................................................................ 92

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 93

LAMPIRAN

Page 14: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

TABEL 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................... 23

TABEL 3.1 Nilai Kuisioner ............................................................................. 27

TABEL 3.2 Jumlah Mahasiswi ........................................................................ 28

TABEL 3.3 Jumlah Sampel ............................................................................. 31

TABEL 3.4 Dimensi Variabel ......................................................................... 31

TABEL 3.5 Uji Normalitas Data ..................................................................... 33

TABEL 3.6 Validitas Testimonial Produk Pakaian ......................................... 35

TABEL 3.7 Validitas Tindakan Membeli Secara Online ................................ 36

TABEL 3.8 Tabel Tingkat Realibilitas Berdasarkan Nilai Alpha ................... 37

TABEL 3.9 Realibilitas Testimonial Produk Pakaian ..................................... 38

TABEL 3.10 Realibilitas Tindakan Membeli Secara Online .......................... 38

TABEL 3.11 Interprestasi Terhadap Korelasi ................................................. 40

TABEL 3.12 Kriteria Analisis Deskriptif Presentase ...................................... 42

TABEL 3.13 Jadwal Penelitian ........................................................................ 44

TABEL 4.1 Jumlah Mahasiswi Ilmu Komunikasi ........................................... 53

TABEL 4.2 Berdasarkan Usia ......................................................................... 53

TABEL 4.3 Intensitas Berbelanja .................................................................... 55

TABEL 4.4 Isi Pesan dalam Testimonial ......................................................... 56

TABEL 4.5 Kualitas Pesan Testimonial .......................................................... 58

TABEL 4.6 Testimonial Membangun Kepercayaan ........................................ 60

TABEL 4.7 Testimonial Membangun Citra Positif ......................................... 62

TABEL 4.8 Sumber Testimonial Terpecaya .................................................... 62

TABEL 4.9 Testimonial Berasal dari Pelanggan ............................................. 64

TABEL 4.10 Ringkasan Hasil Pernyataan Variabel (X) ................................. 66

TABEL 4.11 Testimonial Menarik Perhatian .................................................. 67

Page 15: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

xiv

TABEL 4.12 Gambar Produk dalam Testimonial ............................................ 68

TABEL 4.13 Produk Pakaian dalam Testimonial ............................................ 70

TABEL 4.14 Gaya Fashionable dalam Testimonial ........................................ 72

TABEL 4.15 Testimonial Membangun Minat ................................................. 74

TABEL 4.16 Informasi pada Testimonial ........................................................ 75

TABEL 4.17 Testimonial Membangun Kepercayaan ...................................... 77

TABEL 4.18 Kepercayaan Terhadap Kualitas Produk .................................... 79

TABEL 4.19 Toko Online yang Memiliki Testimonial ................................... 80

TABEL 4.20 Testimonial Sebagai Tolak Ukur dalam Pembelian ................... 82

TABEL 4.21 Ringkasan Hasil Pernyataan Variabel (Y) ................................. 83

TABEL 4.22 Hasil Uji Korelasi ....................................................................... 85

TABEL 4.23 Hasil Uji Regresi Linear ............................................................ 87

TABEL 4.24 Hasil Uji t Hitung ....................................................................... 89

Page 16: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

GAMBAR 1.1 Contoh Testimonial Produk Pakaian ....................................... 4

GAMBAR 1.2 Contoh Testimonial Produk Pakaian ....................................... 5

GAMBAR 2.1 Model S-O-R ........................................................................... 20

GAMBAR 2.2 Kerangka Berpikir ................................................................... 22

GAMBAR 4.1 Testimonial Produk Pakaian yang Mudah dipahami .............. 55

GAMBAR 4.2 Testimonial Produk Pakaian Tanpa Rekayasa ......................... 57

GAMBAR 4.3 Testimonial Produk Pakaian yang Dikenakan Pelanggan ....... 67

GAMBAR 4.4 Testimonial Produk Pakaian yang Fashionable ...................... 70

GAMBAR 4.5 Informasi Produk dalam Testimonial ...................................... 74

Page 17: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan komunikasi saat ini sangat mempengaruhi perkembangan

ekonomi. dengan adanya media komunikasi seperti media massa khususnya

media elektronik, ditandai dengan berkembangnya teknologi infomasi yaitu

internet. Seperti yang dikonsepkan Mc Luhan “Kondisi dimana tidak ada lagi

batas geografis, kekuatan politik, hukum dan ekonomi negara, semua yang ada

adalah hubungan antara manusia atau interfaces”. Konsep Mc Luhan ini terbukti

dengan kehadiran internet sebagai gawai super cepat dan handal untuk keperluan

apapun.1

Internet merupakan media komunikasi yang penting dilihat dari karakteristik

internet itu sendiri yang berbeda dibandingkan media komunikasi lainnya seperti

surat-menyurat, surat kabar radio, dan televisi. Salah satu sifat karakteristik

internet yaitu sifat jejaring (network). Jejaring tidak hanya diartikan sebagai

infrastuktur yang menghubungkan antar komputer dan perangkat keras lainnya,

namun juga antar individu (Hassan dan Thomas, 2006 2005: 16: Gane dan Beer,

1Ilham Prisgunanto, Komunikasi Pemasaran Era Digital,(Jakarta: Prisani Cendekia, 2014),

hlm 166.

Page 18: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

2

2008: 16). Hubungan atau jejaring tidak hanya bertipe dua individu, tetapi juga

bisa melibatkan jumlah individu yang bahkan tidak dibatasi.2

Internet mempunyai banyak kegunaan yang menguntungkan dalam berbagai

bidang salah satunya di bidang bisnis jual beli, dengan adanya internet segala

sesuatu sudah bisa didapatkan dengan mudah, tidak perlu pergi ke mall maupun

toko-toko. Berbelanja online via internet atau istilahnya online shopping

merupakan kegiatan jual beli yang dilakukan dengan media online. Hanya dengan

memanfaatkan koneksi internet dan alat komunikasi seperti handphone maupun

laptop konsumen sudah bisa melakukan kegiatan jual beli.

Berdasarkan Online Shopping Outlook 2015 yang dikeluarkan Badan

Marketing Institute (BMI) Research memprediksi pasar belanja online di

Indonesia akan tumbuh hingga 57% pada tahun 2015. Artinya, minat belanja

online meningkat lebih dari dua kali lipat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

Riset itu telah dilakukan di 10 kota besar di Indonesia dengan usia antara 18-45

tahun. Besarnya potensi belanja online di Indonesia seiring dengan target

pengguna internet yang direncanakan oleh Kementrian Komunikasi dan

Informatika, 120 juta pengguna internet dari total penduduk Indonesia.3

2 Rulli Nasrullah, Teori dan Riset Media Siber (Cyber Media), (Jakarta: Kencana Prenada

Media Group 2014), hlm 75.

3http://www.tabloidnova.com/Nova/Karier/Wirausaha/Pasar-Belanja-Online-Indonesia-

Berpeluang-Dua-Kali-Lipat-di-Tahun-2015/ diakses pada hari rabu, 8 april 2015 pukul 13.00

wib.

Page 19: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

3

Menurut BMI Research wanita berada pada posisi utama dalam berbelanja

online dengan total 53%. Kelompok pertama pada usia 24-30 tahun. Yakni

sebanyak 33%, dan kelompok kedua berumur 18-23 tahun sebanyak 23%.4

Namun sebagian orang tidak percaya dengan sistem jual beli online karena

maraknya penipuan atau dikenal dengan istilah cyber crime. Konsumen sering

merasa kecewa karena produk yang dibeli tidak sesuai dengan gambar yang

diberikan. Khususnya, pada produk pakaian.

Menurut riset yang diprakarsai oleh Asosiasi E-commerce Indonesia (idEA),

Google Indonesia, dan TNS (Taylor Nelson Sofres), produk fashion tetap

mendominasi pasar online sebagai produk yang paling sering dibeli. 78%

diantaranya mengaku pernah membeli produk fashion secara online5. Fakta ini

membuat produk fashion menduduki peringkat teratas untuk produk yang paling

sering dibeli secara online. Penjual toko online harus memberikan informasi

produk pakaian yang cukup jelas dan lengkap. Mulai dari bahan, ukuran, panjang,

lebar dan juga memberikan foto asli tidak dimanipulasi. Dengan begitu akan

menimbulkan kepercayaan konsumen untuk membeli.

4http://www.beritasatu.com/digital-life/242786-riset-perempuan-lebih-sering-belanja-

online.html/diakses pada hari jumat, 22 mei 2015 pukul 14.00 wib. 5https://dailysocial.net/post/idea-e-commerce-indonesia-2016/ diakses pada hari rabu, 8 april

2015 pukul 13.00 wib.

Page 20: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

4

Testimonial merupakan salah satu cara agar orang percaya. Testimonial atau

dalam kamus besar bahasa Indonesia disebut testimonium adalah catatan

ungkapan pelanggan atau konsumen mengenai produk/jasa serta pelayanan yang

dilakukan oleh toko online yang disediakan di halaman web atau media sosial.

Testimonial adalah sebuah pengakuan dan dukungan yang direkomendasikan

seorang konsumen untuk membangun kredibilitas suatu produk/jasa. Testimonial

bisa dijadikan sebuah iklan berjalan yang dapat membantu orang lain mengetahui

bahwa bertransaksi dengan toko online tersebut merupakan sesuatu yang aman.

Berikut contoh testimonial produk pakaian:

Gambar 1.1 Contoh Testimonial Produk Pakaian

Page 21: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

5

Gambar 1.2 Contoh Testimonial Produk Pakaian

Dari Gambar 1.1 dan 1.2 dapat dilihat bahwa kesan yang disampaikan oleh

konsumen yang sudah melakukan transaksi sangat memuaskan. Dengan begitu

calon konsumen yang melihat testimonial mulai tertarik dan menimbulkan hasrat

untuk membeli.

Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan

judul “Pengaruh Testimonial Pelanggan Pada Produk Pakaian Dalam

Tindakan Membeli Secara Online”.

Page 22: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

6

1.2 Rumusan Masalah

Bagaimana Pengaruh Testimonial Pelanggan Pada Produk Pakaian Dalam

Tindakan Membeli Secara Online di Lingkungan Mahasiswi Ilmu Komunikasi

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013.

1.3 Identifikasi Masalah

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka masalahnya dapat

diidentifikasikan menjadi:

1. Seberapa besar testimonial produk pakaian secara online?

2. Seberapa besar tindakan membeli konsumen secara online?

3. Seberapa besar pengaruh pengaruh testimonial pelanggan pada produk

pakaian dalam tindakan membeli secara online di lingkungan Mahasiswi Ilmu

Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui testimonial produk pakaian secara online.

2. Untuk mengetahui tindakan membeli konsumen secara online.

3. Untuk mengetahui besarnya pengaruh testimonial pelanggan pada produk

pakaian dalam tindakan membeli secara online di lingkungan Mahasiswi Ilmu

Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013.

Page 23: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

7

1.5 Manfaat Penelitian

a. Manfaat Teoritis

Penelitian ini dilakukan untuk memberikan pengayaan pemahaman

mengenai kajian teori cyber media dalam melakukan sosialisasi iklan

testimonial.

b. Manfaat Praktis

Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi perusahaan iklan dan juga

pengusaha yang berbisnis online dan menjadikan testimonial sebagai salah

satu iklan yang menjadi tolak ukur untuk membangun kepercayaan konsumen

terhadap toko online.

Page 24: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

8

BAB II

KERANGKA TEORI

2.1 Tinjauan Teoritis

2.1.1 Pengertian Komunikasi

Menurut (Effendy, 2006: 10) Carl I. Hovland, Ilmu komunikasi adalah upaya

sistematis untuk merumuskan secara tegar asas-asas penyampaian informasi serta

pembentukan pendapat dan sikap. Definisi Hovland menunjukkan bahwa yang

dijadikan objek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan

juga pembentukan pendapat umum (public opinion) dan sikap public (public attitude)

yang dalam kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan peranan yang amat

penting. Bahkan definisinya secara khusus mengenai pengertian komunikasinya

sendiri, Hovland mengatakan bahwa komunikasi adalah proses mengubah perilaku

orang lain (communication is the process to modify the behavior of other individuals).

Lasswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi ialah

menjawab pertanyaan sebagai berikut Who Says What In Which Channel To Whom

With What Effect? Paradigma Lasswell tersebut menunjukan bahwa komunikasi

meliputi lima unsur, yakni:

1. Komunikator (Communicator, source, sender)

2. Pesan (Message)

8

Page 25: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

9

3. Media (Channel, media)

4. Komunikan (Communicant, communicate, receiver, recipient)

5. Efek (Effect, impact, influence)

Jadi bedasarkan paradigma Lasswell tersebut komunikasi adalah proses

penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang

menimbulkan efek tertentu.

2.1.2 Komunikasi Massa

Definisi komunikasi massa yang paling sederhana dikemukakan oleh Bittner

(Rakhmat, 2003: 188), yakni: komunikasi massa adalah pesan yang dikomunikasikan

melalui media massa pada sejumlah besar orang (mass communication is messages

communicated through a mass medium to a large number of people). Dari definisi

tersebut dapat diketahui bahwa komunikasi massa itu harus menggunakan media

massa. Jadi, sekalipun komunikasi itu disampaikan kepada khalayak yang banyak,

seperti rapat akbar di lapangan luas yang dihadiri oleh ribuan, bahkan puluhan ribu

orang, jika tidak menggunakan media massa, maka itu bukan komunikasi massa.

Media komunikasi yang termasuk media massa adalah: radio siaran dan televise

sebagai media elektronik, surat kabar dan majalah sebagai media cetak, serta media

film yaitu film bioskop.

Menurut Gerbner (1967) “mass communication is the technologically and

institutionally based production and distribution of the most broadly shared

Page 26: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

10

continuous flow of messages in industrial societies”. (komunikasi massa adalah

produksi dan distribusi yang berdasarkan teknologi dan lembaga dari arus pesan yang

kontinyu serta paling luas dimiliki orang dalam masyarakat industry (Rakhmat, 2013:

188). Dari definisi Gerbner tergambar bahwa komunikasi massa itu menghasilkan

suatu produk berupa pesan-pesan komunikasi. Produk tersebut disebarkan,

didistribusikan kepada khalayak luas secara terus menerus dalam jarak waktu yang

tetap, misalnya harian, mingguan, bulanan. Proses memproduksi pesan tidak dapat

dilakukan oleh perorangan, melainkan harus oleh lembaga dan membutuhkan suatu

teknologi tertentu. Sehingga komunikasi massa akan banyak dilakukan oleh

masyarakat industri. Fungsi komunikasi massa secara umum menurut Effendy (1993)

yaitu:

1. Fungsi Informasi, media massa sebagai penyebar informasi bagi khalayak

2. Fungsi Pendidikan, media massa sebagai sarana pendidikan bagi khalayak

3. Fungsi Mempengaruhi, media massa secara implisit terdapat pada

tajuk/editorial, features, iklan, artikel.

