BAB III

PEMBAHASAN

Tinjauan Perusahaan

Sejarah perusahaan

Bank Tabungan Negara atau BTN adalah Badan Usaha Milik Negara

Indonesia yang berbentuk perseroan terbatas dan bergerak di bidang jasa keuangan

perbankan. Sejak tahun 2012, bank ini dipimpin oleh Maryono sebagai Direktur

Utama. Cikal bakal BTN dimulai dengan didirikan nya Postpaarbank di Batavia

pada tahun 1987. Pada tahun 1942, sejak masa pendudukan Jepang di Indonesia,

bank ini dibekukan dan digantikan dengan Tyokin Kyoku atau Chokinyoku. Setelah

proklamasi kemerdekaan Indonesia bank ini diambil oleh pemerintah Indonesia dan

di ubah menjadi Kantor Tabungan Pos. Nama dan bentuk perusahaan selanjutnya

berubah beberapa kali hingga akhirnya pada tahun 1963 di ubah menjadi nama dan

bentuk resmi yang berlaku saat ini.

1. Tahun 1897 : Berdiri dengan nama Postpaarbank

2. Tahun 1942-1945 : Berubah nama menjadi nama Chokin

3. Tahun 1950 : Menjadi Bank Tabungan Pos

4. Tahun 1963 : Menjadi Bank Tabungan Negara

5. Tahun 1968 : Resmi dimiliki pemerintah ( BUMN )

6. Tahun 1974 : Pelayanan lebih difokuskan

7. Tahun 1989 : Mendapat izin bank umum,

41

42

Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan

Terdepan dan terpecaya dalam memfasilitasi sektor perumahaan dan jasa

layanan keuangan keluarga.

Misi Perusahaan

1. Berperan aktif dalam mendukung sektor perumahaan, baik dari sisi

penawaran maupun dari sisi permintaan, yang terintegrasi dalam sektor

perumahaan di Indonesia.

2. Memberikan layanan unggul dalam pembiayaan kepada sektor perumahaan

dan kebutuhan keuangan keluarga.

3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan

produk,jasa dan jaringan strategi berbasis digital.

4. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas,

profesional dan memiliki banyak integritas tinggi.

5. Meningkatkan shareholder value dengan fokus kepada peningkatan

pertumbuhan profitabilitas sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good

Corporate Governance.

6. Memedulikan kepentingan masyarakat sosial dan lingkungan secara

berkelanjutan.

Nilai-nilai Budaya Perusahaan

Bank BTN memiliki 5 Nilai Budaya Perusahaan yang menjadi pondasi bagi

seluruh karyawan dalam berperilaku untuk mencapai visi Bank BTN.

43

Makna Lima Nilai Budaya yaitu sebagai berikut :

1. Sinergi adalah Membangun kerjasama yang sinergis dengan seluruh

stakeholders dilandasi sikap tulus, terbuka dan mendorong kolaborasi yang

produktif dengan menjunjung tinggi sikap saling percaya dan menghargai

untuk mencapai tujuan bersama.

2. Integritas adalah Konsisten antara pikiran, perkataan dan tindakan sesuai

dengan ketentuan perusahaan, kode etik profesi dan prinsip-prinsip

kebenaran yang terpuji.

3. Inovasi adalah Senantiasa mengembangkan gagasan baru dan

penyempurnaan berkelanjutan yang memberi nilai tambah bagi perusahaan.

4. Profesionalisme adalah Visioner, kompeten di bidangnya, selalu

mengembangkan diri dengan teknologi terkini sehingga menghasilkan

kinerja terbaik.

5. Spirit Mencapai Keunggulan adalah Menunjukkan semangat dan komitmen

yang kuat untuk mencapai hasil terbaik serta memberikan pelayanan yang

melebihi harapan pelanggan (internal dan eksternal) dengan menempatkan

pentingnya aspek kualitas di setiap kegiatan serta risiko yang telah

diperhitungkan.

44

Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara Tbk

Sumber : www.btn.co.id

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan Negara

45

Peranan Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding And Services

Division (RFSD) PT. Bank Tabungan Negara

Seorang Marketing Komunikasi adalah orang yang secara langsung

mendukung dan membuat program dan strategi guna memajukan dan membentuk

citra dan Awereness produk tabungan Bank BTN tersebut.

