17

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran umum perusahaan

1. Sejarah Perusahaan

PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) didirikan oleh Bapak

H. Soeprapto, pada tahun 1990. PT. Jalur Nugraha Ekakurir memulai

kegiatan usahanya berpusat pada kegiatan kebapeanan atau impor

kirim barang atau dokumen serta pengantarnya dari luar negeri ke

Indonesia. Lingkup bisnis yang di jalani oleh PT. JNE EXPRESS

adalah pengiriman (courier), penyimpanan dan pendistribusian

(logistic dan distribution ), transportasi (moving, trucking, air sea

cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan bandara (escort

service), pengiriman uang (money transfer).

PT. JNE EXPRESS berpusat di Jakarta dengan memiliki kantor

cabang di kota-kota besar di Indonesia antara lain: Bandung,

Yogyakarta, Solo, Semarang, Batam, Medan, Palembang, Cilegon,

Bandar Lampung, Balikpapan, Banjarmasin, Surabaya, Pontianak,

Kendari, Makassar, Denpasar.

Pada tahun 1991 PT. JNE EXPRESS mengadakan International

Network, tahun 1993 mengadakan Domestic Network , tahun 1994

melakukan cash counter, 1996 mempunyai agent counter, 1997 Launch

18

logistic and distribution service, 1998 Launch special service (SS),

Agustus 2000 logo Launch JNE present, 2003 Launch yes service,

2004 mendapatkan ISO 9001-2000 certificate, 2005 launch JNE

diplomat service, 2006 mendapatkan super brand award, 2007

mendapat 150 certificate renewal.

PT. JNE EXPRESS Solo merupakan cabang dari PT. JNE

EXPRESS Jakarta, PT. JNE EXPRESS Solo dipimpin oleh Bapak

Bambang Widiatmoko yang pernah menjabat di beberapa cabang PT.

JNE EXPRESS Di kota lain yaitu:

a. Kepala cabang Jakarta

b. Sales dan Marketing JNE Jakarta

c. Kepala cabang Balikpapan

d. Kepala cabang Solo

2. Lokasi Perusahaan

PT. JNE EXPRESS Solo didirikan di Colomadu tepatnya

beralamat di Jalan Adi Sucipto NO. 19 Colomadu. Lokasinya berada di

pinggir Jalan Adi Sucipto menuju bandara Adi Sumarmo dekat dengan

kota maupun bandara. Lokasinya strategis dan mudah dijangkau.

Dalam mendirikan perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa

aspek untuk menentukan lokasi yang tepat sehingga dapat menunjang

perkembangan perusahaan tersebut. Alasan pemilihan lokasi ditempat

ini berdasarkan aspek sebagai petimbangan, yang antara lani adalah :

a. Aspek Ekonomi

19

Disekitar lokasi pada PT. JNE EXPRESS Solo terdapat pula

perusahaan lain yang bergerak pada bidang yang sama hal ini dapat

mempermudah dalam menarik konsumen karena pada daerah

tersebut terdapat perusahaan-perusahaan yang memberikan

pelayanan jasa seperti yang dimiliki oleh PT. JNE EXPRESS Solo

dan secara langsung maupun tidak kemungkinan adanya komunitas

lain yang belum disentuh perusahaan lain dan dapat memberikan

kesempatan untuk PT.JNE EXPRESS Solo mengembangkan sayap

bisnisnya di kota Solo dan daerah sekitarnya.

b. Aspek Tenaga Kerja

Dalam mengatasi masalah ketenaga kerjaan PT. JNE EXPRESS

memanfaatkan sumber daya manusia yang berasal di daerah Solo

dan sekitarnya hal ini sekaligus dapat membantu pemerintah dalam

menekan tingkat pengangguran dan dapat pula memberikian

lapangan pekerjaan untuk masyarakat Solo.

c. Aspek Transportasi

Lokasi PT. JNE EXPRESS berada di pinggir jalan Adi Sucipto

yang merupakan akses menuju Solo dari Bandara yang

mempermudah pendistribusian barang-barang yang akan dikirim

kepada konsumen yang melalui pesawat udara. PT. JNE

EXPRESS berada di daerah yang cukup strategis dengan berdiri

dekat dengan jalanya sekaligus dapat dengan mudah dijangkau.

d. Aspek Historis

20

Kota Solo terkenal dengan perkembangan garmentnya dan telah

banyak terdapat perusahaan-perusahaan baru baik secara skala

kecil maupun skala besar yang membutuhkan mereka dan ini

merupakan awal naik untuk pengembangan usaha dalam mencapai

ketingkat yang lebih lanjut.

e. Aspek Masa Depan

Dalam hal aspek masa depan untuk kemungkinan

perkembangan perusahaan dapat dikatakan cukup berpotensi,

karena masih banyak peluang-peluang yang belum tersentuh oleh

perusahaan lain. Untuk adanya kemungkinan bertambahnya

kebutuhan perorangan yang meningkat menjadi bagian dari

PT.JNE EXPRESS dengan cara mendirikan counter-counter JNE

atau biasa dilakukan dengan menjadi perwakilan dari PT.JNE

EXPRESS dalam hal melayani konsumen.

3. Visi dan Misi Perusahaan

Seperti badan usaha pada umumnya PT. JNE EXPRESS Solo

dalam pendirianya dan dalam perkembanganya tidak dapat lepas dari

visi dan misinya. Dan visi PT. JNE Solo adalah dapat menjadi

perusahaan dengan standar Internasional di bidang jasa distribusi yang

mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat

diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Dan misi perusahaan

adalah sebagai berikut:

21

1. Memadukan jasa pengiriman, kepabean, pendistribusian dalam satu

sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel.

2. Mendaya gunakan jaringan dan infrakstruktur yang dimiliki

sebagai konstribusi pada perputaran roda ekonomi dengan

didukung SDM yang profesional dan memiliki integrasi moral

yang tinggi.

3. Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat

guna.mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambungan

dalam rangka mencapai kesejahteraan karyawan dan senantiasa

meningkatkan tanggung jawab social.