2.1.2.1 Perkembangan Media Komunikasi

Menurut Rulli (2014:1) Teknologi pada dasarnya memiliki kontribusi dalam

menciptakan keberagaman media. Inilah salah satu ciri dalam lingkungan media baru

menurut McNamus (dalam Severin dan Tankard, 2005: 4), bahwa pergeseran dari

Page 27: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

11

ketersediaan media yang dahulu langka dengan akses yang juga terbatas menuju

media yang melimpah.

Penanda dari ciri media baru bisa dilihat dari munculnya media siber atau

dalam jaringan. Koneksi antar jaringan melalui komputer atau lebih popular disebut

dengan internet memberikan pilihan bagi khalayak tidak hanya dalam mencari dan

mengonsumsi informasi semata, tetapi khalayak juga bisa memproduksi informasi

itu. Kehadiran media siber dipandang sebagai bentuk cara berkomunikasi baru.

Gillmor (2004: 25) menyatakan, bahwa jika selama ini pola komunikasi terdiri dari

one-to-many atau dari satu sumber ke banyak audience seperti: buku, radio, dan TV.

Dan pola dari satu sumber ke satu audience atau one-to-one seperti halnya telepon

dan surat, maka pola komunikasi yang ada dimedia siber bisa menjadi many-to-many

dan few-to-few. Media siber juga merupakan alat utama yang digunakan dalam

melakukan transaksi jual beli secara online. Berikut jenis-jenis media siber (Rulli

2014: 25) :

1. Situs (Web Site)

Situs adalah halaman yang merupakan satu alamat domain yang berisi

informasi, data, visual, audio, memuat aplikasi, hingga berisi tautan dari

halaman web lainnya.

2. Email

E-mail atau surat elektronik ini merupakan bentuk media siber yang paling

popular setelah situs. Cara kerja surat elektronik ini sama seperti surat

konvesional di mana selalu ada tujuan penerima dan isi surat.

3. Forum di Internet (Bulletin Boards)

Fasilitas mail list atau disebut juga dengan istilah “milis” merupakan salah

satu jenis media siber yang digunakan untuk berkomunikasi. Milis bekerja

pada suatu komunitas yang memiliki kesukaan atau minat yang sama atau

berasal dari suatu tempat.

Page 28: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

12

4. Blog

Istilah blog berasal dari web-blog, yang pertama kali diperkenalkan oleh Jorn

Berger pada tahun 1997. Menurut Stuart Allan (2006: 14), yang menyatakan

bahwa blog merupakan situs yang memuat jurnal pribadi sang pemiliknya;

“as diaries or journal written by individuals seeking to establish an online

presence”.

5. Wiki

Wiki merupakan situs yang mengumpulkan artikel maupun berita sesuai

dengan kata kunci. Mirip dengan kamus, wiki menghadirkan kepada

pengguna pengertian, sejarah, hingga rujukan buku atau tautan tentang satu

kata.

6. Aplikasi pesan

Teknlogi telepon gengam berkembang tidak haya sebagai perangkat untuk

berkomunikasi seperti telepon atau SMS semata, sebuah telepon genggam kini

telah dilengkapi oleh perangkat yang memungkinkan warga bisa terkoneksi

internet (smartphone) seperti: Blackberry Messager, WhatsApp, Line, Kakao

Talk, dan We Chat.

7. Internet “broadcasting”

Internet tidak hanya menampilkan liputan berupa teks atau lampiran (attach)

file video dan audio semata.Media internet telah tumbuh menjadi media yang

mampu menyiarkan secara langsung siaran televisi maupun radio.

8. Peer to Peer

Seperti halnya cara kerja SMS, peer-to-peer (P2P) merupakan media untuk

berkomunikasi antar pengguna internet, seperti untuk percakapan atau berbagi

file. Fasilitas percakapan atau Instant Messaging (IM) seperti: Yahoo

Messager, Google Talk, dan AOL. P2P juga bisa merupakan perangkat

berbagi file seperti DropBox atau Google Doc.

9. The RSS

Content-Syndication Format atau yang dikenal dengan sebutan RSS atau

sindikasi konten sebagai revolusi dalam perangkat lunak di internet.Perangkat

lunak ini bekerja untuk mengambil atau mengumpulkan konten berita sesyau

dengan keinginan pengguna.

10. MUDs

Menurut istilah MUDs berasal dari Multi-User Dungeons atau bisa juga

Multi-User Dimensions (Stone, 1995:68-70; Turkle, 1995: 11-14).Secara

terminologi MUDs diartikan sebagai suatu program computer yang diatur

sedemikian rupa sehingga dapat diakses oleh bergam user dalam waktu

bersamaaan.

11. Media Sosial

Kehadiran situs jejarung sosial atau disebut juga media sosial seperti:

Facebook, Twitter, Instagram dan Skype merupakan media yang digunakan

untuk mempublikasikan konten seperti profil, aktivitas, atau bahkan pendapat

Page 29: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

13

pengguna juga sebagai media yang memberikan ruang komunikasi dan

interaksi dalam jejaring sosial di ruang siber.

Jenis media siber yang sering digunakan dalam memasarkan produk yang

dijual secara online adalah web, blog, aplikasi pesan, dan media sosial. Menurut hasil

IBM Global CMO Study, penggunaan media sosial menciptakan banyak peluang

untuk bisa meningkatkan pendapatan dan nilai merek, serta mempererat hubungan

antara perusahaan dan pelanggan. Para pemasar mengakui pentingnya media sosial

akan lebih mampu mengantisipasi perubahan pasar dan teknologi di waktu

mendatang.6

2.1.3 Komunikasi Pemasaran Era Digital

Sedemikian pesat perkembangan jejaringan internet yang menimbulkan

revolusi informasi di era digital, sehinggan mampu mengubah berbagai aspek

kehidupan manusia, terutama komunikasi dan pemasaran. Komunikasi pemasaran

didefinisikan dari konsepsi komunikasi organisasi, menurut Kolter yakni, “Cara

melihat keseluruhan proses komunikasi di perusahaan melalui cara pandang

konsumen”. Menurut Pickton, “Semua elemen-elemen promosi dari bauran

pemasaran (marketing mix) yang melibatkan proses komunikasi antara organisasi

(perusahaan) dan target audiens melalui berbagai media yang berpengaruh kepada

performa pemasaran.

6 http://www.marketing.co.id/transaksi-jual-beli-melalui-media-sosial/diakses pada hari

selasa, 20 0ktober 2015, pukul 19.30 wib.

Page 30: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

14

Komunikasi pemasaran dapat dikatakan berhasil apabila banyak pihak yang

terlibat dalam proses komunikasi baik yang dilakukan dalam lingkup internal atau

eksternal organisasi. Alasan inilah yang memperkuat tujuan komunikasi pemasaran,

yakni: audiens target itu sendiri. Sedangkan target efek baik secara langsung maupun

tidak terhadap performan bisnis organisasi dan terpilih untuk menerima program

komunikasi pemasaran yang dimaksud. Dari pemetaan keilmuannya komunikasi

pemasaran adalah bagian dari pemasaran, dan iklan adalah bagian dari komunikasi

pemasaran itu sendiri. Biasanya orang membicarakan pemasaran dari aspek 4Ps yang

bila dijabarkan adalah Product, Price, Place, dan Promotions. Bagian paling

terpenting dan selalu dibicarakan di dalam litelatur komunikasi pemasaran adalah

kegiatan promosi sebagai bagian dasar dari pemasaran. Dari sinilah komunikasi

pemasaran berkembang sesuai dengan tuntunan zaman yang begitu cepat dalam

konteks era digital (Prisgunanto, 2014: 16).

2.1.4 Testimonial

Menurut Andrew Griffith (2011: 153) testimonial adalah cara untuk

membangun kredibilitas, informasi yang dipublikasikan di media harus memihak

kepada orang banyak dibandingkan dengan kepentingan pribadi. Testimonial atau

dalam kamus besar bahasa Indonesia adalah testimonium pada dasarnya adalah

pengakuan atau dukungan terhadap suatu bisnis dari konsumen yang puas.

Testimonial membantu konsumen dalam membuat keputusan untuk menggunakan

produk/jasa karena mendapatkan rekomendasi dari pihak ketiga dan akan lebih

Page 31: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

15

meyakinkan jika ada seorang pelanggan yang sudah menggunakan produk/jasa

berbagi pengalamannya.

Setiap bisnis memiliki sejumlah pelanggan dan normalnya sangat bersedia

memberikan komentar tentang produk/jasa yang ditawarkan dan pastikan ketika

memasang testimonial konsumen mengizinkannya. Tipe konsumen yang dibutuhkan

adalah mereka yang akan menyatakan betapa puasnya mereka dengan bisnis, produk,

atau jasa. Testimonial adalah rekomendasi sehingga akan lebih efektif jika konsumen

menyatakan berapa lama mereka menggunakan bisnis sebuah online shopping,

mengapa menggunakannya, dan fakta bahwa berniat untuk menggunakannya. Dengan

itu akan membantu menekankan pesan bahwa bisnis, produk, jasa yang memuaskan.

Testimonial merupakan iklan persuasif yang bertujuan untuk penyebaran

informasi untuk membujuk orang agar berfikir dan bertindak. Menurut Wright (1978)

iklan merupakan suaru proses komunikasi yang mempunyai kekuatan sangat penting

sebagai alat pemasaran yang membantu menjual barang, memberikan layanan, serta

gagasan atau ide-ide melalui saluran tertentu dalam bentuk informasi yang persuasif.7

Berikut cara mengolah testimonial:

1. Membuat tim

2. Tidak memaksa pelanggan

3. Olah testimonial dengan baik

4. Meminta izin kepada pelanggan untuk menampilkan testimonial

7 Jaiz, Muhammad. Dasar-Dasar Periklanan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2014. hlm 3.

Page 32: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

16

5. Memberikan detail informasi dari pelanggan

6. Mengubah pesan dengan sewajarnya

7. Tidak membuat testimonial palsu8

2.1.5 Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari,

membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa

maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya (Kanuk dalam Prasejito,

2005: 9). Studi-studi perilaku konsumen adalah bagaimana pembuat keputusan baik

inividual, kelompok, ataupun organisasi, dalam melakukan keputusan beli atau

melakukan transaksi pembelian suatu produk dan mengkomsumsinya.

Berbeda dengan Mangkunegara (2002:4) mendefinisikan perilaku konsumen

adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi

yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,

menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Dapat disimpulkan dari pengertian-pengertian di atas, bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan yang dilakukan individu, kelompok, atau organisasi dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan tindakan setelah menggunakan

produk atau jasa yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya (Prasetijo, 2005: 14).

8 http://studentpreneur.co/rahasia-dibalik-testimonial-pelanggan-yang-membuat-bisnis-anda-

sukses/diakses pada hari rabu 27 mei, pukul 21.30 wib.

Page 33: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

17

2.1.6 E-commerce

Perdagangan elektronik atau e-commerce merupakan perdagangan yag

dilakukan secara elektronik. E-commerce juga mencakup seluruh transaksi bisnis

secara elektronik oleh pihak-pihak yang terlibat tidak hanya pertukaran bisnis secara

fisik. E-Commerce biasanya dihubungkan dengan proses pembelian dan penjualan

melalui internet atau setiap transaksi bisnis yang melibatkan perpindahan kepemilikan

atas barang atau jasa melalui jaringan computer. Meskipun populer, definisi tersebut

tidak cukup komperhensif untuk dapat mendeskripsikan perkembangan dalam

fenomena bisnis tersebut. E-Commerce merupakan penggunaan komunikasi elektronik

dan teknologi pengolahan informasi digital dalam transaksi bisnis untuk menciptakan,

mengubah dan mendefinisikan kembali hubungan baru diantara organisasi dan/atau

antara organisasi dengan individu.

Menurut David Baum, pengertian e-commerce adalah: “E-Commerce is a

dynamic set of technologies, applications, and business process that link enterprise,

consumers, and communities through electronic transactions and the electronic

exchange of goods, services, and information”. E-Commerce merupakan satu set

dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan,

konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan

barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik (David Baum

dalam Onno W. Purbo, 2000 : 2).

Page 34: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

18

E-commerce juga dapat diartikan sebagai suatu proses berbisnis dengan

memakai teknologi elektronik yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen

dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan pertukaran/penjualan barang,

servis, dan informasi secara elektronik (Munir Fuady, 2005 : 407)

2.2 AIDCA

Isi pesan dalam iklan berpengaruh terhadap keputusan seseorang dalam

melakukan transaksi pembelian suatu produk. Untuk menghasilkan iklan yang baik,

selain harus memperhatikan struktur iklan, penting juga menggunakan elemen-

elemen dalah sebuah rumus yang dikenal sebagai AIDCA. Model AIDCA diawali

dengan AIDA yang ditemukan Elmo St. J. Lewis pada tahun 1898 sebagai tahapan

respon konsumen. Model AIDA menunjukan bahwa proses yang terjadi dalam diri

konsumen adalah secara bertahap. Kemudian model ini dikembangkan oleh banyak

ahli komunikasi menurut pemikirannya masing- masing, yaitu dengan menambahkan

unsur-unsur lain hingga menjadi, antara lain: AIDDA, dengan penambahan decision

atau menjadi AIDCA, dengan penambahan Conviction.9

Isi pesan dalam iklan berpengaruh terhadap keputusan seseorang dalam

melakukan transaksi pembelian suatu produk. Menurut Rhenald Kasali (1992: 82-86)

dalam sebuah iklan perlu diperhatikan penggunaan elemen-elemen proses komunikasi

AIDCA, yaitu terdiri dari:

9 Dyah Pitaloka, 2006. Pengaruh Respon Kognitif Audience Kampanye Iklan di Televisi

Terhadap Keputusan Voters Dalam Memilih Calon dan Wakil Presiden Pada Pemilu 2004.

hlm 4.

