psikologi industri pengetahuan konsumen

Pengetahuan Konsumen

Ken Ayu Mutianingrum

ARTI PENGETAHUAN Semua informasi yg dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yg berhubungan dengan funsinya sebagai konsumen

Mengapa memahami pengetahuan konsumen penting bagi pemasar ?????

Pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga1. Pengetahuan produk2. Pengetahuan pembelian3. Pengetahuan pemakaian

1. PENGETAHUAN PRODUK

3 jenis pengetahuan produk yaitu:

Pengetahuan atribut produk

Pengetahuan manfaat produk

Pengetahuan kepuasan

produk

Kumpulan berbagai informasi tentang produk

2. PENGETAHUAN PEMBELIANPengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut

Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli (Peter dan Olson)

TRANSACTIONTunai Kartu kredit Kartu debet

PRODUCT CONTACT

Mencari lokasi produk Mengambil produk Membawa ke kasir

STORE CONTACT

Mencari outlet Pergi ke outlet Memasuki outlet

Perananan Teknologi dalam Transaksi

Dengan semakin majunya teknologi digital, komputer, dan informasi, maka pola belanja seorang konsumen lebih bervariasi dan semakin meninggalkan pola belanja tradisional

3. PENGETAHUAN PEMAKAIAN Suatu produk

akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan/dikonsumsi oleh konsumen.

• Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yg tinggi pada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan/mengkonsumsi produk tersebut dengan benar

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION