buku saku panduan hak pasien dan keluarga di rsud aws-1
DESCRIPTION
akreditasiTRANSCRIPT
BUKU SAKU PANDUAN
HAK PASIEN DAN KELUARGARSUD AWS
Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab Syahranie (RSUD AWS) Samarinda memiliki motto Your Health Our Priority karenanya senantiasa berupaya memberikan pelayanan dan perawatan medis berkualitas untuk Anda. Demi tercapainya tujuan ini diperlukan kerjasama yang baik antara Anda dan staf medis kami. Sebagai pasien, Anda memiliki hak atas segala hal yang berkenaan dengan pelayanan dan pengobatan Anda. Anda dan keluarga diharapkan berpartisipasi dalam pengobatan Anda dan turut serta ambil bagian untuk membantu tim medis dalam memberikan pelayanan dan pengobatan yang terbaik.
Mohon Anda membaca dan mempelajari hak dan kewajiban Anda sebagaimana tertulis dibawah ini, bila Anda dan keluarga merasa hak-hak Anda tidak tidak terpenuhi mohon hubungi customer relation di lobby atau extention_______
HAK PASIEN & KELUARGA PASIEN1. Anda berhak untuk diperlakukan dengan hormat dan penuh martabat
Anda berhak untuk menerima pengobatan berkualitas tinggi, aman tanpa diskriminasi: tanpa melihat perbedaan ras, umur, jenis kelamin, kewarganegaraan, kedudukan sosial, ataupun ketidak-mampuan fisik, serta bebas dari segala keterikatan/batasan yang tidak diperlukan secara medis.
Dipenuhi hak Anda untuk mendapatkan bimbingan rohani/agama /spiritual yang dianut
Anda memiliki hak untuk dirawat dengan penuh perhatian, rasa hormat dan kasih pada akhir kehidupan
Menerima pelayanan gawat darurat jika Anda memerlukannya.
Mendapatkan informasi mengenai hak-hak dan tanggung jawab Anda dengan cara dan bahasa yang yang dimengerti oleh Anda
2. Anda berhak atas privasi dan rahasia pribadi
Selama Anda berada di rumah sakit Anda berhak mendapatkan privasi, perlindungan kerahasiaan atas informasi/data kesehatan Anda, dan dijaga agar tidak disalah gunakan/hilang
Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, Isi/informasi medis dalam rekam medis/file Anda adalah milik Anda dan berkas rekam medis/file Anda adalah milik rumah sakit. Bila diperlukan, Anda bisa mendapatkan
resume/ringkasan catatan medis Anda pada waktu yang telah ditetapkan rumah sakit dan sesuai dengan batasan peraturan hukum di Indonesia.
Anda memiliki hak untuk dirahasiakan bahwa Anda sedang dirawat di rumah sakit kecuali kepada pihak tertentu yang secara hukum rumah sakit dan atau dokter tidak diperkenankan merahasiakannya.
3. Anda berhak untuk menerima pengobatan di lingkungan yang aman dan terjamin
Berhak mendapatkan perlindungan terhadap percurian atau kehilangan, ancaman dan penganiayaan (dari kata-kata hingga serangan fisik), namun karena rumah sakit adalah public area, maka anda tidak diperkenankan untuk membawa barang berharga dan anda bertanggung jawab untuk menjaga barang berharga tersebut.
Anda berhak mendapatkan perlindungan keamanan dan keselamatan dari pengobatan yang diberikan kepada Anda
Bila Anda memerlukan perhatian khusus, seperti anak-anak, menderita cacat, manula, dan berisiko, akan memperoleh perlindungan sesuai dengan tindakan dan layanan yang diperlukan
Anda memiliki hak untuk dilindungi oleh Rumah Sakit dengan menyediakan pengawasan pemanenan (donor) dan transplantasi organ dan jaringan
4. Anda berhak untuk mengenal nama-nama orang yang melayani Anda
Mengenal nama dan keahlian dokter yang akan menangani Anda
Mengetahui nama-nama, posisi dan peran dari staf rumah sakit yang berpartisipasi dalam pengobatan Anda.
