1

Manajemen kinerjaManajemen kinerja

1. Wawancara formal dalam pelaksanaan penilaian kinerja.

2. Pembuatan laporan hasil penilaian kinerja,termasuk juga,

3. Proses interaksi informal sehari-hari antara karyawan dan manajer.

2

WAWANCARAWAWANCARA PENILAIANPENILAIAN

Merupakan fase terpenting dari proses penilaian kinerja.

Wawancara antara manajer dan karyawan yang digunakan untuk menyampaikan hasil penilaian kinerja

3

SKILL PELENGKAP SKILL PELENGKAP WAWANCARA KINERJAWAWANCARA KINERJA

SKILL MANFAAT

Bahasa nonverbalBahasa nonverbal Mengembangkan minat menjadi pendengar Mengembangkan minat menjadi pendengar yang baikyang baik

Membuat Membuat pertanyaan pertanyaan terbuka dan terbuka dan tertutuptertutup

Untuk menjamin arus komunikasi timbal-Untuk menjamin arus komunikasi timbal-balik (dua arah)balik (dua arah)

ParaphrasingParaphrasing Untuk meyakinkan pihak yang dinilai bahwa Untuk meyakinkan pihak yang dinilai bahwa pewawancara aktif mendengarkanpewawancara aktif mendengarkan

Refleksi perasaanRefleksi perasaan Untuk menunjukkan bhw pewawancara Untuk menunjukkan bhw pewawancara memahami aspek emosi di tepat kerjamemahami aspek emosi di tepat kerja

Sensitivitas Sensitivitas budayabudaya

Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi – dari pemahaman keragaman dan – dari pemahaman keragaman dan perbedaan budayaperbedaan budaya 4

TAHAP WAWANCARA TAHAP WAWANCARA PENILAIANPENILAIAN

Wawancara penilaian kinerja meliputi dua tahapdua tahap:1. Diskusi masalah kinerja, 2. Diskusi masalah gaji.

Terdapat dua asumsidua asumsi melatari tahap ini:♥ Penyelia tidak dapat secara simultan melakukan

perbaikan kinerja (coaching) bersamaan dengan menilai kinerja.

♥ Bila pembahasan kinerja dilakukan bersama-sama dengan pembahasan gaji, konsentrasi karyawan akan terfokus pada masalah gaji saja.

5

Namun, dalam praktik, membuktikan bahwa diskusi gaji bersama-sama dengan diskusi kinerja berdampak positif karena karyawan melihat manfaat besar dari penilaian kinerja.

Terdapat dua alasandua alasan mengenai hal ini:

6

♥ Jika manajer memandang bahwa uang penting, manajer akan berusaha menjalan-kan tugas penilaian dan pemberian umpan balik dengan sungguh-sungguh.

♥ Manajer yang mempertimbangkan kenaikan gaji yang rendah, akan melakukan penilaian kinerja dengan ekstra hati-hati dan dalam waktu lama, serta memberikan umpan balik secara rinci.

7

PERBAIKAN KINERJA

Penilaian kinerja umumnya dilaksanakan sekali se tahun, dampaknya terhadap kinerja tidak akan tampak secara substansial, oleh karena itu, manajemen kinerja sehari-hari diperlukan untuk melengkapi penilaian kinerja tahunan tersebut.

8

KARAKTERISTIK PENYELIA YANG MEMANAJEMENI KINERJA SECARA EFEKTIF

Menggali sebab-sebab masalah kinerja Memberi perhatian secara langsung terhadap

penyebab masalah Membuat rencana tindakan dan memberdayakan

karyawan mencari solusi. Menyampaikan umpanbalik melalui komunikasi

langsung

9

MENGGALI MASALAH KINERJA Bukan pekerjaan mudah dan sering terjadi, “bias

aktor/pengamat” Bias aktor pengamat sering disebabkan karena

masalah atribusi. Atribusi:

♥ penyelia melihat penyebab masalah kinerja adalah ketidakmampuan karyawan; di sisi lain,

♥ karyawan melihat penyebab masalah kinerja adalah faktor dari luar.

10

Untuk menghindari masalah atribusi, penggalian penyebab masalah kinerja perlu dilakukan secara sistematik dan penuh kesadaran.

Umumnya, masalah kinerja disebabkan oleh tiga hal:♥ Kemampuan♥ Motivasi♥ Situasi

11

Kemampuan merupakan cerminan bakat dan skill karyawan, yang meliputi faktor intelegensia, skill interpersonal, dan pengetahuan tentang pekerjaan.

Motivasi dipengaruhi oleh faktor luar seperti hukuman dan ganjaran, dan faktor dalam, tergantung kepada keputusan karyawan yang bersangkutan berkaitan dengan usaha mencapai kinerjamencapai kinerja.

