tanadi santoso - wordpress.com · 2010. 8. 2. · tanadi santoso. chief catalyst officer....

1. What is Our Mission?Questions List• Target perusahaan?

• Apakah ada tantangan, kesempatan & isu dariexternal dan internal perusahaan yang dapatdimanfaatkan untuk mendukung pencapaian target?

• Apakah misi perusahaan perlu ditinjau ulang, agar tetap relevan dengan target perusahaan?

2.Who Is Our Customer?Questions List

• Siapa pelanggan kita?

• Apakah ada pergeseran kelompokpelanggan?

• Apakah kita perlu menambah / meninggalkankolompok pelanggan tertentu?

Analisa konsumen pengguna produk & layanan: Apa yang dapat memuaskan kebutuhan, keinginan dan aspirasi konsumen.

Don’t Ask Internal Company

3. What Does The Customer Value?

Questions List• Apa yang dapat Anda tawarkan untuk memenuhi

kebutuhan & memuaskan konsumen?

“I Know, I Want, I can’t find it anywhere else”

STANDARD UKURAN: Qualitative & Quantitative data.

Tujuan: mengetahui tindakan2 mana yang menguntungkan dan harus diperkuat;Serta tindakan apa yang menghambat kemajuan bisnis, harus dicarikan solusi atau segera disingkirkan.

Qualitative data: cerita dan keluhan dari konsumen., trend pasar, dll.bersifat subjektif, sulit diukur dan didapat tetapi sangat bermanfaat.

Quantitative data: Profit, Market share, Market size, Sales, ROI, Turnover karyawan, kompetitor, dll

4. What Are Our Result?

Questions List

• Menentukan standard penilaian untuk hasil yang telah dicapai.

• Sejauh mana kita telah memanfaatkan sumber dayayang kita miliki?

– Talenta, finansial, brand, daftar pelanggan dll

5. What Is Our Plan?

Questions List• Apa yang telah kita lakukan?

• pembelajaran apa yang didapat dari tindakansebelumnya?

• Dimana harus mem fokuskan usaha kita?

• Rekomendasi untuk tahap selanjutnya?

• Apa yang bisa lakukan, yang berbeda dari kompetitordan usaha sebelumnya ?

Big Picture

Tanadi SantosoChief Catalyst Officer

Sam-DesignPT. Kompakindo Media Dewata

Kombes M Duriyat 39Surabaya Tel: 031-5459975

Plaza Lippo 11th FloorJend. Sudirman Kav.25

Jakarta Tel 021-5212323

Email: tanadisantoso@yahoo.comFacebook: Tanadi Santoso

www.samdesign.comwww.tanadisantoso.com