Page 35: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

19

1. Attention (perhatian) iklan yang dibuat harus dapat menarik perhatian

khalayak sasaran. Dalam hal ini lebih kepada pembangunan kesadaran

inderawi. Untuk menarik perhatian khalayak, diperlukan bantuan antara lain

berupa ukuran, penggunaan warna, tata letak, jenis-jenis huruf yang

ditampilkan

2. Interest (minat) iklan yang dipergunakan harus dapat menciptakan minat dan

khalayak sasarannya. Pengunaan kata-kata kalimat pembuka yang dapat

merangsang orang untuk tahu lebih lanjut

3. Desire (kebutuhan/keinginan) iklan dapat menggunggah kebutuhan atau

keinginan khalayak sasaran untuk memiliki, melakukan atau memakai

sesuatu.

4. Conviction (rasa yakin) iklan yang dibuat dapat meyakinkan khalayak sasaran,

baik melalui pandangan positif dari tokoh masyarakat dan lain-lain. sebuah

iklan dapat ditunjang berbagai peragaan seperti testimonial, membagikan

sampel gratis, serta hasil pengujian dari pihak ketiga.

5. Action (tindakan), adalah langkah yang diharapkan dari khalayak sasaran,

yaitu melakukan suatu tindakan. Upaya dalam membujuk calon pembeli agar

segera mungkin melakukan tindakan pembelian. Bujukan yang diajukan

berupa harapan agar pembeli segera pergi ke toko, mengambil sampel produk,

atau setidak-tidaknya menyimpan dalam ingatan mereka sebagai catatan untuk

membeli kelak.

Page 36: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

20

2.3 Kerangka Berpikir

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir

Testimonial

(Variabel X)

- Pengakuan

- Kredibilitas

- Rekomendasi

(Andrew Griffiths, 2011)

AIDCA

( Rhenald Kasali, 1992)

Tindakan Membeli

(Variabel Y)

- Attention (Perhatian)

- Interest (Minat)

- Desire (Keinginan)

- Conviction (Rasa Yakin)

- Action (Tindakan)

(Rhenald Kasali 1992)

Pengaruh Testimonial Pelanggan Pada Produk

Pakaian Dalam Tindakan Membeli Secara Online

Page 37: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

21

2.4 Operasional Variabel

Dalam sebuah penelitian operasional variabel berfungsi untuk menyusun

pernyataan dalam kuisoner, yang merupakan teknik pengumpulan data yang

digunakan dalam penelitian ini. Operasional variabel terdiri dari dua variabel yaitu

variabel (X) dan variabel (Y) dan mencantumkan sub variabel, indikator, dan skala

pengukuran.

Variabel Penelitian

Sub Variabel

Indikator

Skala

Variabel (X)

Testimonial Pelanggan

Pengakuan

Kredibilitas

Rekomendasi

1. Isi pesan mudah dipahami

2. Isi pesan jelas

1. Pesan dapat dipercaya

2. Citra positif pada toko

online

1. Sumber terpecaya

2. Testimonial berasal dari

pelanggan

Likert

Variabel (Y)

Tindakan Membeli

Secara Online

Attention

Interest

1. Membangun perhatian

2. Foto produk yang menarik

1. Ketertarikan isi pesan dalam

testimonial

2. Testimonial dengan gaya

yang fashionable

Likert

Page 38: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

22

Desire

Conviction

Action

1. Membangun minat

2. Memberikan informasi baru

1. Membangun kepercayaan

2. Kualitas produk yang

terpercaya

1. Melakukan pembelian

2. Testimonial sebagai tolak

ukur

2.5 Penelitian Terdahulu

Dalam tinjauan pustaka, peneliti menelaah penelitian terdahulu yang berkaitan

dengan penelitian yang dilakukan peneliti. Dengan demikian, peneliti mendapatkan

rujukan pendukung dan memberikan gambaran awal mengenai kajian terkait

permasalahan dalam penelitian ini. Berikut ini peneliti temukan beberapa hasil

penelitian terdahulu

Pengaruh Promosi Penjualan Pakaian Wanita di Group Blackberry Messenger

Terhadap Minat Beli Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Hasanuddin oleh Ayu

Ashari Nur. Penelitian ini membahas faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi

minat beli. Identitas responden dari penelitian ini adalah mahasisiwi jurusan ilmu

komunikasi angkatan 2008-2011 yang menggunakan smarthphone Blackberry dan

tergabung dalam group online-shop Blackberry Messanger. Hasil dari penelitian ini

Page 39: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

23

adalah promosi penjualan pakaian wanita di group Blackberry Messanger tidak

berpengaruh terhadap minat beli. Beberapa persamaan pada penelitian ini meliputi

pakaian dan responden. Yang membedakan penelitian ini yaitu topik yang dibahas

tentang promosi di Blackberry Messenger, sedangkan peneliti meneliti tentang pesan

testimonial.

Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Endorsement Pada Online Shop di

Indonesia oleh Pratiwi Dwi Utami. Pelitian ini membahas bagaimana perencanaan

dan strategi komunikasi pemasaran melalui endorsement. Hasil dari penelitian pada

onlineshop yang diteliti I Wear Banana, Alf’s Stuff dan Chickhorse memilih ciri

khas artis sebagai kriteria untuk menjadi endorser dalam mengiklankan produknya.

Penelitian ini memempunyai kesamaan topik yaitu tentang iklan dalam penjualan

online. Perbedaannya terdapat pada iklannya yaitu jika endorsement memerlukan

biaya namun dalam testimonial hanya mengandalkan kesan pelanggan yang didapat

secara sukarela.

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

Peneliti

Ayu Ashari Nur

Pratiwi Dwi Utami

Judul

Pengaruh Promosi Penjualan

Strategi Komunikasi Pemasaran

Page 40: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

24

Pakaian Wanita Di Group

Blackberry Messenger Terhadap

Minat Beli Mahasiswi Ilmu

Komunikasi Universitas

Hasanuddin

Melalui Endorsement Pada Online

Shop di Indonesia

(Studi Deskriptif pada Online Shop I

wear Banana, Alf’s Stuff dan

Chickhorse)

Tahun 2012 2014

Tujuan

Untuk mengetahui faktor-faktor

dan pengaruh promosi penjualan

pakaian wanita di group

Blackberry messenger dalam

melakukan pembelian.

Untuk mengenalasis dan mengkaji

perencanaan dan pelaksanaan

strategi komunikasi pemasaran

melalui endorsement pada online

shop di Indonesia.

Metode Kuantitatif Kualitatif

Hasil

Penelitian

Tidak ada pengaruh promosi

penjualan pakaian wanita di group

blackberry messenger terhadap

minat beli.

Pada online shop yang diletiti dapat

dikatakan bahwa ciri khas dan kriteria

artis endorser sebagai pacuan untuk

memilih.

Sumber http://repository.unhas.ac.id/handl

e/123456789/1836

Repository Perpustakaan Fisip

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Page 41: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan atau metodologi kuantitatif yaitu riset

yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat

digeneralisasikan dalam fenomena sosial. Dengan demikian tidak terlalu

mementingkan kedalaman data atau analisis. Metodologi ini mempunyai prinsip

objectivist. Karena itu, penelitian ini mensyaratkan bahwa peneliti harus membuat

jarak dengan objek atau realitas yang diteliti. Penilaian yang bersifat subjektif, atau

yang mengandung bias pribadi dari peneliti, hendaknya dipisahkan dari temuan

penelitian (Wimmer & Dominick, 2000: 102).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dimana

meneliti populasi yang relatif luas dengan cara menentukan sampel yang mewakili

dari populasi yang diteliti. Metode survei ini dilakukan dengan menyebarkan

kuisioner (Singarimbun, 1995: 9).

Jenis atau tipe penelitiannya adalah jenis penelitian eksplanatik yang bersifat

asosiatif, karena merupakan penelitian yang berusaha menjelaskan korelasi antara

suatu gejala sosial (variabel x) dengan gejala sosial lainnya (variabel y), sekaligus

menjawab mengapa itu terjadi melalui pengujian hipotesis (Berger, 2000).

25

Page 42: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

26

3.2 Instrumen Penelitian

Menurut Rachmat (2006: 96) instrumen pengumpulan data atau disebut saja

sebagai instrument riset adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti

dalam kegiatan mengumpulkan data agar kegiatan itu menjadi sistematis dan

dipermudah olehnya (Arikunto, 1995: 134). Instrumen penelitian ini merupakan

sebuah alat ukur untuk mengukur data di lapangan. Alat ukur adalah alat bantu yang

menentukan bagaimana dan apa yang harus dilakukan dalam mengumpulkan data.

Karena pada dasarnya kegiatan pengumpulan data adalah kegiatan untuk melakukan

pengukuran terhadap data mana yang sesuai dan mana yang tidak. Dengan kata lain,

alat ukur ini sangat penting untuk mencari data dengan cara membatasi kebenaran

dan ketepatan indikator variabel yang sudah ditetapkan dari data di lapangan,

sehingga data yang terkumpul adalah sesuai dengan masalah dan tidak meluas.

Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah sebagai berikut:

a. Kuisioner

Kuisioner adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Kuisioner

ini disebar secara langsung kepada responden secara langsung ataupun secara

online. Tujuan penyebaran kuisioner adalah untuk mencari informasi yang

lengkap mengenai suatu masalah dari responden tanpa merasakhawatir bila

responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam

pengisian daftar pertanyaan. Sistem yang digunakan dalam menyusun

Page 43: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

27

pertanyaannya secara tertutup. Dimana responden telah diberikan alternatif

jawaban oleh peneliti. Responden tinggal memilih jawaban yang sesuai dengan

relitas yang dialaminya menggunakan tanda checklist. Teknik penilaian yang

digunakan dalam setiap pertanyaan kuisioner yaitu,

Tabel 3.1

Nilai Kuisioner

Keterangan Nilai

Sangat Tidak Setuju 1

Tidak Setuju 2

Netral 3

Setuju 4

Sangat Setuju 5

b. Dokumentasi

Dokumentasi ini berbentuk dokumen publik dari media elektronik

seperti artikel online dan halaman web atau media sosial yang terkait dengan

penelitian ini.

c. Studi Kepustakaan

Data yang didapatkan melalui buku dan data lainnya yang

berhubungan dengan masalah yang diteliti. Dalam hal ini adalah dengan

Page 44: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

28

menggunakan buku-buku ilmu komunikasi. Semua itu digunakan sebagai

referensi atau pedoman dan dasar teori bagi pembahasan masalah.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono (2002: 55). Dalam

penelitian ini yang menjadi populasi adalah Mahasiswi Ilmu Komunikasi

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013. Untuk lebih jelasnya

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3.2

Jumlah Mahasiswi Ilmu Komunikasi

Angkatan Jumlah Mahasiswi

2011 58

2012 43

2013 48

TOTAL 149

Sumber: Kasubag Registrasi dan Statistik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Page 45: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

29

3.3.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi. Untuk menghitung ukuran sampel peneliti menggunakan rumus Slovin

dimana rumus ini digunakan untuk menentukan ukuran sampel dari populasi yang

diketahui jumlahnya. Peneliti mengambil sampel dengan taraf kesalahan sampel

sebesar 5%.

Rumus Slovin :

149

= 108,56 (dibulatkan menjadi 109)

1 + 149 x (0,05)2

Keterangan :

N : ukuran populasi

n : ukuran sampel

e : kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel

yang dapat ditolerir

Rachmat Kriyantono (2006: 164)

Teknik sampling yang digunakan yaitu Proportionate Stratified Random

Sampling. Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota/unsur yang tidak

homogen dan berstrata secara proporsional. Suatu organisasi yang mempunyai

pegawai dari latar belakang pendidikan yang berstrata, maka populasi pegawai itu

berstrat

Page 46: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

30

Dengan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling,

didapatkan jumlah sampel sebanyak 109 Mahasiswi Ilmu Komunikasi Angkatan

2011,2012 dan 2013. Adapun besar atau jumlah pembagian sampel baik kelas

Reguler maupun Non Reguler yang menurut rumus Sugiyono yaitu:

n = X x N1

N

Keterangan :

n : Jumlah sampel yang diinginkan setiap strata

N : Jumlah seluruh populasi Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas

Sultan Ageng Tirataysa Angkatan 2011-2013

X : Jumlah populasi pada setiap strata

N1 : Sampel

Berdasarkan rumus, jumlah sampel dari masing – masing angkatan yaitu :

Angkatan 2011 : 58 x 109 = 42,4 (dibulatkan menjadi 43)

149

Angkatan 2012 : 43 x 109 = 31

149

Angkatan 2013 : 48 x 109 = 35

149

Page 47: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

31

Tabel 3.3

Jumlah Sampel Masing-Masing Angkatan

Tahun Angkatan

Jumlah Mahasiswi

Sampel

Persentase

2011 58 43 39,4%

2012 43 31 28,4%

2013 48 35 32,1%

TOTAL 149 109 100%

Sumber: Kasubag Registrasi dan Statistik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Setelah dilakukan perhitungan, jumlah sampel yang di butuhkan 109

mahasiswa. Jumlah sampel pada masing-masing angkatan yaitu untuk angkatan 2011

sebanyak 43 orang, angkatan 2012 sebanyak 31 orang, dan angkatan 2013 sebanyak

35 orang.

3.4 Dimensi Variabel

Tabel 3.4

Dimensi Variabel

Variabel Dimensi Indikator Skala

Testimonial Produk

Pakaian (X)

(Andrew Griffiths, 2011)

- Pengakuan

- Kredibilitas

Isi pesan yang disampaikan

mengutamakan hal-hal faktual

dan logis.

Isi pesan yang disampaikan

kepada khalayak menimbulkan

kepercayaan

Interval

Page 48: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

32

- Rekomendasi

Isi pesan yang disampaikan

kepada khalayak berasal dari

sumber yang terpercaya.

Tindakan Membeli (Y)

(Rhenald Kasali, 1992)

- Attention

- Interest

- Desire

- Conviction

- Action

Perhatian yang lebih terhadap

sesuatu yang dilihat.

Ketertarikan terhadap sesuatu

yang menimbulkan rasa ingin

tau lebih jauh.

Keinginan untuk memiliki.

Menimbulkan rasa percaya

untuk melakukan keputusan.

Melakukan tindakan.

