91

BAB 3

METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini dijelaskan urutan langkah-langkah yang dibuat secara

sistematis dan logis sehingga dapat dijadikan pedoman yang jelas dan mudah

untuk menyelesaikan permasalahan. Urutan langkah-langkah penelitian

penyelesaian masalah dapat dilihat pada Gambar 3.1 Alur Penelitian dan Gambar

3.2 Alur Penelitian (Lanjutan).

Gambar 3.1 Alur Penelitian

92

Gambar 3.2 Alur Penelitian (Lanjutan)

3.1 Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan diharapkan mampu menggali seluruh informasi yang

terkait dengan permasalahan yang akan diteliti dan obyek yang menjadi tujuan

penelitian. Studi kepustakaan ini memberikan dasar bagi arah penelitian yang

akan dilakukan serta menjadi awal pemikiran bagi setiap peneliti sehingga

penelitian yang dilakukan dapat dijadikan acuan kembali di kemudian hari.

93

3.1.1 Studi Literatur

Proses studi literatur melibatkan pencarian dasar-dasar teori dan

penelitian pendamping yang telah dilakukan sebelumnya. Teori-teori yang terkait

dengan permasalahan penelitian seperti COBIT, ITIL, audit sistem informasi,

teknologi informasi dan teori pendukung lainnya berusaha digali oleh penulis

dengan menuliskan secara singkat dan telah disesuaikan dengan tingkat yang

diperlukan dalam penelitian ini. Studi literatur dilakukan dengan membaca,

merangkum, kemudian menuliskannya kembali dengan metode yang telah

ditentukan. Teori dari jurnal dan browsing melalui internet juga dilakukan karena

beberapa dasar teori masih cukup jarang ditemui di Indonesia. Penelitian ini

memfokuskan diri pada teori tentang tingkat kematangan yang terdapat dalam

kerangkat kerja COBIT yang dikombinasikan dengan ITIL.

3.1.2 Telaah dokumen bisnis

Proses ini dilakukan dengan meninjau sejarah perusahaan sebagai objek

yang akan diteliti. Peninjauan dilakukan melalui browsing pada website

perusahaan, penggalian dokumen-dokumen fisik, serta wawancara dengan

beberapa staf perusahaan yang memiliki sejarah cukup panjang dengan menjadi

bagian dari perusahaan. Dari proses ini diharapkan dapat diketahui potensi

perusahaan terutama dalam hal pengelolaan teknologi informasinya, sehingga

nampak kesenjangan yang terjadi antara harapan dengan kondisi riil saat ini,

untuk kemudian dicarikan solusinya.

3.2 Pemilihan Domain COBIT

Pemilihan domain COBIT didapatkan dengan menyelaraskan tujuan

bisnis dengan tujuan IT. Penelitian difokuskan pada salah satu visi dan misi IT

pada perusahaan tersebut, yang berkaitan dengan visi dan misi perusahaan. Visi

dan misi IT perusahaan tersebut yaitu kelancaran proses bisnis yang diwujudkan

dengan meminimalisasi down time company dengan adanya infrastruktur yang

berjalan dengan baik. Apabila dipetakan ke dalam COBIT Balance Scorecard,

maka tujuan bisnis yang sesuai dengan fokus penelitian ini adalah Customer

Perspective no.4 Improve Customer Orientation and Service. COBIT Balance

94

Scorecard dapat dilihat pada Lampiran 1 Standar COBIT Pemetaan Tujuan Bisnis,

Tujuan IT dan Proses IT.

Tujuan bisnis tersebut dapat dipetakan ke tujuan IT sesuai dengan standar

COBIT, yaitu: IT Goals no. 23 Make sure that IT services are available as

required. Tujuan IT yang sesuai dengan tujuan bisnis tersebut adalah IT Goals

no.3 Ensure Satisfaction of End Users with Service Offerings and Service Levels

dan IT Goals no. 23 Make Sure that It Services are Available as Required.

