analisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja … · atau pendapat atau pikiran penulis lain...

i

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA GURU

DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN SISWA

(Studi Kasus pada Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Tri Putri Novitasari

NIM: 132214128

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

ii


iii

iii


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Percayalah kepada TUHAN dengan segenap hatimu, dan janganlah

bersandar kepada pengertianmu sendiri.

(Amsal 3 : 5)

You are worth it. (Vita)

iv


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

dengan judul:




Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 6 Desember 2017 adalah hasil karya saya.

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat

keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin,

atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan

atau pendapat atau pikiran penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan

saya sendiri dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru,

atau yang diambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan

dalam refernsi) pada penulis aslinya.

Yogyakarta, 31 Januari 2018

Yang menyatakan,


v


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Tri Putri Novitasari

NIM : 132214128

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA GURU,

DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN SISWA (Studi

Kasus pada Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin)

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma

hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam

bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, mempublikasikannya di

internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada

saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta,

Pada tanggal 31 Januari 2018


vii


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas

segala berkat, rahmat,dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

dengan judul “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT,

KINERJA GURU, DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN

SISWA(Studi Kasus pada Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin) ”. Skripsi ini

disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa

bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela

mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi

Manajemen.

vii


viii

4. Ibu Dra.Diah Utari Bertha Rivieda M.Si. selaku dosen pembimbing I yang

telah mengarahkan, membimbing serta memberikan dukungan dan saran

kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.

5. Ibu Dra.Yuliana Rini Hardanti M.Si. selaku dosen pembimbing II yang

dengan teliti, sabar, memberikan bimbingan dan koreksi, serta saran dan

nasihat kepada penulis selama penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini

menjadi lebih sempurna.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan

pelajaran hidup.

7. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

8. Papah dan Mamah yang saya cintai dan saya sayangi. Terimakasih untuk

Cinta, Kesabaran, Doa, Semangat, Dukungan, Pengorban, Kebahagiaan,

Harta dan Terimakasih selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik

kepada saya. Saya bahagia terlahir menjadi anak mama dan papa.

9. Kakak-kakak (Yanthi dan Dessy) dan Keponakan saya (Vani, Dylan, dan

Tian) yang saya sayangi. Terimakasih untuk kasih sayang dan

keceriaannya.

10. Sahabat “Kost Pinky Garden”, Ellysa Juang Agusti dan Anna Lorenta

Simanjuntak Terimakasih karena sudah menjadi Keluarga miyang yang

selalu ada disaat sedih maupun senang, yang selalu sayang aku walaupun

viii


ix

tau gimana jeleknya aku, selalu mengerti disetiap kondisi dan situasi.

Terimakasih untuk setiap keceriaan serta kebahagiaannya. Aku sayang

kalian.

11. Sahabat “KEPOmpong”, Andreas Canberra, Stella Monica, Zane Gloria

G.G . para manusia termiyang yang kepo nan rempong yang selalu aku

sayangi dan selalu aku rindukan, para manusia yang selalu bikin aku

pengen pulang ke kalimantan. Terimakasih telah menjadi keluarga yang

gak pernah cape ngingetin aku, yang selalu sayang aku, yang selalu

ngjakin aku jalan-jalan, dan yang selalu menyambati nd, nd sayang bagian

ikam.

12. Zane Gloria G.G (BEBE). One of my best moodbooser on the world,

sahabat yang selalu menerima aku apa adanya, yang kadang capek

ngingetin aku tapi selalu dengerin aku, sayang sama aku, yang minjemin

aku duit waktu aku kepepet, yang gak pernah ngjudge setiap keputusan

yang aku ambil, yang selalu mau diajak jalan-jalan dan gila-gilaan.

Sahabat yang selalu kasih semangat, Terimakasih sudah menjadi

“Separuh” aku.

13. Adhika Narendra K (Dijahku) . Sahabat dari awal kuliah, terimakasih

untuk setiap kebahagiaan yang selalu tercipta saat kita main bareng,

terimakasih untuk setiap bantuan waktu ngerjain tugas. Aku sayang kamu

bebi.

ix


x

14. Kak Falent, kak Yover, Kak Faisal, Dhika, Edo, Ko Bagus, Kak Wira, dan

Syam Terimakasih sudah menjadi bagian dalam Cerita hidupku .

Terimakasih untuk setiap kebahagian, canda, tawa serta kasih sayang dari

kalian. Terimakasih untuk pengalaman dan dunia “baru” yang bisa aku

kenal. Aku senang bisa kenal kalian.

15. Nganu Squad. Radat dan Bebe, terimakasih karena mengenalkan aku pada

dunia perbasketan yang membuat mataku jauh lebih sehat.

16. Mas Binar. Terimakasih untuk semua bantuan, semangat, motivasi serta

doanya.

17. Manajemen Angkatan 2013 yang tidak bisa penulis sebut satu persatu,

terimakasih sudah berdinamika dari awal sampai akhir, selalu semangat,

percaya, dan yakin bahwa untuk kedepannya akan menjadi lebih baik

sesuai apa yang diinginkan.

18. Kepala sekolah, guru-guru, petugas sekretariat dan siswa-siswi SMA

Frater Don Bosco Banjarmasin yang dengan senang hati membantu

penulis dalam proses pengumpulan data.

x


xi

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis.

Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari

pembaca untuk menyempurnakan tulisan ini. Akhir kata, semoga skripsi ini

dapat bermanfaat dan menjadi bahan masukan bagi Mahasiswa/i dalam

menyusun skripsi.

Yogyakarta, 31 Januari 2018

Penulis,


xi


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................................ iv

LEMBAR PERNYATAAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................... v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................ xii

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................. 6

C. Batasan Masalah ................................................................................................ 6

xii


xiii

D. Tujuan Penelitian............................................................................................... 7

E. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Sekolah Menengah Atas sebagai Landasan Penyedia Jasa Pendidikan ............. 9

B. Karakteristik Jasa Pendidikan ............................................................................ 14

C. Manajemen Fasilitas Pendukung ........................................................................ 16

D. Jasa Administrasi ................................................................................................ 20

E. Kinerja Guru........................................................................................................ 26

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan ................... 28

G. Penelitian Sebelumnya ........................................................................................ 35

H. Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................................... 36

I. Hipotesis ............................................................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ................................................................................................... 38

B. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................................... 38

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................................. 38

xiii


xiv

D. Variabel Penelitian .............................................................................................. 39

E. Definisi Operasional ............................................................................................ 40

F. Populasi dan Sampel ........................................................................................... 42

G. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................................. 43

H. Sumber Data ...................................................................................................... 44

I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 44

J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................................ 47

K. Teknik Analisis Data .......................................................................................... 49

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Sejarah SMA Frater Don Bosco Banjarmasin .................................................... 56

B. VISI dan MISI SMA Frater Don Bosco Banjarmasin ........................................ 63

C. Fasilitas SMA Frater Don Bosco Banjarmasin ................................................... 64

D. Ekstrakulikuler SMA Frater Don Bosco Banjarmasin ....................................... 65

E. Struktur Kelembagaan SMA Frater Don Bosco Banjarmasin ............................ 66

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Instrumen .......................................................................................... 67

xiv


xv

1. Uji Validitas ................................................................................................ 67

2. Uji Reliabilitas............................................................................................. 69

B. Hasil Penelitian ................................................................................................. 70

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden .............................................. 70

2. Deskripsi Variabel Penelitian ...................................................................... 72

3. Analisis Data ............................................................................................... 77

4. Hasil Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 78

5. Uji Hpotesis ................................................................................................. 82

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ........................................................................................................ 89

B. Saran .................................................................................................................. 89

C. Keterbatasan Penelitian ..................................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 92

Lampiran- lampiran ........................................................................................................... 95

xv


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel Penelitian Sebelumnya ............................................................................................ 35

Tabel V. 1. Hasil Uji Validitas ........................................................................................... 68

Tabel V. 2. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................................... 69

Tabel V.3.Tabel Deskripsi Variabel Penelitian.................................................................. 72

Tabel V.4. Deskripsi Variabel Pelayanan Sekretariat ........................................................ 73

Tabel V.5. Deskripsi Variabel Kinerja Guru ..................................................................... 74

Tabel V.6. Deskripsi Variabel Fasilitas Pendukung .......................................................... 75

Tabel V.7. Deskripsi Variabel Kepuasan Siswa ................................................................ 76

Tabel V.8. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ......................................................... 77

Tabel V.9. Hasil Uji Normalitas ........................................................................................ 79

Tabel V.10. Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................................. 82

Tabel V.11. Hasil Uji F ...................................................................................................... 83

Tabel V.12. Hasil Uji t ....................................................................................................... 86

xvi


xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Kerangka Konseptual ........................................................................................... 36

Logo SMA Frater Don Bosco ............................................................................................ 56

Gambar Struktur Kelembagaan .......................................................................................... 66

Gambar.V.1. Uji Heterokedastitas .................................................................................... 81

xvii


xviii

ABSTRAK




Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2017

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja

guru, dan fasilitas pendukung secara bersama-sama dan parsial terhadap kepuasan

siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah studi

kuantitatif. Populasinya adalah siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin angkatan

2015-2016. Jumlah sampel sebanyak 75 responden. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah teknik proportional random sampling. Teknik pengumpulan data

yang digunakan adalah kuesioner. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan

reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda untuk menguji

hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) pelayanan sekretariat,

kinerja guru , dan fasilitas pendukung secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan

siswa. (2) pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi kepuasan siswa. (3) Kinerja

guru tidak mempengaruhi kepuasan siswa. (4) Fasilitas pendukung mempengaruhi

kepuasan siswa.

Kata kunci : pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan fasilitas pendukung

xviii


xix

ABSTRACT

THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF THE SECRETARIAT SERVICE

QUALITY, THE TEACHER PERFORMANCE, AND THE SUPPORTING

FACILITIES TOWARDS THE SENIOR HIGH SCHOOL STUDENTS’

SATISFACTION


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2017

This study is aimed to analyze the influence of secretariat service quality, teacher

performance, and the supporting facilities both simultaneously and partially towards

the satisfaction of the students of Frater Don Bosco Senior High School Banjarmasin.

This study is a quantitative research. The population of this study is the students of

the Frater Don Bosco Senior High School Banjarmasin year of 2015-2016. The total

number of the sample is 75 respondents. The sample taking technique used is a

proportional random sampling technique. The data gathering technique applied is a

questionnaire. The test instruments used are a validity test and a reliability test. The

analysis technique used is a double regression to test the research hypothesis. The

result of the analysis shows that: (1) Secretariat service quality, teacher’ performance,

and supporting facilities simultaneously influence the students’ satisfaction. (2) The

secretariat service did not influence the students’ satisfaction. (3) The teacher’ did not

influence the students’ satisfaction. (4) The supporting facilities influence the

students’ satisfaction.

The key words: the secretariat service quality, the teacher’ performance, and the

supporting facilities

xix


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pendidikan ialah suatu proses bimbingan yang dilaksanakan

secara sadar oleh pendidik terhadap suatu proses perkembangan jasmani dan

rohani peserta didik, yang tujuannya agar kepribadian peserta didik terbetuk

dengan sangat unggul. Kepribadian yang dimaksud ini bermakna cukup dalam

yaitu pribadi yang tidak hanya pintar dan pandai secara akademis saja, akan

tetapi baik juga secara karakter (Ahmad D. Marimba). Sehingga dalam era

globalisasi seperti saat ini peran pendidikan sangat dibutuhkan untuk

membentuk karakter sumber daya manusia (SDM) yang berpotensi untuk

menciptakan suatu inovasi yang kreatif dan memiliki pengaruh bagi

pembangunan bangsa. Siswa sebagai stakeholders utama sekolah menengah

atas sudah semestinya memperoleh apa yang diinginkan.

Sekolah Menengah Atas (SMA) adalah salah satu dari jenjang

pendidikan formal di Indonesia yang wajib ditempuh selama 3 tahun oleh

seorang pelajar setelah tamat dari sekolah menengah pertama. Pelajar SMA

biasanya berusia 16 – 18 tahun. Di beberapa daerah di Indonesia, SMA telah

diikut sertakan dalam program wajib belajar 12 tahun yang ditetapkan oleh

pemerintah daerah. Sekolah Menengah Atas dapat dikelola oleh pemerintah

ataupun swasta. Dalam dunia pendidikan, SMA bertujuan untuk

1


2

meningkatkan pengetahuan pelajar di bidang ilmu pengetahuan, kemampuan

dalam bersosialisasi dan dapat mengembangkan diri searah dengan teknologi,

sosial dan budaya dalam era globalisasi sehingga pelajar siap dalam

melajutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi dan dapat menjadi sumber

daya manusia yang bermanfaat bagi pembangunan bangsa. Agar siswa

memperoleh apa yang diharapkan, maka pihak sekolah harus dapat

menggabungkan antara harapan siswa dengan visi, misi, dan tujuan

organisasi. Penggabungan harapan siswa dan kepentingan sekolah akan

tercapai apabila proses pembelajaran dilakukan dengan mengedepankan aspek

kualitas kinerja guru, fasilitas memadai, dan layanan administrasi serta

manajemen yang profesional. Bila kinerja melebihi harapan tentu stakeholders

akan merasa puas dan sebaliknya bila kinerja tidak sesuai harapan tentu

stakeholders akan merasa kecewa.

Pendidikan yang bermutu tentu berkaitan erat dengan kualitas sumber

daya manusia. Hal ini didasarkan pada realita bahwa lulusan dari suatu sistem

pendidikan adalah sumber daya manusia yang akan digunakan dalam suatu

organisasi dan pembangunan di suatu daerah sehingga ketepatan dalam

meningkatkan sumber daya manusia menjadi hal penting. Upaya peningkatan

kualitas sumber daya manusia dapat dilakukan dengan perbaikan sistem

pendidikan yang selanjutnya dapat menghasilkan sistem pendidikan yang

bermutu.


3

Kinerja guru, layanan administrasi, dan fasilitas pendukung

merupakan faktor yang berkaitan dengan keberhasilan studi siswa. Menurut

Mulyasa (2002:101) kualitas pembelajaran dapat dilihat dari segi proses dan

dari segi hasil. Dari segi proses, pembelajaran dikatakan berhasil dan

berkualitas apabila seluruh atau setidak-tidaknya sebagian besar 75% peserta

didik terlibat aktif, baik fisik, mental, maupun sosial dalam proses

pembelajaran, di samping menunjukkan kegairahan belajar yang tinggi,

semangat belajar yang besar, dan rasa percaya diri. Sedangkan dari segi hasil,

proses pembelajaran dikatakan berhasil apabila terjadi perubahan perilaku

yang positif pada diri peserta didik seluruhnya atau setidak-tidaknya 75%.

Lebih lanjut proses pembelajaran dikatakan berhasil dan berkualitas apabila

masukan merata menghasilkan output yang banyak dan bermutu tinggi, serta

sesuai dengan kebutuhan, perkembangan masyarakat, dan pembangunan.

Penulis mengangkat permasalahan ini karena SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin sebagai salah satu institusi pendidikan yang bergerak di bidang

jasa seharusnya didukung oleh tenaga pengajar yang kompeten di bidangnya,

pelayanan administrasi yang mampu melayani siswa dan guru dengan baik,

sarana ruangan yang memadai dengan ruang praktek yang lengkap dan

nyaman, ruang kelas yang bersih, serta lokasi yang strategis mudah dijangkau

siswa. Sekolah juga merupakan tempat untuk mendidik, melatih, dan

mengembangkan potensi peserta didik. Maka diperlukan bangunan yang

memadai sehingga dapat menumbuhkan dan meningkatkan kreativitas dan


4

produktivitas, serta dapat menumbuhkan rasa bangga dan betah. Dalam hal

ini, SMA Frater Don Bosco Banjarmasin memiliki komitmen untuk

menghasilkan lulusan yang berkualitas.

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin adalah salah satu SMA swasta di

Banjarmasin yang mendidik siswanya untuk mengembangkan intelektualitas,

moralitas, dan bakat-bakat fisik agar ampu menjadi manusia yang utuh sesuai

dengan semangat santo Yohanes Bosco.

SMA Frater Don Bosco sebagai institusi pendidikan, wajib

mengembangkan dan membangun kemampuan siswanya untuk menjadi

lulusan yang berkompeten. Oleh karena itu SMA Frater Don Bosco harus

memfasilitasi siswanya, baik itu dari segi pelayanan dari sekretariat, kinerja

guru, dan fasilitas pendukung. Pelayanan sekretariat merupakan suatu

kegiatan yang ditujukan untuk membantu pencatatan, pengelolaan,

pengarsipan, pengadaan, penggolongan, pengiriman, dan penyimpanan.

Semua hal tersebut berhubungan dengan guru dan siswa, sehingga proses

belajar dan mengajar bisa berjalan dengan lancar dan tertata. Kinerja guru

adalah faktor terpenting dalam proses belajar, karena guru adalah orang yang

secara langsung bertemu dengan siswa untuk memberikan ilmu, baik ilmu

tentang kehidupan maupun mata pelajaran. Selain itu, kinerja guru dalam

mengajar sangat menentukan kualitas siswa. Sedangkan fasilitas pendukung

adalah faktor penunjang keberhasilan siswa dalam belajar. Sekolah tidak bisa

mengandalkan dari kinerja guru dan sekretariat saja, karena siswa juga


5

membutuhkan kenyamanan, kemudahan, dan aktualisasi diri dalam kegiatan

belajar. Sarana dan prasarana juga penting karena termasuk penjaminan mutu

akademik.

