45

BAB IV

ANALISA KASUS

4.1 Latar Belakang Kasus

Kehadiran 7-Eleven di Indonesia menunjukkan bahwa pemain baru tetap

dapat memiliki kesempatan dalam mengembangkan bisnisnya meskipun situasi

industri ritel Indonesia yang penuh dengan persaingan. Sejak di buka gerainya tahun

2009 sampai sekarang tahun 2010 telah menujukkan perkembangan hingga memiliki

13 gerai di Jakarta. Perkembangan 7-Eleven merupakan salah satu bukti nyata yang

menunjukkan bahwa ini awal yang baik didalam mengembangkan bisnis ritel di

Indonesia.

Toko 7-Eleven didirikan pada tahun 1927 di Texas, Amerika Serikat. Nama 7-

Eleven dimiliki oleh perusahaan Amerika yaitu Southland Corporation. 7-Eleven

mengalami perkembangan yang baik di Amerika dan akhirnya berkembang hingga

negara – negara di dunia dan Indonesia juga termasuk negara untuk program ekspansi

7-Eleven. Pada dekade 1980 ekspansi 7-Eleven masuk ke Indonesia dan mencoba

usahanya, namun kenyataan menujukkan hal lain. Pada dekade itu pula 7-Eleven

menghentikan usahanya di Indonesia.

Tahun 2005 7-Eleven dimiliki oleh perusahaan Jepang, yaitu Seven & I

Holdings Co. Setelah 7-Eleven menjadi milik Jepang maka ekspansi ke Indonesia

akan dilakukan kembali, akan tetapi pemerintah RI menolak memberikan ijin. Tahun

2006 menurut Aprindo pemerintah masih menolak kehadirannya karena untuk jasa

46

pendistribusian barang untuk convenience store masih masuk dalam daftar negatif

investasi. Peraturan ini ditujukan untuk melindungi usaha kecil warga Indonesia agar

tidak terancam dengan usaha asing yang mendominasi.

Tahun 2009 7-Eleven memutuskan untuk bekerja sama dengan salah satu

perusahaan Indonesia, yaitu PT. Modern International. Dengan kerja sama ini maka

convenience store 7-Eleven dapat memiliki ijin untuk mengembangkan usahanya di

Indonesia. Tanpa adanya kerja sama ini untuk kelas convenience store akan

mengalami kesulitan mendapatkan ijin di Indonesia jika dipegang oleh perusahaan

asing secara langsung.

4.1.1 Sejarah 7-Eleven

7-Eleven merupakan pelopor konsep convenience store pada tahun 1927 di

perusahaan es Southland Dallas, Texas. Selain menjual balok es untuk mendinginkan

makanan, juga menawarkan susu, roti dan telur. Ide bisnis baru ini ternyata dapat

membuat pelanggan puas sehingga meningkatkan penjualan dan merupakan

convenience store pertama di dunia.

Gerai pertama perusahaan yang dikenal dengan nama toko Tote'm pada tahun

1946 berubah nama menjadi 7-Eleven untuk mencerminkan toko baru. Jam toko

diperpanjang dari 7 pagi sampai 11 malam, tujuh hari seminggu. Jam toko dari 7 pagi

hingga 11 malam ini yang mencirikan nama dari toko (7-Eleven / 7 sampai 11). Nama

perusahaan berubah dari Southland Corporation menjadi 7-Eleven, Inc pada tahun

1999.

47

7-Eleven memimpin di dalam industri ritel. Berbasis di Dallas, Texas,

perusahaan memiliki lebih dari 7.100 toko di Amerika Serikat dan Kanada. Gerai

yang beroperasi di Amerika Serikat berjumlah 6000 gerai dan diantaranya 4.800

adalah bisnis waralaba. Setiap toko berfokus pada pemenuhan kebutuhan pembeli

yang sibuk dengan menyediakan pilihan yang luas, produk dan jasa yang berkualitas

tinggi pada harga yang wajar, bersama dengan transaksi yang cepat dan bersih, aman,

ramah lingkungan.

7-Eleven dikenal secara internasional untuk minumannya, yaitu Big Gulp

yang berupa minuman ringan (soda), Big Bite (hot dog), minuman Slurpee dan kopi.

7-Eleven memiliki sekitar 31.400 gerai di negara – negara di dunia termasuk Jepang,

Taiwan, Thailand, Korea Selatan, Cina, Hong Kong, Malaysia, Meksiko, Singapura,

Australia, Filipina, Indonesia, Norwegia, Swedia dan Denmark.

Pada bulan November 2005, 7-Eleven, Inc menjadi anak perusahaan tidak

langsung dari Seven & I Holdings Company, sebuah organisasi berbasis Jepang

(corp.7-eleven.com).

Convenience store 7-Eleven mulai berkembang lagi setelah menjadi milik perusahaan

Jepang hingga berniat untuk melakukan ekspansi keluar termasuk Indonesia. Di

Indonesia 7-Eleven mengalami hambatan dalam mendapatkan ijin dari pemerintah

karena adanya aturan pemerintah yang melarang pengusaha asing yang terjun

langsung di bisnis ritel dengan luas bangunan skala kecil. Namun setelah melakukan

kerja sama dengan PT. Modern International Tbk sebagai master franchise, maka 7-

Eleven dapat memulai bisnisnya di Indonesia. Pada tahun 2009 7-Eleven resmi

memulai bisnisnya di Indonesia.

48

Terdengar kabar bahwa Seven & I Holdings Company melakukan kerja sama melalui

joint venture dengan PT.Modern International. Setelah dibentuknya joint venture

dengan mitra local, mereka akan membentuk master franchise, sehingga cara ini akan

mempermudah penetrasi peritel asal negeri matahari terbit ini di pasar Indonesia.

4.1.2 Perbedaan Convenience store dan Minimarket

Di Indonesia, khususnya kota besar, minimarket tumbuh dengan pesat.

Jaringan minimarket seperti Indomaret dan Alfamart, terus bertumbuh dan makin hari

semakin meningkat jumlah pelanggannya.

Konsep convenience store menawarkan pengalaman berbelanja melalui jam

operasional 24 jam, atmosfer toko yang eksklusif, display produk yang unik dan

lingkungan berbelanja yang nyaman dan aman. Pengalaman berbelanja adalah produk

utama yang ditawarkan convenience store dan membedakan dari yang lain bahwa

bisnis ritel dapat memberikan kenyaman terhadap konsumen disaat berbelanja.

(http://sindhu-strong.com/2010/07/marketing-experiential-pada-convenience.html).

Convenience stores adalah toko berukurang kecil yang menyediakan produk

kebutuhan sehari – hari yang terbatas dan menyediakan pula produk lain yang

dibutuhkan oleh masyarakat dalam hal kenyamanan. Lokasi convenience store

banyak terdapat di jalan yang ramai atau di stasiun gas / SPBU (Cyprus and Harris,

2010).

Sedangkan mini swalayan (Minimarket) adalah sarana/ tempat usaha untuk

melakukan penjualan barang-barang kebutuhan sehari-hari secara eceran dan

49

langsung kepada konsumen akhir dengan cara swalayan yang luas lantai usahanya

paling besar (maksimal) 200m2 (Perda DKI Jakarta No. 2/2002 tentang Perpasaran

Swasta).

Convenience Store sendiri diposisikan berbeda dengan Mini Market. Produk

yang disediakan oleh convenience store lebih sedikit dibandingkan dengan

minimarket, walaupun luas toko pada umumnya hampir sama dengan minimarket.

Pelanggan biasanya mendatangi convenience store untuk membeli barang-barang

yang segera digunakan. Convenience store juga buka 24 jam 365 hari dalam setahun.

Minimarket biasanya tidak buka 24 jam sehari 365 hari setahun, dan barang-barang

yang disediakan biasanya untuk keperluan rumah tangga. Minimarket biasanya

didatangi oleh ibu rumah tangga untuk belanja keperluan seminggu, namun

convenience store didatangi oleh karyawan dan mahasiswa untuk berbelanja

kebutuhan saat itu juga (Brand Management Circle K, 2009).

4.1.3 Produk – Produk 7-Eleven

Gerai convenience store 7-Eleven yang menyajikan makanan dan minuman

siap saji ini memiliki perbedaan dari lawan - lawannya. Salah satu produknya yang

telah dikenal secara internasional yaitu Slurpee yang telah membuat sebuah tren baru

dalam sebuah minuman. Slurpee juga merupakan best-selling produk dari 7-Eleven

karena keunikannya. Minuman ini berupa minuman soda, namun bukan soda biasa,

melainkan soda yang telah diproses menjadi es dan dapat diminum serta dimakan

menggunakan sedotan dan sendok. Lalu yang membuatnya unik, produk minuman

50

soda di 7-Eleven memiliki ukuran yang sangat besar, bahkan akan membuat

pelanggan sangat puas.

Yang membedakan 7-Eleven dari bisnis ritel lainnya, yaitu tersedianya banyak

makanan siap saji. Walaupun Circle K juga menyediakan makanan siap saji, tetapi 7-

Eleven memiliki produk yang lebih banyak dan 7-Eleven lebih fokus pada produk

siap sajinya. Beberapa produk 7-Eleven, diantaranya:

Gambar 4.1 Big Gulp

Big Gulp merupakan minuman soda dalam ukuran besar. Soda yang dapat

dipilih diantaranya Coca-Cola, Pepsi, Diet Coke, Diet Pepsi, Mountain Dew, Sprite

dan lainnya.

