85

BAB V

KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai “Pengaruh Kepercayaan,

kemudahann dan Kualitas informasi Terhadap Keputusan Pembelian secara

online pengguna aplikasi Tokopedia”, maka dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut:

1. Pernyataan hipotesis pertama (H1) diterima 20,8%. Kepercayaan memiliki

pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian konsumen. pengguna

aplikasi Tokopedia. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian

memiliki nilai thitung sebesar 5,208 sedangkan nilai ttabel sebesar 1,652.

Dapat dikatakan nilai ini signifikan, untuk itu H1 dapat diterima.

2. Pernyataan hipotesis kedua (H2) diterima 29,5%. kemudahan penggunaan

memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian pengguna

aplikasi Tokopedia. Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian memiliki nilai thitung sebesar 6,769 sedangkan nilai ttabel sebesar

1.978. Dapat dikatakan nilai ini signifikan, untuk itu H2 dapat diterima.

3. Pernyataan hipotesis kedua (H3) diterima 26,7%. Kualitas informasi

memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian pengguna

aplikasi Tokopedia. Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian memiliki nilai thitung sebesar 7,092 sedangkan nilai ttabel sebesar

1,652. Dapat dikatakan nilai ini signifikan, untuk itu H3 dapat diterima.

86

5.2 Implikasi

Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan, kemudahan

penggunaan, dan kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian

pengguna aplikasi Tokopedia yang memiliki implikasi pada peningkatan

keputusan pembelian dengan meningkatkan kepercayaan dan kualitas informasi.

Berdasarkan hasil yang menjawab permasalahan pada penelitian ini terdapat tiga

aspek dalam meningkatkan keputusan pembelian pengguna aplikasi Tokopedia,

yaitu:

1. Kepercayaan (X1). Secara deskriptif, sebagian besar responden merespon

negatif terhadap beberapa pernyataan seperti Tokopedia dapat dipercaya,

Tokopedia melakukan hal terbaik, Tokopedia terkenal jujur dam menjaga

komitmen, dan Saya percaya Tokopedia memberikan informasi yang akurat.

Dari respon negatif tersebut, salah satu langkah yang dapat dilakukan yakni

dengan meningkatkan kepercayaan konsumen dengan memberikan produk

terbaik, jujur dam menjaga komitmen, dan memberikan informasi yang akurat

mengenai produk-produknya sehingga tidak ada kesan membohongi

konsumen.

2. kemudahan penggunaan (X2) secara deskriptif, sebagian besar responden

merespon negatif terhadap pernyataan dan masalah pembelian di Tokopedia

mudah diatasi, dan “Masalah pembayaran atau pengiriman mudah diperbaiki

di Tokopedia”. Demi meningkatkan keputusan pembelian, Tokopedia

sebaiknya memperbaiki proses pengiriman barang yang dipesan konsumen

87

dan memperbaiki masalah pembayaran yang dialami oleh konsumen sehingga

konsumen dapat memutuskan pembelian produk yang dijual di Tokopedia.

3. Kualitas informasi (X2) secara deskriptif, sebagian besar responden merespon

negatif terhadap pernyataan ”Tokopedia dapat mengetahui produk-produk

spesifik yang tidak diidentifikasi oleh situs web lain”, “Tokopedia

menyediakan alat bantu presentasi visual”, dan “Waktu yang dibutuhkan

tidak lama untuk mencari produk”. Demi meningkatkan keputusan pembelian,

Tokopedia sebaiknya menyediakan produk-produk spesifik yang tidak

diidentifikasi oleh situs web lain, menyediakan alat bantu presentasi visual,

dan konsumen tidak memerlukan waktu yang lama untuk mencari produk.

5.3 Saran-Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, beberapa saran yang dapat diajukan

dalam penelitian adalah sebagai berikut:

1. Saran-saran untuk penelitian lanjutan:

Berdasarkan nilai koefisien determinasi untuk kepercayaan dan

kualitas informasi memiliki nilai sebesar 36,8%; maka masih terdapat variabel

lain yang mempengaruhi keputusan pembelian yang dapat digunakan dalam

penelitian lanjutan. Variabel lain yang memungkinkan dapat mendukung

variabel bebas keputusan pembelian antara lain: brand characteristics,

kualitas pelayanan dan kualitas produk.

88

2. Saran-saran yang ditujukan untuk Tokopedia

Dalam usaha meningkatkan keputusan pembelian konsumen, maka

pihak perusahaan harus benar-benar memperhatikan variabel-variabel yang

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini dapat dilakukan

dengan melakukan penelitian secara berkala, sehingga dengan demikian

perusahaan dapat dengan cepat mengantisipasi dan memperbaiki faktor-faktor

yang diketahui sebagai penyebab penurunan keputusan pembelian konsumen.

1. Memperbaiki kepercayaan terutama dengan memberikan produk terbaik,

jujur dam menjaga komitmen, dan memberikan informasi yang akurat

mengenai produk-produknya sehingga tidak ada kesan membohongi

konsumen.

2. Agar perusahaan lebih memudahkan penggunaan dengan memperbaiki

proses pengiriman barang yang dipesan konsumen dan memperbaiki

masalah pembayaran yang dialami oleh konsumen

3. Agar perusahaan lebih meningkatkan kualitas informasi dengan

menyediakan produk-produk spesifik yang tidak diidentifikasi oleh situs

web lain, menyediakan alat bantu presentasi visual, dan konsumen tidak

memerlukan waktu yang lama untuk mencari produk.