Kepuasan pelanggan dalam hal ini siswa ialah perbandingan perasaan

atau harapan seseorang sebelum membeli atau mengkonsumsi suatu produk

(barang atau jasa) dengan kinerja (hasil) yang dirasakan, dimana hasilnya

sama atau bahkan melebihi harapannya. Kepuasan secara umum dipengaruhi

oleh sebuah pengakuan, pencapaian, pekerjaan itu sendiri, tanggung jawab,

pengembangan, kebijakan dan administrasi perusahaan, teknis supervisor,

penghasilan, hubungan interpersonal, kondisi kerja, dan keamanan kerja (Wati

Setiasih:2006).

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian tentang hal tersebut dengan judul “ANALISIS PENGARUH

PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA GURU, DAN

FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN SISWA”

(Studi Kasus pada siswa Sekolah Menengah Atas Frater Don Bosco

Banjarmasin).


6

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas maka rumusan

masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah pelayanan sekretariat, kinerja guru dan fasilitas pendukung

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan siswa SMA

Frater Don Bosco Banjarmasin?

2. Apakah pelayanan sekretariat berpengaruh terhadap kepuasan

siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin?

3. Apakah kinerja guru berpengaruh terhadap kepuasan siswa SMA

Frater Don Bosco Banjarmasin?

4. Apakah fasilitas pendukung berpengaruh terhadap kepuasan siswa

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin?

C. Batasan Masalah

Dari rumusan masalah yang diangkat oleh penulis, dan untuk

menghindari pembahasan yang meluas karena faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan siswa tidak sedikit, maka penulis memberikan

batasan masalahnya adalah pelayanan sekretariat, kinerja guru dan fasilitas

pendukung.


7

D. Tujuan Penelitian

Dari penelitian ini penulis memiliki tujuan yang hendak dicapai,

dimana tujuan penelitian tersebut mengacu pada rumusan masalah dan

menjadi batasan masalah dalam penelitian ini yaitu :

1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama pelayanan

sekretariat, kinerja guru, dan fasilitas pendukung terhadap

kepuasan siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan sekretariat terhadap

kepuasan siswa Frater Don Bosco Banjarmasin.

3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja guru terhadap kepuasan

siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

4. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas pendukung terhadap

kepuasan siswa Frater Don Bosco Banjarmasin.

E. Manfaat Penelitian

Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan

manfaat bagi beberapa pihak, antara lain :

1. Bagi SMA Frater Don Bosco Banjarmasin

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat

memberikan kontribusi dan tambahan informasi yang berguna bagi

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin tentang seberapa besar pengaruh

pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan fasilitas pendukung terhadap


8

kepuasan siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin. Sehingga dapat

digunakan sebagai bahan evaluasi. Penelitian ini diharapkan dijadikan

sebagai bahan masukan untuk memperbaiki kinerja baik guru, sarana

dan prasarana, dan pelayanan sekretariat SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin, sehingga siswa merasa senang dan puas. Selain itu juga

sebagai sumbangan kajian penelitian yang diharapkan dapat dijadikan

bahan pertimbangan dan perbandingan penelitian selanjutnya, karena

masalah yang penulis angkat sangat nyata dalam dinamika kehidupan

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

2. Bagi Penulis

Dengan melakukan penelitian ini, maka penulis bisa belajar

mengaplikasikan berbagai teori yang sudah dipelajari dari semester

satu, di Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma. Selain

itu juga penulis mempunyai pengalaman melakukan penelitian yang

melibatkan orang lain. Dengan demikian secara tidak langsung bisa

belajar berkomunikasi dengan orang lain.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

Landasan Teori

A. Sekolah Menengah Atas sebagai Lembaga Penyedia Jasa Pendidikan

1. Hakikat Pendidikan

Pada hakikatnya pendidikan merupakan proses dari

mengembangkan potensi diri seorang manusia. Karena itu, secara

epistemology hakikat dari pendidikan adalah memanusiakan

manusia melalui pendidikan. Memanusiakan manusia artinya

menjadikan manusia memiliki rasa kemanusiaan, menjadi manusia

dewasa, dan menjadi manusia seutuhnya, berarti mampu

menjalankan tugas pokok dan fungsi penuh sebagai manusia

(Wijiatno, 2009:11).

Berikut ini adalah definisi menurut beberapa sudut pandang:

a. Berdasarkan UU RI No 20 Tahun 2003 tentang Sisdiknas, pasal

1 ayat (1) (dalam Usman, 2009:11) yang dimaksud dengan

pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk

mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar

peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya

9


10

untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian

diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta ketrampilan

yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan Negara.

b. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002:163) yang

dimaksud dengan pendidikan adalah proses pengubahan sikap

dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha

mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan

pelatihan.

c. Menurut Ahmad D. Marimba (dalam

http://www.lahiya.com) pendidikan adalah satu sistem

tuntunan yang dikerjakan secara sadar oleh pendidik pada satu

sistem perubahan jasmani serta rohani peserta didik, yang

arahnya supaya kepribadian peserta didik terbentuk dengan

sangat unggul. Kepribadian yang disebut ini berarti cukup

dalam yakni pribadi yg tidak cuma pandai, pintar secara

akademis saja, akan tetapi baik juga karakternya.

Dari beberapa difinisi di atas dapat disimpulkan bahwa

pendidikan adalah suatu usaha sadar dan terencana untuk

mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran melalui

upaya pengajaran dan pelatihan guna memajukan budi pekerti,

pikiran, dan jasmani anak dalam rangka membantu akan menuju


http://www.lahiya.com/

11

pendewasaan agar mampu melaksanakan tugasnya dalam hidup

bermasyarakat.

2. Sekolah Menengah Atas

Sekolah menengah atas adalah salah satu bentuk pendidikan

formal yang menyelenggarakan pendidikan umum pada jenjang

pendidikan menengah sebagai lanjutan dari SMP, atau bentuk lain

yang sederajat (pasal 1 poin 11 RPP DIKDASMEN).Sebagai suatu

instansi pendidikan menengah,SMA memiliki fungsi dan tujuan

khusus seperti yang tercantum pada pasal 47 dan 48 RPP

DIKDASMEN. Fungsi dari pendidikan menengah adalah

menegembangkan nilai-nilai dan sikap rasa keindahan dan

harmoni,pengetahuan,kemampuan,dan ketrampilan sebagai

persiapan untuk melanjutkan ke pendidikan tinggi dan/atau untuk

hidup di masyarakat dalam rangka mencapai tujuan pendidikan

nasional.Sedangkan tujuan pendidikan menengah adalah untuk

meningkatkan keimanan dan ketakwaan,hidup sehat,memperluas

pengetahuan dan seni, memiliki keahlian dan ketrampilan, menjadi

anggota masyarakat yang bertanggung jawab, serta mempersiapkan

peserta didik untuk mengikuti pendidikan lebih lanjut.


12

Kurikulum di Sekolah Menengah Atas (SMA) berdasarkan

kurikulum 2013, diantaranya:

Pendidikan Agama

Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan

Bahasa Indonesia

Matematika

Sejarah

Bahasa Inggris

Seni Budaya Dan Keterampilan

Pendidikan Jasmani dan Kesehatan

Prakarya

Peminatan Akademik

Penjurusan Kelas (Pilihan)

Penjurusan Kelas Alam

Matematika

Fisika

Biologi

Kimia

Penjurusan Kelas Sosial

Sejarah

Geografi


13

Ekonomi

Sosiologi

Menurut UU Sisdiknas (dalam Wijatno, 2009:13) bentuk

satuan pendidikan yang diakui pasal 13 ayat 1 UU sisdiknas adalah

sebagai berikut :

a. Pendidikan Formal

Pendidikan formal adalah jalur pendidikan yang

terstruktur dan berjenjang yang terdiri atas pendidikan dasar,

menengah, dan pendidikan tinggi.

b. Pendidikan Nonformal

Pendidikan nonformal adalah jalur pendidikan di luar

pendidikan formal yang dapat dilaksanakan secara terstruktur

dan berjenjang. Satuan dalam pendidikan nonformal terdiri dari

pendidikan kecakapan hidup, kepemudaan, pemberdayaan

perempuan, kesetaraan, pelatihan kerja dan pendidikan anak

usia dini.


14

c. Pendidikan Informal

Pendidikan informal adalah jalur pendidikan keluarga

dan lingkungan.

B. Karakteristik Jasa Pendidikan

Sekolah Menengah Atas (SMA) adalah bentuk satuan pendidikan

menengah yang menyelenggarakan program pendidikan tiga tahun setelah

sekolah lanjutan tingkat pertama (SLTP). Karakteristik pendidikan SMA

dapat dilihat sekurang-kurangnya dari tiga segi, yaitu:

a. TujuanPendidikan

b. Kurikulum

c. Peserta Didik

Sekolah Menengah Atas (SMA) adalah bentuk satuan pendidikan

menengah yang menyelenggarakan program pendidikan tiga tahun setelah

sekolah lanjutan tingkat pertama (SLTP). Karakteristik pendidikan SMA

dapat dilihat sekurang-kurangnya dari tiga segi, yaitu:

a. Tujuan Pendidikan

Tujuan Pendidikan Nasional merupakan dasar tujuan pendidikan SMA

yaitu mencakup Penigkatkan penegtahuan siswa untuk melanjutkan

pendidikan pada jenjang yang lebih tinggi dan untuk mengembangkan

diri sejalan dengan perkembangan ilmu, teknologi, dan kesenian.

Meningkatkan kemampuan siswa sebagai anggota masyarakat dalam


15

mengadakan hubungan timbal balik dengan lingkungan, sosila,

budaya,dan alam sekitar.

b. Kurikulum

Isi kurikulum SMA merupakan susunan bahan kajian dan pelajaran

yang membuat materi tentang mental ideologi (pendidikan umum),

pengetahuan (pendidikan akademis), dan keterampilan

c. Peserta Didik

Usia peserta didik anak SMA secara umum berada pada rentang

15/16-18/19 tahun, yang kerap disebut sebagai usia remaja, adolescent,

atau storm and drunk. Fase ini disebut sebagai masa merindu-puja

yang ditandai dengan ciri-ciri berikut.

1) Anak merasa kesepian dan menderita.

2) Reaksi pertama anak ialah protes terhadap sekitarnya

3) Memerlukan teman dalam segala susana.

4) Mulai tumbuh dorongan untuk mencari pedoman hidup.

5) Anak mengalami goncangan batin.

6) Merasa tidak tenang, banyak kontradiksi dalam dirinya.

7) Anak mulai mencari dan membangun pendirian atau pandangan

hidupnya.


16

C. Manajemen Fasilitas Pendukung

1. Definisi Fasilitas (Sarana dan Prasarana)

Salah satu aspek penting dalam menyediakan pendidikan yang

bermutu adalah fasilitas pendidikan yang dapat menunjang keefektifan

kegiatan. Fasilitas adalah sarana dan prasarana yang harus tersedia

untuk melancarkan kegiatan pendidikan di sekolah. Sarana adalah

semua peralatan, bahan dan perabotan yang secara langsung digunakan

untuk proses pendidikan, meliputi gedung, ruang belajar/kelas, media

belajar, meja dan kursi, sedangkan prasarana adalah fasilitas yang

secara tidak langsung menunjukkan jalannya proses pendidikan,

meliputi halaman sekolah, taman sekolah, dan jalan menuju ke sekolah

(Sopiatin, 2010:73). Pengelolaan fasilitas sarana dan prasarana

dimaksudkan agar proses pembelajaran di sekolah dapat berjalan

dengan efektif dan efisien. Kelengkapan sarana prasarana belajar dan

kompetensi guru memiliki hubungan erat dengan peningkatan kualitas

pembelajaran. Semakin lengkap dan memadai sarana prasarana belajar

di sekolah, semakin terbuka peluang guru untuk mengembangkan

kompetensinya (terutama dalam proses pembelajaran).


17

a. Manual Mutu Sarana dan Prasarana SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin.

Sebagaimana dipahami dalam perkembangan manajemen aset

terkini, bahwa aset itu secara umum dapat berupa aset berwujud

dan tidak berwujud. Berkaitan dengan esensi yang perlu disajikan,

maka Manual Mutu Sarana dan Prasarana SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin hanya memaparkan mengenai aset berwujud

(tangible assets) saja. Selain itu berkenaan dengan implementasi

alur manajemen aset Sekolah Menengah Atas di lingkungan SMA

Frater Don Bosco Banjarmasin, maka paparan fokus pada aset

Sekolah Menengah Atas. Istilah aset fisik dalam Sekolah

Menengah Atas identik dengan prasarana dan sarana akademik.

Karena itu pada buku ini akan menggunakan istilah “Manajemen

Aset Prasarana dan Sarana”. Istilah ini lebih umum digunakan di

lingkungan Sekolah Menengah Atas.

Secara umum prasarana akademik meliputi dua jenis yakni :

1) Prasarana bangunan, dan

2) Prasarana umum

Adapun sarana akademik mencakup:

1) Sarana pembelajaran, dan

2) Sarana sumber belajar


18

Untuk mendekatkan pada fungsi Sekolah Menengah Atas

sebagai proses aktivitas akademik, maka digunakan istilah

“prasarana dan sarana akademik”. Prasarana akademik adalah

perangkat penunjang utama suatu proses atau usaha pendidikan

agar tujuan pendidikan tercapai. Prasarana akademik dapat dibagi

dalam 3 (tiga) kelompok:

a) Prasarana bangunan.

Mencakup lahan dan bangunan gedung baik untuk keperluan ruang

sekolah, ruang kantor, ruang guru, ruang rapat, ruang laboratorium,

ruang perpustakaan, ruang komputer, fasilitas umum dan

kesejahteraan, seperti rumah sakit dan/atau poliklinik, pusat

pelayanan siswa, prasarana olahraga dan seni, serta gudang.

b) Prasarana Umum

Prasarana umum berupa air, sanitasi, drainase, listrik, jaringan

telekomunikasi, transportasi, tempat parkir, taman, kolam, kantin,

dan tempat-tempat pertemuan umum.

c) Sarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat/media

dalam mencapai maksud atau tujuan. Sarana akademik mencakup

perabotan dan peralatan yang diperlukan sebagai kelengkapan


19

setiap gedung/ruangan dalam menjalankan fungsinya untuk

meningkatkan mutu dan relevansi hasil produk dan layanannya.

Berdasarkan jenisnya sarana akademik dibagi dalam tiga kelompok

yaitu sarana pembelajaran, sarana sumber belajar, dan sarana

pendukung. Sarana pembelajaran mencakup :

(1) Sarana untuk melaksanakan proses pembelajaran sebagai

kelengkapan di ruang kelas, antara lain meja tulis, kursi,

papan tulis manual, papan tulis elektronik, OHP, LCD,

laptop/note book, microphone, Personal Computer/Desk

Top, alat peraga, bahan habis pakai, CCTV, dan peralatan

elektronika sejenisnya.

(2) Peralatan laboratorium, sesuai jenis laboratorium masing-

masing program studi, unit-unit/biro pelayanan, lembaga,

pusat-pusat studi, dan pusat-pusat layanan. Sarana sumber

belajar terdiri dari buku teks, jurnal, majalah, circular,

buletin, lembar informasi, internet, audio visual, CD-ROM

dan citra satelit. Sumber belajar ini harus diseleksi, dipilah,

dan disesuaikan dengan tujuan pembelajaran. Sarana

pendukung mencakup peralatan dan perlengkapan

perkantoran, meja dan kursi perkantoran, alat dan

perlengkapan percetakan, peralatan rumah tangga, alat-alat

transportasi, meja dan kursi rapat, peralatan pertemuan


20

antara lain meja dan kursi, audio visual (sound system,

LCD, Laptop), panggung dan podium, tenda, camera,

peralatan listrik, peralatan dan perlengkapan kegiatan

keagamaan.

Sarana dan prasarana pada dasarnya memiliki fungsi utama

sebagai berikut :

1. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat

menghemat waktu.

2. Meningkatkan produktivitas, baik barang dan jasa.

3. Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin.

4. Lebih memudahkan atau sederhana dalam gerak para pengguna/

pelaku.

5. Ketepatan susunan stabilitas pekerjaan lebih menjamin.

6. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang

berkepentingan.

7. Menimbulkan rasa puas pada orang-orang yang berkepentingan

yang menggunakannya.

D. Jasa Administrasi

1. Definisi Jasa Administrasi

Menurut asal katanya (etimologis) administrasi berasal dari

bahasa Latin yaitu ad + ministrare. Ad berarti intensif, sedangkan


21

ministrare berarti melayani, membantu, dan memenuhi. Administrare

merupakan kata kerja yang diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia

menjadi administrasi yang berarti melayani secara intensif (Usman,

2009: 1).

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002: 9) administrasi

diartikan sebagai usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan

serta penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi.

