analisis kepuasan kerja sebagai upaya peningkatan kinerja...

THE 5TH URECOL PROCEEDING 18 February 2017 UAD, Yogyakarta

937THE 5TH URECOL ISBN 978-979-3812-42-7

ANALISIS KEPUASAN KERJA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KINERJAORGANISASI PADA PDAM TIRTA BUMI SENTOSA KEBUMEN

Sidiq Permono NugrohoFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

[email protected]

ABSTRAKKaryawan merupakan penentu utama keberhasilan perusahaan karena peran karyawan sebagaiaset berharga adalah merencanakan, melaksanakan serta mengendalikan berbagai kegiatanoperasional perusahaan. Perusahaan perlu memandang karyawan sebagai pribadi yangmempunyai kebutuhan atas pengakuan, penghargaan, dan bukan sebagai alat untukpencapaian tujuan perusahaan. Kepuasan kerja memiliki arti penting dalam setiap organisasi,karena kepuasan kerja merupakan kriteria untuk mengukur keberhasilan organisasi dalammemenuhi kebutuhan anggota yang berada di dalamnya. Karyawan akan merasa puas dalambekerja apabila aspek pekerjaan dan individunya saling menunjang sehingga dapat dikatakanbahwa kepuasan kerja itu mengenai perasaan seseorang tentang menyenangkan atau tidaknyapekerjaan yang dilakukan oleh karyawan. Perilaku pekerja yang puas adalah mereka yangmempunyai motivasi yang tinggi untuk bekerja, mereka lebih senang dalam melakukanpekerjaannya, sedangkan ciri pekerja yang kurang puas adalah mereka yang malas berangkatkerja ke tempat bekerja dan malas dalam melakukan pekerjaannya, seperti pekerjaan yangseharusnya diselesaikan hari ini tetapi karyawan malas menyelesaikan pekerjaan tersebut.PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen merasa perlu mengukur tingkat kepuasan karyawanterhadap lingkungan kerja dan kebijakan yang sudah ditetapkan oleh pimpinan perusahaan.Hal ini perlu dilakukan untuk mengidentifikasi sumber-sumber potensi masalah yang bisamuncul karena ketidakpuasan karyawan. Tujuan dari survei Kepuasan Kerja adalahmengidentifikasi permasalahan yang mungkin muncul dan bisa mempengaruhi kinerjakaryawan. Metode analisis data menggunakan statistik deskriptif untuk mengetahui kepuasankerja dengan melihat nilai frekuensi dan Indek Kepuasan serta menggunakan diagram radaruntuk mevisualkan kepuasan kerja setiap variabel pengukuran. Analisis kepuasan kerja PDAMBumi Sentosa Kebumen menunjukkan karyawan secara keseluruhan merasa puas. Rata- ratakepuasan pada kepuasan kerja dengan indeks kepuasan sebesar 81,9. Kompensasi denganindek kepuasan sebesar 76,48. Pada pengukuran tentang promosi indeks kepuasan sebesar77,76. Nilai indeks kepuasan dari pengukuran Rekan Sekerja sebesar 79,22,. Pengukuransupervisi dengan indek kepuasan sebesar 80,68, dan pekerjaan sendiri dengan indeks kepuasansebesar 80,60.

Kata Kunci : Kepuasan Kerja, Indek Kepuasan, Kinerja Organisasi

1. LATAR BELAKANGKaryawan merupakan penentu

utama keberhasilan perusahaan karena perankaryawan sebagai aset berharga adalahmerencanakan, melaksanakan sertamengendalikan berbagai kegiatanoperasional perusahaan (Ardana, dkk.2012:3). Perusahaan perlu memandangkaryawan sebagai pribadi yang mempunyaikebutuhan atas pengakuan, penghargaan, danbukan sebagai alat untuk pencapaian tujuan

perusahaan (Fadhilah, 2010). Kepuasan kerjamemiliki arti penting dalam setiap organisasi,karena kepuasan kerja merupakan kriteriauntuk mengukur keberhasilan organisasidalam memenuhi kebutuhan anggota yangberada di dalamnya. Kepuasan kerjamerupakan sesuatu hal yang sangat personal,dimana yang bisa merasakan hanya orangbersangkutan dan mempunyai sifat tidakselalu sama antara satu dengan yang lainnya(Riansari, dkk. 2012). Robbins (2006:78)



mengemukakan bahwa kepuasan kerjamerupakan suatu sikap umum terhadappekerjaan seseorang yang menunjukkanperbedaan antara jumlah penghargaan yangditerima pekerja dengan jumlah yangdiyakini seharusnya diterima pekerja.

Karyawan akan merasa puas dalambekerja apabila aspek pekerjaan danindividunya saling menunjang sehinggadapat dikatakan bahwa kepuasan kerja itumengenai perasaan seseorang tentangmenyenangkan atau tidaknya pekerjaan yangdilakukan oleh karyawan (Sari, 2009).Menurut Herzberg yang dikutip oleh Suryana(2001:83) perilaku pekerja yang puas adalahmereka yang mempunyai motivasi yangtinggi untuk bekerja, mereka lebih senangdalam melakukan pekerjaannya, sedangkanciri pekerja yang kurang puas adalah merekayang malas berangkat kerja ke tempatbekerja dan malas dalam melakukanpekerjaannya, seperti pekerjaan yangseharusnya diselesaikan hari ini tetapikaryawan malas menyelesaikan pekerjaantersebut. Menurut Robbins dan Judge(2009:107) kepuasan kerja adalah sebagaisuatu perasaan positif tentang pekerjaanseseorang yang merupakan hasil dari sebuahevaluasi karakteristiknya.

