prestasi piagam pelanggan 2018 - lgm.gov.my · prestasi piagam pelanggan 2018 bil piagam pelanggan...

PRESTASI PIAGAM PELANGGAN 2018

Bil Piagam Pelanggan Unit Pencapaian

2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

1. Menghasilkan dua inovasi setiap tahun untuk dimanfaatkan oleh industri getah

JKHILGM Pendaftaran Baru

Paten- 3

Rahsia Perdagangan-5

Hakcipta-0

Inovasi Utiliti-0

Pendaftaran

diluluskan

Paten-2

Cap Dagangan- 5

Inovasi Utiliti-0

IP Granted Patent

1. Epoxidised Natural Rubber-Based Blend with Reversible Electrical Behaviour (China; ZL 2012 8 0025874.1)

Patent filing

1. Method for Preparing Coagulated Latex and Cuplump Rubber-Based Modified Bitumen (Indonesia; App. No. P00201709666)

2. Method for Preparing Coagulated Latex and Cuplump Rubber-Based Modified Bitumen (Thailand; App. No. 1801000018)

Trade Secret;

1. Rubber Speed

IP Granted Patent

1. A Rubber

Compound for

Electrostatic

Dissipative

Rubber

Products and

Method of

Producing the

Rubber

Compound (US

9,991,020 82)

Patent filing

1. Natural Rubber

Based

Electrically

Conductive

Thermoplastic

Vulcanisates

and the Device

for

Manufacturing

the Same

(15/777056)

Trademark filing

1. Ekoprena

Trademark filing

1) Natural United Kingdom - Trade Mark Application No. 3340175 NATURAL (series of 2) (label) in Class 17 2) RRIMeter -China -India -Indonesia -Filipina -Vietnam

Cap dagangan

1) Penambahan Class untuk “RRIM”

Class 16 – 2018071875 & 2018071882

Class 19 – 2018071880 & 2018071887



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

Bump (No. TS2018-01)

2. Pocket Sandal (No. TS2018-02)

3. Epoxidised Natural Rubber (ENR) based Interior Paint (No. TS2018-03)

4. Anti Fatigue Mat for Industrial Workplace (No. TS2018-04)

5. Hardness Button (No. TS2018-05)

China

i. Latin Character (word mark)*

ii. Latin Character (Logo)*

iii. Chinese character (word mark)*

iv. Chinese character logo*

*Filing number to be advise by the agent soon

India

i. Latin character

Logo (3849947)

2. Pureprena

China

i. Latin Character

(word mark)*

ii. Latin Character

(Logo)*

iii. Chinese

character (word

mark)*



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

iv. Chinese

character logo*

*Filing number to

be advise by the

agent soon

India

i. Latin character

(word mark)

(3846854)

ii. Latin character

Logo (3846855)

2. Mengesyorkan satu teknologi untuk dikomersilkan setiap tahun

RMC 0 teknologi dikomersilkan

-

3. Menganjur 30 kursus bagi melatih pegawai pengembangan dari agensi-agensi pelaksana dan bilangan peserta yang dilatih adalah 2000 orang

AHM Bilangan kursus yang dilaksanakan sepanjang tahun 2018 adalah sebanyak 115 kursus dengan 3,226 peserta.

Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 1/2018 adalah sebanyak 20 kursus dengan 596 peserta.

Bilangan kursus yang dilaksanakan pada Suku 2/2018 adalah sebanyak 43 kursus dengan 1,451 peserta.



4. Melaksanakan Program Khidmat Nasihat Industri kepada sekurang-kurangnya enam syarikat/ kilang

ITAS Sebanyak 14 terlibat dalam Khidmat Nasihat bagi tahun 2018

-

-

Sebanyak 14 program khidmat nasihat telah dijalankan

-



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

pembuatan produk getah dalam setahun.

5.