Sedangkan menurut Siagian (2003: 2) Administrasi merupakan

keseluruhan proses kerja sama antara dua orang manusia atau lebih

yang didasarkan atas rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan yang

telah ditentukan sebelumnya. Jadi administrasi dapat diartikan sebagai

keseluruhan proses kerja sama antara dua orang manusia atau lebih

untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya dengan

melayani pelanggan secara intensif. Dalam penggunaannya,

administrasi memiliki dua arti, yaitu (1) membantu, menolong, atau

melayani, dan (2) mengelola, menjalankan, atau mengatur. Jadi,

seorang administrator digambarkan sebagai seorang yang mendapat

mandat (dari pemilik organisasi) untuk memimpin, mengurusi,

mengelola, dan menjalankan organisasi atas nama pemilik organisasi,

demi mencapai berbagai tujuan yang ditetapkan (Kusdi, 2009: 7).

Menurut Usman (2009: 1), tugas utama seorang administrator

adalah memberikan pelayanan prima. Pelayanan prima dalam arti


22

singkat adalah: pantas (tepat janji dalam biaya, mutu, dan waktunya =

BMW), empati (memahami kebutuhan konsumen); langsung

(responsif, segera dikerjakan dan tidak berbelit-belit), akurat (tepat

atau teliti, reliabel); yakin (kredibilitas, dapat dipercaya), aman (risiko

kecil, keraguan kecil), nyaman (menyenangkan dan memuaskan), alat

(lengkap dan modern), nyata (penampilan sarana dan prasarana,

personil), perkataan (sopan santun, bersahabat, mudah berkomunikasi,

mudah dipahami, konsisten dengan tindakan), rahasia (kerahasiaan

pelayanan terjamin), informasi (penyuluhan jelas, mudah didengar dan

dipahami, objektif, valid, reliabel, komprehensif, lengkap, dan

mutakhir), mudah (kesediaan melayani, mudah dihubungi, mudah

ditemui, mudah dusuruh), dan ahli (dikerjakan oleh orang yang benar-

benar kompeten).

Kegiatan administrasi terjadi di berbagai bidang kehidupan

termasuk juga bidang pendidikan. Di bidang pendidikan kegiatan

administrasi disebut sebagai administrasi pendidikan, yaitu applied

(menerapkan) kegiatan-kegiatan administrasi dalam berbagai usaha

pendidikan yang diselenggarakan dalam bentuk kerjasama oleh

sekelompok manusia. Kegiatan administrasi tersebut merupakan usaha

untuk mengendalikan berbagai kegiatan kependidikan dalam rangka

untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh kelompok kerjasama


23

yang menyelenggarakan usaha kependidikan tersebut (Nawawi 1995:

8).

Di lingkungan pendidikan, administrasi sering dimaknai dalam

arti sempit yaitu administrasi sekolah yang meliputi: (1) administrasi

kepegawaian (pendidik dan tenaga kependidikan), (2) administrasi

keuangan, (3) administrasi sarana dan prasarana, (4) administrasi

hubungan sekolah dengan masyarakat (humas), (5) administrasi

persuratan dan pengarsipan (kesekretaritan), (6) administrasi

kesiswaan, (7) administrsi kurikulum, (8) administrsi umum (untuk

SD/MI/SDLB), dan (9) administrasi layanan khusus Usman (2009: 4).

Administrasi dalam arti sempit sering disebut juga sebagai

ketatausahaan sekolah yang diartikan sebagai kegiatan penyusunan

keterangan-keterangan secara sistematis dan pencatatan-pencatatan

secara tertulis semua keterangan yang diperlukan dengan maksud

memperoleh suatu ikhtisar mengenai keterangan-keterangan itu dalam

keseluruhannya dan dalam hubungannya satu sama lainnya. Fungsi

dari kegiatan ketatausahaan tersebut adalah melakukan pencatatan

tentang segala sesuatu yang terjadi di dalam suatu organisasi untuk

digunakan sebagai bahan keterangan bagi pimpinan organisasi tersebut

(Nawawi 1995: 5).


24

2. Jasa dan Pelayanan

Jasa yang diberikan kepada konsumen mengandung

karakteristik (1) intangible (tidak berwujud), artinya bahwa suatu jasa

mempunyai sifat tidak berwujud, tidak dapat dilihat, dirasakan,

didengar, atau dicium sebelum membelinya; (2) inseparability (tidak

dapat dipisahkan), artinya bahwa pada umumnya jasa dikonsumsikan

dan dirasakan pada waktu bersamaan, apabila dikehendaki oleh

seseorang untuk diserahkan kepada pihak lainnya, dia akan tetap

merupakan bagian dari jasa tersebut, dan hal ini tidak berlaku bagi

barang fisik yang diproduksi, dipasok, serta didistribusikan ke

pengecer dan akhirnya sampai pada konsumen untuk dikonsumsi; dan

(3) variability (bervariasi), artinya bahwa barang jasa yang

sesungguhnya sangat mudah berubahubah karena jasa bergantung pada

siapa yang menyajikan dan di mana disajikan.

Kotler 2000 (dalam Sopiatin,2010:92) memberikan empat

karakteristik batasan untuk jenis-jenis pelayanan jasa, yaitu: (1) jasa

berbeda berdasarkan basis peralatan (equipment based) atau basis

orang (people based); (2) beberapa jenis jasa memerlukan kehadiran

klien (client’s presence); (3) jasa dibedakan dalam memenuhi

kebutuhan perorangan (personal need) atau kebutuhan bisnis (business

need); dan (4) jasa dibedakan atas tujuannya, yaitu laba atau nirlaba


25

(profit or non profit) dan berdasarkan kepemilikannya yaitu swasta

atau publik (private or public).

Pelayanan merupakan satu bentuk kesatuan kerja dari peralatan,

perlengkapan atau apa saja, dan karyawan dalam penyediaan

akomodasi dari kegiatan yang diinginkan oleh orang atau publik.

Uraian di atas menunjukkan bahwa lembaga pendidikan merupakan

suatu lembaga pemberi jasa pada para konsumen, dalam hal ini

konsumennya adalah siswa

3. Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan memiliki makna yang beragam. Kepuasan

tidak selamanya diukur dengan uang, tetapi lebih didasarkan pada

pemenuhan perasaan tentang apa yang dibutuhkan seseorang. Kartono

1987 (dalam Sopiatin,2010:92) menyatakan bahwa uang tidak

selamanya menjadi motif primer bagi seseorang, tetapi kebanggaan

dan minat yang besar terhadap sesuatu akan memberi kepuasan

tersendiri. Kepuasan juga dapat dipandang sebagai suatu perbandingan

apa yang dibutuhkan dengan apa yang diperoleh. Seseorang akan

terpenuhi kepuasannya jika perbandingan tersebut cukup adil.

Ketidakseimbangan perbandingan, khususnya yang merugikan akan

menimbulkan ketidakpuasan. Sebaliknya, ketidakseimbangan yang

dinilai menguntungkan akan memberikan kepuasan.


26

E. Kinerja Guru

1. Pengertian Pembelajaran

Pembelajaran dalam pasal 1 butir 20 UU.No. 20 tahun 2003

tentang Sistem Pendidikan Nasional adalah proses interaksi peserta

didik dengan pendidik dan sumber belajar pada suatu lingkungan

belajar. Di dalam lingkungan Sekolah Menengah Atas, interaksi

tersebut terjadi antara siswa dengan guru. Dalam proses pembelajaran

yang berpusat pada siswa terjadi proses perubahan dalam empat ranah,

yaitu ranah kognitif, yaitu kemampuan berkenaan dengan

pengetahuan, penalaran atau pikiran; ranah afektif yaitu kemampuan

yang mengutamakan perasaan, emosi dan reaksi-reaksi yang berbeda

berdasarkan penalaran, misalnya penerimaan, partisipasi, penentuan

sikap; ranah psikomotorik yaitu kemampuan yang mengutamakan

ketrampilan jasmani, misalnya persepsi, kreativitas; ranah kooperatif

yaitu kemampuan untuk bekerja sama.

Dalam konteks visi SMA Frater Don Bosco Banjarmasin,

interaksi guru dan siswa yaitu Mewujudkan karya penyelamatan

berdasarkan semangat Santo Yohanes Bosco demi penyempurnaan

pribadi manusia seutuhnya. melalui mata pelajaran, guru memahami

konteks setiap pertemuan dengan dasar pemahaman guru tentang

situasi siswa dan konteks belajar sebagai hasil pertemuan-pertemuan

sebelumnya. Hal ini dimaksudkan agar dicapai suatu koherensi dalam


27

seluruh perjalanan belajar siswa dan menanamkan kebiasaan

berefleksi sebelum bertindak atau menjalani pengalaman baru. Di

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin, pembelajaran dikembangkan

oleh guru dilandasi prinsip semangat kristiani dan spiritualitas

Ignatian. Prinsip-prinsip itu dirumuskan sebagai berikut

(www.donboscobanjarmasin.blogspot.co.id) :

a. Guru membantu dan mendampingi peserta didik dalam

mengembangkan intelektualitas, moralitas, dan bakat-bakat fisik,

agar mampu menjadi manusia yang utuh, mampu menghayati dan

menjalankan arti kehidupan menurut nilai-nilai kepribadian, sikap

dan perilaku yang patut diteladani

b. Mengembangkan kepekaan terhadap nilai-nilai persaudaraan,

kerukunan dan belas kasih, agar mereka mampu menjadi bagaikan

ragi yang menyelamatkan bagi sesama dan masyarakat karena

kepribadian, sikap dan perilaku yang patut di teladani.

c. Menciptakan suasana lingkungan sekolah yang tertib, aman, dan

hangat agar warga sekolah saling menghadapi dengan positif,

simpatik dan empatik, mengembangkan sikap spontan dan

terbuka, semangat saling mengerti, saling menghargai dan saling

mengampuni

d. Menyemangati peserta didik dengan cita-cita yang luhur yang

akan mendorong mereka untuk bersikap disiplin, berusaha dan


http://www.donboscobanjarmasin.blogspot.co.id/

28

berjuang dengan spontan dan rela berkorban untuk meraih

mutudan prestasi.

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan

1. Kepuasan Pelanggan

Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis”

(yang artinya cukup baik atau memadai) dan “facio” (yang artinya

melakukan atau membuat). Oleh karena itu, kepuasan pelanggan

diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu

memadai. Banyak ahli yang mencoba mendefinisikan kepuasan

pelanggan seperti Day (dalam Tjiptono, 2004: 146) menyatakan

bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon

pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian/diskonfirmasi yang

dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Menurut

Engel, et al (dalam Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau

melampaui harapan pelanggan. Sedangkan menurut Kotler (dalam

Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan merupakan perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan


29

dengan harapannya. Ada kesamaan di antara beberapa definisi

tersebut, yaitu menyangkut komponen kepuasan pelanggan (harapan

dan kinerja/hasil yang dirasakan). Berdasarkan definisi-definisi dari

para ahli tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang

dimaksud dengan kepuasan pelanggan adalah perbandingan

perasaan/harapan seseorang sebelum ia membeli atau mengkonsumsi

suatu produk (barang atau jasa) dengan kinerja (hasil) yang ia rasakan

dimana hasilnya sama atau bahkan melebihi harapannya.

2. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Pelanggan merupakan faktor penting bagi sebuah organisasi, baik

itu organisasi laba maupun organisasi nirlaba. Oleh sebab itu penting

bagi sebuah organisasi mengetahui kebutuhan para pelanggannya

untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan yang telah diberikan oleh organisasi tersebut. Salah satu

strategi agar sekolah mampu mempertahankan eksistensinya yaitu

dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan kualitas

pelayanan merupakan satu strategi pemasaran yang ditekankan pada

pemenuhan kepuasan siswa. Faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan siswa tersebut adalah: (Tjiptono, 2004:175)

a. Sumber daya manusia

Hal-hal yang berhubungan dengan sumber daya manusia:


30

Sistem rekruitmen dan seleksi untuk pengangkatan guru.

Kecukupan guru (rasio guru tetap: siswa).

Kualifikasi guru (pendidikan) dan jabatan akademik

guru tetap.

Tenaga Kependidikan (Tenaga Pendukung/Penunjang

Akademik).

Kecukupan dan kualifikasi petugas pepustakaan.

Program pembinaan, pengembangan, dan jaminan

kesejahteraan.

Kode etik atau pedoman disiplin kerja guru dan tenaga

kependidikan yang lengkap dan jelas serta

implementasinya.

b. Kurikulum

Program yang mendorong/memfasilitasi Program Studi

perbaikan isi kurikulum secara berkesinambungan, meliputi:

Pendekatan pembelajaran

Design pembelajaran

Relevan isi

Media pembelajaran

Evaluasi proses dan hasil pembelajaran

Umpan balik dari stakeholders


31

Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut

Kotler dan Armstrong (dalam Tjiptono, 1996: 150) harapan pelanggan

dibentuk oleh beberapa faktor, diantaranya adalah pengalaman

berbelanja di masa lampau, opini teman dan kerabat, serta informasi

dan janji-janji perusahaan dan para pesaing. Beberapa penyebab utama

tidak terpenuhinya harapan pelanggan (ketidakpuasan pelanggan)

antara lain adalah kekeliruan pelanggan dalam mengkomunikasikan

jasa yang diinginkan, kekeliruan pelanggan dalam menafsirkan signal

(harga, positioning, dll), kekeliruan komunikasi rekomendasi mulut ke

mulut, kekeliruan komunikasi penyediaan jasa oleh pesaing, dan

kinerja karyawan perusahaan jasa yang buruk. Diantara beberapa

faktor tersebut, ada yang bisa dikendalikan oleh penyedia jasa, oleh

karena itu penyedia jasa bertanggung jawab untuk meminimumkan

miskomunikasi yang mungkin terjadi dan menghindarinya dengan cara

merancang jasa yang mudah dipahami (Tjiptono 1996:151). Tingkat

kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh mutu suatu produk

(barang atau jasa). Sebagai salah satu lembaga penyedia jasa yang

melibatkan tingkat interaksi yang tinggi antara penyedia dan penerima

jasa, terdapat lima dimensi pokok yang menentukan kualitas sekolah

(Tjiptono, 2000: 42-43):

1) Keandalan (Reliability), yakni kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera/tepat waktu,


32

akurat, dan memuaskan. Beberapa contoh di antaranya:

mata pelajaran yang sesuai dengan kebutuhan dan

keterampilan siswa, jadwal belajar dan ujian yang akurat,

penilaian yang fair dalam proses belajar, akurasi dalam

perhitungan Prestasi, dan sebagainya.

2) Daya tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan/kesediaan

para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan

pelayanan dengan tanggap. Misalnya fasilitas pelayanan

yang ada (komputer, laboratorium, dan lain-lain) harus

mudah diakses, dan sebagainya.

3) Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi,

kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko

atau keragu-raguan. Sebagai contoh, seluruh jajaran (guru,

dan karyawan non akademik) harus benar-benar kompeten

di bidangnya; dan lain-lain.

4) Empati (Emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para pelanggan. Misalnya guru

mengenal nama para siswa yang menempuh mata pelajaran

yang diampunya; setiap guru dapat dihubungi dengan

mudah; dan lain-lain.


33

5) Bukti Langsung (Tangibles), meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan, karyawan/dosen, dan sarana komunikasi.

Misalnya berupa sekolah, fasilitas komputer, fasilitas

perpustakaan, ruang belaar, dan lain-lain.


35

F. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Keterangan Penelitian 1 Penelitian 2

Judul Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan

sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

PENGARUH PELAYANAN DAN PHYSICAL EVIDENCE

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi kasus

pada Bliss Pool and Lounge Yogyakarta )

Peneliti Gregorius Edo Perdana (Mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Agung Dwi Cahyono (Mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Tahun Penelitian 2016 2013

Variabel Penelitian Kepuasan Mahasiswa pada Kualitas Layanan Sekretariat

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Pelayanan (X1)

Physical Evidence (X2)

Kepuasan Pelanggan (Y)

Jenis Penelitian Studi Kasus Studi Kasus

Alat Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) Regresi Linear Berganda

Hasil Penelitian Mahasiswa Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Yogyakarta

Belum Puas dengan Kualitas layanan sekretariat Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Pelayanan dan Phisical Evidence berpengaruh simultan

terhadap kepuasan pelanggan.


36

G. Kerangka Konseptual Penelitian

Gambar b.1

= Parsial

= Simultan

Pengaruh secara parsial : Pelayanan sekretariat, kinerja guru

dan fasilitas pendukung

berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan siswa.

KEPUASAN

SISWA

(Y)

KINERJA GURU

(X2)

PELAYANAN SEKRETARIAT

(X1)

FASILITAS

PENDUKUNG

(X3)


37

Pengaruh secara simultan: Pelayanan sekretariat, kinerja

guru dan fasilitas pendukung secara

bersama-sama berpengaruh

terhadap kepuasan siswa.

H. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian (Sugiyono, 2011: 51). Adapun hipotesis yang digunakan dalam

penelitian adalah:

= Pelayanan sekretariat, kinerja guru dan fasilitas pendukung secara

bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan siswa.

= Pelayanan sekretariat secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan

siswa.

= Kinerja guru secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan siswa.

= Fasilitas pendukung secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan

siswa.


38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kuantitatif , yaitu suatu proses

menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat

menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui (Darmawan,

2013:37).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian ini adalah siswa Sekolah Menengah Atas Frater Don

Bosco Banjarmasin.

