pengertian dan sejarah mutu
Post on 15-Jan-2016
239 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU
• DEFINISI MUTU• PENTINGNYA MUTU• DIMENSI MUTU• PERSPEKTIF MUTU• SEJARAH PERKEMBANGAN
MANAJEMEN MUTU
DEFINISI MUTU1. JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN
PENGGUNAAN PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.
2. CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN.
3. DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN
4. FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION).
5. ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
Definisi Mutu Menurut ISO
• Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau pemakaian
• Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi
• Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan
• Mutu adalah kepuasan pelanggan
Lanjutan…
• Mutu adalah nilai pelanggan• Mutu adalah kredibilitas• Mutu adalah kebanggaan memiliki
KARAKTERISTIK MUTU
• QUALITY IS A CONSUMER VALUE• QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS
THEREFORE A MOVING TARGET• QUALITY DOES NOT COST QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY
IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT• QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN
EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED
• QUALITY CANNOT BE CONTROLLED – PROCESSES CAN BE CONTROLLED
5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN
• TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN
• PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS
• WAKTU, YAITU KEHANDALAN• KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA
JAMINAN• ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN,
RAMAH ATAU JUJUR
PENTINGNYA MUTU
• MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING
• MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN UNSUR MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI
DIMENSI MUTU
• PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK
• FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU PELENGKAP
• KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK
• KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN TINGKAT KESESUAIAN
• DAYA TAHAN (DURABILITY) • KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY),
TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN, KOMPETENSI,AKURASI DSB
• ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN,KEMULUSAN DSB
• KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN
(MENURUT GARVIN)
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
• TECHNICAL COMPETENCE• ACCESS TO SERVICE• EFFECTIVENESS• INTERPERSONAL RELATIONS• EFFICIENCY• CONTINUITY OF CARE• SAFETY• AMENITY (Keramahan)
• EFFICACY (Kegunaan)• APROPRIATNESS (Kesesuaian)• AVAILABILITY (Ketersediaan)• AFFORDABILITY (Kesanggupan)• RESPECT AND CARING• ACCOUNTABILITY• TIMELINES
PERSPEKTIF MUTU
PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU :
• TRANSCENDENTAL APPROACH• PRODUCT-BASED APPROACH• USER-BASED APPROACH• MANUFACTURING-BASED APPROACH• VALUE-BASED APPROACH
MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN – MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN –
MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN PROFITABILITAS
MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU – MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI
DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN
MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN
YANG TIDAK PERLU
KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN
KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT
MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN
KOMITMEN MANAJEMENLANDASAN
GENERASI PERTAMA
GENERASIKEDUA
GENERASIKETIGA
GENERASIKEEMPAT
MANFAAT
EVOLUSI MUTU
PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU
• SEBELUM TH. 1930 : QUALITY INSPECTION (MEMERIKSA MUTU)
• TH. 1940-1950 : QUALITY CONTROL (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU)
• TH. 1951-1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK)
• TH. 1960-1970 :QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU)
• TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)
QUALITY INSPECTION
• PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN
QUALITY CONTROL
• MENETAPKAN STANDAR• MENILAI DERAJAT PEMENUHAN
STANDAR• MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN
KOREKSI JIKA TERJADI PENYIMPANGAN
• MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN
STATISTICAL QUALITY CONTROL
• MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN
QUALITY ASSURANCE
• SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF• PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS
PELAKSANAAN SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF
• PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
• MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN
• MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN
• SECARA TERUS MENERUS MENYEMPURNAKAN MUTU
top related