bab iv pembahasan hasil pengamatan · contoh pesan (sumber: screenshoot pesan singkat di aplikasi...

34

BAB IV

PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN

A. Administrasi Penerimaan Premi Pertama

Administrasi menurut The Liang Gie dalam bukunya Ilmu Administrasi

mengemukakan bahwa “Administrasi adalah segenap rangkaian kegiatan penataan

terhadap pekerjaan pokok yang dilakukan oleh sekelompok orang dalam kerja

sama mencapai tujuan tertentu”. Sedangkan pengertian dalam arti sempit yaitu

berasal dari bahasa Belanda “administratie” yang artinya segala kegiatan yang

meliputi tulis menulis, ketik mengetik, komputerisasi, surat menyurat

(korespondensi), kearsipan, agenda (pekerjaan-pekerjaan Tata Usaha kantor).

Administrasi penerimaan premi berdasarkan pengertian dari Kepala seksi

Operasional & Penjualan PT Asuransi Jiwasraya Surakarta yaitu “Penerimaan

premi merupakan sejumlah pendapatan pertama dari calon nasabah yang

melakukan cara bayar sesuai dengan media yang telah ditentukan oleh kantor

Asuransi Jiwasraya Surakarta, Administrasi penerimaan itu dari Premi pertama

yang diterima oleh Kantor Asuransi Jiwasraya”.

Berdasarkan pengertian Administrasi penerimaan Premi Pertama tersebut

maka disimpulkan bahwa administrasi penerimaan premi pertama merupakan

kegiatan yang dilakukan oleh Kantor Asuransi Jiwasraya saat calon nasabah yang

akan menjadi tertanggung membayarkan Premi pertama sehingga perusahaan

menerima Premi tersebut dengan melalui beberapa media yang telah ditentukan.

Premi pertama merupakan premi yang dibayar pertama oleh nasabah

melalui media Host To Host. Dalam proses penerimaan premi di Kantor Asuransi

Jiwasraya meliputi tahapan yang dimulai dari pengisian Surat Permintaan

Asuransi Jiwa (SPAJ), entry data, pembayaran premi oleh calon nasabah sampai

dengan polis jadi.

Penerimaan premi pertama diterima oleh Perusahaan setelah nasabah

melakukan pembayaran melalui media Host to Host yaitu:

Bank Mandiri

Setoran tunai di teller Bank Mandiri

ATM Mandiri

35

Internet Banking Bank Mandiri

- Bank Rakyat Indonesia

Setoran tunai di teller Bank BRI

ATM BRI

Internet Banking Bank BRI

- Seluruh jaringan Indomaret

Pembayaran Premi pertama dengan menggunakan Nomor Polis.

- Kantor Pos

Selain melalui Bank, nasabah juga dapat melakukan pembayaran Premi

pertama melalui kantor Pos dengan menyerahkan Nomor Polis.

Adapun bagan alur penerimaan Premi Pertama secara keseluruhan di PT

Asuransi Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta yaitu sebagai berikut:

37

Dari bagan proses penerimaan Premi Pertama tersebut, dapat diketahui

proses kegiatan ketatausahaan atau Administrasi di setiap bagian yang menangani

Penerimaan Premi Pertama dari calon nasabah mulai dari penerimaan data Surat

Permintaan Asuransi Jiwa sampai dengan Premi diterima oleh perusahaan sesuai

dengan media pembayaran premi.

Selain bagan alur penerimaan premi pertama dan penagihan premi bulanan

terdapat pula tahapan atau proses keseluruhan di masing-masing bagian beserta

keterangan dan rangkaian kegiatan Administrasi yang dilaksanakan sebagai

berikut:

1. Proses Penerimaan Premi Pertama

Penerimaan premi pertama dimulai dari pengisisan SPAJ sampai

dengan polis terbit.

Contoh Kasus: Pada tanggal 5 Januari 2016, Bapak Rukidi akan

mengikuti atau mendaftarkan diri sebagai nasabah Asuransi Jiwasraya dengan

mengambil salah satu produk yaitu JS Siharta atau jaminan hari tua dengan

cara bayar premi bulanan. Maka, pertama – tama Bapak Rukidi harus mengisi

Surat Permintaan Asuransi Jiwa dengan dibantu oleh Agen Penutup yang

bersangkutan (Bapak Anggun Restu Wibowo).

Selain mengisi Surat Permintaan Asuransi Jiwa, Bapak Rukidi harus

memenuhi syarat administrasi untuk mendaftar menjadi nasabah Jiwasraya

yaitu:

- Fotocopy Kartu Keluarga

- Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) calon tertanggung

- Fotocopy KTP ahli waris

- Fotocopy Akta Kelahiran

- Dokumen Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) dan Surat Keterangan

Kesehatan (SKK)

- Proposal Penawaran. Proposal penawaran diberikan oleh agen kepada

calon tertanggung sebagai acuan calon tertanggung untuk

mempertimbangkan keikutsertaan asuransi jiwa.

38

Untuk seluruh produk, Agen penutup wajib membuat ilustrasi

proposal untuk calon tertanggung, termasuk dalam hal ini agen penutup

harus membuat proposal penawaran yang harus disetujui oleh Bapak Rukidi

yaitu yang berisikan:

- Data tertanggung

- Klasifikasi kelas pekerjaan

- Alokasi premi

- Jenis asuransi

- Ringkasan manfaat

- Tanggal

- Nama lengkap

- Tanda tangan Agen Penutup dan Calon tertanggung

Proposal penawaran yang dibuat untuk Bapak Rukidi harus sesuai

dengan data yang tertera di SPAJ, selain itu karena dalam Proposal

Penawaran terdapat biaya premi atas Bapak Rukidi yang harus dibayarkan

dan proposal tersebut harus sudah disetujui oleh Bapak Rukidi.

“Penerimaan premi pertama itu dimulai dari calon nasabah harus

mengisi SPAJ dan menyerahkan syarat – syarat lainnya, kemudian nasabah akan membayar premi dan polis akan terbit.” (wawancara dengan Bapak Rachmad Santoso selaku Staff Operasional pada tanggal 12 Februari 2016)

Adapun tahapan atau proses dalam Penerimaan Premi Pertama di

kantor Asuransi Jiwasraya yaitu:

a) Penerimaan data di bagian Staff Operasional.

Semua data administrasi dari Bapak Rukidi akan diserahkan kepada

Staff Operasional oleh Agen penutup untuk dilakukan pengecekan

kelengkapan serta verifikasi data SPAJ. Setelah dilakukan pengecekan, maka

Staff Operasional akan melakukan entry data KTP.

