ANALISIS PENGARUH MANFAAT, RISIKO,

KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN SERVICE

PERFORMENCE TERHADAP MINAT BELANJA

ONLINE MENGGUNAKAN SISTEM E-COMMERCE

(Studi Empiris Pada Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta tahun 2015-2017)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

OLEH:

RISKHA KARUNIA ANJANI

B 200 150 310

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2019

v

MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah

selesai (dari suatu urusan) lain kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain,

dan hanya kepada Tuhan-mu lah hendaknya kamu berharap”

(QS. Ali Imron: 159)

“Sesungguhnya, Kami telah menciptakan manusia dalam bentuk yang sebaik-

baiknya, kemudian Kami kembalikan dia ke tempat yang serendah-rendahnya,

kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan kebajikan, maka mereka akan

mendapat pahala yang tidak ada putus-putusnya”

(QS. At-Tin: 4-6)

“Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia”

(HR.Ahmad, ath-Thabrani, ad-Daruqutni)

“Sukses bukanlah akhir dari segalanya, kegagalan bukanlah sesuatu yang fatal:

namun keberanian untuk meneruskan kehidupanlah yang diperhatikan.”

(Sir Winston Churchill)

“Tengoklah masa lalumu pada kegagalanmu dan tataplah masa depanmu dengan

kesuksesanmu.”

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah, atas limpahan nikmatanya yang berupa kesehatan dan kesempatan

penulis diberikan kemudahan untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maha

karya ini penulis persembahkan untuk:

Allah SWT yang selalu memberi kemudahan disetiap jalan yang ku ambil,

selalu memberi nikmat, karunia serta hidayah-Nya sehingga skripsi ini

dapat terselesaikan.

Rasullullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada

Beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.

Ibuku Lis Irianti dan Bapakku Alm. Edy Darmanto tercinta, yang telah

memberikan kasih sayang, segala dukungan, dan cintakasih yang tiada

terhingga yang tidak mungkin dapat ku balas hanya dengan selembar

kertas yang bertuliskan kata cinta dan persembahan. Terima kasih atas

segala doa yang telah diberikan. Semoga ini menjadi langkah awal

membuat ibu dan bapak bahagia.

Kakakku Ratih Anggraeni dan Rafika Surya Dewi yang aku sayangi telah

ikut peran menjadi harapan dan kebanggaanku serta keluarga besar yang

selalu memberi semangat dan dukungan.

Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M, Akt, CA. selaku Dosen Pembimbing

yang sejak awal penyusunan skripsi dengan sabar membimbing dan

memberikan ilmunya.

Keluarga Besar Amala Nihayati, Eva Audina Pramudianti, Nianda

Fansiska, Ainun Nadiffah Norma Sari, Novia Wahyu Sushanti yang telah

vii

memberikan semangat, perhatian, dukungan, kebersamaan, suka dan duka,

dan menjadi keluarga kecil bagiku.

Sahabat Cabeku yang teristimewa Eva Audina Pramudianti dan Aning

Yuniarsih yang selalu memberikan canda tawa, semangat dan dukungan

penuh selama ini.

Teman-teman yang mempunyai hati emas Dhiki Pratama Z, Muhammad

Harimas Subarno, Agus Sutarman, Givan Adi, Muhammad Rifky Reyhan,

Muhammad Afif Setyawan, Yanuar Edho, Muhammad Aziz, Bima

Prasetya telah memberikan semangat, dukungan dan kebersamaan selama

ini selama saya menempuh kuliah.

Teman terkasihku Irvan Adi Prasetyo yang telah setia mendukung dan

menemaniku dari mulai sebelum masuk kuliah hingga saat ini.

Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Syukur alhamdulillah senantiasa penulis panjatkan kehadirat ALLAH

SWT, yang atas limpahan nikmatNYA, nikmat sehat dan sempat sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas akhir ini, yang berjudul “ANALISIS PENGARUH

MANFAAT, RISIKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, DAN SERVICE

PERFORMANCE TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE

MENGGUNAKAN SISTEM E-COMMERCE” (Studi Empiris pada

Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta tahun 2015-2017)

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat

dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 (S1) Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua

pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga

selesainya skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan

terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Syamsudin, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

ix

2. Bapak Dr. Fatchan Achyani, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

3. Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M, Akt, CA selaku Dosen Pembimbing

yang telah menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan

dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi.

