strategi sistem informasi
Post on 28-Nov-2015
111 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PENGANTAR MANAJEMEN
Tugas V Strategic Information Systems
for Competitive Advantage
Oleh :
Kelompok 1
Ida Bagus Gede Bayu Priyanta 1008605009
Furqaan Kurniawan Fuady 1008605011
I Gede Wira Kusuma Jaya 1008605019
Dewa Made Sri Arsa 1008605051
Fuad Adi Pradana 1008605057
Elsyantri Nana Suhendra 1008605061
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
JURUSAN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS UDAYANA
2013
3.1 Keuntungan Strategis dan Teknologi Informasi
3.1.1 Strategic Information Systems (SiSs)
SISs merupakan salah satu system yang dapat mendukung strategi dalam
persaingan bisnis. Hal ini dimaksudkan untuk meraih sebuah keuntungan dalam
persaingan. Keuntungan dalam persaingan bukan hanya masalah Laba, namun juga
keunggulan. Keunggulan bisa dalam hal apa saja misalnya dalam hal jasa, biaya,
atau kualitas produk. Dengan mendapat beberapa keunggulan dalam persaingan
maka kita dapat menguasai pasar dan mendapatkan keuntungan dalam hal financial
dengan lebih mudah. Dalam hal ini keunggulan dalam persaingan dapat menahan
segala tekanan pasar dari beberapa pesaing bisnis lain.
3.1.2 Peranan Information Teknologi (IT) dalam SISs
Apa peranan IT dalam SISs ? tentu sangat besar, IT berperan dalam
beberapa aspek diantaranya sebagai berikut :
1. Aplikasi yang Inovatif.
IT dapat menciptakan aplikasi yang inovatif sehingga
perusahaan mendapatkan keunggulan dalam persaingan.
Misalnya FedEx yang menciptakan aplikasi sehingga pelanggan
dapat mengakses dan melihat database secara langsung.
2. Senjata yang Kompetitif.
Internet dapat menjadi sebuah senjata yang mangkus ataupun
dapat menjadi bumerang bagi perusahaan. Dengan adanya
internet informasi penting dapat tersebar dengan mudah, namun
dengan adanya internet juga dapat membuat perusahaan
memberikan servis yang optimal kepada pelanggan.
3. Mengubah Proses.
IT dapat membuat proses yang telah lama berlangsung menjadi
berubah, misalnya dapat mempercepat proses pengolahan
informasi melalui koneksi komunikasi yang cepat.
4. Membuat koneksi dengan Partner Bisnis.
IT dapat membuat komunikasi antar pihak yang
berkepentingann menjadi lebih efektif dan efisien.
5. Mengurangi Biaya.
Dengan memanfaatkan IT kegiatan yang menghabiskan biaya
banyak jika dilakukan dengan manual akan dapat menjadi lebih
murah (dari segi biaya dan waktu) jika dilakukan memanfaatkan
fasilitas yang disediakan bidang IT.
6. Mengatur Hubungan antara Supplier dan Pelanggan.
IT dapat mempererat hubungan antara supplier dan pelanggan
mereka. Dengan adanya IT komunikasi yang terjalin akan lebih
intens sehingga susah bagi para pelanggan untuk berpaling ke
supplier lainnya.
7. Produk Baru.
IT dapat membuat suatu perusahaan memiliki produk baru entah
berupa benda (produk) atau berupa jasa. Hal ini dapat
meningkatkan keunggulan dalam persaingan dengan perusahaan
lainnya.
8. Kecerdasan yang Kompetitif.
IT dapat digunakan dalam melakukan analisis keadaan pasar
dan persaingan pasar yang terjadi. IT juga dapat melakukan
suatu pengambilan keputusan untuk mendukung pengambilan
keputusan yang harus diambil oleh perusahaan. Internet juga
dapat menjadi sumber informasi penting perusahaan mengenai
apa yang terjadi di pasar. Berikut merupakan bagan bagaimana
Internet dapat menjadi sumber informasi penting.
3.2 Model persaingan kekuatan model dan strategi Porter
Kerangka yang paling terkenal untuk menganalisis daya saing adalah Model Kekuatan
Persaingan Michael Porter (Porter, 1985). Ini telah digunakan untuk mengembangkan strategi
bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing mereka. Hal ini juga menunjukkan bagaimana
TI dapat meningkatkan daya saing perusahaan.
Model ini mengakui lima kekuatan besar yang bisa membahayakan posisi perusahaan
dalam suatu industri tertentu. Lima kekuatan utama dapat digeneralisasi sebagai berikut.
1. Masuknya ancaman baru
2. Kekuatan tawar menawar dari pemasok
3. Kekuatan tawar menawar dari pembeli
4. Ancaman produk pengganti atau layanan
5. Persaingan antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri
Gambar : Model lima model kekuatan Porter, termasuk penentu utama kekuatan masing-masing.
Kekuatan masing-masing ditentukan oleh faktor-faktor yang berhubungan dengan
struktur industri, seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas. Sama seperti Internet telah
mengubah sifat dari kegiatan bisnis, itu juga mengubah sifat kompetisi. Beberapa telah
mengusulkan perubahan semiradical di model porter. Misalnya, Harmon et al. (2001)
mengusulkan menambahkan seperenam kekuatan- tawar-karyawan ke lima aslinya. Porter
sendiri berpendapat bahwa Internet tidak mengubah model, tetapi itu merupakan satu-satunya
alat lain yang akan digunakan dalam mencari keunggulan kompetitif.
Porter (2001) dan Harmon et al. (2001) menyarankan beberapa cara Internet
mempengaruhi persaingan menjadi lima faktor:
1. Ancaman pendatang baru.
Bagi sebagian besar perusahaan, Internet meningkatkan ancaman dari pesaing baru.
