prestasi piagam pelanggan 2018 - lgm.gov.my · prestasi piagam pelanggan 2018 bil piagam pelanggan...
Post on 28-May-2019
247 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
1. Menghasilkan dua inovasi setiap tahun untuk dimanfaatkan oleh industri getah
JKHILGM Pendaftaran Baru
Paten- 3
Rahsia Perdagangan-5
Hakcipta-0
Inovasi Utiliti-0
Pendaftaran
diluluskan
Paten-2
Cap Dagangan- 5
Inovasi Utiliti-0
IP Granted Patent
1. Epoxidised Natural Rubber-Based Blend with Reversible Electrical Behaviour (China; ZL 2012 8 0025874.1)
Patent filing
1. Method for Preparing Coagulated Latex and Cuplump Rubber-Based Modified Bitumen (Indonesia; App. No. P00201709666)
2. Method for Preparing Coagulated Latex and Cuplump Rubber-Based Modified Bitumen (Thailand; App. No. 1801000018)
Trade Secret;
1. Rubber Speed
IP Granted Patent
1. A Rubber
Compound for
Electrostatic
Dissipative
Rubber
Products and
Method of
Producing the
Rubber
Compound (US
9,991,020 82)
Patent filing
1. Natural Rubber
Based
Electrically
Conductive
Thermoplastic
Vulcanisates
and the Device
for
Manufacturing
the Same
(15/777056)
Trademark filing
1. Ekoprena
Trademark filing
1) Natural United Kingdom - Trade Mark Application No. 3340175 NATURAL (series of 2) (label) in Class 17 2) RRIMeter -China -India -Indonesia -Filipina -Vietnam
Cap dagangan
1) Penambahan Class untuk “RRIM”
Class 16 – 2018071875 & 2018071882
Class 19 – 2018071880 & 2018071887
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
Bump (No. TS2018-01)
2. Pocket Sandal (No. TS2018-02)
3. Epoxidised Natural Rubber (ENR) based Interior Paint (No. TS2018-03)
4. Anti Fatigue Mat for Industrial Workplace (No. TS2018-04)
5. Hardness Button (No. TS2018-05)
China
i. Latin Character (word mark)*
ii. Latin Character (Logo)*
iii. Chinese character (word mark)*
iv. Chinese character logo*
*Filing number to be advise by the agent soon
India
i. Latin character
Logo (3849947)
2. Pureprena
China
i. Latin Character
(word mark)*
ii. Latin Character
(Logo)*
iii. Chinese
character (word
mark)*
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
iv. Chinese
character logo*
*Filing number to
be advise by the
agent soon
India
i. Latin character
(word mark)
(3846854)
ii. Latin character
Logo (3846855)
2. Mengesyorkan satu teknologi untuk dikomersilkan setiap tahun
RMC 0 teknologi dikomersilkan
-
3. Menganjur 30 kursus bagi melatih pegawai pengembangan dari agensi-agensi pelaksana dan bilangan peserta yang dilatih adalah 2000 orang
AHM Bilangan kursus yang dilaksanakan sepanjang tahun 2018 adalah sebanyak 115 kursus dengan 3,226 peserta.
Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 1/2018 adalah sebanyak 20 kursus dengan 596 peserta.
Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 2/2018 adalah sebanyak 43 kursus dengan 1,451 peserta.
Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 3/2018 adalah sebanyak 36 kursus dengan 854 peserta.
Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 4/2018 adalah sebanyak 16 kursus dengan 325 peserta.
4. Melaksanakan Program Khidmat Nasihat Industri kepada sekurang-kurangnya enam syarikat/ kilang
ITAS Sebanyak 14 terlibat dalam Khidmat Nasihat bagi tahun 2018
-
-
Sebanyak 14 program khidmat nasihat telah dijalankan
-
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
pembuatan produk getah dalam setahun.
5.
Penganjuran sekurang-kurangnya satu persidangan/ seminar/bengkel getah setiap tahun
BEPG 4 1- Rubber Forum 2018 telah diadakan pada 13 Februari 2018 di Bangunan Getah Asli (Menara)
1-Seminar MRE untuk ahli-ahli MRE pada 26 June 2018 sempena Mesyuarat Agung Tahunan MRE di Bangunan Getah Asli (Menara)
1- Rubber Forum 2018 telah diadakan pada 26 Julai 2018 di Bangunan Getah Asli (Menara)
2 -National Rubber Economic Conference 2018 telah diadakan pada 28 Ogos 2018 di Seri Pacific Hotel, Kuala Lumpur
-
6.
