bab v strategi komunikasi pengemasan pesan 24...
TRANSCRIPT
BAB V
STRATEGI KOMUNIKASI PENGEMASAN PESAN 24 MOBILE SPA
Ada banyak strategi yang bisa dilakukan untuk mengembangkan usaha.
Salah satunya adalah mengembangkan strategi menjemput calon pelanggan
lewat internet. Teknologi internet inilah yang dipakai sebagai saluran
penyampaian pesan kepada banyak orang secara bersamaan dan seketika dalam
suatu kurun waktu tertentu. Hal ini yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa dalam
mengembangkan usahanya. Sebagai usaha yang sifatnya melayani ke rumah-
rumah pelanggan, 24 Mobile Spa menjemput bola pelanggan dengan
memasang iklan di situs-situs yang sering dikunjungi oleh calon pelanggan
ketika berada di internet atau menggunakan situs-situs iklan baris gratis agar
mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Hal ini bukan tanpa tujuan, usaha
menjemput bola tersebut merupakan suatu cara agar 24 Mobile Spa dikenal
oleh calon pelanggan.
Michelle mengungkapkan sejak tahun 2008 sampai 2014 ini, 24 Mobile
Spa hanya melakukan promosi lewat internet. Menurutnya, melakukan promosi
lewat internet jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu
banyak. Dipertegas pula oleh pernyataan Pebry Setyo Handoyo :
“Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang
menjadi prioritas, karena sangat efektif...”1
Beberapa aktivitas jemput bola di media online yang sudah dilakukan oleh
24 Mobile Spa adalah membuat blog, media sosial (facebook dan twitter), bbm,
website, dan iklan baris. Dalam penelitian ini, hanya akan dikaji bagaimana
strategi jemput bola melalui pengemasan pesan yang sudah dilakukan oleh 24
Mobile Spa lewat website. Dari beberapa usaha menjemput bola pelanggan
yang telah dipakai oleh 24 Mobile Spa, website merupakan alat utama yang
1 Berdasarkan wawancara dengan Pebry Setyo Handoyo, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Kamis, 8 Agustus 2013
53
dipakai untuk dapat menyampaikan pesan kepada calon pelanggan. Wawancara
dengan Michelle Tobing pada 21 November 2013 diungkap bahwa website
dianggap cukup dapat memenuhi kebutuhan informasi dari calon pelanggan
oleh pemilik 24 Mobile Spa ini. Selain itu, pada usaha menjemput bola yang
lain (bbm, fb, twitter, blog, dan iklan baris) selalu mencantumkan link website
dari 24 Mobile Spa (www.24mobilespa.com) untuk dapat dikunjungi.
Ditambah lagi, website yang memiliki pengunjung paling banyak, yaitu
234.248 orang.2 Oleh karena itu, penulis ingin melihat bagaimana 24 Mobile
Spa menyusun pesannya sehingga dapat menarik calon pelanggan memakai
jasa home spa dari 24 Mobile Spa.
Nama yang dipakai sebagai alamat website 24 Mobile Spa adalah
24mobilespa.com. Konten dalam website tersebut berisi cukup lengkap
tentang segala informasi yang dibutuhkan oleh calon pelanggan, mulai dari
promo spa, etiket spa, menu spa, paket spa, area pelayanan, bagaimana cara
menghubungi, tentang 24 Mobile Spa, produk, dan artikel yang berkaitan
tentang spa.
Gambar 5.1
Website www.24mobilespa.com
2 Sumber : http://www.24mobilespa.com diunduh 17 Februari 2014 pukul 14:48
54
Menurut Widjaja (2008:14), pesan merupakan keseluruhan dari apa yang
disampaikan oleh komunikator. Sebuah pesan harus dapat meningkatkan
perhatian (Attention), mempertahankan minat (Interest), membangkitkan hasrat
(Desire), dan meraih tindakan (Action) Agar sebuah pesan tersebut berhasil
sesuai dengan tujuan komunikator, diperlukan strategi untuk mengemas pesan
tersebut.
Mengemas pesan merupakah hal yang penting untuk memperkuat strategi
komunikasi pemasaran. Kesuksesan terjadi ketika sebuah gagasan, informasi,
dan emosi dapat dikomunikasikan dengan baik kepada calon pelanggan.
Bagaimana sebuah pesan tersebut disampaikan, apakah disampaikan secara
jelas, singkat, akurat, dan kredibel dalam berbagai gaya menjadi pertimbangan
pribadi dari komunikator untuk memperkenalkan sebuah jasa.
