proses keputusan konsumen, pengenalan masalah, dan pengaruh situasional
Post on 20-Jan-2016
113 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN, PENGENALAN MASALAH, DANPENGARUH SITUASIONAL
Disusun oleh kelompok 7 :Moh. Agung Setiawan 115020200111116Febri Anggara Putra115020201111014Kardina Yudha P 115020200111129Katrine Ratnasari 115020201111002
Proses Keputusan Konsumen dan Pengenalan Masalah
Kotler (2007) menunjukkan bahwa di antara tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian terdapat minat membeli awal, yang mengukur kecenderungan pelanggan untuk melakukan suatu tindakan tertentu terhadap produk secara keseluruhan.
lima tahap pengambilan keputusan
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca pembelian
Jenis Keputusan Konsumen
Purchase involvement• keterlibatan pembelian
Product involvement• keterlibatan produk
Jenis Keputusan Konsumen
Nominal decision making
Limited decision making
Extended decision making
Proses Pengenalan Masalah
The nature of problem recognition
The desire to resolve recognized problems
Jenis masalah konsumen
Penentu Tidak Terkendali Dari Pengenalan Masalah
Less than
Equal to
Greater than
Culture / sub-culture
Social status
Reference group
Household characteristics
Financal status / expectations
Previous decisions
Individual Development
Emotions
Motives
Situation
Past decisions
Normal depletion
Product / brand performance
Individual development
Emotions
Government / consumer groups
Availability of products
Situation
Desired State
Actual State
Strategi Pemasaran dan Pengenalan Masalah
Menemukan Masalah Konsumen
Menanggapi Pemasalahan Konsumen
Menolong Konsumen Mengenali Masalah
Menekan Pengenalan Masalah
Sifat pengaruh situasional
Proses konsumsi terjadi dalam empat kategori besar atau tipe-tipe situasi:
Situasi KomunikasiSituasi pembelian Situasi pemakaian Situasi Disposisi
Karakteristik Situasional dan Perilaku Konsumen
Ciri-ciri Fisik
Lingkungan Sosial
Perspektif Sementara
Definisi Tugas
Keadaan terdahulu
Ritual Situation
Sebuah situasi ritual dapat di deskripsikan
sebagai satu kesatuan perilaku yang
saling berhubungan yang terjadi dengan
format terstruktur, yang mempunyai arti
simbolik dan terjadi karena respon untuk
peristiwa sosial.
Pengaruh Situasional dan Strategi Marketing
Menggunakan studi pengamatan, FGD, wawancara
Survei pada sampel konsumen yang luas
Membangun situasi seseorang pada matrik
segmentasi
Mengevaluasi setiap kolom dengan syarat yang
potensial
Mengembangkan dan mengimplementasikan
strategi marketing
Studi Kasus
Keputusan Ibu Anah ini juga melalui tahapan
pencarian informasi terkait dengan harga masing-
masing tabung gas, juga jumlah subsidi yang
diberikan oleh pemetintah. Sehingga, Ibu Anah
mengevaluasi kondisi barang yang akan
dikonsumsinya (tabung gas LPG) dengan kondisi
budget line keluarganya. Pada akhirnya, keputusan
beliau adalah mengkonsumsi tabung gas LPG 3 kg.
TERIMA KASIHATAS PERHATIANNYA
top related