Aduan dan Pertanyaan yang diterima dari pelanggan melalui Laman Sesawang LGM dijawab dalam tempoh
Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari
Maklum balas awal dalam masa lima (5) hari
Diselesaikan dalam masa 15 hari
Integriti Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :
Aduan: 30
Pertanyaan: 341
Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :
Aduan: 9
Pertanyaan: 133
Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :
Aduan: 5
Pertanyaan: 50
Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :
Aduan: 11
Pertanyaan: 60
Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :
Aduan: 5
Pertanyaan: 98
7. Sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan tertakluk kepada syarat-
G-TACR
- - - - -
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
syarat sampel dan status peralatan:
i. Sample rutin* – 14 hari bekerja
ii. Sample bukan rutin** - 21 hari bekerja atau mengikut keperluan ujian
Nota: *Sampel rutin – sampel diterima tanpa perlu menunggu. **Sampel bukan rutin - sampel yang diterima dan perlu menunggu sampel lain siap, sampel yang memerlukan pelbagai analisa, sampel yang memerlukan pra-syarat khas atau jumlah sampel yang diterima melebihi kapasiti maksimum harian.
8. Memproses pembaharuan lesen tidak lebih daripada 7 hari selepas permohonan lengkap diterima
UDDP Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:
1) Peruncit : 2,330
2) Pedagang: 207
3) Pemproses: 131
4) Estet: 205
Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:
1) Peruncit : 161
2) Pedagang: 23
3) Pemproses: 34
4) Estet: 40
Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:
1) Peruncit : 711
2) Pedagang: 67
3) Pemproses: 31
4) Estet: 49
Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:
1) Peruncit : 942
2) Pedagang: 77
3) Pemproses: 43
4) Estet: 67
Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:
1) Peruncit : 516
2) Pedagang: 40
3) Pemproses: 23
4) Estet: 49
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
5) Kelompok: 23
6) Peniaga Pukal : 2
7) Pembuatan Produk Getah: 304
8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 165 9) Nurseri Getah: 91
5) Kelompok: 6
6) Peniaga Pukal : 1
7) Pembuatan Produk Getah: 57
8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 27 9) Nurseri Getah: 8
5) Kelompok: 5
6) Peniaga Pukal : 1
7) Pembuatan Produk Getah: 38
8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 23 9) Nurseri Getah: 37
5) Kelompok: 7
6) Peniaga Pukal : 0
7) Pembuatan Produk Getah: 109
8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 63 9) Nurseri Getah: 28
5) Kelompok: 5
6) Peniaga Pukal : 0
7) Pembuatan Produk Getah: 100
8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 52 9) Nurseri Getah: 18
9. Mendaftarkan Keahliaan MRE dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan Jawatankuasa Pengurusan MRE.
MRE 19 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja
3 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja
5 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja
7 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja
4 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja
10. Mengemaskini Laman Web
Pencapaian piagam pelanggan setiap suku tahun
Berita/aktiviti/peristiwa dalam masa lima (5) hari bekerja
UTM/UKK 46 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM
5 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM
13 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM
21 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM
7 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM
11. Menganjurkan misi teknikal sekurang-kurangnya dua kali setahun
LGM 1 misi teknikal Tiada Tiada 1 Misi teknikal ke China (20-24 Ogos 2018)
Tiada
12. Harga getah peringkat ladang akan dipaparkan
BEPG 242/242 hari dagangan
60/60 hari dagangan 59/59 hari dagangan 60/60 hari dagangan 63/63 hari dagangan
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
di laman sesawang LGM sebelum 2 petang setiap hari bekerja.
13. Harga Getah FOB harian LGM diterbitkan pada jam 12.00 tengah hari (harga rasmi) dan pada jam 5.00 petang (harga penutup)
MRE 242/242 hari dagangan
60/60 hari dagangan 59/59 hari dagangan 60/60 hari dagangan 63/63 hari dagangan
14. Statistik industri getah dikemaskini di laman sesawang LGM setiap suku tahun
BEPG Statistik industri 2017 dan sehingga suku tahun ketiga 2018 telah dipaparkan.
Statistik industri Jan-Dec 2017 telah dipaparkan.
