ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA

BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROID

(Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana)

Oleh :

Dony Pamungkas NIM : 212009096

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2014

i

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan Diponegoro 52-60 Telp (0298) 21212, 311881

Telex 22364 ukswsa la Salatiga 50711 – Indonesia

Fax. (0298) – 21433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini, Nama : Dony Pamungkas NIM : 212009096 Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,

Judul : Analisis Atribut Produk dan Blackberry Messenger Sebagai Penyebab Terjadinya Brand Switching Pada Smartphone Blackberry

Pembimbing : Arief Widodo,SE., MM. Tangga diuji : 23 Mei 2014 adalah benar-benar hasil karya saya. Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 12Mei 2014

Yang memberi pernyataan,

Dony Pamungkas

ii

ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA

BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROID

Oleh : Dony Pamungkas NIM : 212009096

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Disetujui oleh:

Arief Widodo, SE., MM Pembimbing

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2014

iii

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya tulis skripsi inikepada;

Ibuku tercinta Supriyati

Ayahku tercinta Sutrisno Hadi Saputro (alm)

Kakakku Subur Dasmono, Novian Andri

Wibowo (alm), Novita Andriyani

Seluruh keluarga besarku yang selalu

mendukung dan memberi restu

Untuk Lucia Agnes Lorencia Lacando yang

setia menemani dan memberiku semangat

Teman-teman yang senantiasa membantu,

mendukung, dan mendoakan

v

Saripati

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena munculnya berbagai merek baru produk

smartphone.Saat ini pangsa pasar smartphone dikuasai oleh produk Android, hal

tersebut dapat menjadi salah satu indikasi bahwa telah terjadi perpindahan merek

pada BlackBerry ke Android.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-

faktor yang mempengaruhi brand switching pada smartphone Blackberry ke

smartphone Android pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana.Populasi

dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW yang dahulu mengunakan Blackberry

dan sekarang sudah menggunakan Android yang bisa digunakan untuk aplikasi BBM.

Besarnya jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 responden. Teknik analisis

dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif.Teknik analisis data

penelitian secara deskriptif dilakukan melalui statistika deskriptif.Dari hasil analisis

menggunakan statistika deskriptif dapat diketahui bahwa atribut produk dan aplikasi

Blackberry Messenger menjadi faktor terjadinya perilaku perpindahan merek pada

smartphone Blackberry ke smartphone Android dikalangan mahasiswa UKSW.

Kata kunci: Atribut Produk, Blackberry Messenger, Perpindahan Merek

vi

Abstract

This research is motivated by the phenomenon of the emergence of a new brand of

Smartphone products. Currently the Smartphone market is dominated by Android

product; it could be an indication that there has been a switching of the brand from

BlackBerry to Android. The purpose of this research is to determine the factors that

influence brand switching of Blackberry Smartphone to Android Smartphone on

students of Satya Wacana Christian University. The population in this research is

student who previously using Blackberry and now using Android which has

Blackberry Messenger application. The number of samples which used is 200

respondents. The technique of analysis that used in this research is descriptive

analysis of data. The technique of data analysis is descriptive research conducted

through descriptive statistics. From the analysis using descriptive statistics can be

seen that the product attributes and Blackberry Messenger application become a

factor in the occurrence of brand switching behavior of the Blackberry Smartphone

to Android Smartphone among students of Satya Wacana Christian University.

Key word: Product attributes, Blackberry Messenger, Brand switching

vii

KATA PENGANTAR

Pujisyukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat

rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik guna

memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata 1

pada progdi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen

Satya Wacana.Skripsi ini berjudul Pengaruh Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi Brand Switching pada Smartphone Blackberry ke Smartphone

Android.

Penulis menyadari bahwa di dalam penelitian ini masih terdapat kekurangan

yang mungkin akan ditemukan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segenap

kritikan,masukan, dan saran yang membangun dari pembaca.

Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan

pihak-pihak yang membutuhkan.

Salatiga, 12 Mei 2014

Dony Pamungkas

viii

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyelesaian penulisan skripsi ini banyak pihak yang telah turut membantu dan senantiasa turut memberikan semangat dan motivasi kepada penulis selama masa perkuliahan di Universitas Kristen Satya Wacana.

Oleh karena itu dengan terselesaikannya penulisan skripsi ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:

Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., PhD selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Ibu Roos Kities Andadari , SE., MBA.,PhD selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Bapak Arief Widodo,SE., MM selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan masukan, bimbingan dan saran-saran maupun kritik yang bermanfaat bagi penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

Ibu Lieli Suharti Harmanto, Ir., MM., PhD selaku wali studi yang membimbing, mendidik dan memberi saran maupun kritik selama menempuh studi.