Dalam bagian Marketing Komunikasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan

Negara meliputi staff yang sifatnya administrasi serta mobile dan berada di kantor

pusat.

Marketing Komunikasi Divisi RFSD pada PT. Bank Tabungan Negara

mengadakan pertemuan rutin yang dihadiri Kepala Divisi guna mendiskusikan

setiap program- program baru atau kegiatan yang dilaksanakan dalam

meningkatkan eksistensi Produk tabungan di wilayah masing-masing Kantor

Cabang Bank BTN. Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan Negara juga

mengkordinir Event yang diadakan dalam upaya mempromosikan dan Awereness

Produk Tabungan Batara.

Hubungan internal antara para karyawan juga terjalin dengan adanya

program Marketing Komunikasi Divisi RFSD bersinergi dengan Divisi Corporate

Secretary yaitu outing dan Event HUT Bank BTN yang diselenggarakan secara

rutin pada setiap tahunnya guna mempererat hubungan antara individu satu

dengan lainnya.

Ruang lingkup Marketing Komunikasi Divisi RFSD dalam publik internal

meliputi staff Business Development, Sales Development, Business Service,

Branch Sales dan Seluruh Divisi Bank BTN.

46

Sedangkan publik eksternal meliputi Nasabah dan Media. Maka ruang

lingkup Marketing Komunikasi dalam upaya meningkatkan Awereness produk

tabungan BTN Batara termasuk dalam publik internal dan eksternal. Dimana acara

tersebut ditujukan baik kepada Nasabah Existing, Nasabah Fresh Fun, Devoloper

dan staff Bank BTN juga kepada masyarakat sekitar Kanwil, KC, KCP dan

Kankas BTN.

Proses Kerja Program Marketing Komunikasi

Perencanaan

Perencanaan membantu untuk menghasilkan strategi yang terstruktur yang

dapat memenuhi kebutuhan masa depan maupun saat ini dengan mnegevaluasi

kejadian yang telah lalu. Perencanaan dalam hal ini terdiri dari beberapa tahap yaitu:

1. Analisis SWOT

Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing

Komunikasi analisa SWOT dari PT. Bank Tabungan Negara adalah:

a. Kekuatan (Strengths) PT. Bank Tabungan Negara menggunakan program

promosi tabungan yang berbeda dengan promosi tabungan yang biasa

diterapkan oleh kompetitor, yaitu program nya adalah Pembukaan

rekening tabungan BTN Batara tanpa harus setoran awal serta

mendapatkan cashback sebesar Rp.68.000 serta bisa mengikuti Program

Super Untung dan menggunakan media yang dapat menunjang aktivitas

promosi dalam upaya meningkatkan Awereness Produk tabungan BTN

Batara.

47

b. Kelemahan (Weakness) PT. Bank Tabungan Negara masih kurangnya

media promosi yang dilakukan PT. Bank Tabungan Negara dalam upaya

meningkatkan eksistensi tabungan BTN Batara di kalangan masyarakat

secara umum.

c. Peluang (Opportunity) PT. Bank Tabungan Negara apabila melaksanakan

strategi maka Bank BTN memiliki peluang yang sangat besar karena di

Indonesia masih banyak masyarakat dan Devoloper yang belum memiliki

tabungan Batara, sehingga dapat menjadi target atau sasaran untuk

membuka tabungan BTN Batara.

d. Ancaman (threat) untuk PT. Bank Tabungan Negara semakin banyak

produk tabungan yang dikeluarkan kompetitor ke masyarakat sehingga

meningkatkan persaingan dalam mendapatkan nasabah dan beberarapa

kompetitor telah membuka kantor cabang yang lokasinya sudah terjangkau

di kalangan masyarakat luas.

2. Tujuan Perusahaan

Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing

Komunikasi bahwa tujuan yang ingin dicapai dari PT. Bank Tabungan Negara

adalah semakin banyak orang yang mengetahui apa itu Bank BTN dan semakin

banyak pengunjung yang membuka rekening Tabungan BTN Batara untuk

menabung dan investasi lewat program Super Untung di Bank BTN. Paling tidak

dengan mengetahui manfaat dan keuntungan yang di dapatkan setelah menabung

di Bank BTN.