51

Gambar 4.2 Slurpee

Slurpee adalah minuman soda yang telah diproses menjadi es. Minuman ini

telah dikenal secara internasional akan keunikannya. Dalam pembuatan Slurpee

diperlukan mesin khusus yang dapat memproses minuman soda hingga menjadi

sebuah minuman tersebut. Produk ini juga merupakan best-selling produk di 7-

Eleven.

52

Gambar 4.3 Big Bite

Big Bite merupakan makanan berupa roti dengan daging ditengahnya atau

dikenal dengan nama hotdog dan disesuaikan dengan ciri khas 7-Eleven. Produk ini

akan dipanaskan dengan Mikrowave sebelum di bayarkan di kasir.

Gambar 4.4 7 Fresh

7 Fresh merupakan makanan berupa soti sandwich yang disediakan dengan isi

yang bervariasi seperti sapi, ayam, tuna, dan lainnya.

53

Gambar 4.5 Cafe Select

Café Select merupakan minuman yang terdiri dari kopi dan teh dengan rasa

yang bervariasi. Dengan konsep self-service maka pelanggan akan mendapat

pengalaman baru dalam mendapatkan produk ini.

Produk – produk 7-Eleven lainnya juga masih ada seperti paket bento yang

berupa makanan paket, lasagna, dan banyak lainnya. Dengan tersedianya banyak

makanan siap saji ini telah dapat membuat banyak pelanggan yang datang. Disaat

tertentu seperti bulan Ramadhan, 7-Eleven akan menambah produknya, seperti menu

54

untuk berbuka puasa yang terdiri dari tajil, kurma dan makanan utama. Hal ini juga

merupakan salah satu usaha dari 7-Eleven dalam melakukan promosi untuk

mengembangkan usahanya.

4.1.4 Perijinan 7-Eleven

Convenience store merupakan minimarket yang menyajikan makanan dan

minuman siap saji dengan rata-rata ukuran bangunan berkisar seluas 200 m2. Namun

beberapa kendala dihadapi oleh 7-Eleven karena memiliki fasilitas yang berbeda

dengan yang lainnya.

Pemerintah melakukan investigasi terhadap 7-Eleven dan ijin sebagai

convenience store tidak didapat, melainkan 7-Eleven dianggap sebagai restoran atau

cafeteria. Hal ini disebabkan gerai 7-Eleven di Indonesia menyediakan kursi dan meja

untuk pelanggan dan juga memiliki lantai ke 2 untuk pelanggan yang berfungsi sama

dengan cafetaria. Hingga saat ini masalah status ijin 7-Eleven masih belum

terselesaikan dan tindakan dalam menyelesaikan masalah ini masih belum diketahui

perkembangannya.

4.1.5 Permasalahan

Perkembangan 7-Eleven di Indonesia menunjukkan awal yang baik dalam

kecepatan menambah gerainya. 7-Eleven telah berhasil dalam mendapat pangsa pasar

dan terus berkembang hingga menambah gerai – gerainya di Indonesia. Langkah 7-

Eleven di Indonesia menunjukkan contoh yang baik sebagai pemain bisnis ritel baru

55

di Indonesia. Walaupun persaingan industri ritel di Indonesia saat ini sangat ketat,

pemain baru seperti 7-Eleven telah menunjukkan perkembangan yang baik. Hal ini

perlu dianalisa tentang keberhasilan PT. Modern International Tbk dalam

mengembangkan 7-Eleven di Indonesia.

4.2 Analisa dan Pembahasan Kasus

4.2.1 Analisa Persaingan

Luas

Tok

o

Jumlah Produk

Besar

Kecil

Sedikit Banyak

CVS Minimarket

SupermarketHypermarket

Gambar 4.6 Perceptual Map Bisnis Ritel

Dalam Gambar perceptual map menunjukkan bahwa convenience store dan

minimarket memiliki luas bangunan yang hampir sama, namun memiliki jumlah

56

produk yang berbeda. Begitu juga pada produk saji yang hanya dimiliki oleh

convenience store.

Persaingan di Indonesia pada industri ritel telah berada pada situasi yang

sangat ramai. Convenience store 7-Eleven merupakan bisnis ritel yang fokus pada

produk makanan dan minuman siap saji. Sebagai pemain baru di bisnis ritel di

Indonesia 7-Eleven harus bisa ikut bersaing dengan pemain – pemain yang sudah ada.

Indomaret, Alfamart, Circle K merupakan saingan utama dalam mendapat pangsa

pasar. Terutama pada Circle K yang juga merupakan convenience store yang juga

menjual beberapa produk siap saji.

Table 4.1 Kompetisi

No. Pemain Bisnis Ritel Produk kebutuhan sehari - hari

Produk siap saji

Cafe / kursi dan meja

1 7-Eleven √ √ √ 2 Indomaret √ 3 Alfamart √ 4 Circle K √ √ √

Jika persaingan bisnis ritel antar pemain di golongkan kedalam satu jenis

minimarket maka situasi persaingan akan sangat ramai dalam merebut pangsa pasar.

