ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN

LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL

INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF

PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA

SKRIPSI

SUCITA DIAYU NIRANDA YANI

PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

ii

ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN

LAYANAN INTERNET BANKING MENGGUNAKAN MODEL

INTEGRASI THEORY OF ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF

PLANNED BEHAVIOR DI SURABAYA

SKRIPSI

LEMBAR PERNYATAAN

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Bidang Sistem Informasi Pada Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Airlangga

Oleh:

SUCITA DIAYU NIRANDA YANI

NIM. 081116050

Tanggal Lulus :

25 November 2015

Disetujui oleh:

Pembimbing I

Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs

NIP. 19780126 200604 1 001

Pembimbing II

Dra. Rini Semiati, M.Si

NIP. 19540918 198303 2 001

iii

LEMBAR PENGESAHAN NASKAH SKRIPSI

Judul : ANALISIS MINAT PERILAKU NASABAH DALAM

PENGGUNAAN LAYANAN INTERNET BANKING

MENGGUNAKAN MODEL INTEGRASI THEORY OF

ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF PLANNED

BEHAVIOR DI SURABAYA

Penyusun : SUCITA DIAYU NIRANDA YANI

NIM : 081116050

Tanggal Ujian : 25 November 2015

Pembimbing I : Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs

Pembimbing II : Dra. Rini Semiati, M.Si

Disetujui oleh :

Pembimbing I

Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs

NIP. 19780126 200604 1 001

Pembimbing II

Dra. Rini Semiati, M.Si

NIP. 19540918 198303 2 001

Mengetahui,

Ketua Departemen Matematika Ketua Program Studi S1 Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Airlangga Universitas Airlangga

Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs Badrus Zaman, S. Kom, M.Cs

NIP. 19780126 200604 1 001 NIP. 19780126 200604 1 001

iv

PEDOMAN PENGGUNAAN SKRIPSI

LEMBAR PEDOMAN PENGGUNAAN SKRIPSI

Skripsi ini tidak dipublikasikan, namun tersedia di perpustakaan dalam

lingkungan Universitas Airlangga, diperkenankan untuk dipakai sebagai referensi

kepustakaan, tetapi pengutipan harus seizin penyusun dan harus menyebutkan

sumbernya sesuai kebiasaan ilmiah.

Dokumen skripsi ini merupakan hak milik Universitas Airlangga.

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat allah subhanahu wa ta’ala, yang telah melimpahkan

anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam Penggunaan Layanan Internet Banking

menggunakan Model Integrasi Theory Of Acceptance Dan Theory Of Planned

Behavior di Surabaya”dengan lancar dan baik.

Tak lupa penulis terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Badrus

Zaman, S.Kom, M.Cs selaku dosen pembimbing I dan Dra. Rini Semiati, M.Si

selaku dosen pembimbing II, yang dengan sabar dan ikhlas membimbing serta

memberikan berbagai ilmu kepada penulis. Penulis juga berterima kasih kepada

keluarga, kerabat dekat, dan teman-teman Sistem Informasi Angkatan 2011 yang

telah memberikan semangat dan dukungannya kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini banyak terdapat

kekurangan-kekurangan, untuk itu penulis senantiasa bersedia dan terbuka dalam

menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi

ini. Semoga proposal skripsi ini dapat memberikan manfaat dan wawasan yang

berguna. Amin.

Surabaya, 3 November2015

Penulis

vi

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah-Nya,

sehingga skripsi dengan judul “Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam

Penggunaan Layanan Internet Banking Menggunakan Model Integrasi Theory Of

Acceptance dan Theory Of Planned Behavior di Surabaya”ini dapat terselesaikan.

Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menemui

kendala. Namun, dengan adanya bantuan dari berbagai pihak, akhirnya laporan

penelitian ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu, penulis tidak lupa

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT yang senantiasa memberikan segala berkat, kasih, dan karunia-

Nya dalam kehidupan penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

2. Bapak Suyono dan Ibu Suminah yang telah memberikan dukungan secara

penuh dalam bentuk doa, semangat, kasih sayang, materi, dan motivasi

hingga penulisan skripsi ini terselesaikan.

3. Keluarga Besar yang telah memberikan dukungan secara penuh dalam

bentuk doa, semangat dan kasih sayang hingga penulisan skripsi ini

terselesaikan.

4. Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs selaku dosen pembimbing I atas pengarahan,

kegigihan serta kesabaran dalam membimbing, memberikan ilmu,

pengalaman, pelajaran berharga, dan koreksi selama penyusunan skripsi ini.

vii

5. Dra. Rini Semiati, M.Si selaku dosen pembimbing II atas pengarahan,

kegigihan serta kesabaran dalam membimbing, memberikan ilmu,

pengalaman, pelajaran berharga, dan koreksi selama penyusunan skripsi ini.

6. Indah Werdiningsih, S.Si, M.Kom selaku dosen wali yang dengan sabar

memahami dan membimbing sejak awal masa perkuliahan hingga skripsi ini

terselesaikan.

7. Seluruh dosen program studi Sistem Informasi yang telah banyak

memberikan ilmu dan pengalaman sehingga penulisan skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

8. Mbak Weni dan Mbk Endang, selaku konsultan dalam penyelesaian skripsi

yang telah memberikan ilmunya untuk pengolahan data

9. Ganesh A.N, A.Md yang memberikan motivasi, penyemangat dan hiburan

selama penulisan skripsi ini.

10. Kak Nay, Azizi, Novia Rianti, S.H, Aulia T.M., Rochmatul A.F, S.Kep,

Anastasia M., dan seluruh teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu

per satu telah bersedia membantu penulis memperoleh data sehingga

penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

11. Dedek Putri Lestari, S.Kom, Madalena Adiyan, S. Kom, dan Novandiet S.

Kom yang bersedia membantu penulis dengan membagikan referensi

sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

12. Nur Ardista, Gading Arum, Brilliantin P.N.P S. Kom, Anindo Saka, Rizki

Dwi, Fitria Rizky, Dhyna Octa, Anita P. S. Kom, Fitria Sulistyorini,

Meilany Anjani S. Kom, Dedek Putri L S. Kom, Arya Bayu, Cut Renia A.R,

viii

Arifika P.M, S. Kom dan seluruh Keluarga besar S1 Sistem Informasi

Universitas Airlangga 2011 yang yang telah banyak membantu dalam

berbagi informasi, sharing dan tukar pendapat dalam proses penulisan

skripsi serta doa, dukungan, dan motivasi yang telah diberikan kepada

penulis

13. Alfeira N.A, Nur Hapipa, Mbk Riska, Fitria S. , Devita,Farah, Syifa, Mbk

Wirdha, Mbk Neni dan teman kos lainnya yang memberikan motivasi dan

hiburan selama penulisan skripsi ini.

14. Baekhyun oppa, Kyuhyun oppa dan Jongsuk oppa senantiasa memberikan

hiburan dan semangat selama penulisan skripsi ini.

15. Xiumin oppa, Luhan oppa, Kris oppa, Lay oppa, Suho oppa, Baekhyun

oppa, Chanyeol oppa, Chen oppa, Kyungsoo, Kai, Tao, Sehunnie terima

kasih atas lagu-lagu kalian yang telah memberikan motivasi, hiburan dan

semangat selama penulisan skripsi ini. Semoga setelah ini bisa bertemu

dengan kalian lagi.

16. Teman – teman EXO L Surabaya, Pika Bee dan Sandy senantiasa

memberikan motivasi dan hiburan selama penulisan skripsi ini.

ix

Sucita Diayu Niranda Yani, 2015. Analisis Minat Perilaku Nasabah dalam

Penggunaan Layanan Internet Banking Menggunakan Model Integrasi Theory Of

Acceptance Model dan Theory Of Planned Behavior di Surabaya. Skripsi ini

dibawah bimbingan Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs dan Dra. Rini Semiati, M.Si

Program Studi S1 Sistem Informasi. Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas

Airlangga.

ABSTRAK

Internet Banking (IB) adalah fasilitas untuk melakukan transaksi perbankan

dan transaksi lainnya melalui internet dengan website milik bank yang dilengkapi

dengan sistem keamanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis minat

perilaku nasabah dalam penggunaan layanan internet banking menggunakan

model integrasi theory of acceptance dan theory of planned behavior di Surabaya

Penelitian ini adalah penelitian survei dengan rancangan cross-sectional.

Kuesioner yang diadaptasi dari model integrasi TAM dan TPB disebarkan secara

online dan offline kepada 168 nasabah pengguna layanan internet banking di

Surabaya. Data kuesioner dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-

Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan tools SmartPLS. Proses

analisis PLS-SEM diawali dengan evaluasi model pengukuran. Selanjutnya

dilakukan evaluasi model struktural. Hasil analisa PLS-SEM kemudian

diinterpretasikan.

