39

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 KOTA SALATIGA

Kota Salatiga adalah salah satu kota dipropinsi Jawa Tengah, Indonesia.

Kota ini bersebelahan dengan kabupaten Semarang. Salatiga berada pada 49 km

disebelah selatan kota Semarang atau 52 km sebelah utara kota Surakarta, dan ada

jalan yang menggabungkan Semarang-Surakarta. Salatiga terdiri atas 4

kecamatan, yakni Argomulyo, Tingkir, Sidomukti, dan Sidorejo.

Seiring dengan kemajuan perindustrian dan perdagangan, kebutuhan

manusia yang ingin serba instan dan cepat, dan perkembangan sentra bisnis,

banyak perusahaan yang menawarkan layanan dibidang jasa pengiriman barang

dan logistik seperti JNE, TIKI, KOBRA, PT Pandu Siwi Sentosa dan lain

seabagainya. Mereka menyediakan berbagai produk layanan seperti pengiriman

barang, uang serta surat berharga yang dikemas dalam berbagai macam pilihan

tarif yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

4.1.2 Gambaran TIKINDO Salatiga

CV TITIPAN KILAT atau disingkat TIKI adalah perusahaan jasa kurir

bergerak dalam bidang distribusi pengiriman baang, dan dokumen. CV TIKI

Salatiga pertama kali didirikan pada bulan maret tahun 2001 di pertokoan

Makutarama No 5b. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pendistribusian barang

kepada pelanggan, jasa pengurusan dokumen.

40

CV TIKINDO melakukan pengembangan dengan memberikan layanan yang

lebih lengkap kepada pelanggan, maka sejak tahun 2011 TIKINDO memperluas

layanannya yaitu menangani kiriman kurir dan tetap mempertahankan

pengalaman dan keahliannya dibidang layanan pengiriman barang. TIKINDO

terus berusaha meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan dukungan

cabang-cabang utama yang tersebar diseluruh Indonesia dan para pemegang

saham baru yang memfokuskan pengembangan IT sebagai alat pendukung.

Pengelolaan jasa kurir dan logistik memerlukan penanganan secara

profesional oleh tenaga ahli yang khusus dalam bidangnya, mengingat resiko yang

melekat dalam kegiatan operasional semakin kompleks maka diperlukan

kerjasama dengan pihak asuransi untuk menanggulangi resiko.

Visi dan misi TIKI adalah menjadi perusahaan jasa pengiriman barang

terkemuka di negeri sendiri dengan standar internasional dan pelayanan terbaik

dan membangun usaha jasa pengiriman yang profesional dengan mengedepankan

pelayanan pelanggan.

Pada dasarnya kebutuhan konsumen dalam bidang jasa kurir yang sangat

pesat, mendorong TIKINDO Salatiga mengembangkan pelayanan dalam

pendistribusian barang untuk memberi kepuasan kepada pelanggan. TIKINDO

menyediakan beberapa jenis layanan, diantaranya sebagai berikut :

1. ECO (Economize)

2. SDD (Some Day Service)

3. ONS (Over Night Service)

41

4. TDS (Two Days Service)

5. REG (Regular)

Penerapan bauran promosi pada TIKINDO juga sangat berpengaruh

terhadap peningkatan volume penjualan TIKINDO hal ini dapat dilihat dari

tingkat perolehan tingkat pendapatan dari tahun ke tahun. Brikut ini terdapat

gambar promosi TIKINDO dengan mebuka agen-agen resmi diberbagai tempat

daerah Salatiga .

Gambar 4.1.2 Agen Resmi TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga

42

Sumber : Dokumentasi agen-agen resmi TIKI Wahid Hasyim Salatiga

Kegiatan bauran promosi yang dikombinasikan dengan adanya strategi

pengembangan produk pelayanan, memberikan kontribusi bertambahnya volume

penjualan bagi TIKINDO. Hal tersebut dapat dilihat dari data penjualan yang

diperoleh pada tahun 2012, dari tabel tersebut rata-rata penjualan TIKINDO

mengalami kenaikan total rata-rata penjualan pertahun yaitu sebesar 0,75%.

Walaupun pada setiap bulannya TIKINDO banyak mengalami penurunan omset

penjualan dari bulan ke bulan, TIKINDO pada tahun 2012 mengalami penurunan

omset penjualan yang sangat drastis hal tersebut dapat dilihat penjualan pada

bulan Agustus, yakni perusahaan mengalami penurunan omset penjualan

sebanyak 19,22% dari bulan sebelumnya, tetapi penurun tersebut dapat ditutup

43

pada penjualan bulan September dikarenakan penjualan pada bulan tersebut naik

sebesar 15,03. Berikut ini data rata-rata penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16E

Salatiga tahun 2012.