Staff Operasioanal (Bapak Rahmat Santoso) akan menerima data

SPAJ dari Agen Penutup atas nasabah yang bernama Bapak Rukidi, setelah

itu melakukan entry data KTP sebagai berikut:

Contoh entry data KTP oleh Staff Operasional

(Sumber: Screenshoot aplikasi JL

Setelah

selanjutnya yaitu tanggal 6 Januari 2016, aplikasi akan secara otomatis

mengirimkan pesan kepada calon nasabah yang berisi:

Contoh pesan singkat pemberitahuan kepada nasabah

(Sumber

Gambar 4.1


Sumber: Screenshoot aplikasi JL-Indo di bagian Staff Operasional &

Penjualan)

Setelah entry data pertama di bagian Operasional, pada hari


mengirimkan pesan kepada calon nasabah yang berisi:

Gambar 4.2


Sumber: Screenshoot pesan singkat di aplikasi JL-

39


Indo di bagian Staff Operasional &

data pertama di bagian Operasional, pada hari



-Indo)

40

Pesan tersebut akan secara langsung dikirimkan kepada Bapak Rukidi

sesuai nomor telepon yang telah dicantumkan dalam SPAJ dan di entry oleh

Bapak Rahmat Santoso selaku Staff Pertanggungan. Pesan berisi

pemberitahuan bahwa SPAJ telah diterima oleh Kantor Asuransi Jiwasraya

dan akan dilakukan administrasi selanjutnya untuk menjadi nasabah Asuransi

Jiwasraya.

b) Melakukan pembukuan dan entry data nasabah.

Setelah data diterima dan pesan singkat dikirimkan kepada calon

nasabah, Staff bagian Operasional akan melakukan pembukuan data nasabah

yang berkaitan dengan produksi agen penutup dan penerimaan Premi

perusahaan.

Adapun kolom pembukuan di Staff Operasional sebagai berikut:

Tabel 4.1

Tabel pembukuan penerimaan premi

No Nama Produk No. Polis CPP Premi Tanggal

Lunas

Agen

Penutup

Ket

01. Rukidi JS

Siharta

PC-

002083180

Bulanan Rp. 200.000 Bp.

Anggun

(Sumber : Buku Agenda penerimaan premi bag. Staff Operasional &

Penjualan)

Pembukuan tersebut dilakukan di Bagian Operasional oleh Bapak

Rahmat Santoso sesuai data dari Bapak Rukidi untuk arsip di bagian

Operasional serta mengetahui jumlah produksi dari agen penutup. Tanggal

lunas diisi apabila calon nasabah sudah melakukan pembayaran premi dan

perusahaan telah menerima pemberitahuan penerimaan premi pertama.

41

Keterangan:

- Nomor : diisi nomor urut pemegang Polis

- Nama : diisi nama pemegang Polis

- Produk : diisi jenis produk yang dipilih nasabah

- Nomor Polis : diisi nomor polis calon nasabah

- CPP (Cara Pembayaran Premi): didisi cara pembayaran yang

dilakukan oleh nasabah apakah Bulanan, Kwartalan,

Semesteran, Tahunan atau Sekaligus.

- Premi : diisi jumlah premi yang telah disetujui nasabah

- Tanggal Lunas : tanggal pelunasan setelah nasabah melakukan

pembayaran dan kantor mendapatkan pemberitahuan

penerimaan premi.

- Agen Penutup : diisi nama Agen penutup yang

bertanggungjawab atas nasabah.

- Keterangan : diisi apabila diperlukan informasi tambahan.

Selain melakukan pembukuan, Staff Operasional akan melakukan

entry ke dalam Microsoft Excel secara lebih lengkap dan rinci. Data dari

Bapak Rukidi akan di entry kedalam aplikasi Excel dengan lebih rinci

sebagai arsip Staff Operasional, entry tersebut dilakukan oleh Bapak Rahmat

Santoso sebagai berikut:

42

Tabel 4.2

Tabel entry data penerimaan premi pertama di Microsoft Excel

(Sumber : Screenshoot input data penerimaan premi di Microsoft Excel bagian

Operasional & Penjualan)

Keterangan:

- Nomor : diisi nomor urut peng-entryan data

- Nama pemegang Polis : diisi nama pemegang Polis yang

tercantum dalam Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ)

- Nama Tertanggung: diisi nama tertangung atau nasabah yang

di asuransikan.

- Alamat Penagihan : diisi alamat lengkap nasabah

N

o.

Nama

Pemegang

Polis

Nama

Tertanggung

Alamat

Penagihan

HP/ Telp Nomor

Polis

Jenis

Asuransi

Masa

Pembayaran

Premi

01

.

Sri

Wahyuni

Rukidi Aspol

Panularan

Rt 05/07

Panularan,

Laweyan,

Surakarta

0857-2857-

1137

PC-

00208318

0

JS

Siharta

8 tahun

Jumlah Uang

Asuransi

Premi Cara Bayar

(B/K/S/T/X)

Tanggal

Pelunasan

Penutup Unit

Kerja

Area

Keterangan

Rp

5.000.000,-

Rp 200.000,- Bulanan Bp

Anggun

Surakarta

43

- Hp/Telp : diisi nomor telepon nasabah yang bisa dihubungi

- Nomor Polis : diisi nomor polis nasabah

- Jenis Asuransi : diisi jenis asuransi atau produk yang dipilih

oleh nasabah

- Masa Pembayaran Asuransi : diisi lamanya nasabah untuk

membayarkan Premi

- Jumlah Uang Asuransi : diisi jumlah keseluruhan Premi yang

dibayarkan oleh nasabah

- Premi : diisi jumlah bayar nasabah setiap bulan, atau sesuai

dengan proposal penawaran

- Cara bayar (B/K/S/T/X) : diisi cara pembayaran Premi oleh

nasabah apakah B (Bulanan), K (Kwartalan), S (Semesteran),

T (Tahunan) atau X (Sekaligus).

- Tanggal Pelunasan : diisi tanggal pelunasan Premi oleh

nasabah

- Penutup: diisi nama agen penutup yang bertanggungjawab

terhadap nasabah

- Unit Kerja Area : diisi area kerja agen Penutup

- Keterangan : diisi apabila diperlukan keterangan tambahan

c) Penyerahan data kepada Staff Pertanggungan untuk dilakukan entry data

keseluruhan ke dalam aplikasi.