4. Ibu Erma Setyowati, Dr., MM. selaku Pembimbing Akademik yang selama

ini selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh perkulihan.

5. Seluruh Dosen dan Staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang

bermanfaat kepada penulis.

6. Ibu dan Bapak tercinta, kakak tersayang serta kerluarga besar penulis yang

senantiasa memberikan doa dan semangat hingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dan studi di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

7. Keluarga Besar Amala Nihayati, Eva Audina Pramudianti, Nianda Fansiska,

Ainun Nadiffah Norma Sari, Novia Wahyu Sushanti yang telah memberikan

semangat, perhatian, dukungan, kebersamaan, suka dan duka, dan menjadi

keluarga kecil bagiku.

8. Sahabat Cabeku yang teristimewa Eva Audina Pramudianti dan Aning

Yuniarsih yang selalu memberikan canda tawa, semangat dan dukungan

penuh selama ini.

9. Teman-teman yang mempunyai hati emas Dhiki Pratama Z, Muhammad

Harimas Subarno, Agus Sutarman, Givan Adi, Muhammad Rifky Reyhan,

x

Muhammad Afif Setyawan, Yanuar Edho, Muhammad Aziz, Bima Prasetya

telah memberikan semangat, dukungan dan kebersamaan selama ini selama

saya menempuh kuliah.

10. Teman terkasihku Irvan Adi Prasetya yang telah setia mendukung dan

menemaniku dari mulai sebelum masuk kuliah hingga saat ini.

11. Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna, namun penulis berharap semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi penulisan selanjutnya. Masukan baik kritikan maupun

saran yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini sangat penulis

harapkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 30 Januari 2019

Penulis

Riskha Karunia Anjani

xi

DAFTAR ISI

........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN

................................................................ viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN

xvii

ABSTRACT

A. Latar Belakang Masalah

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ............................................................................... 12

1. Teori Perilaku Rencanaan (TPB) ............................................. 12

2. Teori Technology Acceptance Model (TAM) ......................... 12

3. Electronic Commerce ............................................................... 14

4. Minat Bertransaksi ................................................................... 16

5. Manfaat .................................................................................... 17

6. Risiko ....................................................................................... 18

7. Kepercayaan ............................................................................. 19

8. Kepuasan .................................................................................. 19

COVER.....................

.......................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv

MOTTO ............................................................................................................ v

PERSEMBAHAN............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR .....................

....................................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN

.................................................................................... xvi

ABSTRAK....................................................................................................

................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 7

C. Tujuan Penulisan ........................................................................... 8

D. Manfaat Penulisan ......................................................................... 9

E. Sistematika Penulisan..................................................................... 10

xii

A. Jenis Penelitian ............................................................................... 31

B. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................... 31

C. Data dan Sumber Data ................................................................... 32

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 32

E. Definisi dan Pengukuran Variabel ................................................. 33

F. Instrumen Penelitian....................................................................... 35

G. Metode Analisis Data ..................................................................... 36

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Pengumpulan Data Penelitian ........................................................ 42

B. Karakteristik Responden ................................................................ 44

C. Uji Intrumen .................................................................................. 50

1. Statistik Deskriptif ................................................................... 50

2. Uji Validitas ............................................................................. 51

3. Uji Reabilitas ........................................................................... 53

D. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 54

1. Uji Normalitas .......................................................................... 54

2. Uji Multikoliniearitas ............................................................... 54

3. Uji Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 55

E. Uji Hipotesis................................................................................... 56

1. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 56

2. Uji F ......................................................................................... 58

3. Uji t........................................................................................... 58

4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 60

F. Pembahasan .................................................................................... 60

BAB V PENUTUP

A. Simpulan ........................................................................................ 65

.............................................................. 26

BAB III METODE PENELITIAN

........................................................................... 24

D. Pengembangan Hipotesis

9. Service Performance ................................................................ 20

B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 21

C. Kerangka Pemikiran

xiii

B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 66

C. Saran ............................................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Penentuan Jumlah Populasi.............................................................. 42

