pertemuan 1 komunikasi bisnis
Post on 26-Dec-2015
85 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Mencapai Sukses Mencapai Sukses melalui Komunikasi melalui Komunikasi Bisnis yang Efektif Bisnis yang Efektif
• Komunikasi
Proses mengirimkan dan menyampaikan pesan untuk mencapai pemahaman bersama.
• Komunikasi merupakan faktor yang sangat penting dalam upaya mencapai tujuan suatu organisasi bisnis
• Komunikasi efektif terjadi ketika individu mencapai pemahaman bersama, mendapatkan respons sesuai dengan yang diinginkan, merangsang pihak lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara baru.
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 3
PengambilanPengambilanKeputusan Keputusan
Lebih MantapLebih Mantap
Respons Respons StakeholderStakeholder
Lebih MeningkatLebih Meningkat
Bahan PromosiBahan PromosiLebih JelasLebih Jelas
Arus KerjaArus KerjaLebih MantapLebih Mantap
ProduktivitasProduktivitasLebih MeningkatLebih Meningkat
CitraCitraProfesionalProfesional
Lebih MeningkatLebih Meningkat
PemecahanPemecahanMasalah Masalah
Lebih CepatLebih Cepat
HubunganHubunganBisnis LebihBisnis Lebih
KuatKuat
Komunikasi Komunikasi Yang EfektifYang Efektif
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 4
Karakterisitik Karakterisitik KomunikasiKomunikasiYang EfektifYang Efektif
Sediakan InformasiYang Praktis
Sediakan InformasiYang Praktis
Perjelas &Padatkan Informasi
Perjelas &Padatkan Informasi
Bujuk Orang LainBujuk Orang Lain
Berikan FaktaBukan KesanBerikan FaktaBukan Kesan
Nyatakan TanggungJawab dengan TepatNyatakan TanggungJawab dengan Tepat
Tawarkan Rekomendasi
Tawarkan Rekomendasi
Fungsi Komunikasi
1.Memberikan Pengetahuan
Komunikasi digunakan untuk transfer pengetahuan dari pengirim kepada penerima (receiver)
2.Memotivasi Orang Lain
Komunikasi digunakan untuk memotivasi orang lain untuk melakukan suatu tindakan atau pekerjaan tertentu
Fungsi Komunikasi
3. Mengontrol Tindakan Seseorang
Komunikator dapat mengetahui status atau keadaan orang yang diawasi.
4. Ekspresi Perasaan dan Emosi
Komunikasi digunakan untuk mengekspresikan perasaan dan emosi, kepada pihak lain yang bisa dipercaya
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 7
Basic CommunicationBasic CommunicationV
erb
alN
on
ver
ba
l
Structure Intent(ion)
More Spontaneous & Less Control
Conscious (Aware) Purpose &
More Control
No
nv
erba
lV
erb
al
Less Structured &Harder to Classify
More Structured & Easier to Study
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 8
ListeningListening45%45%
WritingWriting9%9%
ReadingReading16%16%
SpeakingSpeaking30%30%
Re
ceiv
ingS
en
din
g
Usage of Business Communication ChannelsUsage of Business Communication Channels
Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi Verbal
Terdiri dari kata-kata yang disusun dalam pola yang mempunyai arti, bisa dalam
bentuk:• Lisan (Berbicara)• Menulis
Bentuk Komunikasi2. Komunikasi Non - Verbal
Tidak menggunakan kata-kata baik lisan maupun tulisan. Sebaliknya, menggunakan tanda – tanda atau isyarat tubuh.