Pertama, Internet tajam mengurangi hambatan tradisional untuk masuk, seperti kebutuhan
untuk tenaga penjualan atau toko fisik untuk menjual barang dan jasa. Kedua, jangkauan
geografis Internet memungkinkan pesaing jauh untuk membawa kompetisi ke pasar lokal,
atau bahkan pesaing langsung untuk bersaing lebih langsung dengan perusahaan yang
sudah ada.
2. Kekuatan tawar –menawar pemasok.
Dampak Internet terhadap pemasok adalah bercampur. Di satu sisi, pembeli dapat
menemukan pemasok alternatif dan membandingkan harga lebih mudah, mengurangi
daya tawar pemasok. Di sisi lain, sebagai perusahaan yang menggunakan Internet untuk
mengintegrasikan rantai pasokan mereka dan bergabung pertukaran digital, pemasok
yang berpartisipasi akan makmur dengan mengunci pelanggan dan meningkatkan biaya
peralihan.
3. Kekuatan tawar pelanggan (pembeli).
Situs web sangat meningkatkan suatu akses pembeli ke informasi tentang produk dan
pemasok, teknologi Internet dapat mengurangi biaya pelanggan beralih, dan pembeli bisa
lebih mudah membeli dari pemasok akhir.
4. Ancaman produk pengganti atau layanan.
Industri yang berbasis informasi dalam bahaya besar dalam hal ini. Industri apapun di
mana informasi digitalisasi dapat menggantikan barang-barang material (misalnya,
musik, buku, software) harus melihat Internet sebagai ancaman.
5. Persaingan antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri.
Visibilitas aplikasi internet di Web membuat sistem berpemilik lebih sulit untuk menjaga
rahasia, mengurangi perbedaan di antara pesaing. Dalam sebagian besar industri,
kecenderungan Internet untuk menurunkan biaya variabel terhadap biaya tetap
mendorong harga diskon pada saat yang sama akan berdampak pada persaingan harga.
Keduanya adalah kekuatan yang mendorong persaingan harga destruktif dalam suatu
industri.
Porter menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari Internet adalah untuk
meningkatkan persaingan, yang berdampak negatif terhadap profitabilitas. Menurut Porter,
"adalah paradoks besar dari internet yang sangat bermanfaat dan membuat informasi tersedia
secara luas; mengurangi kesulitan pembelian, pemasaran, dan distribusi; memungkinkan pembeli
dan penjual untuk menemukan dan bertransaksi bisnis dengan satu sama lain lebih mudah dan
juga membuat lebih sulit bagi perusahaan untuk mendapat keuntungan "(2001, hal. 66).
Dalam cara lain sistem berbasis web mengubah sifat persaingan dan bahkan struktur
industri. Pertimbangkan hal berikut.
1. Penjualan buku Barnes & Noble, penjualan hardware raksasa The Home Depot, dan
lainnya perusahaan telah menciptakan divisi independen online, yang bersaing terhadap
perusahaan induk. Perusahaan seperti ini disebut "klik-dan-mortir" perusahaan, karena
mereka menggabungkan kedua "brick-and-mortar" dan operaso e-commerce.
2. Setiap perusahaan yang menjual langsung ke konsumen menjadi distributor (pedagang
besar atau pengecer), bersaing lagi dengan distributor tradisional.
3. Pesaing telah berkumpul dan lebih bersedia untuk berbagi informasi. Contohnya adalah
bursa vertikal yang dimiliki oleh para pemimpin industri. The "Big Three" produsen
mobil, misalnya, mengoperasikan pertukaran auto covisint.co. Bursa yang sama ada juga
pada kimia, kertas, dan industri lainnya. (Lihat Turban et al, 2004.).
Dalam beberapa kasus bukanlah sistem informasi khusus yang strategis yang merubah
sifat kompetisi, tetapi teknologi Web itu sendiri yang membuat usang proses bisnis tradisional,
nama merek, dan bahkan produk unggulan.
Model Porter mengidentifikasi kekuatan yang mempengaruhi keunggulan kompetitif
dalam pasar. Dari kepentingan yang lebih besar untuk sebagian besar manajer adalah
pengembangan strategi yang ditujukan untuk membangun posisi yang menguntungkan dan
berkelanjutan terhadap kelima kekuatan yang tadi sudah dijelaskan. Untuk membangun posisi
tersebut, perusahaan perlu mengembangkan strategi untuk melakukan kegiatan yang berbeda dari
pesaing
Porter (1985) mengusulkan kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan niche strategi (terpusat
pada satu konsentrasi bidang). Strategi tambahan telah diusulkan oleh manajemen strategis
lainnya-penulis (misalnya, Neumann, 1994; Wiseman, 1988; Frenzel, 1996). Kami mengutip 12
strategi untuk keunggulan persaingan di sini :
1. Strategi biaya kepemimpinan: Memproduksi produk atau jasa di biaya terendah dalam
industri. Sebuah perusahaan mencapai kepemimpinan biaya dalam industri dengan
praktek menghemat pembelian, proses bisnis yang efisien, memaksa menaikkan harga
yang dibayarkan oleh pesaing, dan membantu pelanggan atau pemasok mengurangi biaya
mereka.
2. Strategi Diferensiasi : Menawarkan produk yang berbeda, layanan, atau fitur produk.
Dengan menawarkan yang berbeda, produk yang lebih baik perusahaan dapat
meningkatkan harga, menjual lebih banyak produk, atau keduanya. Southwest Airlines
telah membedakan dirinya sebagai biaya yang rendah, maskapai penerbangan jarak
pendek, maskapai penerbangan ekspres dan yang telah terbukti telah memenangkan
strategi bersaing di industri penerbangan yang sangat kompetitif.
3. Niche Strategi: Pilih segmen lingkup sempit (pasar pusat) dan akan menjadi terbaik
dalam kualitas, kecepatan, atau biaya di pasar tersebut. Sebagai contoh, beberapa
produsen chip komputer produsen membuat chip yang disesuaikan untuk industri tertentu
atau perusahaan.
