presentasi manajemen total kualitas (tqm)

Kelompok 11Apriliana Wahyu

Hany HaryaniSepti Rahmi

Yenny Dewi R

Faktor Yang Mempengaruhi Kesuksesan

Pelatihan yang ketat Kompetisi pribadi Produk & jasa yang memiliki nilai pasar Perencanaan bisnis yang benar Keahlian negosiasi Pengelolaan yang benar Keberuntungan dll

Sejarah TQM

Awal mula diterapkan pada lingkungan manufaktur/industri

Berkembang, dan diterapkan pada profesi “dietetics” → untuk membangun praktisi – praktisi yang bertanggung jawab pada penyediaan nutrisi yang berkualitas tinggi

TQM menyediakan kerangka kerja bagi praktek “dietition”

Pandangan Terhadap TQM TQM terdiri dari 3 elemen dasar :1. Klien, adalah penyebab dari penetapan

kualitas2. Budaya, adalah lingkungan organisasi

yang dibentuk oleh nilai – nilai dan kepercayaan bahwa membangun kualitas adalah prioritas utama

3. Menghitung ukuran terhadap susunan produk atau jasa berkualitas tinggi dan apa yang perlu dikembangkan

TQM berarti bahwa budaya dalam organisasi didukung dan ditentukan oleh

pencapaian dari kepuasan pelanggan melalui peralatan, teknik dan pelatihan.

Ini melibatkan perbaikan yang berkelanjutan pada proses, sehingga

menghasilkan produk jasa yang berkualitas tinggi

Implementasi Petunjuk

Para ahli : W. Edwards Deming, Joseph M. Juran dan Phillip B. Crosby telah mengembangkan langkah – langkah proses penerapan TQM dengan menghadirkan 10 langkah JCAHO untuk memonitor dan mengevaluasi kualitas perawatan kesehatan

Peningkatan Kualitas Berlanjut (CQI) Menurut JCAHO, pendekatan CQI

menekankan pada organisasi dan sistem (daripada individual).

Kebutuhan untuk data obyektif dengan analisa dan proses peningkatan sistem serta kinerja selalu dapat meningkat walaupun ketika standar yang tinggi tampak telah bertemu

Variasi dan Analisa Statistik Mengumpulkan & menganalisa data apa

saja yang sudah dilakukan adalah kunci untuk meningkatkan proses dan memonitor perkembangan terhadap proses TQM.

Metode pengumpulan datanya bervariasi tergantung dengan data dan lingkungan yang akan dievaluasi.

Analisa statistik menggunakan Microsoft Excel, untuk menganalisa data

PDCA (Plan – Do – Check – Act cycle) Merupakan rangkaian teknik yang

merupakan proses pemecahan permasalahan yang rasional untuk menerapkan TQM

4 Langkah PDCA :1. Rencanakan apa yang akan dilakukan2. Lakukan3. Periksa hasilnya4. Analisis dampak positif dan negatif dari

hasil tersebut dan kembali ke step 1 untuk membangun strategi yang lain

PDCA Merupakan model yang sederhana

dibandingkan beberapa model lainnya yang dipergunakan untuk mengaktualisasikan sebuah program TQM

Kebanyakan model – model ini berjalan secara akronim seperti: FADE, IMPROVE, & FOCUS – PDCA yang menggambarkan proses dan akibat dari langkah – langkah identifikasi faktor penyebab dan pemecahan masalah

Peralatan dan Teknik

Pemilihan teknik khusus atau peralatan yang digunakan tergantung pada dimana anda berada pada rangkaian PDCA dan perputaran program TQM

Contoh: matriks prioritas, Pemecahan masalah, Radar chart, Run chart, Diagram skatter, Tree diagram

Menerapkan TQM dalam Jasa Konseling GiziA. Menyiapkan Kepemimpinan

B. Membangun Budaya TQM

C. Pengembangan dan Analisa Sistem

D. Menentukan Keinginan dan Keperluan Pelanggan

E. Menyusun Standar

F. Mengembangkan Sistem Pengukuran dan Kualitas Monitoring

Penetapan Kualitas Program Dietisien INGATLAH!

Kunci untuk mengembangkan dan mengimplementasikan program TQM dalam jasa konseling gizi

→ Tentukan Visi & Misi dari awal - Siapkan Arah Kepemimpinan - Bangun Budaya TQM → Fokus pada Klien : siapa dan apa

yang mereka inginkan

- Temukan semua pelanggan eksternal

- Temukan apa yang mereka inginkan

- Dapatkan timbal balik dari klien

- Buatlah peningkatan yang melebihi

harapan mereka

→ Bangun partisipasi para staff

- Jadikan mereka partner dalam proses

- Dukung mereka dalam tindakan

- Layani mereka sebagai pelanggan

→ Kembangkan proses dan ukuran CQI: untuk

mencapai kesempurnaan

- Gunakan langkah bijak dalam perencanaan

seperti PDCA

- Rencanakan Riset, Monitoring &

Manajemen yang sesuai dengan pasien

anda

- Analisa data dan evaluasi input dari

semua pelanggan internal & eksternal

- Membuat peningkatan