2. Objek penelitian

Objek penelitian ini adalah pelayanan sekretariat, kinerja guru, fasilitas

pendukung dan kepuasan siswa Sekolah Menengah Atas Frater Don Bosco

Banjarmasin.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu Penelitian dilakukan pada bulan Juni-Juli 2017.

38


39

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Sekolah Menengah Atas Frater Don Bosco

Banjarmasin.

D. Variabel Penelitian

Identifikasi Variabel

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi objek

pengamatan atau faktor-faktor yang berperan dalam penelitian. Variabel

dibedakan atas variabel kuantitatif dan kualitatif. Pemisahan ini sangat penting

untuk menentukan teknik analisa data, jenis variabel menentukan jenis data.

Dalam penelitian yang mempelajari pengaruh suatu treatment, terdapat variabel

penyebab (X) atau variabel bebas (independent variable) dan variabel akibat (Y)

atau variabel terikat (dependent variable). (Suharsimi Arikunto, 1987:93)

1. Variabel bebas (independent variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadikan sebab

perubahan atau timbulnya variabel terikat (dependent variable). Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah adalah pelayanan

sekretariat (X1), kinerja guru (X2) dan fasilitas pendukung (X3).

2. Variabel terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat

karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

terikat adalah kepuasan siswa (Y).


40

E. Definisi Operasional

1. Siswa SMA Frater Don Bosco yang dimaksud yaitu siswa yang aktif dan

masih terdaftar di sekretariat SMA Frater Don Bosco

2. Pelayanan sekretariat adalah kegiatan yang ditujukan untuk melayani

kebutuhan Siswa SMA Frater Don Bosco dengan sopan dan ramah. Selain

itu juga kesekretariatan bersedia meluangkan waktunya untuk siswa

sehingga siswa mempercayai kinerja yang diberikan sekretariat. Seluruh

karyawan sekretariat bekerja sesuai kemampuan dan keahliannya, seperti

mengoperasikan komputer untuk mempermudah pelayanan kepada siswa.

3. Fasilitas Pendukung adalah sarana dan prasarana yang menunjang proses

belajar mengajar dan membantu aktivitas sosial siswa, sehingga pada

akhirnya akan meningkatkan produktivitas siswa di sekolah.

4. Kinerja guru adalah bentuk usaha pembelajaran yang disengaja bertujuan

dan terkendali, agar orang lain (siswa) belajar atau terjadi perubahan yang

relatif lebih baik dan menetap pada diri orang lain (siswa).

5. Kepuasan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

(atau hasil) yang ia rasakan dengan harapannya. Indikator penentu

kepuasan :

a. Keandalan (Reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan segera/tepat waktu, akurat, dan memuaskan. Dalam

penelitian ini kepuasan siswa terhadap metode pembelajaran yang

diberikan oleh guru.


41

b. Daya tanggap (Responsiveness) yaitu kemauan/kesediaan para staf

untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan

tanggap. Dalam penelitian ini siswa yang merasa puas terhadap guru

yang mampu memberikan penjelasan mata pelajaran yang dapat

dengan mudah dimengerti oleh siswa dan kepuasan siswa terhadap

kinerja sekretariat SMA Frater Don Bosco.

c. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan,

respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki

para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. Seperti

kepuasan siswa terhadap jaminan keamanan yang diberikan oleh

sekolah.

d. Empati (Emphaty) meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

para pelanggan. Dalam penelitian siswa merasa bangga sekolah di

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin

e. Bukti Langsung (Tangiables) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

karyawan/guru, dan sarana komunikasi. Dalam penelitian ini kepuasan

siswa terhadap fasilitas yang diberikan SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin dan kelengkapan buku yang ada di perpustakaan SMA

Frater Don Bosco Banjarmasin.


42

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau

subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono,

2011:80). Populasi penelitian ini adalah siswa SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin sebanyak 510 siswa.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Apabila populasi besar dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi maka peneliti harus

menggunakan sampel (Sugiyono,2011:81)

Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian siswa SMA Frater Don

Bosco angkatan 2015-2016. Untuk mendukung penelitian ini, maka penulis

akan menyebarkan kuesioner sebanyak 75 kuesioner.

Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil lebih dari 10%

jumlah populasi siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin dikarenakan

jumlah tersebut sudah dianggap cukup representatif untuk mewakili jumlah

populasi.


43

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah Proportional Random

Sampling. Pengambilan sampel secara proporsi dilakukan dengan mengambil

subyek dari setiap strata atau setiap wilayah ditentukan seimbang dengan

banyaknya subyek dalam masing-masing strata atau wilayah (Arikunto, 2006).

Dalam penelitian ini sampel akan diambil dari setiap kelas XI dan kelas XII di

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin

Pengambilan sampel secara Proportional random sampling dapat dihitung:

Jumlah siswa kelas XI (IPA dan IPS) + Jumlah siswa kelas XII (IPA dan IPS) =

Total siswa kelas XI dan XII (IPA dan IPS)

204 + 180 = 384

X 100% = 53 %

X 100% = 47%

53% X 75 = 40

47% X 75 = 35 +

75

Jadi, 40 siswa menjadi sampel kelas XII (IPA dan IPS) dan 35 siswa menjadi

sampel kelas XI (IPA dan IPS) sehingga total sampel adalah 75 siswa.


44

H. Sumber Data

Sumber Data penelitian ini adalah :

1. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari para

responden, tentang hal-hal yang langsung dengan objek penelitian,

dalam hal ini penulis menggunakan metode kuesioner.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data pendukung penelitian, yang

diperoleh dari sumber-sumber yang ada di perusahaan maupun di luar

perusahaan yang mendukung masalah yang akan diteliti.

I. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi dari responden. Pengisian kuesioner

dilakukan dengan cara memberikan tanda silang (X) pada pernyataan

yang sudah penulis susun, setelah itu penulis memberikan kuesioner

kepada 75 siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin dan penulis

menunggu sampai responden selesai mengisi kuesionernya, hal ini

bertujuan agar semua kuesioner yang diberikan kepada responden

kembali sesuai dengan jumlah responden yang diteliti.


45

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang

fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah

ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut

dengan variabel penelitian (Sugiyono, 2011: 93)

Dalam skala Likert terdapat 5 kategori jawaban dengan skor

sebagai berikut:

Sangat setuju = 5

Setuju = 4

Netral = 3

Tidak setuju = 2

Sangat tidak setuju = 1

Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai

terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai

berikut:

Interval = Nilai maksimum – Nilai minimum

Kelas interval

Interval = 5 -1 = 0,8

5


46

Dengan rentang skala 0,8 maka skor dikelompokkan sebagai berikut:

a. Sangat Rendah (SR) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,79 yang

menunjukkan pelayanan sekretariat, kinerja guru, fasilitas

pendukung dan kepuasan siswa sangat rendah.

b. Rendah (R) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,59 yang


pendukung dan kepuasan siswa rendah.

c. Cukup (C) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan

pelayanan sekretariat, kinerja guru, fasilitas pendukung dan

kepuasan siswa cukup.

d. Tinggi (T) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19 yang menunjukkan

pelayanan sekretariat, kinerja guru, fasilitas pendukung dan

kepuasan siswa tinggi.

e. Sangat Tinggi (ST) apabila skor variabel 4,20 s/d 5,00 yang


pendukung dan kepuasan siswa sangat tinggi.

2. Wawancara

Wawancara menurut Nazir (1988) adalah proses memperoleh

keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil

bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si


47

penjawab atau responden dengan menggunakan alat yang dinamakan

interview guide (panduan wawancara).

3. Dokumentasi

Dokumentasi, Menurut Sugiyono (2013:240) dokumen

merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa

berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seorang.

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Pengujian validitas

Validitas adalah tingkat keandalan dan kesahihan alat ukur yang

digunakan. Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur

yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono

2011:137). Teknik untuk mengukur validitas kuesioner adalah dengan

menggunakan formula product moment.


48

Keterangan:

r = Koefisien korelasi setiap pertanyaan

X =Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

Y = Nilai dari semua item pertanyaan

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka

ketentuannya adalah sebagai berikut :

a) Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

b) Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrument tersebut dikatakan tidak valid.

2. Pengujian reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur yang stabil, dapat dipercaya atau dapat diandalkan

dan tetap/ajeg. Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan

rumus Cronbach’s Alpha. Rumus Cronbach’s Alpha digunakan untuk

mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya

kuesioner atau soal bentuk uraian.


49

Keterangan :

r11: Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total

Ketentuan :

Variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha (á) > 0,60 maka

item variabel tersebut dinyatakan reliable, dan jika angka reliabilitas

Alpha <0 ,60 maka item variabel tersebut dinyatakan tidak reliable

(Suharsimi Arikunto, 1996:191)

K. Teknik Analisis Data

1. Teknik Analisis Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah dan juga

untuk menguji hipotesis serta untuk mengetahui pengaruh variabel bebas,

yaitu Dalam persamaan regresi berganda variabel yang terlibat sebagai

variabel bebas adalah pelayanan sekretariat (X1), kinerja guru (X2), fasilitas

pendukung (X3), sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan siswa (Y).

Dalan mencari persamaan regresi linear berganda, digunakan rumus:

Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3+e


50

Keterangan :

Y = kepuasan siswa

a = konstanta

b1;b2;b3 = koefisien regresi

X1 = pelayanan sekretariat

X2 = kinerja guru

X3 = fasilitas pendukung

e = error

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi dasar dan asumsi klasik dilakukan sebelum analisis regresi

linier berganda. Uji – uji asumsi ini meliputi:

1) Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data

variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi mendekati

normal atau normal sama sekali. Pedoman yang diinginkan untuk

mengetahui normalitas data adalah apabila nilai signifikansi dari uji

Kolmogrov Smirnov (Asymp.sig) > 0,05 maka sebaran data

mengikuti distribusi normal, sedangkan apabila signifikansi


51

(Asymp.sig) < 0,05 maka sebaran data tidak mengikuti distribusi

normal.

2) Uji Heteroskesdastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap maka disebut

homoskedastisitas, dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang terjadi homoskedastisitas atau

tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas mendeteksi

ada tidaknya heteroskedastisitas dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat (

ZPRED ) dengan residualnya ( SPRESID ) dimana sumbu Y adalah

Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi –

Y susungguhnya). Dasar analisis dari uji heteroskedastisitas melalui

grafik plot adalah sebagai berikut:

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik membentuk pola

tertentu (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.


52

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di

atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak

terjadi heteroskedastisitas.

3) Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen

saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal. Variabel

orthogonal adalah variabel independen yang nilai korelasinya antar

sesama variabel independen sama dengan nol. Pedoman yang

digunakan untuk mengetahui tidak terjadinya masalah

multikolinearitas yaitu apabila nilai VIF ( Variance Inflation Factor

) kurang dari 10 dan mempunyai nilai tolerance lebih dari 0,1.

3. Analisis Regresi Linear Berganda

1) Uji F ( Secara Simultan)

Uji statistika F pada dasarnya untuk mengetahui variabel

independen yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengujian

hipotesis dengan statistika F dapat dilakukan dengan

membandingkan nilai F hitung dan nilai F table.


53

Menentukan rumus hipotesis:

a. 0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

simultan dari pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan

fasilitas pendukung terhadap kepuasan siswa.

tidak semua b = 0, berarti terdapat pengaruh secara

simultan dari pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan

fasilitas pendukung terhadap kepuasan siswa.

b. Menentukan level of significance (α) : 5%

F tabel dapat dicari pada tabel statistika pada signifikansi

0,05 df1 = k-1, dan df2 = n-k (k adalah jumlah variabel).

c. Menentukan F hitung

F = harga F garis regresi yang dicari

K = banyaknya variabel bebas

n = jumlah observasi

= koefisien determinasi

d. Kriteria Keputusan

diterima, jika F hitung ≤ F tabel

ditolak, jika F hitung > F table


54

e. Pengambilan keputusan

1) Jika diterima berarti tidak ada pengaruh secara

bersama-sama dari pelayanan sekretariat, kinerja

guru, dan fasilitas terhadap kepuasan siswa.

2) Jika ditolak berarti ada pengaruh secara bersama-

sama dari pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan

fasilitas terhadap kepuasan siswa.

2) Uji t ( Secara Parsial)

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing

variabel independen secara parsial mampu mempengaruhi

variabel dependen. Langkah-langkah yang dilakukan dalam uji t

yaitu (Sunyoto, 2009:152):

1) Menentukan dan Ha

: bi = 0, artinya variabel independen (X1, X2, dan X3)

secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y.

Keterangan : ( i=X1,X2,X3 )

Ha : bi ≠ 0, artinya variabel independen ( X1, X2, dan

X3) secara parsial berpengaruh terhadap Y.

Keterangan : ( i=1,2,3 )


55

2) Menentukan level of significance (α):5%

Dalam penelitian level of significance atau tingkat

signifikansinya sebesar 0,05 dengan df = n-k-1 (k

adalah jumlah variabel independen).

3) Menentukan daerah penerimaan dan penolakan

diterima, jika t hitung ≤ t tabel atau -t hitung ≥ -t

tabel.

ditolak, jika t hitung > t tabel atau -t hitung < -t

tabel.

4) Pengambilan Keputusan

Jika diterima berarti tidak ada pengaruh secara

parsial dari pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan

fasilitas terhadap kepuasan siswa.

Jika ditolak berarti ada pengaruh secara parsial dari

pelayanan sekretariat, kinerja guru, dan fasilitas

terhadap kepuasan siswa.


56

BAB IV

GAMBARAN UMUM SMA FRATER DON BOSCO

1. Nama : SMA Frater Don Bosco

2. Alamat : Jl. Rantauan Darat No.24, Banjarmasin

3. Telepon : (0511) 3271632

4. Status : Disamakan

A. SEJARAH SMA Frater Donbosco Banjarmasin

a. SMAK Periode 1 (1959-1977)

PENDAHULUAN

Rencana untuk mendirikan SMAK sudah dimulai pada tahun 1955. Pada

tanggal 14 Juli 1956 diadakan rapat pertama untuk merencanakan berdirinya

SMAK di Banjarmasin. Pada tanggal 5 Februari 1957 Sekjen Kementrian

Pendidikan dan Kebudayaan Pusat Bapak Hutasoit, berkunjung ke

56


57

Banjarmasin. Pada kesempatan itulah Br. Mauritius, MTB, dan Bpk. Tan Tjie

Kong menghadap beliau untuk membicarakan perencanaan pendirian :”SMA

Katolik di Banjarmasin”. Maka pada tanggal 27 Juni 1959 dimulailah

pembangunan gedung SMAK di Jalan Samudera yang sekarang ini bernama

“Sasana Sehati” letaknya di bagian belakang Gereja Katedral

Pada tanggal 18 Agustus 1959 SMAK resmi didirikan di bawah naungan

Yayasan Pengelola bernama “Yayasan Siswarta”.

SMAK TAHAP AWAL

SMAK didirikan dengan satu kelas yang terdiri dari 32 siswa dengan jurusan

IPS atau bagian C menurut Kurikulum 1975 atau Program A3 untuk

Kurikulum 1984. Di gedung SMA Negeri yang terletak di komplek Pelajar

Mulawarman siswa SMAK menumpang belajar pada sore hari.

Pada saat Ujian Negri semua siswa lulus. Kepala Sekolah pada waktu itu

adalah Br. Mauritsius, MTB dengan 11 Guru tidak tetap.

Pada tanggal 17 November 1960 gedung SMAK yang terletak di Jalan

Pangeran Samudera diresmikan. Alamat : Jln. Pangeran Samudera No. 36 A

Telp. 4725

GEDUNG BARU

Tanggal 4 Mei 1976 SMAK menempati gedung baru yang dibangun oleh Br.

Longinus, MSF terletak di Jl. Rantauan Keliling (RK) Ilir nomor 481, nomor

telpon 8632. Pada peresmian gedung baru tersebut hadir pula Kakanwil


58

Depdikbud Kalimantan Selatan Bapak Broto Mulyono, Kabid Dikmenum,

Bpk. H. Ismail BA beserta staf, dan Gubernur Kalimantan Selatan Bpk. H.

Subardjo.

PERUBAHAN STATUS

Pada tanggal 1 September 1961 SMAK berubah status dari “Terdaftar”

menjadi “Berpiagam”. Selanjutnya pada tanggal 16 Agustus 1966 menjadi

SMAK Swasta “Berbantuan”, dan pada tanggal 10 Maret 1984 berubah

menjadi SMAK “Diakui” dengan demikian SMAK sekarang ini sudah bisa

melaksanakan Ujian sendiri. Pada tahun 1977 berubah lagi statusnya dari

“Diakui” menjadi “Disamakan”.

Pada 09-10-1973 terjadi musibah kebakaran, 2 sekolah dan 6 rumah guru

terbakar demikian juga dengan semua arsip SD & SMP.

PROYEK PEMERINTAH

Pada tahun Ajaran 1984/1985 ada Proyek dari Departemen Pendidikan dan

Kebudayaan Propinsi Kalimantan Selatan tentang “PENINGKATAN SMA

KALIMANTAN SELATAN”. Panitia Pelelangan Terbatas Proyek

Peningkatan SMA Kalimantan Selatan Tahun 1984/1985 dari Departemen

Pendidikan dan Kebudayaan Kantor Wilayah Propinsi Kalimantan Selatan

mengumumkan Order secara terbuka kepada Perusahaan atau Pemborong

untuk menawarkan diri mengikuti penawaran pelelangan. Dari sekian banyak


59

Perusahaan atau Pemborong yang menyatakan diri untuk mengikuti

pelelangan setelah diteliti oleh Panitia, maka CV yang memenangkan Order

adalah :”CV. SEBUKUT”, Jln. A.E.S. Nasution No. 3 Banjarmasin.