4. Filosofi Logo

Gambar 3.1

Logo JNE EXPRESS Solo

Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo

Dari logo JNE terdapat garis dimulai dari datar dan kecil (awal) dan

besar meruncing (akhir) diartikan sebagai usaha yang dimulai dari

awal (starting point) yang datar dan kecil berkembang menjadi besar

dengan selalu memperhatikan ketajaman dan kakuratan (gambar garis

22

meruncing) atau dengan kata lain peningkatan kualitas dan kuantitas

yang baik. Warna merah mencerminkan semangat, kekuatan, dinamis,

dan amisi yang terus meningkat.

Garis yang melengkung mengartikan fleksibilitas, dan juga

mencerminkan jalur dan jaringan yang luas dan sesuai dengan visi

yang junjung oleh perusahaan. Garis melengkung yang menembus

huruf “E” mencerminkan suatu perjalanan waktu yang mendapat

anugerah dari Allah SWT yang sampai ini masih bertahan dan

berkembang untuk terus memperkuat posisi perusahaan. Dan jika logo

itu diputar 45° keatas maka garis melengkung pada warna merah akan

berubah bentuk menjadi angka satu atau biasa disebut dengan eka

dengan harapan dapat sesuai dengan ide dasar untuk menjadi tuan

rumah di negeri sendiri dan juga dalam dunia internasional.

Dengan satu garis melengkung yang mempunyai banyak arti serta

dari nama perusahaan tersebut mencerminkan suatu efektifitas,

efisiensi, dan fleksibilitas serta dapat sejalan dengan misi perusahaan.

Dengan berbekal motto perusahaan “EXPRESS ACROSS NATION”

dapat lebih memperkuat tampilan logo sebagai suatu perusahaan jasa

kurir. Keseimbangan dan kejujuran merupakan unsur terpenting dalam

menjalankan sebuah usaha dengan tujuan dapat menata dengan baik

menghasilkan output yang maksimal untuk menumbuhkan

kepercayaan masyarakat yang merupakan unsur terpenting dalamp

sebuah perusahaan jasa kurir.

23

5. Jenis-jenis Layanan

Dalam rangka memberikan yang terbaik untuk konsumenya, maka

perusahaan menyediakan beberapa layanan diantaranya sebagai berikut

ini:

a. Jasa layanan kurir intra kota (Intra City)

Adalah layanan penjemputan dan pengiriman barang yang

diberikan kepada pelanggan yang ruang lingkupnya hanya dalam

satu kota. Jenis layanan yang diberikan antara lain:

1) Regular (Pengantaran dalam waktu 2-5 hari) kecuali hari

minggu dan libur.

2) Urgent (Pengantaran 1 hari)

3) Top Urgent (Pengantaran dalam hari yang sama)

b. Layanan kurir dalam negeri (Domestic Courier)

Adalah layanan penjemputan dan pengiriman yang diberikan

kepada pelanggan dengan lingkup seluruh wilayah Indonesia,

dengan jenis layanan yang diberikan antara lain:

1) Special Service (SS)

Adalah layanan pengiriman dengan waktu penyampaian

pada hari yang sama atau paling lambat keesokan harinya pada

pukul 10.00 waktu setempat. Layanan ini berlaku untuk tujuan

yang mempunyai penerbangan langsung, untuk jenis kiriman

ini berlaku cut off time yang disesuaikan dengan jadwal

penerbangan.

24

2) Yakin Esok Sampai (YES)

Adalah layanan kiriman yang melayani pengiriman ke

berbagai wilayah yang ada di Indonesia dan apabila kiriman

pada keesokan harinya tidak sampai ke tempat tujuan, dimana

terdapat kesalahan/kelalaian pada pihak JNE maka konsumen

dibebaskan biaya pengiriman (biaya pengiriman di kembalikan

kepada konsumen). Waktu penyampaian keesokan harinya

hingga pukul 24.00 waktu setempat. Untuk pengiriman dengan

layanan ini melayani pengantaran pada hari minggu dan libur.

3) Express Regular (REG)

Adalah layanan kiriman dengan estimasi waktu

penyampaian 1 hari kerja untuk tujuan (destination) kota yang

dapat dilayani dengan penerbangan langsung (direct flight),

layanan jenis ini tidak melayani pengantaran pada hari minggu

dan libur.

4) Ongkos Kirim Ekonomis (OKE)

Merupakan jenis layanan kiriman dengan harga yang sangat

ekonomis dengan estimasi waktu penyampaian 3-5 hari kerja

atau lebih tergantung dari tujuanya dan tidak melayani

pengantaran hari minggu dan hari libur.

5) Diplomat Service

Adalah jenis layanan dengan penekanan utama pada faktor

pengamanan kiriman, karena proses pengirimanya dilakukan

25

dengan Hand Carry atau diantar sendiri dengan kurir khusus

yang menumpang pesawat bersamaan dengan paket yang

dikirim.

c. Layanan kurir Internasional (International Courier)

Adalah layanan pengiriman dan kiriman yang diberikan kepada

pelanggan dengan meliputi wilayah berbagai negara tujuan di

seluruh dunia. JNE mengirimkan dokumen hingga paket besar ke

berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan

yang teruji. JNE juga melayani pengantaran khusus untuk kiriman

hingga tujuan akhir. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui

program situs JNE oleh para tim secara profesional.

d. Layanan kargo laut dan udara ( Sea and Air Cargo Service)

Adalah layanan pengiriman kargo yang diberikan kepada

pelanggan dengan lingkup ke seluruh wilayah yang ada di

Indonesia dan berbagai Negara yang ada di dunia dengan

menggunakan sarana ekspedisi laut dan udara.

e. Logistik dan Distribusi ( Logistic and Distribution)

Adalah jenis layanan yang terintregasi antara pergudangan

(warehouse), pencatatan (inventory), sekaligus untuk pengantaran

(distribution). Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari

150 depot pengantaran di berbagai kota yang ada di Indonesia,

serta JNE dapat melayani secara cepat dan tepat pengelolaan

logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.