4. Pertumbuhan Strategi : Meningkatkan pangsa (komoditi) pasar, mendapatkan lebih
banyak pelanggan, atau menjual lebih produk. Strategi seperti itu memperkuat
perusahaan dan meningkatkan profitabilitas dalam jangka panjang. Penjualan berbasis
web dapat memfasilitasi pertumbuhan dengan menciptakan saluran pemasaran baru,
seperti lelang elektronik.
5. Strategi bermitra : Bekerja dengan mitra bisnis dalam suatu kemitraan, aliansi, usaha
patungan, atau perusahaan virtual. Strategi ini menciptakan sinergi, memungkinkan
perusahaan untuk berkonsentrasi pada bisnis inti mereka, dan memberikan kesempatan
untuk pertumbuhan
6. Strategi Inovasi: Memperkenalkan produk dan layanan baru, menempatkan fitur baru
dalam produk dan layanan yang ada, atau mengembangkan cara-cara baru untuk
menghasilkan mereka. Inovasi mirip dengan diferensiasi kecuali bahwa dampaknya jauh
lebih dramatis. Inovasi menyiratkan sesuatu begitu baru dan berbeda yang mengubah
sifat industri.
7. Strategi Efektivitas operasional : Meningkatkan cara di mana proses bisnis internal yang
dijalankan, sehingga perusahaan melakukan kegiatan serupa lebih baik dari pesaing
(Porter, 1996). Seperti perbaikan peningkatan karyawan dan kepuasan pelanggan,
kualitas, dan produktivitas sekaligus mengurangi waktu pemasaran.
8. Strategi Berorientasi pada Pelanggan: Berkonsentrasi pada membuat pelanggan senang,
seperti halnya dengan RadioShack online. Kuatnya persaingan dan kesadaran bahwa
pelanggan adalah raja (Ratu) adalah dasar dari strategi ini.
9. Time strategy: memperlakukan waktu sebagai sumber daya, kemudian mengelola dan
menggunakannya untuk keuntungan perusahaan. Pengiriman produksi dan pengiriman
tepat pada waktuny adalah langkah pertama untuk mendapatkan keuntungan dalam
persaingan bisnis,Jadi, konsep persaingan dalam waktu menekankan pentingnya waktu
sebagai aset dan sumber keunggulan kompetitif.
10. Strategi menghambat pendatang : Membuat hambatan masuk dengan memperkenalkan
produk yang inovatif atau menggunakan TI untuk memberikan layanan yang luar biasa,
perusahaan dapat membuat hambatan masuk dari pendatang baru Strategi mengunci
pelanggan atau pemasok: Mendorong pelanggan atau pemasok untuk tetap mempercayai
bersama Anda daripada berpaling ke pesaing. Mengunci pelanggan memiliki efek
mengurangi daya tawar mereka. Sebuah contoh klasik sering terjadi selebaran dan mirip
pembeli-program loyalitas maskapai, perhotelan, dan industri ritel. Perusahaan yang
memiliki program seperti itu memiliki lebih banyak pelanggan yang "terkunci" oleh
insentif program loyalitas tawarkan. Sebuah contoh bisnis-ke-bisnis di industri mobil
adalah e-procurement Sistem Covisint, yang terkunci pada produsen mobil sebagai
pelanggan dan bagian produsen sebagai pemasok.
11. Kunci di pelanggan atau strategi pemasok :Mendorong pelanggan atau pemasok untuk
tetap bersama Anda dari pada pergi ke pesaing. Mengunci pelanggan memiliki efek
mengurangi daya tawar mereka. Sebuah contoh klasik adalah sering-selebaran dan
program loyalitas pembeli-sama di maskapai penerbangan, perhotelan, dan industri ritel.
Perusahaan yang memiliki program tersebut memiliki lebih banyak pelanggan yang
"terkunci" oleh insentif program loyalitas tawarkan. Contoh bisnis-ke-bisnis di industri
mobil sistem e-procurement Covisint, yang terkunci pada produsen mobil sebagai
pelanggan dan produsen bagian sebagai pemasok.
12. Strategi Meningkatkan peralihan biaya: Mencegah pelanggan atau pemasok pergi ke
pesaing karena alasan ekonomi. Misalnya, Sistem informasi antar organisasi
meningkatkan ketergantungan pembeli dan penjual, sehingga sulit karena lebih mahal
bagi pembeli untuk beralih ke pesaing.
3.3 Model Rantai Nilai Porter
Menurut Model Rantai Nilai atau Value Chain Model (Porter, 1985), kegiatan yang
dilakukan di setiap manufaktur organisasi dapat dibagi menjadi dua bagian, kegiatan utama dan
kegiatan pendukung. Lima kegiatan utama adalah kegiatan di mana bahan-bahan dibeli, diproses
menjadi produk dan dikirim ke pelanggan. Lima kegiatan utama tersebut adalah,
1. Inbound logistics (masukan)
2. Operasi (manufaktur dan pengujian)
3. Outbound logistcs (penyimpanan dan distribusi)
4. Pemasaran dan penjualan
5. Layanan
Kegiatan utama biasanya berlangsung secara berurutan dari 1 sampai 5. Sebagai
pekerjaan yang dilakukan secara berurutan, ada nilai yang ditambahkan pada produk atau
layanan di setiap kegiatannya. Untuk lebih spesifik, bahan yang masuk (1) diproses (dalam
menerima, penyimpanan dan lain-lain) dan dalam proses ini, nilai ditambahkan kepada proses ini
dalam kegiatan yang disebut inbound logistik. Selanjutnya, bahan yang digunakan dalam operasi
(2), di mana nilai yang signifikan ditambah dengan proses bahan bakum enjadi produk. Produk
perlu dipersiapkan untuk pengiriman (kemasan ,menyimpan dan pengiriman) dalam kegiatan
logistik keluar (3) dan menjadi nilai tambah dalam kegiatan tersebut. Kemudian pemasaran dan
penjualan (4) upaya untuk menjual produk kepada pelanggan, meningkatkan nilai produk dengan
menciptakan permintaan untuk perusahaan produk. Nilai dari item yang dijual jauh lebih besar
daripada yang tidak terjual. Akhirnya, layanan purna jual (5) seperti layanan garansi atau
pemberitahuan upgrade dilakukan bagi pelanggan, selanjutnya menambahkan nilai. Semua
penambahan nilai ini, hasil utama dari semua kegiatan yaitu (diharapkan) laba.
