bab i pendahuluan 1.1 latar belakang...

1

Aggi Panigoro, 2013 Pengaruh Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Menjadi Member Gold’s Gym Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Pentingnya gaya hidup sehat pada dewasa ini mulai diminati oleh

masyarakat umum. Berbagai banyak cara bila seseorang ingin gaya hidupnya

sehat, seperti dengan asupan makanan bergizi dan rajin olahraga. Karena olahraga

adalah salah satu faktor untuk menunjang gaya hidup sehat dengan banyak fungsi

dan manfaat yang didapatkan. Jadi, berolahraga tiga sampai empat kali seminggu

akan bermanfaat pada kebanyakan orang. Jenis kegiatan olahraga sangat beragam

mulai dari olahraga Atletik, renang sampai berolahraga di fitness center.

Fitness center adalah tempat kegiatan berbagai macam olahraga dalam

satu tempat . Dapat dikatakan bahwa fitness center sebagai usaha perekonomian

baru di masyarakat di latarbelakangi pula akan kesadaran masyarakat kota tentang

betapa pentingnya kesehatan tubuh. Bisnis di dunia fitness merupakan respentasi

dari usaha sektor informal yang mampu bertahan hingga kini. Hal yang dibuktikan

semakin maraknya pertumbuhan fitness center mulai dari kalangan low end

(menengah kebawah) seperti fitness center yang berdekatan dengan tempat tinggal

sampai dengan citraan high end (menengah ke atas) seperti halnya berada di

kawasan Mall atau pusat perbelanjaan sampai berada di hotel berbintang.

Bahkan seiring waktunya berjalan bisnis tempat kebugaran sudah menjadi

bisnis waralaba di ibu kota saja sekarang sudah banyak sekali tempat kebugaran

yang sudah di waralabakan . Hal ini pun kemudian diakomodir dengan baik oleh

beberapa investor dengan mendirikan berbagai jenis fitness center modern dengan

2


segmentasi dan target pasar yang berbeda-beda Tabel 1.1 menunjukan beberapa

fitness center yang telah menjadi Franchise.

Tabel 1.1

Data Franchise Fitness Center

No Merek Perusahaan Mulai

beroperasi

Jumlah

Gerai

1. Gold’s Gym PT. Fit &

Health

2006 12

2. Sinergi Fitness PT. Sinergi

Fitness Center

1999 7

3. Celebrity Fitness /

Celebrity Fitness

Express

PT

Exertainment

Indonesia

2003 17

4. Ade Rai Fitness Klub Aderai 1998 14

Sumber : www.waralabaku.com

Berdasarkan tabel 1.1 jumlah gerai atau cabang waralaba fitness center

Celebrity Fitness paling banyak dibandingkan dengan fitness center lainnya yaitu

Gold’s Gym , Sinergi Fitness dan Rai Fitness dengan jumlah 17 gerai, 15 gerai di

Jakarta sedangkan sisanya masing-masing satu di Surabaya dan Bandung.

Peringkat ke dua diduduki oleh Ade Rai Fitness dengan jumlah 14 gerai. Di

peringkat ke tiga ada Gold’s Gym dengan jumlah 12 gerai .dan diperingkat

terakhir ada Sinergi fitness dengan jumlah 7 gerai. Potensi pasar bisnis pusat

kebugaran ini masih sangat besar. Sebagai contoh di Jakarta saat ini jumlah orang

yang menjadi anggota pusat kebugaran masih di bawah 1% sedangkan di kota lain

lebih kecil lagi (Majalah SWA edisi 04/2008).