Pada tanggal 7 Januari 2016, Staff Pertanggungaan akan menerima

data nasabah atas nama Bapak Rukidi, Adapun kegiatan administrasi yang

dilakukan oleh Staff Pertanggungan yaitu:

Menerima SPAJ lengkap

Meneliti kebenaran pengisian Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ)

dan memastikan bahwa calon nasabah sudah mencantumkan nomor

telepon dengan sebenar – benarnya

Mengecek data calon pembayar premi harus diisi oleh calon nasabah

secara lengkap.

Mengecek hubungan dan penerima manfaat sudah harus diisi serta

terdapat kolom jenis produk dan cara pembayaran premi lanjutan yang

harus diisi oleh calon tertanggung.

Terdapat kolom pembayaran premi lanjutan yang dapat dilakukan

melalui Auto debet

Kredit. Staff Pertanggungan harus memastikan kolom tersebut diisi

dengan jelas oleh calon tertanggung.

Mengecek kolom kesehatan tertanggung tambahan (suami/istri/orang

tua) harus diisi secara lengkap sama seperti pengisian

kesehatan calon tertanggung.

Memastikan bahwa data SPAJ harus sesuai dengan dokumen

pendukung seperti KTP, KK, Akta Kelahiran dan harus sesuai dengan

Proposal Penawaran

Fotokopi dokumen pendukung harus lengkap dan dapat terlihat secara

jelas oleh Staff.

Mengecek keaslian tanda tangan di SPAJ dan harus sama dengan tanda

tangan di kartu identitas diri.

Apabila seluruh data sudah dicek oleh Staff Pertanggungan dengan

benar, maka data akan di

entry karena berhubungan dengan informasi pembayaran premi yang akan

dilakukan oleh calon nasabah. Setelah melakukan entry data dan scan semua

berkas, aplikasi akan mengirimkan pemberitahuan selanjutnya kepada calon

nasabah. Pesan singkat yang dikirimkan kepada

Contoh pesan singkat pemberitahuan permohonan polis telah diterima.

(Sumber: Screenshoot pesan singkat di aplikasi JL

cek hubungan dan penerima manfaat sudah harus diisi serta


harus diisi oleh calon tertanggung.


Auto debet, Virtual Account, Host to Host dan Debet Kartu


dengan jelas oleh calon tertanggung.


tua) harus diisi secara lengkap sama seperti pengisian

kesehatan calon tertanggung.



Proposal Penawaran


eh Staff.


tangan di kartu identitas diri.


benar, maka data akan di entry ke dalam aplikasi. Seluruh data harus di

karena berhubungan dengan informasi pembayaran premi yang akan



nasabah. Pesan singkat yang dikirimkan kepada calon nasabah yaitu:

Gambar 4.3



44

cek hubungan dan penerima manfaat sudah harus diisi serta



dan Debet Kartu



tua) harus diisi secara lengkap sama seperti pengisian pada kolom






ke dalam aplikasi. Seluruh data harus di

karena berhubungan dengan informasi pembayaran premi yang akan



calon nasabah yaitu:


-Indo)

Pesan singkat tersebut ditujukan kepada calon pemegang polis/calon

nasabah atas nama Bapak Ruki

SPAJ telah diterima dan permohonan polis akan segera diproses.

d) Approve ke Kantor pusat untuk mengeluarkan tagihan Premi.

Staff pertanggungan, akan meminta

untuk mengeluarkan tagihan premi kepada nasabah yang berwujud pesan

singkat kepada calon nasabah. Adapun isi pesan singkat yang dikirimkan

yaitu:

Contoh pesan

(Sumber: Scr

Aplikasi akan mengirimkan pesan singkat tersebut kepada Bapak

Rukidi untuk memberitahukan bahwa SPAJ telah diterima dan disetujui oleh

Kantor Asuransi Jiwasraya serta agar Bapak Rukidi segera membayarkan

preminya melalui media yang telah disebutkan dalam p

Terdapat jumlah premi sesuai persetujuan didalam SPAJ yaitu sebesar Rp.

275.000,-. Meskipun jumlah Premi bulanan seharusnya Rp 200.000,

tetapi terdapat biaya administrasi yang juga harus dibayar oleh calon

nasabah sebesar Rp. 75.000,

e) Menerima pemberitahuan penerimaan Premi.

Pada tanggal 8 Januari 2016, Bapak Rukidi akan menerima

pemberitahuan untu segera melakukan pembayaran Premi Pertama atas


nasabah atas nama Bapak Rukidi bertujuan untuk memberitahukan bahwa


Approve ke Kantor pusat untuk mengeluarkan tagihan Premi.

Staff pertanggungan, akan meminta approve kepada kantor pusat



Gambar 4.4

Contoh pesan pemberitahuan permohonan Asuransi telah diterima.

Sumber: Screenshoot pesan singkat di aplikasi JL




preminya melalui media yang telah disebutkan dalam p


. Meskipun jumlah Premi bulanan seharusnya Rp 200.000,


nasabah sebesar Rp. 75.000,-.

Menerima pemberitahuan penerimaan Premi.



45


di bertujuan untuk memberitahukan bahwa


Approve ke Kantor pusat untuk mengeluarkan tagihan Premi.

kepada kantor pusat



permohonan Asuransi telah diterima.

eenshoot pesan singkat di aplikasi JL-Indo)




preminya melalui media yang telah disebutkan dalam pesan singkat.


. Meskipun jumlah Premi bulanan seharusnya Rp 200.000,- akan




asuransi yang diikuti. Maka, Bapak Rukidi yang telah menerima

pemberitahuan agar segera mel

melakukan pembayaran dengan menggunakan media Indomaret. Dengan

melakukan pembayaran melalui Indomaret, Bapak Rukidi akan menerima

struk bukti pembayaran Premi Pertama. Setelah itu, Bapak Rukidi juga akan

menerima pemberita

Jiwasraya sebagai berikut:

Contoh pesan


Pesan singkat pemberitahuan tersebut dikirimkan kepada Bapak

Rukidi dengan mencantumkan ucapan terima kasih atas pembayaran Premi

Pertama serta jumlah Premi yang telah diterima oleh Perusahaan sesuai

pembayaran.

Bagian Kasir juga akan mengetahui penerimaan Premi dari aplikasi.

Untuk penerimaan premi pertama, kantor

sama dalam kegiatan administrasi penerimaan Premi, sehingga

memudahkan dalam mengetahui apakah premi sudah dibayarakan oleh

calon nasabah atau belum.

