bab iii broadcast)

5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 1/8

BAB III

IDE PEMBAHARUAN

3.1 Latar Belakang

Komunikasi adalah sesuatu yang inherent (melekat = sangat penting) bagi kehidupan manusia,

demikian pula pada kehidupan sebuah organisasi bisnis (perusahaan), komunikasi merupakan

sumber kehidupannya. Apapun bentuk organisasi itu, selalu ada komunikasi antar individu di

dalamnya baik komunikasi internal antar sesama karyawan maupun komunikasi eksternal dengan

konsumen, relasi, atau dengan masyarakat pada umumnya. Komunikasi eksternal ini mempunyai

daya jangkau jarak jauh yang akan membentuk citra perusahaan dan akan membentuk image

reputasi baik di hati masyarakat.

Bess Finance mempunyai berbagai macam promo dan informasi penting yang harus

disampaikan kepada konsumen, misalnya promo undian berhadiah, informasi mengenai Repeat

Order, Member Get Member, Top Up, adanya perubahan peraturan mengenai biaya tagih, dan

sebagainya. Hal ini menyebabkan dibutuhkannya metode penyebaran informasi yang efektif

sehingga informasi tersebut bisa diterima oleh konsumen dengan baik. Berikut adalah hasil

perhitungan kuesioner polling yang disebar kepada konsumen Bess Finance cabang Yogyakarta

mengenai pengetahuan konsumen tentang beberapa program Bess Finance dan pendapat

konsumen mengenai perlunya beberapa informasi dari perusahaan:

Grafik 1

Penjelasan :

Grafik 1 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui tentang

program RO, Top Up dan MGM?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, sebanyak 16 konsumen menyatakan tidak

mengetahui program RO, Top Up dan MGM. Itu Artinya 36,1 % responden tidak mendapatkan

informasi mengenai program tersebut.

Pengetahuan Konsumen

Mengenai Program RO, TU, danMGM

Tahu

Tidak Tahu



Grafik 2

Penjelasan :

Grafik 2 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui program

berhadiah di Bess Finance?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, 19 mengetahui tentang program berhadiah di

Bess Finance sedangkan 17 orang atau 47,2 % responden menyatakan tidak mengetahui adanya

program berhadiah.

Grafik 3

Penjelasan:

Grafik 3 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui program

Batu Berlian di Bess Finance?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden menyatakan

tidak mengetahui tentang program Batu Berlian.


Mengenai Program Berhadiah

Tahu

Tidak Tahu


Mengenai Program Batu

Berlian

Tahu

Tidak Tahu



Grafik 4

Penjelasan:

Grafik 4 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui tentangtanggal jatuh tempo angsuran Anda?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden mengetahui

tanggal jatuh tempo angsuran mereka.

Grafik 5

Penjelasan:

Grafik 5 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Financeperlu untuk menginformasikan sisa angsuran kepada konsumen?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, sebanyak 30 orang atau 83 % responden

menyatakan perlunya perusahaan menginformasikan sisa angsuran kepada konsumennya.


Mengenai Tanggal Jatuh

Tempo

Tahu

Tidak Tahu

Perlunya Informasi

Mengenai Sisa Angsuran

Perlu

Tidak Perlu



Grafik 6

Penjelasan:

Grafik 6 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Finance

perlu untuk menginformasikan sisa angsuran kepada konsumen?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, 33 konsumen atau 91,6 % responden menyatakan

perlunya wadah dari perusahaan untuk menampung kontribusi dari konsumen berupa saran, kritik

dan masukan.

Grafik 7

Penjelasan:

Grafik 7 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Finance

perlu untuk menginformasikan kepada konsumen jika ada perubahan aturan, misalnya perubahan

mengenai ketentuan denda, metode pembayaran dan lain-lain?”

Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden menyatakan

perlunya perusahaan menginformasikan kepada konsumen jika ada perubahan aturan misalnya

perubahan tentang ketentuan denda, metode pembayaran dan lain-lain.

Dari hasil polling di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian konsumen belum mengetahui

akan tentang program promosi yang ada di Bess Finance, itu artinya masih banyak peluang yang

terlewatkan oleh perusahaan, dan di sisi lain konsumen menghendaki perlunya penyampaian

Perlunya Penerimaan

Saran, Kritik dan

Masukan dari Konsumen

Perlu

Tidak Perlu

Perlunya Informasi

Mengenai PerubahanAturan

Perlu

Tidak Perlu



informasi mengenai angsuran, mereka juga berharap bisa memberikan feedback kepada perusahaan

berupa saran, kritik atau bentuk kontribusi lain, hal itu juga berguna untuk perusahaan sebagai dasar

peningkatan pelayanan. Karena itulah diperlukan sarana penyebaran informasi yang efektif dan

efisien, salah satu sarana yang bisa digunakan adalah SMS Broadcast yang dioperasikan oleh cabang.