Penganjuran sekurang-kurangnya satu persidangan/ seminar/bengkel getah setiap tahun

BEPG 4 1- Rubber Forum 2018 telah diadakan pada 13 Februari 2018 di Bangunan Getah Asli (Menara)

1-Seminar MRE untuk ahli-ahli MRE pada 26 June 2018 sempena Mesyuarat Agung Tahunan MRE di Bangunan Getah Asli (Menara)

1- Rubber Forum 2018 telah diadakan pada 26 Julai 2018 di Bangunan Getah Asli (Menara)

2 -National Rubber Economic Conference 2018 telah diadakan pada 28 Ogos 2018 di Seri Pacific Hotel, Kuala Lumpur

-

6.

Aduan dan Pertanyaan yang diterima dari pelanggan melalui Laman Sesawang LGM dijawab dalam tempoh

Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari

Maklum balas awal dalam masa lima (5) hari

Diselesaikan dalam masa 15 hari

Integriti Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :

Aduan: 30

Pertanyaan: 341

Jumlah keseluruhan aduan dan pertanyaan :

Aduan: 9

Pertanyaan: 133


Aduan: 5

Pertanyaan: 50


Aduan: 11

Pertanyaan: 60


Aduan: 5

Pertanyaan: 98

7. Sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan tertakluk kepada syarat-

G-TACR

- - - - -



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

syarat sampel dan status peralatan:

i. Sample rutin* – 14 hari bekerja

ii. Sample bukan rutin** - 21 hari bekerja atau mengikut keperluan ujian

Nota: *Sampel rutin – sampel diterima tanpa perlu menunggu. **Sampel bukan rutin - sampel yang diterima dan perlu menunggu sampel lain siap, sampel yang memerlukan pelbagai analisa, sampel yang memerlukan pra-syarat khas atau jumlah sampel yang diterima melebihi kapasiti maksimum harian.

8. Memproses pembaharuan lesen tidak lebih daripada 7 hari selepas permohonan lengkap diterima

UDDP Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:

1) Peruncit : 2,330

2) Pedagang: 207

3) Pemproses: 131

4) Estet: 205

Jumlah lesen yang dikeluarkan adalah seperti berikut:

1) Peruncit : 161

2) Pedagang: 23

3) Pemproses: 34

4) Estet: 40


1) Peruncit : 711

2) Pedagang: 67

3) Pemproses: 31

4) Estet: 49


1) Peruncit : 942

2) Pedagang: 77

3) Pemproses: 43

4) Estet: 67


1) Peruncit : 516

2) Pedagang: 40

3) Pemproses: 23

4) Estet: 49



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

5) Kelompok: 23

6) Peniaga Pukal : 2

7) Pembuatan Produk Getah: 304

8) Mengeksport Sarung Tangan Getah: 165 9) Nurseri Getah: 91

5) Kelompok: 6




5) Kelompok: 5




5) Kelompok: 7




5) Kelompok: 5




9. Mendaftarkan Keahliaan MRE dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan Jawatankuasa Pengurusan MRE.

MRE 19 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja

3 Keahlian MRE telah didaftarkan dalam tempoh 7 hari bekerja




10. Mengemaskini Laman Web

Pencapaian piagam pelanggan setiap suku tahun

Berita/aktiviti/peristiwa dalam masa lima (5) hari bekerja

UTM/UKK 46 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM

5 berita web telah dikemaskini ke dalam laman web LGM




11. Menganjurkan misi teknikal sekurang-kurangnya dua kali setahun

LGM 1 misi teknikal Tiada Tiada 1 Misi teknikal ke China (20-24 Ogos 2018)

Tiada

12. Harga getah peringkat ladang akan dipaparkan

BEPG 242/242 hari dagangan

60/60 hari dagangan 59/59 hari dagangan 60/60 hari dagangan 63/63 hari dagangan



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

di laman sesawang LGM sebelum 2 petang setiap hari bekerja.

13. Harga Getah FOB harian LGM diterbitkan pada jam 12.00 tengah hari (harga rasmi) dan pada jam 5.00 petang (harga penutup)

MRE 242/242 hari dagangan

60/60 hari dagangan 59/59 hari dagangan 60/60 hari dagangan 63/63 hari dagangan

14. Statistik industri getah dikemaskini di laman sesawang LGM setiap suku tahun

BEPG Statistik industri 2017 dan sehingga suku tahun ketiga 2018 telah dipaparkan.