48

3. Target Khalayak

Menurut Key Informan Juniza target audience/khalayak:

Geografis : Nasabah Bank BTN dari masing-masing Kantor Cabang

yang tersebar di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang,

Bekasi, dan Karawang.

Demografis : Nasabah usia 17 tahun ke atas berjenis kelamin laki-laki

dan perempuan yang merupakan pemilik rekening

tabungan Bank BTN.

Psikografis : Pengunjung yang ingin mencari rumah di Acara Special

Event.Kemudian ia menambahkan target utama dalam acara

ini adalah Pengunjung dan Developer Special Event.

Sedangkan target sekundernya adalah Nasabah dan

masyarakat yang ingin mencari rumah disekitar Kantor

cabang.

49

4. Pesan

Menurut key informan Juniza pesan yang akan disampaikan terutama kepada

pengunjung bahwa Bank BTN akan menjadi wadah masyarakat menabung, berinvestasi

dan transaksi perbankan dengan mengoptimalkan kemampuan teknologi dan Kualitas

Sumber Daya Manuisa (SDM) Perusahaan, maka masyarakat akan menikmati

perkembangan Teknologi Perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.

Selain itu masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung di Bank

BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang menarik dan

menguntungkan. Bank BTN mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan

program pembukaan rekening Tabungan Batara gratis serta mendapatkan cashback

Rp.68.000 dan bisa mengikuti Program Super Untung.

Pesan dilihat dari segi informative, edukatif, dan persuasif yaitu:

a. Informatif: Menginformasikan adanya Bank BTN sebagai wadah masyarakat

menabung, berinvestasi dan transaksi perbankan.

b. Edukatif : Masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung

di Bank BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang

menarik dan menguntungkan, masyarakat akan menikmati perkembangan

teknologi seperti perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.

c. Persuasif : Mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan program

pembukaan rekening gratis serta mendapatkan cashback Rp.68.000.

50

5. Strategi dan Taktik

a. Strategi

Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara, Tbk melaksanakan strategi

dalam upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara melalui kegiatan

Special Event “Pesta KPR BTN” dengan media brosur, press release, Maket, Backdrop,

Giatn Screen, Umbul-umbul, dan Anging Banner dan flyer.

b. Taktik

1. Bekerjasama dengan salah satu Jakarta Convention Center (JCC) yang

berlokasi di Jakarta Pusat yang menunjang dalam segi lokasi strategis.

2. Bekerjasama dengan pihak PT. Inten Cipta Sejati, PT. Purinusa

Jayakusuma, PT Graha Cemerlang, PT Palem Propertindo, PT Blessindo

Terang Jaya, PT Perdana Satya Bhakti, PT Bukit Sarua Devolopment dan

lain-lain (Pengembang proyek properti) yang dipamerkan saat event

berlangsung.

3. Melakukan survey pada tanggal 30 Januari 2018 tempat pelaksanaan

pameran dalam rangka promosi, di Entrance Jakarta Convention Center

(JCC) di Hall A-B dengan kriteria lokasi yaitu tempat yang banyak

dikunjungi oleh pengunjung.

4. Menentukan tanggal pelaksanaan yaitu 3-11 Febuari 2018.

5. Menyusun anggaran event “Pesta KPR BTN”.

6. Membuat program promosi Tabungan BTN Batara dalam event “Pesta

KPR BTN”.

7. Membuat surat pemberitahuan/Memo internal yang ditujukan kepada

Regional Office, Kantor Wilayah dan Kantor Cabang.

8. Membuat surat pemberitahuan/Memo eksternal yang ditujukan kepada

Devoloper/Pengembang.

