presentation iso 90012008rsud cengkareng
Post on 26-Oct-2015
24 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Jakarta, 20 Maret 2012
By Zulfahmi Nura
Senior Consultant
Penerapan Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001 : 2008
RSUD CENGKARENG
DKI JAKARTA
Sentana C o n s u l t i n g
ISO 9
00
1:2
00
0
SEJARAH ISO 9000
Dikeluarkan oleh International Organization for Standardization (ISO) , berkedudukan di Genewa, Swiss.
ISO 9001:2008 disusun oleh Technical Committee (TC) 176.
Dikeluarkan pertama kali pada tahun 1987.
Telah mengalami perubahan / revisi sebanyak tiga kali yaitu pada tahun 1994, 2000 dan 2008.
Diadopsi oleh seluruh negara anggota ISO menjadi standar pada masing-masing negara tersebut
ISO 9
00
1:2
00
8
Mengapa Perlu ISO 9000?
Pengakuan Internasional
– Pengakuan secara International
– Produk / Layanan lebih kompetitif
Sistem & Prosedur yang baku
– Sistem terdokumentasi dalam Prosedur &
Instruksi Kerja
– Mutu Proses, Produk/Layanan & Sumber Daya
yang terkendali dan konsisten
Peningkatan Produktivitas
Stand
ar ISO 9
00
1:2
00
8
STANDAR ISO 9001:2008
Dikembangkan dengan memperhatikan
8 Prinsip Manajemen Mutu
Disusun dengan pola Pendekatan Proses (Process
Approach) yaitu :
“Suatu sistematika identifikasi dan pengaturan proses dan
interaksi antar proses tersebut.”
Penekanan Tujuan pada :
–Pencapaian Kepuasan Pelanggan
–Peningkatan Berkelanjutan (Continous Improvement)
Persyaratan
ISO 9
00
1:2
00
8
KLAUSUL PERSYARATAN
ISO 9001:2008
4. Sistem Manajemen Mutu
4.1. Persyaratan Umum
4.2. Persyaratan Dokumentasi
5. Tanggung Jawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk
8. Pengukuran, Analisa & Peningkatan
Quality Management Process Model
Resource
Management
Quality Management System
QMS Continual Improvement
C
U
S
T
O
M
E
R
R
E
Q
U
I
R
E
M
E
N
T
Measurement, Analysis,
Improvement
Management
Responsibility C
U
S
T
O
M
E
R
S
A
T
I
S
F
A
C
T
I
O
N
QM
Pro
cess Mo
del
Product (and/or Service)
Realization
Input Product/
Service
Output
Dia
gra
m S
MM
Diagram Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
Kebijakan dan
Sasaran Mutu
Dokumentasi
Sistem
Manajemen
Perbaikan
Penerapan Sistem
Manajemen
Catatan Mutu Hasil
Penerapan
Audit Sistem
Manajemen
Penyimpangan :
• Proses
• Pelayanan
• Sistem
Tindakan
Koreksi
Keluhan Pelanggan
Tindakan
Pencegahan
Pedoman
Mutu
Prosedur
Mutu
Referensi
Tempat Kerja
STRUKTUR DOKUMENTASI
Kebijakan/Strategi
Proses
Manajemen
Tugas/
Aktivitas
Organisasi
Departemen
Antar-Dept.
Stasiun Kerja
Individual
Bagan 1.1. Struktur Dokumentasi
Struktu
r Do
kum
entasi
Strategi P
ene
rapan
ISO 9
00
1:2
00
8
STRATEGI PENERAPAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
ISO 9001:2008
Strategi P
ene
rapan
ISO 9
00
1:2
00
8
MENETAPKAN KOMITMEN
Komitmen harus ditunjukkan oleh semua tingkatan dan fungsi dalam organisasi
Faktor utama kegagalan Program ISO 9000 adalah tidak adanya komitmen yang menyeluruh dan berkesinambungan.
Komitmen harus ditunjukkan dengan keterlibatan yang aktif dalam pelaksanaan program.
STEPS O
F CO
NSU
LTAN
CY
P1
• Initial Review/Diagnosis Awal
• Project Planning and Launching/Perencanaan
P2
• Comprehensive trainings/Pelatihan & Sosialisasi
• System Design & Development/Pengembangan SMM
P3
• Implementation/Penerapan
• Implementation Control & System Testing/Pemantauan SMM
P4
• Internal Audit
• Pre-certification Audit
P5
• Third Party audit preparation
• Certification audit
Steps of Consultancy Services
Steering Committee
Board Of Director
Management
Representative
ISO 9000 Sec/DC
Working
Group 1
Working
Group 2
Working
Group 3
Working
Group 4
Working
Group 5
Project Team
ISO 9
00
0 Fo
r Pro
ject Team
Internal Auditor
Pen
erap
an ISO
90
01
:20
08
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU
KOMITMEN
KOMUNIKASI KERJASAMA
K O N S I S T E N S I
ISO 9
00
1:2
00
8
Terima Kasih
SENTANA CONSULTING
top related