Tabel 4.1.3 Prosentase Penjualan TIKI Periode Januari s/d Desember 2012

No

BULAN

TAHUN 2012

Value

Penurunan

/kenaikan

penjualan

Prosentase

Penjualan

1 Januari 105,837,500.00

2 Febuari 102,992,000,00 -2.845.500 -2,69%

3 Maret 109,871,900.00 6.879.900 6,68%

4 April 99,241,500.00 -10.630.400 -9,68%

5 Mei 111,356,584.00 12.115.084 12,21%

6 Juni 114,106,594.00 2.750.010 2,47%

7 Juli 127,923,704.00 13.817.110 12,11%

8 Agustus 103,333,506.00 -24.590.198 -19,22%

9 September 118,860,525.00 15.527.019 15,03%

10 Oktober 105,304,800.00 -13.555.725 -11,40%

11 November 108,887,520.00 3.582.720 3,40%

44

Sumber : Data Omset Penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E

Salatiga Periode Januari s/d Desember 2012

CV Titipan Kilat TIKINDO di Salatiga memiliki 36 agen yang tersebar di

beberapa tempat. Hal ini ditujukan guna mempermudah konsumen dalam

kaitannya bertransaksi pengiriman barang agar lebih cepat sampai ke tujuan.

Tarif TIKI juga mudah dijangkau oleh konsumen tarif tersebut

beranekaragam menyesuaikan dengan berat perkilogramnya serta kota tujuan

yang di tuju.

TIKI TIKINDO Salatiga adalah perusahaan pengiriman yang berdiri pada

tahun 200I perusahaan ini sudah teruji kualitas produk pelayanannya, karena

merupakan perusahaan franchise yang berpusat di Kota Jakarta, untuk saat ini ada

2.595 cabang gerai yang tersebar di seluruh Indonesi dan sudah berbadan hukum.

Untuk wilayah kota Salatiga sendiri TIKI memiliki 36 agen. Berikut ini adalah

agen-agen TIKI yang tersebar di wilayah kabupaten Salatiga.