Kepuasan kerja merupakan salahsatu aspek psikologis yang mencerminkanperasaan seseorang karyawan terhadapbidang pekerjaan yang menjaditanggangjawab yang harus dijalankan.Kepuasan dalam bekerja akan tercermindalam kinerja maupun produktivitaskaryawa. Kepuasan kerja dapat dipengerahioleh kesesuaian antara kemampuan,keterampilan dan harapannya denganpekerjaan yang dilakukan. Kepuasansebenarnya merupakan keadaan yangsifatnya subyektif yang merupakan hasilkesimpulan yang didasarkan pada suatuperbandingan mengenai apa yang diterimapegawai dari pekerjaannya dibandingkandengan yang diharapkan, diinginkan, dandipikirkannya sebagai hal yang pantas atauberhak atasnya. Sementara setiap karyawan/pegawai secara subyektif menentukanbagaimana pekerjaan itu memuaskan.Kepuasan karyawan secara teori merupakan

sebuah faktor yang menjadi ukurankeberhasilan sebuah perusahaan. Kepuasankaryawan menjadi faktor penentu untukmembangun komitmen karyawan padaperusahaan dan niat untuk keluar dariperusahaan (Reed et al., 1994). Padaakhirnya, kepuasan karyawan diharapkanakan berujung pada peningkatan kinerjakaryawan (Jansen dan Van Yperen, 204;Chen, 2004; Viswesvaran et al.,2005).Masalahnya adalah kepuasan karyawan bisamuncul dari berbagai sebab. Kepuasankaryawan bisa disebabkan karena lingkungankerja, hubungan baik dengan atasan dankolega, insentif dan gaji yang besar sampaidengan kejelasan karier atau pekerjaan yangmenantang (Oshagbemi dan Hickson, 2003).

Kepuasan karyawan dalam praktekbisnis harus diterjemahkan menjadi sebuahacuan kebijakan perusahaan. Permasalahanpokoknya adalah bagaimana mengukurkepuasan karyawan dan apa yang menjadisumber kepuasan dan ketidapuasankaryawan? Dengan mengukur tingkatkepuasan karyawan, maka perusahaan bisamengidentifikasi faktor-faktor penentukepuasan karyawan.

Menurut Mehboob et al. (2009)lingkungan kerja adalah suatu kondisi kerjayang baik seperti kantor menyenangkan, luasdan dirancang dengan baik dan didukungfasilitas lain yang memudahkan pekerjaansecara efektif. MenurutArtha(2012)lingkungan kerja berpengaruhpositif terhadap kepuasan kerja karyawan.Sardzoska dan Tang (2012) menyatakanbahwa lingkungan kerja berpengaruh secarasignifikan dan positif terhadap kepuasankerja karyawan. Lingkungan kerja yangmenyenangkan sangat penting sebagaiinsentif untuk kepuasan kerja karyawandalam melakukan pekerjaannya (Musriha,2011). Menurut Gjorgji (2011) sebagianbesar lingkungan kerja yang baik dapatmembantu meningkatkan kepuasan kerjakaryawan.Shalley (2010) menyatakan bahwasetiap karyawan menunjukkan danmelaporkan kepuasan kerja yang lebih tinggiatau lebih rendah ketika lingkungan kerjamasuk ke dalam kriteria yang disukai olehkaryawan.



Perusahaan dalam memberikanbeban tugas dan tanggung jawab kepadakaryawan harus juga memperhatikanlingkungan kerja. Perusahaan dituntut harusmampu memberikan rasa aman dankenyamanan bagi karyawan dalam bekerja(Febriani dan Indrawati, 2013). Kondisilingkungan kerja yang baik dan sehat dalamorganisasi akan membuat para karyawanmerasa terpacu untuk bekerja lebih giat,tenang dan fokus dalam mengerjakan tugasyang diberikan (Baktiar, 2012). Nitisemito(2008:89) menyatakan bahwa suatu kondisilingkungan kerja dapat dikatakan baikapabila pegawai dapat melaksanakankegiatan secara optimal, sehat, aman dannyaman, sedangkan lingkungan kerja yangkurang baik menuntut tenaga kerja danwaktu yang lebih banyak dan tidakmendukung diperolehnya rancangan sistemkerja yang efisien.

PDAM Tirta Bumi SentosaKebumen merasa perlu mengukur tingkatkepuasan karyawan terhadap lingkungankerja dan kebijakan yang sudah ditetapkanoleh pimpinan perusahaan. Hal ini perludilakukan untuk mengidentifikasi sumber-sumber potensi masalah yang bisa munculkarena ketidakpuasan karyawan. Tujuandari survei Kepuasan Kerja adalahmengidentifikasi permasalahan yangmungkin muncul dan bisa mempengaruhikinerja karyawan. Indentifikasipermasalahan yang mungkin muncul adalahdari aspek

1. Kompensasi yaitu jumlah bayaran yangditerima seseorang sebagai akibat daripelaksanaan kerja

2. Pekerjaan itu sendiri yaitu isi pekerjaanyang dilakukan seseorang

3. Rekan Sekerja yaitu teman-teman yangsenantiasa berinteraksi dalampelaksanaan pekerjaaan

4. Promosi yaitu kemungkinan seseorangdapat berkembang melalui kenaikanjabatan

5. Supervisi yaitu seseorang yangsenantiasa memberi perintah ataupetunjuk dalam pelaksanaan kerja

2. TUJUAN PENELITIANPenelitian ini mempunyai beberapa tujuanyaitu:

1. Mengukur tingkat kepuasan karyawanterhadap lingkungan kerja dan kebijakanyang diterapakan di PDAM Tirta BumiSentosa Kebumen

2. Mengukur tingkat kepuasan karyawanterhadap terhadap lingkungan kerja dankebijakan yang diterapakan di PDAMTirta Bumi Sentosa Kebumen

