teknologi informasi - reezeki2011 | tutorial & … dan analisis atau yang disebut sebagai...
Post on 25-Jun-2018
233 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
TEKNOLOGI INFORMASI
2 sksBy : Sri Rezeki Candra N
ichantjipto2009@gmail.comrezeki66@yahoo.com
ichan6622@yahoo.com
Kriteria Penilaian
Absen : 5%Tugas : 30%UTS : 30% -- open bookUAS : 35% -- open book_______________________
Total : 100%
2
Nama : email
Aldo Noverius Lero (aldo.adp@gmail.com)
DAFTAR PUSTAKA Iwan Purwanto, S.E., M.Pd., Manajemen Strategi, Yrama
Widya Bandung, 2006. Wawan Dhewanto – Falahah, ERP (Enterprise Resource
Planning) Menyelarasakan Teknologi Informasi Dengan Strategi Informasi, Informatika Bandung, Agustus 2007
Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, Tonny Wangdra, S.Kom, MM, Sistem Informasi Bisnis Dalam Prospektif Keunggulan Kompetitif, Baduose Media Jambi, Mei 2010
Budi Rahardjo, Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Media Dakwah, Bisnis, dan Pengembangan Budaya, presentasi di Pustena Salman ITB, Sumber Daya Telematika Indonesia, pt. 2001
3
MATERI1. Sistem Teknologi Informasi2. Perusahaan Berbasis Teknologi Informasi Dalam
Perekonomian Digital3. Teknologi Informasi Dalam Konsep dan Manajemen4. e_Business dan e_Commerce5. Pemrosesan Transaksi6. Komputasi Bergerak Nirkabel dan Pervasif7. Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP
Hingga CRM8. Sistem Organisasi dan Informasi Global9. Sistem Pendukung Manajerial
Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP Hingga CRMMembahas tentang : Perencanaan sumber daya perusahaan dan
manajemen rantai pasokan CRM dan dukungan TI
4
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus
informasi fungsional di seluruh perusahaanContohnya :Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses
cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya.Persediaan informasi semacam ini meningkatkan
produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan.
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis
ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul:1. Aktifitas penjadualan produksi2. Manajemen persediaan3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman5. Penyediaan layanan purnajual
5
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
ERP Generasi IFokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin
dan berulang sifatnyaDapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan
peranti lunak ERP
Kelemahan :Rumit untuk diimplementasikanSering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan
format ERPHanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang
ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkapTidak realtime
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
ERP Generasi IIMeningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksiMemperbaiki pengambilan keputusanMengubah cara bisnis ke dalam e-business
6
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusanPeranti lunak SCM (supply chain management)
secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokanFokus yang ada pada pengambilan keputusan
berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMenggabungkan peranti lunak ERP dan SCMKeduanya dapat digunakan bersamaan
Contoh :Pekerjaan pemrosesan pesanan
• ERP : “Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda ? “• SCM : “Haruskah saya memenuhi pesanan Anda ?”
Jawabannya mungkin “tidak” jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi.Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan
pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan
Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan
7
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCMMenggunakan produk peranti lunak dari vendor yang
berbedaContoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP
dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics
Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMengintegrasikan ERP dengan sistem
perusahaan lainnyaYaitu e-commerceSistem perusahaan lainnya, yang diadopsi
oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM
8
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TIKegiatan keseluruhan perusahaan untuk
memperoleh dan mempertahankan pelangganCRM mengenali pelanggan sebagai inti dari
bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektifCRM berfokus pada pembangunan hubungan
pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI CRM adalah area lintas bidang, hingga masing-
masing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda.
CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang
CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif
CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis
9
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan,
yaitu :1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan
layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran
2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan,
mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan
3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan
kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Patricia Sybold group (2002) berpendapat
bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu :
1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk)
2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (e-commerce)
3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan)4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi)
10
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI e-CRM (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat
elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan
Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas
Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi
Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu :
1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB)2. Layanan yang berpusat pada pelanggan
(pemesanan)3. Layanan bernilai tambah (online)
11
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis
WEB, yaitu1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko on-
line)2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan
gratis)3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya
(goodyear.com)4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual on-
line)5. Penelusuran status rekening atau pesanan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Masalah utama yang berkaitan dengan CRM:
1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud
2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu
3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior
4. Kurang baiknya penerimaan pengguna5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang
penjabarannya kurang baik
12
Sistem Antar Organisasional dan Informasi GlobalMembahas tentang : Sistem Antar Organisasional Sistem Informasi Global Perdagangan B2B dan Hub
Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOSMelibatkan arus informasi antara dua
perusahaan atau lebihTujuan Utama:Pemrosesan transaksi yang efisien, seperti
pengiriman pesanan, tagihan, dan pembayaran.Dapat bersifat lokal dan global, tetapi hanya
untuk mendukung beberapa aktifitas (contoh: transfer bank, menfasilitasi perdagangan, komunikasi, kolaborasi)
13
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS IOS memungkinkan kedua mitra, mengurangi
biaya berbagai transaksi bisnis rutinKarakteristik utama dari IOSHubungan antara pelanggan dan pemasok, dengan
harapan bahwa hubungan ini akan terus berjalan. IOS dapat dibangun di seputar jaringan yang
dapat diakses secara privat atau umum IOS biasanya menggunakan value-add network
(VAN) – merupakan jaringan privat, tetapi juga dapat diakses umum untuk meningkatkan penggunaan internet
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Jenis sistem antarorganisasional
1. Sistem perdagangan B2B2. Sistem Global3. Electronicfund tranfer (EFT)4. Groupware5. Pesan Teintegrasi6. Basis Data Bersama7. Berbagai Sistem Yang Mendukung Perusahaan
Virtual
14
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Sistem Perdagangan B2B Sistem ini didesain untuk menfasilitasi perdagangan
antara (antar) berbagai mitra bisnis Para mitra dapat berada didalam negara yang sama
atau berbeda Sistem perdagangan B2B merupakan pasar
elektronik yang berpusat pada pelanggan (privat) dan perdagangan publik banyak ke banyak (many-to-many)
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Sistem Global Sistem informasi global menghubungkan dua
perusahaan atau lebih dalam dua negara atau lebih Sistem reservasi penerbangan, SABRE adalah
contoh dasi sistem global raksasa
Electronicfund tranfer (EFT) Dalam EFT, jaringan telekomunikasi mentransfer
uang antarlembaga keuangan
15
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Groupware Teknologi groupware, menfasilitasi komunikasi dan
kolaborasi anatara dan anta perusahaan
Pesan Terintegrasi Sistem trasmisi tunggal dapat digunakan untuk
mengirimkan pesan elektronik dan dokumen faks antar perusahaan
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Basis Data Bersama Para mitra bisnis berbagi basis data agar dapat
mengurangi waktu dalam mengkomunikasikan informasi diantara berbagai pihak dan untuk mengatur berbagai aktifitas kerjasama
Berbagai sistem yang mendukung perusahaan virtual IOS ini mendukung perusahaan virtual - dua atau
lebih mitra bisnis, di berbagai lokasi yang berbeda untuk menyediakan produk atau jasa
16
Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Teknologi pendukung IOS
1. Elektronic Data Interchange (EDI) Perpindahan secara lektronik berbagai dokumen bisnis antar
mitra bisnis EDI dapat berbasis internet, biasa juga disebut EDI Internet
2. Ekstranet Perluasan intranet yang menghubungkan berbagai mitra bisnis
3. XML Standar B2B digunakan sebagai pelengkap atau pengganti dari
Sistem EDI4. Layanan WEB Untuk mengintegrasikan B2B dan berbagai aplikasi intrabisnis
Sistem Informasi Global Menghubungkan berbagai perusahaan di dua
negara atau lebih Biasanya menggunakan internet Menggunakan berbagai operasi B2B Contoh : Perusahaan multinasional Perusahaan internasional Perusahaan Virtual Global
17
Sistem Informasi Global Perusahaan multinasional Perusahaan yangn beroperasi di beberapa negara Memiliki beberapa kantor penjualan dan/atau
fasilitas produksi dibeberapa negara Contoh : Coca-cola McDonald’s IBM SAP
Sistem Informasi Global Perusahaan internasional Perusahaan yang menjalankan bisnis dengan
berbagai perusahaan lain di berbagau negara yang berbeda
Contoh : Toyota motor company (Jepang) bekerjasama dengan
pemasok Amerika Serikat Boeing corporation menerima tawaran dan melakukan
kontrak kerja dengan berbagai produsen di lebih dari 40 negara
18
Sistem Informasi Global Perusahaan Virtual Global Usaha bersama yang para mitra bisnisnya berlokasi
di berbagai negara yang berbeda Para mitra membentuk sebuah perusahaan untuk
memproduksi suatu produk atau jasa Perusahaan ini dapat bersifat sementara (seperti
pembangunan pipa minyak) Perusahaan ini dapat juga permanen (seperti
perusahaan virtual)
Sistem Informasi Global Manfaat Sistem Informasi Global Komunikasi yang efektif dengan biaya yang
wajar Kolaborasi yang efektif untuk mengatasi
berbagai perbedaan dalam jarak, waktu, bahasa dan budaya
Akses ke basis data berbagai mitra bisnis dan kemampuan untuk bekerja dalam proyek yang sama walaupun para anggotanya berada dilokasi yang berbeda