12 Desember 108,949,400.00 61.880 0,06%

TOTAL 1,316,665,533.00 3.111.900 8,97%

RATA-

RATA 12

BULAN

109,722,127.75 259.325 0,75%

45

Tabel 4.1.4 Daftar Agen TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga

DAFTAR AGEN RESMI

CABANG TIKI JL WAHID HASYIM NO 16 E SALATIGA

No ID Name Address Owner

1 A001 SRATEN

JL.SRATEN RAYA

28 SALATIGA

IBU

MUDJIJAH

2 A002 BANYUBIRU

JL WIJAYA

KUSUMA NO 42

BANYUBIRU

SOFIA

YULIANTI

3 A003 AMBARAWA

JLJENDERAL

SUDIRMAN NO 89

AMBARAWA SUPRIYANTO

4 A004 TEMANGGUNG

JL JEND DI

PANJAITAN NO 25

TEMANGGUNG IBU RIYANTO

5 A005 PARAKAN

JL PAHLAWAN

NO 5 PARAKAN

ALM IBU RAF

SRI

6 A006 KOREM

JL DIPONEGORO

NO 24 SALATIGA IWAN

7 A009 AMPEL

TEGAL SARI RT

1/RW 1 DESA

KALIGENTONG

AMPEL

SITI

SUBIAYATUN

8 A010 BAWEN

JL RAYA

PALAGAN NO 1

BAWEN

SATYO

MARUTO

46

9 A011 KEMIRI

JL KEMIRI RAYA

NO 15 A

SALATIGA

BAPAK

YUSWANTO

10 A012 KEREP

JL

SUGIYOPRANOTO

NO 32

AMBARAWA

IBU Y HARSO

WIBOWO

11 A014 SURUH

JL RAYA SURUH

KARANGGEDE

SURUH

NOOR

YAHYA

JUMERI

12 A015

KEMBANG

JAYA

JL SUKOWATI

SALATIGA

KEMBANG

JAYA

13 A017 KEMBANGSARI

JL RAYA BENER

KM 6 SALATIGA

SETIADI

WIBOWO

14 A019 PASAR SAPI

JL HASANUDIN

6A SALATIGA IBU RITA

15 A020 PARIKESIT

JL. PARIKESIT

NO. 3 SALATIGA IBU AGNES

16 A021 BEDONO

JL. RAYA

BEDONO-

PRINGSURAT

AMBARAWA

SALATIGA WANTI

17 A022 GETASAN

JL RAYA

SALATIGA

KOPENG

SALATIGA GETASAN

18 A023 KRANGGAN

JL KENALAN

KRANGGAN

TEMANGGUNG SUKENDRO

19 A024 BERINGIN

JL DIPONEGORO

BRINGIN

TIKI

BERINGIN

47

20 A025 JAMBU

JL RAYA JAMBU

JAMBU JAMBU

21 A026 BUKSULING

JL BUKSULING

NO 24 SALATIGA TERE

22 A027 TINGKIR

KOMPLEK

TERMINAL

TINGKIR

SALATIGA

PURI

EPRIYANTO

23 A028 MARON

JL GAJAH MADA

MARON

TEMANGGUNG BP HANUNG

24 A029

AGEN

SUDIRMAN JL SUDIRMAN

TIKI

SALATIGA

25 A030 PEMANDANGAN

JL

PEMANDANGAN

SALATIGA PAK KAKO

26 A034

PLASA

SALATIGA

JL. JENDRAL

SUDIRMAN

PLAZA

SALATIGA

27 A035

A YANI

TEMANGGUNG

TEMANGGUNG A

YANI A YANI

28 A037 BANDUNGAN BANDUNGAN KAKA

29 A038 PASAR LANAG

PASARLANANG

AMBARAWA

PASAR

LANANG

30 A039 KOPENG KOPENG KOPENG

31 A040 ASYIVA BUTIK KRANGGAN NUR ASYIVA

32 A042 PASAR SURUH SURUH SURIPTO

33 A043 KARANGGEDE KARANGGEDE LASIMIN

34 A044 SUMOWONO

JLPALAGAN NO

19 NUR KHOLIS

48

Sumber : Data Agen Resmi TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga

4.1.3 Struktur Organisasi

Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat

mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi yang terdiri atas

orang-orang yang kompeten dalam bidangnya. Struktur organisasi TIKINDO

menunjukan penjelasan wewenang serta tanggung jawab organisasi perusahaan

guna menunjang aktivitas perusahaan.

Struktur yang diterapkan dalam perusahaan ini adalah struktur organisasi

dimana tanggung jawab dan perintah pimpinan cabang harus dilaksanakan penuh

oleh karyawan. Gambaran secara umum struktur organisasi pada TIKINDO

cabang Salatiga , sebagai berikut :

35 A049 NEEA

JL SUROPATI

SALATIGA NEEA

36 A051 BULU

BULU

TEMANGGUNG BULU

49

Gambar 4.1.5 Struktur Organisasi CV TIKI Jl Wahid Hasyim 16E Salatiga

Sumber : Data Struktur Organisasi, TIKI Wahid Hasyim Salatiga

Kegiatan di bagian perusahaan

1) Direktur Kepala Cabang

a. Memimpin perusahaan dan karyawan

b. Bertanggung jawab atas operasional perusahaan dalam menyelesaikan

dan melaksanakan tugas

c. Menjabarkan program kerja

d. Memperhatikan perkembangan pasar

2) Manager

a. Mengurusi segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan apabila

DIREKSI

MANAGER

IT /CS AGEN

SUDIRMAN BAGIAN

KEUANGAN

INCOMING/

OUTCOMING

CASH

SALES

GERAI LOPER

/KURIR

50

tidak ada direktur

b. Melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan cabang

3) IT/ Customer Servis

a. Melayanai keluar masuknya pengiriman barang

b. Mengurusi tentang data karyawan

4) Agen sudirman

a. Melayani segala keluar masuk barang

b. Mengurusi paketan-paketan yang dipelosok-pelosok

5) Bagian keuangan

a. Mengklasifikasi piutang perusahaan

b. Memegang sirkulasi keuangan perusahaan

6) Incoming /Outcoming

a. Mengecek ulang terhadapa pendapatan dan biaya operasional

b. Mengurusi pendistribusian barang’

7) Bagian Pemasaran / Cash Sales

a. Mencari pelanggan atau pengguna jasa

b. Memperkenalkan fasilitas atau produk perusahaan yang ada

c. Mengurusi keluar masuknya barang

8) Gerai

a. Melayani pemaketan barang

b. Mencari pelanggan

51

9) Bagian Kurir

a. Mengantar barang sampai ketujuan

b. Melakukan kegiatan bongkar muat barang

4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan

Peran strategi bauran pemasaran sangatlah penting guna meningkatkan

volume penjualan seperti yang dikemukakan dalam penelitian ini yang

mendukung pendapat (Kotler & Amstrong 2008:58)

Bahwa strategi pemasaran merupakan logika pemasaran dimana perusahaan

berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang

menguntungkan, dengan strategi pemasaran perusahaan merancang bauran

pemasaran yang terdiri dari dari beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu

produk, harga, tempat, dan promosi.