3. Mengidentifikasi faktor-faktor dengantingkat kepuasan tinggi dan tingkatkepuasan rendah terhadap lingkungankerja dan kebijakan yang diterapakan diPDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen

3. KAJIAN TEORITISMoch. As’ad (1995:104) kepuasan

kerja berhubungan erat dengan sikap darikaryawan terhadap pekerjaannya sendiri,situasi kerja, kerjasama antara pimpinandengan karyawan. Kepuasankerja merupakan sikap umum yangmerupakan hasil dari beberapa sikap khususterhadap faktor – faktor pekerjaan,penyesuaian diri dan hubungan sosialindividu diluar kerja. Kepuasan kerjamerupakan salah satu faktor yang sangatpenting untuk mendapatkan hasil kerjayang optimal. Ketika seorang merasakankenyamanan dalam bekerjamemaksimalkan kemampuan dalammenjalankan pekerjaannya.

Dari batasan - batasanmengenai kepuasan kerja tersebut, dapatdisimpulkan secara sederhanabahwa kepuasan kerja adalah perasaanseseorang terhadap pekerjaannya. Iniberarti bahwa konsepsi kepuasan kerjamelihatnya sebagai hasil interaksi manusiaterhadap lingkungan kerjanya. Di sampingitu, perasaan seseorang terhadap pekerjaantentulah sekaligus merupakan refleksi darisikapnya terhadap pekerjaan. Padadasarnya kepuasan kerjamerupakan halyang bersifat individual. Setiap individuakan memiliki tingkat kepuasan yangberbeda – beda sesuai dengan sistem nilai –nilai yang berlaku dalam dirinya. Inidisebabkan karena adanya perbedaan pada



masing – masing individu. Semakin banyakaspek-aspek dalam pekerjaan yang sesuaidengan keinginan individu, maka akansemakin tinggi tingkat kepuasan yangdirasakan, dan sebaliknya.

Kepuasan kerja adalah sikapemosional yang menyenangkan danmencintai pekerjaannya. Sikap inidicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinandan prestasi kerja. Kepuasan kerjadinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan,dan kombinasi dalam dan luar pekerjaan.(Hasibuan, 2001:202). Kepuasankerja merupakan suatu sikap umumterhadap pekerjaan seseorang, selisih antarabanyaknya ganjaran yang diterima seorangpegawai dan banyaknya yang merekayakini apa yang seharusnya merekaterima(Stephen P. Robbins, 1996 : 26).

Kepuasan kerja adalah kepuasanpegawai terhadap pekerjaannya antara apayang diharapkan pegawai daripekerjaan/kantornya (Davis,1995:105).Dalam bukunya, Perilaku Organisasi :Konsep, Kontroversi, Robbins mengatakan: Kepuasan kerja adalah sebagai suatu sikapumum seorang individu terhadappekerjaannya. Pekerjaan menuntut interaksidengan rekan kerja, atasan, peraturan dankebijakan organisasi, standar kinerja,kondisi kerja dan sebagainya. Seorangdengan tingkat kepuasan kerja tinggimenunjukkan sikap positif terhadap kerjaitu, sebaliknya seseorang tidak puas denganpekerjaannya menunjukkan sikap negatifterhadap kerja itu. (Robbins, 1996 : 179).

Robbins (2006:103)mendefinisikan kepuasan kerja sebagaisikap umum individu terhadappekerjaannya. Pekerjaan membutuhkaninteraksi dengan rekan sekerja dan paraatasan, mematuhi peraturan dan kebijakanorganisasi, memenuhi standard kinerja,hidup dengan suasana kerja yang seringkali kurang dari ideal. Kepuasan kerjamerupakan sikap umum individu terhadappekerjaannya sehingga lebih mencermikansikap dari pada perilaku. Keyakinan bahwakaryawan yang puas lebih produktifdaripada karyawan yang tidak puas menjadi

prinsip dasar bagi para manajer maupunpimpinan Robbins (2006).

Para peneliti yang memiliki nilaihumanis yang kuat berpendapat bahwakepuasan adalah tujuan resmi organisasi.Kepuasan tidak hanya secara negatif terkaitdengan absen dan pengunduran diri, namunmenurut mereka, organisasi dibebanitanggung jawab untuk memberikanpekerjaan yang menantang dan secaraintrinsik memberikan penghargaan padakaryawan. Salah satu teori yangmenjelaskan mengenai kepuasan kerjaadalah teori motivator hygiene yangdikembangkan oleh Herzberg (1966). Teorimotivator hygiene sebenarnya berujungpada kepuasan kerja. Untuk mendatangkankepuasan kerja, dalam dunia kerja kepuasanitu salah satunya dapat mengacu kepadakompensasi yang diberikan oleh pengusaha,termasuk gaji atau imbalan dan fasilitaskerja lainnya. Noe et al. (2011)mendefinisikan variabel ini sebagaiperasaan senang sebagai akibat persepsibahwa pekerjaan seseorang memenuhi ataumemungkinkan

4. METODE SURVEIPopulasi dan Sampel

Populasi dalam survey ini adalahsemua karyawan PDAM Tirta Bumi Sentosabaik karyawan tetap dan kontrak. Jumlahpopulasi adalah 80 orang sedangkan yangmenjawab sebanyak 74 karyawan. metodepengambilan sampel yang dipergunakanadalah metode sensus.Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalampenelitian ini dengan menggunakan metodesurvei. Dalam proses pengumpulan data,enumerator mendistribusikan secaralangsung kuesioner pada responden untukmemperoleh isian kuesioner.Metode Analisis Data

Metode statistik deskriptif. Metodeini statistik deskriptif yang dipergunakandalam penelitian ini adalah1. Nilai frekuensi yang terdiri dari mean,

median dan modus dan Analisis cross-tab



Nilai mean dipergunakan sebagai dasarpenghitungan tingkat kepuasan danmenganalisis jenis layanan apa yangmempunyai skor kepuasan paling tinggi.untuk melakukan klasifikasi data danuntuk membuat tingkat kepuasandikonversiak kedalam pemeringakatankepuasan.