Statistik industri Jan-Mac 2018 telah dipaparkan
Statistik industri Jan-Jun 2018 telah dipaparkan
Statistik industri Jan-Sept 2018 telah dipaparkan
15. Laporan Tahunan akan diterbitkan pada suku tahun ketiga tahun berikutnya
UPP Laporan Tahunan 2017 telah disiapkan pada suku ketiga 2018 dalam masa ditetapkan
Mesyuarat Laporan Tahunan 2017 Bil 1 2018 akan diadakan pada 25 April 2018.
Rekabentuk Laporan Tahunan LGM telah siap dan diluluskan oleh MPT.
Laporan Tahunan LGM dalam process pengumpulan laporan dan suntingan.
Laporan Tahunan LGM telah siap diterbitkan dan telah dihantar ke MPI pada 28 Sep 2018.
Buku Laporan Tahunan LGM versi softcopy telah disediakan untuk edaran.
16. Malaysian Rubber Board Digest di terbitkan setiap bulan melalui laman sesawang LGM
UPP/ MRE 12 terbitan telah dikemaskini di laman web
3 terbitan telah dikemaskini di laman web
3 terbitan telah dikemaskini di laman web
3 terbitan telah dikemaskini di laman web
3 terbitan telah dikemaskini di laman web
17. Journal of Rubber Research dan Malaysian Rubber Review diterbitkan
UPP JRR: 4 terbitan
MRR: 3 terbitan dan terbitan ke- 4 akan
JRR 21 (1) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan Mac 2018 dan telah diedarkan.
JRR 21(2) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan Jun 2018 dan telah diedarkan.
MRR Suku Pertama 2018 telah dicetak dan diedarkan. Suntingan input for MRR Suku Ke-2
JRR: Isu keempat 2018 telah dicetak pada penghujung Disember 2018 dan diedarkan
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
setiap suku tahun diterbitkan pada tahun seterusnya
2018 sedang dilaksanakan.
JRR 21(3) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan September 2018 dan telah diedarkan.
pada Januari 2019.
MRR Suku Ke-3 2018 sudah dicetak dan diedarkan.
18. MRB Rubber Technology Development (MRTD) dan Buletin Sains & Teknologi diterbitkan dua kali setahun
UPP 1 terbitan telah diterbitkan bagi MRTD dan 1 terbitan bagi BST
Suntingan artikel untuk MRTD Vol. 17 (2) 2017 sedang dilaksanakan.
BST Bil. 2/2017 telah diterbitkan.
Deraf terakhir MRTD Vol. 17 (2) 2017 sedang dalam proses untuk di cetak.
MRTD 18(1) 2018 telah sedia menanti giliran untuk diterbitkan selepas selesai penerbitan isu sebelumnya.
Suntingan artikel untuk BST Bil. 1/2018 sedang dilaksanakan.
MRTD 18(1) 2018 telah dicetak.
Penulis untuk MRTD 18(2) telah dijemput dan tarikh akhir penyerahan artikel pada 19 Okt 2018.
BST Bil. 1/2018 akan siap menjelang akhir Oktober 2018.
MRTD 18(2) 2018 dalam proses suntingan. Namun ada beberapa artikel yang tidak terima sehingga hujung tahun 2018. Dijangka diterbitkan dalam sukuan pertama 2019.
Deraf ke-2 BST Bil. 1/2018 telah dicetak.
Artikel untuk BST Bil. 2/2018 sedang dalam proses editing.
19. Pembayaran bil kepada pembekal-pembekal perkhidmatan atau produk diselesaikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen (invois) yang lengkap
UKA 100% (6, 973 dari 6, 973 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari
100% (2,028 dari 2,028 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari.
100% (1,360 dari 1,360 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari.
100% (1,767 dari 1,767 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari.
100% (1,818 dari 1,818 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari.
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
20. Pembayaran tuntutan perjalanan dan lebihmasa akan dibayar pada setiap tarikh pembayaran gaji sekiranya diterima sebelum 10hb setiap bulan
UKA Telah memproses sebanyak 3,197 (RM 980, 449.27) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa
Telah memproses sebanyak 8, 432 (RM 3, 531,576.87) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)
Telah memproses sebanyak 758 (RM 240,793.39) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa.