Website dipakai oleh 24 Mobile Spa menjadi salah satu langkah untuk
memperkenalkan sebuah jasa, dalam hal ini adalah home spa / spa di rumah
pelanggan. Untuk itu dalam wawancara, baik Michelle maupun Pebry
mengungkapkan pesan (24 Mobile Spa) harus disampaikan secara utuh atau
lengkap supaya pelanggan tahu secara detail dan tidak kebingungan.
Berikut menu – menu yang ada di website 24 Mobile Spa :
a. Home : Bertujuan untuk memberikan info secara
singkat dan padat tentang 24 Mobile Spa.
b. Promo Spa Bulan Ini : Memberikan info tentang paket promo
terbaru yang bisa dinikmati pelanggan.
c. Etiket Spa : Memberikan info mengenai hal-hal penting
yang harus pelanggan taati dan menjadi aturan yg harus ditaati jika
ingin menggunakan jasa dari 24 Mobile Spa
d. Menu SPA : Memberikan info lebih detail tentang
layanan apa saja yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa.
e. Paket-paket Spa : Memberikan info paket-paket spa yang
ditawarkan supaya pelanggan tertarik untuk menikmati perawatan.
55
f. Area Pelayanan : Memberikan info agar pelanggan dapat
mengerti wilayah-wilayah mana saja yang dapat dijangkau oleh 24
Mobile Spa
g. Hubungi Kami : Memberikan informasi secara mendetail
kepada pelanggan yang ingin menghubungi 24 Mobile Spa, baik untuk
bertanya atau untuk memesan layanan.
h. Tentang Kami : Memberikan info lebih detail mengenai
sejarah, visi, misi, dan nilai2 perusahaan 24 Mobile Spa
i. FAQ : Frequently Asked questions. Menu ini
menyajikan pertanyaan-pertanyaan yang kerap ditanyakan pelanggan.
j. Produk : Produk-produk yang bisa dipesan
pelanggan.
k. Artikel : Info-info umum yang bisa dibaca
pelanggan terkait dengan spa.
5.1 Pengemasan Pesan
Pengemasan pesan merupakan pikiran dan bahasa yang digunakan oleh
komunikator, yang bisa disebut sebagai encoding. Hasil dari encoding
tersebut adalah pesan yang kemudian disampaikan kepada komunikan, dalam
hal ini yaitu calon pelanggan 24 Mobile Spa.
1. Isi Pesan
Isi pesan merupakan apa yang akan dikatakan dari 24 Mobile Spa
kepada pelanggannya. Dengan sasaran calon pelanggan adalah pekerja
kantoran, 24 Mobile Spa menyadari bahwa calon pelanggan mereka adalah
orang-orang yang terpelajar dan rasional, oleh karena itu dalam
menyampaikan pesan mereka juga harus dapat membuat mereka
memahami secara menyeluruh bagaimana model jasa yang ditawarkan
oleh 24 Mobile Spa, menu-menu apa saja yang tersedia, bagaimana
memesan, dll. Seperti yang diungkapkan oleh Michelle Tobing pada 21
November 2013 :
56
“...Perti
sedetail/
tidak be
pem
cal
Ol
yan
ras
sua
ini
dan
ini
bah
me
me
me
imbangan
/selengkap
ertanya-tany
Dari pe
mbuatan w
lon pelangg
eh karena i
ng dipilih
sional.
Sumbe
Salah sa
atu kualitas
i melalui pe
n besarnya
i, calon pe
hwa usaha
engalami pe
Cara la
encantumka
enggunakan
saya
mungkin
ya dan mem
ernyataan
website 24 M
gan. Mereka
itu, berdasar
oleh 24 M
er : www.24
Isi pesa
atu ciri day
. 24 Spa ing
enjelasan te
cakupan w
elanggan ya
a home spa
erkembanga
ain untuk m
an testimon
n layanan h
adalah
kepada pe
miliki keragu
tersebut, d
Mobile Spa
a dapat mul
rkan dari ha
Mobile Spa
4mobilespa.
