ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN

INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI

ASSYARIFAH10208206

PENDAHULUAN

Latar BelakangDengan adanya pola hidup masyarakat yang terlihat dalam perekonomian saat ini yang terus meningkat mendorongMasyarakat untuk mendorong mendirikan suatu badan perusahaan dari berbagai jenis yang dijalankan bertujuan

untukmemberikan pelayanan yang Lebih baik, karena akan menjadi daya tarik bagi konsumen, agar konsumen menjadipelanggan tetap, konsumen juga merasa puas atas apa yang telah diberikan dan dapat memenuhi keinginan sesuaikebutuhan hidupnya. Salah satu jenis usaha ini adalah dibidang riteil Mini Market Indomart yang memberikankemudahan bagi masyarakat dalam berbelanja kebutuhan sehari-hari

Rumusan MasalahDalam hal ini permasalahan yang diangkat penulis adalah Apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang

diberikan oleh Minimarket Indomart Gabus Raya Perum II Bekasi.

Batasan MasalahDalam penulisan ilmiah ini hanya membatasi masalah pada analisa kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Yang

diberikan oleh Indomaret, dilihat dari 5 dimensi, kualitas jasa pelayanan yaitu, kehandalan, keresponsipan, keyakinan, empati, dan berwujud dengan menggunakan metode chi square (chi kuadrad) dan skala linkert. Berdasarkan data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner terhadap 50 responden selama : 14 maret s/d 14 April 2011 di Indomaret Gabus Raya. 

Tujuan PenelitianUntuk mengetahui apakan konsumen merasa puasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh minimarket Indomaret

Gabus Raya. 

PEMBAHASAN

Dari hasil penelitian yang diperoleh dari 50 responden yang mencakup 17 pertanyaan dan dilihat dari lima dimensi pelayanan yaitu ; dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi keyakaman (jaminan), dimensi empati dan dimensi berwujud, maka dapt di simpulkan bawha tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabus raya kepada konsumen pada dimensi kehandalan nilai persentasenya sebesar 35.67%, pada dimensi daya tanggap nilai persentasenya sebesar 35.00%, pada dimensi keyakinan (jaminan) nilai persentasenya sebesar 31.8%, pada dimensi empati nilai persentasenya sebesar 32.73% dan pada dimensi berwujud nilai persentasenya sebesar 35.4%, maka hal ini meunujukkan bahwa konsumen merasa puas tehadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabu Raya.

Berdasarkan hasil perhitungan chi square maka dapt diambil kesimpulan bahwa nilai chi square sebesar 31.03 lebih besar dari chi square tabel yaitu sebesar 26.2962 atau 26.29 maka Ho di tolak dan Ha diterima, berarti konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabus Raya.

KESIMPULAN

Dari hasil penelitian diatas yang didapat dari 50 responden yang mencakup tujuh belas pertanyaan dilihat dari lima dimensi tingkat pelayanan yaitu Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, dan Berwujud yang diberikan oleh Indomaret Gabus Raya pada dimensi Kehandalan memiliki nilai sebesar : 35.67%, Pada dimensi Daya Tanggap memiliki nilai sebesar 35.00%, Pada dimensi Tamilian memiliki nilai sebesar 31.80%, Pada dimensi Empati memiliki nilai sebesar 32.40%, dan pada dimensi Berwujud memiliki nilai sebesar 35.40%. Dimana hal ini menunjukkan bahwa konsumen Minimarket tndomaret Gabus Raya merasa Puas terhadap pelayanan yang diberikan, karena nilai pada dimensi - dimensi tersebut masih diatas rata - rata nilai kinerja pelayanan, kecuaii pada dimensi Empaty, dan Jaminan karena kedua dimensi ini memiliki nilai rata - rata dibawah kinerja pelayanan Minimarket Indomaret.

Dari hasil penelitian yang diperoleh dengan metode analisa Chi Square dapat diketahui bahwa para konsumen Minimarket Indomaret Gabus Raya pada umumnya merasa Puas terhadap pelayanan yang diberikan Minimarket Indomaret Gabus Raya dalam dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud, hal ini berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dari perhitungan yang didapat dengan nilai Chi Square hitung ( x ) sebesar 31.03, ini menunjukkan bahwa nilai ini lebih besar dari nilai Chi Square tabel ( %2) yaitu sebesar 26.2962 26.29.