Statistik industri Jan-Dec 2017 telah dipaparkan.

Statistik industri Jan-Mac 2018 telah dipaparkan

Statistik industri Jan-Jun 2018 telah dipaparkan

Statistik industri Jan-Sept 2018 telah dipaparkan

15. Laporan Tahunan akan diterbitkan pada suku tahun ketiga tahun berikutnya

UPP Laporan Tahunan 2017 telah disiapkan pada suku ketiga 2018 dalam masa ditetapkan

Mesyuarat Laporan Tahunan 2017 Bil 1 2018 akan diadakan pada 25 April 2018.

Rekabentuk Laporan Tahunan LGM telah siap dan diluluskan oleh MPT.

Laporan Tahunan LGM dalam process pengumpulan laporan dan suntingan.

Laporan Tahunan LGM telah siap diterbitkan dan telah dihantar ke MPI pada 28 Sep 2018.

Buku Laporan Tahunan LGM versi softcopy telah disediakan untuk edaran.

16. Malaysian Rubber Board Digest di terbitkan setiap bulan melalui laman sesawang LGM

UPP/ MRE 12 terbitan telah dikemaskini di laman web

3 terbitan telah dikemaskini di laman web




17. Journal of Rubber Research dan Malaysian Rubber Review diterbitkan

UPP JRR: 4 terbitan

MRR: 3 terbitan dan terbitan ke- 4 akan

JRR 21 (1) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan Mac 2018 dan telah diedarkan.

JRR 21(2) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan Jun 2018 dan telah diedarkan.

MRR Suku Pertama 2018 telah dicetak dan diedarkan. Suntingan input for MRR Suku Ke-2

JRR: Isu keempat 2018 telah dicetak pada penghujung Disember 2018 dan diedarkan



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

setiap suku tahun diterbitkan pada tahun seterusnya

2018 sedang dilaksanakan.

JRR 21(3) 2018 telah diterbitkan pada akhir bulan September 2018 dan telah diedarkan.

pada Januari 2019.

MRR Suku Ke-3 2018 sudah dicetak dan diedarkan.

18. MRB Rubber Technology Development (MRTD) dan Buletin Sains & Teknologi diterbitkan dua kali setahun

UPP 1 terbitan telah diterbitkan bagi MRTD dan 1 terbitan bagi BST

Suntingan artikel untuk MRTD Vol. 17 (2) 2017 sedang dilaksanakan.

BST Bil. 2/2017 telah diterbitkan.

Deraf terakhir MRTD Vol. 17 (2) 2017 sedang dalam proses untuk di cetak.

MRTD 18(1) 2018 telah sedia menanti giliran untuk diterbitkan selepas selesai penerbitan isu sebelumnya.

Suntingan artikel untuk BST Bil. 1/2018 sedang dilaksanakan.

MRTD 18(1) 2018 telah dicetak.

Penulis untuk MRTD 18(2) telah dijemput dan tarikh akhir penyerahan artikel pada 19 Okt 2018.

BST Bil. 1/2018 akan siap menjelang akhir Oktober 2018.

MRTD 18(2) 2018 dalam proses suntingan. Namun ada beberapa artikel yang tidak terima sehingga hujung tahun 2018. Dijangka diterbitkan dalam sukuan pertama 2019.

Deraf ke-2 BST Bil. 1/2018 telah dicetak.

Artikel untuk BST Bil. 2/2018 sedang dalam proses editing.

19. Pembayaran bil kepada pembekal-pembekal perkhidmatan atau produk diselesaikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen (invois) yang lengkap

UKA 100% (6, 973 dari 6, 973 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari

100% (2,028 dari 2,028 invois) dibayar dalam tempoh 14 hari.