26

Selain memiliki tim yang profesional JNE juga dapat melayani

konsumen dengan fleksibel sesuai dengan kebutuhan konsumen.

f. Layanan perpindahan dan angkutan darat (Moving and Trucking)

Merupakan jenis layanan perpindahan dan pengepakan barang

seluruh isi rumah, kantor, pabrik, atau galeri dan memindahkan ke

lokasi baru serta membuka pengepakan dimana sebelumnya JNE

mengadakan kunjungan untuk mensdiskusikan pengemasan,

pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat

sampai dengan tujuan yang diminta.

g. Jasa layanan kepabeanan (Customs Clereance)

Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen guna

mengantisipasi dan menghindari keterlambatan dalam proses

pengurusan kepabeanan sehingga konsumen bisa mendapatkan

kirimanya tepat pada waktunya.

h. Jasa penjemputan bandara (Airport Escort)

Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen yang

bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan, transit

atau keberangkatan para konsumen. Dalam pelayanan ini JNE

menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan

kepabeanan, mengatur transportasi, penginapan, serta reservasi

tiket. Membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan

antrian yang tidak perlu.

27

i. Jasa pengiriman uang (Money Transferin)

Dalam usahanya untuk memenuhi permintaan konsumenya

dalam hal pengiriman uang, terhitung sejak Oktober 2006 JNE

bekerja sama dengan suatu badan usaha yang bergerak dalam

bidang pengiriman uang, Western Union telah dapat melayani

permintaan konsumen tersebut walaupun pelayananya masih

sangat terbatas dan baru beberapa counter saja akan tetapi JNE

terus berusaha memperbanyak counter dengan memanfaatkan

seluruh jaringan kerja JNE.

Perusahaan selalu berusaha memberikan yang terbaik agar

pelanggan puas dengan pelayanan yang ada. Berkat manajemen

yang baik itulah perusahaan ini semakin lancar dan mempunyai

banyak pelanggan. Perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas bagi

pemakai jasa diantaranya kualitas armada yang mampu mengirim

barang sampaitujuan tepat waktu, prosedur pembayaran yang

mudah tidak berbelit-belit seandainya terjadi suatu hal yang

merugikan pengguna jasa ini pada proses operasional. Dari hal

tersebut perusahaan mendapat simpati dan kepercayaan dari

peanggan atau pengguna jasa paket barang dan dikumen sehingga

secara tidak langsung membantu proses pemasaran dan mudah

dikenal di kalayak pengguna transportasi. Perusahaan ini juga telah

mendapat beberapa penghargaan diantaranya adalah :

28

1) ADIKARYA POS dari Menteri Perhubungan

RepublikIndonesia pada tahun 1998, 2001, dan 2006.

2) SATYA LENCANA WIRAKARYA dari Presiden Republik

Indonesia pada tahun 2004.

3) SUPERBRAND tahun periode 2005-2006.

4) MASTER OF COSTUMER SATISFACTION dari majalah

SWA tahun 2005 (posisi kedua untuk kurir dan logistik).

Selain itu juga telah mendapatkan sertifikasi dari United

Registrar of System (URS) pada tahun 2004, dan dari ISO 9001-

2000 (Manajemen Mutu).

6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi

Hal yang sangat penting dan berpengaruh dalam sebuah perusahaan

adalah struktur dan manajemen kerja/ tugas dan wewenang serta

tanggung jawab atas pekerjaan tersebut. Dengan adanya

pengelompokan dan pembagian tugas maka dapat dipastikan

perusahaan akan dapat dikatakan dapat menjalankan tugas tanpa harus

adanya kekacauan dan kesinambungan pada saat menjalankan

pekerjaan yang dibebankan masing-masing devisi/bagian dengan

menggunakan alas an ini maka PT. JNE EXPRESS membentuuk

suatu organisasi.

Untuk pembagian struktur organisasi sendiri, PT. JNE EXSPRESS

telah menggunakan bentuk fungsional dengan ciri bawahan mendapat

perintah dari atasan yang masing masing telah menguasai suatu

29

keahlian tertentu dan bertanggung jawab sepenuhnya pada para ahli

dalam bidangnya masing-masing. Untuk alasan mengapa perusahaan

ini menggunakan bentuk fungsional adalah sebagai berikut ini:

a. Agar setiap karyawan dapat mengetahui tanggung jawabnya secara

jelas dan kepada siapa tugas dan tanggung jawab itu diberikan.

b. Pemberian tugas yang secara jelas dan terstruktur serta diharapkan

tidak terjadi sebuah kesimpang siuran dan ketidak jelasan.

Berhasil atau tidaknya suatu perusahaan tergantung pada pimpinan

dalam mengelola sumber daya yang lain. Begitu juga dengan pada

PT. JNE EXPRESS Solo yang juga menggunakan tenaga manusia.

7. Personalia

Dalam bidang ini PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)

membagi tenaga kerjanya berdasarkan jam kerja, sistem pengupahan,

jaminan sosial dan fasilitas lainnya.

30

Tabel 3.2

Jam Kerja PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)

Cabang Colomadu Solo

a. Jumlah tenaga kerja

Jumlah tenaga kerja pada PT. JNE EXSPRESS Solo sekitar 74

orang karyawan dan memiliki lebih dari 50 counter JNE di

Solo dan sekitarnya.

b. Jam kerja

Jam kerja yang ada pada PT. JNE EXSPRESS Solo Jam

operasi: 24 jam, 7 hari dalam seminggu.

c. Sistem pengupahan :

Hari Jam Kerja Istirahat

Senin-Kamis 08.00 -12.00 WIB

13.00 -17.00 WIB

12.00-13.00 WIB

Jumat 08.00 - 11.30 WIB

13.00 -17.00 WIB

12.00-13.00 WIB

Sabtu 08.00-12.00 WIB

13.00-15.00 WIB

12.00 -13.00 WIB

Minggu

(bagi yang piket)

08.00-12.00 WIB

13.00-15.00 WIB

12.00-13.0 0 WIB

31

1) Sistem pengupahan pada setiap bulan adalah system upah yang

diberikan pada seluruh karyawn pada akhir bulan yaitu pada

tanggal 25, dan besarnya diatas UMR Solo.

2) Pada sistem pengupahan untuk makan siang yaitu sistem upah

yang diberikan pada karyawan pada setiap awal bulan pada

tanggal 5. Pada setiap bulan dan besarnya dihitung tiap hari Rp.