2. Indek KepuasanUntuk melihat kepuasan tertinggi datamean dikonversikan menjadi IndekskepuasanAdapun range dari penilaiandidiskripsikan sebagai berikut:

Tabel 1. Indeks Kepuasan

NilaiPersepsi

NilaiInterval

Konversi NilaiIndeks Kepuasan

Diskripsi

1 1,00 – 1,80 20,00 – 36,00 Tidak Memuaskan2 1,81 – 2,60 36,20 – 52,00 Kurang MemuasKan3 2,61 – 3,40 52,20 – 68,00 Cukup Memuaskan4 3,41 – 4,20 68,20 – 84,00 Memuaskan5 4,21 – 5,00 84,20 – 100 Sangat Memuaskan

3. Radar DiagramUntuk mengetahui indikator kepuasanmana yang perlu ditingkatkan danperlu dipertahankan dapatdiidentifikasi menggunakan radardiagram.

5. ANALISIS DATA DANPEMBAHASAN

1. Pengukuran Kepuasan Kerja

Tabel 2. Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan Kerja

No STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Karyawan tidak pernah mengalami frustasi di tempatkerja

3,76 75,2 Memuaskan

2 Tidak pernah merasa terasing di tempat kerja 4,26 85,2 Memuaskan

3Dapat menggunakan semua perlengkapan yangdisediakan perusahaan yang berhubungan denganpekerjaan Anda

3,84 76,8 Memuaskan

4Pekerjaan dimiliki saat ini sangat berarti bagi kehidupan

4,68 93,6SangatMemuaskan

5Merasa puas dengan supervisor dalam melakukanaktivitas supervise

4,01 80,2 Memuaskan

6Dapat memenuhi kebutuhan hidup dengan menjadikaryawan di perusahaan

4,30 86,0 Memuaskan

7 Kenyamanan dalam bekerja 4,00 80,0 Memuaskan

8Kemampuan dalam mengatasi kesenjangan yangditemukan terkait dengan pekerjaan

4,01 80,2 Memuaskan

9Kemampuan mencari solusi ketika menemuipermasalahan atau konflik yang berhubungan denganpekerjaan

4,00 80,0 Memuaskan

RATA-RATA KEPUASAN KERJA 4,10 81,9 Memuaskan

Adapun rata- rata kepuasan padapelayanan administrasi sebesar 4,10 danIndek kepuasan sebesar 81,9 bisa dikatakanuntuk indek kepuasan diperingkatmemuaskan. Untuk nilai mean tertinggi

adalah pada pernyataan pekerjaan yangdimiliki saat ini sangat berarti bagikehidupan sebesar 4,68 kemudian denganmenjadi karyawan dipekerjaan sekarangdapat memenuhi kebutuhan hidup sebesar



4,30 serta tidak pernah merasa asingdilingkungan kerja sebesar 4,26. Daripenilaian kepuasan terhadap pekerjaan yangdimiliki saat ini sangat berarti bagikehidupandianggap sangat memuaskan oleh73 karyawan, 28 Karyawan menjawabSangat Puas, 11 karyawan menjawab Puas,2 karyawan menyatakan Cukup puas, 2menyatakan Sangat tidak puas.Daripenilaian Dapat memenuhi kebutuhanhidup dengan menjadikaryawandiperusahaan oleh 73 karyawan,33 menjawab Sangat Puas, 29 karyawanmenyatakan Puas, 11 karyawan menjawabCukup Puas.Dari penilaian Tidak pernahmerasa terasing di tempat kerja oleh 73karyawan, dianggap Sangat Puas sebanyak27 karyawan, menjawab Puas 41 karyawan,2 menjawab Cukup Puas, 3 karyawanmenyatakan TidakPuas,

Gambar 1. Radar Diagram Kepuasan KerjaDari hasil pengolahan menggunakan

radar diagram terlihat bahwa pernyataantentang dapat menggunakan semuaperlengkapan yang disediakan perusahaanyang berhubungan dengan pekerjaan nilaikepuasan terendah dengan indeks kepuasan76,8, karyawan tidak pernah mengalamifrustasi di tempat kerja nilai kepuasansebesar 75,2.2. Pengukuran Kompensasi

Tabel3. Hasil Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan KompensasiNo STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Gaji yang Anda terima sesuai dengan apa yang telahAnda lakukan untuk perusahaan

3,60 72,0 Memuaskan

2Insentif yang diberikan oleh perusahaan sesuai denganharapan

3,67 73,4 Memuaskan

3Perusahaan memberikan bonus sesuai dengan kinerjaAnda

3,73 74,6 Memuaskan

4Penetapan uang lembur di perusahaan dihitung secaraadil

3,62 72,4 Memuaskan

5Besarnya Tunjangan Hari Raya yang diberikan olehperusahaan sesuai dengan harapan Anda

4,16 83,2 Memuaskan

6Besarnya Tunjangan Hari Tua membuat Anda merasaaman untuk bekerja di perusahaan

4,07 81,4 Memuaskan

7Program rekreasi yang diadakan oleh perusahaan cukupbermanfaat bagi karyawan.

3,88 77,6 Memuaskan

8Jumlah honor yang saya terima dalam setiap bulan cukupuntuk menambah pemenuhan kebutuhan sehari-hari.

