analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan …eprints.umpo.ac.id/3807/1/halaman depan.pdf ·...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL
KARUNIA MOTOR PACITAN
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat
guna memperoleh Gelar sarjana program Studi Strata Satu (S-1)
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Nama : Yuliyani
NIM : 12412907
Program Studi : Manajemen
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
2018
ii
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL
KARUNIA MOTOR PACITAN
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat
guna memperoleh Gelar sarjana program Studi Strata Satu (S-1)
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Nama : Yuliyani
NIM : 12412907
Program Studi : Manajemen
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
2018
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Judul :Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Karunia Motor Pacitan
Nama : Yuliyani
NIM : 12412907
Prodi :Manajemen
Isi dan format telah disetujui dan dinyatakan memenuhi syarat untuk
diajukan guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata satu (S-1)
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Ponorogo, Januari 2018
Pembimbing I
(Dra. Umi Farida, MM)
NIK. 19610110 199112 13
Pembimbing II
( Sri Hartanto, SE, MM )
NIK. 19711230 201603 13
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
( Titi Rapini, SE, MM )
NIK. 19630505 199003 2 003
(Dra. Umi Farida, MM)
NIK. 19610110 199112 13
Dosen Penguji :
( Hadi Sumarsono, SE, M.Si )
NIK. 19760508 200501 11
( Drs. Ec. Purwanto, MM)
NIK. 19531024199309 14
iv
ABSTRAK
Dalam penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh variabel kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Metode pengambilan
data dengan menggunakan kuisioner. Data dalam penelitian ini dianalisis dengan
regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 16.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 60 responden dari
konsumen bengkel Karunia Motor Pacitan.
Kemudian dilakukan analisis data dengan menggunakan analisis regresi
linier berganda dengan nilai signifikan 5%. Analisis data dalam penelitian ini
meliputi: uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis
uji t dan uji F, dan analisis koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut
diperoleh persamaan regresi :
Y = 0,403 + 0,094 X1+(- 0,038) X2+ 0,131 X3+ e
Variabel kepuasan konsumen (Y), kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan
lokasi (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa secara
parsial variabel indpenden kualitas pelayanan dan lokasi pada bengkel karunia
motor secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan konsumen,
sedangkan variable independen harga berpengaruh negative karena t hitung < t
tabel. Dari hasil uji F dapat diketahui bahwa secara bersama-sama ketiga variabel
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian
koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,361 menjelaskan bahwa 36,1% kepuasan
konsumen mampu dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan,
harga dan lokasi, dan 63,9% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, harga dan lokasi.
v
MOTTO
Jika aku percaya bahwa aku tak bisa melakukan sesuatu, maka hal itu
membuatku tak mampu melakukannya.
Namun, ketika aku yakin bahwa aku bisa, aku mendapatkan kemampuan
untuk melakukannya, bahkan meski awalnya aku tidak memilki kemampuan
itu.
Cara terbaik untuk menemukan dirimu sendiri adalah dengan kehilangan
dirimu dalam melayani orang lain.
“Mahatma Gandhi”
Hidup ini seperti sepeda, agar tetap seimbang, kau harus terus bergerak.
“ Albert Einstein”
Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal keberhasilan. Peluh
keringatmu adalah penyedapnya. Tetesan air matamu adalah pewarnanya.
Doamu dan doa orang-orang isekitarmu adalah bara api yang
mematangkannya. Kegagalandi setiap langkahmu adalah pengawetnya. aka
dari itu, bersabarlah! Allah selalu menyertai orang-orang yang penuh
kesabaran dalam roses menuju keberhasilan. Sesungguhnya kesabaran akan
membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti sebuah keberhasilan
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini aku persembahkan untuk :
1. Kedua orangtuaku,yang telah memberikan doa terbaik utuk ku. terimaksih atas doa dan dukungan kalian selama ini.
2. Calon suamiku mas Raih Ponang Martadi yang dengan sabar dan tanpa lelah memberiku semangat agar tetap melangkah kedepan dan tidak mudah putus asa untuk melanjutkan semuanya.
3. Untuk teman-teman yang tak bisa disebutkan satu persatu, terimakasih untuk dukungan yang telah kalian berikan selama ini.
4. Dan untuk anak-anak kos “SALSABILA” terimakasih untuk kebersamaannya selama ini. Semoga kalian selalu kompak dan sukses kedepannya.
vii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
judul”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL
KARUNIA MOTOR PACITAN”. Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Program Strata Satu (S-1) Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa
adanya dukungan, bantuan, bimbingan dan nasehat dari berbagai pihak selama
proses penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis
menyampaikan banyak terima kasih kepada:
1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia Nya kepada kita
semua
2. Drs. H. Sulton, M.Si, Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Ponorogo
3. Titi Rapini, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Ponorogo
4. Dra. Umi Farida, MM selaku ka.Prodi Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Ponorogo
viii
5. Ibu Dra. Umi Farida, MM dan Bapak Edi Santoso, SE, MMyang telah
banyak meluangkan waktu untuk membimbing dan memotivasi penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen dan staf Fakultas Ekonomi yang telah banyak
membantu demi kelancaran studi penulis selama menempuh pendidikan di
Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
7. Ucapan terima kasih kepada kedua orang tuaku tercinta dan seluruh
keluarga besarku yang tulus mendoakan dan memberikan dorongan baik
secara moriil maupun materiil untuk keberhasilan penelitian.