27.000,- dikalikan dengan banyaknya pada hari kerja

karyawan. Untuk biaya upah makan di PT. JNE EXPRESS

Solo tergolong tinggi karena mengikuti standar pengupahan di

Jakarta.

d. Jaminan sosial dan tenaga kerja

1) Tunjangan Hari Raya

2) Tunjangan diberikan oleh perusahaan kepada karyawan pada

setiap hari raya berupa tambahan gaji selama 1 bulan.

3) Tunjangan kecelakaan kematian

Tunjangan yang diberikan apabila ada salah seorang karyawan

yang mendapat musibah.

4) Tunjangan kesehatan

Tunjangan yang diberikan kepada karyawan apabila ada salah

seorang karyawan yang sakit.

e. Fasilitas lainya

32

1) Jatah beras

Untuk pemberian jatah beras diberikan kepada karyawan

seberat 5 kg, pembagian beras dilakukan setiap 2 x dalam 1

bulan.

2) Kegiatan keagamaan

Umroh diberikan kepada setiap karyawanya yang beragama

Islam dan kegiatan keagamaan ke Yerusalem bagi yang

beragama non muslim bagi setiap karyawanya yang sudah

bekerja selama 10 tahun.

3) Recruitment Tenaga Kerja

Pada JNE EXPRESS Cabang Solo, masalah pengangkatan

pegawai berdasarkan atas keputusan Kepala Cabang.

Perekrutan juga dilakukan dengan pengumuman yang

diberikan kepada pegawai atau pengurus yang ada di JNE,

sehingga nanti diberitahukan kepada teman, saudara, atau

yang membutuhkan.

8. Struktur Organisasi

Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat

mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi agar

tujuan yang telah ditentukan tersebut dapat menyusun organisasi yang

terdiri atas orang-orang yang cakap dan memiliki dedikasi tinggi dalam

melaksanakan tugas dan kewajibannya. Struktur organisasi JNE

EXPRESS menunjukkan penjelasan wewenang dan pengaturan

33

tanggungjawab organisasi perusahaan untuk menunjang segala

aktivitas perusahaan agar tercipta keserasian antar elemen yang ada

dalam perusahaan.

Struktur yang dianut di perusahaan ini adalah struktur organisasi

garis, dimana tanggungjawab perusahaan pada garis langsung dan

perintah langsung dari pimpinan perusahaan. Dalam mengatur

perusahaan pimpinan memberikan perintah langsung pada bagian yang

akan dimintai tolong untuk mengerjakan suatu hal dalam pekerjaan

karena tidak adanya pengawasan, disamping itu pimpinan juga

mengawasi jalannya perusahaan.

Pelaksanaan proses pengoganisasian yang sukses akan membuat

suatu organisasi dapat mencapai tujuannya. Adapun 26 gambaran

secara umum struktur organisasi pada JNEEXPRESS Cabang Solo,

sebagai berikut :

34

Gambar : 3.3

Struktur Organisasi PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)

Cabang Solo

Sumber : PT. Jalur Nugra Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo

Berdasarkan gambar diatas maka dapat disimpulkan bahwa,

wewenang dan tanggung jawab pada masing-masing bagian adalah

sebagai berikut ini :

a. Kepala Cabang

Kepala cabang bertanggung jawab sepenuhnya atas berjalanya

aktivitas perusahaan baik tanggung jawab kedalam maupun keluar

perusahaan. Tugas dan wewenang di tanggung jawabkan kedalam

sebagai berikut:

Kepala Cabang

Personalia Sales and

Marketing

POD

Accounting

Kurir

Cash Sales Koordinator Operasional

Operasional

Cash sales

ssSales

35

1) Merencanakan system bekerja yang secara terpadu dan terarah

2) Mengorganisasikan kerja secara keseluruhan

3) Memberikan pengarahan pada bawahan

4) Mengawasi dan mengevaluasi jalanya kerja pada perusahaan

b. Bagian Sales dan Marketing

Tugas dan bagian sales dan marketing adalah mengadakan

penjualan dan juga melakukan pemasaran. Bagian ini digunakan

untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjalin hubungan dengan

pelanggan lama. Bagian ini sangat penting karena menjadi wajah

dari perusahaan.

c. Bagian Operasional

Tugas-tugas yang harus dilakukan oleh bagian ini adalah sebagai

berikut :

1) Bertanggung jawab sepenuhnya pada saat berjalanya aktivitas/

operasional kerja dan semua bagian perusahaan.

2) Berwenang untuk memeriksa hasil kerja yang ada pada tiap-

tiap bagian perusahaan

d. Bagian Accounting

Pada bagian ini memiliki beberapa tugass, yang diantaranya adalah

sebagai berikut :

1) Membuat catatan harian dan buku kas

2) Membuat laporan keuangan

3) Menerima dan mengarsipkan bukti-bukti penerimaan

36

4) Bertanggung jawab terhadap uang perusahaan termasuk dana

cadangan perusahaan di bank dengan atas nama perusahaan

e. Bagian Personalia

Tugas-tugas pada bagian ini, meliputi :

1) Mengurusi perekrutan karyawan atas ijin direktur

2) Mengurusi mengenai data karyawan

3) Memberikan gaji bagi karyawan

4) Mengurusi karyawan yang mengajukan pinjaman uang

f. Koordinator Operasional

Tugas dan wewenang dari koordinator operasional adalah

melakukan koordinasi yang berkaitan dengan operasional

perusahaan guna melancarkan kegiatan distribusi jasa. Mengatur

dan menyusun kegiatan yang berhubungan dengan distribusi jasa.

g. Bagian Cash Sales

Tugas bagian cash sales adalah melakukan penjualan secara

langsung/tunai dan sekaligus menjadi costumer service yang

melayani dari para pelanggan.

h. Bagian POD ( Proof of Delivery)

Tugas dari bagian ini adalah mencatat kegiatan pengiriman

barang, membuat laporan barang yang tidak terantar, barang yang

miss route, barang rusak dan barang hilang, serta

menginformasikan barang-barang tersebut ke PT. TIKI JNE lain.

i. Bagian Kurir

37

Tugas pada bagian ini adalah melakukan pengiriman barang

yang dikirim dan memastikan barang telah diterima, serta

melaporkan pada bagian POD tentang barang yang telah

dikirimkan saja.