Setelah mendapatkan tujuan IT yang difokuskan pada COBIT Balance

Scorecard tersebut, maka tujuan IT tersebut dipetakan pada proses IT. Sesuai

dengan standar COBIT mengenai pemetaan tujuan IT ke proses IT, maka proses

IT yang berkaitan dengan IT Goals no.3 dan IT Goals no.23 meliputi antara lain

PO8 Manage Quality, AI4 Enable Operation and Use, DS1 Define and Manage

Service Levels, DS2 Manage Third-Party Services, DS3 Manage Performance

and Capacity, DS4 Ensure Continous Service, DS7 Educate and Train Users,

DS8 Manage Service Desk and Incidents, DS10 Manage Problems dan DS 13

Manage Operations. Penelitian ini difokuskan pada proses IT: DS8 Manage

Service Desk and Incidents. Alasan pemilihan proses IT ini disebabkan tiga hal,

yaitu:

a. Cakupan proses IT yang telah dibahas diatas sangat luas, sehingga apabila

semua proses IT tersebut difungsikan semua, maka dibutuhkan waktu

pengerjaan yang lama. Selain itu, juga melibatkan tim dalam proses

pengerjaannya.

b. Menurut ITGI (Information Technology Governance Institute), proses IT

service desk, merupakan proses IT yang sebaiknya diterapkan pertama kali,

sebagai pintu masuk bagi organisasi yang baru pertama kali menerapkan

standar COBIT.

c. Menurut ITGI (Information Technology Governance Institute), standar

pemetaan tujuan IT ke proses IT tersebut, dapat dimodifikasi sesuai dengan

kebutuhan organisasi. Pemilihan proses IT ini, telah sesuai dengan salah satu

visi dan misi IT pada perusahaan tersebut, yaitu mendukung kelancaran

proses bisnis yang diwujudkan dengan meminimalisasi down time company

dengan adanya infrastruktur yang berjalan dengan baik.

95

Oleh karena ketiga alasan yang telah dijelaskan tersebut, maka penelitian ini

difokuskan pada pada proses IT: DS8 Manage Service Desk and Incidents.

3.3 Pengumpulan Data

Penelitian ini mendasarkan analisanya pada kombinasi data antara

kualitatif dan kuantitaif. Data-data yang terkait dengan analisis kematangan

nantinya akan bersifat kuantitatif yang akan diperoleh dari penyebaran kuesioner

sedangkan untuk analisis mengenai fitur teknologi informasi akan diperoleh

melalui wawancara terhadap anggota perusahaan yang berkepentingan seperti

pengguna, manajemen dan staf teknologi informasi.

3.3.1 Wawancara

Pada tahap pengumpulan data ini, penulis melakukan wawancara

terhadap manajemen dan pengguna teknologi informasi SDM pada perusahaan

elektronik tersebut. Wawancara yang dilakukan oleh penulis adalah focuses

interview, yakni responden diwawancara dalam waktu yang pendek. Wawancara

dilakukan dalam suasana yang tidak formal dengan pertanyaan-pertanyaan yang

terkait dengan tata kelola teknologi informasi kepada manajemen dan pengguna

teknologi informasi SDM pada perusahaan elektronik tersebut.

Wawancara tersebut dilakukan dengan tujuan mendapatkan informasi

dan meyakinkan responden terhadap jawaban yang akan dipilihnya. Saat

melakukan wawancara, penulis menjelaskan control objectives dan detailed

control objectives dari proses yang dianalisa kepada responden serta melakukan

pemeriksaan ulang terhadap pilihan jawaban responden dengan bukti yang ada

sehingga diperoleh keyakinan terhadap pilihan jawaban tersebut. Hasil wawancara

yang dilakukan penulis akan digunakan sebagai data pendukung dari hasil survey

kuesioner yang diperoleh penulis.

3.3.2 Kuesioner

Kuesioner dalam penelitan ini dirancang untuk mengetahui tingkat

kematangan pengelolaan teknologi informasi yang telah digunakan oleh

perusahaan dengan melihat tanggapan pengguna dan pembuatan saran teknologi

96

informasi melalui perbandingan antara kondisi yang dialami saat ini degan

harapan yang diinginkan di masa mendatang. Penyebaran kuesioner akan

dilakukan di lingkup semua store yang ada di perusahaan elektronik tersebut,

dengan melibatkan angota-angota perusahaan yang banyak terkait dengan

penggunaan dan pengelolaan teknologi informasi. Kuisoner akan berisi 6

pernyaataan yang masing-masing mewakili awareness, policies, tools, skills,

responsibility dan goal dengan masing-masing akan terbagi dalam dua bagian

besar yaitu tanggapan akan kondisi saat ini dengan kondisi yang diharapkan.

Masing–masing penilaian memiliki 6 tingkat nilai yang berbobot antara 0 sampai

dengan 5 sesuai dengan dasar yang terdapat pada model COBIT.