Kegiatan utama yang didukung oleh aktivitas pendukung berikut
1. Infrastruktur perusahaan (akuntansi, keuangan, manajemen)
2. Manajemen sumber daya manusia
3. Teknologi pengembangan (R & D)
4. Pembelian
Setiap kegiatan dukungan dapat mendukung salah satu atau semua kegiatan utama, dan
kegiatan pendukung juga dapat saling mendukung.
Rantai nilai (value chain) suatu perusahaan merupakan bagian dari aliran yang lebih
besar dari kegiatan, yang disebut Porter sebagai suatu sistem nilai. Sebuah sistem nilai (value
system) ini mencakup pemasok yang memberikan masukan yang diperlukan untuk perusahaan
dan rantai nilai mereka. Setelah perusahaan menciptakan produk, mereka melewati rantai nilai
dari distributor (yang juga memiliki rantai nilai sendiri), sampai ke pembeli (pelanggan). Seluruh
bagian dari rantai ini termasuk dalam sistem nilai. Mendapatkan dan mempertahankan
keunggulan kompetitif dan mendukung keunggulannya melalui TI, membutuhkan pemahaman
keseluruhan dalam sistem nilai ini.
Rantai nilai dan konsep sistem nilai dapat digambarkan untuk kedua produk dan layanan
dan untuk setiap organisasi, swasta atau publik. Awal Tujuan dari model rantai nilai adalah untuk
menganalisis operasi internal perusahaan, dalam rangka meningkatkan efisiensi, efektivitas dan
daya saing. Model sejak itu telah digunakan sebagai dasar untuk menjelaskan dukungan TI dapat
menyediakan.
Gambar : Rantai nilai Industri penerbangan yang ditumpangkan pada rantai nilai Porter
Model rantai nilai dapat digunakan dengan cara yang berbeda. Pertama, kita dapat
menggunakannya untuk melakukan analisis perusahaan, dengan sistematis mengevaluasi proses
kunci perusahaan dan kompetensi inti. Untuk melakukannya, pertama-tama kita menentukan
kekuatan dan kelemahan melaksanakan kegiatan dan nilai tambah oleh masing-masing aktivitas.
Kegiatan yang menambah nilai lebih adalah mereka yang mungkin memberikan keuntungan
strategis.
Kemudian kita menyelidiki apakah dengan menambahkan TI perusahaan bisa
mendapatkan nilai tambah yang lebih besar dan di mana dalam rantai penggunaannya yang
paling tepat. Misalnya, Caterpillar menggunakan EDI untuk menambah nilai dalam kegiatan
inbound dan outbound, melainkan menggunakan intranet untuk meningkatkan layanan
pelanggan.
Sebuah penggunaan kedua untuk model rantai nilai adalah untuk melakukan analisis
industri, seperti yang ditunjukkan untuk industri penerbangan pada gambar di atas. Seperti dalam
analisis perusahaan, setelah berbagai kegiatan telah diidentifikasi, maka dimungkinkan untuk
mencari sistem informasi yang lebih spesifik untuk memfasilitasi kegiatan tersebut. Misalnya,
dalam "Pemasaran dan Penjualan" pelatihan agen dapat dilakukan di portal perusahaan.
Demikian pula, teknologi sekarang memungkinkan pelanggan memeriksa bagasi mereka di
beberapa bandara.
Akhirnya, model rantai nilai dapat digunakan baik untuk perusahaan perorangan atau
untuk industri dengan melapiskan berbagai jenis sistem informasi yang dapat membantu
kegiatank husus. Misalnya, EDI dapat membantu inbound dan outbound logistics, dunia maya
(internet) dapat membantu baik iklan dan pengembangan produk.
3.4 Strategi Sistem Informasi antar Organisasi
Banyak dari sistem informasi strategis dari tahun 1970-an hingga 1990-an
dikembangkan dan diimplementasikan oleh perusahaan-perusahaan individu. Dengan munculnya
internet sebagai alat yang dapat dengan mudah menghubungkan bisnis, perusahaan mulai melirik
operasi mereka sendiri untuk membentuk aliansi dan kemitraan bisnis berdasarkan konektivitas
internet. Sistem seperti ini disebut sistem informasi antarorganisasi (Interorganizational
Strategic Information Systems) dan mereka dianggap sebagai bagian dari perdagangan
elektronik.
Beberapa pasar elektronik yang muncul pada 1990-an menggunakan saluran pribadi atau
EDI. Contohnya adalah Citus Belgium (citus.be). Citus bertindak sebagai hubungan antara
pelanggan dan pemasok. Menggunakan teknologi perintis, perusahaan memperoleh keunggulan
yang luar biasa secara signifikan dalam pengurangan biaya dan bangunan dari komunitas
pelanggan setia (Timmers,1999).
Dalam EDI versi lama adalah sesuatu yang sulit dan mahal untuk diterapkan. Dalam EDI
lama, diperlukan penggunaan standar yang kompleks (misalnya, ANSI atau EDIFACT). Value-
Added Networks yang mahal (VAN), perangkat lunak complex application-to-application dan
across-the-board buy-in (kesepakatan) dalam industri. SIS interorganisasional baru
menggunakan internet berbasis EDI. Dalam hal ini EDI baru standar kepemilikan telah
digantikan oleh Expentible Markup Language (XML), VANtelah digantikan oleh internet dan
konektivitas antar sistem memberikan fleksibilitas organisasi yang jauh lebih besar dalam hal
implementasi internal.