Adapun data penjualan TIKINDO Salatiga sejak diterapkannya strategui

produk dan strategi promosi adalah sebagai berikut :

52

Tabel 4.1.4 Omset Penjualan TIKI Periode Januari s/d September 2013 Jl Wahid

Hasyim No 16 E Salatiga

LAPORAN OMZET AEN

UTAMA TIKI SALATIGA

01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total Omset

( omset

harga jual +

Omset Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual ( 0,25

% dari Omset

harga jual )

Salatiga

ONS/TDS

2.516

2.219

64.434.800

1.240.900

65.675.700 161.087

Reguler

2.020

1.817

50.051.810

2.565.350

52.617.160 125.130

Total

4.536

4.036

114.486.610

3.806.250

118.292.860 286.217

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 FEBRUARI S/D 28 FEBRUARI 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total Omset

( omset

harga jual +

Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual ( 0,25

% dari Omset

harga jual )

Salatiga ONS/TDS

2.538

1.975

62.818.900

1.419.400

64.238.300

157.047

53

Reguler

1.624

984

39.860.100

1.437.100

41.297.200

99.650

Total

4.162

2.959

102.679.000

2.856.500

105.535.500

256.698

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 MARET S/D 31 MARET 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total Omset

( omset

harga jual +

Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus Annual

( 0,25 % dari Omset

harga jual )

Salatiga

ONS/TDS

2.566

1.974

57.893.205

1.095.500

58.988.705

144.733

Reguler

3.247

953

66.646.425

1.776.250

68.422.675

166.616

Total

5.813

2.927

124.539.630

2.871.750

127.411.380

311.349

54

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 APRIL S/D 30 APRIL 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total

Omset (

omset

harga jual

+ Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual ( 0,25 %

dari Omset harga

jual )

Salatiga

ONS/TDS

2.662

2.060 62.329.502

1.259.550

63.589.052

155.824

Reguler

1.936

979 42.633.670

1.459.950

44.093.620

106.584

Total

4.598

3.039 104.963.172

2.719.500

107.682.672

262.408

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA

01 MEI S/D 31 MEI 2013

Agen Utama

& Sub Agen Service Kg koli

omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total Omset

( omset

harga jual +

Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus Annual (

0,25 % dari Omset harga

jual )

ONS/TDS

1.648

854

61.585.050

1.206.100

62.791.150

153.963

55

Salatiga

Reguler

2.726

2.094

37.022.600

865.200

37.887.800

92.557

Total

4.374

2.948

98.607.650

2.071.300

100.678.950

246.519

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 Juni S/D 30 JUNI 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total

Omset (

omset

harga jual

+ Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual (

0,25 % dari

Omset harga

jual )

Salatiga

ONS/TDS

2.057

1.317

56.927.950

1.230.300

58.158.250

142.320

Reguler

2.392

1.506

37.601.550

1.285.950

38.887.500

94.004

Total

4.449

2.823

94.529.500

2.516.250

97.045.750

236.324

56

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 Juli S/D 30 Juli 2013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total

Omset (

omset

harga jual

+ Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual (

0,25 % dari

Omset harga

jual )

Salatiga

ONS/TDS

3.175

-

72.927.295

1.168.650

74.095.945

182.318

Reguler

2.375

-

49.696.200

1.285.950

50.982.150

124.241

Total

5.550

-

122.623.495

2.454.600

125.078.095

306.559

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total Omset

( omset

harga jual +

Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Kh

usus

Annual (

0,25 %

dari

Omset

harga

jual )

Salatiga

ONS/T

DS

2.642

-

63.829.350

987.500

64.816.850

159.573

57

Reguler

1.945

-

31.162.350

741.000

31.903.350

77.906

Econom

i

-

-

-

-

-

-

Total

4.587

-

94.991.700

1.728.500

96.720.200

237.479

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI

SALATIGA

01 September S/D 31 September 2 013

Agen

Utama

& Sub

Agen

Service Kg koli omset

HargaJual

Omset

Biaya

Penerus

Total

Omset (

omset

harga jual

+ Omset

Biaya

Penerus )

Simp.Khusus

Annual (

0,25 % dari

Omset harga

jual )

Salatiga

ONS/TDS

3.000

-

72.163.965

1.357.750

73.521.715 180.410

Reguler

1.948

-

44.034.485

1.398.900

45.433.385 110.086

Economi

-

-

-

-

-

-

Total

4.948

-

116.198.450

2.756.650

118.955.100

290.496

Sumber : Data Omset Penjualan ONS, TDS, REG ,TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga

58

Tabel 4.1.7 Prosentase Peningkatan sdan Penurunan Omset Pejualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16

E Salatiga Periode Januari s/d September 2013

Dari tabel 4.1.7 menunjukkan nilai penurunan dan kenaikan penjualan jasa

CV TIKINDO tahun 2013 dalam total penjualan produk pelayanan ONS, TDS,

dan REGULAR. Penjualan jasa TIKINDO mengalami peningkatan penjualan

yang cukup segnifikan pada tahun 2013 terjadi pada bulan JULI yakni penjualan

naik sebesar 29, 72%. Sedangkan penurunan yang segnifikan yang di alami

TIKINDO tahun 2013 ialah pada bulan Agustus yaitu perusahaan mengalami

penurunan penjualan sebesar -22.53%.