12

13

SKILL

PENGETAHUANTTG

PEKERJAAN

USAHAGANJARAN(REWARD)

EKSTRINSIK

INSTRINSIK

VALENSI

PROBABLITASUSAHA –

HASIL

KEPUASAN

FAKTOR MOTIVASI YANG MEMENGARUHI KINERJA

FAKTOR SITUASI YANG FAKTOR SITUASI YANG MEMENGARUHI KINERJAMEMENGARUHI KINERJA

1. Koordinasi aktivitas antarpekerja yang jelek.

2. Informasi atau instruksi tidak memadai

3. Kualitas material yang rendah

4. Ketidakmampuan mendapatkan bahan baku, suku cadang, supplies

5. Kekurangan sumber dana6. Kepenyeliaan yang jelek

7. Kerjasama antarrekan kerja yang tidak baik atau hubungan antarorang tidak serasi

8. Kurang pelatihan9. Waktu tidak cukup tersedia

untuk memroduksi barang dalam kualitas dan kuantitas yang diinginkan.

10. Lingkungan kerja (fisik) yang jelek

11. Equipment rusak14

SIAPAKAH YANG SIAPAKAH YANG MENILAI??MENILAI?? Sendiri Anak buah Rekan sekerja (selevel) 360˚

15

16

PENILAIAN KINERJA 360˚PENILAIAN KINERJA 360˚

KARYAWANDINILAI

PENYELIA

ANAK BUAH

REKAN SEKERJA

REKAN KERJASE LEVEL

360˚

LANGKAH-LANGKAHLANGKAH-LANGKAH PENILAIAN 360˚ PENILAIAN 360˚ Manajemen puncak mengomunikasikan tujuan dan kebutuhan

penilaian 360˚ Karyawan dan manajer dilibatkan dalam menetapkan kriteria

penilaian dan proses penilaian Karyawan dilatih menerima dan memberi umpanbalik. Karyawan diberi inforrmasi ttg karakteristik instrumen dan

proses penilaian 360˚ Pengujian kesahihan dan validitas penilaian Manajemen secara terus menerus menguatkan penilaian kinerja

360˚ dan melakukan perubahan sesuai kebutuhan

17

TINDAKAN THD PENYEBAB MASALAH KINERJA

Penyebab Pertanyaan Perbaikan1. Kemampuan Apakah karyawan selalu

mampu bekerja dengan baik?PelatihanTransfer

Apakah pekerja lain mampu bekerja baik, kecuali orang ini?

Disain kembali pekerjaanSkors

2. Usaha2. Usaha Apakah kinerja karyawan Apakah kinerja karyawan turun?turun?

Klarifikasi keterkaitan antara Klarifikasi keterkaitan antara kinerja dan rewardkinerja dan reward

Apakah kinerja semua tugas Apakah kinerja semua tugas rendah?rendah?

Beri pengakuan thd kinerja Beri pengakuan thd kinerja yang bagusyang bagus

18

19

PenyebabPenyebab PertanyaanPertanyaan PerbaikanPerbaikan

3. Situasi Apakah kinerja berubah-ubah (tidak bisa diduga)?

Tata kembali proses kerjaKlarifikasi kebutuhan pemasok

Apakah masalah kinerja melanda semua karyawan meskipun semua kebutuhan tercukupi?

Ganti pemasokEliminasi tanda yang bertentanganSediakan perlengkapan secara memadai

SOAL-SOAL LATIHAN1. Apakah yang dimaksud dengan manajemen

kinerja? Jelaskanlah mengapa di dalam manajemen kinerja termasuk interaksi sehari-hari antara karyawan dan supervisornya.

2. Skill apa sajakah yang perlu dimiliki oleh para supervisor agar proses memanajemeni kinerja dapat berlangsung secara efektif?

3. Jelaskanlah tahap-tahap proses wawancara dalam penilaian kinerja dan memanajemeni kinerja.

4. Di dalam menggali masalah-masalah kinerja seringkali terdapat masalah atribusi. Jelaskanlah apa yang dimaksud dengan atribusi?

20

5. Sebutkanlah 3 penyebab pokok masalah kinerja. Uraikanlah masing-masing dengan ringkas dan berilah beberapa contohnya.

6. Sebutkanlah tindakan –tindakan untuk mengatasi 3 masalah kinerja dan jelaskanlah masing-masing dengan ringkas.

7. Sebut dan uraikanlah dengan ringkas cara-cara mengatasi 3 penyebab masalah pokok kinerja.

8. Sebutkanlah, sekurang-kurangnya 5, faktor situasi yang memengaruhi kinerja

9. Apakah yang dimaksud dengan penilaian kinerja 360 derajat? Berilah penjelasan

21