Pada awalnya, pusat kebugaran hanya diminati oleh kalangan

binaragawan, tetapi dengan bergantinya waktu , tempat kebugaran tersebut kini

diminati oleh berbagai kalangan baik itu para karyawan , selebritis pengusaha dan

3


pelajar atau mahasiswa. Harga yang ditawarkan oleh pengelola Fitness center

sangat bervariasi mulai dari harga Rp.750.000 perbulan untuk kalangan menegah

ke atas dan untuk menegah kebawah Rp.150.000 bahkan salah satu Fitness

Center terbaik di Indonesia yaitu Celebrity Fitness menawarkan program

keanggotaan seumur hidup dengan membayar Rp. 23 Juta

(www.celebrityfitness.co.id Maret2012)

Tabel 1.2 menunjukan harga yang ditawarkan masyarakat pada masing-

masing Fitness Center. Sebuah penelitian yang dilakukan pada 100 orang .

Tabel 1.2

Perbandingan Price Image Fitness Center Nielsen 2010

Act . No . of Intv.

All aware of

respective fitness

club

Rp.557- Rp.283- Rp.223- Rp. 133- Rp.178-

Membership fee

is too expensive

compared to the

benefit recevied so

I would not join

Membership

fee expensive

compared to the

benefit recevied.

Membership

fee is appropriate

to the benefit

recevied.

Membership

fee is cheap

compared to the

benefit recevied.

Membership

fee is too cheap

thus I doubt the

quality

5

3

81

9

2

9

6

71

12

2

12

5

70

12

1

6

11

62

21

5

6

74

14

1

http://www.celebrityfitness.co.id/

4


Sumber : AC Nielsen, (2010)

Berdasarkan Tabel 1.2 dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Membership fee is too expensive compared to the benefit recevied so I

would not join. Artinya adalah Membership fee pada suatu pusat kebugaran

tertentu terlalu mahal jika dibandingkan dengan benefit yang didapatkan,

masyarakat tidak join membership. Menurut pandangan masyarakat

Celebrity Fitness memiliki price image 5%, Fitness First 9%, dan Gold’s

Gym 12%. Artinya membership fee Gold’s Gym memiliki price image

yang termahal dibandingkan Celebrity Fitness dan Fitness First. Dan

keputusan masyarakat untuk tidak jadi mengambil membership tersebut.

2. Membership fee expensive compared to the benefit recevied artinya adalah

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu cukup mahal jika

dibandingkan dengan benefit yang didapatkan. Celebrity Fitness memiliki

price image 3%, Fitness First 6% dan Gold’s Gym 5%. Artinya adalah

Fitness First memiliki price image yang cukup mahal dibandingkan

dengan pesaing yang lain sehingga lebih memilih Gold’s Gym sebagai

pilihan untuk menjadi member

3. Membership fee is appropriate to the benefit recivied. artinya adalah

Membership fee setaraf dengan benefit yang didapatkan. Celebrity Fitness

memiliki price image 81% , Fitness First 71% dan Gold’s Gym 70%.

Artinya adalah Celebrity Fitness memiliki price image yang paling setaraf

dengan benefit yang didapatkan dibandingkan dengan pesaing yang lain.

5


4. Membership fee is cheap compared to the benefit recevied.yang artinya

adalah Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu cukup murah

jika dibandingkan dengan benefit yang didapatkan. Celebrity Fitness

memiliki price image 9%, Fitness First 12% dan Gold’s Gym 9%. Artinya

adalah Fitness First memiliki price image yang cukup murah

dibandingkan dengan pesaing yang lain.

5. Membership fee is too cheap thus I doubt the quality yang artinya adalah

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu terlalu murah jika

dibandingkan dengan benefit yang didapatkan. Menurut pandangan

masyarakat Celebrity Fitness memiliki price image 1%, Fitness First 2%,

dan Gold’s Gym 1%. Artinya membership fee Fitness First memiliki price

image yang termurah dibandingkan Celebrity Fitness dan Gold’s Gym.

dan Masyarakat menganggap nilai kualitas yang dimiliki Fitness First

rendah.

Hasil perhitungan grafik menunjukkan bahwa pusat kebugaran Celebrity

Fitness mempunyai price image yang paling baik dibandingkan dengan

pesaingnya yaitu Fitness First, Gold’s Gym, Life Spa dan My body

Beberapa tahun terakhir perkembangan pusat kebugaran cukup signifikan

sesuai dengan target pasar yang ditentukan, tabel 1.3 menunjukan peringkat data

terbaik fitness center yang ada di Indonesia.