Gambar
an pada Me
ya tarik ras
gin mengga
entang siap
wilayah yan
ang memba
a ini suda
an yang baik
menunjukka
ni dari beb
home spa
memberik
ngunjung a
uan.”
kan infor
agar pelan
rmasi
nggan
dapat dipa
adalah mem
lai menyera
asil analisa
adalah isi
ahami bahw
mberikan in
ap informas
, isi pesan y
i pesan den
wa tujuan
nformasi ke
si dan mene
yang paling
ngan daya
dari
epada
erima.
g baik
tarik
com
r 5.2
enu “HOMME”
sional adala
ambarkan ku
a itu 24 M
ng dilayani.
aca pesan
ah berjalan
k.
ah mengun
ualitas yang
Mobile, tahu
. Dengan m
tersebut d
lama dan
ngkapkan ad
g baik atau
un berdiriny
menunjukka
apat mema
n sudah ba
danya
mutu
ya 24,
an hal
ahami
anyak
an mutu at
berapa pela
dari 24 M
au kualitas
anggan yan
Mobile Spa
s adalah de
g sudah p
a. Testimon
engan
ernah
ni ini
57
let
dan
tek
aknya bisa
n juga bera
ks berjalan.
ada diman
ada di sebel
na-dimana,
ah kanan w
yaitu di da
website dala
alam setiap
am bentuk r
menu yang
running text
g ada
t atau
pel
pen
me
sud
Te
ada
eko
ole
keu
gam
pel
3 Wawancar
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.3
IIsi pesan paada Menu ““Pijat Hot Stone”
Testimo
langgan d
nyampaian
enonjolkan k
dah diperca
stimoni ini
oni merupa
dalam men
pesan men
keunggulan
aya oleh pel
menjadi fak
akan sebuah
nggunakan
nggunakan
n atau kualit
anggan dala
kta yang da
h pembukt
suatu pr
testimoni,
tas dari jasa
am melayan
pat diyakin
tian adanya
roduk/jasa.
24 Mobile
anya, diman
ni pijat di ru
i oleh calon
a kepuasan
Dengan
Spa juga
na 24 Mobil
umah pelan
n pelanggan
n dari
gaya
dapat
e Spa
nggan.
n.
“Intinya
kalau l
memuas
a ya dari te
layanan ka
skan.”3
estimoni itu
ami sudah
u jadi keung
dinikmati
ggulan bua
oleh oran
t 24 Mobile
ng banyak
e Spa
k dan
Selanjut
alah dengan
onomis bisa
eh calon pel
utungan ter
mbar 5.4,
langgan den
tnya, isi pe
n mencatum
a berarti ke
langgan jik
rsebut ditaw
berisi pak
ngan potong
esan dengan
mkan nilai
euntungan s
a menggun
warkan mela
ket-paket sp
gan harga te
n daya tarik
ekonomis d
secara ekon
akan layana
alui menu “P
pa yang da
ertentu.
k rasional y
dalam pesan
nomis yang
an 24 Mobi
Promo Spa
apat dinikm
yang selanju
n tersebut.
bisa didap
ile Spa. Taw
Bulan Ini”
mati oleh
utnya
Nilai
patkan
waran
pada
calon
ra dengan Micchelle Tobing pada 21 Noveember 2013
58
dal
har
me
Bo
ma
pro
ter
den
san
yan
hom
Sum
Isi p
Untuk l
lam bentuk
rga dua
empertimba
ody Massag
asing treatm
omo terseb
rmasuk tran
Selanjut
ngan menun
ngat lengka
ng akan din
me spa ters
mber : www
pesan pada
lebih mena
k gambar, n
treatement
angkan keu
ge dan Facia
ment dikena
but, harga t
sportasi.
tnya, isi den
njukkan ma
ap, termasuk
nikmati calo
ebut. Seper
w.24mobilesp
Gambar
a Menu “Pr
rik calon p
nilai ekonom
jadi satu
untungan m
al hanya di
ai antara Rp
treatment m
ngan daya t
anfaat. 24 M
k dengan m
on pelangga
rti yang ditu
pa.com
r 5.4
romo Spa BBulan Ini”
pelanggan m
mis ditunju
u. Calon
menggunakan
ihargai Rp
p 100.000 –
menjadi leb
membaca, m
ukkan melal
pelanggan
n promo y
140.000. B
– Rp 120.00
bih murah.
menu ini d
lui pencantu
n diajak u
yang ada, y
Biasanya ma
00, tetapi de
Apalagi s
dibuat
uman
untuk
yaitu,
asing-
engan
sudah
tarik rasion
Mobile Spa m
mencatumkan
an jika mem
unjukkan pa
nal yang dit
memberikan
n manfaat-m
mesan layan
ada gambar
tunjukkan a
n informasi
manfaat apa
nan treateme
5.5 dibawah
adalah
yang
a saja
ent di
h ini.
