BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI

Dr/ Wisnu Sakti Dewobroto. MSc.

STRATEGI DASAR PENGUNAAN TI dalam BISNIS

l Biaya yang Lebih Rendahl Diferensiasi l Inovasil Mendukung Pertumbuhanl Kembangkan Persekutuan

Implementasi TI dalam Strategi Kompetitif Dasar (1)

Biaya yang lebih rendahl Gunakan TI untuk mengurangi secara mendasar biaya proses bisnis.l Gunakan TI untuk menurunkan biaya pelanggan atau pemasok.

Diferensiasil Kembangkan berbagai fitur TI baru untuk melakukan diferensiasi produk dan

jasa.l Gunakan berbagai fitur TI untuk mengurangi keunggulan diferensiasi para

pesaing. l Gunakan berbagai fitur TI untuk menfokuskan diri pada ceruk pasar yang dipilih.

Inovasi l Buat produk dan jasa baru yang memasukkan berbagai komponen TI.l Kembangkan pasar baru ceruk pasar yang unik dengan bantuan TI.l Buat perubahan radikal atas proses bisnis dengan TI yang secara dramatis

akan memangkas biaya, meningkatkan kualitas, efisiensi, atau layanan pelanggan, atau mempersingkat waktu ke pasar.

Implementasi TI dalam Strategi Kompetitif Dasar (2)

Mendukung Pertumbuhanl Gunakan TI untuk mengelola perluasan bisnis secara regional dan global.l Gunakan TI untuk mendiversifikasi serta mengintegrasikan produk dan jasa

lainnya.

Kembangkan Persekutuanl Gunakan TI untuk membuat organisasi virtual yang terdiri dari beberapa

mitra bisnis.l Kembangkan sistem informasi antar perusahaan yang dihubungkan oleh

internet dan ekstranet yang akan mendukung hubungan bisnis strategis dengan para pelanggan, pemasok, subkontrak, dan pihak-pihak lainnya.

Rantai Nilai dan TI Strategis

“Rantai nilai melihat perusahaan sebagai rangkaian, rantai, atau jaringan berbagai aktivitas dasar yang menambah nilai produk dan jasanya, serta selanjutnya menambah margin nilai perusahaantersebut.”

“Konsep rantai nilai dapat membantu menganalisis dimana dan bagaimana cara mengaplikasikan kemampuan strategis teknologi informasi. “

“Rantai nilai menunjukkan bagaimana berbagai jenis teknologi informasi

dapat diaplikasikan ke berbagai proses bisnis untuk membantu perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam pasar.”

Membangun Bisnis yang Berfokus Pada Pelanggan

“Bisnis yang fokus pada nilai bagi pelanggan dengan mempertahankan pelanggan agar tetap loyal, mengantisipasi kebutuhan di masa yang akan datang, merespon kekhawatiran pelanggan, dan menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi.”

Teknologi yang dapat menciptakan saluran baru untuk komunikasi yangInteraktif :l Situs Webl Sistem CRMl E-Businessl Internetl Intranetl Ekstranet

Value Chain

Koordinasi administratif dan layanan pendukungIntranet arus kerja besamaManajemen SDMInternet Kompensasi karyawanPengembangan TeknologiPengembangan Produk melalui extranet dengan para mitraPerolehan sumber dayaPortal web E-commerce untuk pemasokPr

oses

Pen

duku

ngPr

oses

Uta

ma

Profit Margin

Prof

it M

argi

n

Penggudangan, JIT Otomatis

Computer Aided Flexibel

Manufacturing

Titik penjualan dan Pemrosesan

pesanan OnlinePemasaran Bertarget

Manajemen Hubungan Pelanggan

Inbound Logistics Operations Outbound Logistic Marketing&Sales Service

Pros

es U

tam

a

Prof

it M

argi

n

Penggudangan, JIT Otomatis

Computer Aided Flexibel

Manufacturing

Titik penjualan dan Pemrosesan

pesanan OnlinePemasaran Bertarget

Manajemen Hubungan Pelanggan

Perekayasaan Ulang Proses Bisnis

“Pemikiran kembali yang mendasar dan pendesainan ulang yang radikal atas proses bisnis untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan.”

Tools yang dapat digunakan untuk perekayasaan ulang :l Software Enterprise Resource Planning (ERP).l Desain organisasi bersama dengan penggunaan TI.l Penggunaan Tim Proses mandiri lintas fungsi atau multidisipin.

