sang juara

Tentang TrainerMemulai bisnis dengan modal dengkul

Praktisi Experiential Learning ini selama 12 tahun menangani berbagai perusahaan seperti : PGN, Jamsostek, Bank Indonesia, Bank Bukopin, Bank Niaga, Bank Mandiri, Bank Syariah Mandiri, Pegadaian, Pertamina, Kraft Indonesia, Sekretariat Kabinet, PT Fajar Mas Murni, Conocco Philips, Premier Oil, British Petrolium, PT Purwawira ,PT Mitrametal Perkasa, Biersdorf, anggota DPR/DPRD, SMP-SMA di Jakarta, BEM-UI,dll.

Member of Association for Experiential Education (AEE), Colorado, USOwner Selaras Outbound™, Selaras Consulting® , Selaras Adventureland® dan Selaras Trading

Anggota Komunitas Pengusaha Muslim Indonesia

Licensed NLP Practitioner : Approved & Signed by : Richard Bandler USACertified Hypnotist : Certified by Indonesian Board of HypnotherapyCertified Hypnotherapist : Certified by Indonesian Board of HypnotherapyCertified Communication Skill Practitioner Approved by : Sinergy Lintas BatasFinancial Revolution & Marketing Revolution: Certified by TDW Magister Management – Universitas Pancasila

SANG JUARA

7Langkah jitu meraih prestasi HEBAT

Bahwa sesungguhnya sebaik-baik manusia adalah yang paling banyak memberikan manfaat bagi manusia lain

kita harus bisa memberikan manfaat

bagi diri sendiri

LANGKAH PERTAMA

memaksimalkan potensi agung yang telah dianugerahkan Tuhan untuk sesuatu yang positif

(IQ-EQ-SQ-PQ)

CARANYA……?

LEPAS PERANGKAP PENJARA MENTAL

YANG MEMBELENGGU

Tidak mampu

Tidak bisa

Tidak kuat

Serba salah

Memandang

dirinya :

Ragu-ragu

Mudah putus asa

Pesimistis

Tidak berani berpendapat

Prilaku

Penakut

Pemalu

Penggugup

Rendah diri

Dinilai

orang

lain

PECUNDANG

Memandang dirinya :• Paling Hebat• Paling Pintar• Serba Bisa• Paling Berani

Prilaku• Meremehkan

orang lain• Ambisius• Terlalu optimis• Over confidence

Dinilai orang lain• Besar Kepala• Sombong• Angkuh• Kurang

menghargai

SOK - SOMBONG

PEMALU

PENAKUT

TIDAK AKAN DITAW

ARI KERJA

SOK SOMBONG

DIHINDARI DARI

PERGAULAN

Setiap orang adalah produk dari pikirannya sendiriJika kita berfikir bahwa diri kita kurang berharga dan tidak layak untuk memperoleh penghasilan yang besar, maka kita pun hanya akan menerima sedikit dan hidup pas-pasan

PIKIRAN SEPERTI PARASUT

AKAN BERFUNGSI MANAKALA SUDAH

TERBUKA

Perhatikan gambar di bawah ini

ORANG INGIN MENGHINDARI KESENGSARAAN DAN MENGGAPAI KENIKMATAN

SAYA BEKERJA MAKA SAYA BERHASIL (SEBAB – AKIBAT)

KITA DI GAJI CUSTOMER

LANGKAH KEDUAPERUBAHAN PARADIGMA

WHO IS CUSTOMER ?INTER

NAL

EXTER

NAL

SATISFACTION

Motivasi melayani pelanggan , Disiplin bekerja, Creative thinking, Teamwork, Berfikir satu Langkah, dan Etika

Mental professional

Kita mampu melakukan semua lebih dari yang kita yakini, Kita lebih kuat dan lebih imajinatif ketimbang yang kita tahu kita bisa berbuat sesuatu lebih dari yang kita rasa BISA. (David Blaine. Pesulap AS)

LANGKAH KETIGA

Mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan (active listening) ◦ Building Rapport◦ Gathering Information◦ Pacing – Leading,dll

Teknik berbicara secara assertif (lugas)◦ Berbicara dengan tenang◦ Menahan ego dan emosi, prinsip : customer selalu benar◦ Mendengar untuk mengerti, bukan Mendengar untuk

menjawab◦ Ucapkan maaf & terimakasih sebelum dan mengakhiri

pembicaraan

LANGKAH KE-EMPAT KOMUNIKASI

passionate, progressive, proactive, dan positive.

LANGKAH KE LIMA PELAYANAN SEPENUH HATI

P

JADILAH YANG TERBAIK

Menghadapi keluhan dan tekanan dari pelanggan dengan tenang

Mengekspresikan emosi secara tepat, Empati, Tenggang rasa, dll.

LANGKAH KE-ENAM

MENANGANI KELUHAN

Recovery  Jaminan pelayanan,KejutanPentingnya data base pelanggan

LANGKAH KETUJUH MEMBINA HUB. JANGKA PANJANG

S = AQ . r (Q + N)

RUMUS SUKSES

AQ = Perbanyak aktivitas kuadran IIr = Tingkatkan keahlian Q = Fokus klien/Nasabah tertentuN = Networking/Referensi kelas atas

SUKSES BERKELIMPAHAN Terima

Kasih