NO

BULAN

TAHUN 2013

Value

penurunan

/kenaikan

penjualan

Prosentase penjualan

1 Januari 114.486.610

2 Febuari 102.679.000 -11.807.610 -10,31%

3 Maret 124.539.630 21.860.630 21,29%

4 April 104.963.172 -19.576.458 -15,72%

5 Mei 98.607.650 -6.355.522 -6,05%

6 Juni 94.529.500 -4.078.150 -4,13%

7 Juli 122.623.195 28.093.695 29,72%

8 Agustus 94.991.700 -27.631.495 -22,53%

9 September 116.198.450 21.206.750 -22,32%

TOTAL 973.618.907 1.711.840 14,59%

Rata-Rata /bln 108.179.878 190.204 1,62%

59

Penurunan tersebut muncul dikarenakan adanya hambatan strategi produk

dan bauran tempat . Hambatan pada strategi produk yang dapat diteliti pada

penelitian ini adalah pada bulan agustus 2013 diketahui pada tanggal tersebut

bertepatan pada bulan ramadhan yang berdekatan dengan hari raya idul fitri , oleh

karena itu aktifitas pengiriman barang banyak mengalami hambatan. Barang yang

dikirim melalui layanan ONS yang biasanya memakan waktu 1-2 hari pada bulan

puasa bisa membengkak memakan waktu 3-4 hari begitupun sama halnya paket

layanyan TDS dan REG juga mengalami hambatan proses pemgiriman. Menurut

hasil penelitian hal tersebut terjadi dikarenakan akses lalu lintas yang padat

mengakibatkan kemacetan disepanjang jalan oleh sebab itulah tersebut memicu

keterlambatan proses pengiriman barang. Bauran tempat juga ikut mempengaruhi

munculnya penurunnan penjualan pada bulan Agustus yang bertepatan dengan

Libur Hari Raya cabang-cabang TIKI tidak melakukan pelayanan penuh. Mereka

juga mengadakan libur bersama sedangkan dari segi agen TIKI banyak yang tidak

melakukan aktifitas pelayanan.

4.1.5 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKINDO Salatiga

Menurut pendapat Kotler & Amstrong (2008:58), strategi pemasaran

merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan

nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang menguntungkan, dengan strategi

pemasaran perusahaan merancang bauran pemasaran yang terdiri dari dari

beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu produk, harga, tempat, dan promosi.

Di dalam hal ini berati bauran pemasarn jasa merupakan unsur-unsur

perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi

60

dengan konsumen yang bertujuan untuk memuaskan konsumen unsur-unsur

tersebut meliputi : produk, harga, promosi, distribusi. Dari ke empat elemen

strategi tersebut TIKI memilih menerpakan strategi produk dan promosi yang

lebih diutamakan demi kepuasan pelanggan.

4.1.6 faktor-Faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan TIKI Salatiga

Menurut hasil penelitian yang dilakukan dilapangan faktor-faktor yang

mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah servis terhadap konsumen hal

tersebut terjadi dikarenakan pada bulan Agustus tingkat servis terhadap konsumen

mulai terhambat dikarenakan adanya faktor kemacetan yang terjadi akibat arus

mudik, sedikitnya gerai-gerai TIKI yang melakukan aktivitas pelayanan, sehingga

konsumen sulit untuk melakukan kegiatan pengiriman barang.

4.2 Pembahasan

4.2.1. Pengaruh Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume

Penjualan

Penerapan bauran pemasaran pada TIKINDO Salatiga dirasa sudah cukup

baik, hal tersebut dilihat pada tabel yang diuraikan di atas dari analisis tingkat

rata-rata penjualan TIKINDO perbulannya yang mengalami kenaikan, tahun 2012

total volume penjualan TIKINDO mengalami kenaikan rata-rata sebesar 0,75%

pertahun, sedangkan di tahun 2013 rata-rata total penjualan TIKINDO yang di

hitung per sembilan bulan mengalami kenaikan sebesar 1,62%.