Seluruh penerimaan Premi pertama yang diterima oleh Kantor

cabang akan dimutasikan ke rekening Kantor Pusat, setelah itu dari Kantor

Pusat akan mengirimkan Jurnal penerimaan Premi pertama melalui aplikasi

yang diterima oleh Kasir. Didalam Jurnal penerimaan tersebut akan secara


pemberitahuan agar segera melakukan pembayaran premi pertama,




menerima pemberitahuan pembayaran premi Polis oleh Kantor Asuransi

Jiwasraya sebagai berikut:

Gambar 4.5

Contoh pesan pemberitahuan penerimaan Premi

Sumber: Screenshoot pesan singkat di aplikasi JL





Untuk penerimaan premi pertama, kantor Asuransi Jiwasraya telah bekerja



calon nasabah atau belum.


imutasikan ke rekening Kantor Pusat, setelah itu dari Kantor



46


akukan pembayaran premi pertama,




huan pembayaran premi Polis oleh Kantor Asuransi

penerimaan Premi

Sumber: Screenshoot pesan singkat di aplikasi JL-Indo)





Asuransi Jiwasraya telah bekerja




imutasikan ke rekening Kantor Pusat, setelah itu dari Kantor



47

otomatis masuk ke Neraca di bagian Kasir untuk pembukuan atau buku

bantu rekapitulasi penerimaan Premi.

Setelah penerimaan premi dari nasabah, aplikasi juga akan secara

otomatis meng-update kartu premi yang memuat historis pelunasan premi

semua tahun dari nasabah.

Gambar 4.6

Contoh Kartu Premi

(Sumber: Screenshoot dokumen kartu premi di aplikasi JL-Indo)

Dari kartu Premi tersebut dapat diketahui bahwa nasabah atas nama

Bapak Rukidi telah melakukan pembayaran Premi pertama didalam Historis

pelunasan Premi. Kartu premi tersebut berisi tanggal bayar dari Bapak

Rukidi, jumlah premi dan rekening mulai dari premi pertama yang telah

dibayarkan. Premi yang sudah diterima oleh perusahaan dari Bapak Rukidi

maka dalam historis pelunasan premi terdapat huruf “L” yang berarti

“Lunas”. Kartu Premi hanya dicetak untuk arsip dan apabila Bapak Rukidi

menginginkan copy-nya bisa meminta langsung kepada Staff Operasional.

f) Membuka batch untuk melakukan entry penerimaan Premi.

Setelah mendapatkan pemberitahuan penerimaan Premi pertama,

Kasir akan membuka Batch untuk melakukan entry penerimaan Premi per-

Batch atas nama Bapak Rukidi dan membuat Laporan transaksi berdasarkan

Batch. Batch merupakan inisial yang tidak setiap karyawan Asuransi

48

Jiwasraya bisa membukanya dan hanya Kasir yang dapat mengaksesnya

karena berhubungan dengan uang.

Gambar 4.7

Contoh rekap penerimaan Premi Per Batch

(Sumber: Screenshoot data penerimaan Premi di bagian Kasir)

“Batch itu inisial, karena berhubungan dengan uang maka hanya Staff

Keuangan yang dapat mengaksesnya”. (wawancara dengan Ibu Sri Lestari

selaku Kasir pada tanggal 8 Maret 2016).

Dari Rekap penerimaan Premi tersebut diisi uraian atas nama Bapak

Rukidi dan jumlah Premi yang diterima oleh PT. Asuransi Jiwasraya.

Sebagai contoh diatas merupakan gambaran penerimaan Batch. Premi

pertama tidak ada rekapan atau pembukuan di Kasir karena untuk premi

pertama nasabah harus menyetorkan premi melalui media yang telah

ditentukan perusahaan yaitu Host to Host.

g) Melakukan entry penerimaan Premi dalam Listing Transaksi Harian

Kas Sementara.

Setelah melakukan entry penerimaan Premi berdasarkan Batch,

kegiatan administrasi selanjutnya yaitu melakukan entry penerimaan Premi

yang dilakukan oleh Kasir. Kasir akan membuat Listing Transaksi Harian

49

Kas Sementara yang didalamnya terdapat seluruh transaksi perusahaan

dalam satu hari termasuk penerimaan premi pertama untuk setiap harinya

apabila terdapat nasabah baru. Seperti wawancara penulis pada Staff bagian

Keuangan dibawah ini:

“Tidak hanya laporan Batch, Kasir akan melakukan entry penerimaan Premi

pertama ke dalam listing atau daftar transaksi harian kas dalam satu hari itu,

didalamnya juga terdapat daftar premi pertama dari nasabah. Itu adalah

laporan keseluruhan kas”. (wawancara dengan Ibu Sri Lestari selaku Kasir

pada tanggal 8 Maret 2016).

Penerimaan Premi pertama dari Bapak Rukidi akan di entry kedalam

Listing Transaksi Harian Kas Sementara oleh Ibu Sri Lestari selaku Kasir

untuk mengetahui dan merekap penerimaan kas di Kantor Asuransi

Jiwasraya.

Dalam penerimaan premi pertama, Bapak Rukidi akan diberikan

jangka waktu pelunasan premi pertama selama sepuluh hari atau maksimal

dua minggu yang dapat dibayarkan melalui media yang telah diberitahukan

dalam pesan singkat kepada Bapak Rukidi. Apabila dalam jangka waktu

yang telah diberikan oleh kantor Asuransi Jiwasraya, Bapak Rukidi belum

membayar premi pertama, maka SPAJ Bapak Rukidi dianggap batal dan

polis tidak akan terbit.

“Polis hanya terbit apabila Premi pertama sudah dibayarkan oleh nasabah,

dan jika sesuai tenggang waktu tetapi belum ada pemberitahuan penerimaan

Premi dari nasabah maka SPAJ batal dan Polis tidak terbit”. (wawancara

dengan Ibu Izzatun Nisa selaku Staff Pertanggungan, pada tanggal 12

Februari 2016).

Administrasi penerimaan Premi pertama selesai dilaksanakan

dengan melakukan entry penerimaan Premi dan membuat Listing Harian

50

Kas oleh Kasir. Seluruh penerimaan Premi pertama akan masuk dan

dikelola oleh Kantor Pusat yang terdapat di Jakarta.

Untuk penerimaan Premi Pertama belum pernah ditemukan kendala

baik dalam proses penerimaan maupun Administrasi nya. Apabila nasabah

sudah menyetujui untuk ikut serta dengan Asuransi, maka untuk

pembayaran premi sudah menjadi tanggung jawab dari nasabah. Perusahaan

hanya menerima pembayaran tersebut sehingga tidak terjadi kendala dalam

penerimaan Premi Pertama, begitupun dengan kegiatan administrasi yang

tidak ada kendala sama sekali.

.