Namun pada dasarnya Indomaret dan Alfamart merupakan minimarket yang memiliki

perbedaan dengan convenience store. Jika dilihat pada jenisnya maka Indomaret dan

Alfamart bukan merupakan saingan utama dari 7-Eleven di Indonesia. Meski

convenience store memiliki produk kebutuhan sehari – hari juga, namun tidak

selengkap yang dimiliki oleh minimarket.

57

Sedangkan untuk Circle K memiliki jenis yang sama dengan 7-Eleven, yaitu

convenience store, sehingga membuat situasi persaingan yang saling berhadapan

antara kedua pemain bisnis ritel ini. Kedua pemain memiliki café / menyediakan kursi

dan meja untuk pelanggan, namun 7-Eleven memiliki luas café yang lebih, bahkan

memiliki lantai ke dua untuk café tersendiri. Begitu juga untuk produk makanan dan

minuman siap sajinya, 7-Eleven memiliki lebih banyak variasi, karena 7-Eleven

memegang konsep yang fokus terhadap produk siap sajinya.

4.2.2 Perkembangan 7-Eleven Indonesia

Convenience store 7-Eleven telah mengalami perkembangan yang baik

semenjak memasuki Indonesia tahun 2009. Tidak seperti sejarahnya yang pernah

gagal di dekade 1980, kali ini usaha 7-Eleven di Indonesia menunjukkan awal yang

baik. Sampai tahun 2010 7-Eleven telah memiliki banyak gerai di Jakarta.

Bergerak Dalam Diam, mungkin itu kata yang tepat untuk 7-Eleven Indonesia.

Tanpa banyak promosi dan publikasi, dalam waktu singkat hanya beberapa bulan, 7-

Eleven Indonesia sudah membuka paling tidak 13 gerai di jakarta, yaitu di Bulungan,

Kemang, Menteng, Matraman, Salemba, Wahid Hasyim, Teluk Betung, Cipete,

Mampang, SPBU Tarogong, Tebet, Pasar Festival dan Panglima Polim.

Kemampuan dalam membuka gerai ini tergolong sangat cepat, karena waktu

pembukaan antara satu dengan yang lain cukup dekat dan sekitar setiap 1 - 2 minggu

akan muncul 1 gerai 7-Eleven. Sebuah target yang sangat baik.

58

Tabel 4.2 Daftar Gerai 7-Eleven di Jakarta

No Tempat Keterangan

1 Bulungan Tiap – tiap lokasi gerainya 7-Eleven dipilih berdasarkan prosedur yang harus dijalankan, yaitu berupa kelayakan standar yang harus terpenuhi. Tim development akan melakukan survey ke beberapa tempat strategis dan harus disurvey dari segi visibility, accessibility beserta kelayakannya. Bila semua sudah terpenuhi, maka akan diproses untuk sewa dan pembangunannya.

2 Kemang 3 Menteng 4 Teluk Betung 5 Matraman 6 Cipete 7 Mampang 8 Terogong 9 Salemba 10 Tebet 11 Wahid Hasyim 12 Pasar Festival 13 Panglima Polim

Setiap lokasi akan ditinjau berdasarkan traffic generator, diantaranya:

- Resident area

Apakah lokasi gerai dekat dengan perumahan tempat tinggal masyarakat. Hal

ini dilihat untuk mengetahui apa lokasi gerai cukup strategis dari rumah

masyarakat dan pelanggan.

- Office building

Lokasi gerai perlu dilihat pula jika berdekatan dengan perkantoran, sehingga

dapat menarik perhatian pegawai kantor untuk menjadi pelanggan.

- Sekolah

Lokasi gerai yang berdekatan dengan sekolah, diharapkan dapat menarik

siswa – siswi sekolah yang dapat berbelanja setelah pulang sekolah.

59

- Hotel

Lokasi gerai yang berdekatan dengan hotel dapat menarik pelanggan dari

hotel itu sendiri.

Akan dilihat traffic dari masing - masing sumber tersebut mempunyai

potensi accessibility yang cukup mudah atau tidak dengan lokasi toko yang

bersangkutan. Accessibility itu berarti apakah lokasi gerai mudah di akses atau

tidak dari tiap – tiap traffic. Semakin mudahnya akses maka semakin tinggi pula

lokasi gerai untuk dapat memiliki banyak pelanggan.

Setiap traffic juga harus memiliki visibility yang baik terhadap lokasi

gerai. Lokasi gerai harus mudah terlihat dari tiap – tiap traffic agar memudahkan

masyarakat untuk melihat lokasi gerai 7-Eleven.