PEMBANGUNAN DIMULAI

Setelah Panitia mengumumkan bahwa pemenang Tender adalah dari CV.

SEBUKUT, maka pada tanggal 19 Maret 1985 PT tersebut melayangkan surat

Penawaran kepada Panitia Lelang Proyek Peningkatan SMA Kalimatan untuk

menyelesaikan seluruh pekerjaan yaitu “PEMBANGUNAN DUA RUANG

KELAS” SMA Katolik Banjarmasin dengan segala Anggaran Biaya

Pembangunan. Dengan demikian mulailah pembangunan tambahan dua buah

ruang kelas SMA Katolik Banjarmasin. Dengan demikian mulailah

pembangunan tambahan dua buah ruangan kelas SMA Katolik Banjarmasin

Selanjutnya pada tanggal 5 Desember 1985 bertempat di Kantor Wilayah

Depdikbud Propinsi Kalimantan Selatan telah diadakan “Berita Acara Serah

Terima” barang-barang Inventaris yang berasal dari Proyek Peningkatan SMA

Kalimantan Selatan kepada Kepala SMA Katolik Banjarmasin Sr. Laurentia

Kartini, SPM sebagai pihak II. Barang-Inventaris yang diterima adalah berupa

dua ruang kelas seluas 144 M2, pelaksana CV. Sekubut dengan biaya Rp.

21.289.000,- Pada tanggal 21 Januari 1986 Panitia menyerahkan kepada

SMAK Berita Acara Serah Terima dari Aparatur Rutin (Kanwil) ke

Pemakai/Pengelola yaitu “Surat Perjanjian Pemborongan beserta gambar


60

bangunan”

Dengan demikian bertambah dua ruang belajar dari proyek Pemerintah untuk

SMA Katolik Siswarta

b. SMAK SISWARTA PERIODE (1977-2005)

Setelah kurang lebih 46 tahun berkarya, akhirnya Kongregasi ini harus

berpisah dengan Keuskupan Banjarmasin. Perpisahan ini meninggalkan suatu

perasaan duka yang mendalam bagi masyarakat khususnya umat Katolik

Keuskupan Banjarmasin, karena Kongregasi ini sungguh sangat berjasa di

bidang pendidikan. Pada tahun 1974 Superior Jendral Kongregasi Bruder

MTB telah memberitahukan kepada Mgr. Demarteau, MSF bahwa tidak lama

lagi para Bruder MTB akan ditarik dari Keuskupan Banjarmasin karena

tenaga mereka sangat dibutuhkan di Kalimantan Barat. Oleh sebab itu, Br.

Antonissen Yulianus, MTB yang telah memimpin SMAK selama kurang lebih

15 tahun menyerahkan kepemimpinannya sebagai Kepala Sekolah kepada

wakilnya yaitu Bapak Drs. F.X. Santoso. Sehubungan dengan kepindahan

Kongregasi Bruder MTB dari Keuskupan Banjarmasin, maka SMAK yang

telah bertahun-tahun dipimpin oleh Misionaris dari Negeri Belanda kini

kepemimpinannya beralih ke tangan orang Indonesia


61

c. ERA DON BOSCO

SMA PERIODE 3

TAHUN AJARAN 2005 SAMPAI SEKARANG

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin yang beralamatkan Jl. Rantauan Darat

no. 24 ini pada awalnya bernama SMA Katolik Siswarta. Pada tanggal 27

Maret 2004 Mgr. Fransiskus Xaverius Prajasuta, MSF uskup Keuskupan

Banjarmasin mengirim surat kepada Provinsial Frater CMM (Fr. Lukas

Mandagi) yang isinya mengundang Frater CMM untuk membaktikan dirinya

di Keuskupan Banjarmasin. Karya pokok yang ditawarkan adalah mengelola

bidang Pendidikan khususnya menangani SMUK dan menangani asrama yang

telah lama sangat didambakan umat

Permintaan Bapak Uskup ditanggapi secara positif oleh Dewan Umum dan

Dewan Provinsi CMM Indonesia. Sebagai tanggapan atas permohonan

tersebut Dewan Pimpinan Provinsi dan DPU mulai menjajaki kemungkinan

bagi Frater CMM untuk mulai berkarya di Keuskupan Banjarmasin

Tanggal 1 Juli 2004 merupakan tanggal resmi Frater CMM mulai berkarya di

Keuskupan Banjarmasin. Sedangkan perubahan nama dari SMAK Siswarta

menjadi SMA Frater Don Bosco terjadi setelah secara resmi diserahkan

pengelolanya kepada Yayasan Don Bosco, dengan ditandatanganinya “Berita

Acara Serah Terima” dari Yayasan Siswarta ke Yayasan Don Bosco pada

tanggal 28 Juni 2005


62

PENGGABUNGAN ANTAR DUA YAYASAN

Bertempat di “Wisma Ventimiglia”, Jl. Gatot Subroto No. 10

Banjarmasin, berlangsunglah acara penggabungan dua Yayasan yaitu Yayasan

Siswarta dan Yayasan Don Bosco. Pada saat itu Gaby Siantori, SH Notaris di

Banjarmasin, membacakan “Akta Penggabungan Yayasan Siswarta dan

Yayasan Don Bosco nomor 72.” Kemudian dilanjutkan dengan pembacaan

“Berita Acara Serah Terima dari Yayasan Siswarta, ke Yayasan Don Bosco.

Ketua Yayasan Siswarta Pastor Aloysius Darmakusuma, MSF sebagai ketua

dan Fr. Lukas Mandagi, CMM yang waktu itu jabatannya sebagai Provinsial

Frater CMM sekaligus ketua Yayasan Don Bosco Pusat menandatangani

berita acara tersebut beserta saksi-saksinya

Dalam Akta yang ditandatangani pada hari Selasa, tanggal 28 Juni 2005

disebutkan dalam pasal 4 tentang “Peralihan Harta Kekayaan” yang mana

dalam nomor 4.1. tertulis : “Dalam rangka penggabungan YAYASAN

SISWARTA digabungkan ke dalam YAYASAN DON BOSCO, maka semua

harta kekayaan YAYASAN SISWARTA dialihkan atau dengan kata lain

dipindahkan kepada dan diambilalih oleh YAYASAN DON BOSCO.

Sejak saat itulah baru secara resmi Yayasan Don Bosco sebagai pengelola,

setelah dalam kurun waktu kurang lebih satu tahun Frater CMM sudah

berkarya di Keuskupan Banjarmasin.


63

B. VISI & MISI SMA Frater Don Bosco Banjarmasin

VISI

Mewujudkan karya penyelamatan berdasarkan semangat Santo Yohanes Bosco

demi penyempurnaan pribadi manusia seutuhnya.

MISI

1. Membantu dan mendampingi peserta didik dalam mengembangkan

intelektualitas, moralitas, dan bakat-bakat fisik, agar mampu menjadi

manusia yang utuh, mampu menghayati dan menjalankan arti kehidupan

menurut nilai-nilai kepribadian, sikap dan perilaku yang patut diteladani.

2. Mengembangkan kepekaan terhadap nilai-nilai persaudaraan, kerukunan

dan belas kasih, agar mereka mampu menjadi bagaikan ragi yang

menyelamatkan bagi sesama dan masyarakat karena kepribadian, sikap dan

perilaku yang patut di teladani.

3. Menciptakan suasana lingkungan sekolah yang tertib, aman, dan hangat

agar warga sekolah saling menghadapi dengan positif, simpatik dan

empatik, mengembangkan sikap spontan dan terbuka, semangat saling

mengerti, saling menghargai dan saling mengampuni.

4. Menyemangati peserta didik dengan cita-cita yang luhur yang akan

mendorong mereka untuk bersikap disiplin, berusaha dan berjuang dengan

spontan dan rela berkorban untuk meraih mutudan prestasi.


64

C. Fasilitas Sekolah

SMA FRATER DON BOSCO memiliki 25 ruangan. Terdiri dari 6 kelas X, 6

kelas XI, 6 kelas XII, perpustakaan, laboratorium fisika, laboratorium komputer,

ruang radio, ruang Bimbingan Konseling, ruang tata usaha, ruang guru, ruang

wakil kepala sekolah, dan ruang kepala sekolah.

Di setiap kelas terdapat 40 kursi dan 40 meja dan 2 papan tulis. Perpustakaan

sekolah memiliki beragam buku seperti novel, ensiklopedia, majalah, biografi,

serta kamus, dan lain-lain. Laboratorium Fisika terdiri dari 24 meja, 3 lemari

perlengkapan beserta perlengkapan praktek, sebuah papan tulis. Laboratorium

Biologi yang terdiri dari 10 meja panjang, sebuah papan tulis, 5 lemari dan

perlengkapan praktek, sebuah patung praktek biologi, sebuah aquarium yang berisi

kura-kura. Ruang Radio memiliki sebuah meja beserta kursi serta perlengkapan

sound system. Ruang Bimbingan Konseling berisi 2 meja dan sebuah lemari

perlengkapan, seperangkat komputer. Ruang Tata Usaha memiliki 2 buah

komputer lengkap beserta printer dan sebuah telepon. Ruang guru memiliki 22

kursi dan 22 meja, serta seperangkat komputer. Ruang Wakil Kepala Sekolah

memiliki sebuah meja, sebuah lemari, dan seperangkat sound system. Ruang

Kepala Sekolah terdiri dari sebuah meja,sebuah papan tulis, sebuah lemari,

seperangkat komputer dan printer, serta sebuah telepon.

SMA FRATER DON BOSCO menyediakan berbagai fasilitas olahraga

berupa sebuah lapangan basket, sebuah lapangan voli, sebuah lapangan futsal,

serta 4 lapangan bulu tangkis.


65

Sebuah yayasan yang dipergunakan sebagai tempat pembayaran uang iuran

bagi siswa ditempatkan di bagian depan halaman sekolah.

Terdapat pula 2 buah asrama, putra dan putri yang diperuntukkan bagi murid-

murid yang rumahnya berada di kota lain. Asrama putra terletak tepat dibelakang

SMA FRATER DON BOSCO. Di samping asrama putra terdapat sebuah rumah

Kefrateran yang digunakan sebagai tempat tinggal para Frater.

D. Ekstrakurikuler

Ekstrakurikuler di sekolah seakan berada dalam dua sisi mata uang.

Disatu sisi keberadaannya diperlukan siswa sebagai media untuk

mengembangkan potensi diri, selain itu diharapkan mampu mengangkat dan

mengharumkan nama sekolah dengan prestasinya. Di SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin terdapat beberapa ekstrakurikuler seperti Futsal, Basket, Dance,

Paduan Suara, PBB, Badminton, PMR, Bola Voli, dan Teater.


66

E. STRUKTUR KELEMBAGAAN

Keterangan :

Garis Komando

Garis Koordinasi

DINAS PENDIDIKAN

KEPALA SEKOLAH

Fr. Matias Hamsudin, CMM, S.pd

WAKIL KEPALA SEKOLAH

DRS. Antonius Suwadi

YAYASAN DON BOSCO

SEKRETARIAT TU

LABORATORIUM

UNIT BK

PERPUSTAKAAN

KEAMANAN

KEBERSIHAN

KAUR

KURIKULUM

Martinus, S,Pd

KAUR ADMINISTRASI

Maria Immaculata Setya

Adviyanti, S.Pd

KAUR KESISWAAN

Katarina Dewi

Wisatawati, S. Pd

KAUR HUMAS

Purwo Sudji

Putranto, S. Pd

KAUR SARANA

PRASARANA

Yuliana Dewi

Setianingsih, S. Pd

WALI KELAS

SISWA


67

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada

75 siswa Kelas XI dan XII (IPA dan IPS) di SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan Juli 2017. Pengisian kuesioner dilakukan

dengan cara memberikan tanda silang (X) pada pernyataan yang sudah penulis susun,

masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 5 pilihan yaitu “SS” sangat

setuju, “S” setuju, “RR” ragu-ragu, “TS” tidak setuju , dan “STS” sangat tidak setuju,

sehinggga responden hanya perlu memilih salah satu pernyataan yang menurut

mereka sesuai dengan apa yang mereka alami dan rasakan. Peneliti memberikan

kuesioner kepada 75 siswa Kelas XI dan XII (IPA dan IPS) di SMA Frater Don

Bosco Banjarmasin dan penulis menunggu sampai responden selesai mengisi

kuesionernya, hal ini bertujuan agar semua kuesioner yang diberikan kepada

responden kembali sesuai dengan jumlah responden yang diteliti.

A. Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid

apabila hasil uji r hitung> r table.

67


68

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru, Fasilitas Pendukung

dan Kepuasan Siswa

Variabel Butiran r (hitung) r (table) Status

Pelayanan

Sekretariat (X1)

1 0,600 0,227 VALID

2 0,391 0,227 VALID

3 0,750 0,227 VALID

4 0,493 0,227 VALID

5 0,416 0,227 VALID

6 0,554 0,227 VALID

Kinerja Guru (X2)

1 0,460 0,227 VALID

2 0,653 0,227 VALID

3 0,599 0,227 VALID

4 0,690 0,227 VALID

5 0,742 0,227 VALID

6 0,700 0,227 VALID

7 0,680 0,227 VALID

Fasilitas

Pendukung (X3)

1 0,603 0,227 VALID

2 0,753 0,227 VALID

3 0,605 0,227 VALID

4 0,702 0,227 VALID

5 0,597 0,227 VALID

6 0,761 0,227 VALID

7 0,519 0,227 VALID

8 0,604 0,227 VALID

9 0,721 0,227 VALID

10 0,667 0,227 VALID

Kepuasan Siswa

(Y)

1 0,602 0,227 VALID

2 0,539 0,227 VALID

3 0,434 0,227 VALID

4 0,607 0,227 VALID

5 0,531 0,227 VALID

6 0,482 0,227 VALID

7 0,441 0,227 VALID

8 0,713 0,227 VALID

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, Agustus 2017


69

Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir

pertanyaan tentang Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru, Fasilitas

Pendukung dan Kepuasan Siswa. Semua butir pernyataan mempunyai nilai

r hitung > r table sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila

mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2

Tabel V.2

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Status

Pelayanan Sekretariat (X1) 0,700 RELIABEL

Kinerja Guru ( X2) 0,760 RELIABEL

Fasilitas Pendukung (X3) 0,758 RELIABEL

Kepuasan Siswa (Y) 0,680 RELIABEL

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, Agustus 2017

Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan tentang

Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru, Fasilitas Pendukung dan Kepuasan


70

Siswa mempunyai nilai alpha > 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat

ukur tersebut dinyatakan reliabel.

B. Hasil Penelitian

Pada bagian ini dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik

responden dan variabel penelitian.

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk

menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang

meliputi kelas dan jurusan.

Berdasarkan angkatan tahun masuk, Jumlah siswa laki-laki dan

perempuan IPA dan IPS tahun 2016 sebanyak 180 siswa. Jumlah

angkatan tahun 2015 siswa laki-laki dan perempuan kelas IPA dan IPS

sebanyak 204 siswa.

Jumlah siswa angkatan tahun 2016 (IPA dan IPS) + Jumlah siswa

angkatan tahun 2015 (IPA dan IPS) = Total siswa angkatan 2015 dan

2016 (IPA dan IPS)

204 + 180 = 384

X 100% = 53 %

X 100% = 47%


71

53% X 75 = 40

47% X 75 = 35 +

75

Jadi, 40 siswa menjadi sampel angkatan tahun 2015 (IPA dan IPS)

dan 35 siswa menjadi sampel angkatan tahun 2016 (IPA dan IPS)

sehingga total sampel adalah 75 siswa.