6


Tabel 1.3

Data Fitness Center Terbaik Top Brand Index 2010 - 2012

Kategori Retail (%)

Sumber : www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-

2011 Mei 2012.

Hal ini menarik untuk dikaji bagaimana dengan persaingan yang ketat,

Celebrity Fitness dapat tetap menjadi pertama dalam kategori produk fitness ini.

Survei dari Frontier mengenai Top Brand Awards untuk kategori fitness center

yang diadakan oleh Majalah Marketing dengan menggunakan sistem Top Brand

Index (TBI) menunjukan bahwa Celebrity Fitness berada pada urutan pertama

33,0 % , di peringkat kedua ditempati oleh Ade Rai Fitness dengan memperoleh

nilai 5,9% kenaikan yang cukup signifikan karena tahun 2010 Rai Fitness belum

masuk Top Brand Index .di peringkat ketiga oleh Atlas dengan nilai 3,8%. Di

posisi ke empat oleh Gelanggang Taruna, di posisi ke lima oleh Mayura dengan

nilai 3,4% dan peringkat terbawah diduduki oleh Gold’s Gym. Sangat

disayangkan Gold’s Gym berada di posisi paling bawah padahal Top Brand 2010

Gold’s Gym memimpin market size di Indonesia sebesar 31% sangat turun drastis.

FITNESS CENTER TOP BRAND INDEX

Merk 2010 Merk 2011 Merk 2012

Gold’s

Gym

31,6% Celebrity

Fitness

33,0% Celebrity

Fitness

24,9% TOP

Celebrity

Fitness

12,9% Ade Rai

Fitness

5,9% Gold’s

Gym

14,2%

Fitness

First

10,1% Atlas 3,8% Fitness

First

10,6%

Fit & Chic 6,2% Gelanggang

Taruna

3,4% Atlas 4,9%

The Body

Fit

5,6% Mayura 3.3% Mayura 4,0%

Fit Plus 4,5% Gold’s Gym 3.2% Ade Rai

Fitness

2,3%

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2011%20%20%20Mei%202012

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2011%20%20%20Mei%202012

7


Pada tahun 2012 Top Brand Index masih ditempati oleh Celebrity Fitness

dengan nilai 24,9% dilihat dari banyaknya member untuk berolahraga di

Cellebrity Fitness. Golds Gym meraih kembali ke posisi ke dua setelah pada tahun

2011 menduduki terbawah dengan nilai 14,2%.

Di Bandung sendiri banyak sekali fitness center yang bermunculan serta

berbagai macam fasilitas dan fitur-fitur yang disediakan. Bahkan bukan hanya

fitness center yang berlokasi di sport center, tetapi juga ada yang berlokasi di

mall.

Tabel 1.4

Data beberapa Fitness Center yang berada di Bandung

NO Nama

Fitness

Center

Lokasi Fasilitas

Jumlah

Member

Jumlah

Member

yang

aktif

1. Gold’s

Gym

Braga City

Walk Unit GF

02, F101 –

F102

Jl. Braga No.

99 – 101

Fitness center,

arcade, boxing

ring, cardio wave,

free weight area,

cardio area, 3 kelas

aerobic (GGX,

Spinning, serta

Mind & Body

Studio), nutrition

center, jogging

track, kinesis,

sauna, dan ladies

area

3000 1500

2. Celebrity

Fitness

Paris Van Java

Jalan Sukajadi

No 137-139

Bandung

Fitness center,

nutrition center,

jogging track,

kinesis, sauna,

dance class, Body

Combat, Power

Jump, Body Pump,

hingga

Body Balance dan

5000 3500

8


Hatha Yoga

NO Nama

Fitness

Center

Lokasi Fasilitas

Jumlah

Member

Jumlah

Member

yang

aktif

3. Rai Fitness Plaza Premier

Bandung

Jl.Cihampelas

125-129

Fitness center,

aerobic, spa locker

room, cafe&juice

bar

3000 350

4. Rebel Jl. Surya

Sumantri 18

Pasteur

Fitness center,

aerobic, spa locker

room, Body

Language

3300 450

5. Helios Metro Trade

Center jl.

