teknik komunikasi
Post on 11-Dec-2015
447 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
KOMUNIKASIKOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.apa yang kita inginkan.
Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)
Fungsi KomunikasiFungsi Komunikasi Mencapai pengertian satu sama lainMencapai pengertian satu sama lain Membina kepercayaanMembina kepercayaan Mengkoordinir tindakanMengkoordinir tindakan Merencanakan strategiMerencanakan strategi Melakukan pembagian pekerjaanMelakukan pembagian pekerjaan Berbagi rasaBerbagi rasa
Komunikasi EfektifKomunikasi Efektif(Steward L. Tubbs & Sylvia (Steward L. Tubbs & Sylvia
Moss)Moss) Minimal menghasilkan 5 hal: Minimal menghasilkan 5 hal:
1.1. PengertianPengertian
2.2. KesenanganKesenangan
3.3. Pengaruh pada sikapPengaruh pada sikap
4.4. Hubungan yang makin baikHubungan yang makin baik
5.5. TindakanTindakan
4 TUJUAN4 TUJUAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI MENGINFORMASIMENGINFORMASI
KANKAN Berita Berita
menarik/bermanfmenarik/bermanfaataat
Data relevan Data relevan dengan dengan kebutuhankebutuhan
Tidak terlalu Tidak terlalu banyak katabanyak kata
MENGHIBURMENGHIBUR Humor dapat Humor dapat
mengurangi mengurangi keteganganketegangan
MENYENTUH MENYENTUH EMOSIEMOSI Nada suara dan Nada suara dan
pilihan katapilihan kata Ungkapkan Ungkapkan
perasaan Andaperasaan Anda
MENGGERAKAN MENGGERAKAN UNTUK BERTINDAKUNTUK BERTINDAK Apa yang Anda Apa yang Anda
inginkan dari inginkan dari lawan bicara?lawan bicara?
Tunjukkan Tunjukkan tindakan yang tindakan yang diharapkan dengan diharapkan dengan jelasjelas
Komponen KomunikasiKomponen Komunikasi
IDE /GAGASAN IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR KOMUNIKATOR
PESAN PESAN
MEDIA MEDIA
Panca indra PENERIMAPanca indra PENERIMA
Hambatan KomunikasiHambatan Komunikasi Latar belakangLatar belakang BahasaBahasa Sikap Sikap WaktuWaktu LingkunganLingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI
PENGIRIM PESANPENGIRIM PESAN Cepat-cepat berbicara Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun idetanpa menyusun ide Terlalu banyak gagasan, Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungantidak berhubungan Pernyataan terlalu Pernyataan terlalu
pendekpendek Mengabaikan Mengabaikan
pengetahuan pendengarpengetahuan pendengar Tidak merumuskan Tidak merumuskan
pesan sesuai sudut pesan sesuai sudut pandang penerimapandang penerima
PENERIMA PESANPENERIMA PESAN Tidak memperhatikanTidak memperhatikan Merumuskan jawaban Merumuskan jawaban
sebelum sebelum mendengarmendengar lengkaplengkap
Memperhatikan detail, Memperhatikan detail, bukan pesan bukan pesan keseluruhankeseluruhan
Menilai benar salah Menilai benar salah sebelum pahamsebelum paham
Keterampilan KomunikasiKeterampilan Komunikasi MendengarkanMendengarkan Bertingkah laku asertifBertingkah laku asertif Menyelesaikan konflikMenyelesaikan konflik Membaca situasiMembaca situasi Melakukan persuasiMelakukan persuasi
Waktu yang digunakan Waktu yang digunakan untuk mendengarkanuntuk mendengarkan
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk. kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulis
Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulis
Penelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis
Penelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis
Hambatan-hambatan Hambatan-hambatan mendengarmendengar
Sibuk dengan diri sendiriSibuk dengan diri sendiri Sibuk dengan masalah-Sibuk dengan masalah-
masalah eksternalmasalah eksternal Asimilasi (kecenderungan Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawanFaktor kawan atau lawan Mendengar yang diharapkan Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan (hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan apa yang dikatakan melainkan mendengarkan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).apa yang kita harapkan).