19
Sistem Informasi Global Berbagai isu dalam desain SI global Perbedaan budaya Lokalisasi Perbedaan ekonomi dan politik Isu hukum Tranfer data lintas batas internasional
Perdagangan B2B dan HUB Dua inovasi TI yang
membantu perusahaan dalam berkomunikasi adalah :B2BHub
20
Perdagangan B2B dan HUB Perdagangan B2B, bersifat Terbatas Privat : satu pembeli dengan banyak
penjual atau satu penjual dan banyak pembeli
Umum : banyak penjual dan pembeli Apapun jenis perdagangannya,
komunikasi dan transaksi dilakukan melalui IOS
Perdagangan B2B dan HUB IOS adalah Perdagangan privat yang biasanya
dikendalikan oleh satu penjual atau pembeli
Merupakan ekstranet atau EDIDalam perdagangan dapat melalui
internetBiasanya dengan sebuah virtual
private network (VPN)
21
Perdagangan B2B dan HUB Rantai pasokan berbasis WEB
yang melibatka perdagangan bisnis
Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Digunakan untuk menfasilitasi
komunikasi dan koordinasi antar mitra bisnis
Dibentuk, sehingga tiap mitra dapat mengakses sebuah situs WEB, biasanya portal, yang digunakan untuk bertukar informasi
Masing-masing mitra dapat menyimpan informasi, membuat perubahan dan meninggalkan pesan
22
Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Pemasok Konsultan Logistik Sub Pemasok Dukungan Produsen Pembayaran Bank Pembeli Logistik Pengiriman Teknologi Layanan lainnya
Sistem Antar Organisasional dan Informasi GlobalMembahas tentang : Perusahaan Virtual dan Dukungan TI Electronic Data Interchange (EDI) Ekstranet, XML, dan Layanan WEB Berbagai Isu Implementasi IOS
23
Perusahaan Virtual dan Dukungan TI
Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus
informasi fungsional di seluruh perusahaanContohnya :Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses
cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya.Persediaan informasi semacam ini meningkatkan
produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan.
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis
ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul:1. Aktifitas penjadualan produksi2. Manajemen persediaan3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman5. Penyediaan layanan purnajual
24
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
ERP Generasi IFokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin
dan berulang sifatnyaDapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan
peranti lunak ERP
Kelemahan :Rumit untuk diimplementasikanSering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan
format ERPHanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang
ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkapTidak realtime
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
ERP Generasi IIMeningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksiMemperbaiki pengambilan keputusanMengubah cara bisnis ke dalam e-business
25
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan
Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusanPeranti lunak SCM (supply chain management)
secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokanFokus yang ada pada pengambilan keputusan
berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMenggabungkan peranti lunak ERP dan SCMKeduanya dapat digunakan bersamaan
Contoh :Pekerjaan pemrosesan pesanan
• ERP : “Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda ? “• SCM : “Haruskah saya memenuhi pesanan Anda ?”
Jawabannya mungkin “tidak” jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi.Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan
pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan
Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan
26
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCMMenggunakan produk peranti lunak dari vendor yang
berbedaContoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP
dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics
Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMengintegrasikan ERP dengan sistem
perusahaan lainnyaYaitu e-commerceSistem perusahaan lainnya, yang diadopsi
oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM
27
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TIKegiatan keseluruhan perusahaan untuk
memperoleh dan mempertahankan pelangganCRM mengenali pelanggan sebagai inti dari
bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektifCRM berfokus pada pembangunan hubungan
pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI CRM adalah area lintas bidang, hingga masing-
masing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda.
CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang
CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif
CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis
28
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan,
yaitu :1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan
layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran
2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan,
mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan
3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan
kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Patricia Sybold group (2002) berpendapat
bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu :
1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk)
2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (e-commerce)
3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan)4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi)
29
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI e-CRM (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat
elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan
Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas
Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi
Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu :
1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB)2. Layanan yang berpusat pada pelanggan
(pemesanan)3. Layanan bernilai tambah (online)
30
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis
WEB, yaitu1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko on-
line)2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan
gratis)3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya
(goodyear.com)4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual on-
line)5. Penelusuran status rekening atau pesanan
Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Masalah utama yang berkaitan dengan CRM:
1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud
2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu
3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior
4. Kurang baiknya penerimaan pengguna5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang
penjabarannya kurang baik
top related