9. Proses Penjualan

Dalam proses penjualannya, JNE terbagai menjadi :

a. Penjualan secara langsung/ tunai

Penjualan langsung/tunai (cash sales) dilakukan dikantor PT.

TIKI JNE Solo dan juga berbagai counter PT.TIKI JNE yang

tersebar luas di wilayah Solo sehingga konsumen dapat dengan

mudah memilih pelayanan apa yang diinginkan. Urutan proses

penjualan pada PT. TIKI JNE adalah sebagai berikut ini:

1) Konsumen memutuskan pelayanan apa yang akan digunakan

2) Barang ditimbang

3) Barang diperiksa isinya (jika perlu)

4) Asuransi (jika perlu)

5) Pengepakan dengan menggunakan kayu (jika perlu)

6) Konsumen mendapat connote atau e-connote sebagai tanda

bukti menggunakan jasa pengiriman dan telah lunas prosedur

dan pembayaranya.

b. Penjualan dengan tagihan

Penjualan dengan tagihan adalah penjualan yang dilakukan

dengan cara menggunakan biaya dengan menagih kepada instansi /

38

lembaga / perorangan yang telah setuju untuk ditagih sebelumnya.

Beberapa perusahaan yang menjadi pelanggan PT. TIKI JNE Solo

antara lain adalah sebagai berikut:

1) PT. Tyfountex

2) PT. Swastama

3) PT. Mediatama

4) PT. CJ DW

5) PT. Coca cola

6) PT. Gramedia

7) PT. Tiga Serangkai

8) PT. Sritex

9) PT. Hasan Pratama

10) PT. Hilti

10. Proses Distribusi

Proses distribusi yang dilakukan PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu

Solo meliputi :

a. Barang telah diterima dari konsumen dan telah terjadi

kesepakatan dalam hal pengiriman

b. Data-data pengiriman yang ada di connote (resi

pengiriman) dimasukan ke dalam data computer

c. Barang kemudian di tata ulang

d. Barang-barang kemudian dipilah sesuai dengan jenis

paket

39

e. Barang diangkut ke bandara untuk diterbangkan

menuju Jakarta

f. Barang yang sampai di Jakarta kemudian diteruskan

menuju kantor-kantor cabang PT. JNE EXPRESS sesuai dengan

alamat tujuan barang.

g. Barang yang menuju ke luar Jawa/kota lain yang belum ada

penerbangan langsung dari Solo harus melaui proses dulu ke Jakarta

kemudian diterbangkan lagi menuju ke daerah tujuan alamat barang

kiriman.

11. Media dan Daerah Pemasaran

Media pemasaran PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo dapat

dibagi menjadi beberapa pos yaitu :

a. Cash Sales Colomadu

Alamat cash sales Colomadu terletak di Jl. Adi Sucipto 19,

Colomadu yang merupakan kantor pusat dan kantor outbond JNE

Solo. Semua barang yang akan disetorkan melalui kantor ini, selain

itu juga pada kantor pusat Colomadu melayani konsumen secara

langsung dan menerima keluhan dari konsumen.

b. Cash Sales Slamet Riyadi

Beralamat di Jl Slamet Riyadi No 210, Solo melayani konsumen

secara langsung dan menerima keluhan dari konsumen.

c. Cash Sales Kleco

40

Terletak di Jl. Slamet Riyadi No 505, Kleco ini yang merupakan

kantor yang digunakan sebagai penampungan barang. Semua

barang yang datang akan dimasukan terlebih dahulu ke kantor ini.

Selain itu pada kantor Kleco juga melayani konsumen secara

langsung dan menerima keluhan dari konsumen.

d. Dareah pemasaran

PT. JNE EXPRESS Solo merupakan perusahaan cabang PT.

JNE EXPRESS Jakarta dan melayani pengiriman barang hampir

disemua kota di seluruh Indonesia. Wilayah-wilayah yang dilayani

oleh JNE adalah sebagai berikut ini :

41

Tabel 3.4

Jaringan Pemasaran pada PT. TIKI JNE Solo

Wilayah Barat Wilayah Timur Agen Utama (Sub Agen)

1. Bandung

2. Yogyakarta

3. Semarang

4. Solo

5. Batam

6. Medan

7. Palembang

8. Cilegon

9. Bandar Lampung

1. Balikpapan

2. Banjarmasin

3. Surabaya

4. Pontianak

5. Kendari

7. Makassar

8. Denpasar

1. Ambon

2. Banda Aceh

3. Bengkulu

4. Bontang

5. Cirebon

6. Cilacap

7. Depok

8. Gorontalo

9. Jambi

10. Jayapura

11. Jember

12. Karawang

13. Kupang

14. Madiun

15. Magelang

16. Malang

17. Manado

18. Mataram

19. Mojokerto

20. Padang

21. Palangkaraya

22. Palu

23. Pandaan

24. Pangkal Pinang

25. Pekan Baru

26. Probolinggo

27. Samarinda

28. Sorong

29. Sukabumi

30. Tangerang

31. Tanjung Pandan

32. Tanjung Pinang

33. Tarakan

34. Ternate

35. Timika

Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo

42

12. Media dan Daerah Promosi

Media promosi dan daerah promosi PT. JNE EXPRESS Cabang

Colomadu Solo meliputi :

1. Macam-macam media promosi yang digunakan PT. TIKI JNE

Solo antara lain adalah sebagai berikut ini:

a. Papan reklame yang diletakkan dibeberapa tempat strategi

b. Menjadi sponsor untuk acara-acara tertentu

c. Iklan pada radio

d. Brosur

e. Kalender

f. Stiker

g. Potongan harga/diskon

2. Daerah promosi

Tempat yang digunkan untuk promosi antara lain adalah sebagai

berikut ini:

a. Di jalan-jalan strategis di kota Solo dipasang papan reklame

b. Iklan di radio didalam kota

c. Brosur untuk luar kota Solo

d. Kalender dan stiker untuk kota Solo dan sekitarnya

43

13. Kebijakan Peraturan Pengiriman

Kebijakan peraturan pengiriman PT. JNE EXPRESS Cabang

Colomadu Solo terdiri dari :