59
ten
did
pel
dik
seb
Me
unt
cal
tar
day
me
Mo
unt
me
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.5
Isi pesan ppada Menu “HOT STOONE”
Calon p
ntang bagai
dapatkan. D
langgan un
ketahui bah
buah jasa d
enampilkan
tuk menega
lon pelangg
rik rasional k
pelanggan d
mana pijat
Dengan me
ntuk tidak r
hwa konsum
dengan har
n lewat tulis
askan betap
gan yang in
karena men
diajak untu
hot stone
enampilkan
ragu lagi m
men memil
rga murah
san kecil ter
pa banyakn
ngin spa. O
nampilkan b
uk memaha
dilakukan d
banyak m
menikmati
iki keingin
tetapi men
rsebut meru
nya keuntun
Oleh karena
banyak man
ami secara
dan manfaa
manfaat, m
layanan sp
nan untuk d
ndapatkan b
upakan suatu
ngan yang
itu, termas
nfaat dari su
utuh atau
at apa saja
mendorong
pa. Seperti
dapat menik
banyak man
u cara yang
didapatkan
suk kepada
atu produk/
total
yang
calon
yang
kmati
nfaat.
g unik
n oleh
daya
/jasa.
Cara ter
ya tarik rasi
enjadi acuan
obile Spa d
tuk menya
elayani calo
rakhir yang
ional adalah
n bagi calon
dengan nyam
ampaikan m
on pelangga
g dipakai un
h dengan m
n pelanggan
man, juga s
model-mod
an. Salah s
ntuk menya
enunjukkan
n agar dapat
sebagai suat
del tertentu
atu model
ampaikan i
n cara kerja.
t menikmati
tu cara bag
u yang di
yang ingin
si pesan de
. Cara kerja
i layanan da
i 24 Mobile
ia pakai d
dipatuhi a
engan
a akan
ari 24
e Spa
dalam
adalah
60
ber
plu
rkaitan den
us.
gan tidak bbolehnya caalon pelangggan memesaan layanan plus-
“Saat aw
ini layan
Tetapi s
Jika ada
harus m
yang dib
wal 24 Mob
nan pijat p
saya meneta
a pelanggan
menolak. Ka
berikan.”4
bile Spa ber
anggilan da
apkan untu
n yang mint
arena itu bu
roperasi, ba
alam tanda
uk tidak me
ta layanan s
ukan bagia
anyak orang
a kutip alias
elayani pesa
seperti itu s
an dari pros
g mengira b
s pijat plus-
anan sepert
semua terap
sedur pelay
ahwa
-plus.
ti itu.
pisnya
yanan
me
we
rum
plu
Dari tan
engetahui c
ebsite. Sehin
mah memah
us.
ntangan ter
cara kerja, d
ngga, calon
hami dari a
rsebut, untu
dicantumka
n pelanggan
awal bahwa
uk memperj
an pesan se
n yang ingi
a 24 Mobile
jelas agar c
eperti gamb
n mendapa
e Spa tidak
calon pelan
bar 5.6 di d
at layanan s
k melayani
nggan
dalam
spa di
plus-
ras
eko
dik
4 Wawancar
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.6
Isi pesaan pada Meenu “HOMME”
Demikia
sional dalam
onomis, m
katakan oleh
anlah isi pe
m berbagai
manfaat, dan
h 24 Mobile
esan dalam
bentuk, bai
n kinerja u
e Spa kepad
website, ya
ik itu denga
untuk men
da calon pel
ang menonj
an menunju
nunjukkan
anggannya.
olkan daya
ukkan mutu,
apa yang
.
a tarik
, nilai
ingin
ra dengan Micchelle Tobing pada 16 Januaari 2013
61
2. Struktur PPesan
sec
sat
ber
dib
Struktur
cara logis. B
tu kesatuan
rvariatif, ter
bawah ini :
r pesan ada
Berupa susu
pesan yang
rkadang me
alah cara 2
unan pokok-
g utuh. 24 M
enyerahkan
24 Mobile
-pokok gag
Mobile Spa
kesimpulan
Spa meny
asan yang m
menyusun
n kepada p
ampaikan p
menyatu me
pesannya s
pelanggan se
pesan
enjadi
secara
eperti
: www.24m
me
me
Mo
ada
stru
Sumber mobilespa.coom
Gambarr 5.7
Struktur PPesan pada Menu “HOOME”
Dengan
enghubungi
engarahkan
obile Spa te
a ditangan
uktur pesan
mencant
operator
calon pela
etapi tidak m
pelanggan.