Ayahku Sutrisno Hadi Saputro (Alm), Ibuku Supriyati, Kakakku Subur Dasmono, Novian Andri Wibowo, Novita Andriyani yang selalu mendukung, memotivasi dan memberi restu.

Lucia Agnes Lorencia Lacando yang dengan setia menemani dan memberiku semangat.

Seluruh staf pengajar FEB-UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama menempuh studi.

Seluruh staf TU FEB-UKSW yang telah membantu penulis dalam segala pengurusanadministrasi .

ix

Bowo (Wery), Pinandita Bingar, Agung (Kotax), Siswono, Bowo (Bocil), Dinis,

Febrian (Bejo), Rengga (Gareng), Endhyka (Papua), yang telah memberi

semangat, dukungan dan menjadi teman senasib dan seperjuangan.

Gega, Feri, Bony, Tomy, Totok, Ganang, Adhika, Ruri yang telah memberi saran,

masukan dan bantuan selama penulisan skripsi ini.

Tirza, Lucia, Dana, Mbah ping, Osa, Ajeng, Yuni, Randi, dan teman-teman

angkatan 2009 lainnya. Terima kasih untuk kebersamaannya, dan

dukungannya.

Semua teman-temanku dan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu tetap

semangat dan terima kasih atas bantuannya selama kuliah.

Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih telah

memberikan dukungan bagi penulis dalam penulisan skripsi ini.

Semoga Allah senantiasa selalu melimpahkan karunia serta rahmatNya

kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan

skripsi ini.

Salatiga, April 2014

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ............................................................. Error! Bookmark not defined.

Halaman Pernyataan Keaslian Skripsi .......................................................................... ii

Halaman Persetujuan/ Pengesahaan ............................................................................. iii

Halaman Persembahan ................................................................................................. iv

Saripati ........................................................................ Error! Bookmark not defined.

Abstract ....................................................................... Error! Bookmark not defined.

Kata Pengantar ............................................................................................................ vii

Ucapan Terima Kasih ................................................................................................. viii

Daftar Isi ....................................................................................................................... x

Daftar Tabel ................................................................................................................ xii

Daftar Lampiran ......................................................................................................... xiii

PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1

Masalah Penelitian .................................................................................................... 5

Persoalan Penelitan .................................................................................................... 5

KERANGKA TEORITIS ............................................................................................. 6

Atribut Produk ........................................................................................................... 6

Blackberry Messenger ............................................................................................... 6

Peregeseran Merek (Brand Switching) ...................................................................... 6

METODE PENELITIAN .............................................................................................. 7

Gambaran Populasi dan Sampel ................................................................................ 7

Jenis Data .................................................................................................................. 8

Teknik Analisis Data ................................................................................................. 8

Pengukuran Variabel ................................................................................................. 8

HASIL ANALISIS DATA .......................................................................................... 10

Karakteristik Responden ......................................................................................... 10

Jawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisioner ..................... 12

xi

Jawaban responden berdasarkan pendidikan terakhir ............................................. 18

Jawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku ................................. 19

KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................... 21

Kesimpulan .............................................................................................................. 21

Saran ........................................................................................................................ 22

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 23

xii

Daftar Tabel

Tabel1. Penjualan Smartphone ............................................................................. 2

Tabel 2. Penjualan OS……………………....... .................................................... 3

Tabel 3. Pengukuran Variabel……………………………….......……... ............. 8

Tabel 4.Responden Penelitian Berdasarkan Gender……………….. ......................... 10

Tabel 5.Responden Penelitian Berdasarkan Usia ....................................................... 10

Tabel 6.Responden Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............................. 11

Tabel 7.Responden Penelitian Berdasarkan Penghasilan ............................................... 11

Tabel 8.Jawaban dari 200 responden ..................................................................... 12

Tabel 9. Jawaban dari 200 responden .................................................................... 13

Tabel 10. Jawaban dari 200 responden .................................................................. 14

Tabel 11.Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin ....................................... 15

Tabel 12. Jawaban responden berdasarkanUsia ..................................................... 16

Tabel 13. Jawaban responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................... 18

Tabel 14. Jawaban responden berdasarkan Penghasilan ....................................... 19

xiii

Daftar Lampiran

Lampiran 1Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Olahan Data