51

9. Mempersiapkan Sales Promotion Girls (SPG), MC dan Hadiah Games

10. Memperbanyak SMS Bless ke Nasabah dan Pengunjung mengenai Program

promo tabungan batara dan KPR

11. Membuat Materi-materi program promo Bank BTN.

6. Media

Media yang akan digunakan dalam hal promosi pada Spesial event “Pesta KPR

BTN” adalah Media Cetak dan Media Elektronik guna memberikan informasi bagi

masyarakat yang ingin mencari rumah dan membuka tabungan BTN Batara di Ruang

lingkup Bank BTN di Kantor Cabang dan Devoloper beserta konsumen nya, selain itu

Media Publikasi Online seperti situs www.btn.properti.co.id dan www.btn.co.id atau

akun instagram @btnproperti dan @tabunganBTNbatara

7. Anggaran

Menurut key informan Juniza bahwa untuk anggaran yang akan digunakan pada

“Pesta KPR BTN 2018” tidak bisa disebutkan perinciannya. Karena merupakan data

penting yang tidak dapat dipublikasikan.

51

8. Kriteria Evaluasi

Menurut hasil wawancara dengan Key Informan, Juniza Rayna Adhitya,

kriteria evaluasi Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara dalam

upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara adalah:

Tabel III.1

Kriteria Evaluasi

No. Strategi Tujuan Indikator

1 Upaya

meningkatkan

awereness

produk tabungan

BTN Batara PT.

Bank Tabungan

Negara (BTN)

Mengadakan spesial

event “Pesta

Merdeka KPR BTN”

1. Pengunjung yang datang

mencapai 200.000 dari jumlah

pengunjung yang ditargetkan

250.000.

2. Meningkatnya jumlah

pembukaan rekening baru/

NOA (New Of Account)

Tabungan Batara di angka

12.000 rekening dan jumlah

VOA (Volum Of Account)

Tabungan Batara .

2 Menginformasikan

program-program

menarik agar

masyarakat

menjadi nasabah

Bank BTN supaya

bisa mendapatkan

keuntungan

menabung di

tabungan BTN

Batara Bank

Tabungan Negara ( BTN)

Mengadakan event

“Pesta KPR BTN” Dengan mengadakan Spesial

event “Pesta KPR BTN”

masyarakat secara umum dan

Nasabah secara khusus

mengetahui program dan

keuntungan apa saja yang ada

di Bank BTN baik produk

tabungan BTN Batara dan

program Super Untung.

Sumber: Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara

52

Pelaksanaan

Menurut Key Informan Juniza Rayna, pada pelaksanaan strategi dalam

upaya meningkatkan awereness tabungan batara, Marketing Komunikasi sangat

berperan baik sebelum berlangsungnya kegiatan maupun ketika berlangsungnya

kegiatan. Hal ini dapat dilihat dari matangnya perencanaan. Semua dipersiapkan agar

informasi yang disampaikan dapat dipahami oleh target audience. Adapun

pelaksanaan strategi adalah sebagai berikut:

Acara yang diselenggarakan oleh PT. Bank Tabungan Negara (BTN)

bekerjasama dengan pihak Jakarta Convention Center (JCC) dan Ratusan

Devoloper (Perusahaan pengembang proyek properti) selama 7 hari berturut-turut

yaitu dari tanggal 18-19 Maret 2018 berlokasi di Jakarta Convention Center

(JCC) tepatnya di Hall A dan B di Jakarta Pusat.

Acara ini diikuti oleh Bank BTN Kantor Cabang yang tersebar di seluruh

Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok, Bogor dan Karawang. Sebelum event “Pesta

KPR BTN” Kantor Pusat divisi Retail Funding Service Division (RFSD)

mengadakan rapat dengan Consumer Funding Unit perwakilan dari setiap Kantor

Cabang untuk membahas mengenai program promo tabungan BTN Batara,

Games, Gimmick dan Daftar petugas yang akan berjaga pada saat event

berlangsung dan divisi Non Subzidi Lending Division (NSLD) mengadakan rapat

dengan Mortgage Consumer Lending Unit perwakilan dari setiap Kantor Cabang

untuk membahas mengenai program promo suku bunga KPR, daftar devoloper

dan booth devoloper.

53

Untuk booth Kantor Cabang terdiri dari 5 booth yang tersebar di Hall A

dan Hall B. Staff Kantor Cabang bertugas melayani pembukaan Tabungan Batara.