“Untuk kendala penerimaan Premi Pertama itu tidak ada, karena

nasabah sudah menyetujui untuk bergabung di Asuransi maka membayar

premi merupakan kewajiban bagi mereka sehingga prosesnya akan berjalan

dengan lancar” wawancara dengan Sri Lestari selaku Kasir pada tanggal 22

Maret 2016.

51

B. Administrasi Penagihan Premi Bulanan

Administrasi dalam arti sempit menurut para ahli yang berarti segala

kegiatan yang meliputi tulis menulis, ketik mengetik, komputerisasi, surat

menyurat (korespondensi), kearsipan, agenda (pekerjaan-pekerjaan Tata Usaha

kantor) diterapkan pula dalam Administrasi penagihan bulanan. Administrasi

penagihan Bulanan merupakan salah satu kegiatan ketatausahaan penagihan Premi

bulanan di PT Asuransi Jiwasraya Surakarta. Pengertian Administrasi penagihan

Premi bulanan tersebut disampaikan oleh Kepala seksi Operasional dan Penjualan

Asuransi Jiwasraya Surakarta sebagai berikut:

“Administrasi penagihan Premi bulanan itu kegiatan yang dilakukan setiap

bulannya seperti mengirimkan pemberitahuan jatuh tempo, sedangkan penagihan

lainnya dilakukan sesuai jenis premi yang dipilih nasabah, ada banyak kegiatan

administrasi seperti mengetik, mencatat, mengarsip, mencetak dan lain – lain.”

Berdasarkan pengertian Administrasi penagihan Premi bulanan menurut

Kepala seksi Operasional dan Penjualan Asuransi Jiwasraya Surakarta di atas,

maka dalam penagihan Premi bulanan terdapat kegiatan ketatausahaan yang

sangat beragam seperti mengetik, mencatat, mengarsip dokumen dan mencetak

surat dan sebagainya. Kegiatan Administrasi tersebut dilakukan untuk

memperoleh tujuan tertentu seperti menerima Premi bulanan atau Premi lanjutan

dari nasabah.

Administrasi penagihan Premi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh

PT Asuransi Jiwasraya Surakarta terhadap nasabah sesuai dengan cara

pembayaran Premi yang telah disetujui sebelumnya didalam SPAJ. Cara

pembayaran Premi yang dimaksud adalah Bulanan, Kwartalan, Semesteran,

Tahunan dan Sekaligus.

Didalam pembahasan Administrasi Penagihan Premi penulis mengambil

kegiatan yang berkaitan dengan ketatausahaan penagihan Premi Bulanan dimana

pekerjaan-pekerjaan ketatausahaan lebih beragam dan dilaksanakan setiap

bulannya. Hal ini dilakukan oleh Asuransi Jiwasraya untuk memberitahukan

masa jatuh tempo kepada nasabah atau penagihan untuk Premi Bulanan bagi para

nasabah yang mengikuti cara pembayaran Premi Bulanan.

52

Administrasi penagihan merupakan kegiatan pemberitahuan masa jatuh

tempo kepada nasabah sehingga penerimaan Premi lanjutan dapat diterima dan

dikelola oleh Perusahaan. Administrasi penerimaan Premi bulanan yaitu untuk

memberitahukan kepada para nasabah atas jatuh tempo Preminya. Premi bulanan

adalah premi berkala yang dibayarkan saat jatuh tempo pembayaran oleh nasabah

dan diterima oleh perusahaan setiap bulan dengan cara pembayaran melalui Auto

Debet, Virtual Account, datang ke kasir secara langsung dan Host to Host.

Didalam pengamatan mengenai Administrasi penagihan di PT Asuransi

Jiwasraya Surakarta, penulis mengamati kegiatan ketatausahaan selama

melakukan penagihan kepada salah satu nasabah yang bernama Bapak Rukidi

yang telah mengikuti Asuransi dengan mengambil produk Jaminan Hari Tua atau

JS Siharta.

Adapun bagan proses penagihan Premi Bulanan di PT. Asuransi

Jiwasraya Surakarta:

54

Dari bagan diatas, dapat diketahui bahwa untuk Administrasi penagihan

dilakukan di bagian Operasional dan Kasir dengan kegiatan ketatausahaan

masing-masing sesuai dengan tugas dan fungsinya. Administrasi penagihan yang

dilakukan oleh Kantor Asuransi Jiwasraya untuk penagihan Premi bulanan atas

nama Bapak Rukidi yaitu dengan mengirimkan Reminder atau pemberitahuan

kepada nasabah sesuai data yang telah diisi Bapak Rukidi pada saat mengisi Surat

Permintaan Asuransi Jiwa.

Administrasi penagihan Premi merupakan kegiatan rutin yang dilakukan

oleh Staff Operasional karena berhubungan langsung dengan nasabah atau

biasanya melalui Agen Penutup yang merupakan penanggung jawab dari

nasabah. Jadi, Staff Operasional akan secara langsung membantu kegiatan Agen

Penutup untuk memberitahukan kepada nasabah agar mengetahui kapan tepatnya

jatuh tempo atas Premi Bulanan-nya.

Kegiatan penagihan Premi dilaksanakan oleh Staff Operasional setiap

akhir bulan yaitu seperti mempersiapkan surat penagihan dan lain-lain. Jatuh

tempo dari masing-masing nasabah berbeda menurut tanggal pembayaran Premi

pertamanya.

Adapun kegiatan Administrasi yang dilakukan oleh Staff Operasional

dalam melakukan penagihan Premi bulanan yaitu:\

a) Mengirimkan pesan singkat kepada pemegang polis

Untuk penagihan melalui pesan singkat atau sms, kantor Asuransi

Jiwasraya akan mengirimkan pesan singkat sebelum masa jatuh tempo dari

nasabah. Pesan singkat yang dikirimkan secara otomatis akan dikirimkan kepada

nasabah. Pada tanggal 1 Februari 2016, Staff Operasional akan mengirimkan

pesan singkat kepada Bapak Rukidi untuk mengingatkan atas jatuh tempo

pembayaran Premi bulanannya yang jatuh pada tanggal 8 Februari 2016.

Setiap akhir bulan atau seminggu sebelum awal bulan, Staff Operasional

akan mengirimkan Reminder atau pemberitahuan kepada Bapak Rukidi atas jatuh

tempo dari Premi bulanannya. Staff Operasioanal juga harus mencocokkan

dengan data dari Bapak Rukidi apakah masa jatuh tempo benar sesuai pesan yang

dikirimkan kepada Bapak Rukidi.