3,86 77,2 Memuaskan

RATA- RATA KEPUASAN 3,82 76,48 Memuaskan

Adapun rata- rata kepuasan terhadapKepuasan Kerja sebesar 3,82 dan Indekskepuasan sebesar 76,48 untuk indekskepuasan kerja denganperingkatMemuaskan. Untuk nilai meantertinggi adalah pada pernyataan BesarnyaTunjangan Hari Raya yang diberikan olehperusahaan sesuai dengan harapan sebesar4,16 kemudian Besarnya Tunjangan HariTua membuat merasa aman untuk bekerja

di perusahaan sebesar 4,07 serta Programrekreasi yang diadakan oleh perusahaancukup bermanfaat bagi karyawan sebesar3,88.Dari penilaian kepuasan terhadapBesarnya Tunjangan Hari Raya yangdiberikan oleh perusahaan sesuai denganharapanoleh 73 karyawan, 24 karyawanmenjawab Sangat Puas, 39 karyawanmenjawab Puas, 8 karyawan menyatakanCukup puas, 2 menyatakan Tidak Puas.



Dari penilaian kepuasan terhadap BesarnyaTunjangan Hari Tua membuat Anda merasaaman untuk bekerja di perusahaanoleh 73karyawan, 28 karyawan menjawab SangatPuas, 24 karyawan menyatakan Puas, 19karyawan menjawab Cukup Puas, 2karyawan menjawab tidak puas.Daripenilaian kepuasan terhadap Programrekreasi yang diadakan oleh perusahaancukup bermanfaat bagi karyawanoleh 73karyawan, 19 karyawan menjawab SangatPuas, 31 karyawan menyatakan Puas, 18karyawan menjawab Cukup Puas, 5karyawan menjawab tidak puas.

Gambar 2. Radar Diagram KompensasiDari hasil pengolahan menggunakan

radar diagram terlihat bahwa pernyataantentang Gaji yang terima sesuai dengan apayang telah dilakukan untukperusahaanIndeks Kepuasan terendahdengan nilai 72,0 kemudian Penetapan uanglembur di perusahaan dihitung secara adilIndeks Kepuasan sebesar 72,4. Sertapernyataan Insentif yang diberikan olehperusahaan sesuai dengan harapan dengannilai Indeks Kepuasan sebesar 73,4.

3. Pernyataan tentang Promosi

4.

Tabel 4. Hasil Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan PromosiNo STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Peraturan yang jelas dari perusahaan tentang promosijabatan.

3,88 77,6 Memuaskan

2Jabatan yang dijanjikan perusahaan jika dipromosikancukup jelas.

3,78 75,6 Memuaskan

3Aturan periode waktu promosi yang jelas yang berlakudi perusahaan. 3,59 71,8 Memuaskan

4Kesempatan promosi yang besar yang diberikan olehperusahaan kepada karyawan.

4,10 82,2 Memuaskan

5Adanya sosialisasi mengenai kebijakan promosi ditemapat kerja secara bertahap.

4,03 80,6 Memuaskan

6Pelaksanaan sosialisasi kebijakan promosi yangdiberlakukan oleh perusahaan sesuai denganperaturannya.

3,88 77,6 Memuaskan

7Rutinitas dan intensitas yang dilakukan perusahaandalam pensosialisasian peraturan promosi.

3,74 74,8 Memuaskan

8Kesempatan untuk maju dalam promosi dalampekerjaan yang saya miliki.

3,90 78,0 Memuaskan

9Keadilan yang dilakukan perusahaan dalammelakukan promosi bagi semua karyawan.

4,18 83,6 Memuaskan

RATA – RATA KEPUASAN 3,90 77,76 Memuaskan

Adapun rata- rata kepuasan tentangpromosi sebesar 3,90 dan Indek kepuasan

sebesar 77,76 untuk indeks kepuasandiperingkatMemuaskan. Untuk nilai mean



tertinggi adalah pada pernyataan Keadilanyang dilakukan perusahaan dalammelakukan promosi bagi semua karyawansebesar 4,18 kemudian Kesempatanpromosi yang besar yang diberikan olehperusahaan kepada karyawan sebesar 4,10serta Adanya sosialisasi mengenaikebijakan promosi di temapat kerja secarabertahap sebesar 4,03.Dari penilaiankepuasan terhadap Keadilan yang dilakukanperusahaan dalam melakukan promosi bagisemua karyawanoleh 73 karyawan, 27karyawan menjawab Sangat Puas, 36karyawan menjawab Puas, 8 karyawanmenyatakan Cukup puas, 2 menyatakanSangat Tidak Puas.Dari penilaian kepuasanterhadap Kesempatan promosi besar yangdiberikan oleh perusahaan kepadakaryawanoleh 73 karyawan, 23 karyawanmenjawab Sangat Puas, 38 karyawanmenyatakan Puas, 10 karyawan menjawabCukup Puas, 2 karyawan menjawab SangatTidak Puas.Dari penilaian kepuasanterhadap Program rekreasi yang diadakanoleh perusahaan cukup bermanfaat bagikaryawanoleh 73 karyawan, 10 karyawanmenjawab Sangat Puas, 59 karyawan

menyatakan Puas, 2 karyawan menjawabCukup Puas, 2 karyawan menjawab sangattidak puas.

Gambar 3. Radar Diagram PromosiDari hasil pengolahan menggunakan

radar diagram terlihat bahwa pernyataantentang Aturan periode waktu promosi yangjelas yang berlaku di perusahaannilaikepuasan terendah dengan nilai 71,8kemudian Rutinitas dan intensitas yangdilakukan perusahaan dalampensosialisasian peraturan promosi denganIndeks Kepuasan sebesar 74,8. Sertapernyataan Jabatan yang dijanjikanperusahaan jika dipromosikan cukupjelasdengan nilai Indeks Kepuasan sebesar75,6.5. Pernyataan tentang Rekan Kerja

Tabel 5. Hasil Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan Rekan KerjaNo STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Kemampuan yang dimiliki rekan kerja saya dalammenyelesaikan pekerjaannya.