Dari hasil survey tersebut akan diperkirakan kurang lebih berapa

pelanggan yang melalui dan akan masuk ke lokasi toko yg bersangkutan. Untuk

menghitungnya akan diperkirakan dari jumlah masyarakat yang melalui lokasi

gerai tersebut serta memperkirakan letak traffic yang ada. Untuk jumlah

masyarakat yang melalui lokasi akan diperkirakan dengan minimal 1000 orang

dalam beberapa waktu. Jika sudah memenuhi jumlah tersebut maka lokasi sudah

dianggap layak untuk dibagun gerainya.

Perkembangan 7-Eleven dapat dilihat pada gerai – gerainya yang terus

bertambah. 3 gerai pertama akan di jelaskan, diantaranya:

60

• 7-Eleven Bulungan

Gambar 4.7 Gerai 7-Eleven Bulungan

Gerai 7-Eleven yang terdapat di daerah Bulungan, Jakarta Selatan ini

merupakan daerah yang cukup ramai. Lokasi gerai ini cukup strategis karena

dekat dengan beberapa tempat hiburan masyarakat, seperti banyak kafe yang

ada di sekitar daerah bulungan ini. Lalu Dekat dengan sebuah Mall, yaitu Mall

Blok M Plaza. Ada pula sekolah yaitu SMU 6 dan SMU 70 yang membuat

anak – anak sekolah banyak berdatangan ke gerai 7-Eleven sepulang sekolah.

Kawasan Bulungan ini merupakan salah satu tempat yang ramai dijadikan

bagi masyarakat untuk menghabiskan waktu untuk berkumpul dan gerai 7-

Eleven di Bulungan ini adalah salah satu tempat yang menjadi tujuan bagi

masyarakat.

61

• 7-Eleven Kemang

Gambar 4.8 Gerai 7-Eleven Kemang

Gerai 7-Eleven di Kemang ini memiliki 2 tingkat lantai yang dapat digunakan

untuk pelanggan. Kawasan Kemang merupakan salah satu kawasan yang

paling ramai di Jakarta, sehingga lokasi gerai disini merupakan lokasi yang

strategis untuk menarik pelanggan. Dengan banyaknya restoran dan kafe

hingga klub membuat lokasi Kemang ini merupakan lokasi yang terbaik

dalam menarik pelanggan. Kemang memang tempat yang sangat disukai

remaja untuk menghabiskan waktu dan bergaul, sehingga gerai 7-Eleven di

Kemang hampir tidak pernah sepi, khususnya pada weekends.

62

• 7-Eleven Menteng

Gambar 4.9 Gerai 7-Eleven Menteng

Gerai 7-Eleven di Menteng juga memiliki 2 lantai seperti di Kemang dan

Menteng, juga merupakan salah satu tempat yang cukup ramai dikunjungi

masyarakat Jakarta. Lokasi gerai ini tepat bersebrangan dengan lokasi Taman

Menteng yang merupakan salah satu tempat yang sangat ramai dikunjungi

oleh masyarakat untuk menghabiskan waktu dan bergaul. Lokasi gerai ini

tidak jauh dari kawasan Kuningan sehingga banyak pegawai kantoran pula

yang datang pada siang hari pada waktu jam makan siang, walau sekarang

telah dibuka pula di lokasi kuningan, yaitu di Pasar Festival.

Begitu juga pada lokasi gerai – gerai lainnya seperti di Teluk Betung,

Matraman, Cipete, Mampang, Terogong, Salemba, Tebet, Wahid Hasyim, Pasar

63

Festival dan yang terbaru di Panglima Polim. Semua lokasi itu dipilih bedasarkan

survey yang cukup baik dan dicari lokasi yang strategis dan tepat agar dapat menarik

pelanggan. Setiap lokasi perlu di analisa apakah merupakan lokasi yang yang benar –

benar tepat dan strategis bagi pelanggan.

Perkembangan 7-Eleven di Indonesia memiliki kecepatan yang sangat baik.

Dari awal hingga sekarang menunjukkan terlihat perkembangan yang signifikan.

Selain jumlah gerainya yang meningkat dalam waktu singkat, juga pelanggan yang

terus berdatangan ke gerai 7-Eleven terdekat. Pada siang hari pegawai kantoran akan

berdatangan pada jam makan siang, sedangkan untuk sore hingga malam pelanggan

yang banyak datang adalah pemuda – pemudi yang menghabiskan waktu di gerai 7-

Eleven. Gerai 7-Eleven telah menjadi tempat yang cocok bagi kalangan muda untuk

menghabiskan waktu, khususnya pada weekends seperti hari sabtu dan minggu.

Dapat terlihat bahwa pemilihan lokasi gerai 7-Eleven yang cukup strategis,

merupakan salah satu strategi utama yang dilakukan oleh 7-Eleven. Pemilihan lokasi

yang tepat merupakan langkah 7-Eleven agar dapat berkembang dengan baik dan agar

dapat menarik pelanggan dengan baik demi meningkatkan keuntungan.