1. Syarat standar pengiriman paket JNE adalah sebagai berikut :

Pada saat pelanggan menyerahkan dokumen atau barang kepada

PT. JNE EXPRESS untuk selanjutnya dikirim atau akan

ditransportasikan, para konsumen dianggap telah menerima dan

setuju dengan syarat dan kondisi yang sudah ditetapkan oleh

PT.JNE EXPRESS antara lain adalah sebagai berikut ini:

a. Tata cara pengangkutan dokumen dan barang

b. Ketentuan penagihan berdasarkan tarif yang berlaku

c. Hak pemeriksaan kiriman untuk memastikan bahwa kiriman

barang tersebut telah layak diangkut sesuai dengan syarat dan

prosedur yang telah disepakati dan berlaku sebelumnya.

d. Tanggung jawab konsumen dalam hal pembungkusan dokumen

atau barang yang akan dikirim karena PT. JNE EXPRESS tidak

bertanggung jawab atas kerusakan barang yang diakibatkan

atas ketidak sempurnaan pembungkusan yang dilakukan oleh

konsumen.

e. Tanggung jawab PT. JNE EXPRESS dalam hal kerusakan dan

kehilangan selama barang kiriman tersebut dalam pengawasan

PT. JNE EXPRESS.

44

f. Nilai pertanggung jawaban dari PT. JNE EXPRESS dalam

bentuk ganti rugi atas kerusakan dan kehilangan barang.

g. Tata cara penyampaian klaim atas kehilangan dan kerusakan

barang oleh konsumen.

h. Ketentuan dokumen dan barang yang boleh diterima atau

dikirim oleh JNE EXPRESS.

i. Kiriman yang dilarang adalah sebagai berikut ini:

1) Surat, warkat pos dan kartu pos.

2) Barang yang mudah meledak terbakar sendiri atau menyala

sendiri.

3) Narkotika dan obat-obatan terlarang lainya.

4) Pornografi, barang cetakan benda yang menyinggung

kesusilaan.

5) Barang cetakan atau rekaman yang isinya mengganggu

keamanan ketertiban serta kestabilan sosial.

6) Alkohol, minuman keras dan makanan basah atau mudah

busuk.

7) Tanaman dan hewan.

8) Senjata api, pisau dan petasan.

9) Perhiasan, batu akik/ batu-batu berharga, perangko dan

uang tunai

10) Perlengkapan dan peralatan judi.

45

14. Sistem informasi JNE

Ketatnya persaingan antara perusahaan jasa mendorong setiap

perusahaan untuk memiliki perencanaan dan strategi dalam

menjalankan kegiatan usahanya. Untuk itu diperlukan suatu sistem

infromasi yang dapat menjawab kebutuhan dan mengatasi masalah

yang timbul. Sistem informasi dalam suatu organisasi sangatlah

penting untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan JNE, Dengan

memiliki sistem informasi yang berkualitas maka diharapkan

konsumen akan merasa senang dan puas.

Perusahaan JNE membuat sebuah aplikasi sistem informasi yang

bernama My JNE di website maupun bias di download melalui Google

Play Store dengan adanya sistem aplikasi tersebut diharapkan

konsumen pengguna jasa JNE dapat menggunakan sebagai saran

informasi :

a. Cek tarif harga ke kota tujuan.

b. Cek nomer E’connote.

c. Mengetahui dimana keberadaan barang yang sudah dikirim.

d. Promo – promo yang ada di perusahaan JNE.

e. Produk dan layanan yang ada di perusahaan JNE

f. Nomor Telefon Customer Servise perusahaan JNE.

46

B. Laporan Magang Kerja

1. Pengertian Magang Kerja

Magang adalah suatu praktek kerja nyata sebagai salah satu

persyaratan dalam rangka menyusun tugas akhir yang merupakan salah

satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi

Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dengan diadakanya kegiatan magang ini, maka mahasiswa

diharapkan dapat memperoleh media untuk mendapatkan pengalaman

kerja yang nyata dan dalam hal ini akan diharapkan dapat melatih

kemampuan atau ketrampilan yang pada nantinya akan banyak

digunakan di bidang usaha atau bidang industri. Selain itu pelaksanaan

magang kerja ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada

mahasiswa untuk mengamati secara langsung dilapangan terhadap

materi-materi yang selama ini didapat melalui kegiatan belajar

mengajar yang ada di kampus.

Pada waktu pelaksanaan kegiatan magang kerja, mahasiswa

melakukan penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk

menyusun tugas akhir. Data yang telah diperoleh akan diolah yang

kemudian akan dicari solusi dan penyelesaianya.

47

2. Tujuan Magang Kerja

Tujuan dari Magang Kerja ini adalah sebagai berikut :

a. Mencoba belajar menerapkan ilmu yang didapat selama berada

dibangku kuliah berdasarkan realita yang ada di lapangan.

b. Untuk lebih mengenal dan mengetahui lokasi kerja praktek secara

umum pada PT. JNE EXPRESS Colomadu Solo.

c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang

dihadapi perusahaan dan juga cara pemecahanya.

d. Agar mengetahui karakteristik seorang pengusaha atau atau orang

yang bekerja dalam suatu organisasi.

e. Agar merasakan sendiri situasi dan kondisi kerja yang sebenarnya.

3. Pelaksanaan Magang Kerja

Kegiatan magang kerja dilaksanakan selama kurang lebih satu bulan,

yaitu mulai dari tanggal 4 Januari sampai dengan 31 Februari 2016.

Tempat dan waktu pelaksanaanya adalah sebagai berikut ini:

Tempat : PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Solo

Alamat : Jalan Adi Sucipto No 19, Colomadu, Surakarta

Waktu : Senin-Jum’at : 09.00-17.00 WIB

Sabtu : 08.00-13.00 WIB

Minggu : Libur

Istirahat : 12.00-13.00 WIB

48

4. Kegiatan Magang Kerja

Kegiatan-kegiatan selama magang kerjadi Bagian Cash Sales antara

lain :

a. Melayani konsumen yang akan mengirim barang, dengan cara

penulisan alamat pengirim dan penerima pada Lembar Connote

(bukti pengiriman barang serta sebagai tanda terima penerimaan

barang oleh penerima). Lembar Connote tersebut terdiri dari 6

rangkap dengan pendistribusian sebagai berikut :

1) Lembar -1 warna Putih untuk Pengirim Barang.