3,63 72,6 Memuaskan

2Pembagian kelompok kerja yang sesuai denganketerampilan yang saya miliki.

3,85 77,0 Memuaskan

3Kemampuan rekan kerja untuk saling bekerja samadalam bekerja mencapai target 4,25 85,0

SangatMemuaskan

4Semangat kerja sama rekan kerja dalam bekerjakelompok guna mencapai target.

4,10 82,0 Memuaskan

5Rekan kerja saya tidak menemui kesulitan dalampencapaian target yang ditetapkan perusahaan.

3,51 70,2 Memuaskan

6Kedekatan rekan-rekan kerja saya cukup dekat antarayang satu dengan yang lainnya.


7Pergaulan rekan-rekan kerja saya guna mendukungproduktivitas kerja.

4,05 81,0 Memuaskan

8 Kenyamanan bekerja bersama rekan-rekan kerja saya. 4,04 80,8 Memuaskan

9Keinginan rekan–rekan kerja saya untuk bergaul satudengan yang lain mencapai target kerja.

4,00 80,0 Memuaskan




Adapun rata- rata kepuasan padapelayanan administrasi sebesar 3,96 danIndek kepuasan sebesar 79,22 untuk indekkepuasan diperingkatMemuaskan. Untuknilai mean tertinggi adalah pada pernyataanKemampuan rekan kerja untuk salingbekerja sama dalam bekerja mencapaitarget sebesar 4,25 kemudian Kedekatanrekan-rekan kerja saya cukup dekat antarayang satu dengan yang lainnya sebesar 4,22serta Semangat kerja sama rekan kerjadalam bekerja kelompok guna mencapaitarget sebesar 4,10. Dari penilaian kepuasanterhadap Kemampuan rekan kerja untuksaling bekerja sama dalam bekerjamencapai targetoleh 73 karyawan, 29karyawan menjawab Sangat Puas, 37karyawan menjawab Puas, 5 karyawanmenyatakan Cukup puas, 2 menyatakanSangat Tidak Puas.Dari penilaian kepuasanterhadap Kesempatan promosi besar yangdiberikan oleh perusahaan kepadakaryawanoleh 73 karyawan, 30 karyawanmenjawab Sangat Puas, 33 karyawanmenyatakan Puas, 8 karyawan menjawabCukup Puas, 2 karyawan menjawab SangatTidak Puas.Dari penilaian kepuasanterhadap Program rekreasi yang diadakanoleh perusahaan cukup bermanfaat bagikaryawanoleh 73 karyawan, 30 karyawan

menjawab Sangat Puas, 44 karyawanmenyatakan Puas, 7 karyawan menjawabCukup Puas, 2 karyawan menjawab sangattidak puas.

Gambar 4. Radar Diagram RekanKerja

Dari hasil pengolahan menggunakanradar diagram terlihat bahwa pernyataantentang Rekan kerja saya tidak menemuikesulitan dalam pencapaian target yangditetapkan perusahaan denganIndeksKepuasan terendah dengan nilai 70,2,kemudian Kemampuan yang dimiliki rekankerja saya dalam menyelesaikanpekerjaannya dengan Indeks Kepuasansebesar 72,6. Serta pernyataan Pembagiankelompok kerja yang sesuai denganketerampilan yang saya milikidengan nilaiIndeks Kepuasan sebesar 77,0.6. Pernyataan tentang Supervisi

Tabel 6. Hasil Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan SupervisiNo STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Supervisor memberikan hukuman/sanksi atas kelalaianbagi karyawan dalam pencapaian target.

3,64 72,8 Memuaskan

2Supervisor menuntut pencapaian target kepadakaryawan ketika bekerja sesuai dengan tugas-tugasnya.

3,86 77,2 Memuaskan

3Masukan yang saya terima dari supervisor ketika sayabekerja.

3,89 77,8 Memuaskan

4Supervisor memberikan arahan yang jelas dalampencapaian target yang ditetapkan.

4,14 82,8 Memuaskan

5 Pengarahan yang jelas diberikan ketika saya bekerja. 4,18 83,6 Memuaskan

6 Supervisor menampung aspirasi dari karyawan. 4,34 86,8SangatMemuaskan

7Saya yakin dapat menyelesaikan tugas-tugas yangdiberikan oleh supervisor.

4,00 80,0 Memuaskan

8Supervisor menganggapi keluhan dan keberatankaryawan ketika bergaul dengan rekan kerja.

4,11 82,2 Memuaskan

9 Ungkapan rasa terima kasih/penghargaan yang saya 3,96 79,2 Memuaskan



No STATEMENTS Mean IK Diskripsiterima dari supervisor ketika saya bekerja dengan baik.

10Supervisor memberikan dukungan pada karyawan saatbergaul dengan rekan kerja dalam bekerja.