Semua perlengkapan seperti buku tabungan, kartu Atm, komputer dan Printer

disiapkan oleh petugas Kantor Cabang. Diterapkan sistem shifting untuk menjaga

booth tersebut yaitu shift pertama dari 10.00 – 15.00 WIB dan Shift kedua 15.00 –

21.00 WIB. Petugas yang berjaga di booth Kantor Cabang terdiri dari bagian

Teller Service, Customer Service, Cash Office Head, Sub Branch Head, Consumer

Lending Unit dan Consumer Funding Unit.

Untuk booth utama berada di dekat Pintu masuk pengunjung Hall A. Dari

segi ukuran booth utama yang paling luas. booth utama berisikan komputer,

printer, banner, gimmick hadiah, SPG dan MC. Fungsi booth utama adalah

melayani pengunjung yang ingin mengetahui mekanisme KPR dan Pembukaan

Tabungan Batara.

Para petugas yang hadir wajib mengisi absensi kehadiran dan absensi pulang

jika waktu pameran telah selesai, absensi berada di Ruang Sekertariat yang dijaga

oleh perwakilan Kantor Pusat dan Kantor Wilayah. Petugas Kantor Cabang wajib

memberikan laporan perhari mengenai jumlah pembukaan Tabungan Batara Dalam

kegiatan Special Event di JCC Hall A dan B, booth hanya berukuran 3mX4m

sehingga penataan meja, komputer, printer, brosur, banner dan kursi harus sesuai.

Banner diletakkan di samping pintu masuk dan berseberangan dengan rak brosur.

Meja dan 4 buah kursi diletakkan di dalam booth sebagai sarana untuk nasabah dan

pengunjung berbincang lebih mendalam mengenai Produk Tabungan Batara.

Penempatan televisi sebagai media player video produk Tabungan Batara di samping

pintu masuk booth. Dengan adanya televisi ini menarik perhatian para pengunjung

untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk Tabungan Batara.

54

Adapun lokasi booth sebagai berikut:

Sumber : Data Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara

Gambar III.3. Denah Area Event Pesta KPR BTN Hall A dan B

Special Event yang dilaksanakan pada tanggal 03 Febuari sampai dengan 11

Febuari 2018 ini telah menghasilkan 12.000 pembukaan Tabungan Batara sesuai

dengan target yang ditetapan namun tetap perlu di lakukan pendekatan agar nasabah

tertarik dan berminat untuk berinvestasi di program Super Untung untuk

meningkatkan DPK Retail. Adapun data pengunjung yang datang berkunjung adalah

sekitar 200.000 pengunjung selama kegiatan event berlangsung. Acara dibuka

langsung oleh Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahaan Rakyat (PUPR) Basuki

yang didampingi oleh Direktur Utama Bank BTN Maryono beserta jajaran direksi

lainnya.

55

Pada hari pertama event tanggal 03 Febuari 2018 berlangsung sekitar jam

11.00 siang – 14.00 WIB terjadi antrian pengunjung yang sangat panjang untuk

membuka Tabungan Batara di beberapa booth Bank BTN Kantor Cabang. Event

dimulai 09.00 – 21.00WIB Para pengunjung berdatangan secara serentak di waktu

jam istihatat kantor.

Selain itu disebabkan karena jumlah petugas Customer Service hanya sedikit

berjumal 1 petugas per booth Kantor Cabang dan kehabisan stok kartu ATM Batara.

Agar pengunjung tidak kecewa karena tidak mendapatkan kartu ATM pengunjung

pun bisa mendapatkan kartu ATM di Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan

Kantor Kas Bank terdekat sesuai domisili pengunjung. Diwaktu sore hari mulai

ramai kembali pada jam 17.30 – 20.00 WIB Kebanyakan pengunjung Event berasal

dari karyawan-karyawati. Hal ini terlihat dari pakaian yang mereka kenakan yaitu

pakaian batik formal. Terdapat 1.080 pengunjung yang membuka Tabungan Batara.

Pada hari kedua tanggal 04 Febuari 2018, dimulai pada pukul 10.00 WIB.

Terjadi perbedaan waktu dengan hari pertama karena di hari pertama adalah hari

kerja sedangkan hari kedua hari libur. Suasana pada hari kedua dan lebih ramai

dibandingkan dengan hari pertama. Keramaian pengunjung dimulai dari pukul

10.30 WIB sampai dengan pukul 21.00 WIB. Rata-rata pengunjung yang datang

ke JCC adalah keluarga dan remaja. Untuk pengunjung di booth Kantor Cabang,

tingkat keramaian di pukul 11.30 sampai dengan 20.00 WIB. Terdapat 3.520

pengunjung yang membuka Tabungan Batara yang tersebar di beberapa Kantor

Cabang.