SMS Broadcast ini adalah software yang dapat digunakan untuk mengirim dan menerima SMS, yang

dihubungkan dengan modem atau handset . Software ini berfungsi ini untuk mempermudah

penggunaan dalam mengirim dan menerima SMS dari PC / laptop. Software ini mendukung SMS

lebih dari 160 karakter (concatenate) dalam satu SMS, kita bisa mengirim hingga 1600 karakter (10

kali lipat), tinggal ketik dan kirim.

3.2 Teknis Pengadaan Software dan Hardware Broadcast SMS

Software SMS Broadcast dapat diperoleh dengan membeli dari penyedia layanan (vendor),

ada beberapa provider layanan SMS Broadcast di Indonesia, antara lain:

Provider software menyediakan software mereka dengan memasang download link , jadi calon

konsumen dipersilakan untuk mendownloadnya dalam versi trial . Jika konsumen merasa puas

konsumen dapat mendapatkan full version-nya. Untuk mendapatkan full version, perusahaan

provider mensyaratkan kode aktivasi dengan cara membelinya.

Saya mengambil salah satu provider SMS Broadcast sebagai salah satu contoh, yaitu Gili

SMS. Gili SMS merupakan salah satu software SMS yang dirancang untuk pengguna yang tidak

terlalu mahir komputer. Gili SMS diluncurkan sejak Juli 2008. Gili SMS diberikan dengan layanan

purna jual meliputi perbaikan dan penambahan fitur selama 1 tahun sejak tanggal pembelian. Untuk

pembelian Gili SMS paket modem garansi diberikan selama 1 tahun (replace) bukan servis.



Kita bisa mendownload versi demo terebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli full

version. Versi ditujukan untuk menguji kompatibilitas dengan modem pengguna dan mencoba fitur-

fitur yang ada. Gili SMS bisa digunakan dengan berbagai merk modem atau handset . Jika kitamempunyai modem yang mendukung software Gili SMS maka kita hanya perlu membeli

softwarenya saja, tentu hal ini akan lebih efisien. Untuk saat ini merek modem yang sudah

kompatibel dengan Gili SMS adalah Huawei, ZTE, Prolink, D-Link, Sierra, Vodafone, Welcomm, dan

SpeedUP. Gili SMS bisa dihubungkan dengan 5 modem sekaligus dalam 1 PC, dalam 1 jam bisa

mengirim 3600 hingga 6000 SMS. Gili SMS dapat menampung hingga milyaran SMS dan puluhan juta

kontak.

3.3 Biaya Pengadaan

Paket 1 terdiri dari :

Software, 1 unit modem : Rp 550.000,- (P1)



Software, 1 unit modem, flashdisk : Rp 775.000,-

(W1)

Jika hanya beli software saja:

Rp 200.000,-

3.4 Keuntungan Penggunaan SMS Broadcast

Beberapa keunggulan penggunaan SMS Broadcast adalah sebagai berikut:

Sebagai media penyebaran program promo Bess Finance, misalnya informasi mengenai

undian berhadiah.

Sebagai media penyebaran informasi kepada konsumen, misalnya perubahan kebijakan

mengenai biaya tagih, metode pembayaran, dan sebagainya. Sebagai media Customer Relation Management , misalnya informasi mengenai Top Up,

Repeat Order, MGM, ucapan selamat ulang tahun, ucapan selamat pada hari raya

keagamaan.

Sebagai reminder pembayaran angsuran, karena software ini mendukung SMS terjadwal.

Sebagai media penampung feedback dari konsumen.

Penyampaian informasi secara tertulis, jadi konsumen bisa menyimpan pesan dan membaca

ulang.

Biaya relatif efisien karena mengikuti tarif promo provider selular

Bisa juga digunakan sebagai media informasi perusahaan kepada karyawan, misalnya ada

kebijakan terbaru atau perubahan aturan

3.5 Resiko dan Kontrol

Beberapa resiko dan kontrol penggunaan SMS Broadcast adalah sebagai berikut:

Tidak kompatibel dengan sistem operasi Linux, jadi komputer PIC SMS Broadcast harus di-

install sistem operasi windows

3.6 PIC dan Workflow

PIC dari SMS Broadcast adalah Tele Sales Executive (TSE), berikut adalah workflow

pelaksanaan program SMS Broadcast:

bab iii broadcast)

Documents