n dengan me
tumkan k
kami”,
anggan kep
mengharusk
Selanjutny
enarik kesim
kalimat di
24 Mobil
pada satu
kan, sehing
ya, 24 Mob
mpulan send
ibagian ak
le Spa m
tempat, ya
gga menghu
bile Spa jug
diri seperti d
khir “Sila
mencoba u
aitu operato
ubungi atau
ga menggun
dibawah ini
ahkan
untuk
or 24
tidak
nakan
i :
62
kei
art
yan
ada
itu
po
art
am
5 Wawancar
Sumber : www.24mmobilespa.coom
Gambarr 5.8
Strruktur Pesan pada MMenu “MENNU SPA”
Disini,
inginan cal
tikel. Pada p
ng termasuk
cara yang
lon pelangg
paragraf per
k kepada do
dipakai ole
gan menikm
rtama terdap
orongan sec
eh 24 Mob
mati layana
pat kalimat
ara langsun
bile Spa un
an home sp
“Anda perl
ng kepada ca
ntuk mengg
pa adalah
lu mencoba
alon pelang
gugah
lewat
anya”,
ggan.
“Saya p
namany
kekuran
pikir kelebi
ya kan pr
ngan takutny
ihan saja y
romosi, ka
ya pelangga
ya yang di
alau kita
an tidak yak
itonjolkan
menyertaka
kin dengan l
di web. Ka
an kekuran
layanan kita
arena
ngan-
a.”5
Berdasa
alah menun
u dalam set
sitif dari s
tikel-artikel
man yang bia
ar pernyataa
njukkan kele
tiap halama
spa. Ditam
kecil, sara
asa dipakai
an tersebut
ebihan-kele
annya, web
mbah lagi,
an-saran te
untuk spa.
t, struktur
bihan dari 2
site ini sela
Michelle j
entang spa,
Salah satun
pesan yan
24 Mobile S
alu menam
juga banya
manfaat s
nya seperti d
ng diyakini
Spa. Oleh k
mpilkan hal
ak menamp
spa, dan pr
dibawah ini
baik
karena
yang
pilkan
roduk
:
ra dengan Micchelle Tobing pada 21 Noveember 2013
63
3. F
sec
yan
unt
ku
per
me
tul
ter
me
Mo
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.9
Strruktur Pesan pada MMenu “MENNU SPA”
Format Pesan
Format
cara simbol
ng dipakai u
tuk memba
at format p
rcakapan
enempatkan
lisan. Menu
rsebut meru
emberikan g
pesan mer
lis. Kata, w
untuk meny
aca dan men
pesan yang
yang mud
n gambar ya
urut Miche
upakan ca
gambaran ya
rupakan su
warna, gamb
yediakan for
ngerti pesan
disusun ol
dah dimen
ang sesuai,
lle Tobing
ara yang 2
ang jelas ten
atu cara un
bar, bahasa
rmat bagi ca
n tersebut. P
leh 24 Mob
ngerti dan
memberi ta
pada 21 N
24 Mobile
ntang jasa y
ntuk meny
merupakan
alon pelang
Pada websit
bile Spa ya
menarik
anda baca,
November
Spa pak
yang ditawa
ampaikan p
n elemen-el
ggan agar te
te ini, terca
aitu melalui
untuk di
dan warna
2013, cara
ai untuk
arkan.
pesan
lemen
ertarik
antum
i kata
ibaca,
pada
a-cara
dapat
Sebagai
obile Spa
contoh, fo
adalah g
format yang
gambar-gam
g sangat ku
mbar treatm
uat ada da
ment, gamb
alam websit
bar yang
te 24
akan
64
me
sat
endukung s
tunya sepert
upaya kesa
ti gambar w
an spa dalam
wanita dibaw
m website
wah ini.
tersebut sanngat kuat. Salah
ber
me
gam
me
pel
pen
teb
Fo
Menggu
rjajar di tub
endorong c
mbar terseb
enikmati pij
Penekan
langgan di
nekanan pa
bal seperti p
Sumber
Summber : www.2
ormat Pesan
unakan mod
buhnya sert
calon pelan
but menggu
atan.
nan pada p
ilakukan d
ada pesan p
pada gambar
: www.24m
Format Pe
Gambar
n pada Me
del wanita
ta tulisan ho
nggan untuk
ugah perasaa
pesan terten
dengan beb
penting den
r 5.11 dibaw
mobilespa.co
24mobilesp
Gambar
esan pada M
5.10
nu “HOT S
yang terse
ot stone dib
k memesan
an senang,
ntu yang p
berapa cara
ngan mengg
wah ini.