Berbagai kegiatan bauran promosi yang telah dilakukan TIKI seperti

pemasangan spanduk, bekerjasama dengan pihak perusahaan melalui presentasi,

61

dan membuka agen-agen diberbagai wilayah kabupaten Salatiga. Serta strategi

produk dan pelayanan produk yang ditawarkan seperti ONS,TDS,Someday

Servis, Holiday Servis, dan Economic Servis membuat TIKI tetap eksis hingga

saat ini. Semua itu tidak lepas dari dukungan dari pihak karyawan TIKI yang

memiliki keahlian yang mumpuni dibidangnya karena sudah mendapatkan

pelatihan khusus dari perusahaan. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler &

Amstrong (2008:116) bahwa bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan,

promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan sarana

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai

pelanggan secara persuasif dan yang membangun hubungan pelanggan.

4.2.2 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKI Salatiga

Dalam menjalankan strategi pemasaran yang harus diperhatikan yaitu

merencanakan strategi bauran pemasaran. Bauran pemasaran menurut Kotler

(2008:48) yaitu seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi

produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk

menciptakan respon target marketnya.

Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing mix

merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan

digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran

dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

62

Strategi Promosi

Strategi pemasaran yang dilakukan oleh TIKI untuk meningkatkan volume

penjualan ialah melakukan strategi bauran promosi yaitu dengan menurunkan tim

marketing ke perusahaan dan mengadakan presentasi agar perusahaan mau

bekerja sama, minimal 3 kali seminggu, memasang spanduk dan membuka gerai-

gerai diberbagai tempat, bekerja sama dengan pihak on line shop dengan

memberikan potongan harga, serta mengikuti ivent-ivent di Salatiga untuk

memasarkan produk.

Pada hari-hari tertentu seperti pada hari raya lebaran dan Natal perusahaan

TIKI pusat juga mempromosikan jasa TIKI melalui pemasanagn iklan di televisi.

Sesuai dengan pendapat (Kotler&Amstrong 2008:62) bahwa strategi promosi

merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat,

penjualan personal, dan sarana pemasaran untuk mengkomunikasikan nilai

persuasif dan membangun hubungan pelanggan

Strategi Produk

Strategi berikutnya ialah dengan melakukan strategi bauran produk jasa

yaitu dengan mengutamakan kualitas produk seperti memberikan berbagai

alternatif pilihan jasa sesuai dengan kebutuhan konsumen. Jasa-jasa pelayanan

tersebut adalah Someday Service, Holoday Service, One Day Service, Regular

Service, dan Economic Service yang disertai dengan fasilitas asuransi kehilangan

atau kerusakan barang

.

63

1. Someday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang dilakukan

setiap hari kecuali hari libur

2. Holiday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang disediakan

pada hari libur, misal hari minggu, hari libur lebaran atau natal.

3. Two Days Service adalah pelayanan pengiriman barang yang

menawarkan jangka waktu maksimal satu hari barang sampai ke tujuan

4. Regular Service adalah pelayanan pengiriman barang yang

menawarkan jangka waktu 3 samapi 4 hari barang sampai ke tujuan

5. Economize Service adalah pelayanan pengiriman barang yang

menawarkan jangka waktu 1 minggu barang sampai ke tujuan.

Hal ini mendukung pendapat Donald R Lehmann dan Russel S Winner

dalam bukunya Product Menegement yang dikutif oleh (Rambat

Lupiyoadi 2013:106) bahwa produsen menciptakan fitur-fitur

(produk), tetapi konsumen membeli manfaat.

Strategi Distribusi / Tempat

Karena TIKI adalah perusahaan yang menawarkan produk jasa di bidang

pengiriman barang atau kurir maka dari segi strategi saluran distribusi pengiriman

barang yang dulunya TIKI hanya menggunakan alat angkut Udara yang cukup

memakan waktu dan biaya sekarang sudah bisa menggunakan alat angkut darat

yang membuat lebih cepat efisien sehingga mudah menjangkau daerah-daerah

pelosok desa.

Untuk dapat mendapat kepercayaan konsumen, perusahaan TIKI memilih

strategi distribusi yaitu dengan mengutamakan kualitas serta kenyamanan dan

64

keamnan barang dalam waktu pengiriman barang. Apabila paket tidak sampai

ketujuan sesuai dengan pilihan pelayanan karena kesalahan pihak perusahaan

maka perusahaan akan mengembalikan biaya pengiriman. Hal ini sesuai dengan

pendapat (Rambat Lupiyoadi 2013:96) mengatakan sehubungan dengan saluran

distribusi, perusahaan harus dapat memilih saluran yang tepat untuk

menyampaikan jasanya. Sebab hal tersebut mempengaruhi kualitas jasa yang akan

diberikan.