Telah memproses sebanyak 2,087 (RM 931,467.23) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)
Telah memproses sebanyak 844 (RM 257,218.16) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa.
Telah memproses sebanyak 2,133 (RM 954,273.51) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)
Telah memproses sebanyak 644 (RM 190,542.18) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa.
Telah memproses sebanyak 1,988 (RM 788,977.95) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)
Telah memproses sebanyak 951 (RM 291,895.54) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa.
Telah memproses
sebanyak 2,224 (RM
856,858.18)
permohonan Tuntutan
Perjalanan (Pencapaian
100%)
21. Permohonan pendahuluan akan dibayar 3 hari bekerja daripada tarikh permohonan diluluskan
UKA Local Advance claim sebanyak 718 (RM 393,791.50) permohonan (Pencapaian 100%)
Local Advance claim
sebanyak 136 (RM
90,136.00) permohonan
(Pencapaian 100%)
Local Advance claim sebanyak 168 (RM 98,248.50) permohonan (Pencapaian 100%)
Local Advance claim sebanyak 200 (RM 100,403) permohonan (Pencapaian 100%)
Local Advance claim sebanyak 214 (RM 105,004.00) permohonan (Pencapaian 100%)
22. Melaksanakan sekurang-kurangnya 90% daripada kursus dalaman yang dirancang setiap tahun berdasarkan Pelan Operasi Latihan/Takwim Latihan tahun semasa
UPSM Sehingga akhir
Disember tahun 2018,
sebanyak 64 kursus
Berjaya dianjurkan
secara dalaman
seperti yang
dijadualkan dalam
Pelan Operasi Latihan
Sehingga akhir Mac tahun
2018, sebanyak 5 kursus
Berjaya dianjurkan secara
dalaman seperti yang
dijadualkan dalam Pelan
Operasi Latihan Tahun
2018
Sehingga akhir Jun tahun 2018, sebanyak 14 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018
Sehingga akhir September tahun 2018, sebanyak 19 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018
Sehingga akhir Disember tahun 2018, sebanyak 26 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018
PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018
Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018
Tahun 2017
23. Memastikan semua kakitangan mendapat latihan sekurang-kurangnya 7 hari setahun
UPSM Sehingga akhir
Disember 2017,
Jumlah anggota LGM
yang menghadiri
kursus adalah seperti
berikut :
> 7 hari : 2680 orang
<7 hari : 1816 orang
Total: 4,496 orang
Seramai 60% telahpun
dihantar menghadiri 2
hari kursus, manakala
40% belum cukup 2
hari kursus atas
pelbagai masalah
berkaitan seperti
kesihatan, tugasan
rasmi dan sebagainya
Sehingga akhir Mac 2018,
Jumlah anggota LGM
yang menghadiri kursus
adalah seperti berikut :
> 2 hari : 365 orang
<2 hari : 773 orang
Total: 1,138 orang
Seramai 32% telahpun
dihantar menghadiri 2 hari
kursus, manakala 68%
belum cukup 2 hari kursus
atas pelbagai masalah
berkaitan seperti
kesihatan, tugasan dan
sebagainya.
Sehingga akhir Jun
2018, Jumlah anggota
LGM yang menghadiri
kursus adalah seperti
berikut :
> 2 hari : 542 orang
<2 hari : 589 orang
Total: 1,131 orang
Seramai 48% telahpun dihantar menghadiri 2 hari kursus, manakala 52% belum cukup 2 hari kursus atas pelbagai masalah berkaitan seperti kesihatan, tugasan dan sebagainya.
Sehingga akhir
September 2018,
Jumlah anggota LGM
yang menghadiri kursus
adalah seperti berikut :
> 2 hari : 821 orang
<2 hari : 299 orang
Total: 1,120 orang
Seramai 73% telahpun dihantar menghadiri 2 hari kursus, manakala 27% belum cukup 2 hari kursus atas pelbagai masalah berkaitan seperti kesihatan, tugasan dan sebagainya.
Sehingga akhir Disember 2018, Jumlah anggota LGM yang menghadiri kursus adalah seperti berikut :
> 2 hari : 952 orang
<2 hari : 155 orang
Total: 1,107rang
Seramai 85% telahpun dihantar menghadiri 2 hari kursus, manakala 14% belum cukup 2 hari kursus atas pelbagai masalah berkaitan seperti kesihatan, tugasan dan sebagainya.
top related