2) Lembar -2 warna Merah Muda untuk Bagian Accounting.

3) Lembar -3 warna Kuninguntuk Bagian Manifest Pengiriman

Barang Kantor Asal.

4) Lembar -4 warna Hijau untuk Bagian Manifest( jika barang

transit, disertakan pada barang)

5) Lembar -5 warna Biru Muda untuk Bagian Manifest Kantor

Tujuan ( bukti barang sudah diterimasesuai alamat yang dituju)

6) Lembar -6 warna Putih untuk Penerima Barang (bukti bagi

penerima barang, bahwa telah menerima barang dari

pengirim)

b. Melakukan pengepakan barang Barang dimasukkan ke dalam

plastik pembungkus (flayer), serta mengemas barang

seamanmungkin, dan membubuhkan stiker (YES, FRAGILE,

MAKANAN, SPS)

49

c. Memberi kode atau seri pada barang sesuai kota tujuan kemudian

menyortir barang dan diletakkan pada keranjang sesuai kota tujuan.

d. Membantu konsumen dalam memberikan informasi via telefon

dibagian custemer servise.

C. Pembahasan

Dalam bagian ini akan dibahas mengenai data hasil penelitian penulis

yang dilakukan di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)

Cabang Colomadu Solo, sehingga akan diperoleh jawaban dari masalah-

masalah yang menjadi obyek penelitian tentang penerapan Sistem

Informasi Trace dan Tracking yang digunakan PT TIKI JALUR

NUGRAHA EKAKURIR untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Untuk mendapatkan hasil tersebut penulis telah melakukan observasi dan

interview secara langsung dengan koordinator lapangan, dan bagian cash

seller PT. JNE EXPRESS. Hasil penelitian tersebut diuraikan seperti

dibawah ini.

1. Pentingnya Sistem Informasi Bagi Perusahaan.

Sistem informasi merupakan dasar bagi jalannya bisnis. kelangsungan

hidup perusahaan sangatlah sulit tanpa penggunaan luas dari teknologi

informasi. Sistem informasi menjadi sangat penting dalam membantu

jalannya perusahaan dalam ekonomi global. Organisasi mencoba untuk

menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan mengubah dirinya

menjadi perusahaan digital yang menggunakan teknologi digital dalam

50

hal proses bisnis inti, hubungan pelanggan, pemasok, dan karyawan.

Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai tujuan

utama organisasi: keunggulan operasional, produk baru, pelayanan dan

model bisnis, hubungan pelanggan-pemasok, meningkatkan proses

pengambilan keputusan, keunggulan kompetitif dan kelangsungan

hidup dari hari ke hari. Bagi Perusahaan JNE sistem informasi

sangatlah penting karena menyangkut 6 hal :

a. Mendorong perusahaan JNE untuk sadar bahwa data informasi

perusahaan dapat dikelola dengan lebih baik.

b. Menghindari kesalahan fatal akibat kelalaian sumber daya

manusia, meskipun dengan sebuah sistem informasi tetap harus

menggunakan paling tidaknya tidak sebanyak kegiatan manual.

c. Kemudahan manajemen perusahaan baik dari segi waktu,

kemudahan dan keefektifan.

d. Perusahaan JNE akan lebih peka dengan adanya kekeliruan, dan

kelengkapan informasi data pada perjalanan bisnis perusahaan.

Sehingga dengan latar belakang tersebut segala upaya perbaikan

dan evaluasi bisa cepat segera dilakukan.

e. Mengendalikan kinerja bisnis supaya lebih cepat dengan

pengunaan waktu yang efektif dan maksimal.

f. Dengan adanya sistem informasi memberi kemudahan dalam

memberi suatu informasi mengenai pengiriman antara pihak

perusahaan JNE dan customer (Konsumen)

51

2. Tujuan Adanya Sistem Informasi Bagi Perusahaan Jasa.

a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan

harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan

manajemen.

b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan,

pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.

c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.

Perusahaan JNE juga termasuk pendukung sarana untuk

memajukan IT pada tahun 2016 perusahaan JNE meluncurkan 7

program dan sistem baru perwujudan dari rencana pengembangan

bisnis perusahaan yang fokus pada pengembangan di

bidang Information Technology (IT) dan infrastruktur yang

bernama 7 magnificent :

1) Aplikasi My JNE

Aplikasi berbasis android yang terhubung dengan nomor

telepon pelanggan JNE Express, baik sebagai pengirim maupun

sebagai penerima. Melalui aplikasi ini pengguna dapat

mengecek tarif pengiriman JNE seluruh Indonesia, memonitor

status pengiriman, mengecek lokasi JNE terdekat serta

melakukan transaksi jual beli antara penjual dan pembeli

individual.

52

2) JNE Pop Box

Layanan ini sangat berguna bagi pelanggan yang jarang berada

di rumah, yang rumahnya sering kosong, sehingga saat paket

datang tidak ada yang bisa menerimanya. JNE menyediakan

box khusus bagi pelanggan berupa loker otomatis yang mudah,

aman.

Ukuran lokernya pun beragam, bisa disesuaikan dengan

kebutuhan yaitu XL, L, M, S, dan XS.

Di tahap awal, fasilitas JNE - PopBox disediakan khusus bagi

pemilik kartu JLC (JNE Loyalty Card). Dengan fasilitas ini,

penerima dapat meminta shipper mengirimkan paket ke alamat

tujuan loker JNE - PopBox sehingga dapat melakukan

pengambilan paket di loker-loker yang terdapat di beberapa

lokasi sesuai dengan keinginannya. Lokasi PopBox tersebar

sebanyak 32 titik di Jakarta yaitu di beberapa mall terkemuka,

kampus universitas, mini market, stasiun kereta api, apartemen

dan yang lainnya.

3) Box Prepaid

Merupakan produk berbentuk kotak kardus (box) sebagai alat

pendukung pengiriman. Box ini diperjual belikan dimana harga

box sudah termasuk ongkos kirim, sehingga harga menjadi

lebih efektif dan efisien, karena ongkos kirim yang dikenakan

dihitung per box bukan per kilo-nya. Saat ini masih tersedia

53

untuk wilayah DKI Jakarta, dan untuk ke depannya akan

dikembangkan juga untuk wilayah lainnya.