Responden yang dipilih oleh penulis adalah responden yang mewakili

table RACI (Responsibility, Accountability, Consult, and Inform) pada proses

pengolahan data (IT Governance Institute, 2007). Responden tersebut dapat dilihat

pada Gambar 2.5. RACI Chart (ITGI, 2007) yang terdapat pada subbab 2.6.3

RACI Chart. Secara garis besar responden yang akan disertakan dapat dilihat

pada Tabel 3.1 Perkiraan Responden Kuesioner.

Tabel 3.1 Perkiraan Responden Kuesioner

RACI respondent Actual respondent

Chief Executive Officer Chief Executive Officer

Chief Information Officer IT Director

Business Process Owner Human Resource Director, Human

Resource Head Division, Human

Resource Manager, System Analyst

Manager

Head Operation IT Head Division

Chief architect IT Hardware Manager, IT Asset

Manager

Head IT Administration IT Administration Manager

Compliance, Audit, Risk and Security Internal Auditor

Service Desk Manager IT Troubleshooting Manager

97

Keseluruhan responden akan mendapatkan perlakuan yang sama dalam

pengisian data kuesioner sebelum nantinya akan diolah dalam analisis data.

Kuesioner akan dilengkapi dengan penjelasan tertentu agar setiap responden

memahami maksud dari kuesioner tersebut.

3.4 Pengolahan Data

Setelah penulis memperoleh kecukupan data yang diperlukan dalam

penelitian ini, penulis melakukan pengolahan data. Pengolahan data ini terdiri dari

uji validitas data dan uji realibilitas data. Dalam melakukan uji validitas data,

penulis mengolah data responden dengan bobot pilihan yang berada pada range

data (di antara batas bawah data dan batas atas data). Batas bawah data pada

penelitian adalah data dari 1,5 dari kuartil bawah (Q1) dan batas atas data pada

penelitian adalah 1,5 dari kuartil atas (Q3) (ITGI, 2008).

(3.1)

dengan: N = jumlah data

angka 1/4 = angka pembagi untuk mendapatkan batas bawah data outlier.

(3.2)

dengan: N = jumlah data

angka 3/4 = angka pembagi untuk mendapatkan batas atas data outlier.

Uji realibilitas data dilakukan dengan menggunakan uji Alpha Cronbach

pada data kuesioner, yang diukur pada skala 0 sampai dengan 1. Apabila skala

tersebut dikelompokkan kedalam 5 kelas dengan range yang sama, maka range

untuk menunjukkan tingkat realibilitas tersebut dapat dilihat pada Table 3.2 Alpha

Cronbach.

98

Table 3.2 Alpha Cronbach

Range Nilai Alpha Cronbach Tingkat Reliabilitas

0,00 – 0,20 Kurang Reliabel

0,21 – 0,40 Agak Reliabel

0,41 – 0,60 Cukup Reliabel

0,61 – 0,80 Reliabel

0,81 – 1,00 Sangat Reliabel

3.5 Analisa Data

Setelah dilakukan pengolahan data, penulis melakukan analisa data.

Analisa data yang dilakukan terdiri dari analisa tingkat kematangan saat ini,

tingkat kematangan yang diharapkan dan analisa kesenjangan.

3.5.1 Analisa Tingkat Kematangan Saat Ini

Berdasarkan data hasil wawancara dan survey kuesioner terhadap

manajemen dan pengguna teknologi informasi SDM pada perusahaan elektronik

yang diperoleh, penulis melakukan analisa terhadap data tersebut. Analisa yang

dilakukan pada tahap ini adalah analisa untuk menilai tingkat kematangan tata

kelola teknologi informasi untuk proses pengelolaan data saat ini (as-is).

Pada tahap analisa tingkat kematangan tata kelola teknologi saat ini (as-

is), penulis melakukan penilaian terhadap masing-masing atribut model

kematangan untuk proses yang akan dinilai. Setelah masing-masing atribut model

kematangan untuk proses tersebut memperoleh penilaian, maka penulis akan

menggabungkan seluruh nilai atribut proses tersebut untuk mendapatkan tingkat

kematangan tata kelola teknologi informasi untuk proses tersebut pada saat ini

(as-is).

3.5.2 Analisa Tingkat Kematangan Yang Diharapkan

Selain melakukan analisa tingkat kematangan teknologi informasi untuk

proses pengelolaan data saat ini penulis juga melakukan analisa tingkat

kematangan tata kelola teknologi informasi yang diharapkan (to-be) oleh

99

perusahaan elektronik tersebut. Penilaian tingkat kematangan yang diharapkan

(to-be) bertujuan untuk memberikan acuan bagi pengembangan tata kelola

teknologi informasi di perusahaan elektronik tersebut.