Interval

3.5 Teknik Analisis Data

Pada tahap analisis data peniliti membaca data melalui proses pengkodingan data,

sehingga mempunyai makna. Proses pengkodingan ini mencakup proses mengatur

data, mengorganisasikan data kedalam suatu pola yaitu pola kategori, yaitu dimana

pola data yang sudah dikategorikan. Maleong (2000: 103) mendefinisikan analisis

data sebagai proses mengorganisasikan dan mengurtkan data ke dalam pola, kategori,

dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan

hipotesis kerja, Kriyantono (2006: 167). Agar data yang berhasil dikumpulkan sesuai

dengan tujuan penelitian maka teknik analis data harus baik, yaitu dengan

menggunakan uji berikut:

Page 49: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

33

3.5.1 Uji Normalitas Data

Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diteliti normal atau

tidak. Pengujian normalitas data dalam penelitian mengunakan bantuan SPPS. Teknik

yang digunakan dalam teknik pengujian normalitas data dengan menggunakan Chi

Kuadrat dilakukan dengan cara membandingkan kurve normal yang terbentuk dari

data yang telah terkumpul (B) dengan kurve normal baku/standard (A). Jadi

membandingkan antara (B : A). Bila B tidak berbeda secara signifikan dengan A,

maka B merupakan data yang berdistribusi normal.

3.5.1.1 Hasil Uji Normalitas Data

Tabel 3.5

Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Testimonial Produk

Pakaian

Tindakan Membeli

Online

N 109 109

Normal Parametersa,b Mean 23.56 39.41

Std. Deviation 3.090 5.023

Most Extreme Differences

Absolute .115 .097

Positive .115 .082

Negative -.066 -.097

Kolmogorov-Smirnov Z 1.202 1.013

Asymp. Sig. (2-tailed) .111 .257

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 50: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

34

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada variabel Testimonial Pelanggan dan Tindakan Membeli Online diatas,

terlihat bahwa nilai Sign (2-tailed) menunjukan angka sebesar 0,111 dan 0,257.

Kedua angka tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa

data sampel pada variabel Testimonial Pelanggan dan Tindakan Membeli Online

berdistribusi normal.

3.5.2 Uji Validitas Data

Validitas instrument riset, menurut Singarimbun & Effendi (1995) dapat

digolongkan menjadi: validitas kontruksi, validitas isi, validitas predektif, validitas

eksternal, dan validitas rupa. Penelitian ini menggunakan validitas konstruksi. Dalam

validitas konstruksi yang menggunakan skala sikap. Arikunto (Umar,2002: 15)

memberikan beberapa langkah pengujian, yaitu:

a. Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur.

b. Melakukan uji coba alat ukur kepada sejumlah responden

Page 51: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

35

c. Mengitung nilai korelasi antara data pada masing-masing pertanyaan dan skor

total dengan memakai rumus Product Moment.

3.5.2.1 Hasil Uji Validitas Data

Tabel 3.6

Validitas Variabel Testimonial Pelanggan

Item-Total Statistics

Pernyataan Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

1 19.59 6.911 .552 .742

2 19.74 6.174 .638 .718

3 19.83 6.386 .650 .715

4 19.42 8.005 .296 .797

5 19.80 6.403 .613 .725

6 19.42 7.635 .419 .772

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Dari Tabel 3.5 diatas menunjukan bahwa nilai setiap pernyataan untuk

variabel (X) Testimonial Produk Pakaian pada kolom cronbach’s alpha > 0,60

sehingga uji validitas pada setiap pernyataan dinyatakan valid.

Page 52: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

36

Tabel 3.7

Validitas Tindakan Membeli Secara Online

Item-Total Statistics

Pernyataan Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

1 35.50 20.437 .557 .856

2 35.41 20.874 .557 .856

3 35.43 21.359 .556 .856

4 35.35 21.322 .484 .862

5 35.48 20.344 .653 .848

6 35.35 21.266 .616 .852

7 35.50 20.549 .603 .852

8 35.60 20.761 .613 .852

9 35.53 19.973 .724 .843

10 35.57 20.470 .497 .863

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Dari tabel 3.4 diatas menunjukan bahwa nilai setiap pernyataan untuk variabel

(Y) Tindakan Membeli Secara Online pada kolom cronbach’s alpha > 0,60 sehingga

uji validitas pada setiap pernyataan dinyatakan valid.

3.5.3 Uji Realibilitas Data

Alat ukur disebut reliabel bila alat ukur tersebut secara konsisten memberikan

hasil atau jawab yang sama terhadap gejala yang sama, walau digunakan berulang

kali. Realibilitas mengandung arti bahwa alat ukur tersebut stabil atau tidak berubah-

ubah, dapat diandalkan (dependable), dan tetap (consistent).

Page 53: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

37

Ada beberapa teknik uji realiabilitas. Rakhmat (1999: 17) menyebut tiga teknik:

antaruji, antarbutir, dan antarpenilai. Wimmer & Dominick (2000: 58) menyebut

pengujian realiabilitas mencangkup tiga komponen atau dimensi realiabilitas yaitu

stabilitas (stability), konsisten internal (internal consistency), dan kesamaan

(equivalency) dari realiabilitas. Penelitian ini menggunakan teknik Stability yaitu

merujuk pada konsistensi hasil. Statistik untuk mengetahui korelasi ini adalah

menggunakan product moment.

Salah satu metode pengujian realibilitas adalah dengan menggunakan metode

Alpha Cronbach10

. Hasil pengujian dapat dilihat dalam table Realibility Statistic, lalu

hasil tersebut dibandingkan dengan table tingkat reliabilitas berdasarkan nilai Alpha,

jika nilai Alpha dihitung lebih besar dari pada table maka utem dinyatakan reliable.

Berikut ini table tingkat realibilitas nilai Alpha.

Tabel 3.8

Tabel Tingkat Realibilitas Berdasarkan Nilai Alpha

Nilai Alpha Tingkat Realibilitas

0.00 – 0.20 Kurang Reliabel

>0.20 – 0.40 Agak Reliabel

>0.40 – 0.60 Cukup Reliabel

>0.60 – 0.80 Reliabel

>0.80 – 1.00 Sangat Reliabel

10

Triton P.B, Terapan Riset Statistik Parometik. (Yogyakarta: Andi Offset, 2006) hlm 248.

Page 54: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

38

1.5.3.1 Hasil Uji Realibilitas Data

Tabel 3.9

Realibilitas Testimonial Produk Pakaian

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.781 6

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Output spss tersebut menunjukkan Tabel Realibility Statistics yang terlihat

sebagai cronbach’s alpha 0,781 > 0,60. Dapat disimpulkan bahwa konstruk

pertanyaan tersebut adalah reliabel.

Tabel 3.10

Realibilitas Tindakan Membeli Secara Online

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.867 10

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Output spss tersebut menunjukkan Tabel Realibility Statistics yang terlihat

sebagai cronbach alpha 0,867 > 0, 60. Dapat disimpulkan bahwa konstruk pertanyaan

tersebut adalah sangat reliabel.

Page 55: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

39

3.5.4 Uji Korelasi

Dalam statistik parametris untuk menguji hipotesis asosoatif (hubungan antar

variabel) yang terkait dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi pearson’s

correlation (produt moment). yaitu, korelasi yang digunakan untuk mencari

hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan dua variabel berbentuk interval atau

ratio, dan sumber data dari dua variabel tersebut adalah sama. Rumus paling

sederhana yang dapat digunakan bila sekaligus akan menghitung persamaan regresi.

Rumus product moment:

(Rachmat, 2006: 146)

Dimana:

r = koefisien korelasi product moment

n = jumlah individu dalam sampel

X= angka mentah untuk variabel X

Y= angka mentah untuk variabel Y

Menurut Sugiyono (2007: 231) pedoman untuk memberikan interpretasi

koefisien korelasi sebagai berikut:

Page 56: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

40

Tabel 3.11

Interprestasi Terhadap Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 - 0,199 Sangat Rendah

0,20 - 0,399 Rendah

0,40 - 0,599 Sedang

0,60 - 0,799 Kuat

0,80 - 1,000 Sangat Kuat

3.5.5 Uji Regresi

Menurut Mustikoweni (2002: 1) regresi ditunjukan untuk mencari bentuk

hubungan dua variabel dalam bentuk fungsi. Regresi ada dua macam, linear dan

nonlinear (berganda).Regresi linear terjadi bila kumpulan data dapat dinyatakan

berada pada suatu garis lurus (linear) sebaliknya terjadi pada nonlinear.Penelitian ini

menggunakan uji regresi linear sederhana. Dimana, Jika terdapat data dari dua

variabel penelitian yang sudah diketahui mana variabel bebas X dan variabel terikat

Y sedangkan nilai-nilai Y lainnya dapat dihitung atau diprediksi berdasarkan suatu

nilai X tertentu.

Page 57: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

41

Rumus:

Y= a + bX

Di mana:

Y= variabel tidak bebas (subjek dalam variabel tak bebas/dependen yang diprediksi).

X= variabel (subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu)

a = nilai intercept (konstan) atau harga Y bila X = 0

b= koefisien regresi, yaitu angka peningkatan atau penurunan variabel dependen yang

didasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, bila b (-) maka terjadi

penurunan

(Rachmat, 2006: 185)

3.5.6 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif ialah metode yang digunakan untuk mendeskripsikan

masing-masing variabel, yaitu variabel Testimonial Pelanggan (X) dan Variabel

Tindakan Membeli (Y), dalam analisis deskriptif ini, langkah-langkah yang

digunakan adalah sebagai berikut:

1. Membuat tabel distribusi jawaban angket

2. Menentukan skor jawaban dengan ketentuan skor yang telah ditentukan

3. Menjumlahkan skor jawaban yang diperoleh dari tiap-tiap responden

Page 58: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

42

4. Memasukan skor tersebut kedalam rumus sebagai berikut:

Keterangan:

n = skor empirik (skor yang diperoleh)

N = jumlah nilai ideal (jumlah responden x jumlah soal x skor tertinggi)

% = Tingkat keberhasilan yang dicapai

Untuk mengetahui kriteria tersebut, selanjutnya skor yang diperoleh (dalam %)

dengan analisis deskriptif presentase diperoleh sebagai berikut:

Tabel 3.12

Kriteria Analisis Deskriptif Presentase

Rentang Presentase Kriteria

84% s/d 100%

67%s/d 83%

50% s/d 66%

33% s/d 49%

16% s/d 32%

Sangat Baik

Baik

Cukup Baik

Tidak Baik

Sangat Tidak Baik

3.6 Hipotesis Statistik

3.6.1 Uji Hipotesis

Ho : ρ = 0, tidak adanya hubungan antara testimonial pelanggan dengan tindakan

membeli secara online di lingkungan Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa angkatan 2011-2013.

% = 𝒏

𝑵 X 100%

Page 59: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

43

Hi : ρ ≠ 0, adanya hubungan antara testimonial pelanggan dengan tindakan

membeli secara online di lingkungan Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa angkatan 2011-2013..

3.6.2 Perhitungan Nilai t hitung dan t tabel

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah dengan cara sebagai

berikut:

a. Menentukan t hitung, yaitu dengan rumus:

Dimana:

t = t hitung

r = koefisien kolerasi sederhana

n = jumlah sampel

b. Menentukan tabel taraf signifikan 5 %

c. Membandingkan t hitung dengan t tabel

Pengujian hipotesis dilakukan dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan

sebagai berikut :

Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, terdapat

testimonial pelanggan dengan tindakan membeli secara online di lingkungan

Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa angkatan 2011-

2013.

t = 𝒓 𝒏−𝟐

𝐈−𝐫𝟐

Page 60: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

44

Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya, tidak terdapat

testimonial pelanggan dengan tindakan membeli secara online di lingkungan

Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa angkatan 2011-

2013. Sedangkan untuk menentukan t tabel ditentukan dengan a= 5% & df =n-2

3.8 Waktu dan Tempat Penelitian

Lokasi yang akan dijadikan obyek penelitian Mahasiswi Ilmu Komunikasi

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013. Pengumpulan data pada

penilitian ini menggunakan kuisioner, dimana kuisioner akan dibagikan secara

langsung yang berlokasi di kampus Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3.9 Jadwal Penelitian

Tabel 3.13

Jadwal Penelitian

Kegiatan Maret April Mei Sept Okt Nov Des

BAB I

BAB II

BAB III

Kuisioner

SIDANG OUTLINE

BAB IV

BAB V

SIDANG SKRIPSI

Page 61: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

45

45

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Perkembangan Online Shopping

Teknologi kini semakin canggih dibandingkan dengan beberapa tahun lalu.

Perkembangan teknologi ini membawa banyak perubahan dalam gaya hidup, sebagai

contoh kecenderungan beraktivitas di dunia maya. Internet mampu mengenalkan

berbagai hal mulai dari jejaring sosial, aplikasi, berita, video, foto hingga berbelanja

melalui internet. Istilah tempat berbelanja melalui internet disebut juga sebagai online

shop.

Online shop membuat semakin mudah berbelanja tanpa menghabiskan waktu

dan tenaga. Karena kemudahan inilah membuat online shop semakin diminati. Online

shop merupakan salah satu bentuk kegiatan meliputi jual beli dan marketing barang

atau jasa melalui sistem elektronik. Pembayaran dilakukan dengan sistem yang telah

ditentukan dan barang akan dikirimkan melalui jasa pengiriman barang.11

11

http://ureport.news.viva.co.id/news/read/281346-sejarah-perkembangan-online-

shop/ diakses pada hari selasa, 26 mei 2015. Pukul 16.00 wib.

Page 62: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

46

Berikut sejarah singkat perkembangan online shopping mulai dari tahun 1979 hingga

sekarang. Tahun 1979, online shop pertama kali ditemukan oleh Michael Adrich yang

menemukan sistem belanja online yang menjadi pondasi e-commerce. Pada Tahun

1984 Jane Snowball, warga Britania Raya menjadi pembeli online yang pertama.

Tahun 1990 , World Wide Web diperkenalkan dan mulai digunakan. Tahun 1992

Book Stacks Unlimited (Books.com) diluncurkan oleh Charles Stacks sebagai toko

buku online pertama. Kemudian pada Tahun 1994, Jeff Bezas membangun

amazon.com dan toko retail Pizza Hut yang memperkenalkan toko pizza online.