Manfaat strategi internet berbasis EDI adalah siklus bisnis lebih cepat, otomatisasi
prosedur bisnis dan mengurangi biaya yang meningkat telah memacu pertumbuhan sistem
informasi antarorganisasi dan telah memberikan banyak organisasi keuntungan yang lebih besar
dalam lingkungan yang kompetitif.
Cara lain di mana kelompok perusahaan yang menggunakan IT dan internet untuk
menciptakan sistem informasi antarorganisasi untuk membuat atau mempertahankan keuntungan
yang kompetitif mencakup penetapan konsorsium. Pertukaran secara elektronik untuk pemasok
dan pembeli. Konsorsium dapat dianggap baik vertikal atau horisontal. Konsorsium vertikal
(industri) diatur, dioperasikan dan dikendalikan oleh pemain utama dalam industri (misalnya,
baja, kertas, asuransi, minyak,mobil, pertambangan). Pertukaran ini digunakan terutama untuk
pembelian dan dirancang untuk mengurangi daya tawar pemasok. Konsorsium horizontal
diselenggarakan oleh perusahaan besar dari berbagai industri untuk tujuan pemeliharaan
pembelian, penggantian dan operasi item.
Dalam hubungan di dunia, tidak ada organisasi bisa berdiri sendiri. Sebaliknya,
keuntungan yang kompetitif ditingkatkan ketika bisnis menggunakan internet dan jaringan
pribadi untuk bertukar informasi dan melakukan kegiatan usaha sebagai kemitraan. Strategi yang
kompetitif seperti aliansi dan sistem nilai menyiratkan organisasi yang bekerja sama untuk
mencapai tujuan bersama, dan semua peserta mendapatkan manfaat dari penggunaan IT untuk
melaksanakan strategi yang kompetitif.
3.5 Kerangka Kerja Untuk Persaingan Global
Banyak perusahaan yang beroperasi dalam lingkungan global. Pertama, ada perusahaan-
perusahaan global yang penuh atau multinasional. Kedua, ada perusahaan yang ekspor atau
impor. Ketiga, sejumlah besar perusahaan menghadapi persaingan dari produk yang diciptakan
di negara-negara di mana tenaga kerja dan biaya lainnya yang rendah, atau di mana terdapat
banyak sumber daya alam. Perusahaan lain memiliki fasilitas produksi murah di negara-negara
yang sama. Akhirnya, perdagangan elektronik memfasilitasi perdagangan global dengan
memungkinkan bahkan perusahaan kecil untuk membeli dari atau menjual kepada mitra bisnis di
negara lain. Dengan demikian, globalisasi berkembang semakin pesat.
Melakukan bisnis dalam lingkungan global menjadi lebih dan lebih menantang karena
lingkungan politik meningkat dan telekomunikasi dan Internet membuka pintu untuk sejumlah
besar pembeli, penjual, dan pesaing di seluruh dunia. Meningkatnya persaingan memaksa
perusahaan untuk mencari cara yang lebih baik untuk melakukan bisnis global.
Sebuah kerangka komprehensif yang menghubungkan TI dan bisnis global disarankan
oleh Ives et al . ( 1993) . Menurut kerangka kerja sopir bisnis global , keberhasilan perusahaan
melakukan bisnis di lingkungan global yang kompetitif tergantung pada penyelarasan sistem
informasi perusahaan dan strategi bisnis global. Keberhasilan perusahaan multinasional dan
perusahaan yang bergerak dalam kegiatan global, di pasar global yang sangat kompetitif,
sehingga sangat tergantung pada hubungan antara sistem informasi dan strategi bisnis mereka.
Manajer informasi harus inovatif dalam mengidentifikasi sistem TI bahwa perusahaan butuhkan
untuk menjadi kompetitif di seluruh dunia dan harus mengikat mereka dengan keharusan bisnis
strategis.
Pengendali kerangka bisnis global menyediakan alat untuk mengidentifikasi bisnis
entitas, seperti pelanggan, pemasok, proyek, dan pemesanan, yang akan menguntungkan
sebagian besar dari sistem manajemen TI global terpadu. Ide dasarnya adalah untuk menerapkan
IT melalui pengendali global suatu bisnis perusahaan.
Kemajuan dalam ketersediaan internet dan perdagangan elektronik adalah keterpikatan khusus
untuk pedagang global. Pertama, banyak dari pengendali bisnis dapat difasilitasi oleh internet,
yang jauh lebih murah dan lebih mudah diakses daripada jaringan komunikasi pribadi. Kedua,
Internet dan e-commerce adalah jawaban untuk beberapa dari pertanyaan analisis yang
berhubungan dengan driver bisnis global.
3.6 Strategi Sistem Informasi: Contoh dan Analisa
Model, strategi, dan kerangka kerja yang disajikan dalam bagian sebelumnya
menunjukkan peluang bahwa perusahaan dapat mengejar untuk mendapatkan keuntungan
strategis. Berikut ini merupakan beberapa contoh kontemporer bagaimana TI telah berhasil
mendukung berbagai strategi untuk perusahaan yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan
kompetitif:
Kabel "Rantai Pasokan Pelanggan" di 1-800-Flower.
1-800-Flower bertengger di tengah kompleks dan kritis “rantai pasokan pelanggan.”
Pasokan rantai ini maksudnya adalah pelanggan yang menghubungi nomor 1-800 atau kunjungi
situs web (800flowers.com) untuk memesan bunga atau hadiah. Mempertahankan hubungan
pelanggan memuaskan di kedua sisi supply chain ini sangat penting untuk kesuksesan 1-800-
Flower, dan kunci untuk hubungan tersebut adalah sistem komunikasi perusahaan yang telah
dibangun. Pada tahun 1995, 1-800-Flower adalah salah satu dari tiga yang pertama penguji
dari platform Netscape beta dan meluncurkan situs Web-nya akhir tahun itu. Pembelian
pelanggan, profil pelanggan, dan informasi internal menciptakan rantai, pelanggan yang efisien
untuk pasokan yang membantu 1-800-Flower mempertahankan keunggulan kompetitif.