Sedangkan menurut pengelompokan penjurusan :

Siswa Laki-laki dan perempuan kelas XII IPA berjumlah 147 siswa

Siswa Laki-laki dan perempuan kelas XII IPS berjumlah 53 siswa

Siswa Laki-laki dan perempuan kelas XI IPA berjumlah 100 siswa

Siswa Laki-laki dan perempuan kelas XI IPS berjumlah 84 siswa

Jumlah siswa kelas XII IPA + Jumlah Siswa kelas XII IPS + Jumlah

siswa kelas XI IPA + Jumlah siswa kelas XI IPS = Total siswa kelas XI

dan XII (IPA dan IPS)

147 + 53 + 100 + 84 = 384

X 100% = 38%

X 100% = 14%

X 100% = 26%

X 100% = 22%


72

38% X 75 = 29

14% X 75 = 10

26% X 75 =20

22% X 75 = 16 +

75

Jadi, 29 siswa menjadi sampel kelas XII IPA, 10 siswa menjadi

sampel kelas XII IPS, 20 siswa menjadi sampel kelas XI IPA dan 16

siswa menjadi sampel kelas XI IPS, sehingga total sampel adalah 75

siswa.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-

masing responden pada masing-masing variabel dikelompokkan

(kategorisasi) dalam 5 kelas sebagai berikut :

Tabel V.3

Tabel Deskripsi Variabel Penelitian

Skala Kategori

1,00 s/d 1,79 Sangat Rendah

1,80 s/d 2,59 Rendah

2,60 s/d 3,39 Cukup

3,40 s/d 4,19 Tinggi

4,20 s/d 5,00 Sangat Tinggi



73

3. Pelayanan Sekretariat

Variabel Pelayanan Sekretariat diukur melalui 6 indikator dengan 6

item pernyataan. Setelah ke-6 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka

deskripsi variabel pelayanan sekretariat disajikan pada Tabel V.4

Tabel V.4

Deskripsi Variabel Pelayanan Sekretariat

Item Indikator Rata-

rata

Rata-rata Variabel

Pelayanan sekretariat

1 Keramahan dan kesopanan karyawan 3,05

3,86

2 Ketepatan jam kerja 2,89

3 Ketersediaan meluangkan waktu 2,56

4 Kemampuan mengoperasikan komputer 2,81

5 Keseketariatan dapat dipercaya 3,00

6 Karyawan kompeten dalam bidangnya 3,06


Berdasarkan tabel V.4 secara umum keseluruhan rata-rata variabel

pelayanan sekretariat yaitu 3,86 (tinggi). Menunjukkan variabel

pelayanan sekretariat tergolong tinggi (lihat tabel V.3). Jika dilihat lebih

detail, Pelayanan sekretariat bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari:

keramahan dan kesopanan karyawan (3,05), ketepatan jam kerja (2,89),

kemampuan mengoperasikan komputer (2,81), kesekretariatan dapat

dipercaya (3,00) dan karyawan kompeten dalam bidangnya (3,06) yang

menunjukkan pelayanan sekretariat tergolong cukup. Hanya untuk

indikator ketersediaan meluangkan waktu (2,56) yang menunjukkan

pelayanan sekretariat tergolong rendah.


74

4. Kinerja Guru

Variabel kinerja dosen diukur melalui 7 indikator dengan 7 item

pernyataan. Setelah ke-7 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka

deskripsi variabel kinerja dosen disajikan pada Tabel V.5

Tabel V.5

Deskripsi Variabel Kinerja Guru

Item Indikator Rata-rata Rata-rata Variabel

Kinerja Guru

1 Penataan proses belajar 2,97

3,86

2 Pengukuran hasil belajar 2,79

3 Penguasaan materi 3,28

4 Variasi metode belajar 3,15

5 Inovasi mengajar 2,81

6 Bersikap adil dan sopan 2,75

7 Ketepatan mengembalikan hasil belajar 2,54



pelayanan sekretariat yaitu 3,86 (tinggi). Menunjukkan variabel kinerja

guru tergolong tinggi (lihat tabel V.3). Jika dilihat lebih detail, Kinerja

guru bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari: Penataan proses belajar

(2,97), Pengukuran hasil belajar (2,79), Penguasaan materi (3,28), Variasi

metode belajar (3,15) , Inovasi mengajar (2,81), dan Bersikap adil dan

sopan (2,75) yang menunjukkan kinerja guru tergolong cukup. Hanya

untuk indikator ketepatan mengembalikan hasil belajar (2,54) yang

menunjukkan kinerja guru tergolong rendah.


75

5. Fasilitas Pendukung

Variabel fasilitas pendukung diukur melalui 10 indikator dengan 10

item pernyataan. Setelah ke-10 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka

deskripsi variabel fasilitas pendukung disajikan pada Tabel V.6

Tabel V.6

Deskripsi Variabel Fasilitas Pendukung

Item Indikator Rata-

rata

Rata-rata Variabel

Fasilitas Pendukung

1 Fasilitas hot spot area 2,34

3,64

2 Kualitas perangkat pembelajaran 2,53

3 Kelengkapan kipas angin dan AC 3,06

4 Kursi dan meja yang nyaman 3,02

5 Area parkir yang luas 2,84

6 Kebersihan dan kenyamanan toilet 2,26

7 Penerangan lampu cukup 3,13

8 Kelengkapan fasilitas praktikum 2,80

9 Kelengkapan buku di Perpustakaan 2,51

10 Kenyamanan Kantin 2,80



fasilitas pendukung yaitu 3,64 (tinggi). Menunjukkan variabel fasilitas

pendukung tergolong tinggi (lihat tabel V.3). Jika dilihat lebih detail,

Fasilitas pendukung bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari:

Kelengkapan kipas angin/ AC (3,06), kursi dan meja yang nyaman (3,02),

area parkir yang luas (2,84), penerangan lampu yang cukup (3,13) ,

kelengkapan fasilitas praktikum (2,80), dan kenyamanan kantin (2,80)


76

yang menunjukkan fasilitas pendukung tergolong cukup. Hanya untuk

indikator fasilitas hot spot area (2,34), kualitas perangkat pembelajaran

(2,53), kebersihan dan kenyamanan toilet (2,26), dan kelengkapan buku

di Perpustakaan (2,51) yang menunjukkan fasilitas pendukung tergolong

rendah.

6. Kepuasan Siswa

Variabel kepuasan siswa diukur melalui 8 indikator dengan 8 item

pernyataan. Setelah ke-8 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka

deskripsi variabel kepuasan siswa disajikan pada Tabel V.7

Tabel V.7

Deskripsi Variabel Kepuasan Siswa

Item Indikator Rata-rata Rata-rata

kepuasan siswa

1 Kepuasan metode pembelajaran oleh guru 2,88

3,7

2 Kepuasan terhadap pelayanan sekretariat 2,82

3 Kepuasan menjadi siswa SMA Fr. Don Bosco 3,13

4 Kepuasan terhadap lingkungan sekolah 2,75

5 Kepuasan terhadap keamanan sekolah 2,68

6 Kepuasan terhadap fasilitas praktikum 2,65

7 Kepuasan terhadap koleksi buku di Perpustakaan 2,27

8 Kepuasan terhadap Fasilitas sekolah 3,01



kepuasan siswa yaitu 3,7 (tinggi). Menunjukkan variabel kepuasan siswa

tergolong tinggi (lihat tabel V.3). Jika dilihat lebih detail, kepuasan siswa

bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari: kepuasan metode

pembelajaran oleh guru (2,88),kepuasan terhadap pelayanan sekretariat


77

(2,82), kepuasan menjadi siswa SMA Frater Don Bosco (3,13), kepuasan

terhadap lingkungan sekolah (2,75) , kepuasan terhadap keamanan

sekolah (2,68), kepuasan terhadap fasilitas praktikum (2,65) dan fasilitas

sekolah (3,01) yang menunjukkan kepuasan siswa tergolong cukup.

Hanya untuk indikator kepuasan terhadap koleksi buku di Perpustakaan

(2,27) yang menunjukkan kepuasan siswa tergolong rendah.

7. Analisis data

a. Analisis Regresi Linear Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara Pelayanan

Sekretariat, Kinerja Guru, Fasilitas Pendukung dan Kepuasan Siswa

dengan menggunakan program SPSS 16, diperoleh hasil sebagai

berikut.

Tabel V.8

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

X1_PS .151 .259 .070 .583 .561 .754 1.326

X2_KG .293 .189 .201 1.547 .126 .648 1.542

X2_FP .265 .114 .294 2.312 .024 .676 1.480

a. Dependent Variable: Y_KS



78

Dari hasil perhitungan Tabel V.8, dapat dilihat ke dalam

bentuk persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = 8.545 + 0.151 +0.293 +0.265

dimana:

Y = Kepuasan Siswa

X1 = Pelayanan Sekretariat

X2 = Kinerja Guru

X3 = Fasilitas Pendukung

b. Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

Uji statistik yang dapat digunakan untuk menguji Normalitas

residual adalah statistic non-parametrik Kolmogorov-Smirnov.

Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan

dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan lebih

besar 5% maka menunjukkan distribusi data normal.


79

Tabel V.9

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 75

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 4.90475453

Most Extreme Differences Absolute .156

Positive .156

Negative -.106

Kolmogorov-Smirnov Z 1.350

Asymp. Sig. (2-tailed) .052

a. Test distribution is Normal.


Berdasarkan hasil pengujian pada Tabel V.9, hasil pengujian

One Sample Kolmogorov - Smirnov Test menghasilkan

asymptotic significance ≥ 0.05 (0.052 ≥ 0.05). Berdasarkan

hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa model regresi

telah memenuhi asumsi kenormalan.


80

Uji heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam

sebuah regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu

pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik

adalah non heteroskedastisitas. Dasar pengambilan keputusan

adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu antara Y yang

diprediksi dengan residual.

a) Jika ada pola tertentu seperti titik – titik yang ada

membentuk suatu pola tertentu yang teratur maka

terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika ada pola yang jelas serta titik – titik menyebar

di atas dan di bawah angka 0, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 16 For windows

didapatkan kurva pengujian heteroskedasitas seperti terlihat

pada gambar dibawah ini:


81

Gambar V.1

Uji heterokedastisitas


Berdasarkan dari analisis hasil uji heterokesdisitas

menggunakan program SPSS di atas, dari gambar scatterplot

didapat titik – titik yang menyebar dan membentuk pola yang

tidak teratur, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

independen (bebas) tidak terjadi heterokesdistisitas.

Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen.


82

Tabel V.10

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics


1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

X1_PS .151 .259 .070 .583 .561 .754 1.326

X2_KG .293 .189 .201 1.547 .126 .648 1.542

X2_FP .265 .114 .294 2.312 .024 .676 1.480



Berdasarkan tabel V.10 dapat diketahui bahwa besarnya

nilai VIF (Varians Inflation Factor) dari masing-masing

variabel independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan

tolerance tidak kurang dari 0,1. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa seluruh variable independen tidak terdapat adanya

multikolinearitas.

c. Uji Hipotesis

Uji F dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat maka dilakukan pengujian terhadap

hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Metode pengujian


83

terhadap hipotesis yang diajukan, dilakukan pengujian secara

simultan dan pengujian secara parsial.

1) Uji F (simultan)

Untuk mengetahui tingkat signifikasi pengaruh variabel-

variabel independen secara bersama-sama (simultan)

terhadap variabel dependen.

Tabel V.11

Hasil Uji F (simultan)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 515.997 3 171.999 6.860 .000a

Residual 1780.190 71 25.073

Total 2296.187 74

a. Predictors: (Constant), X2_FP, X1_PS, X2_KG

b. Dependent Variable: Y_KS


a) Menentukan rumusan hipotesis :

Ho: b1= b2 = b3 = 0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

bersama-sama dari variabel

independen (X) terhadap variabel

dependen (Y).


84

Ha: tidak semua b = 0, berarti terdapat pengaruh secara

bersama-sama dari variabel

independen (X terhadap variabel

dependen (Y).

b) Menentukan level of significance (α):

Taraf signifikansi menggunakan 0,05

c) Menentukan nilai F hitung dan F tabel

F hitung 6,860 (lihat pada tabel V.12) F tabel dapat dapat di

cari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 df1 = k-1 atau 3

– 1 = 2, dan df2 = n-k atau 75 – 4 = 71. Didapat F tabel adalah

3,13.

d) Kriterian Pengambilan Keputusan

Ho diterima, jika F hitung ≤ F tabel.

Ho ditolak, jika F hitung > F tabel.

e) Kesimpulan

Dilihat dari tabel V.11 di atas diperoleh nilai sig. = 0,000

dengan nilai F hitung = 6,860, dengan nilai df 71 maka F tabel


85

= 3,13. Hasil penelitian menunjukkan bahwa F hitung (6,860 >

F tabel 3,13) jadi hipotesis nol ditolak. Artinya Pelayanan

Sekretariat, Kinerja Guru, dan Fasilitas Pendukung secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa.

2) Uji t (Parsial)

Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel

independen terhadap variabel dependen secara parsial. Bila

lebih besar atau lebih kecil dari atau nilai

signifikan lebih kecil dari 5% maka

ditolak diterima yang berarti bahwa terdapat pengaruh

yang signifikan variabel independen (Pelayanan Sekretariat,

kinerja guru dan fasilitas pendukung) terhadap variabel

dependen (kepuasan siswa).


86

Tabel V.12

Hasil Uji t (Parsial)


a) Menentukan Hipotesis

: Tidak ada pengaruh signifikan pelayanan sekretariat terhadap kepuasan

siswa

: Ada pengaruh signifikan pelayanan sekretariat terhadap kepuasan siswa

b) Menghitung Besarnya Nilai t hitung

Berdasarkan hasil output dari SPSS 16 diperoleh nilai t hitung sebesar 0,583

untuk Pelayanan sekretariat.

c) Menentukan Hipotesis

: Tidak ada pengaruh signifikan kinerja guru terhadap kepuasan siswa

: Ada pengaruh signifikan kinerja guru terhadap kepuasan siswa


87

d) Menghitung Besarnya Nilai t hitung


untuk kinerja guru.

e) Menentukan Hipotesis

: Tidak ada pengaruh signifikan pelayanan fasilitas pendukung terhadap

kepuasan siswa

: Ada pengaruh signifikan fasilitas pendukung terhadap kepuasan siswa

f) Menghitung Besarnya Nilai t hitung


untuk fasilitas pendukung.

g) Menghitung Besarnya t tabel

Ketentuan taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan df = n – k 75 – 5 =

70. Diperoleh t tabel sebesar 1,66691

h) Menentukan kriteria uji hipotesis sebagai berikut :

Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

Jika thitung ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

i) Keputusan

Berdasarkan dari hasil penghitungan untuk uji X1 terhadap Y diperoleh nilai

thitung sebesar 0,583 < ttabel sebesar 1,66691 dengan nilai signifikansi 0,561 >

0,05 maka tidak signifikan. Dengan demikian H0 diterima dan Ha ditolak.


88

untuk uji X2 terhadap Y diperoleh nilai thitung sebesar 1,547 < ttabel sebesar

1,66691 dengan nilai signifikansi 0,126 > 0,05 maka tidak signifikan. Dengan

demikian H0 diterima dan Ha ditolak.

untuk uji X3 terhadap Y diperoleh nilai thitung sebesar 2,312 > ttabel sebesar

1,66691 dengan nilai signifikansi 0,024 < 0,05 maka signifikan. Dengan

demikian H0 ditolak dan Ha diterima.

j) Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data di atas maka dapat disimpulkan bahwa tidak

ada pengaruh signifikan dari Pelayanan sekretariat dan kinerja guru terhadap

kepuasan siswa. Sedangkan untuk fasilitas pendukung ada pengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan siswa.

Di era globalisasi seperti ini, siswa cenderung lebih membutuhkan

infrastruktur sekolah yang lengkap dan memadai dibandingkan dengan

pelayanan sekretariat ataupin kinerja guru. Karena saat ini, kebanyakan siswa

dapat memperoleh materi pembelajaran melewati internet, sehingga area hot

spot yang baik sangat dibutuhkan disekolah, selain itu keberadaan alat

praktikum yang lengkap juga dibutukan para siswa untuk menunjang

pembelajaran itu sendiri. Namun, proses pembentukan karakteristik oleh guru

masih penting untuk dilakukan untuk membentuk SDM yang berpotensi bagi

pembangunan bangsa.


89

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut :

1. Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru dan Fasilitas Pendukung secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa SMA Frater

Don Bosco Banjarmasin.

2. Pelayanan Sekretariat tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

3. Kinerja Guru tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan

Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

4. Fasilitas Pendukung berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan

Siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis di atas, maka penulis memberikan

saran-saran sebagai berikut :

89


90

1. Bagi SMA Frater Don Bosco Banjarmasin

Berdasarkan hasil penelitian, pihak sekolah diharapkan lebih berusaha

untuk meningkatkan kepuasan siswa karena kepuasan ini sangat

menentukan minat masyarakat terhadap SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin. Berikut ini beberapa saran yang penulis berikan kepada

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin :

a. Fasilitas Pendukung

Pada penelitian ini fasilitas pendukung mempengaruhi

kepuasan siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin dan siswa

merasa puas dengan fasilitas pendukung SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin. Namun ada beberapa hal yang perlu diperbaiki seperti

fasilitas hot spot di area sekolah yang dapat digunakan untuk

menunjang kegiatan belajar, kebersihan dan kenyaman toilet

terjamin, keberadaan kipas angin dan perangkat pembelajaran di

dalam kelas yang lengkap dan dapat dipastikan bisa berfungsi

dengan baik, kelengkapan alat praktikum serta kelengkapan koleksi

buku-buku di perpustakaan.

b. Untuk meningkatkan kepuasan siswa di SMA Frater Don Bosco,

Peningkatan fasilitas pendukung perlu diikuti oleh peningkatan

pelayanan sekretariat dan kinerja guru. Adapun hal yang perlu

dibenahi adalah karyawan sekretariat sebaiknya memberikan


91

perhatian khusus terhadap setiap individu siswa, dan memberikan

pelayanan yang tepat dan cepat kepada siswa serta Guru sebaiknya

selalu mengembalikan hasil kerja siswa baik ujian ataupun tugas

sesuai hak siswa.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Peneliti selanjutnya hendaknya memasukkan variabel-variabel lain

yang mempengaruhi kepuasan siswa, misalnya karakteristik sekolah dan

kualitas hubungan antara siswa dengan pihak sekolah. Selain itu peneliti

dapat mengadakan wawancara dengan siswa sehingga dapat diperoleh

jawaban yang lebih sesuai dengan fenomena yang benar-benar terjadi.