om
pa.com
STONE”
enyum den
bawah gamb
n layanan
rileks, dan
5.11
Menu “HO
perlu dipah
a. Sebagai
gunakan w
ngan batu h
bar cukup u
tersebut k
keinginan u
OME”
hami oleh
contoh a
warna merah
hitam
untuk
karena
untuk
calon
adalah
h dan
65
me
cal
unt
unt
Ind
pel
lay
Warna
enegaskan p
lon pelangg
tuk menunj
tuk memesa
donesia dan
langgan yan
yanan terseb
merah men
pesan terseb
gan baik wa
ukkan keteg
an layanan
n bahasa In
ng tidak me
but merupak
njadi warna
but penting
arga Indone
gasan juga
plus-plus. M
nggris. Seh
emahami ba
kan layanan
a yang tam
g untuk dipe
esia atau w
sebagai lara
Menggunak
hingga, den
ahasa Indon
n yang profe
mpak begitu
erhatikan d
warga asing
angan bagi
kan 2 bahas
ngan dua b
nesia dapat
esional.
u menonjol
dengan baik
. Bisa dika
calon pelan
sa., yaitu, b
ahasa ini,
mengerti b
l dan
k oleh
atakan
nggan
ahasa
calon
bahwa
Te
cal
Penekan
rtera sepert
lon pelangg
nan lain d
ti pada gamb
gan ingin me
dilakukan d
bar 5.8 di a
emesan laya
dengan men
atas. Pesan y
anan pada ja
nggunakan
yang harus d
am malam.
tulisan m
diperhatikan
miring.
n jika
: www.24mmobilespa.coom Sumber
Gambar 5.12
Format Peesan pada MMenu “HOOME”
Ind
beb
spa
ter
Lebih l
donesia. Ba
berapa hany
a, seperti h
rsebut sudah
lanjut, baha
ahasa Inggri
ya dicantum
hot stone,
h tidak asin
asa yang p
is sangat se
mkan pada
manicure,
ng lagi di de
paling bany
edikit dican
nama yang
padicure,
engar di teli
yak dipakai
ntumkan da
g terkait de
dll. Adapu
inga, sehing
i adalah b
alam websit
engan pena
un istilah-i
gga ketika o
ahasa
te ini,
amaan
istilah
orang
66
67
membaca di website tersebut, mereka dapat memahami layanan apa yang
dimaksud. Sehingga, meskipun ada beberapa istilah teknis, pesan tetap
dapat dimengerti.
Dengan model pengemasan pesan yang terdiri dari isi pesan, struktur
pesan, dan format pesan tersebut, 24 Mobile Spa telah mencapai kesuksesan
dengan banyaknya calon pelanggan yang memesan layanan. 24 Mobile Spa
telah menyusun pesan dalam website untuk dapat menyampaikan informasi
yang penting bagi calon pelanggan.
Informasi yang penting tersebut merupakan informasi yang harus dapat
diterima oleh khalayak, seperti penelitian yang dilakukan oleh Yustisia Ditya
Sari, dengan judul “Strategi Komunikasi Pengemasan Pesan Produk Speedy
Broadband Access Internet PT. Telkom Divisi V Jawa Timur”, pesan yang
dirancang oleh Speedy di media cetak dapat diterima oleh khalayak, yaitu
pesan-pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh khalayak dengan baik. Hal
itu dapat terjadi karena Speedy melakukan strategi pesan sebagai dasar
pengemasan pesan. Dimana Speedy menyusun daya tarik pesan untuk
mendukung penyampaian pesan, menggunakan bahasa pesan yang menarik dan
mampu mengungkapkan hal-hal kongkret.
Hal ini menunjukkan bahwa pengemasan pesan merupakan suatu hal yang
harus dilakukan untuk dapat membuat khalayak paham dengan isi pesan yang
disusun. Terbukti dengan penelitian tersebut, pemahaman akan suatu pesan
bukan dengan cara yang sembarangan tetapi merupakan hasil dari proses pesan
yang dikemas, baik melalui daya tarik pesan, struktur pesan, dan format pesan.
Khalayak dapat menerima jika komunikator juga menyampaikan pesannya
dengan baik.
Dalam hal ini, 24 Mobile Spa telah mengelola penyampaian pesan kepada
khalayak dengan melakukan pengemasan pesan supaya pesan dapat dimengerti
oleh calon pelanggan.