AUDIT ORGANISASI PEMASARAN

1. Struktur formal. Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang

memadai atas aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Apakah kegiatan

pemasaran secara optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan

teritori?

Iya, kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang atas aktivitas yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan. Organisasi pemasaran harus mampu

memandu berbagai aktivitas pemasaran dalam  rangka memenuhi kepuasan

pelanggannya. Direktur pemasaran harus memiliki wewenang dan tanggung

jawab yang memadai dalam mengelola berbagai aktivitas peningkatan

kepuasan pelanggan tersebut. Disamping itu, untuk menjadikan berbagai

program pemasaran berjalan secara efektif dan efisien, organisasi pemasaran

juga harus optimal mampu mengoordinasikan keempat dimensi aktivitas

pemasaran yaitu (i) fungsional, (ii) geografis, (iii) produk, dan (iv) pelanggan.

Organisasi pemasaran harus mampu menjadi prasarana yang andal dalam

menata upaya pemasaran, menetukan tugas, tanggung jawab, dan wewenang

dengan tepat dalam pencapaian tujuan pemasaran perusahaan. Sebenarnya

Kepuasan pelanggan tergantung pada anggapan kinerja produk dalam

menyerahkan nilai relative terhadap harapan pembeli. Bila kinerja atau

prestasi sesuai atau bahkan melebihi harapan, pembelinya merasa puas.

Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan

dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka serahkan, kemudian

menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan.

Iya, didalam kegiatan pemasaran seharusnya disusun secara optimal. Dalam

kegiatan pemasaran harus disusun sesuai lini fungsi, produk, pasar dan teritori.

Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya

terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi

dan efesiensi distribusi. Konsep pemasaran tidak terbatas pada penjualan dan

promosi saja, pemasaran memegang fungsi yang sangat kompleks dan

menyangkut secara keseluruhan kepentingan perusahaan. Pemasaran harus

secara intensif menjalin kerja sama dengan berbagai bagian dan fungsi,

membentuk suatu sinergi dalam meningkatkan nilai pelanggan. Pasar terdiri

dari semua pelanggan potencial yang memiliki kebutuhan atau keinginan

tertentu yang sama, yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan

pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.

2. Efisiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif?

Apakah staff pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik?

Sebenarnya antara pemasaran dan penjualan itu berkaitan dan harus

berkomunikasi secara efektif. Berkomunikasi dalam pemasaran sangat

menentukan target penjualan. Bagaimana cara pemasaran dan penjualan

seimbang. Komunikasi pemasaran sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dasar

manusia (human needs) dalam memenuhi keinginan (needs) dengan

mempertimbangkan daya beli, dan keinginan konsumen.

Staff pemasaran dilatih , disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik.

Hal ini sangat berpengaruh terhadap berkembangnya pemasaran kita. Mereka

harus dilatih agar dapat berusaha lagi akan ide-ide untuk mengembangkan

kinerja pemasaran.

3. Efisiensi antar bagian. Apakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan

bagian manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya dan bidang-bidang non

pemasaran yang lain?

Staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian manufaktur, litbang,

pembelian, sumber daya dan bidang-bidang non pemasaran yang lainnya. Hal

tersebut berpengaruh terhadap perkembangan pemasaran dan penjualan. Agar

proses promosi tersebar luas dan dapat diketahui oleh banyak konsumen.