Sama seperti pada tahap analisa tingkat kematangan saat ini (as-is),

penulis melakukan analisa tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi

yang diharapkan perusahaan elektronik tersebut, berdasarkan nilai masing-masing

atribut model kematangan untuk proses yang dinilai. Penilaian tingkat

kematangan tata kelola teknologi informasi yang diharapkan (to-be) oleh

perusahaan elektronik tersebut, diperoleh berdasarkan nilai rata-rata seluruh

atribut model kematangan untuk proses-proses yang dinilai.

3.5.3 Analisa Kesenjangan

Setelah tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi untuk saat ini

(as-is) dan tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi yang diharapkan

(to-be) diperoleh, penulis akan melakukan analisa kesenjangan (gap analysis)

terhadap tingkat kematangan tersebut. Analisa kesenjangan tata kelola teknologi

informasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan perbaikan tata kelola

teknologi informasi melalui informasi atribut model kematangan mengenai proses

mana saja yang memiliki kesenjangan dan membutuhkan perbaikan tata keola

teknologi informasi dari manajemen perusahaan elektronik tersebut. Analisa

kesenjangan akan memuat proses perbaikan tata kelola teknologi informasi yang

lebih terarah dan fokus kepada atribut model kematangan yang memiliki

kesenjangan.

Pada langkah analisa kesenjangan tingkat kematangan tata kelola

teknologi informasi ini, penulis melakukan analisa kesenjangan dengan cara

membandingkan secara umum tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi

yang diharakan (to-be) dengan tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi

saat ini (as-is). Dari perbandingan tingkat kematangan tersebut akan diperoleh

proses-proses mana yang tidak sesuai dengan tingkat kematangan yang

diinginkan. Untuk dapat melakukan perbaikan terhadap proses yang tidak sesuai

tersebut, maka perlu dilakukan analisa kesenjangan atribut model kematangan.

100

Analisa kesenjangan atribut model kematangan dilakukan dengan cara melakukan

analisa terhadap proses-proses yang memiliki kesenjangan tingkat kematangan.

3.6 Strategi Perbaikan menggunakan ITIL

Setelah melakukan analisa kesenjangan, pada tahap ini penulis

melakukan analisa strategi perbaikan tata kelola teknologi informasi untuk proses

pengelolaan data. Strategi perbaikan yang dibuat berdasarkan hasil analisa

kesenjangan tata kelola teknologi informasi yang diperoleh. Pemilahan proses dan

atribut model kematangan ini bertujuan untuk memberikan arahan kepada

manajemen dalam hal strategi perbaikan tata kelola teknologi informasi agar

sesuai dengan tingkat kematangan yang diharapkan.

Dengan menggunakan panduan berdasarkan ITGI (2008), yang

menjelaskan mengenai pemetaan COBIT ke ITIL, maka hasil analisa kesenjangan

tersebut juga akan dipetakan ke ITIL. ITIL memuat langkah-langkah detail

bagaimana suatu proses IT harus dikelola. Setelah memetakannya, maka strategi

perbaikan akan diajukan ke manajemen untuk mengambil keputusan mengenai

strategi perbaikan tersebut.

3.7 Kesimpulan

Pada tahapan akhir ini penulis menyimpulkan hasil penelitian yang

diperoleh. Kesimpulan yang diperoleh memuat bagaimana kondisi tata kelola

teknologi informasi untuk proses pengelolaan data pada SDM pada perusahaan

saat ini, kondisi tata kelola teknologi informasi yang diharapkan sebagai acuan

perbaikan dan strategi perbaikan bagi manjemen untuk mencapai kondisi yang

diharapkan tersebut.

3.8 Jadwal Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan dari bulan September 2011 sampai dengan

Februari 2012. Table jadwal penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.3 Jadwal

Penelitian.

101

Tabel 3.3 Jadwal Penelitian

No. Kegiatan Bulan

Sep'11 Okt'11 Nop'11 Des'11 Jan'12 Feb'12

1 Perencanaan

Penelitian

2 Studi

Kepustakaan

3

Pemilihan

Metodologi

Penelitian

4 Pengumpulan

Data

5 Pengolahan dan

Analisa Data

6

Pembuatan

Strategi

Perbaikan dan

Kesimpulan

102

= Halaman ini sengaja dikosongkan =