Soekarno

Hatta

Fitness center,

aerobic, spa

locker room, Body

Language,HipHop

dance, yoga

3000 800

6. Fitness

City

Jl. Pasirkaliki

No. 215, 022

92638906

Fitness center,

locker room ,

swimming pool .dll

3200 750

7. Equinox Jl. Setiabudi

no 29 GH, 022

2043055

Fitness center,

locker room ,

swimming pool,

salon dan body

language

2500 670

Sumber : diolah dari berbagai sumber

Berdasarkan tabel 1.4 berbagai macam tempat kebugaran atau fitness

center dan fasilitas yang ditawarkan tidak hanya fitness tetapi juga menawarkan

jenis olahraga lainnya seperti aerobic, hip hop dance ,yoga bahkan salon pun

diikutsertakan pada fasilitas di fitness center. Disamping itu untuk keanggotaan

atau member di fitness center biasanya banyak, tetapi yang aktif hanya sebagian

saja dengan faktor pada saat keputusan untuk memilih fitness center pemilihan

produk tempat kebugaran tersebut kurang dengan minat kita yang didapat tersebut

menjadi salah satu permasalahan bagi pengelola bisnis tempat kebugaran. Saat

9


berlatih, member juga didampingi instruktur. Peralatan fitness yang lengkap juga

menjadi syarat lain, agar para konsumen bisa melihat dan memutuskan fitness

center sesuai minat yang ingin dipilihnya

Dilihat dari fenomena kasus yang ada, ternyata perpindahan masalah

utama yang dihadapi fitness center adalah member. Perpindahan member pada

umumnya dilandasi oleh selera dan keputusan member tersebut. Pusat kebugaran

yang sukses adalah yang memberikan pelayanan terbaik, menggunakan produk

yang berkualitas dan menyediakan pengalaman yang mengesankan bagi member

serta yang terpenting adalah membuat pelanggan mendapatkan kenyamanan

tersendiri di tempat kebugaran dan memutuskan menjadi member di tempat

kebugaran tersebut.

Semakin tinggi hasrat dan minat konsumen memilih fitness center

semakin tinggi juga memutuskan untuk menjadi member di fitness center

pilihannya itu. Salah satu fitness center dengan konsep menawarkan berbagai

macam fasilitas yang berkualitas adalah Gold’s Gym, Gold’s Gym sendiri berada

di Braga City Walk Bandung agar dapat ketika berolahraga merubah pikiran

masyarakat mendapatkan hiburan dan ketertarikan untuk berolahraga dengan

konsep berada di Braga City Walk. Mengingat Gold’s Gym sebagai fitness center

yang cukup diminati oleh para konsumen, maka dari itu Gold’s Gym harus

menciptakan keputusan pembelian menjadi member dan memperthankan member

tersebut. Bila pihak para pengelola bisnis kebugaran tidak memfokuskan diri

kepada kebutuhan dan keinginan konsumen, maka dapat dipastikan fitness center

tersebut akan berkurang membernya.

10


Keputusan pembelian merupakan salah satu konsep dari ilmu pemasaran

dengan semakin berkembangnya bisnis kebugaran semakin tinggi dan perilaku

dari konsumen (member) menurut Kotler dan Keller (2012:193) ada Enam

tahap keputusan pembelian.