8. Rekan-rekan mahasiswa yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu
persatu yang turut membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak
terdapat kelemahan. Hal ini disebabkan karena keterbatasan kemampuan,
pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Saran dan kritik yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan demi penyempurnaan penulisan selanjutnya.
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat, khususnya
bagi penulis dan umumnya bagi para pembaca. Aamiin.
ix
PERNYATAAN TIDAK MELANGGAR
KODE ETIK PENELITIAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini menyatakan bahwa, skripsi ini merupakan
karya saya sendiri (ASLI), dan isi dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang
pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademis di suatu
Institusi Pendidikan, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis dan/atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Ponorogo, Januari 2018
(Yuliyani)
NIM. 12412907
x
DAFTAR ISI
halaman
Halaman Judul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i
Halaman Pengesahan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..iii
Abstrak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iv
Motto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .v
Persembahan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vi
Kata Pengantar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii
Pernyataan Kode Etik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix
Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .x
Daftar Tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..xvi
Daftar Gambar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
Daftar Lampiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xviii
BAB I. PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1.2.Perumusan Masalah. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3. Batasan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
xi
1.4.Tujuan Penelitian. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5. Manfaat Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
2.1.1. Pengertian Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
2.2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2.3. Jasa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.3.1. Pengertian Jasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.3.2. Karekteristik Jasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.4. Kualitas Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.1. Pengertian Kualitas Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.2. Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.4.3. Indikator Pelayanan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
2.5. Harga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.5.1. Pengertian Harga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
2.5.2.Strageti Penetapan Harga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.5.3.Indikator Harga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
xii
2.6. Lokasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.7. Perilaku Konsumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2.7.1. Pengertian Perilaku Konsumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2.7.2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. . . . . . . . . 17
2.7.3. Peran Dalam Keputusan Pembelian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
2.7.4. Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan . . . . . . . . . . . .. . . . 19
2.8. Kepuasan Konsumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8.1. Pengertian Kepuasan Konsumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
2.8.2. Indikator Kepuasan Konsumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.8.3. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
2.9. Kerangka Berfikir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.10. Hipotesis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi Penelitian. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..27
3.2. Sifat Penelitian . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
3.3. Populasi dan Sampel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.3.1. Populasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
xiii
3.3.2. Sampel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 28
3.4. Sumber Dan Teknik Pengumpulan Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.4.1. Sumber Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
3.5. Definisi Operasional Variabel dan Indikator . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
3.6. Metode Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.6.1. Alat Uji Instrumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.6.1.1. Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.6.1.2. Reabilitas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.6.2. Metode Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.6.2.1. Analisis Regresi Linier Berganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.6.2.2. Koefisien Determinasi (R2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.6.3. Pengujian Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.6.3.1. Uji t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.6.3.2. Uji f . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
xiv
4.1.1. Profil Bengkel Karunia Motor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1.2. Lokasi Bengkel Karunia Motor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
4.1.3. Ketenagakerjaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.1.4. Struktur Organisasi Bengkel Karunia Motor . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2. Gambaran Umum Responden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.1. Deskripsi Responden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.1.1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.1.2. Responden Berdasarkan Usia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.1.3. Responden berdasarkan Pekerjaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
4.3. Deskripsi Variabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.3.1. Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.3.2. Kuesioner Variabel Harga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.3.3. Kuesioner Variabel Lokasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
4.3.4. Kuesioner Kepuasan Konsumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.4. Uji Instrumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
4.4.1. Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.4.2. Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
xv
4.5. Alat Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.5.1. Regresi Linier Berganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
4.5.2. Determinasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
4.6. Uji Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.6.1. Uji t (Parsial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
4.6.2. Uji F (Serempak) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
4.7. Pembahasan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
4.7.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . . . .66
4.7.2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. . . . . . . . . . . . . . 67
4.7.3. Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. . . . . . . . . . . . . .67
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2. Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
5.2.1. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
halaman
Tabel 4.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Tabel 4.2. Responden Berdasarkan usia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Pekerjaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Tabel 4.4. Kuisioner Variabel Kualitas Pelayanan (X1). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tabel 4.5. Kuisioner Variabel Harga (X2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Tabel 4.6. Kuisioner Variabel Lokasi (X3). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Tabel4.7. Koisioner Variable Y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Tabel 4.10. Hasil Analisis Linier Berganda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Tabel 4.11. Hasil Uji Determinasi R2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..60
Tabel 4.12. Hasil Uji t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Tabel 4.13. Hasil Uji F. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 4.1. Struktur Organisasi Bengkel Karunia Motor. . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Gambar 4.2. Kurva Uji t Variabel Kualitas Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Gambar 4.3. Kurva Uji t Variabel Harga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Gambar 4.4. Kurva Uji t Variabel Lokasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Gambar 4.5. Kurva Uji F . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas
Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 7. Tabel Nilai Kritis Untuk r Pearson Product Moment
Lampiran 8. Tabel T Student
Lampiran 9. Tabel of F
Lampiran 10. Berita Acara Bimbingan