C. Keterbatasan Peneliti

Beberapa keterbatasan yang terjadi saat melakukan penelitian antara lain:

1. Keterbatasan peneliti dalam menelusuri kejujuran responden dalam

memilih pernyataan yang tepat, sehingga memungkinkan jawaban yang

diberikan tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Membutuhkan waktu yang lama, karena saat peneliti akan membagikan

angket, SMA Frater Don Bosco sedang libur semester.

3. Kajian yang dilakukan peneliti lebih tepat untuk mahasiswa jurusan FKIP.


92

Daftar Pustaka

Agung.2015/03/05. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

http://www.duniapelajar.com

Aprilia, 2012/03/07. Stakeholder dan Produk Jasa Organisasi Pendidikan,

https://aplia08.wordpress.com

Arikunto, Suharsimi.Juni 1987.PROSEDUR PENELITIAN : Suatu

Pendekatan Praktek, Edisi Revisi IV. Jakarta: PT Bina Aksara

Arikunto, Suharsimi.Juni 1996.PROSEDUR PENELITIAN : Suatu

Pendekatan Praktek, Edisi Revisi III. Jakarta: PT Rineka Cipta

Belajar tanpa buku.2013/03. Pengertian dan Karakteristik Jasa Pendidikan.

http://belajartanpabuku.blogspot.co.id

Deni Darmawan. Mei 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:PT

Remaja Rosdakarya

Himitsuqalbu.2012/03/08. Karakteristik Sekolah Menengah Umum.

https://himitsuqalbu.wordpress.com

Junaidi.2010/04/22. Tabel F untuk Probabilita 0.05. http://junaidichaniago.wordpress.com

Konsistensi Panduan Olah Data Dengan SPSS.2013/07. Uji Normalitas

Rumus Kolmogorov Smirnov SPSS. http://www.konsistensi.com

Konsistensi Panduan Olah Data Dengan SPSS.2015/01. Uji

Heteroskedastisitas dengan Grafik Scatterplot SPSS.

http://www.konsistensi.com

Konsistensi Panduan Olah Data Dengan SPSS.2013/07. Uji multikonieritas

dengan melihat Nilai Tolerance dan VIF. http://www.konsistensi.com

Kusdi. 2009. Teori Organisasi Dan Administrasi. Jakarta: Salemba

Humanika.

Lopiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta:Selemba Empat


http://www.duniapelajar.com/

https://aplia08.wordpress.com/

http://belajartanpabuku.blogspot.co.id/

https://himitsuqalbu.wordpress.com/

https://junaidichaniago.files.wordpress.com/2010/04/tabel-f-0-05.pdf

http://junaidichaniago.wordpress.com/

http://www.konsistensi.com/



93

Materi, Pustaka.2015/12/04. Undang-undang tentang sistem Pendidikan

Nasional, http://pustakamateri.web.id

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin. http://smadonboscobjm.sch.id/

Sekolah,Kita. http://sekolah.data.kemdikbud.go.id

SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

http://smafdbbjmkalsel31.blogspot.co.id/

Sunyoto, Danang, 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesisi, Edisi 1.

Yogyakarta: Media Pressindo

Seputar Pengetahuan.2015/02/15. Pengertian Pendidikan Menurut Para Ahli.

http://www.spengetahuan.com

SPSS Indonesia Olah Data Statistik dengan SPSS. 2014/01. Uji Validitas

Product Momen SPSS. http://www.spssindonesia.com

SPSS Indonesia Olah Data Statistik dengan SPSS. 2014/01. Uji Reliabilitas

Alpha Cronbach’s SPSS. http://www.spssindonesia.com

Weka, Fadilla. 2013/04/02. Pemasaran Jasa Pendidikan,

http://fadillaweka.blogspot.co.id

Wikipedia.Sekolah Menrngah Atas. https://id.wikipedia.org


http://pustakamateri.web.id/

http://sekolah.data.kemdikbud.go.id/

http://smafdbbjmkalsel31.blogspot.co.id/

http://www.spengetahuan.com/

http://www.spssindonesia.com/

http://www.spssindonesia.com/

http://fadillaweka.blogspot.co.id/

https://id.wikipedia.org/

94

LAMPIRAN

I

KUESIONER


95

Kuesioner Penelitian

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA GURU,



Kepada adik-adik siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin yang terkasih,

Saya Tri Putri Novitasari (NIM : 132214128) adalah mahasiswa Fakultas

Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

yang sedang melaksanakan penelitian tugas akhir (Skripsi). Tujuan penelitian

ini untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru, dan

Fasilitas Pendukung terhadap kepuasan siswa SMA Frater Don Bosco

Banjarmasin. Untuk keperluan tersebut saya mohon kesediaan adik-adik

menjadi responden dalam penelitian ini dengan mengisi kuesioner terlampir

dengan jujur dan apa adanya.

Identitas pribadi dan semua informasi yang diberikan akan dirahasiakan dan

hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas Partisipasi adik-adik,

saya ucapkan terimakasih.


96

Petunjuk Pengisian :

Untuk pernyataan bagian A, responden diminta memberikan tanda silang (X)

untuk jawaban yang dianggap sesuai dengan keadaan responden pada pilihan

yang telah disediakan.

Untuk kuesioner bagian B dan pilihlah:

SS jika sangat setuju terhadap pernyataan

S jika setuju terhadap pernyataan

RR jika ragu-ragu terhadap pernyataan

TS jika tidak setuju terhadap pernyataan

STS jika sangat tidak setuju terhadap pernyataan

Dengan cara memberikan tanda silang (X) pada kotak di sebelah kanan

pernyataan.

A.Identitas Responden

1. Angkatan tahun berapakah Anda masuk SMA ?

a.2016

b.2015

c.2014

2. Kelompok Penjurusan apakah Anda ?

a. IPA

b. IPS


97

B. Pernyataan mengenai Pelayanan Sekretariat, Kinerja Guru, Fasilitas Pendukung

dan kepuasan siswa SMA Frater Don Bosco Banjarmasin.

Variabel Pelayanan Sekretariat

No Pernyataan STS TS RR S SS

1 Seluruh karyawan sekretariat berlaku ramah

dan sopan kepada siswa

2 Bagian sekretariat memiliki jam kerja yang

sesuai dengan kebutuhan siswa

3 Seluruh karyawan sekretariat bersedia

meluangkan waktu untuk menanggapi

permintaan siswa dengan cepat

4 Seluruh karyawan sekretariat dapat

mengoperasikan komputer yang dapat

mendukung kegiatan administrasi

5 Kesekretarian SMA Frater Don Bosco dapat

dipercaya

6 Seluruh Karyawan Sekretariat memiliki

kompetensi dalam bidang kerjanya

Variabel Kinerja Guru


1 Guru sudah berusaha menata proses

pembelajaran untuk meminimalkan

ketidakmerataan daya serap siswa di dalam

kelas.

2 Guru selalu mengukur apakah cara mereka

mengajar sudah benar-benar efektif dan

sesuai dengan siswa yang dihadapinya pada

saat tertentu.

3 Guru menguasai materi yang diajarkan

4 Guru menggunakan teknik mengajar yang

bervariasi sesuai dengan tujuan dan gaya

mengajar guru

5 Guru melakukan perubahan dan pembaharuan

demi perkembangan ilmu pengetahuan

6 Guru selalu bersikap adil dan sopan terhadap

setiap siswa

7 Guru selalu mengembalikan hasil ujian dan

tugas yang diberikan


98

Variabel Fasilitas Pendukung


1 Adanya fasilitas hot spot area sangat

membantu dalam proses pembelajaran

2 Perangkat Pembelajaran sangat berkualitas

3 Ruang kelas dilengkapi dengan Kipas

angin / AC

4 Kursi dan meja nyaman digunakan

5 Area parkir luas dan memadai

6 Toilet Bersih dan nyaman

7 Penerangan di dalam kelas memadai

8 Lengkapnya fasilitas untuk praktikum

9 Lengkapnya fasilitas buku-buku di

Perpustakaan

10 Kantin yang nyaman dan bersih

Variabel Kepuasan Siswa


1 Saya merasa puas terhadap metode

pembelajaran yang diberikan oleh guru

2 Saya merasa puas terhadap pelayanan

sekretariat SMA Frater Don Bosco

3 Saya merasa puas dan bangga menjadi siswa

SMA Frater Don Bosco

4 Saya merasa puas terhadap kebersihan

lingkungan sekolah

5 Saya merasa puas terhadap keamanan yang

diberikan SMA Frater Don Bosco

6 Saya merasa puas terhadap fasilitas

praktikum SMA Frater Don Bosco

7 Saya merasa puas terhadap koleksi buku di

perpustakaan

8 Saya merasa puas terhadap fasilitas yang

diberikan SMA Frater Don Bosco


99

LAMPIRAN

II

HASIL

KUESIONER


100

Tabulasi identitas responden

1) Angkatan

Angkatan jumlah persentase

2015 40 53% 2016 35 47%

2) Kelas Jurusan

Kelas Jurusan jumlah persentase

XI IPA 29 38%

XI IPS 10 14%

XII IPA 20 26%

XII IPS 16 22%


101

LAMPIRAN III

HASIL

TABULASI

VARIABEL

KUESIONER


102

1) Tabulasi variabel pelayanan sekretariat

Pernyataan Pelayanan sekretariat Total Rata2

Responden 1 2 3 4 5 6

1 4 4 5 5 3 3 24 4

2 4 4 3 4 4 4 15 3.83

3 4 4 4 4 4 4 24 4

4 4 4 3 3 5 4 23 3.83

5 4 3 2 3 4 4 20 3.33

6 4 3 2 3 4 4 20 3.33

7 4 3 3 4 4 4 22 3.67

8 4 3 3 5 3 4 22 3.67

9 4 3 4 3 5 4 23 3.83

10 4 4 3 3 4 4 22 3.67

11 4 4 3 4 4 4 23 3.83

12 4 4 4 4 4 4 24 4

13 4 4 3 3 3 3 20 3.33

14 4 3 4 4 4 5 24 4

15 4 4 3 4 3 5 23 3.83

16 5 4 4 4 5 4 26 4.33

17 4 4 2 3 1 4 18 3

18 4 4 3 5 3 3 22 3.67

19 4 3 3 4 4 4 22 3.67

20 4 4 3 3 4 4 22 3.67

21 4 5 3 4 4 3 23 3.83

22 4 4 3 4 4 4 23 3.83

23 5 4 4 4 5 5 27 4.5

24 4 4 4 4 4 4 24 4

25 4 4 3 3 5 5 24 4

26 5 4 4 4 5 5 27 4.5

27 4 4 4 3 4 4 23 3.83

28 4 3 5 4 4 4 24 4

29 4 5 3 4 3 3 22 3.67

30 4 4 4 4 4 4 24 4

31 4 4 3 2 5 4 22 3.67

32 4 4 4 4 4 5 25 4.17

33 4 4 5 4 3 4 24 4

34 4 4 4 5 4 5 26 4.33


103

35 4 4 5 5 4 5 27 4.5

36 4 5 4 3 3 4 23 3.83

37 4 3 2 3 3 3 18 3

38 4 4 3 4 5 4 24 4

39 4 3 3 4 3 3 20 3.33

40 4 3 4 4 5 5 25 4.17

41 5 4 5 3 3 4 24 4

42 4 4 5 3 4 4 24 4

43 5 5 4 5 4 4 27 4.5

44 5 5 4 3 4 5 26 4.33

45 4 3 2 3 4 3 19 3.17

46 4 4 3 4 5 4 24 4

47 4 4 3 3 4 4 22 3.67

48 5 3 3 3 4 4 22 3.67

49 4 4 4 4 5 5 26 4.33

50 4 3 4 4 5 4 24 4

51 4 4 3 4 4 3 22 3.67

52 4 4 5 4 4 4 25 4.17

53 4 5 3 4 4 4 24 4

54 4 3 4 5 4 4 24 4

55 5 4 3 4 3 3 22 3.67

56 4 4 3 4 4 4 23 3.83

57 5 4 4 5 5 5 28 4.67

58 4 4 3 4 3 3 21 3.5

59 2 4 2 2 5 4 19 3.17

60 4 4 3 3 4 4 22 3.67

61 4 4 3 4 4 4 23 3.83

62 4 4 3 3 4 5 23 3.83

63 3 4 3 2 4 4 20 3.33

64 3 3 2 4 3 4 19 3.17

65 3 4 2 4 4 4 21 3.5

66 5 5 5 4 4 5 28 4.67

67 4 4 3 5 4 4 24 4

68 3 4 1 2 5 4 19 3.17

69 3 2 3 4 3 4 19 3.17

70 4 3 3 4 5 5 24 4

71 5 4 4 4 5 4 26 4.33

72 5 5 5 5 4 5 29 4.83


104

73 4 4 4 5 5 4 26 4.33

74 4 4 3 3 4 4 22 3.67

75 4 4 4 3 4 5 24 4

305 289 256 281 300 306 1729 3.86

2) Tabulasi variabel kinerja guru

Pernyataan Kinerja Guru Total Rata2

Responden 1 2 3 4 5 6 7

1 4 3 3 4 4 3 4 25 3.571429

2 4 3 4 4 3 4 3 25 3.571429

3 4 4 4 4 3 3 3 25 3.571429

4 4 4 5 4 4 4 5 30 4.285714

5 4 4 4 3 3 2 2 22 3.142857

6 4 4 4 4 3 2 2 23 3.285714

7 4 3 3 4 3 1 1 19 2.714286

8 4 3 3 4 3 2 2 21 3

9 4 4 4 4 3 3 4 26 3.714286

10 2 3 4 4 4 2 3 22 3.142857

11 3 2 4 4 2 4 3 22 3.142857

12 3 3 4 4 4 4 4 26 3.714286

13 4 2 4 4 4 2 2 22 3.142857

14 4 3 5 5 4 5 4 30 4.285714

15 5 4 4 4 4 3 4 28 4

16 4 4 5 4 4 4 4 29 4.142857

17 5 4 5 4 4 4 3 29 4.142857

18 3 3 3 4 4 3 3 23 3.285714

19 4 4 5 5 3 3 4 28 4

20 4 4 4 4 3 4 3 26 3.714286

21 5 5 4 5 5 4 4 32 4.571429

22 4 4 5 5 5 4 5 32 4.571429

23 5 4 5 5 5 4 5 33 4.714286

24 5 4 5 4 3 4 4 29 4.142857

25 5 5 5 5 4 4 3 31 4.428571

26 4 3 4 5 4 4 4 28 4

27 4 4 4 4 4 4 3 27 3.857143

28 4 4 5 4 3 4 3 27 3.857143


105

29 3 4 5 2 2 3 3 22 3.142857

30 4 2 3 2 2 3 4 20 2.857143

31 3 4 4 5 5 5 5 31 4.428571

32 5 4 3 4 5 4 3 28 4

33 3 3 5 4 4 5 4 28 4

34 4 4 5 5 4 4 4 30 4.285714

35 5 5 5 5 5 5 4 34 4.857143

36 5 4 4 5 4 3 3 28 4

37 4 3 2 4 3 2 2 20 2.857143

38 4 5 5 5 4 5 4 32 4.571429

39 4 3 3 4 3 2 2 21 3

40 5 4 5 5 4 5 5 33 4.714286

41 3 4 4 4 4 5 5 29 4.142857

42 3 4 4 4 3 4 4 26 3.714286

43 4 4 5 5 5 5 4 32 4.571429

44 4 5 5 4 4 4 4 30 4.285714

45 3 4 4 4 4 3 3 25 3.571429

46 4 4 5 4 5 4 4 30 4.285714

47 2 3 5 5 5 5 4 29 4.142857

48 5 4 5 5 5 4 4 32 4.571429

49 3 3 5 4 3 4 2 24 3.428571

50 4 3 5 3 3 3 3 24 3.428571

51 4 4 4 2 2 3 4 23 3.285714

52 4 3 4 4 4 3 4 26 3.714286

53 4 4 5 4 4 3 2 26 3.714286

54 3 2 5 4 3 3 3 23 3.285714

55 4 5 5 5 5 5 4 33 4.714286

56 5 5 5 4 3 4 2 28 4

57 4 4 5 3 3 4 1 24 3.428571

58 4 4 4 4 3 3 3 25 3.571429

59 1 2 5 3 2 5 2 20 2.857143

60 4 4 4 4 5 4 3 28 4

61 3 3 4 3 3 3 3 22 3.142857

62 4 4 5 4 4 4 4 29 4.142857

63 5 4 4 5 3 2 2 25 3.571429

64 4 3 5 5 4 3 3 27 3.857143

65 4 4 5 4 3 4 4 28 4

66 4 4 5 5 5 5 4 32 4.571429


106

67 4 4 4 5 3 4 3 27 3.857143

68 4 3 4 5 2 5 4 27 3.857143

69 5 2 4 5 5 2 5 28 4

70 4 4 5 5 5 4 4 31 4.428571

71 4 5 5 5 5 4 3 31 4.428571

72 5 5 5 5 5 5 5 35 5

73 4 4 4 4 4 4 2 26 3.714286

74 4 4 4 4 4 4 3 27 3.857143

75 5 5 5 4 4 4 3 30 4.285714

297 279 328 315 281 275 254 2029 3.864762

3) Tabulasi variabel Fasilitas pendukung

Pernyataan Fasilitas Pendukung Total Rata2

Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 45 4.5

2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 41 4.1

3 1 4 5 5 4 3 4 4 4 4 38 3.8

4 4 4 5 5 3 3 4 4 5 4 41 4.1

5 1 2 4 4 4 2 4 2 1 2 26 2.6

6 1 2 4 4 2 2 4 3 2 2 26 2.6

7 2 3 3 4 2 1 3 3 2 3 26 2.6

8 2 3 4 3 2 1 3 3 3 3 27 2.7

9 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 34 3.4

10 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 35 3.5

11 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.1

12 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 44 4.4

13 5 3 4 4 4 2 4 2 2 4 34 3.4

14 5 4 5 4 3 2 4 3 3 4 37 3.7

15 3 4 4 3 3 2 4 3 5 3 34 3.4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42 4.2