pertama pemilihan produk, memilih berolahraga di fitness center dengan

berbagai pilihan karena kenyamanan dan kelengakan berolahraga sesuai dengan

keinginan konsumen, kedua pemilihan merk dengan tingkat pemilihan merk

fitness center karena melihat dari pencitraan terbaik menurut konsumen jadi

memutuskan menjadi member fitness center tersebut, yang ketiga pemilihan

saluran distribusi dilihat kestrategisan dan aksesbiliti menuju tempat kebugaran

tersebut mudah, yang keempat pada waktu pembelian menjadi member dilihat

sebagai kebutuhan dan pada waktu ada promosi dengan adanya potongan harga,

yang kelima jumlah pemebelian berdasarkan tingkat frekuensi dalam seharai

berapa jam atau seminggu berapa kali berolahraga di tempat kebugaran tersebut,

yang keenam metode pembayaran dilahta dari mudahnya pembayaran dan

keaneka ragaman pembayaran menggunakan kartu kredit atau debit untuk menjadi

member dan pembayaran rutin setiap bulannya.

Proses keputusan pembelian menjadi member berakhir pada perilaku pasca

pembelian Kotler dan Keller (2012:188). Jika konsumen merasa puas dengan

melakukan keputusan pembelian terhadap sesuatu produk, maka dapat melakukan

pembelian ulang produk tersebut. Berikut beberapa strategi yang dilakukan Gold’s

Gym Braga City Walk Bandung.

11


Tabel 1.5

Strategi-Strategi yang dilakukan Oleh Gold’s Gym Braga City Walk

Bandung

Strategi Implementasi

Segmenting Dengan cara mengelompokan jenis

member dengan meningkatkan

keputusan pembelian menjadi member

melalui gaya hidup dan peduli akan

kesehatan

Targeting Target sasaran semua kalangan yang

menginginkan pentingnya olahraga bagi

kesehatan dengan sosial ekonomi

menengah ke atas melalui variasi

program dengan program yang lebih

inovatif dan kuantitas jumlah member

yang mengikuti berbagia macam

fasilitas yang ditawarkan.

Positioning Memiliki bermacam-macam member

mulai dari member GSSX, Gold ,

Platinum dan Corporate Dengan konsep

fasilitas mega gym dan memiliki brand

internasional

Sumber : Marketing Sales Gold’s Gym dan dioleh sendiri

Dalam hal ini Gold’s Gym memasuki karateristik gaya hidupnya dengan

melakukan interst atau minat dengan cara melakukan even-even promosi agar

dapat menarik perhatian para konsumen untuk memilih dan memutuskan menjadi

member. Menurut Solomon (2011:253) bahwa gaya hidup adalah pola seseorang

didunia uang mencerminkan dalam kegiatan, minat dan pendapat. Menurut Kotler

dan Keller (2012:156) bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian adalah karakteristik personal yang terdiri dari Econimic situation,

lifestyle, personality and self concept dan age and life cycle stage. Maka dari itu

lifestyle adalah salah satu untuk menarik konsumen untuk memutuskan produk

tersebut.

12


Solomon (2011:264) berpendapat juga bahwa lifestyle mencakup dimensi

yaitu activity, interest, opinion, dan demographic sehingga dapat pengaruh yang

signifikan untuk memperoleh konsumen yang menetukan menjadi member Fitness

center .

Dilihat dari berbagai kasus dan masalah yang terjadi di fitness center

maka penulis memilih Gold’s Gym yang berlokasi di Braga City Walk Bandung

sebagai objek penelitian. Gold’s Gym yang tergolong pusat kebugaran yang

tergolong baru baru yang mulai beroperasi pada bulan Juni 2007. Target pasar

Gold’s Gym adalah masyarakat kalangan high end (mengengah keatas). Gold’s

Gym sendiri menawarkan paket latihan dengan sistem member .

Berdasarkan Solomon (2011 : 264 ) diketahui bahwa indikator dari Lifestyle

terdiri dari Dimensi Activity, interest, opinion, dan demographic. Activity dari

Gold’s Gym adalah adanya rutin berbagai macam kegiatan keolahragaan yang

sesuai dengan aktivity ketika berada di Gold’s Gym. Interest atau minat dari

Fitness center dengan cara melakukan renovasi mulai dari segi desain interior,

eksterior sampai ketika ada tema-tema hari special Natal. Valentine dan Hallowen

dengan mendekor sesuai tema tersebut. Opinion atau opini yang dilakukan Gold’s

Gym adalah melakukan pelayanan terbaik mulai dari Customer service, personal

trainer sampai office boy dengan cara senyum dan sapa dengan ramah kepada

member agar mendapatkan penilaian dan pendapat terbaik terhadap Gold’s Gym.