Hasil evaluasi model pengukuran menunjukkan bahwa model integrasi

TAM dan TPB tersebut telah valid, reliabel, dan dapat diterima secara substansial

berdasarkan hasil pengujian data. Dari hasil evaluasi model struktural diperoleh

bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi sikap dalam niat penggunaan

internet banking, meliputi perceived usefulness, perceived ease of use, dan

security and privacy. Sedangkan kontrol perilaku dalam menggunakan internet

banking dipengaruhi oleh self efficacy, government support, dan technology

support. Akurasi prediksi model TAM dan TPB dalam menjelaskan attitude,

kontrol perilaku, intention to use, dan perceived usefulness dalam minat perilaku

nasabah dalam penggunaan layananinternet banking tergolong moderat yaitu

sebesar 64,6%, 64,1%, 57,7%, dan 33,4%. Hasil analisis minat perilaku nasabah

dalam penggunaan layanan internet banking yang diperoleh 3 faktor yang tidak

signifikan dan 8 faktor signifikan.

Kata kunci : internet banking, TAM, TPB, Partial Least Square-Structural

Equation Modelling (PLS-SEM)

x

Sucita Diayu Niranda Yani, 2015. Analysis of Customer’s Interest Behavior in the

Utilization of Internet Banking Services Using Theory Of Acceptance Model and

Theory Of Planned Behavior Model in Surabaya. This undergraduate thesis was

under guidance of Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs and Dra. Rini Semiati, M.Si

Bachelor Degree of Information System System. Fakultas Sains dan Teknologi,

Universitas Airlangga.

ABSTRACT

Internet Banking (IB) is a facility for banking transaction through internet

using website owned by bank which equipped by security system. The purpose of

this study is to analyze the costumers’ interest behavior in internet banking service

utilizatiob using integrated model of theory of acceptance and theory of planned

in surabaya.

This study was using a survey method with cross-sectional plan.

Questionnaire which adapted from TAM and TPM integrated model was spread in

online and offline to 168 costumers of internet banking service in Surabaya.

Questionnaire’s data was analyzed using Partial Least Square-Structural

Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS tools. The analyzing process of

PLS-SEM was initialized with evaluation of measurement model. The an

evaluation of structural model is conducted. The result of PLS-SEM analysis was

then being interpreted.

The result of the measurement model’s evaluation showed that integrated

model of TAM and TPM has valid, reliable and can be accepted substantially

based on the data testing result. The evaluation result of structural model can be

obtained that the influencing factors of interest behavior for using internet banking

are perceived usefulness, perceived ease of use, dan security and privacy.

Whereas the behavior control in using internet banking were influenced by self

efficacy, government support, dan technology support. The accuracy in prediction

of TAM and TPB models in explaining attitude, behavior control, intention to use

and perceived usefulness in costumers’ interest behavior of using internet banking

service can be grouped as moderate with percentage of 64,6%, 64,1%, 57,7%,

and 33,4%. The result of costumers’ interest behavior analysis in utilization of

internet banking service which obtained 3 factors areunsignificant and 8 factors

are significant .

.

Keywords : internet banking, TAMmodel, TPBmodel, TAM and TPBmodel,

Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SM)

xi

DAFTAR ISI

Halaman

SUCITA DIAYU NIRANDA YANI ....................................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN .................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN NASKAH SKRIPSI .................................................. iii

LEMBAR PEDOMAN PENGGUNAAN SKRIPSI .............................................. iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................ v

UCAPAN TERIMAKASIH ................................................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................................. ix

ABSTRACT ............................................................................................................ x

DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 4

1.3 Tujuan ....................................................................................................... 4

1.4 Manfaat ..................................................................................................... 5

1.5 Batasan Masalah ....................................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 7

2.1 Bank .......................................................................................................... 7

2.2 Internet Banking ....................................................................................... 9

2.3 Penerimaan Pemakai Terhadap Sistem Teknologi Informasi ................ 11

2.4 Theory of Acceptance Model (TAM) ..................................................... 13

2.5 Theory of Planned Behavior (TPB) ........................................................ 16

2.6 Integrasi TAM dan TPB ......................................................................... 18

2.8 Skala Pengukuran ................................................................................... 25

2.9 Populasi dan Sampling ........................................................................... 26

2.10 Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) ......... 28

xii

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 36

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 36

3.2 Obyek Penelitian .................................................................................... 37

3.3 Studi Literatur ......................................................................................... 37

3.4 Identifikasi Permasalahan, Tujuan, dan Manfaat ................................... 37

3.5 Penyusunan Kuesioner dan Penentuan Indikator ................................... 37

3.6 Penyebaran dan Pengumpulan Data Kuesioner ...................................... 39

3.7 Identifikasi Variabel Penelitian dan Hipotesis ....................................... 39

3.8 Pengolahan Data dengan Partial Least Square (PLS) ........................... 41

3.9 Analisis Hasil ......................................................................................... 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 44