Di Indonesia sendiri awalnya warga Indonesia mulai belanja online dimitra

luar negeri pada tahun 1995. Lalu, tahun 1999 muncul toko Bhineka.com. E-banking

mulai banyak digunakan di Indonesia pada tahun 2001-2003. Dan tahun 2004 - 2008,

online shop dan e-commerce mulai bermunculan di Indonesia salah satunya

tokobagus.com atau yang sekarang menjadi OLX Tahun 2008 - sekarang, bisnis

online berkembang seiring dengan kemudahan mengakses serta banyaknya media

untuk berjualan seperti bloging site dan media sosial.12

12

http://netpreneur.co.id/infografis-perkembangan-jual-beli-di-duniamaya/#.VWQ41EYmna9

/diakses pada hari selasa, 25 mei 2015, pukul 13.00 wib

Page 63: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

47

4.2 Deskripsi Data

4.2.1 Responden

Pada saat Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Untirta) sedang mempersiapkan

pengalihan status negeri secara utuh dan menyeluruh dengan ditandainya pengalihan

aset dan pengelolaan sumber daya dari Yayasan Pendidikan Tirtayasa kepada

pemerintah yang dilaksanakan paling lama dalam kurun waktu tiga tahun. Maka pada

tanggal 10 Juni 2003 dikeluarkan Surat Keputusan dari DIRJEN DIKTI

DEPDIKNAS dengan nomor 1179/D/ T/2003 tentang izin operasional program studi

Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi, seiring dengan operasional program

studi maka Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik didirikan pada tahun akademik

2002/2003 yang mendapat legitimasi menjadi bagian dari Untirta dengan surat

keputusan nomor 124/0/2004 sesuai dengan SOTK. Pada tanggal 1 Februari 2006

telah dikeluarkan SK No. 295/D/T/2006 tentang Perpanjangan izin penyelenggaraan

Program studi Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi selama 4 tahun.13

Responden dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Ilmu Komunikasi FISIP

Untirta angkatan 2011,2012, dan 2013 yang berjumlah 149 mahasiswi. Kriteria

responden mencakup Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP Untirta angkatan 2011-

2013 yang merupakan mahasiswa aktif.

13

http://fisip-untirta.ac.id/profil/sejarah-fisip-untirta.html/diakses pada hari rabu, 27 mei

2015 pukul 21.00 wib.

Page 64: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

48

Karakteristik responden ini dapat dilihat dari segi komposisi usia dan intensitas

dalam berbelanja online. Semua ditampilkan untuk mendeskripsikan karakteristik

responden dalam bentuk tabel.

Tabel 4.1

Jumlah Mahasiswi Ilmu Komunikasi

Angkatan Jumlah Mahasiswi

2011 58

2012 43

2013 48

TOTAL 149

(Sumber: Kasubag Registrasi dan Statistik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa)

4.2.1.1 Karakteristik Responden

4.2.1.1.1 Berdasarkan Usia

Tabel 4.2

Berdasarkan Usia

Usia Jumlah

Responden

Persentase

18-20 11 10.1%

21-23 87 79.8%

>24 11 10.1%

Total 109 100.0%

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 65: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

49

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Berdasarkan usia responden, 87 orang dari total 109 responden memiliki usia

21-23 tahun dengan persentase sebesar 79,8% menunjukan bahwa Mahasiswi Ilmu

Komunikasi FISIP Universitas Sultan Ageng Tirtayasa berusia 21-23 mendominasi

dalam intensitas berbelanja online. Hal ini terbukti dengan riset yang dilakukan BMI

Research bahwa, wanita berada pada posisi utama dalam berbelanja online dengan

usia 24-30 tahun sebanyak 33% dan posisi kedua berumur 18-23 tahun sebanyak

23%.14

14

www.beritasatu.com. Loc.Cit.

Page 66: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

50

4.2.1.1.2 Berdasarkan Intensitas Berbelanja Online

Tabel 4.3

Intesitas Berbelanja

Intensitas Berbelanja Jumlah

Responden

Persentase

Jarang 16 14.7%

Sering 63 57.8%

Sangat Sering 30 27.5%

Total 109 100.0%

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.3 diatas menunjukan bahwa intensitas responden dalam berbelanja

57,8% “Sering”, 27,5% “Sangat Sering”, dan 14,7% “Jarang”. Maka dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar responden sudah terbiasa melakukan transaksi

secara online, dilihat dari responden yang menjawab sering sebanyak 63 orang dari

total 109 responden.

Page 67: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

51

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

Pada sub-bab ini akan dijelaskan mengenai deskripsi data hasil penelitian yang

diperoleh, data tersebut kemudian dianalisis berdasarkan perhitungan frekuensi dan

persentase yang disajikan dalam bentuk tabel. Pembahasannya berdasarkan indikator

pada operasional variabel.

4.3.1 Deskripsi Variabel (X) Testimonial Pelanggan

Penilaian mengenai Testimonial Pelanggan terdiri dari 3 indikator yaitu

pengakuan, kredibilitas dan rekomendasi. Ketiga indikator tersebut dikembangkan

lagi menjadi 6 pernyataan dengan masing-masing indikator memiliki 2 pernyataan.

Tabel 4.4

Isi Pesan dalam Testimonial

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pernyataan 1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 2 1.8 1.8 1.8

3 24 22.0 22.0 23.9

4 58 53.2 53.2 77.1

5 25 22.9 22.9 100.0

Total 109 100.0 100.0

Page 68: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

52

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.4, menunjukkan 25 responden atau 22,9% menjawab “Sangat

Setuju” bahwa isi pesan dalam testimonial produk pakaian jelas dan mudah dipahami,

dan 58 responden atau 53,2% menjawab “Setuju”, 24 responden atau 22,0% yang

menjawab “Netral”, 2 atau 1,8% responden yang menjawab “Tidak Setuju”dan tidak

ada yang menjawab pada pernyataan“Sangat Tidak Setuju”. Hal ini menunjukkan

responden memberikan respon yang sangat positif dengan isi pesan dalam testimonial

produk pakaian yang disediakan oleh toko-toko online. Pesan pada testimonial yang

jelas dan mudah dipahami dapat dimengerti dengan baik. Ini ditunjukkan dengan

jawaban 25 responden sangat setuju dan 58 orang setuju dari 109 responden.

Isi pesan dalam testimonial produk pakaian yang jelas dan mudah dipahami,

membuat khalayak yang membaca menjadi mengerti apa yang disampaikan dalam

testimonial tersebut. Bahasa yang disampaikan sederhana seperti percakapan sehari-

hari namun tujuannya jelas. Menurut Prisgunanto (2014: 139) hal ini termasuk dalam

strategi komunikasi pemasaran yaitu menggambarkan pesan yang akan berbagi

dengan target pelanggan. Tujuannya untuk mengubah organism seseorang menjadi

Page 69: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

53

respon tindakan membeli melalui penerima pesan dalam testimonial. Berikut contoh

isi pesan testimonial produk pakaian yang mudah dipahami:

Gambar 4.1 Contoh isi pesan testimonial produk pakaian yang mudah dipahami

(Sumber: Instagram/sabrineshop)

Tabel 4.5

Kualitas Pesan Testimonial

Pernyataan 2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 5 4.6 4.6 4.6

3 35 32.1 32.1 36.7

4 44 40.4 40.4 77.1

5 25 22.9 22.9 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 70: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

54

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.5 menujukan bahwa 22,9% atau sebanyak 25 responden

menjawab “Sangat Setuju” bahwa isi pesan dalam testimonial produk pakaian apa

adanya, tidak rekayasa, dan 44 orang responden atau 40,4% menjawab “Setuju”,

sebanyak 35 responden atau 32,1% menjawab “Netral” dan 2 orang atau 2,6%

mejawab “Tidak Setuju”. Pada pernyataan ini tidak ada yang menjawab “Sangat

Tidak Setuju”.

Hal ini dapat menunjukan bahwa isi pesan testimonial produk pakaian yang

jujur sangat diterima, dilihat dari 44 orang responden yang menjawab “Sangat

Setuju”. Secara logos, etika dalam beriklanan adalah jujur, tidak memuat kontek yang

tidak sesuai dengan kondisi produk yang diiklankan salah satu situs online yang

menyediakan kolom khusus untuk memberikan komentar mengenai produk pakaian

yang sudah diterima. Pesan tersebut disampaikan secara langsung oleh pembeli,

sehingga tidak hanya ada komentar positif tetapi beberapa ada yang menyampaikan

komentar negatif. Cara ini membuat konsumen merasa lebih aman untuk melakukan

transaksi pembelian karena meminimalisir kecurigaan dan juga mendapatkan

informasi tambahan. Berikut contoh testimonial:

Page 71: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

55

Gambar 4.2 Contoh isi pesan testimonial produk pakaian tanpa rekayasa

(Sumber: qoo10.co.id)

Tabel 4.6

Testimonial Membangun Kepercayaan

Pernyataan 3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 3 2.8 2.8 2.8

3 42 38.5 38.5 41.3

4 45 41.3 41.3 82.6

5 19 17.4 17.4 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 72: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

56

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.6 menunjukan 19 orang responden atau 17,4% menjawab

“Sangat Setuju”, 45 orang responden atau 38,5% menjawab “Setuju”, 42 responden

atau 38,5% menjawab “Netral”, 3 orang atau 2,8% yang menjawab „Tidak Setuju”,

dan tidak ada yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Pada pernyataan isi pesan dalam testimonial produk pakaian ini menunujukan

bahwa masih banyak yang meragukan tingkat kepercayaan pada testimonial. Terlihat

dengan besarnya jumlah orang yang menjawab netral sebanyak 42 orang, hanya

berbeda 3 orang dengan yang menjawab setuju.

Iklan yang baik sering dikatakan akan membuat produk yang berkualitas

rendah dapat terjual. Padahal sekali konsumen kecewa dengan kualitas produk,

konsumen tidak akan membeli lagi.15

Dalam hal ini testimonial bisa dijadikan pilihan

konsumen dalam menilai suatu produk yang dijual. Karena testimonial berasal dari

konsumen yang sudah menggunakan produk yang berbagi pengalamannya.

15

Ibid. hlm 6.

Page 73: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

57

Tabel 4.7

Testimonial Membangun Citra Positif

Pernyataan 4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 1 .9 .9 .9

3 14 12.8 12.8 13.8

4 63 57.8 57.8 71.6

5 31 28.4 28.4 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.7 menunjukan 31 orang responden sebesar 28,4% menjawab

“Sangat Setuju”, 63 orang atau 57,8% menjawab “Setuju”, 14 responden sebesar

12,8% menjawab “Netral” dan 1 orang menjawab “Tidak Setuju”. Tidak ada yang

menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Pada point ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dengan

testimonial membangun citra positif toko online. Dilihat dari 63 orang menjawab

setuju. Pada era yang sudah over communication dan juga over iklan ini, membuat

Page 74: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

58

iklan dituntut kreatif agar mampu mengembangkan sikap positif calon konsumen

yang diharapkan dapat menjadi pembeli yang potensial untuk masa mendatang16

,

Testimonial adalah salah satu iklan yang memanfaatkan kesan pelanggan. Oleh

karena itu testimonial mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan unsur iklan yang

lain.

Tabel 4.8

Sumber Testimonial Terpecaya

Pernyataan 5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 5 4.6 4.6 4.6

3 36 33.0 33.0 37.6

4 48 44.0 44.0 81.7

5 20 18.3 18.3 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

16 Ibid. hlm 5.

Page 75: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

59

Tabel 4.8 menunjukan 18,3% menjawab “Sangat Setuju” dengan total 20

orang, 44,4% atau 48 orang responden “Setuju”, sebanyak 36 orang atau 33,0%

menjawab “Netral”, 5 orang sebesar 4,6% menjawab “Tidak Setuju”. Tidak ada yang

menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Hal ini menunjukan bahwa pada isi pesan dalam testimonial dapat

menumbuhkan penerimaan responden. Dilihat dari 48 responden yang menjawab

setuju. Ethos dalam testimonial merupakan acuan untuk menentukan sumber yang

tepat, sehingga pesan yang disampaikan akan berjalan efektif. Teknik testimonial

menggunakan seseorang yang dikenal luas yang mampu memberikan kesaksian atau

jaminan suatu produk. Misalnya seorang dokter yang menerangkan tentang manfaat

mengkonsumsi produk minuman17

.

Tabel 4.9

Testimonial Berasal dari Pelanggan

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

17

Ibid. hlm 137.

Pernyataan 6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 16 14.7 14.7 14.7

4 62 56.9 56.9 71.6

5 31 28.4 28.4 100.0

Total 109 100.0 100.0

Page 76: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

60

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.9 menunjukan 31 orang sebesar 28,4% menjawab “Sangat

Setuju”, 56,9% sebanyak 62 orang menjawab “Setuju”, dan 16 orang sebesar 14,7%

menjawab “Netral”. Tidak ada yang menjawab “Tidak Setuju” dan “Sangat Tidak

Setuju”.

Dengan banyaknya responden yang menjawab setuju dengan total 62 orang.

Hal ini menunjukan bahwa sumber testimonial produk pakaian yang terpercaya

adalah berasal dari pelanggan. Pada umumnya testimonial merupakan kesan yang

disampaikan oleh seorang konsumen yang sudah melakukan pembelian, dengan

menggambarkan kualitas produk ataupun pelayanan didalam sebuah toko online.

Bukti kesaksiaan harus berdasarkan pengunaan nyata suatu produk untuk

menghindari masalah yang berkaitan dengan hukum. Cara ini lebih efektif jika

datangnya dari sumber yang dikenal atau sumber yang populer, yaitu seorang sumber

yang sangat terpercaya, disukai atau ahli yang mendukung produk tersebut.18

Secara

patos pelanggan merupakan seseorang yang mampu mengerakan emosi calon

pembeli.

18

Suyanto, Strategi Periklanan Pada E-commerce Perusahaan Top Dunia, (Yogyakarta: Andi,

2003), hlm 162.

Page 77: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

61

Tabel 4.10

Ringkasan Hasil Pernyataan Variabel (X) Testimonial Pelanggan

NO

Pernyataan

Presentase Setuju

1 Isi pesan dalam testimonial 53,2%

2 Kualitas pesan testimonial 40,4%

3 Testimonial membangun kepercayaan 41,3%

4 Testimonial membangun citra positif 57,8%

5 Sumber testimonial terpecaya 44,0%

6 Testimonial berasal dari pelanggan 56,9%

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Tabel 4.10 menunjukan bahwa angka terbesar pada setiap pernyataan pada

variable (X) Testimonial Pelanggan adalah pernyataan nomor 4, “Testimonial

Membangun Citra Positif” dengan jumlah 57,8% responden yang menjawab

“Setuju”. Testimonial merupakan kesan pelanggan sebagai orang ketiga yang

dijadikan iklan dalam memasarkan produk, sehingga mampu untuk merubah cara

pandang seseorang terhadap produk, toko, maupun perusahaan.