Meningkatkan Upaya Tagihan Pajak di Departemen Pendapatan Wisconsin.
Departemen ini bertanggung jawab untuk pengolahan pajak negara dan audit serta untuk
memulihkan berbagai pajak deliquent, untuk memastikan bahwa negara memaksimalkan
pendapatan dari sumber terbesar dari pendapatan. Untuk mewujudkan tujuannya dalam koleksi
Daerah, Departemen mengimplementasikan sebuah system yaitu Sistem Pajak Bermasalah
(DTS: Delinquent Tax System).
Beberapa manfaat dari pelaksanaan DTS adalah telah meningkatkan produktivitas,
kemudahan akses terhadap informasi kasus di kantor secara geografis terpencil, pengurangan
dari biaya yang overhead, dan kasus pengobatan standar. Secara kompetitif, telah mencapai
manfaat yang terbesar dalam hasil yang telah dihasilkan.
Waktu Berdasarkan Keunggulan Kompetitif di Cannondale.
Ketika Cannondale memperkenalkan FX400, untuk pertama kalinya sebagai kendaraan
segala medan, mereka tidak terkejut mengetahui bahwa Suzuki dan Honda adalah pemimpin
pasar. Tertantang untuk menempatkan inovasi terus-menerus ke dalam, pengujian desain, dan
proses produksi untuk tetap di depan, Cannondale beralih ke sebuah produk yang tergolong baru
yaitu sebuah software yang memanajemen siklus hidup produk(Product life cycle management)
PLM. Fungsi dari PLM software adalah untuk untuk berbagi informasi terkait dengan semua fase
dari produk - siklus hidup dengan semua orang di organisasi engineering ,pembelian ,
manufaktur , pemasaran, penjualan , dukungan aftermarket – serta dengan pemasok utama dan
pelanggan . Kebanyakan paket PLM mengandung unsur manajemen proyek , alur kerja , dan
perangkat lunak kolaborasi . Dengan software perusahaan dapat terus meningkatkan fitur yang
ada walaupun pada saat produksi.
Southwest Airlines terbang tinggi dengan SWIFT.
Southwest Airlines adalah salah satu cerita sukses dalam industry di mana banyak
operator Amerika, dan Kanada Air mengalami kebangkrutan. Masing-masing dari 2.600
penerbangan Southwest setiap hari membutuhkan data tentang rute penerbangan, kebutuhan
bahan bakar, dan inroute cuaca. Jika data ini tidak di tempat yang tepat dan pada waktu yang
tepat, penerbangan dapat ditunda atau dibatalkan.
Untuk menangani persyaratan Southwest dalam pengiriman informasi penerbangan yang
efisien, Southwest menciptakan SWIFT- the Southwest Integrated Flight Tracking System.
SWIFT adalah seperangkat aplikasi untuk mengelola armada pesawat dan pengiriman
penerbangan.
Menggunakan ERP untuk Menemukan Tantangan Strategis di Turner Industries.
Turnes Industries adalah perusahaan yang menyediakan berbagai konstruksi, perawatan,
pembersihan, dan lingkungan pelayanan kepada pelanggan dalam penyulingan, petrokimia,
pembangkit listrik, dan industri lainnya.
Dua tantangan Turner Industries yaitu menyelesaikan proyek tepat waktu dan sesuai
anggaran. Sebuah solusi strategis untuk tantangan ini adalah Interplan. Di dalam Interplan
terdapat sistem ERP JD Edwards dengan aplikasi bolt-on yang mencakup penjadwalan perangkat
lunak dan pengendalian proyek dan memperkirakan sistem. Interplan sangat efektif terlihat dari
perusahaan yang menerima peningkatan profit margin pada proyek-proyek yang menggunakan
Interplan dan bahkan mampu melewati beberapa penghematan biaya kepada pelanggan.
The Port of Singapore Exports Its Intelligent Systems Over Its Enterprise Portal.
Pelabuhan Singapura merupakan pelabuhan container terbesar dan tersibuk di dunia.
Lebih dari 250 perusahaan pelayaran menggunakan pelabuhan untuk pengiriman barangnya pada
650 pelabuhan di 123 negara. Namun, pelabuhan ini mengalami persaingan yang kuat dari
pelabuhan negara tetangga di Malaysia, Indonesia, dan Filipina.
Respon apakah yang diambil? PSA, perusahaan yang mengoperasikan Pelabuhan
Singapura, menggunakan Computer Integrated Terminal Operations System (Citos) untuk
mengotomatisasi banyak layanan pelabuhan dan mengurangi biaya. Waktu sangat penting untuk
kapal karena biaya menetap mereka sangat tinggi, semakin lama mereka tinggal di pelabuhan,
maka biaya semakin tinggi. Sebuah sistem cerdas yang digunakan untuk mempercepat truk
masuk ke dalam dan keluar dari pelabuhan. Sebagai akibat penggunaan komputasi saraf, waktu
turun menjadi 30 detik per truk bukannya 3 sampai 5 menit di negara lain. Ahli sistem
merencanakan pemuatan kapal, bongkar, dan konfigurasi kontainer, sehingga waktu siklus bisa
sesedikit 4 jam (versus 16 sampai 20 jam di pelabuhan tetangga).
3.7 Implementasi SISs dan Mempertahankan SISs
3.7.1 Implementasai SISs
Perlu dicatat sebelumnya, penerapan SISs pada perusahaan merupakan suatu
keputusan yang besar. Jika SISs menuai sukses, maka perusahaan akan mendapatkan
kesuksesan yang sangat besar. Sementara jika menuai kegagalan maka perusahaan dapat
menjadi bangkrut.