17 5 5 5 5 5 3 5 2 4 2 41 4.1

18 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3.9

19 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.1

20 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38 3.8

21 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 35 3.5

22 2 3 4 4 2 3 4 4 3 4 33 3.3


107

23 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 46 4.6

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4

25 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 37 3.7

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5

27 5 3 5 4 3 3 4 3 3 3 36 3.6

28 5 3 5 3 3 3 4 3 3 3 35 3.5

29 2 3 3 4 4 5 4 2 1 3 31 3.1

30 2 3 4 4 4 3 4 2 2 3 31 3.1

31 5 4 4 5 3 5 4 5 5 5 45 4.5

32 2 3 4 3 3 4 5 4 4 4 36 3.6

33 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 44 4.4

34 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 41 4.1

35 5 4 4 5 5 3 5 4 4 4 43 4.3

36 2 3 5 4 4 2 4 3 3 5 35 3.5

37 1 1 4 3 3 2 4 2 1 3 24 2.4

38 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 44 4.4

39 2 2 3 4 4 3 4 3 3 3 31 3.1

40 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 46 4.6

41 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 47 4.7

42 2 4 2 4 4 3 3 3 3 4 32 3.2

43 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 46 4.6

44 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 34 3.4

45 1 2 4 4 3 3 4 3 3 2 29 2.9

46 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 38 3.8

47 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 36 3.6

48 2 3 4 4 4 3 5 5 5 4 39 3.9

49 1 3 4 4 4 1 4 4 3 3 31 3.1

50 3 4 4 4 4 1 5 5 3 4 37 3.7

51 2 3 4 4 4 2 4 3 3 4 33 3.3

52 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 37 3.7

53 2 4 4 4 4 3 4 4 2 4 35 3.5

54 1 3 4 3 4 3 5 3 2 3 31 3.1

55 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 38 3.8

56 1 4 5 5 5 3 5 4 3 4 39 3.9

57 1 4 4 3 3 3 5 5 1 4 33 3.3

58 5 2 2 1 2 1 3 3 2 3 24 2.4

59 5 4 3 4 3 1 5 4 4 1 34 3.4

60 2 3 4 3 4 2 4 5 2 4 33 3.3


108

61 2 3 2 3 2 2 2 4 2 4 26 2.6

62 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 37 3.7

63 2 1 4 4 3 1 5 3 2 2 27 2.7

64 4 3 5 4 2 2 3 5 5 2 35 3.5

65 3 3 5 4 3 2 4 4 3 4 35 3.5

66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5

67 2 3 3 3 3 3 5 4 4 4 34 3.4

68 4 3 5 4 5 2 5 2 1 4 35 3.5

69 1 3 3 4 4 1 4 3 3 3 29 2.9

70 3 4 5 5 5 3 5 4 4 4 42 4.2

71 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 35 3.5

72 3 1 1 3 5 3 3 3 4 4 30 3

73 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 47 4.7

74 2 3 4 4 4 4 4 5 3 4 37 3.7

75 5 4 3 3 2 1 4 4 3 2 31 3.1

234 253 306 302 284 226 313 280 251 280 2729 3.639

4) Tabulasi variabel kepuasan siswa

Pernyataan Kepuasan Siswa Total Rata2

Responden 1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 4 5 4 3 3 4 2 29 3.625

2 4 4 5 4 4 4 3 4 32 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

4 4 4 5 4 4 4 4 5 34 4.25

5 4 3 4 4 2 2 1 2 22 2.75

6 4 4 4 3 2 2 2 3 24 3

7 4 3 5 4 1 3 2 2 24 3

8 4 3 5 4 3 4 2 3 28 3.5

9 5 4 5 4 4 3 3 4 32 4

10 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.125

11 4 4 5 4 4 3 2 3 29 3.625

12 3 3 3 2 2 2 1 2 18 2.25

13 4 3 3 4 4 3 2 34 57 7.125

14 4 4 5 3 3 4 2 5 30 3.75

15 4 4 4 3 3 4 5 2 29 3.625

16 4 4 4 5 4 5 5 5 36 4.5

17 4 4 5 4 3 4 2 4 30 3.75


109

18 4 3 4 4 4 4 4 3 30 3.75

19 3 4 4 4 4 4 4 4 31 3.875

20 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

21 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.125

22 4 4 4 4 4 4 3 3 30 3.75

23 5 4 5 5 5 5 4 5 38 4.75

24 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4

25 5 5 5 5 4 4 3 5 36 4.5

26 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.125

27 4 4 4 3 3 3 3 4 28 3.5

28 4 4 4 3 3 3 3 5 29 3.625

29 3 3 3 4 3 2 2 3 23 2.875

30 3 4 4 4 4 2 2 4 27 3.375

31 3 4 5 5 5 5 4 5 36 4.5

32 4 4 5 5 4 4 3 4 33 4.125

33 4 3 4 4 4 3 3 3 28 3.5

34 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4.25

35 5 5 5 4 4 4 4 5 36 4.5

36 4 3 3 3 3 2 2 4 24 3

37 1 1 2 2 4 2 1 1 14 1.75

38 5 5 5 5 5 4 4 5 38 4.75

39 3 3 3 2 3 3 3 3 23 2.875

40 4 5 4 4 2 4 4 3 30 3.75

41 3 3 4 3 2 3 4 5 27 3.375

42 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.875

43 5 4 5 4 5 4 5 5 37 4.625

44 4 4 5 4 4 3 3 4 31 3.875

45 3 3 4 3 3 3 2 3 24 3

46 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

47 4 4 4 4 4 3 3 3 29 3.625

48 5 5 5 4 3 3 4 4 33 4.125

49 4 4 4 4 4 3 3 4 30 3.75

50 4 4 4 3 4 4 2 4 29 3.625

51 4 3 4 2 4 3 3 2 25 3.125

52 4 4 4 4 4 4 3 3 30 3.75

53 4 4 4 4 3 4 1 4 28 3.5

54 4 4 3 4 3 2 1 3 24 3

55 3 3 3 4 4 3 3 3 26 3.25


110

56 4 4 5 4 4 4 2 4 31 3.875

57 4 5 5 4 3 5 1 3 30 3.75

58 3 3 3 3 3 3 2 2 22 2.75

59 1 2 3 1 1 5 4 3 20 2.5

60 5 5 4 3 4 5 4 4 34 4.25

61 3 4 4 4 3 3 3 4 28 3.5

62 4 4 5 4 4 4 2 4 31 3.875

63 3 3 4 2 1 3 2 2 20 2.5

64 4 3 4 4 3 4 4 4 30 3.75

65 4 3 4 4 3 4 3 3 28 3.5

66 3 4 4 3 4 4 3 3 28 3.5

67 4 4 4 3 4 4 4 3 30 3.75

68 4 2 5 4 5 2 1 4 27 3.375

69 3 3 4 2 5 2 3 4 26 3.25

70 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.125

71 4 4 4 3 3 4 4 4 30 3.75

72 4 4 3 3 4 3 4 3 28 3.5

73 4 4 4 4 4 4 2 4 30 3.75

74 4 4 4 4 4 4 3 3 30 3.75

75 4 4 3 3 3 5 4 4 30 3.75

288 282 313 275 268 265 227 301 2219 3.6983


111

LAMPIRAN IV

HASIL SPSS


112

Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

a. Uji Validitas pelayanan sekretariat (X1)

Correlations

PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 TOT_PS

PS1 Pearson Correlation 1 .283* .488

** .307

** .068 .193 .600

**

Sig. (2-tailed) .014 .000 .007 .563 .097 .000

N 75 75 75 75 75 75 75

PS2 Pearson Correlation .283* 1 .239

* .035 .000 .068 .391

**

Sig. (2-tailed) .014 .039 .766 1.000 .559 .001

N 75 75 75 75 75 75 75

PS3 Pearson Correlation .488** .239

* 1 .411

** .101 .338

** .750

**

Sig. (2-tailed) .000 .039 .000 .388 .003 .000

N 75 75 75 75 75 75 75

PS4 Pearson Correlation .307** .035 .411

** 1 -.070 .072 .493

**

Sig. (2-tailed) .007 .766 .000 .553 .538 .000

N 75 75 75 75 75 75 75

PS5 Pearson Correlation .068 .000 .101 -.070 1 .412** .416

**

Sig. (2-tailed) .563 1.000 .388 .553 .000 .000


113

N 75 75 75 75 75 75 75

PS6 Pearson Correlation .193 .068 .338** .072 .412

** 1 .554

**

Sig. (2-tailed) .097 .559 .003 .538 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75

TOT_PS Pearson Correlation .600** .391

** .750

** .493

** .416

** .554

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

b. Uji Validitas kinerja guru (X2)

Correlations

KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 KG6 KG7 TOT_KG

KG1 Pearson Correlation 1 .482** .052 .321

** .274

* -.054 .128 .460

**

Sig. (2-tailed) .000 .660 .005 .017 .645 .274 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

KG2 Pearson Correlation .482** 1 .377

** .281

* .370

** .352

** .176 .653

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .015 .001 .002 .130 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75


114

KG3 Pearson Correlation .052 .377** 1 .243

* .254

* .558

** .296

** .599

**

Sig. (2-tailed) .660 .001 .036 .028 .000 .010 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

KG4 Pearson Correlation .321** .281

* .243

* 1 .628

** .343

** .363

** .690

**

Sig. (2-tailed) .005 .015 .036 .000 .003 .001 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

KG5 Pearson Correlation .274* .370

** .254

* .628

** 1 .353

** .453

** .742

**

Sig. (2-tailed) .017 .001 .028 .000 .002 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

KG6 Pearson Correlation -.054 .352** .558

** .343

** .353

** 1 .515

** .700

**

Sig. (2-tailed) .645 .002 .000 .003 .002 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

KG7 Pearson Correlation .128 .176 .296** .363

** .453

** .515

** 1 .680

**

Sig. (2-tailed) .274 .130 .010 .001 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75

TOT_KG Pearson Correlation .460** .653

** .599

** .690

** .742

** .700

** .680

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75




115

c. Uji Validitas fasilitas pendukung (X3)

Correlations

FP1 FP2 FP3 FP4 FP5 FP6 FP7 FP8 FP9 FP10 TOT_FP

FP1 Pearson Correlation 1 .506** .236

* .221 .137 .321

** .113 .213 .486

** .248

* .603

**

Sig. (2-tailed) .000 .042 .057 .241 .005 .336 .067 .000 .032 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

FP2 Pearson Correlation .506** 1 .425

** .494

** .321

** .418

** .361

** .452

** .546

** .419

** .753

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .005 .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

FP3 Pearson Correlation .236* .425

** 1 .573

** .291

* .369

** .509

** .233

* .277

* .296

** .605

**

Sig. (2-tailed) .042 .000 .000 .011 .001 .000 .044 .016 .010 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

FP4 Pearson Correlation .221 .494** .573

** 1 .560

** .502

** .413

** .297

** .440

** .350

** .702

**

Sig. (2-tailed) .057 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .000 .002 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75


* .560

** 1 .508

** .482

** .137 .232

* .456

** .597

**

Sig. (2-tailed) .241 .005 .011 .000 .000 .000 .242 .045 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75


116

FP6 Pearson Correlation .321** .418

** .369

** .502

** .508

** 1 .321

** .396

** .442

** .609

** .761

**

Sig. (2-tailed) .005 .000 .001 .000 .000 .005 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75


** .413

** .482

** .321

** 1 .264

* .210 .133 .519

**

Sig. (2-tailed) .336 .001 .000 .000 .000 .005 .022 .071 .255 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75


* .297

** .137 .396

** .264

* 1 .550

** .471

** .604

**

Sig. (2-tailed) .067 .000 .044 .010 .242 .000 .022 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

FP9 Pearson Correlation .486** .546

** .277

* .440

** .232

* .442

** .210 .550

** 1 .363

** .721

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .016 .000 .045 .000 .071 .000 .001 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

FP10 Pearson Correlation .248* .419

** .296

** .350

** .456

** .609

** .133 .471

** .363

** 1 .667

**

Sig. (2-tailed) .032 .000 .010 .002 .000 .000 .255 .000 .001 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

TOT_FP Pearson Correlation .603** .753

** .605

** .702

** .597

** .761

** .519

** .604

** .721

** .667

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75




117

d. Uji Validitas kepuasan siswa (Y)

Correlations

KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 KS7 KS8 TOT_KS

KS1 Pearson Correlation 1 .672** .575

** .569

** .326

** .255

* .253

* .136 .602

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .028 .028 .245 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

KS2 Pearson Correlation .672** 1 .513

** .488

** .248

* .451

** .372

** .006 .539

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .032 .000 .001 .957 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

KS3 Pearson Correlation .575** .513

** 1 .549

** .255

* .334

** .187 -.068 .434

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .027 .003 .109 .563 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75


** .549

** 1 .451

** .289

* .170 .161 .607

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .012 .144 .167 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75


* .255

* .451

** 1 .211 .288

* .164 .531

**

Sig. (2-tailed) .004 .032 .027 .000 .070 .012 .159 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

KS6 Pearson Correlation .255* .451

** .334

** .289

* .211 1 .525

** .029 .482

**


118

Sig. (2-tailed) .028 .000 .003 .012 .070 .000 .808 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

KS7 Pearson Correlation .253* .372

** .187 .170 .288

* .525

** 1 -.011 .441

**

Sig. (2-tailed) .028 .001 .109 .144 .012 .000 .928 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

KS8 Pearson Correlation .136 .006 -.068 .161 .164 .029 -.011 1 .713**

Sig. (2-tailed) .245 .957 .563 .167 .159 .808 .928 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75

TOT_KS Pearson Correlation .602** .539

** .434

** .607

** .531

** .482

** .441

** .713

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 75 75 75 75 75 75 75 75 75




119

2. Uji Reliabilitas

a. Uji Reliabilitas Pelayanan Sekretariat

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.700 7

b. Uji Reliabilitas Kinerja Guru


Cronbach's

Alpha N of Items

.760 8

c. Uji Reliabilitas Fasilitas Pendukung


Cronbach's

Alpha N of Items

.758 11

d. Uji Reliabilitas Kepuasan siswa


Cronbach's

Alpha N of Items

.680 9


120

Analisis Regresi Linear berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

X1_PS .151 .259 .070 .583 .561 .754 1.326

X2_KG .293 .189 .201 1.547 .126 .648 1.542

X2_FP .265 .114 .294 2.312 .024 .676 1.480


Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

Tot_PS .151 .259 .070 .583 .561

Tot_KG .293 .189 .201 1.547 .126

Tot_FP .265 .114 .294 2.312 .024

a. Dependent Variable: Tot_KS


121

2. Uji Heteroskedastisitas

3. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

X1_PS .151 .259 .070 .583 .561 .754 1.326

X2_KG .293 .189 .201 1.547 .126 .648 1.542

X2_FP .265 .114 .294 2.312 .024 .676 1.480



122

Uji Hipotesis

1. Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 8.545 5.618 1.521 .133

X1_PS .151 .259 .070 .583 .561 .754 1.326

X2_KG .293 .189 .201 1.547 .126 .648 1.542

X2_FP .265 .114 .294 2.312 .024 .676 1.480


2. Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 515.997 3 171.999 6.860 .000a

Residual 1780.190 71 25.073

Total 2296.187 74

a. Predictors: (Constant), Tot_FP, Tot_PS, Tot_KG

b. Dependent Variable: Tot_KS


123

LAMPIRAN V

TABEL r, TABEL t, dan TABEL F


124

Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

N

(1)

Interval

Kepercayaan

N

(1)

Interval

Kepercayaan

N

(1)

Interval

Kepercayaan

95%

(2)

99 %

(3)

95 %

(2)

99 %

(3)

95 %

(2)

99 %

(3)

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345

4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330

5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317

6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306

7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296

8 0,707 0,874 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286

9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278

10 0,632 0,765 34 0,339 0,436 90 0,207 0,270

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263

12 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256

13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230

14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210

15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194

16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181

17 0,482 0,606 41 0,308 0,396 300 0,113 0,148

18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128

19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0, 088 0,115

20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105

21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097

22 0,423 0,537 46 0,291 0,276 800 0,070 0,091

23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086

24

0,404 0,515

48

0,284 0,368 100

0

0,062 0,081


125

25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

26 0,388 0,496

50 0,279 0,361

Tabel t


126

Tabel F


analisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja … · atau pendapat atau pikiran penulis lain...

Documents