Page 78: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

62

4.3.2 Deskripsi Variabel (Y) Tindakan Membeli Secara Online

Tabel 4.11

Testimonial Menarik Perhatian

Pernyataan 7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 5 4.6 4.6 4.6

3 26 23.9 23.9 28.4

4 51 46.8 46.8 75.2

5 27 24.8 24.8 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.11 menunjukan 24,8% atau 27 orang responden yang menjawab

“Sangat Setuju”, 51 orang atau 46,8% menyatakan “Setuju”, 26 orang atau 23,9%

menyatakan “Netral”, dan 5 orang atau sebesar 4,6% “Tidak Setuju”. Tidak ada

responden yang menyatakan “Sangat Tidak Setuju”.

Hal ini menyatakan bahwa responden mempunyai perhatian yang khusus

terhadap toko online yang mempunyai testimonial dihalaman web/media

Page 79: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

63

sosial,dimana dibuktikan dengan jawaban responden sebesar 51 orang menyatakan

setuju.

Salah satu fungsi pada promosi adalah mendapatkan perhatian dari calon

pembeli. Perhatian calon pembeli harus diperoleh, karena merupakan titik awal

proses pengambilan keputusan didalam membeli suatu barang dan jasa19

. Iklan dalam

testimonial harus mampu menarik perhatian khalayak. Untuk itu, dalam pemilihan

dan pembuatan testimonial, membutuhkan kreatifitas penjual agar mampu

mendapatkan perhatian konsumen. Mulai dari isi pesan, gambar yang digunakan,

pengunaan warna maupun tata letak.

Tabel 4.12

Gambar Produk dalam Testimonial

Pernyataan 7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 2 1.8 1.8 1.8

3 24 22.0 22.0 23.9

4 55 50.5 50.5 74.3

5 28 25.7 25.7 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

19

Jaiz, Op.Cit. hlm 44.

Page 80: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

64

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.12 dimana 28 orang menyatakan “Sangat Setuju” dengan

persentase 25,7%, “Setuju” 55 orang atau 50,5%, “Netral” sebesar 24 orang dengan

persentase sebesar 22,0%, dan 2 orang yang menyatakan “Tidak Setuju” dengan

presentase 1,8%. Tidak ada yang menyatakan „Sangat Tidak Setuju”.

Dengan 55 orang responden menyatakan “Setuju”, besarnya perolehan

menandakan bahwa produk yang dipakai oleh pelanggan dalam isi pesan testimonial

memiliki perhatian yang khusus, dibandingkan dengan testimonial yang berisikan

tulisan saja.

Pada Gambar 4.6 dijelaskan bahwa pelanggan menggunakan produk pakaian

dalam kesehariannya. Mulai dari baju dan celana yang dikenakan berasal dari satu

brand yang sama. Hal ini bertujuan untuk merangsang calon pembeli agar tertarik

untuk membaca testimonial.

Page 81: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

65

Gambar 4.3 Contoh testimonial produk pakaian yang dikenakan oleh pelanggan.

(Sumber: Instagram/sabrineshop)

Tabel 4.13

Produk Pakaian dalam Testimonial

Pernyataan 8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 1 .9 .9 .9

3 22 20.2 20.2 21.1

4 64 58.7 58.7 79.8

5 22 20.2 20.2 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 82: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

66

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.13 menunjukan bahwa sebanyak 22 orang responden atau 20,2%

menyatakan “Sangat Setuju”, 64 orang “Setuju” dengan persentase 58,7%, 22 orang

atau sebanyak 20,2% menjawab “Netral”, dan 2 orang sebesar 9% menjawab „Tidak

Setuju”. Tidak ada responden yang menyatan “Sangat Tidak Setuju”

Sebanyak 64 orang responden menjawab setuju, maka dalam hal ini dapat

dijelaskan bahwa produk yang dijelaskan dalam testimonial menarik perhatian

dibandingkan dengan produk yang tidak ada dalam testimonial. Dengan adanya

testimonial produk yang dijelaskan tersebut sudah terbukti kualitasnya, sehingga

dapat dijadikan informasi tambahan untuk produk yang dijelaskan dalam testimonial.

Banyak pengiklanan yang menggunakan testimonial, khususnya pada

penjualan online. Dimana seseorang menghargai produk berdasarkan pengalaman

secara personal, karena telah menggunakan tempat tersebut dan mendapatkan

manfaat selama menggunakannya. Bukti kesaksiaan (testimonial) sangat efektif

ketika seseorang memberikan kesaksian kepada orang yang merupakan target

pasarnya dan kesaksian tersebut menarik untuk diceritakan.20

20

Suyanto, Op.Cit. hlm 162.

Page 83: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

67

Tabel 4.14

Gaya Fashionable dalam Testimonial

Pernyataan 9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 3 2.8 2.8 2.8

3 18 16.5 16.5 19.3

4 57 52.3 52.3 71.6

5 31 28.4 28.4 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Tabel 4.14 menunjukan bahwa sebanyak 31 orang menyatakan “Sangat

Setuju” dengan persentase 28,4%, pernyataan “Setuju” mendapatkan persentase

sebesar 52,3% atau sebanyak 57 orang, 18 orang menyatakan “Netral” dengan

persentase 16,5%, dan 2 orang yang menjawab “Tidak Setuju” atau sebesar 2,8%.

Tidak ada responden yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Page 84: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

68

Dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa produk pakaian yang dikenakan

pelanggan dengan gaya yang fashionable menarik perhatian. Terbukti dengan

banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 57 orang dari total 109

responden.

Gambar 4.4 Contoh testimonial produk pakaian yang dikenakan pelanggan dengan gaya

yang fashionable

(Sumber: Instagram/sabrineshop)

Gambar 4.4 adalah salah satu contoh testimonial yang memiliki gaya

fashionable dalam memakai produk. Purwanto (2006: 135) untuk lebih meningkatkan

hasrat seseorang, penjual dapat mengungkapkan manfaat utama kepada khalayak

dalam kata-kata atau gambar yang lebih menarik. Hal ini merupakan sesuatu yang

akan ditindak lanjuti kemudian. Dengan dikenakannya produk secara fashionable

maka secara tidak langsung mendapatkan referensi dalam berpakaia dan mampu

menggerakkan keinginan seseorang untuk memiliki produk tersebut.

Page 85: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

69

Tabel 4.15

Testimonial Membangun Minat

Pernyataan 10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 1 .9 .9 .9

3 30 27.5 27.5 28.4

4 53 48.6 48.6 77.1

5 25 22.9 22.9 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Dalam Tabel 4.15 menunjukan bahwa sebanyak 25 orang dengan persentase

22,9% menyatakan “Sangat Setuju”, 53 orang atau 48,6% menyatakan “Setuju”, 30

orang menyatakan “Netral” dengan persentase 48,6%, dan 1 orang menyatakan

„Tidak Setuju” dengan persentase 0,9%. Tidak ada responden yang menyatakan

“Sangat Tidak Setuju”.

Page 86: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

70

Hal ini menunjukan bahwa testimonial produk pakaian dapat membuat

seseorang mempunyai hasrat untuk membeli, dilihat dari hasil yang diperoleh yaitu

sebanyak 53 responden menyatakan setuju.

Dalam fungsi promosi minat, pegembangan rasa ingin tahu calon pembeli

untuk memiliki barang yang ditawarkan. Hal ini merupakan kelanjutan dari tahap

sebelumnya, setelah seseorang tertarik pada sesuatu, maka timbul rasa ingin

memiliki. Jika calon pembeli sesuai dengan produk yang ditawarkan (harga, ukuran,

model) maka rasa ingin memiliki akan semakin besar dan diikuti oleh suatu

keputusan untuk membeli.21

Tabel 4.16

Informasi pada Testimonial

Pernyataan 11

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 1 .9 .9 .9

3 15 13.8 13.8 14.7

4 69 63.3 63.3 78.0

5 24 22.0 22.0 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

21

Jaiz, Op.Cit. hlm 44.

Page 87: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

71

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Tabel 4.16 menunjukan 24 orang dengan persentase 22% menyatakan “Sangat

Setuju”, 69 orang dengan persentase 63% menyatakan “Setuju”, 15 orang

menyatakan “Netral” dengan persentase 13,8%, dan hanya 1 orang menyatakan

“Tidak Setuju” dengan persentase 0,9%. Tidak ada responden yang menjawab

“Sangat Tidak Setuju”.

Testimonial yang memiliki informasi produk dengan jelas mampu menarik

minat orang yang melihatnya, dapat dilihat dari besarnya angka respoden yang

menyatakan setuju, yaitu sebanyak 69 orang. Angka tersebut merupakan jumlah yang

paling besar dalam pengisian pernyataan ini. Berikut contoh testimonial dengan

informasi produk yang jelas.

Gambar 4.8 dibawah ini dijelaskan bahwa testimonial yang disampaikan oleh

pelanggan adalah jelas. Mulai dari motif, bahan,harga dan kualitas produk ataupun

pengiriman. Hal ini dapat dijadikan informasi tambahan yang tidak disediakan dalam

keterangan produk. Contoh testimonial pada Gambar 4.8 adalah komunikasi tidak

langsung antara pembeli dengan pembeli tidak melibatkan penjual.

Page 88: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

72

Gambar 4.5 Contoh informasi produk dalam testimonial produk pakaian

(Sumber: qoo10.co.id)

Tabel 4.17

Testimonial Membangun Kepercayaan

Pernyataan 12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 2 1.8 1.8 1.8

3 30 27.5 27.5 29.4

4 53 48.6 48.6 78.0

5 24 22.0 22.0 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Page 89: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

73

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Tabel 4.17 menunjukan bahwa 24 orang menjawab “Sangat Setuju” dengan

persentase 22%, 53 orang atau 48,6% menjawab “Setuju”, 30 orang sebesar 27,5%

menjawab “Netral”, dan 2 orang menjawab “Tidak Setuju” dengan persentase 1,8%.

Tidak ada responden yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Dengan didapatnya 48,6% responden yang menjawab setuju, dapat diartikan

bahwa sebagian responden percaya dengan toko online yang memiliki testimonial.

Namun, pada pernyataan kali ini angka pada jawaban netral cukup tinggi yaitu

sebanyak 30 orang dari 109 responden. Hal ini menunjukan bahwa sebagian orang

ragu untuk percaya bahwa setiap toko online yang memiliki testimonial dapat

dipercaya. Bukan tanpa alasan, karena banyak toko online yang memasang

testimonial palsu yang direkayasa untuk kepentingan pribadi semata.

Kredibilitas ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan kendala

yang dihadapi. Kredibilitas adalah kapabilitas untuk dapat dipercayai orang lain.

Tanpa kredibilitas, upaya untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk

tipuan. Salah satu cara untuk menumbuhkan kredibilitas adalah melalui fakta.22

22 Purwanto, Djoko. Komunikasi Bisnis, (Jakarta: Erlangga, 2006). hlm 130.

Page 90: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

74

Tabel 4.18

Kepercayaan Terhadap Kualitas Produk

Pernyataan 13

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 2 1.8 1.8 1.8

3 33 30.3 30.3 32.1

4 57 52.3 52.3 84.4

5 17 15.6 15.6 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Tabel 4.18 menunjukan bahwa 17 orang menjawab “Sangat Setuju” dengan

persentase 15,6%, 57 orang atau 52,3% menjawab “Setuju”, 33 orang sebesar 30,3%

menjawab “Netral”, dan 2 orang menjawab “Tidak Setuju” dengan persentase 1,8%.

Tidak ada responden yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Hal ini menunjukan bahwa kualitas produk yang dijelaskan dalam testimonial

dapat dipercaya, dapat dilihat dari hasil yang didapat sebesar 52,3% namun juga

sebanyak 33 responden dari 109 orang meragukan kualitas produk yang dijelaskan.

Page 91: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

75

Kualitas produk yang dijelaskan dalam testimonial adalah bentuk dari pemikat

emosial. Untuk melakukan persuasi dapat memanfaatkan emosi yang dilandasi

dengan suatu argumentasi atau bentuk simpati. Pemikat emosional yang kuat dapat

menggunakan atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh terhadap emosi

seseorang.23

Kata-kata yang digunakan pada umumnya adalah kepuasan pelanggan

terhadap produk yang ditawarkan.

Tabel 4.19

Toko Online yang Memiliki Testimonial

Pernyataan 14

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 3 2.8 2.8 2.8

3 27 24.8 24.8 27.5

4 59 54.1 54.1 81.7

5 20 18.3 18.3 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

23

Ibid. hlm 131.

Page 92: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

76

Tabel 4.19 menunjukan bahwa sebanyak 20 orang menjawab “Sangat Setuju”

dengan presentase 18,3%, “Setuju” sebesar 54,1% atau 59 orang, “Netral” 27 orang

dengan persentase 24,8%, dan 2 orang yang menjawab “Tidak Setuju” atau sebesar

2,8%. Tidak ada responden yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”. Tabel 4.18

menunjukan bahwa 59 orang setuju untuk membeli di toko online yang memiliki

testimonial. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, testimonial sangat membantu

konsumen dalam menambahkan informasi.

Testimonial adalah contoh tindakan persuasi dimana tujuannya untuk

memotitivasi tindakan, meyakinkan calon pembeli bahwa apa yang diinginkan dapat

dipenuhi dengan segera. Seperti kesan dalam isi pesan testimonial, pengiriman

produk, jasa yang tepat waktu dan dalam jumlah yang tepat,dan pelayanan yang

memuaskan. Disamping itu, penjual juga dapat mencantumkan kesan-kesan

pelanggan yang mendapatkan potongan harga, mendapatkan penawaran khusus, atau

pemberian hadiah.24

24 Ibid. hlm 135.

Page 93: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

77

Tabel 4.20

Testimonial Sebagai Tolak Ukur dalam Pembelian

Pernyataan 10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 10 9.2 9.2 9.2

3 22 20.2 20.2 29.4

4 52 47.7 47.7 77.1

5 25 22.9 22.9 100.0

Total 109 100.0 100.0

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pada Tabel 4.20 menunjukan bahwa 25 orang sebesar 22,9% menjawab

“Sangat Setuju”, 52 orang atau 47,7% menjawab “Setuju”, 22 orang atau 20,2%

“Netral”, dan 10 orang dengan persentase 9,2% “Tidak Setuju”. Tidak ada responden

yang menjawab “Sangat Tidak Setuju”.