Dimensi Demographic yang dilakukan oleh Gold’s Gym yaitu untuk yang

melakukan Fitness minimal usianya diatas 16 tahun dan melakukan potongan

harga untuk yang berstatus masih pelajar atau kuliah. Lifestyle sendiri yang

13


dilakukan Gold’s Gym yaitu untuk mengatur posisi produk serta fasilitas baru

yang diterapkan oleh Gold’s Gym untuk mencapai kepuasan membernya dan

memperoleh keputusan konsumen untuk menjadi member dari Gold’s Gym sesuai

dengan kebutuhan dan keinginannya, maka dari itu lifestyle sangat diperlukan

agar dapat mengetahui dan menyesuaikan karakteristik konsumen dilihat dari

activity, interst, opinion dan demographic.

Banyak cara strategi yang dilakukan oleh Gold’s Gym Bandung untuk

mendapatkan member barunya diantara dengan melakukan potongan harga pada

hari-hari besar tertentu , melakukan free trial dan merubah slogan (tag line)

Gold’s Gym terbarunya “More Than You Know” berubah dari slogan lama

“Change Your Body, Change Your Life”. Alasan perubahan ini adalah untuk

semakin meningkatkan pelayanan brand dalam menghadapi perkembangan jaman

yang semakin modern dan diharapkan mampu menyesuaikan diri dengan

kebutuhan para member yang terus bertambah. Sistem member ini tersedia dua

pilihan member dengan menggunakan instruktur atau non instruktur. Sementara

usia untuk berlatih yang sesuai Golds’ Gym memiliki kebijakan latihan dengan

usia minimal 16 tahun.

Gold’s Gym memiliki visi yaitu akan memberikan pengalaman kebugaran

tertinggi kepada Anda. Dan, kebanyakan anggota kami telah merasakan bahwa

kami telah menginspirasi mereka. visi misi Gold’s Gym sebagai nilai tambah bagi

untuk memberikan kelas premium untuk para membernya dengan cara melihat

perubahan lifestyle atau gaya hidup mereka.

14


Tabel 1.6 menunjukan perkembangan jumlah member di Gold’s Gym Braga

Bandung mulai beroperasi Juni 2007 hingga bulan Febuari 2010 .

Tabel 1.6

Grafik Perkembangan Jumlah Member Gold’s Gym Braga City Walk

Bandung

Tahun Jumlah Member Jumlah Member

aktif

Pertumbuhan

2007 800 750

2008 900 800 1%

2009 600 300 -3%

2010 1400 1000 8%

2011 2500 1200 11%

2012 3000 1500 5%

Sumber : Marketing Consultant Gold’s Gym Braga City Walk

Awal beroperasinya Gold’s Gym berlokasi di Braga city Walk pada Bulan

Juni 2007 dengan memperoleh 800 member dengan jumlah member ktif 750.

Setelah berjalan satu tahun pada akhir 2008 jumlah keanggotaanya Gold’s Gym

Braga mengalami penurunan yang drastis turun tiga persen dengan jumlah 600

member dan jumlah member aktif 300. hal ini dikarenakan adanya fitness center

yang baru bermunculan. Beberapa anggota Gold’s Gym pindah ke pusat

kebugaran baru karena lebih dekat dengan rumah , direkomendasikan oleh kerabat

terdekatnya . pada tahun 2010 jumlah anggota Gold’s Gym tercatat sudah

mengalami kenaikan kembali hingga dua kali lipat delapan persen. Dengan alasan

kembalinya para member yang dulu dengan beberapa alasan seperti : pelayanan

Gold’s Gym lebih ramah , perlengkapan alat lebih lengkap serta ruangan dan

suasana gold’s Gym yang nyaman. Bahkan dari beberapa dari mereka membawa

rekan atau sanak keluarganya yang mereka rekomendasikan menjadi anggota

Gold’s Gym. Pada tahun 2011 Gold’s Gym di Bandung menjadi 2500 member

15


dengan jumlah member yang aktif sekitar 1200 dengan kenaikan sebelas persen,

karena adanya promosi free trial tiga hari.

