8/18/2019 Cara Mendapat Umpan Balik Dari Pelanggan Melalui Kotak Sara1

1/1

• Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :• Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmasmembuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.• Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelangganPuskesmas.• Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan programyang diinginkan• Koordinator Admen men!atat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku !atatan• Melalui in"ormasi langsung dari pelanggan:• Koordinator dan anggota tim admen menerima in"ormasi langsung dari pelanggan

baik bi!ara langsung telepon maupun #M#• #etiap in"ormasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan dilaporkan kepada koordinator Admen.• Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan se!ara indi$idu direkap kedalamrekapan koordinator.• Melalui kotak kepuasan pelanggan / #M# Center :• Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui #M# Center.• Anggota Admen men!atat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam bukurekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui #M# ke "ile

program di komputer data.• Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan• Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelangganC. #A#A%A&Masyarakat di 'ilayah kerja Puskesmas eu'iliang

. *+A,A*iaya di bebankan pada anggaran AP* ++

. P &CA A A& P P %A& A& 0A 1A#+ K 2+A A&3asil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan a!uan kegiatan 1KMdi Puskesmas eu'iliang4. P &1 1P

emikian kerangka a!uan ini dibuat sebagai bahan a!uan dalam kegiatan +denti"ikasi pembahasan umpan balik baik indi$idu /kelompok terhadap program kesehatan.*ogor 5uli 6789

MengetahuiKepala Puskesmas eu'iliangdr. ian &urdian