Hal ini menunjukan bahwa testimonial sebagai tolak ukur dalam melakukan

pembelian online dapat diterima, dilihat dari 52 orang yang menjawab setuju. Tetapi

dalam pernyataan ini mendapatkan hasil angka tertinggi untuk jawaban tidak setuju

sebesar 10 orang dari beberapa pernyataan sebelumnya.

Page 94: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

78

Pada fase ini dibutuhkan tindakan spesifik, bagaimana calon pembeli akan

memperoleh manfaat dari tindakan yang akan dilakukan dan yang paling penting

adalah mempermudah calon pembeli dalam tindakan tersebut. Menyediakan

testimonial merupakan tindakan spesifik yang dilakukan oleh penjual untuk calon

pembeli. 25

Tabel 4.21

Ringkasan Hasil Pernyataan pada Variabel (Y) Tindakan Membeli Secara

Online

NO

Pernyataan

Presentase Setuju

1 Testimonial menarik perhatian 46,8%

2 Gambar produk dalam testimonial 50,0%

3 Produk pakaian dalam testimonial 58,7%

4 Gaya fashionable dalam testimonial 52,3%

5 Testimonial membangun minat 48,6%

6 Informasi pada testimonial 63,3%

7 Testimonial membangun kepercayaan 48,6%

8 Kepercayaan terhadap kualitas produk 52,3%

9 Toko online yang memiliki testimonial 54,1%

10 Testimonial sebagai tolak ukur dalam pembelian 47,7%

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

25

Ibid. hlm 131.

Page 95: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

79

Tabel 4.21 menunjukan bahwa angka terbesar yang terdapat pada variable (Y)

Tindakan Membeli Secara Online terdapat pada pernyataan 12 nomor 6, “Informasi

pada Testimonial” dengan jumlah 63,3% responden yang menjawab “Setuju”.

Dalam Ilmu Komunikasi, kepenerimaan komunikan akan pesan yang

disampaikan oleh komunikator menjadi dasar penilaian akan keberhasilan suatu

proses komunikasi (Effendi, 1981)26

. Dengan demikian, informasi yang disajikan

dengan baik dalam testimonial akan mempengaruhi opini seseorang yang akan

merubah perilakunya untuk melakukan pembelian.

4.4 Hasil Analisis Uji Korelasi

Uji korelasi digunakan karena adanya hubungan antara variabel (X) dengan

variabel (Y). Untuk mengetahui koefisien korelasi atau derajat kekuatan hubungan

dan membuktikan hipotesis hubungan antara variabel/data/skala interval dengan

interval lainnya digunakan rumus atau teknik statistik Pearson‟s Correlation (Product

Moment) dengan menggunakan aplikasi program SPSS.

Hasil perhitungan koefisien korelasi antara “Testimonial Produk Pakaian”

dengan “Tindakan Membeli Secara Online” dapat dilihat dari output SPSS pada tabel

4.22 dibawah ini:

26

Jaiz, Op.Cit. hlm 123

Page 96: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

80

Tabel 4.22

Hasil Uji Korelasi

Correlations

X Y

Testimonial (X)

Pearson Correlation 1 .495**

Sig. (2-tailed) .000

N 109 109

Tindakan Membeli (Y)

Pearson Correlation .495** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 109 109

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Dari Tabel 4.22 diatas dapat dijelaskan bahwa hubungan antara variabel

“Testimonial” dengan “Tindakan Membeli” adalah sebesar 0,495. Hal ini

menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel bernilai Sedang, karena berada

pada interval korelasi 0,40 - 0,495 seperti yang tercantum pada Tabel 3.11

Interprestasi Teradap Korelasi.

Korelasi menunjukkan angka yang positif, artinya korelasi menunjukkan arah

yang sama pada hubungan antar variabel, artinya jika variabel 1 semakin besar, maka

variabel 2 akan semakin besar pula. Signifikasi hubungan dua variabel tersebut dapat

dianalisis dengan ketentuan sebagai berikut:

Page 97: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

81

Jika probabilitas < (lebih kecil dari) 0,05 maka hubungan antar kedua variabel

adalah signifikan. Jika probabilitas > (lebih besar dari) 0,05 maka hubungan antar

kedua variabel adalah tidak signifikan.

Pada Tabel 4.22 terlihat angka probabilitas hubungan antara variabel

“Testimonial Pelanggan” dengan “Tindakan Membeli Secara Online” adalah sebesar

0,000, angka probabilitas antar variabel tersebut < (lebih kecil dari) 0,05 sehingga

bisa dikatakan bahwa hubungan antara kedua variabel dinilai signifikan, maka H0

ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada hubungan antara testimonial pelanggan

terhadap tindakan membeli secara online.

4.5 Hasil Analisis Uji Regresi Linear Sederhana

Uji regresi dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh antar variabel,

yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel “Testimonial

Pelanggan” terhadap “Tindakan Membeli Secara Online”. Dari uji ini didapatkan

data sebagai berikut:

Page 98: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

82

Tabel 4.23

Hasil Uji Regresi Linear

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 11.570 2.053 5.634 .000

Testimonial .304 .052 .495 5.886 .000

a. Dependent Variable: Tindakan Membeli

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Dari Tabel 4.23 diperoleh persamaan sebagai berikut :

Y = a + bx

Dimana ;

Y = 11,570 + 0.304X

a = 11,570 pada tabel model- constant artinya, jika tidak ada perubahan pada

Testimonial yang termasuk dalam variabel bebas maka nilai Tindakan

Membeli 11,570 sebagai nilai konstan untuk variabel terikat.

b = 0,304 pada tabel model-testimonial artinya, setiap penambahan

Testimonial akan mempengaruhi Tindakan Membeli sebesar 0,204

4.6 Hasil Analisis Deskriptif

Setelah mendeskripsikan masing-masing butir pertanyaan disetiap variabel (X)

dan variabel (Y), maka peneliti mengukur berapa besar presentase di masing-masing

variabel, hasilnya yaitu sebagai berikut:

Page 99: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

83

1. Analisis deskriptif variabel (X) Testimonial Produk Pakaian yaitu:

% =

X 100%

% = X 100%

% = 0,907X 100% = 90,7%

Perhitungan diatas menunjukan bahwa Testimonial Produk Pakaian

menghasilkan persentase sebesar 90%, hal ini masuk dalam kriteria yang Sangat

Baik berdasarkan pada Tabel 3.11.

2.Analisis deskriptif variabel (Y) Tindakan Membeli yaitu:

% =

X 100%

% = X 100%

% = 0,886 X 100% = 88,6%

Perhitungan diatas menunjukan bahwa Tindakan Membeli Secara Online

menghasilkan persentase sebesar 88%, hal ini masuk dalam kriteria Sangat Baik

berdasarkan pada Tabel 3.11.

2856 3146

4296

4848

Page 100: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

84

4.7 Hasil Uji Hipotesis

4.7.1 Uji t

Tabel 4.24

Hasil Uji t Hitung

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 11.570 2.053 5.634 .000

Testimonial .304 .052 .495 5.886 .000

a. Dependent Variable: Tindakan Membeli

Sumber: n=109 Mahasiswi

Hasil Penelitian Tahun 2015

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan uji T, uji T dilakukan untuk

menguji hipotesis yang menyatakan ada atau tidaknya pengaruh dua variabel yang

berpasangan. Yaitu variabel independent adalah “Testimonial” (Variabel X) dan

variabel dependennya adalah “Tindakan Membeli” (Variabel Y).

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah sebagai berikut:

a. Menentukan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu:

Ho: Tidak Terdapat Pengaruh antara Testimonial Pelanggan dengan

Tindakan Membeli Secara Online.

Ha: Terdapat Pengaruh antara Testimonial Pelanggan dengan Tindakan

Membeli Secara Online.

Page 101: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

85

b. Menentukan t hitung dengan aplikasi SPSS yang hasilnya dapat dilihat

pada tabel coeffisients. Berdasarkan tabel diatas, hasil t hitung adalah

sebesar 5.886

c. Menentukan t tabel dengan ketentuan uji 2 pihak menggunakan taraf

signifikasi 5% dengan ketentuan derajat kebebasan (df) = n – k.

df = 109 – 2 = 107 , derajat kebebasan didapat dari jumlah sampel

responden dalam penelitian yaitu 109 responden, dikurangi jumlah

variabel dalam penelitian ini yaitu 2 variabel. Maka nilai t tabel yang

didapat adalah sebesar 1,980.

d. Membandingkan t hitung dengan t tabel dengan memperhatikan

ketentuan-ketentuan sebagai berikut :

- Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

- Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

Dengan hasil yang dijabarkan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan

bahwa nilai thitung (5,886) > ttabel (1,980). Angka tersebut menunjukkan bahwa

Ho ditolak dan Ha diterima.

Artinya Terdapat Pengaruh Testimonial Pelanggan dengan Tindakan

Membeli Secara Online. Pengaruh yang ada bersifat positif dan signifikan.

Page 102: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

86

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian

4.8.1 Testimonial

Setelah menyebarkan kuisioner kepada 109 responden lalu mengkaji, dan

menganalis data yang didapat. Peneliti mendapatkan hasil bahwa Testimonial

Pelanggan berpengaruh positif pada Tindakan Membeli Secara Online. Variabel

Testimonial Pelanggan (X) diukur dengan tiga indikator dari Andrew Griffiths, yaitu:

pengakuan, kredibilitas, dan rekomendasi.

Perhitungan menunjukan bahwa Testimonial Pelanggan menghasilkan nilai

persentase sebesar 90% hal ini menunjukan bahwa Testimonial Pelanggan sudah

memberikan pengaruh yang sangat baik terhadap Tindakan Membeli Secara Online.

Namun responden menilai beberapa indikator pernyataan dalam kuisioner yang telah

disebarkan menunjukan bahwa testimonial masih belum efektif. Hal yang belum

efektif bedasarkan indikator tersebut adalah mengenai, kredibilitas. Pesan dalam

testimonial harus mempunyai nilai dari segi apapun. Mulai dari isi pesan dan sumber

pesan dalam testimonial tersebut. Jika kredibilitasnya mempunyai nilai yang baik

maka dapat menimbulkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang dijelaskan

dalam testimonial. Namun sebaliknya, jika testimonial mempunyai kredibilitas yang

rendah maka, testimonial tidak akan diragukan kepercayaannya oleh konsumen.

Pada indikator Kredibilitas membahas tentang kepercayaan konsumen terhadap

isi pesan dalam testimonial. Hasil menunjukan bahwa 42 responden menjawab netral.

Page 103: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

87

Hal itu menunjukan bahwa responden masih meragukan isi pesan dalam testimonial.

Oleh karena itu, perlu diperhatikan kredibilitas isi pesan ataupun sumber dalam

memilih testimonial yang akan ditampilkan dalam halaman web atau media sosial.

Evaluasi dalam pemilihan pesan perlu dilakukan setelah mendapatkan pesan-

pesan yang dibuat/dibentuk secara kreatif. Iklan yang baik berfokus pada suatu usulan

penjualan inti menurut Twedt, pesan dapat diperingkat berdasarkan tingkat

diinginkannya, keekslusifannya, dan kepercayaannya.

Pesan berdasarkan tingkat yang diinginkannya adalah bahwa pesan harus

mengatakan sesuatu yang diinginkan atau menarik produk tersebut. Pesan

berdasarkan tingkat keekslusifannya adalah bahwa pesan harus mengataikan sesuatu

yang ekslusif atau membedakan yang tidak terdapat pada semua merk di dalam

kategori produk tersebut. Pesan pada tingkat kepercayaan merupakan pesan yang

dapat dipercaya dan di buktikan. Untuk menentukan daya tarik mana yang

kemungkinan tingkat keberhasilannya paling tinggi pada target sasaran, maka harus

dilakukan analisis dan riset pasar dan menggunakan kata-kata yang persuasif.27

Testimonial termasuk iklan yang bersifat persuasif, yaitu bertujuan untuk

membentuk permintaan selektif suatu merk tertentu, dilakukan pada tahap kompetitif

dengan membentuk preferensi merk, mendorong alih merek, mengubah persepsi

27

Suyanto, Op.Cit. hlm 144.

Page 104: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

88

pembeli tentang atribut produk, membujuk pembeli untuk membeli sekarang, dan

membujuk pembeli menerima,mencoba produk.28

4.8.2 Tindakan Membeli

Dalam elemen Attention, testimonial menarik perhatian calon pembeli melalui

isi pesannya, model pakaian, penggunaan tata letak, warna dan kata-kata yang

menunjukan kepuasan pelanggan. Lalu akan merangsang calon pembeli untuk

mencoba mengetahui lebih jauh tentang produk pakaian ataupun toko yang akan

membuat calon pembeli berminat, Interest melakukan pembelian. Testimonial

memiliki komponen untuk menggerakkan keinginan atau Desire calon pembeli untuk

memiliki produk pakaian tersebut. Dengan itu, kepercayaan atau Conviction calon

pembelipun muncul. Calon pembeli akan goyah dan emosinya mulai tersentuh untuk

membeli. Pada tahap akhir elemen Action akan terjadi, dimana calon pembeli

melakukan pembelian produk pakaian tersebut.

Pada variabel Tindakan Membeli (Y) diukur dengan empat indikator model

AIDCA dari Kasali, yaitu: attention, interest, desire, conviction, dan action .

Perhitungan menunjukan bahwa tindakan membeli menghasilkan presentase sebesar

88%, hal ini menunjukan bahwa tindakan membeli dinilai sangat baik. Tetapi,

beberapa indikator dalam pernyataan kuisioner menunjukan bahwa tindakan membeli

28

Ibid. hlm 124.

Page 105: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

89

masih belum baik untuk responden. Hal yang dinilai belum baik berdasarkan

indikator adalah mengenai Coviction atau rasa percaya

1. Conviction atau rasa percaya. Dalam pernyataan bahwa, toko online yang

memasang testimonial dapat dipercaya. Memperoleh 30 orang responden yang

menjawab netral. Hal tersebut menunjukan keraguan dalam membangun

kepercayaan melalui testimonial. Testimonial harus mempunyai kredibilitas yang

baik sehingga manfaatnya akan terlihat.