5. Anda berhak untuk diberikan informasi mengenai pelayanan dan pengobatan Anda
Menerima informasi yang lengkap dan jelas dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh Anda mengenai kondisi kesehatan, diagnosa penyakit dan rencana perawatan dan pengobatan Anda
Memiliki hak untuk mendapatkan pengkajian/penilaian nyeri dan pengelolaan nyeri yang tepat
Menerima informasi mengenai pengobatan yang diperlukan dirumah setelah Anda diperbolehkan pulang
Anda berhak untuk mendapat informasi mengenai pemindahan/ rujukan ke fasilitas atau rumah sakit lain yang ditunjang dengan penjelasan beserta alternatif pemindahan
6. Anda berhak untuk berpartisipasi dalam setiap keputusan atas pengobatan dirinya
Anda dan keluarga Anda memiliki hak untuk berpatisipasi dalam proses perawatan dan berpartisipasi dalam membuat keputusan perawatan dan kepulangan Anda sejauh Anda ingin berpartisipasi
Anda berhak mendapatkan informasi yang memadai dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh Anda dan Anda berhak memberikan persetujuan (Informed Consent) atau ijin atas tindakan atau operasi dan pengobatan yang akan diberikan kepada Anda.
Anda memiliki hak untuk bertanya berkaitan dengan pengobatan dan perawatan Anda.
Menunjuk seseorang/wali yang akan mewakili Anda atas semua keputusan medis Anda, dan termasuk untuk:
o berhubungan dengan dokter/rumah sakit bila Anda tidak mampu berkomunikasi atau secara medis tidak mampu menentukan sendiri atas keputusan pengobatan Anda
o memberitahu dokter yang menangani Anda, apabila Anda di dalam keadaan kritis dan atau tidak sadarkan diri, bahwa Anda tidak memerlukan pengobatan yang dapat memperpanjang masa kehidupan Anda (do not resuscitate) Penunjukan wali tersebut diatas harus diinformasikan terlebih dahulu kepada pihak rumah sakit pada saat anda mulai menjalani perawatan.
Sampai kepada batas hukum yang berlaku, Anda berhak untuk menolak pengobatan atau menyudahi perawatan, berlawanan dengan nasehat dokter dan menolak tindakan resusitasi/terapi untuk mempertahankan kehidupan (do not resuscitate) dan diberitahu bahwa keputusan tersebut bisa membawa dampak kepada kesehatan Anda. Jika Anda memutuskan untuk tetap pada keputusan Anda, Anda harus menerima semua tanggung jawab atas konsekuensi medis yang berasal dari keputusan Anda tersebut.
Anda berhak untuk memilih dokter dan meminta second opinion (pendapat dari dokter ahli lain) sesuai kebijakan rumah sakit.
Anda berhak menentukan rumah sakit mana untuk merawat Anda.