56

Kegiatan yang berlangsung berjalan lancar dan tidak terjadi antrian

panjang karena sudah diantisipasi dengan penambahan jumlah 3 petugas Customer

Service di setiap booth Kantor Cabang. Selain petugas Customer Service yang

berjaga di booth ada juga petugas Marketing yang telah disiapkan di area event

untuk menawarkan dan membantu pembukaan tabungan BTN Batara tanpa harus

ikut antri di booth Kantor Cabang.

Di hari ketiga sampai keenam tanggal 05 Febuari 2018 – 08 Febuari 2018,

pameran dimulai pada pukul 09.00 WIB. Suasana ramai mulai dari pukul 12.30

WIB ketika jam istirahat kantor. Rata-rata pengunjung adalah karyawan dan

karyawati tidak langsung membuka tabungan BTN Batara tetapi keliling terlebih

dahulu di area pameran untuk melihat dan mencari rumah idaman. Untuk

keramaian di booth baru terjadi pada pukul 13.30-15.00 WIB untuk membuka

tabungan BTN Batara.

Setelah itupun terjadi penurunan yang drastis dari segi jumlah pengunjung

tetapi hal ini wajar karena hari ketiga dan keenam adalah hari kerja. Jumlah

pengunjung ke JCC kembali ramai pada pukul 18.30 – 21.00 WIB ketika

karyawan dan karyawati sudah pulang jam kerja.

Dalam mengatasi hal tersebut Retail Funding Service Division berkordinasi

dengen Non Subzidi Lending Division untuk menambah personil Sales Promotion

Girl (SPG) agar memaksimalkan pengunjung yang hadir supaya tertarik membuka

tabungan Batara dengan cara sebar brosur dan Voucher Cashback Rp.50.000 dan

Gimmick Hadiah . Program tersebut berhasil menarik perhatian pengunjung untuk

menanyakan lebih lanjut program tabungan Batara dan pengunjung yang hadir

membuka tabungan BTN Batara. Total jumlah pengunjung membuka tabungan

BTN Batara pada hari ketiga dan keenam adalah 2.400 pengunjung.

57

Pada hari ketujuh dan kesebelas tanggal 09 Febuari 2018 – 11 Febuari 2018

pameran dibuka pukul 09.00 WIB. Mengingat target yang diberikan oleh Corporate

masih belom tercapai, perlu dilakukan strategi dari Divisi Retail Funding and Service

Division yaitu mengadakan meeting dengan Kantor Cabang. Hasil keputusan

meeting tersebut adalah agar memaksimalkan jumlah pengunjung agar tertarik buka

tabungan dan setiap insan Bank BTN Kantor Cabang agar merefensikan promo

pembukaan Tabungan Batara ke kerabat, keluarga, teman-teman dan komunitas agar

berkunjung ke JCC untuk membuka tabungan BTN Batara. Seperti contoh Bank

BTN Kantor Cabang Jakarta Kebon Jeruk mengundang ibu PKK dari Kecamatan

Kebon Jeruk agar turut hadir dalam spesial event tersebut.

Pengunjung ramai pada pukul 13.00 -14.30 WIB setelah selesai Sholat

Jumat. Petugas Kantor Cabang memaksimalkan jumlah pengunjung untuk

menawarkan dan sebar brosur promo tabungan BTN Batara gratis. Setelah itu

kembali terjadi penurunan jumlah pengunjung dan ramai kembali pada pukul

17.00 – 21.00 WIB. Total jumlah pengunjung yang buka Tabungan Batara

berjumlah 1.100 rekening.

Sementara diweekend terakhir Jumlah pengunjung pun begitu ramai

berdatangan ke JCC itu semua berkat strategi pada hari jumat yaitu dengan

mengundang kerabat, keluarga dan komunitas dari masing-masing wilayah Kantor

Cabang. Akhirnya dalam waktu 3 hari berhasil mengejar kekurangan target, jadi

seminggu pelaksanaan spesial event Bank BTN berhasil mencapai target

pembukaan tabungan BTN Batara sebanyak 12.000 rekening.