Implementasi SISs pada suatu perusahaan dapat dijalani melalui dua pendekatan
yakni :
1. Pendekatan Reaktif
Pendekatan yang berangkat dari suatu permasalahan, kemudian
dianalisis, dan diputuskan SISs dan IT seperti apa yang akan
diterapkan untuk mengatasi masalah tersebut.
2. Pendekatan Proaktif
Pendekatan ini berangkat dari ketersediaan dukungan IT yang ada
kemudian perusahaan akan berusaha menyesuaikan SISs yang akan
dibangun bersesuaian dengan dukungan IT yang tersedia.
3.7.2 Mempertahankan SISs
Setelah berhasil mengimplementasikan SISs berbasis IT pada suatu
perusahaan, maka perusahaan tersebut harus dapat mempertahankan eksistensi dari
SISs dalam menghadapi persaingan yang terjadi setiap waktu. Terdapat dua pilihan
untuk mempertahankan SISs ini, yaitu :
1. Penerapan SISs ke arah dalam
Penggunaan SISs agar tidak terlihat oleh perusahaan pesaing.
Segala urutan kinerja dan fitur-fiturnya dirahasaikan. Misalnya
SISs yang dapat membuat suatu pendukung keputusan, dimana
detail pertimbangan sistem tidak dibeberkan ke luar. Dengan cara
ini SISs akan tidak mudah di contek oleh perusahaan pesaing dan
membuat SISs akan lebih eksis dalam waktu yang lebih lama.
2. Penerapan SISs ke arah luar
Jika penggunaan SISs ini terlihat oleh perusahaan pesaing
(misalnya SISs ini dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan)
maka perusahaan terkait harus membangun SISs yang mahal,
inovatif, ataupun kompleks sehingga perusahaan pesaing tidak
dapat dengan mudah menduplikasi SISs yang kita miliki.
3.8 Minicase
Minicase I
Net Readlines at Cisco Systems
Cisco System (cisco.com) layak disebut sebagai “pemimpin dalam dunia jaringan untuk
Internet." Hampir semua paket data yang berputar-putar melalui Internet melewati router yang
diproduksi oleh Cisco menuju tujuan web pengguna. Namun, Cisco tidak melihat dirinya
sebagai sebuah perusahaan perangkat keras komputer. Sebaliknya, Cisco menganggap produk
utama mereka merupakan solusi jaringan. Melalui inisiatif seperti Internet Business Solutions
Group, Cisco menyediakan bisnis penyedia perangkat lunak, service , training dan hardware
maintenance. mereka perlu menciptakan infrastruktur informasi untuk menjadi ebusinesses. Pada
tahun 2003, Cisco menjual produknya di lebih dari 100 negara dan mempekerjakan 34.500
karyawan. Pada tahun fiskal 2002, Cisco Systems memiliki hampir $ 19 miliar pendapatan dan
peringkat 95 dalam daftar Fortune 500. Bagaimana Cisco memenuhi visinya untuk menjadi
penyedia solusi jaringan terlengkap? Tiga kunci sistem informasi strategis (SIS) yang
mewujudkan banyak prinsip yang dibahas dalam bab ini memungkinkan Cisco untuk mencapai
atas ataupun membawanya ke bawah. Cisco telah membangun jaringan yang menghubungkan
pelanggan, prospek, mitra bisnis , supplier, dan karyawan dalam rantai nilai (Hartman dan
Sifonis, 2000, hal. 239). SIS yang mendukung rantai nilai meliputi tiga penjelasan di bawah ini.
Cisco Connection Online (CCO) adalah media yang digunakan Cisco untuk bertemu
pelanggannya. Situs Web Cisco (cisco.com) adalah gateway bagi pelanggan untuk mengetahui
harga, mengkonfigurasi order, dan memeriksa pesanan status. CCO juga menawarkan
kesempatan untuk membantu pelanggan dengan informasi yang mereka butuhkan untuk
melakukan bisnis dengan Cisco. CCO sudah diakses sebanyak 1,5 juta kali setiap bulan dengan
pengguna 150.000 terdaftar aktif. Pelanggan menggunakan CCO untuk mendapatkan jawaban
atas pertanyaan-pertanyaan, seperti mendiagnosa masalah jaringan, dan berkolaborasi dengan
pelanggan lain dan staf Cisco. Saat ini Cisco bekerja dengan pelanggan utama untuk
mengintegrasikan aplikasi perusahaan mereka langsung ke Cisco back-end sistem. Tujuan dari
proyek ini adalah untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat bagi pelanggan dan
menghasilkan penghematan beban usaha sebesar $ 350 juta per tahun.
Manufaktur Connection Online (MCO) adalah aplikasi ekstranet yang
menghubungkan mitra Cisco atas dan bawah dalam supply chain. Tujuannya adalah untuk
memberikan informasi manufaktur real-time kepada pemasok dan karyawan Cisco dalam
mendukung manufaktur, pasokan, dan fungsi logistik. MCO memberikan data perkiraan, real-
time dalam data persediaan, order pembelian, dan informasi terkait melalui koneksi aman dan
dengan grafis antarmuka pengguna. Salah satu aspek MCO yang paling sukses adalah
pemenuhan langsung. Maksudnya Proses lama semua produk telah datang ke Cisco untuk
penyimpanan kemudian langsung dikirim ke pelanggan. MCO ini terkoneksi ke supplier Cisco
yang memungkinkan Cisco untuk meneruskan pesanan pelanggan ke supplier pihak
ketiga,sehingga supplier langsung mengirimkannya kepada pelanggan. Maka deengan
mendorong informasi ke bawah supply chain dan bukan produk ke atas rantai supply chain,
Cisco mampu mengurangi waktu pengiriman, menghemat uang, dan membuat pelanggan puas.
