BASIC COURTESY IN BUSINESS

By: Miss Ly

Dimana Bumi di pijak,

Distu Langit Di Junjung…

Communication Skill

• The Quality Of your Life depend of the quality of

your Communication

(kualitas hidup anda tergantung pada komunikasi anda)

KOMUNIKATOR YANG BAIK

Komunikator yang baik tidak

harus CANTIK/ GANTENG..

Tapi wajib MENARIK

Sehingga mampu masuk &

mempengaruhi pikiran bawah

sadar lawan bicaranya.

3 ELEMEN KOMUNIKASI

1. KATA-KAA (7 %)• Konten

2. INTONASI (38%)• Nada suara• Tempo bicara• Power suara

3. FISIOLOGI (55 %)• Bahasa tubuh• Ekspresi wajah

PSIKOLOGI PENJUALAN

83 % transaksi penjualan terjadi

karena pembeli “MENYUKAI”

penjualnya. (Kerry L. Johnson/sales

magic)

Secara tidak sadar kita akan

memilih penjual yang memiliki

banyak kesamaan dengan kita

MEMBANGUNG KESAMAAN (PACING)

1. SAMAKAN FISIOLOGIS• Menyamakan gerak tubuh• Pakaian

2. SAMAKAN INTONASI SUARA

3. SAMAKAN KATA-KATA dengan LATAR BELAKANG/PENDIDIKAN• Bahasa anak-anak• Bahasa gaul• Bahasa canggih• Bahasa daerah

Usaha untuk MEMBANGUN KESAMAAN disebut dengan PACINGTujuan PACING untuk MEMBANGUN KEPERCAYAAN LAWAN

BICARA

LEADING (Mengarahkan atau Memimpin Lawan Bicara)

Harus PACING dulu, baru LEADING

Mengarahkan atau memimpin

Bagaimana jika setelah PACING, ternyata lawan bicara gagal kita LEADING.

Ya jawabannya di-PACING lagi!!

• PENAMPILAN Penampilan = mempengaruhi

penilaian status dan pendapatan

• EMPATI Ikut merasakan apa yang lawan

bicara rasakan, lalu pacing

BASIC COURTESYPersiapanPerkenalanJamuanPertemuanPamitanPenggunaan telpon, sms, sosmed

(BBM, FB, Twitter), email

1. PERSIAPANA. PERSIAPKAN & KENAKANPakaian sesuai situasi dan kondisi

B. PASTIKAN KONDISIBadan & Mulut Segar

2. PERKENALAN

1. Mengucapkan SALAM & SAPAAN yang

benar

2. JABAT TANGAN yang hangat tapi tetap

sopan

3. Membangun kesamaan dan keakraban

4. memberikan dan menerima kartu nama

dengan baik & benar

BANDINGKAN..!!

3. JAMUAN MAKAN

1. Silahkan client masuk ruangan dan duduk

terlebih dahulu

2. Tawarkan makanan kepada client terlebih dahulu

3. Minimumkan bunyi mulut dan alat makanan

4. Curilah point dengan melayani client

5. Pilihlah topik yang bisa ditanggapi semua orang

6. Bicarakanlah hal-hal positif saat makan

7. MAKAN SIANG untuk membicarakan bisnis

8. MAKAN MALAM untuk membangun keakraban

4. PERTEMUAN/RAPAT

1. Jangan MENDOMINASI pembicaran,

jangan memotong pembicaraan

2.Biasakan membuat CATATAN

3. Posisi duduk membantu membuat

percakapan lebih nyaman

= pilih disebelah kanan lawan bicara

5. BERPAMITAN

Perhatikan KALIBRASI lawan bicara

lawan bicara sudah melihat jam berkali2, sudah

merapihkan barang, sudah tidak serius

Tinggalkan PESAN & KESAN POSITIF, ucapkan

terimakasih dengan tulus.

6. PENGGUNAAN ALAT KOMUNIKASI

1. TELEPON

Informasi bersifat urgent ( harus cepat dapat respon dari

lawan bicara)

berbicara dengan jelas namun tetap sopan (tanya kabar,

apakah waktu tepat)

SINGKAT =>telepon tidak digunakan untuk menjelaskan hal

yang panjang

Jika ingin melakukan aktivitas lain, izin permisi terlebih dahulu

biarkan si penelpon menutup teleponnya terlebih dahulu

2. PENGGUNAAN SMS/CHAT

Sifatnya kurang urgent

Hindari penggunaan singkatan yg

terlalu banyak/ kurang umum

baca dua kali sebelum pesan

dikirimkan

PENGUNAAN EMAIL

Informasi kurang urgent namun butuh

penjelasan yang panjang

Gunakan bahasa yang baik dan sopan sesuai

dengan bahasa si penerima

Jangan lupa gunakan penanda identitas (auto

signature)

Apabila kita memenangkan hati lawan

bicara,..

Maka kita akan memenangkan

pikirannya…