Pesan singkat penagihan jatuh tempo Premi dikirimkan oleh S

Operasional melalui aplikasi setiap awal bulan sebelum masa jatuh tempo bulan

berikutnya. Bapak Rukidi akan menerima pesan pemberitahuan jatuh tempo atas

asuransi JS Siharta sebagai berikut:

Contoh pesan singkat pemberitahuan jatuh tempo


Dalam pesan singkat tersebut sudah tertera bahwa Asuransi Jiwasraya

mengingatkan kepada Bapak Rukidi bahwa jatuh tempo Premi bulanannya pada

tanggal sekian, serta dapat dilakukan pembayaran

melalui beberapa media yang telah disebutkan. Pembayaran premi bulanan hanya

dapat dilakukan setelah Bapak Rukidi menerima pemberitahuan tersebut.

Dalam mengirimkan pesan singkat pemberitahuan kepada nasabah

terdapat hambatan yai

terkadang berubah tanpa sepengetahuan dari Kantor Asuransi Jiwasraya sehingga

pesan pemberitahuan jatuh tempo yang seharusnya dikirimkan oleh nasabah

menjadi tidak dapat diterima.

Pesan singkat penagihan jatuh tempo Premi dikirimkan oleh S



asuransi JS Siharta sebagai berikut:

Gambar 4.8

Contoh pesan singkat pemberitahuan jatuh tempo Premi.




tanggal sekian, serta dapat dilakukan pembayaran Premi Bulanan selanjutnya




terdapat hambatan yaitu adanya data nasabah seperti nomor telepon nasabah yang



menjadi tidak dapat diterima.

55

Pesan singkat penagihan jatuh tempo Premi dikirimkan oleh Staff



Premi.

-Indo)



Premi Bulanan selanjutnya




tu adanya data nasabah seperti nomor telepon nasabah yang



56

b) Mencetak surat pemberitahuan jatuh tempo.

Staff Operasional dalam penagihan Premi Bulanan akan melakukan

kegiatan Administrasi yaitu mencetak surat yang dicetak setiap bulannya. Surat

penagihan Premi bulanan dicetak oleh Staff Operasional setiap awal bulan.

Penagihan Premi bulanan menggunakan surat pemberitahuan yang ditujukan

kepada Bapak Rukidi akan dialamatkan sesuai dengan alamat yang telah diisi

langsung dalam SPAJ.

“Penagihan melalui sms dan surat pemberitahuan jatuh tempo dilakukan setiap

awal bulan dan untuk pembuatannya dilakukan pada akhir bulan”. (wawancara

dengan Bapak Rachmad Santoso selaku Staff Operasional pada tanggal 8 Maret

2016)

Dalam penagihan melalui surat pemberitahuan jatuh tempo pembayaran

premi oleh Kantor Asuransi Jiwasraya, terdapat beberapa informasi dari Bapak

Rukidi yang tercantum yaitu:

Gambar 4.9

Contoh keterangan Administrasi di surat pemberitahuan jatuh tempo Premi.

(Sumber : Screenshoot surat pemberitahuan jatuh tempo di bagian Operasional &

Penjualan)

57

Dalam surat pemberitahuan tersebut terdapat informasi dari Bapak Rukidi

selaku nasabah produk JS Siharta Kantor Asuransi Jiwasraya Surakarta. Selain

informasi administrasi tersebut, Bapak Rukidi juga dimohon untuk dapat

melakukan pembayaran premi sebelum masa leluasa pembayaran yaitu 60 (enam

puluh) hari setelah tanggal jatuh tempo premi. Untuk keterlambatan pembayaran

premi atau hal-hal lainnya yang menyebabkan tidak terbayarkan dan melewati

masa leluasa pembayaran, maka manfaat polis akan terhenti.

Selain surat pemberitahuan jatuh tempo tersebut dilampirkan pula

keterangan cara pembayaran yang dapat dilakukan oleh Bapak Rukidi selaku

nasabah untuk membayar premi Bulanan. Disampaikan pula kepada Bapak

Rukidi apabila ada perubahan data mengenai data diri baik nomor handphone dan

alamat mohon untuk memberitahukan kepada Kantor Asuransi Jiwasraya agar

polis dapat ter-update.

Surat pemberitahuan yang dikirimkan kepada nasabah harus tepat pada

alamat yang telah dicantumkan oleh nasabah pada saat pengisian SPAJ, akan

tetapi ditemukan hambatan seperti alamat nasabah yang tidak ter-update sehingga

surat pemberitahuan tidak diterima oleh nasabah. Hal ini mempengaruhi kegiatan

penagihan di Kantor Asuransi Jiwasraya Surakarta karena menghambat proses

penagihan dan diterimanya Premi bulanan sehingga tujuan dari kegiatan

Administrasi tersebut terganggu.

c) Melakukan scan surat pemberitahuan jatuh tempo.

Pada tanggal 2 Februari 2016 setelah mengirimkan surat pemberitahuan

jatuh tempo premi kepada Bapak Rukidi, Surat pemberitahuan jatuh tempo akan

di scan oleh Staff Operasional sebagai bukti bahwa Kantor Asuransi Jiwasraya

telah mengirimkan surat tagihan kepada nasabah untuk melakukan pembayaran.

Hal ini dilakukan agar apabila sewaktu-waktu nasabah datang kekantor

menanyakan tentang Premi maka Staff Operasional akan menunjukkan bukti

bahwa nasabah telah diingatkan untuk membayar.

“Selain surat pemberitahuan jatuh tempo dikirimkan kepada nasabah, surat akan

di-scan. Jadi apabila sewaktu-waktu dibutuhkan bisa menjadi alat bukti”

58

(wawancara dengan Bapak Rachmad Santoso selaku Staff Operasional pada

tanggal 8 Maret 2016)

Surat pemberitahuan jatuh tempo kepada Bapak Rukidi tersebut akan di

scan oleh Staff Operasional untuk arsip perusahaan, sehingga apabila sewaktu -

waktu Bapak Rukidi belum melaksanakan kewajiban pembayaran premi bulanan

dan terjadi masalah dengan Polis atau asuransi-nya dengan alasan belum

menerima pemberitahuan, maka surat tersebut dapat dicetak oleh Staff

Operasional sebagai bukti.

d) Rekapitulasi penerimaan Premi.

Rekapitulasi penerimaan Premi yaitu melakukan rekap keseluruhan

penerimaan Premi dari nasabah agar perusahaan dapat mengetahui nasabah yang

telah dan belum membayarkan premi. Rekapitulaasi tersebut secara otomatis

akan ter entry didalam Daftar Perincian Laba/Rugi perusahaan. Dari perincian

Laba/Rugi tersebut dapat diketahui berapa jumlah Premi yang masuk.