64

4.2.3 Analisa Porter Five Forces

Gambar 4.10 Analisa Porter Five Forces

Analisa Porter Five Forces digunakan untuk menganalisa suatu industri, dalam

hal ini industri ritel. Analisa ini akan digunakan untuk menganalisa situasi industri

ritel disaat 7-Eleven memasuki Indonesia tahun 2009.

• Buyers Bargaining Power: High

Faktor yang dapat mempengaruhi:

- Memiliki jumlah pembeli yang sangat besar.

- Barang yang tersedia cukup banyak.

- Harga yang berbeda – beda, hingga masyarakat dapat memilih.

65

Dapat disimpulkan kekuatan pembeli adalah tinggi.

• Suppliers Bargaining Power: Low

Di Indonesia terdapat banyak pemasok bagi bisnis ritel. Dengan banyaknya

pemasok ini menunjukkan bahwa kekuatan suatu pemasok dalam menentukan

harga memiliki batas tertentu. Faktor yang dapat menentukan diantaranya:

- Di Indonesia sudah terdapat banyak pemasok, sehingga kemungkinan

mengganti suatu pemasok sangat besar.

- Barang pengganti sangat tinggi.

Dapat disimpulkan kekuatan pemasok di industri ritel adalah rendah.

• Substitute Product: High

Faktor yang dapat mempengaruhi adalah:

- Pemain bisnis ritel yang banyak, hingga memiliki banyak pengganti.

- Dengan fungsi yang sama, bahkan warung – warung dapat menjadi

pengganti.

Kesimpulan menunjukkan kekuatan produk pengganti cukup tinggi.

• Threat of New Entrance: Low

Situasi persaingan yang ketat ini merupakan salah satu alasan bagi pemain

baru untuk bergerak di industri sejenis. Dengan adanya persaingan ini

dikhawatirkan bagi pemain baru akan kalah saing dengan bisnis ritel yang

telah ada dan sudah berkembang. Untuk mencari lokasi yang tepat sudah sulit

karena bisnis ritel yang ada telah berada di banyak lokasi yang strategis.

Faktor – faktor barrier-to-entry yang mempengaruhi adalah:

66

- Jumlah pesaing yang cukup banyak. Memiliki 4 pesaing utama dalam

kelas yang sama (minimarket dan convenience store) dan sudah

terdapat ribuan gerai bisnis ritel di Indonesia, khususnya Jakarta sudah

terdapat hampir disemua kawasan.

- Biaya dalam membangun suatu bisnis ritel tidak sedikit. Memerlukan

biaya sewa bangunan / lahan, ijin dan sebagainya.

Kesulitan yang ada membuat pebisnis untuk tidak memilih dalam industri ritel

ini. Sehingga didapat kesimpulan bahwa ancaman pemain baru yang akan

masuk adalah rendah.

• Rivalry Among Consisting Competitors: High

Hasil dari ke 4 forces, diantaranya:

- Kekuatan pembeli tinggi, hingga akan terjadi persaingan antar pebisnis

ritel dalam mendapatkan pelanggan.

- Kekuatan Supplier rendah, yang dapat menyebabkan tiap bisnis ritel

dapat memilih supplier yang tepat dalam mengembangkan bisnisnya.

- Terdapat produk pengganti yang cukup tinggi. Hal ini menyebabkan

persaingan makin sengit dalam medapatkan pelanggan.

- Ancaman terhadap pemain yang akan masuk cukup rendah, karena

persaingan yang sudah terjadi sudah cukup ramai dan tidak

memberikan peluang bagi pemain baru.

Dari keseluruhan maka didapat kesimpulan bahwa dengan situasi yang terjadi maka

persaingan antara pesaing di bisnis ritel menunjukkan tingkat persaingan yang cukup

67

tinggi, namun pasar yang tersedia masih menunjukkan perkembangan yang baik di

industri ritel dan masih terdapat peluang untuk mengembangkannya.

4.2.4 Analisa SWOT

Keberhasilan 7-Eleven di Indonesia telah menjadi suatu awal yang baik. Dari

situasi ini dapat dianalisa menggunakan analisa SWOT. Analisa SWOT digunakan

untuk menjelaskan faktor internal yang menjadi kekuatan dan kelemahan serta faktor

eksternal dari peluang dan ancaman. Dengan memahami faktor – faktor tersebut

dapat membantu dalam memahami situasi yang terjadi. Kesimpulan untuk perumusan

SWOT dari 7-Eleven di Indonesia adalah sebagai berikut:

Tabel 4.3 Tabel Analisa SWOT 7-Eleven Indonesia

Strengths

• Produk yang inovatif

• Variasi Produk

• Brand yang kuat

• Tersedia kursi dan meja yang luas

untuk konsumen

Weaknesses

• Lebih cenderung ke segmen

tertentu, yaitu remaja

• Masih memiliki gerai yang

terbatas di Indonesia.