Strategi Harga

Harga yang ditawarkan perusahaan TIKI relatif lebih tinggi dari

perusahaan jasa pengiriman lain. Hal tersebut dikarenakan perusahaan TIKI

mengutamakan kualitas produk layanan, serta strategi promosi. Karena banyaknya

cabang TIKI yang bekerjasama maka perusahaan TIKINDO melayani pengiriman

barang diseluruh wilayah Indonesia. Karena banyaknya tujuan paket pengiriman

maka dibawah ini diambil sampel daftar tarif pengiriman TIKI Salatiga tujuan

Bandung. Hal ini mendukung pendapat (Rambat Lupiyoado 2013:95)

mengemukakan bahwa strategi penentuan harga sangat segnifikan dalam

pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, dan keputusan

untuk membeli.

65

Tabel 4.1.8 Daftar Tarif TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga Tujuan Bandung (Jawa

Barat)

1 BDO01.00 BANDUNG 1 hr Rp 21.500

2 BDO02.00 SUMEDANG_BDO 1 hr Rp 27.500

3 BDO02.01 CIMALAKA_BDO 1 hr Rp 27.500

4 BDO02.04 CISARUA_BDO 2 hr Rp 27.500

5 BDO02.05 GANEAS_BDO 2 hr Rp 27.500

6 BDO02.06 RANCAKALONG_BDO 2 hr Rp 27.500

7 BDO02.07 TANJUNGSARI_BDO 1 hr Rp 27.500

8 BDO02.08 JATINANGOR_BDO 1 hr Rp 27.500

9 BDO02.09 CISITU_BDO 2 hr Rp 27.500

10 BDO02.10 CIMANGGUNG_BDO 2 hr Rp 27.500

11 BDO02.11 PAMULIHAN_BDO 2 hr Rp 27.500

12 BDO02.12 SUKASARI_BDO 2 hr Rp 27.500

13 BDO02.13 SITURAJA_BDO 2 hr Rp 27.500

14 BDO02.14 DARMARAJA_BDO 2 hr Rp 27.500

15 BDO02.30 BONGKOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500

16 BDO02.31 CIJAMBE_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500

17 BDO02.32 CITEPOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500

18 BDO02.34 PADANAAN_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500

19 BDO02.35 PASIREUNGIT_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500

20 BDO50.00 CINGCIN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500

21 BDO50.01 KARAMATMULYA_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500

22 BDO50.02 PAMEKARAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500

23 BDO50.03 PANYIRAPAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500

24 BDO50.04 PARUNGSERAB_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500

25 BDO50.05 SADU_SOREANG_BDO 2 hr Rp 21.500

Sumber : Data tarif TIKI Tujuan Bandung, TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga

66

Tabel 4.1.9 Daftar Tarif JNE Express Jl Adi Sucipto No 1 A Salatiga Tujuan Bandung (Jawa

Barat)

1 BDO01.00 BANDUNG 1 hr Rp 19.000

2 BDO02.00 SUMEDANG_BDO 1 hr Rp 25.000

3 BDO02.01 CIMALAKA_BDO 1 hr Rp 25.000

4 BDO02.04 CISARUA_BDO 2 hr Rp 25.000

5 BDO02.05 GANEAS_BDO 2 hr Rp 25.000

6 BDO02.06 RANCAKALONG_BDO 2 hr Rp 25.000

7 BDO02.07 TANJUNGSARI_BDO 1 hr Rp 25.000

8 BDO02.08 JATINANGOR_BDO 1 hr Rp 25.000

9 BDO02.09 CISITU_BDO 2 hr Rp 25.000

10 BDO02.10 CIMANGGUNG_BDO 2 hr Rp 25.000

11 BDO02.11 PAMULIHAN_BDO 2 hr Rp 25.000

12 BDO02.12 SUKASARI_BDO 2 hr Rp 25.000

13 BDO02.13 SITURAJA_BDO 2 hr Rp 25.000

14 BDO02.14 DARMARAJA_BDO 2 hr Rp 25.000

15 BDO02.30 BONGKOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000

16 BDO02.31 CIJAMBE_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000

17 BDO02.32 CITEPOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000

18 BDO02.34 PADANAAN_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000

19 BDO02.35 PASIREUNGIT_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000

20 BDO50.00 CINGCIN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000

21 BDO50.01 KARAMATMULYA_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000

22 BDO50.02 PAMEKARAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000

23 BDO50.03 PANYIRAPAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000

24 BDO50.04 PARUNGSERAB_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000

25 BDO50.05 SADU_SOREANG_BDO 2 hr Rp 19.000

Sumber : Data tarif JNE tujuan Bandung, JNE Jl Adi Sucipto No 1 A

67

4.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan

Ketatnya persaingan dalam bisnis jasa kurir mempengarui eksistensi

perusahaan. Hal ini juga sangat berpengaruh terhadap target penjualan TIKI.