4) Promo JNE Super Speed

Salah satu servise unggulan JNE dimana pengiriman dalam

waktu 12 jam kekota besar diseluruh indonesia. Pengiriman

paket Super Speed dilakukan oleh kurir khusus sehingga untuk

pengirimannya sendiri pelanggan dapat request jam delivery.

5) JNE International Shipment

Membantu dan memudahkan pelanggan dalam melakukan

pengiriman paket ke negara-negara di semua benua.

6) Layanan CD Musik

Sebagai perusahaan yang lahir dan tumbuh berkembang serta

mencintai tanah air, JNE sadar pentingnya memberikan

sumbangsih terhadap kemajuan industri musik di tanah air.

Untuk itu, JNE juga mengetengahkan layanan CD Musik

dimana jaringan JNE yang tersebar di pelosok nusantara dapat

dimanfaatkan oleh musisi Indonesia untuk memasarkan karya

musiknya.

7) JNE Trucking

Merupakan servise pengiriman via darat menggunakan truck

dengan sekala jumlah besar dan biaya lebih murah ke beberapa

wilayah yang ditentukan. Dimana pengiriman dengan minimal

berat 10kg untuk syarat ketentuan pengiriman.

54

3. Penerapan Sistem Trace dan Tracking pada JNE

PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan suatu

perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman, produk utama

yang dijual adalah layanan pengantaran barang dan informasi

mengenai proses pengiriman barang. Dalam hal ini penulis akan

menganalisis penerapan sistem informasi trace dan tracking yang

diterapkan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.

Trace dan Tracking adalah suatu proses pencatatan interval

perjalanan pengiriman barang (pelacak) dari tempat asal ke tempat

tujuan pengiriman barang oleh perusahaan pengangkutan. (Rumapea,

2010)

Istilah Sistem Trace dan Tracking dalam perusahaan JNE adalah

Suatu sistem yang bertujuan untuk menelusuri posisi paketan barang

dengan menggunakan sistem yang tersedia maupun pengecekan secara

langsung. Dengan adanya sistem tersebut maka posisi barang yang

mau dikirim atau setelah dikirim akan dapat diketahui oleh perusahaan.

Manfaat sistem Trace dan Tracking bagi konsumen :

Memudahkan pendataan paket mulai dari penerimaan sampai

diterima oleh penerima, sehingga dengan pendataan secara lengkap

tersebut juga menguntungkan konsumen yang ingin mengetahui status

paketannya diharapkan konsumen merasa puas atas informasi tersebut,

dengan adanya kepuasan konsumen terhadap informasi yang diterima

55

diharapkan akan berdampak terhadap kepercayaan konsumen untuk

menggunakan jasa pengiriman JNE.

Keunggulan dari sistem Trace dan Tracking :

a. Dengan adanya sistem Trace dan Tracking resiko kehilangan

pengiriman barang lebih sedikit.

b. Semua data terperinci secara lengkap, mulai dari tanggal transaksi,

jadwal penerbangan ataupun pemberangkatan via darat sampai

kurir yang mengantar barang ke pihak penerima dapat diketahui

siapa nama petugas pengirim barang tersebut.

4. Kendala – kendala yang dihadapi dari Sistem Trace dan Tracking

Perusahaan besar maupun kecil tentu saja tidak terlepas dari kendala

atau masalah – masalah dalam melakukan tugas atau wewenang. PT.

Tiki Jalur Nugraha Ekakurir juga memiliki beberapa kendala atau

masalah yang serius dalam menjalankan sistem trace dan tracking,

antara lain :

a. Masalah tentang sistem aplikasi dengan nama My Orion.

b. Koneksi internet yang terkadang mengalami ganguan atau trouble.

c. Kurangnya sosialisasi kepada para customer.

d. Kurangnya kecepatan pemberitahuan kepada pihak pengirim.

Di atas adalah beberapa kendala yang menghambat proses sistem trace

dan tracking. Dari uraian diatas adapun pemecahan kendala – kendala

tersebut sebagai berikut :

56

a. Masalah tentang sistem aplikasi berbasis java yg menggunakan

sistem dengan nama My orion yang digunakan oleh perusahaan

JNE. Jika sistem ini mengalami eror atau sedang ada perbaikan

maka perusahaan JNE yang ada diseluruh indonesia tidak bisa

menggunakan sistem tersebut.

b. Masalah tentang koneksi internet (WIFI)

WIFI adalah alat konektifitas sambungan ke internet dengan

adanya internet maka sistem My Orion dapat digunakan tetapi

terkadang koneksi internet mengalami gangguan trouble dan

berpengaruh terhadap sistem My Orion dan menyebabkan print

transaksi penjualan di perusahaan JNE tidak bisa di cetak. Jika

internet mengalami suatu ganguan atau trouble maka transaksi

penjualan masih tetap bisa dilakukan dengan menggunakan tulisan

manual nota JNE.

c. Banyak para customer yang belum mengetahui tentang aplikasi My

JNE yaitu sebuah Aplikasi di Wabsite yang bertujuan membantu

para konsumen untuk mengetahui tentang pengiriman barang,

harga pengiriman barang, cek nomer resi (kondisi keadaan dimana

barang tersebut berada) dan sistem baru 7 Magnificient yaitu

program baru tahun 2016 yang isinya tentang promo, Aplikasi baru

dan Layanan baru tetapi banyak para customer yang belum

mengetahui tentang hal tersebut dikarenakan kurangnya sosialisasi

kepada masyarakat khususnya customer peengguna jasa JNE.

57

d. Kecepatan pemberitahuan informasi kepada pihak pengirim bahwa

barang yang dikirim sudah diterima oleh pihak penerima itu

sangatlah penting, semua itu sudah diterapkan oleh perusahaan -

perusahaan yang besar. Tetapi perusahaan JNE belum menerapkan

sistem aplikasi tersebut, itu yang menyebabkan pihak pengirim

merasa cemas dengan kondisi barangnya antara sudah diterima

atau belum diterima oleh pihak penerima.