• Perijinan yang belum jelas

Opportunities

• Peluang pasar masih terbuka

karena 7-Eleven memfokuskan

diri dalam penyediaan makanan

Threats

• Karena memiliki bisnis model

yang kuat, sehingga menjadi

sasaran saingan

68

dan minuman siap sajinya

• Peningkatan berbelanja pada

pasar modern (minimarket,

supermarket, dan lainnya)

• Model bisnis yang bisa ditiru

• Memiliki banyak pengganti

(substitusi)

Strengths

• 7-Eleven memiliki produk yang inovatif dalam makanan dan minuman siap

sajinya. Salah satu minumannya, yaitu Slurpee sudah dikenal akan

keunikannya.

• Memiliki variasi produk yang cukup banyak. Tersedia berbegai menu siap saji

seperti Slurpee, Big Gulp, Big bite, Menu bento (lunch box), dan lain –

lainnya.

• Brand 7-Eleven sudah sangat mendunia dan sudah ada sejak tahun 1946.

Sejak itu nama 7-Eleven telah menjadi salah satu bisnis yang sukses di dunia.

• Memiliki konsep yang kuat, yaitu dilengkapi dengan kursi dan meja yang luas

tersedia untuk konsumen. Hal ini yang membedakannya dengan minimarket

lainnya.

Weaknesses

• Memiliki kecendrungan terhadap pelanggan remaja. Gerai 7-Eleven di

Indonesia telah menjadi salah satu tempat berkumpulnya para remaja untuk

bergaul dan menghabiskan waktu, dan ini telah menjadi trend.

69

• Gerai yang masih terbatas di Indonesia merupakan suatu kendala dalam

bersaing dengan saingannya.

• Perijinan status 7-Eleven masih belum memiliki kejelasan yang pasti. Saat ini

7-Eleven dianggap sebagai restoran / café karena memiliki kursi, meja yang

luas dan memiliki lantai kedua untuk pelanggan.

Opportunities

• 7-Eleven memiliki konsep yang fokus pada produk makanan dan minuman

siap saji, sehingga memiliki produk siap saji yang cukup bervariasi. Dengan

konsep ini masih menunjukkan peluang pasar masih terbuka.

• Menurut penelitian AC Nielsen di Indonesia tahun 2005 menunjukkan bahwa

kontribusi minimarket mengalami peningkatan dari 4,7% pada tahun 2001

menjadi 9,9% pada tahun 2005 (Circle K Indonesia, 2006).

Threats

• Model bisnis yang kuat dapat menyebabkan semua saingan menempatkannya

sebagai salah satu sasaran untuk di hadapi dalam persaingan bisnis. Pemain

yang lain akan mencoba untuk menghadapi 7-Eleven, sehingga munculnya

ancaman dari pesaing lainnya.

• Model bisnis 7-Eleven ini merupakan konsep yang unik, namun model ini

dapat ditiru oleh pesaing agar dapat meningkatkan persaingan.

• Terdapatnya pengganti dengan fungsi yang hampir sama, seperti convenience

store lainnya maupun minimarket.

70

4.2.5 Analisa TOWS Matriks

Tabel 4.4 Analisa TOWS Matriks 7-Eleven Indonesia

Strengths Weaknesses

Opportunities

• Memasarkan 7-Eleven agar

dapat lebih dikenal oleh

masyarakat Indonesia.

• Meningkatkan

pemasaran yang lebih

baik.

• Menambah gerai –

gerainya.

Threats

• Mempertahankan konsumen.

• Melakukan promosi yang

lebih baik.

• Meningkatkan

aktifitas promosi.

• Mempertahankan

konsumen.

• Strength – Opportunities

Kekuatan yang dimiliki oleh 7-Eleven bila dipadukan dengan peluang yang

ada maka akan dapat dilakukan beberapa strategi dalam pengembangannya.

Dengan meningkatkan pemasaran maka dapat menarik perhatian masyarakat

untuk menjadi pelanggan 7-Eleven. Dengan pendekatan yang baik dapat

membuat ketertarikan masyarakat akan 7-Eleven semakin meningkat.

• Strength – Threats

Dalam menghadapi ancaman yang ada, maka 7-Eleven perlu menggunakan

kekuatan dalam menghadapinya. Di dalam persaingan yang ketat di industri

71

ritel maka perlunya mempertahankan konsumen yang ada agar tidak berpaling

ke lain. Diperlukannya promosi yang baik sehingga konsumen tetap setia

terhadap 7-Eleven. Perlu juga peningkatan yang lain agar pelanggan akan

terus loyal.

• Weaknesses – Opportunities

Dengan adanya kelemahan, maka perlu memanfaatkan peluang yang ada.