Cisco Employee Connection (CEC) merupakan intranet yang membahas kebutuhan
unik dari setiap karyawan Cisco . CEC menawarkan komunikasi dan informasi di manapun
(Misalnya, distribusi materi pemasaran, pengumuman penting perusahaan) dan sistem bisnis
terintegrasi (Misalnya, penjadwalan pertemuan, sistem pelaporan masalah). Salah satu aplikasi
yang menggambarkan manfaat CEC untuk Cisco dan karyawannya adalah Metro, yakni suatu
sistem pelaporan perjalanan-biaya. Contohnya saat seorang karyawan menggunakan kredit
korporasi kartu untuk mengisi beban. Metro menampilkan semua pengeluaran pada laporan kartu
kredit saat ini, dan karyawan kemudian dapat memindahkan semua biaya yang relevan dengan
laporan biaya.
Cisco diberikan banyak keuntungan dari system informasi strategis ini. Seperti contoh:
Delapan puluh persen dari permintaan dukungan teknis diisi secara elektronik,
mengurangi biaya tenaga kerja bantuan meja dan hampir selalu dengan tingkat kepuasan
pelanggan yang melebihi dari campur tangan manusia.
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui Internet telah memungkinkan
Cisco untuk menyimpan lebih dari $ 200 juta per tahun, lebih banyak uang daripada apa
yang beberapa pesaingnya habiskan untuk dana riset dan pengembangan.
Metrik CCO menunjukkan 98 persen akurat, pengiriman perbaikan tepat waktu, dan
kepuasan pelanggan meningkat sebesar 25 persen antara tahun 1995 dan 2000.
Pertanyaan dan Jawaban
1. Bagaimana masing-masing dari lima kekuatan Porter berlaku untuk Cisco?
Cisco menerapkan kekuatan porter dengan menggunakan Strategic Information System.
Wujud nyatanya adalah CCO, MCO, dan CEC. Dengan menggunakan system informasi
ini memudahkan Cisco mengatasi pendatang baru dan mempererat hubungannya dengan
pemasok dan pembeli. Untuk pembeli, Cisco berhubungan menggunan CCO. MCO
menghubungkan mitra Cisco dan CEC menghubungkan Cisco dengan karyawannya. Jadi
segenap lapisan tingkatan dijangkau oleh Cisco.
2. Kasus ini menekankan manfaat bagi Cisco. Bagaimana supplier diuntungkan?
Bagaimana pelanggan diuntungkan?
Keuntungan untuk pemasok adalah dengan adanya Manufakture Connection Online
(MCO), maka pemasok dapat memperoleh informasi secara real-time. Selain itu dengan
MCO terhubung ke supplier Cisco yang memungkinkan Cisco untuk meneruskan
pesanan pelanggan ke supplier pihak ketiga sehingga supplier dapat secara mudah
mengirimkan produk mereka ke pelanggan.
Keuntungan untuk pelanggan yaitu dengan Cisco Connection Online (CCO) pelanggan
mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan bisnis dengan Cisco.
Dan dengan Manufaktur Connection Online (MCO) Cisco mampu mengurangi waktu
pengiriman, menghemat uang, dan membuat pelanggan puas.
3. Apakah inisiatif di tempat di Cisco tersedia hanya untuk suatu perusahaan
teknologi tinggi? Secara khusus, kesulitan apa yang akan perusahaan tradisional
hadapi di Net yang akan datang?
Inisiatif dari Cisco yaitu Internet Business Solutions Group yang hanya bisa dilakukan di
perusahaan yang memiliki teknologi tinggi. Inisiatif tersebut memerlukan perangkat
lunak, dukungan, layanan, pelatihan, dan hardware untuk menciptakan infrastruktur
informasi yang disebut e-businesses.
Selain itu dengan SIS dari Cisco dapat diterapkan juga dalam perusahaan tradisional,
namun dengan cara yang berbeda. Tujuan SIS yang dilakukan Cisco yaitu berupa
kepuasan pelanggan, supplier, prospek, mitra bisnis , karyawan dan vendor pihak ketiga
dan memangkas biaya oeprasional maka perusahaan tradisional dapat menggabungkan
langsung Cisco Connection Online (CCO) , Manufaktur Connection Online (MCO) , dan
Cisco Employee Connection (CEC) kedalam satu sistem informasi yang mencakup fitur
penting dari keseluruhan sistem diatas sehingga didapat manfaat dari 3 SIS Cisco
tersebut dengan proses yang lebih murah dan mudah.
4. Bagaimana Cisco dapat menggunakan pengetahuan yang telah diperoleh dari
pelaksanaan internal sistem ini untuk memenuhi tujuannya untuk menjadi
penyedia solusi jaringan untuk pelanggan?
Cisco systems dapat menjadi sebuah karya bagi pemasoknya (meningkatkan manfaat)
dan mungkin pelanggan (memperkuat loyalitas). Ini diperlihatkan dari CCO, MCO, dan
CEC yang dibentuk. Adapun manfaat yang diberikan adalah sebagai berikut :
a. Cisco Connetction Online (CCO) dimana pelanggan mengakses situs web Cisco
(cisco.com) dimana nantinya dengan mengakses web tersebut dapat memberikan
layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan.
b. Manufaktur ConnectionOnline (MCO) adalah aplikasi ekstranet yang
menghubungkan Cisco mitra bisnisnya dimana aplikasi ini bertujuannya untuk
memberikan informasi manufaktur yang real-time kepada pemasok dan karyawan
Cisco dalam mendukung manufaktur, pasokan, dan fungsi logistik.
c. Cisco Employee Connection (CEC) adalah Cisco inward-looking SIS, intranet yang
membahas kebutuhan unik dari setiap karyawan Cisco. CEC menawarkan komunikasi
dimana-mana (misalnya, distribusi materi pemasaran, perusahaan besar
pengumuman), proses bisnis yang efisien (misalnya, perjalanan penggantian biaya),
dan system bisnis terintegrasi (misalnya, penjadwalan pertemuan, system pelaporan
masalah).
top related