58

Menurut Informan Fendi Prasetya pengunjung yang membuka Tabungan

Batara, beliau tertarik dengan kemudahan membuka tabungan hanya dengan

bermodalkan KTP dan isi Formulir. Selain itu pembukaan rekening gratis bahkan

dikasih saldo cashback Rp.68.000 , awalnya beliau ragu untuk membuka tabungan

karena proses KPR beliau belom tentu disetujui tetapi karena ada promo gratis beliau

jadi tertarik. Terlebih setelah dijelaskan secara detail tentang tabungan BTN Batara

oleh petugas, beliau langsung menyukai fasilitas dan keuntungan berinvestasi di

tabungan BTN Batara lewat program Super Untung. Saran dan masukan beliau untuk

produk tabungan BTN Batara adalah “Agar dapat memberikan benefit lain, ada

diskon-diskon atau promo lah untuk berbelanja di merchant-merchant supaya

diperbanyak sehingga selain buat investasi juga bisa buat transaksi sehari-hari.

Evaluasi

Menurut key informan Juniza penyelenggaraan event “Pesta KPR BTN”

dapat dikatakan berjalan lancar karena banyak pengunjung yang puas dengan

konsep acara pameran yang memberikan edukasi mengenai mekanisme pengajuan

KPR dan Program dan Keuntungan menabung di Bank BTN sehingga pengunjung

semakin yakin untuk membeli rumah dengan fasilitas kredit dan secara otomatis

membuka Tabungan BTN Batara secara gratis dan hanya berlaku pada saat

Special Event. Hanya saja karena antusias dari pengunjung pameran sangat tinggi,

sehingga memakan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan acara, para

pengunjung tidak sabar untuk menunggu sampai proses KPR disetujuin dan Buku

Tabungan serta Kartu ATM.

59

Menurut informan Fendy Prasetia yang ikut hadir dalam acara “Pesta KPR

BTN”, Pameran yang diadakan ini sangat bagus untuk mengetahui proyek-proyek

perumahaan yang sedang ada harga promo dan bagus sekali karena pameran

tersebut juga banyak diisi petugas bank yang berpengalaman dalam mengedukasi

program-program menarik untuk menabung di tabungan BTN Batara karena

selama ini Bank BTN hanya terkenal di segmen KPR, yang artinya nasabah bukan

hanya menikmati fasilitas KPR tetapi bisa juga untuk menabung dan berinvestasi

di tabungan BTN Batara. Event yang diadakan di pusat kota juga cukup menarik,

karena pengunjung tidak perlu jauh-jauh untuk datang ke lokasi event yang

strategis dan mudah di akses semua orang. juga berharap acara seperti ini dapat

terus dilaksanakan secara rutin agar memotivasi masyarakat untuk mengetahui

produk tabungan BTN Batara dan terus meningkatkan saldo dan transaksi

perbankan melalui Bank BTN.

3.3 Kendala dan Pemecahan

1.3.1. Kendala

Menurut key informan Juniza kendala yang dihadapi adalah terlalu ramai

pengunjung yang ingin membuka rekening tabungan BTN Batara di Counter

Kantor Cabang yang menyebabkan antrian pengunjung terlalu panjang dan

berdesak-desakan. Selain itu pihak kantor cabang pun kehabisan stock kartu ATM

sehingga banyak pengunjung yang hanya mendapatkan buku tabungan saja.

60

1.3.3. Pemecahan

Menurut key informan Juniza untuk mengatasi kendala yang terjadi pada

saat event berlangsung yaitu dengan mengadakan evaluasi setelah selesai acara

hari pertama agar kendala yang dihadapi pada hari kedua tidak terulang lagi, yaitu

dengan menambah 2 petugas Customer Service disetiap booth Bank BTN Kantor

Cabang yang berjaga-jaga di beberapa Counter Kantor Cabang untuk melayani

pembukaan Tabungan Batara dan Pihak Kantor Pusat Divisi RFSD membagikan

stok kartu ATM kebeberapa Kantor Cabang.