Cara Utama yang Membedakan Perbaikan Bisnis dengan Perekayasaan Ulang

Perbaikan Bisnis Perekayasaan Ulang

Tingkat Perubahan Sedikit demi sedikit Radikal

Perubahan Proses Proses versi baru yang telah diperbaiki

Proes yang sama sekali baru

Poin Awal Proses yang telah ada Lembar baru

Frekuensi Perubahan Sekaligus/Terus menerus Perubahan periodik sekali

Waktu yang Dibutuhkan Sebentar Lama

Lingkup Umum Sempit Luas, Lintas fungsi

Horizon Dulu dan sekarang Masa Depan

Partisipasi Dari bawah ke atas Dari atas ke bawah

Jalulr ke Pelaksanaan Budaya Budaya, struktur

Pelaksana Utama Pengendalian Statistik Teknologi informasi

Resiko Sedang Tinggi

Peran TI dalam Perekayasaan Ulang

l Sistem Manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan Intranet dan Internet perusahaan.

l Sistem persediaan yang dikelola pemasok dengan menggunakan Internet dan Ekstranet.

l Software ERP lintas fungsi untuk mengintegrasikan proses manufaktur, distribusi, keuangan dadn sumber daya manusia.

l Web site e-commerce yang dapat diakses pelangan untuk entri pesanan, pemeriksaan status, pembayaran dan layanan.

l Database pelanggan, produk dan status pesanan yang diakses melalui Intranet dan Ekstranet oleh para karyawan dan pemasok.

Menjadi Perusahaan yang Lincah

Kelincahan (agility) dalam kinerja bisnis adalah kemampuan perusahaan untuk sejahtera dalam pasar global yang berubah cepat dan terus terfragmen untuk produk dan jasa berkualitas tinggi, berkinerja baik, dan disesuaikan dengan pelanggan.Perusahaan yang Lincah dapat membuat laba dalam pasar dengan piihan produk yang luas dan bermasa hidup pendek, dan dapat memproduksi pesanaan secara individual dan dengan jumlah yang besar.

“Perusahaan yang lincah sangat tergantung pada teknologi Internet untuk memadukan dan mengelola proses bisnis, sambil menyediakan daya pemrosesan informasi untuk melayani banyak pelanggan sebagai individual.”

Strategi Dasar Perusahaan Lincah

l Harga Produk ditentukan berdasarkan nilainya, bukan berdasarkan biaya produksi.

l Bekerja sama dengan pelanggan, pemasok, dan perusahaan lain, bahkan dengan pesaing.

l Menggunakan struktur organisasi yang fleksibel sehingga sesuai dengan peluang yang terus berubah.

l Meningkatkan dampak sumber daya manusia yang ada serta pengetahuan yang mereka miliki.

Peran TI dalam Membantu Perusahaan Lincah Jenis Kelincahan Deskripsi Peran TI

Pelanggan Kemampuan untuk memilih pelanggan dalam mengeksploitasi peluang inovasi.

Teknologi untuk membangun dan memperkuat komunitas pelanggan virtual untuk desain produk, umpan balik, dan pengujian.

Kemitraan Kemampuan untuk meningkatkan aktiva, pengetahuan dan kompetensi pemasok, distributor, dan penyedia manufaktur dalam mengeksplorasi dan mengeksploitasi peluang inovasi.

Teknologi yang memfasilitasi kerjasama antar perusahaan, seperti platform kerjasama, sistem rantai pemasok.

Operasional Kemampuan untuk mencapai kecepatan, akurasi, dan biaya ekonomi dalam mengeksploitasi peluang inovasi.

Teknologi untuk modularisasi dan integrasi proses bisnis.

Perusahaan Virtual

“Organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menghubungkan banyak orang, organisasi, aktiva dan ide.”

Strategi Perusahaan Virtual :l Saling berbagi infrastruktur dan resiko dengan mitra aliansil Menghubungkan kompetensi inti yang saling melengkapil Mengurangi waktu konsep-ke-kas (concept-to-cash time)

melalui saling berbagil Meningkatkan fasilitas dan cakupan pasarl Mendapatkan akses ke pasar yang baru dan saling berbagi

pasar atau loyalitas pelangganl Bermigrasi dari menjual produk ke menjual solusi

Perusahaan Virtual

Intranet

Aliansi dengan Subkontraktor

Batasan Perusahaan

Aliansi dengan pelanggan utama

Tim Manufaktur

Aliansi dengan pesaing yang menyediakan layanan pelengkap

Tim teknik

Respons pelanggan dan tim pemenuhan pesanan

Aliansi dengan pemasok pasar

Aliansi dengan pemasok kecil Tim lintas fungsi

Extranet

Perusahaan yang Dapat Menghasilkan Pengetahuan

Menggunakan dua jenis pengetahuan :l Pengetahuan Eksplisit (data, dokumen, segala sesuatu yang tertulis atau

disimpan di dalam komputer).l Pengetahuan Implisit (bagaiman cara melakukan seesuatu).

“Manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu penggunaan strategi utama atas TI. Banyak perusahaan telah menggunakan KMS (Knowledge Management Systems) untuk mengelola pembelajaran organisasional dan cara melakukan bisnis.”

Teknologi yang dibutuhkan dalam KMS :l Situs Web Internet dan Intranetl Groupwarel Penambangan data (data mining)l Dasar Pengetahuanl Kelompok diskusi online