4.1 Penyusunan Kuesioner dan Penentuan Variabel .................................... 44

4.2 Penyebaran dan Pengumpulan Kuesioner .............................................. 52

4.3 Karakteristik Responden ........................................................................ 52

4.4 Analisis Statistik Deskriptif Variabel ..................................................... 55

4.5 Pengolahan Data dengan PLS ................................................................ 62

4.6 Rekomendasi .......................................................................................... 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 77

5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 77

5.2 Saran ....................................................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 79

xiii

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1 Hubungan antar komponen dalam TAM ........................................... 15

Gambar 2.2 Hubungan antar komponen dalam TPB ............................................ 19

Gambar 2.3 Model penelitian integrasi TAM dan TPB ........................................ 19

Gambar 2.4 Hipotesis model penelitian integrasi TAM dan TPB ........................ 20

Gambar 2.5 Contoh konstruk dengan indikator reflektif ...................................... 30

Gambar 2.6 Contoh konstruk dengan indikator formatifnya ................................ 31

Gambar 4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin ....................................... 52

Gambar 4.2 Data responden berdasarkan usia ...................................................... 53

Gambar 4.3 Data responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir................. 54

Gambar 4.4 Data responden berdasarkan bank yang digunakan .......................... 54

Gambar 4.5 Data responden berdasarkan frekuensi penggunaan dalam sebulan . 55

Gambar 4.6 Output diagram jalur ......................................................................... 64

Gambar 4.7 Output diagram jalur hasil re estimasi model.................................... 66

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Susunan skala likert .............................................................................. 25

Tabel 2.2 Contoh pernyataan dalam skala likert ................................................... 26

Tabel 2.3 Perbandingan antara PLS-SEM dan CB-SEM ...................................... 29

Tabel 2.4 Kriteria penilaian PLS pada model pengukuran ................................... 32

Tabel 2.5 Kriteria penilaian PLS pada model struktural ....................................... 33

Tabel 3.1 Rincian indikator setiap variabel........................................................... 38

Tabel 4.1 Kuesioner perceived usefulness ............................................................ 45

Tabel 4.2 Kuesioner perceived ease of use ........................................................... 45

Tabel 4.3 Kuesioner security and privacy............................................................. 46

Tabel 4.4 Kuesioner attitude ................................................................................. 47

Tabel 4.5 Kuesioner subjective norm .................................................................... 47

Tabel 4.6 Kuesioner goverment support ............................................................... 48

Tabel 4.7 Kuesioner self efficacy .......................................................................... 49

Tabel 4.8 Kuesioner technology support .............................................................. 50

Tabel 4.9 Kuesioner perceived behavioral control ............................................... 51

Tabel 4.10 Kuesioner intention to use internet banking ....................................... 51

Tabel 4.11 Analisis statistik perceived usefulness ................................................ 56

Tabel 4.12 Analisis statistik perceived ease of use ............................................... 57

Tabel 4.13 Analisis statistik security and privacy ................................................ 57

Tabel 4.14 Analisis statistik attitude ..................................................................... 58

Tabel 4.15 Analisis statistik subjective norm ........................................................ 59

Tabel 4.16 Analisis statistik self efficacy .............................................................. 59

xv

Tabel 4.17 Analisis statistik goverment support ................................................... 60

Tabel 4.18 Analisis statistik technology support .................................................. 61

Tabel 4.19 Analisis statistik perceived behavioral control ................................... 61

Tabel 4.20 Analisis statistik intention to use internet banking ............................. 62

Tabel 4.21 Outer loadings .................................................................................... 65

Tabel 4.22 Outer loadings hasil re-estimasi model .............................................. 67

Tabel 4.23 Nilai AVE ........................................................................................... 68

Tabel 4.24 Cross Loadings ................................................................................... 70

Tabel 4.25 Fornell-Lacker Criterion .................................................................... 72

Tabel 4.26 Composite Reliability .......................................................................... 73

Tabel 4.27 Cronbach Alpha .................................................................................. 73

Tabel 4.28 Path Coefficients ................................................................................. 74

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul Lampiran

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Tabulasi Data

Lampiran 3 : Output SmartPLS