Adanya hambatan servis terhadap konsumen yang diterapkan oleh TIKI sangat

mempengaruhi dalam turunnya omset penjualan TIKI Salatiga, servis terhadap

konsumen yang kurang maksimal, seperti ketika pelayanan pada hari raya, yang

biasanya kurang diperhatikan, akan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen.

Hal ini sesuai dengan pendapat (Swastha &Irawan 1990). Faktor-faktor

yang mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah : kualitas, selera konsumen,

servis terhadap konsumen, dan persaingan menurunkan harga jual.

4.2.4 Prospek Perkembangan TIKINDO Salatiga

TIKI Salatiga pertama kali berdiri pada bulan Maret 2001 di jl Wahid

Hasyim No. 16 E Jetis, kemudian peresmiannya ialah dibukanya salah satu kantor

perwakilan cabang TIKI di Jl Sudirman Makutarama No. 5B guna mempermudah

konsumen untuk melakukan akses pengiriman barang. Seiring berjalannya waktu

TIKI juga menggandeng masyarakat kota Salatiga agar bersedia bekerjasam

menjadi agen-agen TIKI hal tersebut dilakukan TIKI , tidak lain juga sebagai

sarana promosi. Hingga saat ini agen TIKI sudah tersebar di kabupaten Salatiga

berjumlah 36 agen. Agen-agen tersebut sudah dibekali peralatan yang memadai

guna menunjang proses pengiriman, sistem pengiriman barang yang dilakukan

dengan pengambilan paket ditiap-tiap agen oleh kurir TIKI Pusat atau karyawan

TIKI kemudian baru dikirim kepada alamat yang dituju.

68

Pemilihan strategi bauran pemasaran yang tepat sangatlah penting untuk

menunjang eksistensi perusahaan. Hal ini dilakukan untuk mengatasi pihak

pesaing-pesaing lainnya yang juga menawarkan produk pelayanan jasa yang sama

tetapi memberikan harga tarif yang elbih rendah. Mengingat berjalannya era

globalisasi dan perkembangan IPTEK, kini konsumen lebih selektif memilih

jenis-jenis produk yang akan mereka gunakan. Hal tersebut mendorong

perusahaan TIKI agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Serta melakukan

kegiatan promosi.

Bauran pemasaran yang digunakan TIKINDO Salatiga saat ini adalah

bauran produk yaitu kualitas pelayanan pengiriman, dan strategi promosi. Pada

saat ini TIKINDO Salatiga sudah meluncurkan produk layanan berbagai macam

pilihan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen, layanan jasa

pengiriman yang ditawarkan adalah TDS, ONS, Someday Service, Regular, dan

yang terakir baru diluncurkan adalah ECO (Economize), layanan ini menawarkan

harga yang ekonomis tetapi jangka waktu pengiriman memakan waktu lebih lama.

Tetapi pada kenyataannya produk ONS, dan TDS lah yang lebih banyak diminati

oleh konsumen hal tersebut dapat dilihat dari rata-rata pemakaian layanan ONS

dan TDS pada setiap semester. Padahal tarif layanan tersebut dapat dikatakan

relatif tinggi dibanding perusahaan jasa kurir lainnya yang menawarkan jasa yang

sama, tetapi tetap saja konsumen menggunakannya dikarenakan konsumen rata-

rata tidak memilih harga murah. Tetapi pada dasarnya konsumen memilih kualitas

layanan, untuk membangun kepercayaan. Maksudnya barang paketan bisa sampai

69

ketujuan tepat waktu dan aman karena mendapat jaminan apabila terjadi

kerusakan atau kehilangan dari TIKINDO.

Strategi promosi TIKINDO juga sangat mempengaruhi, dengan adanya grai-

grai atau agen resmi TIKINDO yang berlokasi dekat dengan konsumen,

konsumen lebih mudah menjangkau grai tersebut dari pada harus pergi jauh ke

kota dan menghabiskan ongkos yang lebih banyak, grai juga berfungsi sebagai

media promosi dan penarik konsumen.

Hal tersebut mendukung pendapat Kotler(2008:48) bahawa bauran

pemasaran merupakan seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol

meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk

menciptakan respon dan target marketnya.

Penelitian ini juga mendukung pendapat Kotler yang dikutip oleh (Ratih

Hurriyati 2005:50) pengertian produk adalah : “segala sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau

dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan”.

Menurut (Ratih Hurriyati 2005:50-51), produk jasa merupakan suatu kinerja

penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada

dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses

mengkonsumsi jasa tersebut.

70

Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran

merupakan unsur-unsur alat bagi pemasar yang saling terkait dibaurkan,

diorganisasi, dan digunakn dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai

tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsume. Unsur –unsur tersebut meliputi ; produk, harga, promosi, dan distribusi.