Dari Perincian Laba/Rugi tersebut perusahaan dapat mengetahui apabila

nasabah atas nama Bapak Rukidi telah melakukan pembayaran premi bulanan

atau belum dan akan melakukan kegiatan selanjutnya seperti mengirimkan

kembali pesan singkat kepada Bapak Rukidi apabila belum melakukan

pembayaran Premi. Setelah adanya rekapitulasi dari Kasir, maka data akan

dicetak lalu kemudian diarsip.

“Rekapitulasi penerimaan Premi merupakan salah satu kegiatan dalan penagihan

Premi bulanan, jadi dari rekapitulasi tersebut kita dapat mengetahui apakah

nasabah sudah melakukan pembayaran atau belum, apabila belum maka akan

mengirimkan pemberitahuan jatuh tempo selanjutnya”. (wawancara dengan Sri

Mulyani selaku Kasir pada tanggal 8 Maret 2016)

Rekap penerimaan Premi dilakukan oleh Ibu Sri Lestari selaku Kasir

sesuai dengan penerimaan Premi yang diterima oleh Perusahaan atas nama Bapak

Rukidi. Ada dua jenis penerimaan yaitu melalui Bank dan Kas. Penerimaan

59

melalui Bank yaitu penerimaan Premi oleh perusahaan dari nasabah dengan

media Host to Host, Virtual Account dan Auto Debet sedangkan penerimaan

melalui Kas yaitu pada saat nasabah melakukan pembayaran Premi langsung ke

Kantor Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta.

Administrasi penagihan Premi bulanan di PT. Asuransi Jiwasraya

Surakarta yaitu dengan mengirimkan pemberitahuan kepada nasabah sampai

dengan melakukan scan surat pemberitahuan masa jatuh tempo oleh Staff

Operasional, maka kegiatan Administrasi penagihan telah selesai dilakukan.

Administrasi penagihan Premi Bulanan tersebut dilaksanakan oleh Staff

Operasional dan Kasir setiap bulannya dan sebelum memasuki awal bulan

sehingga kegiatan Admnistrasi dapat berjalan tanpa hambatan seperti tergesa-

gesa dalam mengeluarkan pemberitahuan. Terdapat kegiatan mencetak,

mengetik, mengagenda, korespondensi (surat-menyurat) sampai dengan

mengarsip yang dilaksanakan sesuai standar seperti yang telah dijelaskan

sebelumnya.

Berdasarkan kajian teori dengan praktek di PT Asuransi Jiwasraya

Surakarta, ditemukan kesinambungan antara teori dan prakteknya mengenai

Administrasi yang berhubungan dengan ketatausahaan dengan rangkaian kegiatan

khusunya Administrasi Penerimaan Premi Pertama dan Penagihan bulanan.

Administrasi dalam arti sempit yang berarti kegiatan yang meliputi tulis menulis,

ketik mengetik, komputerisasi, surat menyurat (korespondensi), kearsipan,

agenda (pekerjaan-pekerjaan Tata Usaha kantor) dalam prakteknya dilaksanakan

dalam proses penerimaan premi pertama dan penagihan premi bulanan seperti

yang dapat disimpulkan dibawah ini:

Kegiatan tulis-menulis diterapkan pada saat Staff Operasional dan Penjualan

menerima data SPAJ dan syarat lainnya kemudian melakukan tulis-menulis

ke dalam buku agenda atau pembukuan penerimaan premi pertama serta

berkaitan dengan produksi dari Agen Penutup.

Kegiatan ketik-mengetik dalam prakteknya dilaksanakan rutin oleh pegawai

PT Asuransi Jiwasraya dalam masing-masing bagian. Kegiatan ini

dilaksanakan pada saat entry data nasabah, melakukan entry pembukuan

dalam Microsoft Excel, entry penerimaan premi dan lain sebagainya.

60

Komputerisasi

Komputerisasi sangat berpengaruh dan diperlukan dalam segala kegiatan

dalam administrasi penerimaan premi pertama dan penagihan bulanan, karena

dalam setiap kegiatannya sudah menggunakan aplikasi komputer serta semua

data yang diterima juga melalui proses pengetikan dan pengagendaan di

komputer.

Agenda dilaksanakan khususnya di bagian Operasional dan Penjualan yaitu

mengagenda data nasabah serta penerimaan premi pertama yang diterima oleh

perusahaan ke dalam buku Agenda peneriimaan Premi.

Surat-menyurat dalam administrasi yang berhubungan dengan ketatausahan

juga dilaksanakan oleh PT Asuransi Jiwasraya pada saat melakukan

pemberitahuan penagihan premi bulanan yaitu dengan mengirimkan

Reminder kepada nasabah untuk memberitahukan jatuh tempo polisnya.

Kearsipan merupakan kegiatan menyimpan semua berkas maupun dokumen

sehingga dapat ditemukan kembali ketika diperlukan, dalam hal ini

diterapkan pada surat-surat pemberitahuan jatuh tempo, kartu premi serta

berbagai surat penting yang harus disimpan.

Berbagai rangkaian kegiatan dalam Administrasi yang berhubungan

dengan ketatausahaan tersebut dilaksanakan dan diterapkan di PT Asuransi

Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta sesuai dengan kebutuhannya agar

tujuan dari perusahaan dapat tercapai dan terlaksana dengan maksimal.

61

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Administrasi menurut The Liang Gie dalam bukunya Ilmu Administrasi

mengemukakan bahwa “Administrasi adalah segenap rangkaian kegiatan penataan

terhadap pekerjaan pokok yang dilakukan oleh sekelompok orang dalam kerja

sama mencapai tujuan tertentu”. Sedangkan pengertian dalam arti sempit yaitu

berasal dari bahasa Belanda “administratie” yang artinya segala kegiatan yang

meliputi tulis menulis, ketik mengetik, komputerisasi, surat menyurat

(korespondensi), kearsipan, agenda (pekerjaan-pekerjaan Tata Usaha kantor).

Administrasi penerimaan premi berdasarkan pengertian dari Kepala seksi

Operasional & Penjualan PT Asuransi Jiwasraya Surakarta yaitu “Penerimaan

premi merupakan sejumlah pendapatan pertama dari calon nasabah yang

melakukan cara bayar sesuai dengan media yang telah ditentukan oleh kantor

Asuransi Jiwasraya Surakarta, Administrasi penerimaan itu dari Premi pertama

yang diterima oleh Kantor Asuransi Jiwasraya”.

