tujuan

EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI

INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK)

DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI

DAN DOKUMENTASIDAN DOKUMENTASI

1

Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tentang layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari aspek :

– Penyediaan layanan TIK– Akses layanan internet– Layanan e-mail

2

TUJUAN

METODA

Survei menggunakan angket on-line

Sasaran responden adalah Pejabat dan staf BKKBN, mitra non BKKBN

Waktu : periode Januari-Juli 2012

3

HASIL

4

Jumlah orang yang me-respon 168 orang

T2B : 60 % T2B : 46% T2B : 65 % T2B : 57%

Base : 168 respondents / single-responses / close Q

ASPEK ASPEK LAYANAN TIKLAYANAN TIK

3.57

3.34

3.79

5

Respon Col%Sangat Kurang Baik 0.6Kurang Baik 14.3Cukup Baik 25.0Baik 47.5Sangat Baik 12.6

Total 100

3.51

Respon Col%Sangat Kurang Baik 3.6Kurang Baik 14.9Cukup Baik 36.3Baik 34.5Sangat Baik 10.7

Total 100

TOP 2 BOXES [%]

Respon Col%Sangat Kurang Baik 0.6Kurang Baik 4.2Cukup Baik 29.8Baik 46.4Sangat Baik 19.0

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang Baik 1.8Kurang Baik 11.6Cukup Baik 29.9Baik 47.6Sangat Baik 9.1

Total 100

Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

T2B : 96 % T2B : 22 % T2B : 61 % T2B : 48%

Base : 168 respondents / single-responses / close Q

ASPEK LAYANAN EMAIL BKKBN

4.61

2.99

3.63

6

3.34

TOP 2 BOXES [%]

Respon Col%Kurang Perlu 1.2Netral 3.0Perlu 29.2Sangat Perlu 66.7

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang 3.0Kurang 21.7Cukup 53.0Besar 18.1Sangat Besar 4.2

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang Baik 2.4Kurang Baik 6.6Cukup Baik 29.9Baik 47.3Sangat Baik 13.8

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang Baik 1.8Kurang Baik 15.5Cukup Baik 35.7Baik 40.5Sangat Baik 6.5

Total 100

Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

T2B : 53 % T2B : 34 % T2B : 52 % TOP TWO BOXES [%]

Base : 168 respondents / single-responses / close Q

3.43

3.02

3.46

7

ASPEK LAYANAN INTERNET

Respon Col%Sangat Kurang Baik 4.2Kurang Baik 11.4Cukup Baik 31.7Baik 41.9Sangat Baik 10.8

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang Baik 9.1Kurang Baik 21.3Cukup Baik 35.4Baik 26.8Sangat Baik 7.3

Total 100

Respon Col%Sangat Kurang Baik 4.8Kurang Baik 9.0Cukup Baik 34.1Baik 40.1Sangat Baik 12.0

Total 100

Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN TIK• Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan

besar

hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat

variabel tersebut

*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%Atribut%

Relative Importance of AttributeRank

0.280

0.269

0.265

0.232

TANGGAPAN KELUHANTANGGAPAN KELUHAN

KEAMANAN DATAKEAMANAN DATA

PENYEDIAAN TIKPENYEDIAAN TIK

1

3

2First level of important

Sig./Decision

4

S : Significant < 0.05 NS : Not significant

• Atribut tanggapan keluhan, keamanan data, pelayanan TIK dan Keramahan adalah atribut yang significant

yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan TIIK.

• Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan

• Sedangkan Atribut yang paling kecil persentasenya adalah Keramahan walaupun atribut terendah dalam jumlah bobotnya tetapi cukup memberikan pengaruh meningkatkan kepauasan terhadap layanan TIK

KERAMAHAN TIM TEKNIS KERAMAHAN TIM TEKNIS

0.00/S

0.00/S

0.00/S

0.00/S

Base : 168 respondents / Close Q

Beta Value*Rank

TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN EMAIL BKKBN• Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan

besar

hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat

variabel tersebut

*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%Atribut

% Relative Importance of AttributeRank

0.302

0.296

0.290

0.188

KEMUDAHAN AKSESKEMUDAHAN AKSES

KECEPATAN UNDUHKECEPATAN UNDUH

QUOTA EMAILQUOTA EMAIL

1

3

2First level of important

Sig./Decision

4

S : Significant < 0.05 NS : Not significant

• Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh, quota email dan penggunaan email adalah atribut yang significant

yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN

• Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses

• Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya kebutuhan penggunaan Email BKKBN, perlu ditingkatkan

kesadaran akan pentingnya penggunaan BKKBN dalam menunjang kinerja pegawai

PENGGUNAAN EMAIL PENGGUNAAN EMAIL

0.00/S

0.00/S

0.00/S

0.00/S

Base : 168 respondents / Close Q

Beta Value*Rank

TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET BKKBN• Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan

besar

hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat

variabel tersebut

*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%Atribut

% Relative Importance of AttributeRank

0.364

0.341

0.325

KEMUDAHAN AKSESKEMUDAHAN AKSES

KECEPATAN UNDUH FILEKECEPATAN UNDUH FILE

PEMBATASAN AKSESPEMBATASAN AKSES

1

3

2fIrst level of important

Sig./Decision

S : Significant < 0.05 NS : Not significant

• Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh dan pembatasan akses internet adalah atribut yang significant

dalam mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN

• Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKBN adalah

kemudahan akses.

• Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya adalah pembatasan akses terhadap situs-situs tertentu

0.00/S

0.00/S

0.00/S

0.00/S

Base : 168 respondents / Close Q

Beta Value*Rank

Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan

- Penyediaan layanan TIK 3,5 (skala 1-5) Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan

- Akses layanan internet 3,3 (skala 1-5)

• Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKKBN adalah kemudahan akses

- Layanan e-mail 3,6 (skala 1-5)Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses

11

KESIMPULAN