Adapun rata- rata kepuasantentangsupervisi sebesar 4,34 dan Indekkepuasan sebesar 80,68 untuk indekkepuasan diperingkatMemuaskan. Untuknilai mean tertinggi adalah pada pernyataanSupervisor menampung aspirasi darikaryawan sebesar 4,34 kemudianSupervisor memberikan dukungan padakaryawan saat bergaul dengan rekan kerjadalam bekerja dengan yang lainnya sebesar4,22 serta Pengarahan yang jelas diberikanketika saya bekerja sebesar 4,18.Daripenilaian kepuasan terhadap Supervisormenampung aspirasi dari karyawanoleh 73karyawan, 31 karyawan menjawab SangatPuas, 38 karyawan menjawab Puas, 2karyawan menyatakan Cukup puas, 2menyatakan Tidak Puas.Dari penilaiankepuasan terhadap Supervisor memberikandukungan pada karyawan saat bergauldengan rekan kerja dalam bekerja denganyang lainnyaoleh 73 karyawan, 18karyawan menjawab Sangat Puas, 53karyawan menyatakan Puas, 2 karyawanmenjawab Cukup Puas.Dari penilaiankepuasan terhadap Pengarahan yang jelasdiberikan ketika saya bekerja oleh 73karyawan, 21 karyawan menjawab SangatPuas, 46 karyawan menyatakan Puas, 4

karyawan menjawab Cukup Puas, 2karyawan menjawab Tidak puas.

Gambar 5. Radar Diagram SupervisiDari hasil pengolahan menggunakan

radar diagram terlihat bahwa pernyataantentang Supervisor memberikanhukuman/sanksi atas kelalaian bagikaryawan dalam pencapaian targetdenganIndeks Kepuasan terendah dengannilai 72,8, kemudian Supervisor menuntutpencapaian target kepada karyawan ketikabekerja sesuai dengan tugas-tugasnyadengan Indeks Kepuasan sebesar 77,2.Serta pernyataan Masukan yang saya terimadari supervisor ketika saya bekerjadengannilai Indeks Kepuasan sebesar 77,8.

7. Pernyataan tentang PekerjaanSendiri

Tabel 7. Hasil Pengukuran Nilai Mean dan Indeks Kepuasan Supervisi

No STATEMENTS Mean IK Diskripsi

1Tugas-tugas saya membutuhkan ide-ide yang inovatifdalam penyelesaiannya.

3,92 78,4 Memuaskan

2Pekerjaan yang saya miliki menuntut adanya berbagaimacam keterampilan(kreatif)

4,14 82,8 Memuaskan

3Saya percaya dapat mencapai target kerja yangditetapkanoleh perusahaan. 3,95 79,0 Memuaskan

4Kebijakan perusahaan dalam menempatkan saya sesuaidengan keterampilan saya.

4,15 83,0 Memuaskan

5Kesempatan yang saya miliki untuk memberitahuorang lain tentang apa yang harus mereka lakukan.

3,99 79,8 Memuaskan




Adapun rata- rata kepuasantentangpekerjaan sendiri sebesar 4,03 danIndek kepuasan sebesar 80,60 untuk indekkepuasan diperingkatMemuaskan. Untuknilai mean tertinggi adalah pada pernyataanKebijakan perusahaan dalam menempatkansaya sesuai dengan keterampilan sayasebesar 4,15 kemudian Pekerjaan yang sayamiliki menuntut adanya berbagai macamketerampilan(kreatif) sebesar 4,14 sertaKesempatan yang saya miliki untukmemberitahu orang lain tentang apa yangharus mereka lakukan sebesar 3,99. Daripenilaian kepuasan terhadap Kebijakanperusahaan dalam menempatkan saya sesuaidengan keterampilan saya oleh 73 karyawan,19 karyawan menjawab Sangat Puas, 48karyawan menjawab Puas, 4 karyawanmenyatakan Cukup puas, 2 menyatakanTidak Puas.Dari penilaian kepuasan terhadapPekerjaan yang saya miliki menuntut adanyaberbagai macam keterampilan(kreatif)oleh73 karyawan, 16 karyawan menjawab SangatPuas, 51 karyawan menyatakan Puas, 6karyawan menjawab Cukup Puas. Daripenilaian kepuasan terhadap Kesempatanyang saya miliki untuk memberitahu oranglain tentang apa yang harus mereka lakukanoleh 73 karyawan, 15 karyawan menjawabSangat Puas, 44 karyawan menyatakan Puas,12 karyawan menjawab Cukup Puas, 2karyawan menjawab Tidak puas.

Gambar 6. Radar DiagramPekerjaan SendiriDari hasil pengolahan

menggunakan radar diagram terlihat bahwapernyataan tentang Tugas-tugas sayamembutuhkan ide-ide yang inovatif dalampenyelesaiannya. denganIndeks Kepuasanterendah dengan nilai 78,4, kemudian Sayapercaya dapat mencapai target kerja yangditetapkanoleh perusahaan dengan IndeksKepuasan sebesar 79,0.

6. SIMPULAN DAN SARANSimpulan1. Rata-rata kepuasan terhadap Kepuasan

Kerja adalah memuaskan2. Untuk nilai Kepuasan terhadap

Kepuasan Kerja tertinggi adalaha) Pekerjaan yang dimiliki saat ini

sangat berarti bagi kehidupanb) Dengan menjadi karyawan

dipekerjaan sekarang dapatmemenuhi kebutuhan hidup

3. Untuk nilai Kepuasan terhadapKepuasan Kerja terendah adalaha) Dapat menggunakan semua

perlengkapan yang disediakanperusahaan yang berhubungandengan pekerjaan

b) Tidak pernah mengalami frustasi ditempat kerja

4. Untuk nilai Kepuasan terhadapKompensasi tertingi adalaha) Besarnya Tunjangan Hari Raya yang

diberikan oleh perusahaan sesuaidengan harapan

b) Besarnya Tunjangan Hari Tuamembuat merasa aman untuk bekerjadi perusahaan

5. Untuk nilai Kepuasan terhadapKompensasi terendah adalaha) Gaji yang terima sesuai dengan apa

yang telah dilakukan untukperusahaan

b) Penetapan uang lembur diperusahaan dihitung secara adil

6. Untuk nilai Kepuasan terhadap Promositertingi adalah

a) Keadilan yang dilakukan perusahaandalam melakukan promosi bagisemua karyawan

b) Kesempatan promosi yang besaryang diberikan oleh perusahaankepada karyawan

7. Untuk nilai Kepuasan terhadap Promositerendah adalah

a) Aturan periode waktu promosi yangjelas yang berlaku di perusahaan

b) Rutinitas dan intensitas yangdilakukan perusahaan dalampensosialisasian peraturan promosi