Bila Anda memiliki keterbatasan dalam komunikasi /bahasa Anda dapat memberitahu pihak rumah sakit untuk didampingi penterjemah/transletter
Anda juga bisa mengemukakan keinginan Anda untuk mendonorkan organ tubuh Anda. Rumah sakit akan membantu Anda menghubungi bank donor organ tubuh yang resmi untuk memfasilitasi keinginan anda
7. Anda berhak untuk mengerti biaya rumah sakit
Diberikan informasi mengenai estimasi biaya sesuai dengan diagnosa pada saat Anda masuk rumah sakit
Menerima penjelasan mengenai biaya yang dibebankan kepada Anda
8. Anda berhak untuk didengar & memiliki sarana untuk menyampaikan saran & keluhan atas pelayanan dan pengobatan Anda
Anda dan keluarga Anda berhak untuk menyampaikan saran, pujian, keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat tentang perawatan Anda tanpa khawatir akan pelayanan dan pengobatan yang akan Anda terima dan mendapat respon dari rumah sakit Keluhan bisa disampaikan secara tertulis dengan mengisi formulir Kritik & Saran (Customer Feedback Form) yang disediakan oleh rumah sakit atau menyampaikan langsung kepada Patient Advocate/Customer Relation Officer RSUD AWS di …………… extention……………
KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA PASIEN1. Menghormati dan mengerti orang lain
Mengikuti peraturan-peraturan yang ditetapkan rumah sakit sebagai pasien dan pengunjung
Memperlakukan staf rumah sakit, pasien lainnya, dan pengunjung, dengan sopan dan hormat
Menghormati privasi pasien lainnya
Bila membuat perjanjian, datang sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Jika Anda tidak bisa hadir sesuai perjanjian, silakan memberitahukan pihak rumah sakit sebelumnya
Anda bertanggungjawab atas keamanan barang-barang berharga dan barang-barang pribadi Anda selama berada di rumah sakit
Memperlakukan properti dan fasilitas rumah sakit dengan hati hati dan penuh tanggung jawab
Menginformasikan ke perawat jika Anda akan menerima kunjungan religius dan diperbolehkan menjalankan ibadah di tempat rawat inap sepanjang tidak mengganggu pasien/ orang lain.
2. Menyelesaikan semua tanggungjawab keuangan Anda
Menyelesaikan semua biaya rumah sakit pada waktunya sesuai dengan pelayanan dan pengobatan yang disediakan/diberikan untuk Anda selama Anda di rumah sakit
Mencari penjelasan apabila ada masalah finansial/biaya perawatan yang tidak dimengerti
3. Memberikan informasi yang diperlukan untuk pengobatan Anda
Memberikan informasi yang lengkap dan akurat atas kesehatan Anda, termasuk kondisi terkini, riwayat penyakit, riwayat opname, obat-obatan yang digunakan, allergi yang diderita dan psegala informasi mengenai kesehatan Anda yang patut untuk diketahui oleh dokter dan pihak rumah sakit
Memberikan data pribadi Anda secara lengkap dan akurat, seperti nama lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor kontak. Patuh dengan proses Identifikasi Pasien yang diterapkan rumah sakit demi keamanana dan keselamatan Anda
Bertanya bila Anda tidak mengerti diagnosa atau rencana pengobatan yang akan Anda jalani. Anda dan keluarga Anda bertanggung jawab untuk memberitahu pihak rumah sakit apabila Anda tidak mengerti prosedur yang akan dijalankan
Memberitahukan perubahan yang terjadi atas kondisi atau/dan kesehatan Anda selama dalam perawatan di rumah sakit.
Memberitahu pihak rumah sakit/dokter bila Anda tidak memerlukan/menolak pengobatan yang dapat memperpanjang masa kehidupan Anda (do not resuscitate)
4. Mengikuti rekomendasi yang diberikan dokter
Berpartisipasi aktif dan patuh terhadap pengobatan Anda, termasuk patuh terhadap keputusan mengenai rencana pengobatan Anda. Ini termasuk minum obat-obat yang diberikan dokter, memberitahu dokter/perawat bila mengalami hambatan dengan rencana pengobatan yang diberikan, timbul masalah/reaksi yang tidak dikehendaki terhadap obat yang diminum dan pembuatan janji kepada dokter pada kunjungan berikutnya
Bertanggungjawab atas semua konsekuensi yang ada apabila Anda menolak pengobatan medis, rencana pengobatan Anda, meninggalkan rumah sakit atau bertentangan dengan nasehat medis.
5. Menunjuk wakil Anda Anda berkewajiban menunjuk seorang pembuat keputusan yang akan mewakili Anda mana kala Anda dalam situasi tidak mampu berkomunikasi atau secara medis tidak mampu menentukan sendiri atas :
keputusan pengobatan Anda
untuk berkomunikasi dan/ atau menyampaikan harapan Anda tentang perawatan Anda kepada pihak rumah sakit dan/atau dokter.
Sejak awal perawatan, Anda berkewajiban memberitahu nama wakil Anda tersebut kepada pihak rumah sakit.