2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

20. Pembayaran tuntutan perjalanan dan lebihmasa akan dibayar pada setiap tarikh pembayaran gaji sekiranya diterima sebelum 10hb setiap bulan

UKA Telah memproses sebanyak 3,197 (RM 980, 449.27) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa

Telah memproses sebanyak 8, 432 (RM 3, 531,576.87) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)

Telah memproses sebanyak 758 (RM 240,793.39) permohonan Tuntutan Kerja Lebih Masa.

Telah memproses sebanyak 2,087 (RM 931,467.23) permohonan Tuntutan Perjalanan (Pencapaian 100%)






Telah memproses

sebanyak 2,224 (RM

856,858.18)

permohonan Tuntutan

Perjalanan (Pencapaian

100%)

21. Permohonan pendahuluan akan dibayar 3 hari bekerja daripada tarikh permohonan diluluskan

UKA Local Advance claim sebanyak 718 (RM 393,791.50) permohonan (Pencapaian 100%)

Local Advance claim

sebanyak 136 (RM

90,136.00) permohonan

(Pencapaian 100%)

Local Advance claim sebanyak 168 (RM 98,248.50) permohonan (Pencapaian 100%)

Local Advance claim sebanyak 200 (RM 100,403) permohonan (Pencapaian 100%)

Local Advance claim sebanyak 214 (RM 105,004.00) permohonan (Pencapaian 100%)

22. Melaksanakan sekurang-kurangnya 90% daripada kursus dalaman yang dirancang setiap tahun berdasarkan Pelan Operasi Latihan/Takwim Latihan tahun semasa

UPSM Sehingga akhir

Disember tahun 2018,

sebanyak 64 kursus

Berjaya dianjurkan

secara dalaman

seperti yang

dijadualkan dalam

Pelan Operasi Latihan

Sehingga akhir Mac tahun

2018, sebanyak 5 kursus

Berjaya dianjurkan secara

dalaman seperti yang

dijadualkan dalam Pelan

Operasi Latihan Tahun

2018

Sehingga akhir Jun tahun 2018, sebanyak 14 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018

Sehingga akhir September tahun 2018, sebanyak 19 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018

Sehingga akhir Disember tahun 2018, sebanyak 26 kursus Berjaya dianjurkan secara dalaman seperti yang dijadualkan dalam Pelan Operasi Latihan Tahun 2018



2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

Tahun 2017

23. Memastikan semua kakitangan mendapat latihan sekurang-kurangnya 7 hari setahun

UPSM Sehingga akhir

Disember 2017,

Jumlah anggota LGM

yang menghadiri

kursus adalah seperti

berikut :

> 7 hari : 2680 orang

<7 hari : 1816 orang

Total: 4,496 orang

Seramai 60% telahpun

dihantar menghadiri 2

hari kursus, manakala

40% belum cukup 2

hari kursus atas

pelbagai masalah

berkaitan seperti

kesihatan, tugasan

rasmi dan sebagainya

Sehingga akhir Mac 2018,

Jumlah anggota LGM

yang menghadiri kursus

adalah seperti berikut :


<2 hari : 773 orang

Total: 1,138 orang

Seramai 32% telahpun

dihantar menghadiri 2 hari

kursus, manakala 68%

belum cukup 2 hari kursus

atas pelbagai masalah

berkaitan seperti

kesihatan, tugasan dan

sebagainya.

Sehingga akhir Jun

2018, Jumlah anggota

LGM yang menghadiri

kursus adalah seperti

berikut :


<2 hari : 589 orang

Total: 1,131 orang

Seramai 48% telahpun dihantar menghadiri 2 hari kursus, manakala 52% belum cukup 2 hari kursus atas pelbagai masalah berkaitan seperti kesihatan, tugasan dan sebagainya.

Sehingga akhir

September 2018,

Jumlah anggota LGM

yang menghadiri kursus

adalah seperti berikut :


<2 hari : 299 orang

Total: 1,120 orang


Sehingga akhir Disember 2018, Jumlah anggota LGM yang menghadiri kursus adalah seperti berikut :


<2 hari : 155 orang

Total: 1,107rang


prestasi piagam pelanggan 2018 - lgm.gov.my · prestasi piagam pelanggan 2018 bil piagam pelanggan...

Documents