2. Conviction atau rasa percaya dalam pernyataan, testimonial membuat konsumen

percaya terhadap kualitas produk yang dijelaskan. Memperoleh 33 responden

yang menjawab netral. Artinya, bahwa responden meragukan kualitas produk

yang dijelaskan dalam testimonial.

Dari Indikator yang sudah dijelaskan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa

responden masih ragu terhadap testimonial dalam membangun kepercayaan. Terlihat

dari persamaan antara indikator variabel X dan Y. Untuk menjawab keraguan

responden dalam hal kepercayaan, maka cara utama yang tepat dalam pembuatan

pesan menurut etika dalam beriklanan adalah jujur, memuat isi pesan sesuai dengan

kondisi produk, sehingga akan mempengaruhi opini terhadap produk.

Page 106: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

90

4.8.3 Besar Pengaruh Testimonial Dalam Tindakan Membeli

Dari uji regresi linear sederhana didapat persamaan linear sebagai berikut: Y=

11,570 + 0.304X. Maka, jika tidak ada perubahan pada Testimonial Pelanggan (X)

yang termasuk dalam variabel bebas maka nilai Tindakan Membeli (Y) 11,570

sebagai nilai konstan untuk variabel terikat. Dan setiap penambahan testimonial

Pelanggan (X) akan mempengaruhi peningkatan tindakan membeli secara Online (Y)

sebesar 0.304.

Hal tersebut dapat dikatakan sesuai dengan model AIDCA. Menurut Kasali

(1992: 82-86) iklan yang baik harus memenuhi kriteria rumus yang disebut AIDCA

(attention, interest, desire, conviction, action). AIDCA dapat menjelaskan bagaimana

proses perubahan sikap seseorang. Kertertarikan pada sesuatu yang dilihat yang

menimbulkan keinginan untuk memiliki dan membuat keputusan untuk bertindak.

Dalam hal ini, pesan dalam testimonial merupakan salah satu iklan yang mampu

mengubah pandangan ataupun perubahan sikap seseorang.

Page 107: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

91

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan yakni tentang Pengaruh

Testimonial Pelanggan Pada Produk Pakaian Dalam Tindakan Membeli Secara

Online di lingkungan Mahasiswi Ilmu Komunikasi, Universitas Sultan Ageng

Tirtayasa Angkatam 2011-2013, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai

berikut :

1. Testimonial Produk Pakaian dikategorikan sangat baik, dengan presentase

sebesar 90%. Hal ini menunjukkan, bahwa testimonial produk pakaian dapat

memberikan pengaruh yang baik dalam meningkatkan tindakan membeli secara

online pada pelanggan online shopping di lingkungan Mahasiswi Ilmu

Komunikasi, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013.

2. Sedangkan tindakan membeli secara online dikategorikan sangat baik, dengan

presentase sebesar 88%. Hal ini menunjukkan, bahwa tindakan membeli adalah

kontribusi dari testimonial. Tingginya tindakan membeli mahasiswi, dipengaruhi

oleh testimonial.

3. Dari uji regresi linear sederhana didapat persamaan linear sebagai berikut: jika

tidak ada perubahan pada Testimonial Pelanggan (X) yang termasuk dalam

variabel bebas maka nilai Tindakan Membeli (Y) 11,570 sebagai nilai konstan

91

Page 108: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

92

untuk variabel terikat. Dan setiap penambahan Testimonial Pelanggan (X) akan

mempengaruhi peningkatan Tindakan Membeli (Y) sebesar 0.304.

5.2 Saran

Saran yang dapat peneliti berikan sebagai bahan masukan yang mungkin dapat

dilakukan dan bermanfaat sebagai berikut :

1. Untuk perusahaan iklan, pesan dalam testimonial sebaiknya menggunakan kata-

kata yang tidak menunjukan sedang mempengaruhi, gunakan kata-kata yang

menunjukan bahwa sumber dalam testimonial tersebut sedang berkomentar.

2. Untuk pengusaha online shopping, dengan strategi penjualan, manfaatkanlah

kesaksian pelanggan untuk dijadikan ajang promosi. Dalam menggunakan

testimonial, sebaiknya diutamakan kredibilitas isi dan sumber dalam testimonial

tersebut. Sehingga tujuannya tercapai dan menumbuhkan rasa percaya konsumen

terhadap produk maupun toko online.

3. Untuk pelanggan online shopping, dalam meminimalisir kekecewaan terhadap

produk di toko online, hal yang harus dilakukan adalah memilih produk/toko

online yang mempunyai testimonial dengan isi pesan yang tidak dimanipulasi. Isi

pesan dalam testimonial tersebut menggunakan bahasa yang jujur.

4. Untuk mahasiswa Ilmu Komunikasi, peneliti membuka kesempatan untuk

melakukan penelitian yang sama dengan lingkungan yang kebih luas.

Page 109: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

93

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Ardianto, Elvinaro. Kumala & Karlinah. 2007. Komunikasi Massa Suatu

Pengantar, Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Diamond, Stephanie. 2013. The Visual Marketing Revolution, 26 Kiat Sukses

Pemasaran di Media Sosial. Jakarta: Serambi.

Effendy, Onong Uchjana. 2006. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung:

Rosdakarya.

Griffiths, Andrew. 2011. 101 Jurus Rahasia Membangun Bisnis Hebat dengan

Cara Cerdas, Mudah dan Cepat, Jakarta: Tangga Pustaka.

Jaiz, Muhammad. 2014. Dasar-Dasar Periklanan, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Jerry C. Olson & J.Paul Peter. 1996. Consumer Behavior, Jakarta: Erlangga.

Kasali, Rhenald, 1992, Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.

Kolter, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

Michael Minor & John C. Mowen. 2001. Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga.

Nasrullah, Rulli 2014. Teori dan Riset Media Siber (Cyber Media). Jakarta:

Kencana Prenada Media Group.

Prisgunanto, Ilham. 2014. Komunikasi Pemasaran Era Digital, Jakarta: Prisani

Cendekia.

Purwanto, Djoko. 2006 Komunikasi Bisnis, Jakarta: Erlangga.

Sarwono, Jonathan, 2006. Panduan Cepat dan Mudah SPSS 14, Yogyakarta:

Andi.

Sendjaja, Sasa Djuarsa. 2003 . Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas

Terbuka

Sugiyono, 2010. Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.

Suyanto, 2013. Strategi Periklanan Pada E-commerce Perusahaan Top Dunia.

Yogyakarta: Andi.

Triton P.B. 2006. Terapan Riset Statistik Parometik. Yogyakarta: Andi Offset.

Page 110: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

94

Jurnal

Dyah Pitaloka, 2006. Pengaruh Respon Kognitif Audience Kampanye Iklan di

Televisi Terhadap Keputusan Voters Dalam Memilih Calon dan Wakil

Presiden Pada Pemilu 2004. Halaman 4.

Artikel lain:

http://www.tabloidnova.com/Nova/Karier/Wirausaha/Pasar-Belanja-Online-

Indonesia-Berpeluang-Dua-Kali-Lipat-di-Tahun-2015/ 8 April 2015/ 13.00 WIB.

https://dailysocial.net/post/idea-e-commerce-indonesia-2016/8 April 2015/13.00

WIB

http://www.beritasatu.com/digital-life/242786-riset-perempuan-lebih-sering-

belanja-online.html/diakses pada hari jumat, 22 mei 2015 pukul 14.00.

http://ureport.news.viva.co.id/news/read/281346-sejarah-perkembangan-online-

shop/ diakses pada hari selasa, 26 mei 2015. Pukul 16.00 wib

http://studentpreneur.co/rahasia-dibalik-testimonial-pelanggan-yang-membuat-

bisnis-anda-sukses/diakses pada hari rabu 27 mei, pukul 21.30 wib.

http://fisip-untirta.ac.id/profil/sejarah-fisip-untirta.html/diakses pada hari rabu, 27

mei 2015 pukul 21.00 WIB

http://www.marketing.co.id/transaksi-jual-beli-melalui-media-sosial/diakses pada

hari selasa, 20 oktober 2015, pukul 19.30 WIB

Page 111: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

LAMPIRAN

Page 112: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

KUISIONER

PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP

TINDAKAN MEMBELI ONLINE

(Survei Mengenai Pelanggan Online Shopping dilingkungan Mahasiswi Ilmu

Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Angkatan 2011-2013)

Responden yang terhormat,

Saya Sabrina Setiawati, mahasiswi jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa. Saya sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh

Testimonial Produk Pakaian Terhadap Tindakan Membeli Secara Online”. Saya

memohon kesedian Anda untuk mengisi kuisioner ini, bedasarkan pengalaman Anda

yang menggunakan media online sebagai sarana untuk melakukan transaksi

pembelian di toko-toko online. Data informasi yang Anda berikan akan membantu

penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk kepentingan akademis. Atas

kesediannya mengisi kuisioner ini, saya sebagai peneliti mengucapkan terima kasih.

a. Petunjuk Pengisian Kuisioner

1. Beri tanda silang ( x ) dalam mengisi data pribadi.

2. Beri tanda checklist ( ) dalam mengisi pernyataan kuisioner.

b. Data Pribadi

1. Berapa usia anda ?

a. 18.20 b. 21-23 c. >24

Seberapa sering anda membeli pakaian secara online ?

a.jarang b. sering c. sangat sering

Page 113: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

Kuisioner Testimonial Produk Pakaian

No

Pernyataan

SS

5

S

4

N

3

TS

2

STS

1

1 Isi pesan dalam testimonial produk pakaian jelas dan mudah

dipahami.

2 Isi pesan dalam testimonial produk pakaian apa adanya,

tidak rekayasa.

3 Isi pesan dalam testimonial produk pakaian dapat dipercaya.

4 Testimonial membangun citra positif pada toko online.

5 Isi pesan dalam testimonial produk pakaian berasal dari

sumber yang terpercaya.

6 Sumber testimonial yang terpercaya berasal dari pelanggan.

Kuisioner Tindakan Membeli Secara Online

7 Saya mempunyai perhatian yang khusus terhadap toko online

yang memasang testimonial.

8 Saya memiliki perhatian yang lebih terhadap testimonial

dengan foto produk pakaian yang dikenakan oleh pelanggan.

9 Saya tertarik dengan produk pakaian yang dijelaskan dalam

testimonial.

10 Saya tertarik dengan testimonial pelanggan yang mengenakan

produk pakaian dengan gaya yang fashionable.

11 Testimonial produk pakaian membuat saya berminat untuk

melakukan pembelian.

12 Informasi produk pakaian yang jelas dalam testimonial

membuat saya berminat untuk melakukan pembelian online.

13 Saya percaya dengan toko online yang memasang testimonial.

Keterangan

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak

Setuju

Page 114: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

14 Testimonial membuat saya percaya terhadap kualitas produk

pakaian yang dijelaskan.

15 Saya memilih untuk membeli di toko online yang memiliki

testimonial.

16 Saya menjadikan testimonial sebagai tolak ukur dalam

melakukan pembelian.

Page 115: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

DATA HASIL KUISIONER

Responden

Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. 4 4 4 4 2 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5

2. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3. 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4

4. 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5. 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

6. 4 5 5 4 5 5 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3

7. 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

8. 3 3 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3

9. 3 3 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3

10. 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4

11. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2

12. 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4

13. 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

15. 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16. 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17. 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

18. 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

19. 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20. 3 3 3 4 4 4 2 2 4 5 3 3 4 4 3 2

21. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

22. 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

23. 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5

24. 4 4 3 5 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 2 4

25. 4 3 3 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

26. 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4

27. 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 2

28. 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

29. 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

30. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31. 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

32. 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 2

33. 4 2 2 4 2 3 4 2 2 2 2 4 2 2 3 2

34. 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4

35. 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

36. 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

Page 116: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

37. 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

38. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39. 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4

40. 4 5 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4

41. 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

42. 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

43. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

44. 3 3 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4

45. 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4

46. 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 2 2

47. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49. 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 3 4 5 4 2

50. 3 3 4 5 3 3 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4

51. 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3

52. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

53. 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 5 4 4 4 4

54. 2 3 3 4 4 4 2 5 5 3 3 3 3 3 3 4

55. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

56. 4 4 3 5 3 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4

57. 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 2

58. 4 3 3 4 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 4

59. 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4

60. 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

61. 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4

62. 5 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

63. 3 3 4 5 3 3 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4

64. 4 3 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

65. 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66. 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2

67. 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

68. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

69. 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 2

70. 3 4 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4

71. 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4

72. 4 2 3 3 3 5 5 3 4 2 5 3 5 3 4 5

73. 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4

74. 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5

75. 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4

76. 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4

77. 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4

Page 117: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

78. 5 4 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 4 3 5 3

79. 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3

80. 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4

81. 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5

82. 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5

83. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4

84. 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85. 5 5 3 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86. 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5

87. 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5

88. 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 5 5

89. 4 3 2 3 3 5 3 4 4 5 5 5 4 3 5 4

90. 2 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4

91. 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 4 4 5

92. 4 4 3 5 3 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5

93. 3 3 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 3 4 4 5

94. 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4

95. 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

96. 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

97. 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

98. 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3

99. 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5

100. 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 4 4 5

101. 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

102. 4 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4

103. 4 3 3 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4

104. 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5

105. 4 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3

106. 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 4 4 5

107. 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 4 5

108. 4 5 4 3 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3

109. 4 4 4 5 3 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4

Page 118: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang
Page 119: PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK PAKAIAN TERHADAP …repository.fisip-untirta.ac.id/496/1/PENGARUH TESTIMONIAL PRODUK... · Iklan adalah komunikasi komersial dan nonpersonal tentang

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Sabrina Setiawati

NIM : 662112443

Tempat, Tanggal Lahir: Tangerang, 11 September 1993

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Jl. Batu Raden 2 No.11 Perumnas 2 Karawaci, Tangerang

No. Telp : 082115111193 – (021) 55654534

Email : [email protected]

PENDIDIKAN

1999-2005 SD Negeri Karawaci Baru 3 Kota Tangerang

2005-2008 SMP Negeri 17 Kota Tangerang

2008-2011 SMA Negeri 5 Kota Tangerang

2011-2015 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang

ORGANISASI

2012-2013 Himpunan Mahasiswa Komunikasi (Himakom) Universitas Sultan

Ageng Tirtaya, Serang.

PENGALAMAN KERJA

2014 1 Bulan Internship, Divisi Pusat Informasi Humas, Kementrian

Komunikasi dan Informatika, Jakarta.