cara berhadapan dengan konsumen
TRANSCRIPT
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
1/20
CARA BERHADAPAN
DENGAN KONSUMENAplikasi The DISC dengan KONSUMEN
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
2/20
MENGHADAPI TIPE D
Mereka tidak menyukai
Basa asi
Buang!uang "aktu
Keragu!raguan Terlalu anyak detail
Merasa diman#aatkan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
3/20
MENGHADAPI TIPE D
Anda harus melakukan $
Mintalah k%nsumen men&elaskan hasil yang
diinginkan
Tun&ukan agaimana Anda dapat memantumereka mendapatkan hasil dengan 'epat
Tun&ukan agaimana pr%duk yang dita"arkan
dapat memeri keuntungan agi
perusahaannya dan memantu merekamen'apai target yang diinginkan
(angsung pada tu&uan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
4/20
Tidak memerikan pen&elasan pan&ang lear
Tidak asa asih dan memi'arakan hal!hal
yang tidak erhuungan dengan isnis
Sediakan ringkasan yang dapat dipakai untukpengamilan keputusan se'ara 'epat
Tun&ukan kepada mereka ah"a pr%ses akan
er&alan 'epat dan mudah
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
5/20
Berikan eerapa alternati# dan iarkan
mereka memegang k%ntr%l untuk memilih
Tun&ukan kepada mereka ah"a Anda
menghargai ke"enangan mereka) Tun&ukan ah"a Anda akan mengatur segala
sesuatu tanpa anyak merep%tkan mereka
Mintalah k%mitmen pemelian dari mereka
se'ara langsung )&angan ragu* men&a"a pertanyaan dan
ersiaplah menghadapi pertanyaan yang
sulit)
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
6/20
BERIKAN PENEKANAN PADA
+asil yang 'epat dan signi#ikan
Keuntungan agi diri dan perusahaannya
,eningkatan pr%#it dan pr%dukti#itas ker&a
E#esiensi dan pengurangan iaya agiperusahaan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
7/20
MENGHADAPI TIPE I
Mereka tidak menyukai
+asil yang 'epat dan signi#ikan
Terlihat pesimis
,en&ual yang tidak ersahaat ,en&ual yang tidak setu&u akan pendapat!
pendapatanya
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
8/20
HARUS ANDA LAKUKAN
Berikan kesempatan mereka i'ara
Berikan penekanan pada aspek p%siti#
-menyenagkan dan menarik. dari pr%duk yang
Anda ta"arkan yang akan memuatk%nsumen/ peker&aannya dan hasilnya
men&adi leih menarik/ in%0ati#/
menyenangkan dan spektakuler
1unakan pendekatan yang menyenagkan danersahaat
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
9/20
Berikan kesempatan agi mereka untuk
memagikan 'erita atau %pini mereka/
dengarkan dengan antusias/ dan terta"a
ersama mereka) Berika 'erita* menarik termasuk 'erita yang
Anda alami dan terukalan dalam
memerikan in#%rmasi tentang Anda
Kemalikan pemi'araan pada t%pik utama&ika diperlukan karena k%nsumen suka i'ara
kesana kemari
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
10/20
Sediakan testim%ni dari k%nsumen yang puas
dengan pr%duk Anda
Tun&ukan in%0asi 2kesempatan menarik3 atau
2kesempatan teratas3 dari pr%duk yangAnda ta"arkan dalam ¨ah anyak
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
11/20
BERIKAN PENEKANAN PADA
Antusiasme Anda
Cerita
Testim%ni
Kesempatan menarik dan teratas
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
12/20
MENGHADAPI TIPE S
Mereka tidak menyukai
Tekanan atau paksaan
,en&ual yang terlalu agresi#
Ketidakpastian k%n#lik
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
13/20
ANDA HARUS MELAKUKAN
Minta k%nsumen untuk men'eritakan
pendapat atau pemikian dan erikan
perhatian yang tulus
Tun&ukan sikap yang tulus/ hangat erempatiselama pertemuan
Berikan 'ukup ruang dan "aktu agar
k%nsumen serasa nyaman dalam
mempertimangkan pilihan/ tetapi &anganterlalu lama sehingga k%nsumen tidak
memerikan k%mitmen
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
14/20
Bersikap in#%rmal santai tetapi s%pan dan
&angan memaksa
Terukalah dalam memerikan in#%rmasi
tentang diri Anda se'ara pers%nal maupunpemikiran dan pendapat Anda
Berikan dem%ntrasi &ika memungkinkan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
15/20
,resentasikan pr%duk Anda dengan 'ara step
y step
Tarik perhatian mereka pada garansi dan
&aminan/ ren'ana atau masa pemeliharaanatau masa per'%aan yang memerikan
&aminan terhadap kualitas pr%duk dan
layanan #%ll%" up yang terper'aya
Mintalah k%nsumen untuk menghuungi Anda&ika memutuhkan apapun sehuungan
dengan pr%duk yang dita"arkan termasuk
setela pemelian ter&adi)
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
16/20
BERIKAN PENEKANAN PADA
Supp%rt yang erkesinamungan
C%nt%h!'%nt%h dan kemudahan dalam
penggunaan
Stailitas/ kenyamanan/ dan keamanan daripr%duk
1aransi/ &aminan/ masa per'%aan/ #%ll%" up
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
17/20
MENGHADAPI TIPE C
Mereka tidak menyukai
,enyataan yang tidak l%gis dan em%si%nal
,ertanyaan seputar priadi
,resentasi yang terlalu antusias Meliatkan em%si
4en'ana 2'epat3 kaya yang diesar esarkan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
18/20
ANDA HARUS MELAKUKAN
Siapkan dan tun&ukan seanyak mungkin
ukti nyata/ #akta/ data in#%rmasi/ gra#ik
ataupun angka seagai a'k penyataan Anda)
5ika memungkinkan lakukan dem%nstrasiuntuk memuktikan pr%duk Anda memiliki
standar kulaitas tinggi
Berikan kesempatan agi mereka untuk
menun&ukan ilmu/ pengetahuan/ danpengalaman mereka
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
19/20
Berikan 'ukup ruang dan "aktu agi
k%nsumen untuk melakukan analisis dan
mempela&ari pr%duk Anda
1unakan pendekatan l%gis dan %&ekti#ukan dengan 'ara em%si%nal
,astikan Anda menguasai pr%duk yang Anda
ta"arkan dan tun&ukan se'ara detail
spesi#ikasinya) Berikan dem%nstrasi &ika memungkinkan
-
7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen
20/20
BERIKAN PENEKANAN PADA
Kualitas dan standar yang tinggi
Kemampuan dan keahlian Anda
Alasan yang l%gis dan %&ekti#
Bukti nyata dan data k%nkrit Keseriusan Anda