3. Komunikasi Internal dan Eksternal
Internal: Merujuk pada pertukaran informasi dan gagasan di dalam suatu organisasi,
Eksternal: komunikasi antar organisasi dan pihak-pihak lainnya yang berhubungan dengan organisasi
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 11
InternalInternal Communication Communication
Official StructureOfficial Structure(formal)(formal)
Formal ChainFormal Chainof Commandof Command
Up, Down, Across Up, Down, Across Formal Power LinesFormal Power Lines
The GrapevineThe Grapevine(informal)(informal)
Informal Informal NetworkingNetworking
Unofficial LinesUnofficial Linesof Powerof Power
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 12
Planning for Planning for Crises (plural of crisis)Crises (plural of crisis) is an is an
important function ofimportant function of External CommunicationExternal Communication
Formal ContactsFormal Contacts
MarketingMarketing
Public RelationsPublic Relations
Informal ContactsInformal Contacts
EmployeesEmployees
ManagersManagers
Bentuk Komunikasi
4. Komunikasi Formal dan Informal
Komunikasi formal: mengacu pada pola-pola komunikasi yang baku dan standar, baik dalam mengirimkan pesan maupun dalam merenspons terhadap pesan
Komunikasi informal: komunikasi hubungan antar pribadi yang bersifat longgar
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 14
The Communication ProcessThe Communication Process
ChannelAnd Medium
Six-PhaseProcess
ChannelAnd Medium
Six-PhaseProcess
Langkah 1:Pengirim Mempunyai
Ide/ Informasi
Langkah 1:Pengirim Mempunyai
Ide/ Informasi
Langkah 3:Pengirim
Mengirimkan Pesan
Langkah 3:Pengirim
Mengirimkan Pesan
Langkah 2:Pengirim
Menyandikan Ide
Langkah 2:Pengirim
Menyandikan Ide
Langkah 6:Penerima
MengartikanUmpan Balik
Langkah 6:Penerima
MengartikanUmpan Balik
Langkah 4:Penerima
Memahami Pesan
Langkah 4:Penerima
Memahami Pesan
Langkah 5:Penerima
Mengartikan Pesan
Langkah 5:Penerima
Mengartikan Pesan
Situation
2) TAHAPAN KOMUNIKASI
a. Pengirim mempunyai gagasan (ide). Anda mengirimkan suatu gagasan & ingin mengungkapkannya kepada pihak lain.
b. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan. Ketika anda mengubah gagasan menjadi pesan yang akn dipahami oleh penerima, anda menyandikan gagasan tersebut kedalam bentuk yang dapat dipahami oleh penerima, seperti memutuskan bentuk pesan (kata, ekspresi wajah, gerakan badan).
c. Pengirim mengirimkan pesan. Untuk mengirimkan pesan anda kepada penerima, anda dapat memilih bentuk pesan (verbal/ non-verbal, lisan/ tertulis) dan medium pesan (telpon, komputer, surat, memo,dll).
d.Penerima menerima pesan. Penerima harus menerima pesan terlebih dulu agar komunikasi dapat berlangsung.
e. Penerima menafsirkan pesan. Penerima harus bekerja sama dengan cara mengartikan pesan dan harus disimpan dalam pikiran penerima.
f. Penerima bereaksi & mengirimkan umpan balik.
Umpan balik adalah tanggapan dari penerima pesan anda, hubungan akhir dalam rantai komunikai. Umpan balik dapat menjadi indikator apakah pesan diterima secara efektif. Misalnya salah satu
umpan balik bentuk komunikasi perkuliahan di kelas
adalah hasil ujian mahasiswa.
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 18
Communication Communication Challenges in Today’s Challenges in Today’s
WorkplaceWorkplaceAdvances
in Technology(e-commerce)
WorkforceDiversity
Globalization
Team-BasedOrganizations
Hambatan KomunikasiHambatan Komunikasi
• Persepsi dan bahasa
• Lingkungan yang terbatas
• Hambatan dari penerima
• Salah mengarahkan
• Kelebihan informasi
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 20
Mengatasi HambatanMengatasi HambatanKomunikasiKomunikasi
KomunikasiTerbuka
KomunikasiTerbuka
Pesan yang Efektif & Efisien
Pesan yang Efektif & Efisien
Pendekatan TerpusatPada Penerima
Pendekatan TerpusatPada Penerima
Komunikasi Dengan EtisKomunikasi Dengan Etis
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 21
Audience-CenteredApproach
Audience-CenteredApproach
Biases
Education
Age
Status
Style
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 22
Communication ClimateCommunication Climate(atmosphere/ (atmosphere/ personality)personality)Corporate
Culture
Flat
Tall
High
Low
Level ofFeedback
OverallStructure
More Open
Less Open
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 23
Make Make Ethical ChoicesEthical Choices
Ethical DilemmaEthical DilemmaEthical LapseEthical Lapse
Make Make Ethical ChoicesEthical Choices
Ethical DilemmaEthical DilemmaEthical LapseEthical Lapse
RecognizeRecognizeEthical ChoicesEthical Choices
RecognizeRecognizeEthical ChoicesEthical Choices
MotivateMotivateEthical ChoicesEthical Choices
MotivateMotivateEthical ChoicesEthical Choices
Ethical Ethical CommunicationCommunication
Business PrinciplesBusiness Principles
Ethical Ethical CommunicationCommunication
Business PrinciplesBusiness Principles
© Prentice Hall, 2003 Business Communication Today Chapter 1 - 24
Efficient Messages
Concise Business Communication
DevelopCommunication
Skills
MinimizeDistractions
Send FewerMessages
top related