Tabel 4.2 Kriteria Pengembalian Sampel......................................................... 43

Tabel 4.3 Karakteristik Angkatan Responden ................................................. 44

Tabel 4.4 Karakteristik Jenis Kelamin Responden .......................................... 45

Tabel 4.5 Karakteristik Umur Responden ........................................................ 45

Tabel 4.6 Karakteristik Uang Saku Responden ............................................... 46

Tabel 4.7 Karakteristik Lama Penggunaan Internet Responden ...................... 46

Tabel 4.8 Karakteristik Fasilitas Sering Digunakan Responden ...................... 47

Tabel 4.9 Karakteristik Banyaknya Melakukan Belanja Online ...................... 48

Tabel 4.10 Karakteristik Produk/Jasa yang Dibeli Responden ........................ 48

Tabel 4.11 Karakteristik Pembayaran Belanja Online ..................................... 49

Tabel 4.12 Statistik Deskriptif ......................................................................... 50

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online ....................... 51

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat............................................. 51

Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Risiko ............................................... 52

Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan ..................................... 52

Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan .......................................... 52

Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Variabel Service Performance ........................ 53

Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 53

Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 54

Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 55

Tabel 4.22 Hasil Uji Heterokedastisitas ........................................................... 55

xv

Tabel 4.23 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda ............................................. 56

Tabel 4.24 Hasil Uji F ...................................................................................... 58

Tabel 4.25 Hasil Analisis Uji t ......................................................................... 58

Tabel 4.26 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 60

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN I : Kuesioner

LAMPIRAN II : Tabulasi Variabel Minat Belanja Online

LAMPIRAN III : Tabulasi Variabel Manfaat

LAMPIRAN IV : Tabulasi Variabel Risiko

LAMPIRAN V : Tabulasi Variabel Kepercayaan

LAMPIRAN VI : Tabulasi Variabel Kepuasan

LAMPIRAN VII : Tabulasi Variabel Service Performance

LAMPIRAN VIII : Hasil Uji Statistik Deskriptif

LAMPIRAN IX : Hasil Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online

LAMPIRAN X : Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat

LAMPIRAN XI : Hasil Uji Validitas Variabel Risiko

LAMPIRAN XII : Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan

LAMPIRAN XII : Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan

LAMPIRAN XIV : Hasil Uji Validitas Variabel Service Performance

LAMPIRAN XV : Hasil Uji Reliabilitas

LAMPIRAN XVI : Hasil Uji Normalitas

LAMPIRAN XVII : Hasil Uji Multikoliniearitas

LAMPIRAN XVIII : Hasil Uji Heteroskedastisitas menggunakan gletser

LAMPIRAN XIX : Hasil Regresi Linier Berganda

LAMPIRAN XX : Hasil Uji F

LAMPIRAN XXI : Hasil Analisis Uji t

LAMPIRAN XXII : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

xvii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat, risiko,

kepercayaan, kepuasan, dan service performance terhadap minat belanja online

menggunakan sistem e-commerce. Responden penelitian sebanyak 145 orang dari

1.262 mahasiswa akuntansi FEB UMS dengan pengambilan sampel menggunakan

teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan

kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda

menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat, dan

kepercayaan berpengaruh terhadap minat belanja online, sedangkan risiko,

kepuasan, dan service performance tidak berpengaruh terhadap minat belanja

online.

Kata kunci: manfaat, risiko, kepercayaan, kepuasan, service performance,

minat belanja online menggunakan sistem e-commerce.

xviii

ABSTRACT

This study aims to analyze the effect of benefits, risk, trust, satisfaction,

and service performanceon interest in online shopping using e-commerce systems.

Research respondent were 145 people out of 1.262 accounting student FEB UMS

with sampling using purposive sampling technique. The method of data collection

is done by questionnaire. The data analysis technique uses multiple

linearregression analysis using SPSS version 21. The result of the study show that

benefits, and trust, influence the interest in online shopping, while risk,

satisfaction, and service performance do not affect the interest in online shopping.

Keywords: benefits, risks, trust, satisfaction, service performance, interest in

shopping online using an e-commerce system.