98

BAB V

RENCANA AKSI

5.1 Waktu Dan Rencana Kerja

Implementasi terhadap rencana yang telah dibuat merupakan bagian yang

terberat dari suatu bisnis. Rencana pengembangan inovasi model bisnis KS

membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar.

Pada bab ini, Peneliti membahas rencana aksi inovasi model bisnis KS.

5.1.1 Waktu

Waktu yang dibutuhkan dalam proses pelaksanaan model bisnis KS dibagi

menjadi tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi.

Tahap persiapan dimulai pada bulan Januari 2018 untuk proses rekrutmen tenaga

teknisi dan pelayanan pelanggan, pencarian lokasi rumah untuk workshop,

pengadaan peralatan dan perlengkapan, dan pengurusan peijinan usaha. Tahap

pelaksanaan merupakan proses yang terberat karena semua proses pelaksanaan

model bisnis KS terpusat ditahap ini. Tahap dua direncanakan pelaksanaan

dimulai dua bulan setelah tahap persiapan. Sedangkan tahap ketiga adalah tahap

evaluasi yang akan dilakukan secara periodik dan berkesinambungan.

5.1.2 Rencana Kerja

Implementasi rencana KS dilaksanakan dalam tiga tahapan strategis yaitu

tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi yang masing-masing

tahapan strategis tersebut diatas terdapat output yang dihasilkan. Implementasi

99

terhadap tahapan strategis merupakan bagian dari pelaksanaan inovasi model

bisnis KS.

Pada tahap pelaksanaan terdapat rencana kerja untuk membuat model

bisnis ecommerce dengan uraian sebagai berikut yaitu: 1) identitifiasi model

bisnis e-commerce, langkah: 2) pembangunan rencana bisnis e-commerce, 3)

pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce, dan 4) implementasi dan

tindak lanjut. Rencana kerja yang dilakukan dalam menjalankan inovasi mdel

bisnis KS seperti pada Tabel 5.1.

Tabel 5. Rencna Kerja

I II III I II III IV

I Tahap persiapan

a. Menpersiapkan dan mengurus legalitas usaha

b. Merekrut tenaga teknisi komputer dan telepon seluler

c. Mencari vendor suku cadang telepon seluler

d. Merekrut tenaga pelayanan pelanggan

f. Mencari konsultan IT e commerce

g. Pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce

h. Mencari rumah untuk workshop

i. Membeli peralatan dan perlengkapan serta suku cadang

II Tahap pelaksanaan

a. Implementasi dan tindak lanjut model bisnis e-commerce

b. Pemasaran

c. Promosi, iklan dan discount

d. Penjualan asesoris komputer dan telepon seluler

f. Penjualan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler

g. Pencatan stok barang dan suku cadang

h. Pembelian asesoris dan suu cadang komputer dan telepon seluler

i. Pencatatan transaksi barang dan keuangan

III Evaluasi

a. Laporan keuangan

b. Pengukuran kinerja

BULAN TAHUNRENCANA KERJANO

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

100

5.2 Penanggung Jawab

Pada tahap awal, jumlah personil yang terlibat dalam KS difokuskan untuk

personil pelayanan pelanggan dan teknisi. Masing-masing bagian menjadi

penanggung jawab dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan. Semua personil

bertanggung jawab kepada pemilik sekaligus direktur pada awal berjalannya

perusahaan ini. Dengan mempertimbangan pertumbuhan dan pendapatan usaha

KS serta seiring dengan bertambahnya karyawan, selanjutnya akan dibentuk

Strategic Bussines Unit yang lebih terstruktur pada setiap unt bisnis yang akan

dikepalai setingkat manager.

Para manager bertanggung jawab atas target penjualan dan pendapatan

serta pencapaian standar kinerja yang telah ditargetkan. Pemilik melakukan

evaluasi secara bulanan atas pencapaian hasil kerja masing-masing unit bisnis.

Setelah struktur bisnis mulai tertata mempunyai arus kas yang lancar,

maka akan diikuti dengan pengembangan organisasi yang lebih besar namun tetap

ramping. Oleh karena itu, maka masing-masing personil akan bertanggung jawab

pada manager unit bisnis masing-masing dan manager unit bisnis akan

bertanggung jawab kepada direktur.. Manager unit bisnis memiliki kuasa penuh

pada unit bsnis yang dipimpinnya dan bertanggung jawab penuh atas berhasilnya

kinerja dari semua kegiatan dalam unit bisnis tersebut.

5.3 Ukuran Kinerja

Untuk keberhasilan suatu bisns harus mempunyai standar kinerja yang

unggul diatas stndar kinerja para pesaing. Untuk itu perlu dbuat ukuran kinerja

bagi para personil, agar personil yang menjalani tugasnya dapat dengan baik

101

target yang harus di capai. Ukuran kinerja dari bisnis ini didasarkan kepada

kegiatan yang dilakukan oleh masing-masing unit bisnis dan personel didalamnya.

Ukuran kinerja dari masing-masing kegiatan adalah:

1. Pengelolaan web site komputeksolution.com:

a. KPI untuk waktu hidup adalah 99,99% setahun atau lama

penghentian (downtime) yang diperbolehkan adalah 60 menit dalam

setahun;

b. Lama waktu untuk perubahan konten satu jam setelah usulan

perubahan disetujui;

c. Akurasi data 100%

2. Dalam penanganan keluhan pelanggan akan dibedakan berdasarkan

beberapa tingkatan pelanggan:

a. Kritis, waktu tanggap 5 menit, masalah harus selesai dalam jangka

waktu maksimal 1 jam;

b. Mendesak, waktu tanggap 10 menit, masalah harus selesai dalam

jangka waktu maksimal 2 jam;

c. Segera, waktu tanggap 15 menit, masalah harus selesai dalam

jangka waktu maksimal 3 jam.

Waktu tanggap adalah waktu maksimal bagi teknisi dan pelayanan

pelanggan untuk memberikan tanggapan pertama kali setelah

pelanggan memasukkan keluhan.

3. Untuk teknisi perbaikan computer dan telepon seluler:

a. Kinerja peralatan minimal 99.9%

b. Waktu untuk merespon permintaan perbaikan maksimal 5 menit;

102

c. Waktu untuk memperbaiki maksimal 8 jam;

4. Kegiatan promosi, iklan dan hubungan pelanggan

a. Pertumbuhan pelanggan sesuai dengan proyeksi keuangan yang

telah di tetapkan;

b. Membuat laporan terkait kinerja promosi dan iklan secara berkala

setiap bulan

5. Kegiatan pendukung

a. Laporan neraca di buat secara berkala;

b. Laporan kinerja pemasok dan teknsi di buat secara berkala

Ukuran kinerja minimal adalah sesuai dengan proyeksi pendapatan, biaya

dan laba. Dalam proyeksi pendapatan, biaya dan laba terlihat bahwa kinerja usaha

terkait pertumbuhan penggunaan komputer dan telepon seluler serta luasnya pasar

dari produk, oleh karena itu kinerja perusahaan terkait perluasan pasar dan saluran

distribusi untuk dapat mengacu pada pertumbuhan kinerja usaha.