Sampai awal Januari naik kembali 2000 jumlah member . sampai April

2012 kenaikan jumlah member yang terus meningkta sampai 3000 dan jumlah

member yang aktif sekitar 1500 member tetapi kenaikannya menurun tiga persen

Berdasarkan latarbelakang maka perlu diadakan suatu penelitian “Pengaruh

Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian Menjadi Member Gold’s Gym

(Survei pada Member Gold’s Gym Fitness Center di Bandung)”.

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1 Identifikasi Masalah

Fitness center yang menawarkan fasilitas keolahragaan dengan berbagai

macam olahraga mulai dari melatih dan memperbaiki tubuh menjadi bugar dan

ideal sampai kegiatan Aerobic diantaranya senam. tersebut, maka yang menjadi

masalah penelitian ini diidentifikasi yaitu Gold’s Gym merupakan salah satu

perusahaan PT. Fit & Health berstandar internasional dan termasuk mega gym

yang berlokasi di Braga City Walk Bandung. Namun dengan tingkat lifestyle

seseorang yang berbeda-beda yang membuat penurunannya dan kejenuhan pada

member dari Gold’s Gym tersebut. Dilihat dari keputusan konsumen dalam

memilih keanggotaannya menjadi salah satu member di fitness center tertentu

berdasarkan fasilitas, tingkat kenyamanan dan pencitraan di fitness center.

Banyaknya member yang meng-non aktifkan sampai berpindah member ke

tempat fitness center lain. Sebagai upaya untuk meningkatkan keputusan member,

Gold’s Gym Braga City Walk Bandung terus melakukan upaya dan berbagai

16


strategi pemasaran relasional. Melalui strategi pemasaran relasional yang

diterapkan yaitu lifestyle dimana dimensinya terdiri dari activity, interest, opinion

dan demographic para member ini merupakan cara yang akan meningkatkan

keputusan menjadi member dan dapat memperbaiki kondisi Gold’s Gym tersebut .

1.2.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan masalah

penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana gambaran lifestyle yang terdiri dari activity, interest, opinion,

dan demographic pada Gold’s Gym Bandung.

2. Bagaimana keputusan member Gold’d Gym Bandung.

3. Seberapa besar pengaruh lifestyle yang terdiri dari activity, interest, opinion,

dan demographic terhadap keputusan member pada Gold’s Gym Bandung

baik secara simultan ataupun parsial.

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk

memperoleh hasil temuan mengenai :

1. Lifestyle yang terdiri dari activity, interest, opinion, dan demographic pada

Gold’s Gym Bandung.

2. Keputusan member Gold’d Gym Bandung

3. Lifestyle yang terdiri dari activity, interest, opinion, dan demographic

terhadap keputusan member pada Gold’s Gym Bandung.

17


1.3.2 Kegunaan Penelitian

1. Kegunaan Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas kajian ilmu

pemasaran khususnya lifestyle yang terdiri dari activity, interest,

opinion, dan demographic terhadap keputusan untuk menjadi member

di industri bisnis tempat kebugaran (Fitness Center)

2. Kegunaan Praktis

Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan

masukan bagi Gold’s Gym Bandung khususnya dalam upaya

mempertahankan keputusan member melalui lifestyle yang terdiri dari

activity, interest, opinion, dan demographic terhadap keputusan

member Gold’s Gym sebagai fitness center terbaik yang berbeda

dengan menciptakan keunggulan bersaing dan meraih pangsa pasar

yang luas

bab i pendahuluan 1.1 latar belakang...

Documents