Perlunya aktifitas yang memasarkan produk – produk 7-Eleven maka akan

meningkatkan kesadaran masyarakat (brand awareness). Selanjutnya dapat

dilakukan dengan menambah gerai dalam pengembangannya.

• Weaknesses – Threats

Kelemahan dan ancaman yang tidak dapat ditangani lagi dengan

menggunakan kekuatan dan peluang yang ada, maka perlunya promosi yang

baik dalam menarik perhatian pelanggan. Promosi yang kreatif perlu juga

dilakukan agar masyarakat akan dapat mengingatnya serta meningkatkan

kesadaran akan produk.

72

4.2.6 Analisa Ansoff Matriks

Gambar 4.11 Analisa Ansoff Matriks

7-Eleven merupakan pemain baru di industri ritel pasar Indonesia. 7-Eleven

merupakan convenience store yang memiliki banyak variasi pada produk siap sajinya.

Produk mereka sangat berbeda dari saingan lainnya. Setelah dilakukan identifikasi,

ditemukan bahwa selain tempat yang strategis, masyarakat tertarik datang karena

produk mereka yang berbeda dan unik.

Sesuai dengan ciri yang menunjukkan di mana sebuah unit bisnis

memperkenalkan produk baru ke pasar-pasar yang telah ada merupakan suatu strategi

pertumbuhan yang digunakan oleh 7-Eleven Indonesia. 7-Eleven menunjukkan posisi

mereka menggunakan strategi product development. Dengan variasi produk siap saji

mereka yang unik dan baru di pasarkan pada pasar ritel yang telah ada maka

menunjukkan strategi yang digunakan adalah pengembangan produk.

73

4.2.7 Analisa Marketing Mix

Gambar 4.12 Analisa Marketing Mix

Dalam menganalisa convenience store 7-Eleven Indonesia dapat dianalisa

dengan marketing mix. Dengan marketing mix dapat dianalisa beberapa faktor yang

terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi dari 7-Eleven Indonesia. Faktor –

faktor tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

• Produk

7-Eleven adalah convenience store yang fokus terhadap produk mereka,

khususnya produk makanan dan minuman siap saji. Produk makanan dan

minuman siap saji 7-Eleven memiliki keunggulan tersendiri dibanding dengan

74

lawannya. Contohnya saja minuman Slurpee yang hanya dimiliki oleh 7-

Eleven dan digemari oleh banyak pelanggan. Banyak produk lainnya pula

yang digemari oleh pelanggan seperti Big Gulp, Big Bite dan lainnya. Hal ini

terjadi karena 7-Eleven memang memfokuskan diri pada produk siap saji

mereka.

• Harga

Produk – produk gerai 7-Eleven juga relatif terjangkau bagi pelanggan.

Produk makanan dan minuman siap saji 7-Eleven memiliki harga yang

terjangkau. Untuk 1 gelas ukuran sedang Slurpee hanya berkisar Rp. 6.000,

sedangkan yang besar hanya Rp. 9.000. Untuk minuman yang digemari

banyak kalangan ini memiliki harga yang sangat terjangkau. Begitu juga

dengan produk kebutuhan sehari – hari 7-Eleven memiliki harga yang standar

yang mirip dengan produk – produk yang dimiliki oleh bisnis ritel lainnya

(Indomaret, Alfamart, dan lainnya).

• Tempat / Jalur Distribusi

Convenience store 7-Eleven menjual produk – produk yang bervariasi. Jalur

distribusi produk makanan dan minuman siap saji seperti Slurpee, Big Bite

dan lainnya hanya dijual secara langsung di setiap gerai 7-Eleven yang ada.

Sedangkan jalur distribusi untuk produk – produk lainnya seperti mie instant,

sabun, dan lain – lainnya melalui pemasok (supplier). Proses pemasok ini

mirip dengan bisnis ritel lainnya, yaitu dari wholesaler > retailer > consumer.

75

Beberapa pemasok yang dimiliki seperti Indofood, Coca Cola, Orang tua

Group, dan lainnya.

• Promosi

7-Eleven di Indonesia memang belum terlalu lama, namun promosi yang

dilakukan tidak dilakukan secara besar – besaran. Beberapa promosi yang

pernah dilakukan diantaranya pada bulan Ramadhan tahun 2010 7-Eleven ikut

merayakannya dengan menambah menu untuk berbuka puasa yang terdiri dari

tajil, buah kurma, dan makanan utamanya. Lalu ada beberapa event yang

dilakukan oleh 7-Eleven dengan menggelar acara Study Tour SD Bina

Nusantara Simprug ke 7-Eleven Bulungan, lalu ada pula Red Rush Exotic

Cars di 7-Eleven Matraman. Beberapa promosi yang masuk media elektronik

juga ada, seperti radio. Aktifitas promosi memang penting, namun nama 7-

Eleven berkembang melalui word-of-mouth antar masyarakat hingga banyak

dikenal banyak orang.