Sedangkan pengertian Administrasi penagihan Bulanan merupakan salah

satu kegiatan ketatausahaan penagihan Premi bulanan di PT Asuransi Jiwasraya

Surakarta. Pengertian Administrasi penagihan Premi bulanan tersebut

disampaikan oleh Kepala seksi Operasional dan Penjualan Asuransi Jiwasraya

Surakarta bahwa “Administrasi penagihan Premi bulanan itu kegiatan yang

dilakukan setiap bulannya seperti mengirimkan pemberitahuan jatuh tempo,

sedangkan penagihan lainnya dilakukan sesuai jenis premi yang dipilih nasabah,

ada banyak kegiatan administrasi seperti mengetik, mencatat, mengarsip,

mencetak dan lain-lain”.

Di PT Asuransi Jiwasraya Surakarta yang merupakan salah satu Badan

Usaha Milik Negara bergerak di bidang Asuransi Jiwa, terdapat Administrasi

didalamnya karena merupakan sebuah instansi/perusahaan yang mempunyai suatu

tujuan. Administrasi yang berkaitan dengan ketatausahaan di Asuransi Jiwasraya

Surakarta salah satunya yaitu Administrasi Penerimaan dan Penagihan Premi

Bulanan.

62

Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan selama Kuliah Kerja

Magang (KKM) di PT Asuransi Jiwasraya Surakarta, penulis mengajukan

kesimpulan bahwa tahapan serta rangkaian proses Administrasi yang berhubungan

dengan ketatausahan dilaksanakan sesuai dengan teori dan di dalam prakteknya,

Administrasi tersebut dilakukan oleh beberapa orang dalam masing-masing

bagian seperti bagian Operasional, Pertanggunan hingga Kasir Uang. Masing-

masing bagian mempunyai tugas masing-masing dalam menangani rangkaian

kegiatan ketatausahaan khususnya Administrasi Penerimaan Premi Pertama dan

Penagihan Bulanan.

Adapun tahapan dalam Administrasi Penerimaan Premi Pertama di PT

Asuransi Jiwasraya Surakarta yaitu:

1. Penerimaan data nasabah di bagian Staff Operasional dan Penjualan.

2. Melakukan pembukuan Penerimaan Premi Pertama, dan entry data nasabah di

Microsoft Excel.

3. Penyerahan data kepada Staff Pertanggungan untuk dilakukan entry data

keseluruhan kedalam Aplikasi serta pengecekan keaslian berkas atau data dari

nasabah.

4. Approve ke Kantor Pusat untuk mengeluarkan tagihan Premi.

5. Menerima pemberitahuan penerimaan Premi Pertama, dan Kartu Premi akan

ter-update .

6. Membuka Batch untuk melakuan entry penerimaan Premi.

7. Melakukan entry penerimaan Premi dalam Listing Transaksi Harian Kas

Sementara.

Selain itu terdapat juga tahapan dalam Penagihan Premi bulanan sebagai

berikut:

1. Mengirimkan pesan singkat kepada pemegang polis atau nasabah.

2. Mencetak surat pemberitahuan jatuh tempo Polis

3. Melakukan scan surat pemberitahuan jatuh tempo

4. Rekapitulasi penerimaan Premi oleh Kas

63

B. Saran

Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan oleh penulis, ditemukan

kendala khususnya dalam Administrasi penagihan Premi bulanan. Dalam kegiatan

penagihan Premi bulanan, data dari nasabah seringkali tidak ter-update

dikarenakan nasabah mengganti nomor telepon tanpa memberitahukan kepada

pihak Jiwasraya, selain itu alamat yang dicantumkan dalam Surat Permintaan

Asuransi Jiwa terkadang tidak valid karena nasabah yang pindah alamat tidak

memberitahukan kepada kantor Asuransi Jiwasraya.

Maka dari itu, penulis memberikan saran yang dapat dijadikan

pertimbangan serta masukan dalam rangka meningkatkan kualitas dalam

Administrasi penagihan Premi. Saran dari penulis yakni:

1. Dalam Administrasi penagihan Premi bulanan agar tidak menghambat proses

di dalamnya, sebaiknya PT. Asuransi Jiwasraya membuat aplikasi khusus

untuk mengirimkan pesan konfirmasi kepada pelanggan apakah ada

perubahaan data diri pada nasabah mengingat kegiatan Administrasi di PT.

Asuransi Jiwasraya Surakarta sudah menggunakan aplikasi komputer yang

modern. Pesan konfirmasi dapat dikirimkan secara berkala sesuai dengan

ketentuan oleh PT Asuransi Jiwasraya agar kendala tersebut dapat teratasi dan

tidak mengganggu proses penagihan Premi.

2. Alamat nasabah yang tidak ter-update, hendaknya diadakan survey setiap tiga

bulan sekali atau satu tahun sekali untuk memastikan bahwa alamat nasabah

benar-benar sesuai dengan data diri, dan apabila terdapat perubahan alamat,

PT. Asuransi Jiwasraya dapat secepatnya menghubungi nasabah untuk

konfirmasi alamat.

64

DAFTAR PUSTAKA: A. Hasymi Ali. 1993. Pengantar Asuransi. Jakarta: Bumi Aksara

H.B. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: Sebelas Maret

University Press.

Inu Kencana,dkk. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.

Moh. Nazir. 2000. Metode Penelitian. Yogyakarta: Rake Sarasin

Prajudi Admosudirdjo. 1982. Kesekretarisan dan Administrasi Perkantoran.

Jakarta: Ghalia Indonesia.

Soewarno Handayaningrat, 1982. Pengantar Studi Ilmu Admnistrasi dan

Manajemen. Jakarta: Gunung Agung.

Sondang P. Siagian. 1997. Filsafat Administrasi. Jakarta: Gunung Agung.

Sondang P. Siagian. 2003. Filsafat Administrasi. Jakarta:Bumi Angkasa.

The Liang Gie. 1996. Administrasi Perkantoran Modern Edisi Empat.

Yogyakarta: Liberty.

Winardi. 1993. Asas-Asas Administrasi Bisnis (Business Administration).

Bandung: Mandar Maju.

Sumber -sumber lain:

Syarat-Syarat Umum Polis Asuransi Jiwa (SUP) PT Asuransi Jiwasraya

Surakarta.

Undang-Undang Usaha Perasuransian no. 2 Tahun. 1992

www.jiwasraya.co.id diakses pada tanggal 10 Maret 2016

http://www.jiwasraya.co.id/

bab iv pembahasan hasil pengamatan · contoh pesan (sumber: screenshoot pesan singkat di aplikasi...

Documents