KETERAMPILAN KETERAMPILAN VERBALVERBAL
Nada suaraNada suara Volume suaraVolume suara Kecepatan suaraKecepatan suara Kejelasan pengucapan kata-kataKejelasan pengucapan kata-kata Pemilihan kataPemilihan kata Bahasa dan logatBahasa dan logat
MENANGKAP FEEDBACK: MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI (KOMUNIKASI NONVERBAL)NONVERBAL)
Kontak mataKontak mata Anggukan dan gelengan kepalaAnggukan dan gelengan kepala Eskpresi wajah Eskpresi wajah Menghadap pada pembicaraMenghadap pada pembicara Isyarat antusias, tidak bosan, Isyarat antusias, tidak bosan,
dan tidak cemasdan tidak cemas Tidak melakukan hal lainTidak melakukan hal lain Menggurangi gangguan dari luarMenggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI KOMUNIKASI EKSPRESIFEKSPRESIF
Isi pesanIsi pesan Gaya bahasaGaya bahasa Argumentasi Argumentasi EskpresiEskpresi
“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka”
Munculkan KesanMunculkan Kesan Arahkan fokusArahkan fokus InklusifInklusif Spesifik (tepat sasaran)Spesifik (tepat sasaran)
““Katakanlah apa yang perlu dikatakan Katakanlah apa yang perlu dikatakan sejelas mungkin”sejelas mungkin”
Cara Menambah Daya Tarik Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Senyum Senyum bukankah senyum juga ibadah? bukankah senyum juga ibadah? Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengarmasalah dan hasrat pendengar Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahasAntar dengan pokok-pokok yang akan dibahas Ajukan pertanyaanAjukan pertanyaan Baca umpan balik pendengar (tatapan)Baca umpan balik pendengar (tatapan) Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengarJangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Diam dan MenyimakDiam dan Menyimak Tidak Memotong Tidak Memotong
PembicaraanPembicaraan Tidak meninggalkan Tidak meninggalkan
lawan bicara lawan bicara Tidak menepis Tidak menepis
pembicaraan lawanpembicaraan lawan Tidak berusaha Tidak berusaha
menunjukkan menunjukkan bahwa kita lebih bahwa kita lebih pandaipandai
Etika BerkomunikasiEtika Berkomunikasi
Mengulangi kata demi Mengulangi kata demi katakata
Mengatakan kembali Mengatakan kembali isiisi
Merefleksikan Merefleksikan perasaanperasaan
Mengatakan kembali Mengatakan kembali isi serta merefleksikan isi serta merefleksikan perasaanperasaan
Melihat kapan empati Melihat kapan empati tidak diperlukantidak diperlukan
Lima Respon EmpatikLima Respon Empatik
Nampaknya, anda Nampaknya, anda merasa bahwa…merasa bahwa…
Yang saya tangkap Yang saya tangkap adalah bahwa…adalah bahwa…
Jadi, menurut Jadi, menurut penglihatan anda….penglihatan anda….
Sependengaran saya, Sependengaran saya, anda…..anda…..
Anda pasti merasa……Anda pasti merasa…… Apa yang anda Apa yang anda
sampaikan tampaknya sampaikan tampaknya seperti, “saya……”seperti, “saya……”
Ungkapan menunjukkan Ungkapan menunjukkan pengertianpengertian
Kiat Komunikasi EfektifKiat Komunikasi Efektif Gunakan umpan balikGunakan umpan balik Saluran komunikasi yang banyakSaluran komunikasi yang banyak Mengenali siapa penerima pesanMengenali siapa penerima pesan Komunikasi tatap mukaKomunikasi tatap muka Menyadari dampak bahsa tubuhMenyadari dampak bahsa tubuh Menanggapi isi pembicaraanMenanggapi isi pembicaraan Sopan dan wajarSopan dan wajar Menghormati semua orangMenghormati semua orang Mengendalikan emosiMengendalikan emosi Dll Dll
top related