8. Untuk nilai Kepuasan terhadap RekanKerja tertingi adalah

a) Kemampuan rekan kerja untuk salingbekerja sama dalam bekerjamencapai target

b) Kedekatan rekan-rekan kerja sayacukup dekat antara yang satu denganyang lainnya

9. Untuk nilai Kepuasan terhadap RekanKerja terendah adalah

a) Rekan kerja saya tidak menemuikesulitan dalam pencapaian targetyang ditetapkan perusahaan

b) Kemampuan yang dimiliki rekankerja saya dalam menyelesaikanpekerjaannya

10. Untuk nilai Kepuasan terhadapSupervisi tertingi adalah

a) Supervisor menampung aspirasi darikaryawan

b) Supervisor memberikan dukunganpada karyawan saat bergaul denganrekan kerja dalam bekerja denganyang lainnya

11. Untuk nilai Kepuasan terhadapSupervisi terendah adalah

a) Supervisor memberikanhukuman/sanksi atas kelalaian bagikaryawan dalam pencapaian target

b) Supervisor menuntut pencapaiantarget kepada karyawan ketikabekerja sesuai dengan tugas-tugasnya

12. Untuk nilai Kepuasan terhadapSupervisi tertingi adalah

a) Kebijakan perusahaan dalammenempatkan saya sesuai denganketerampilan saya

b) Pekerjaan yang saya miliki menuntutadanya berbagai macamketerampilan (kreatif)

13. Untuk nilai Kepuasan terhadapSupervisi terendah adalah

a) Tugas-tugas saya membutuhkan ide-ide yang inovatif dalampenyelesaiannya

b) Saya percaya dapat mencapai targetkerja yang ditetapkan olehperusahaan

Daftar Pustaka

Admin. 2009. Jurnal Sosiohumaniora Vol 8No 2. Statistik Pekerjaan terhadapKepuasan Kerja karyawan danKomitmen Organisasi sertaProduktivitas Karyawan. Http :///Jurnal.dikti.go.id

Ari Yustinus Hendro. 2004. Jurnal, UnikaAtma Jaya). Pengaruh PengembanganKarir dan Budaya OrganisasiTerhadap Kepuasan Kerja Karyawanpada PT. GS Battery, Inc. Http :///Jurnal.dikti.go.id

BaktiarDoni. 2012. Pengaruh Motivasi DanLingkungan Kerja Terhadap KinerjaKaryawan. Management Analysisjournal, 1(1): h:1-6

Chen, et al. 2005. An empirical investigationof the relationship between intellectualcapital and firm’s market value andfinancial performance. Journal ofIntellectual Capital, Vol 6, Issue 2.

Chen, Li Yueh. (2004). Examining the Effectof Organization Culture andLeadership Behaviors onOrganizational Commitment, JobSatisfaction, and Job Performance atSmall and Middle-sized Firms ofTaiwan. Journal of AmericanAcademy of Business, Cambridge;Hollywood. Volume 5 edisi ½.September 2004.

Fadilah, M.L. 2010. Analisis Pengaruh StresKerja Terhadap Kepuasan Kerjadengan Dukungan Sosial SebagaiVariabel Moderating. Skripsi. SarjanaJurusan Manajemen Fakultas EkonomiUniversitas Diponogoro Semarang.

Febriani, Ni Made Tina dan Ayu DesiIndrawati. 2013. PengaruhMotivasi,Kompensasi, sertaLingkungan Kerja Fisik TerhadapKinerja Kerja E-Jurnal Manajemen



Unud, Vol. 4, No. 12, 2015: 4274 -4301

Janssen P et al. Specific Determinants ofIntrinsik Work Motivation, Burnoutand Turnover Intention: A StudyAmong Nurses. Journal of AdvanceNursing. 29 (6) p. 1360-1369.Available fromhttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/10354230. (Accessed on October2012).

Mehboob Syed Ali Abdullah, Anwar Adeel,and Hijazi Syed Tahir. 2009. ImpactOf Non-Financial Reward OnEmployee Motivation: A Case OfCellular Communication ServiceProviding Sector Of Telecom IndustryRegistered Under PTA in Islamabad).CambridgeJournal of The BusinessReview, 7(2): pp:272-277.

Reed, S.,Kratchman, S.H., and Strawser,R.H. 1994. Job satisfaction,Organizational Commitment, andTurnover Intentions of United StatesAccountants: The Impact of Locus ofControl and Gender. Accounting,Auditing & Accountability Journal, 7,1-58.

Riansari, Titi, Achmad Sudiro dan Rofiaty.2012. “Pengaruh Kompensasi danLingkungan Kerja terhadap KepuasanKerja dan Kinerja Karyawan (StudiKasus PT. Bank Tabungan PensisunanNasional, Tbk Cabang Malang)”.Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol. 10.No. 4. Desember 2012. UniversitasBrawijaya. Malang.

Tatik Suryani dkk. 2001. Analisis PelayananMutu Total dan Pengaruhnya Terhadapkinerja perbankan di Indonesia. JurnalEkonomi dan Bisnis Indonesia.Vol.16, No. 3, 2001, 273-285.

analisis kepuasan kerja sebagai upaya peningkatan kinerja...

Documents