pengendalian risiko terhadap pelayanan asuransi jiwa pada asuransi … · 2016-05-09 · asuransi...
Post on 30-Apr-2019
226 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGENDALIAN RISIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI
JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
CABANG BATU
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
DELLA ISRIKA PRIMADYANTI
NIM : 201210190511033
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
i
KATA PENGANTAR
Dengan memanjakan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa , atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya penelitian dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul : “PENGENDALIAN
RESIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA
BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG BATU”
Maksud dan tujuan penulis Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan
mendapatkan gelar Ahli Madya dan memperoleh suatu pengalaman dan pengetahuan dalam
kegiatan praktek serta dapat memberikan pengetahuan tentang prosedur dan persyaratan sebagai
pemegang polis.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang,
2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis,
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku ketua Program Studi D-III Keuangan
dan Perbankan,
4. Ibu Dra. Arfida Boerdirochminarni, M.S, selaku Pembimbing I
5. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M, selaku Pembimbing II
6. Bapak Yunan Syaifullah, SE.,M.Sc, selaku Dosen Wali,
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan yang telah
memberi ilmu selama masa perkuliahan.
ii
8. Untuk orang tua yang selalu memberikan semangat, dorongan dan doa,
9. Ibu Siti Farita A.ma.pd, selaku pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 Kantor Cabang Batu dan seluruh karyawan yang telah
memberi kesempatan untuk melakukan kegiatan penelitian serta
mengumpulkan data dan informasi.
10. Teman-teman seperjuangan D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012.
Penulis menyadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti,
oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Malang,
Penulis
iii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………………… i
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………………………… ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………………………….. iii
SURAT PERNYATAAN………………………………………………………………………… iv
KARTU KENDALI KONSULTASI………………………………………………………… v
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………… vi
ABSTRAK………………………………………………………………………………………………vii
SURAT KETERANGAN PKL………………………………………………………………… viii
KATA PENGANTAR……………………………………………………………………………… ix
DAFTAR ISI…………………………………………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………………………xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang………………………………………………………………………….. 1
B. Perumusan Masalah……………………………………………………………………. 6
C. Batasan Masalah ……………………………………………………………………….6
iv
D. Tujuan Penelitian………………………………………………………………………. 6
E. Manfaat Penelitian…………………………………………………………………….. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu………………………………………………………………….. 8
B. Pengertian dan Karakteristik Asuransi………………………………………….. 10
1. Pengertian Asuransi……………………………………………………………… 10
2. Karakteristik Asuransi……………………………………………………………15
C. Pengertian Manajemen Risiko………………………………………………………16
1. Manajemen Risiko…………………………………………………………………16
2. Pengertian Risiko………………………………………………………………….. 17
3. Jenis-Jenis Risiko…………………………………………………………………. 18
4. Penyebab Risiko…………………………………………………………………… 19
5. Sumber Risiko……………………………………………………………………… 20
6. Tujuan Risiko………………………………………………………………………. 21
7. Pengendalian Risiko……………………………………………………………… 21
D. Pengertian Pelayanan…………………………………………………………………. 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian……………………………………………………………………….. 25
B. Jenis Penelitian………………………………………………………………………….. 25
C. Jenis Data dan Sumber Data………………………………………………………… 25
v
D. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………………… 27
E. Teknik Analisa Data…………………………………………………………………… 27
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Perusahaan………………………………………………………………… 29
1. Sejarah AJB Bumiputera 1912………………………………………………. 29
2. Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912……………………………………… 31
3. Budaya Perusahaan……………………………………………………………… 32
4. Tata Nilai AJB Bumiputera 1912…………………………………………… 32
5. Falsafah AJB Bumiputera 1912…………………………………………….. 34
6. Filosofi Logo AJB Bumiputera 1912……………………………………… 35
7. Struktur Organisasi ……………………………………………………………… 35
8. Jam Kerja………………………………………………………………………… … 38
9. Jenis Produk dan Pengertian………………………………………………….. 39
B. Hasil Penelitian………………………………………………………………………… 43
1. Prosedur Pelayanan Produk pada Asuransi Jiwa Bersama 1912 Kantor
Cabang Batu………………………………………………………………………… 43
2. Kebijakan dalam mengendalikan risiko yang terjadi pada pelayanan
AJB Bumuputera 1912 Kantor Cabang Batu……………………………… 46
3. Cara mengendalikan risiko terhadap pelayanan Asuransi Jiwa pada
AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Batu………………………………. 47
vi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ……………………………………………………………………………… 52
B. Saran ………………………………………………………………………………………. 53
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………………….. 54
DAFTAR RIWAYAT PENULIS ……………………………………………………………………. 55
LAMPIRAN
vi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
1. Logo AJB Bumiputera 1912……………………………………………………………… 28
2. Struktur Organisasi …………………………………………………………………………. 30
3. Prosedur Pelayanan Calon Nasabah……………………………………………………. 36
4. Prosedur Pelayanan Nasabah Lama…………………………………………………….. 37
56
Daftar Pustaka
Bishop, Matthew.2012. Asuransi dan Risiko. PT RajaGrafindo Persada
Danarty, Dessy.2011. Jurus Pintar Asuransi. Jakarta: G-media
Djamahuri, H,.M.D,S.H.2011. Materi AJB Bumiputera 1912. Sistem Diklat dan
Pengembangan Keagenan. Jakarta
Djojosoedarso, Soeisno.2003. Prinsip-Prinsip Manajemen Risiko Asuransi. Jakarta:
Salemba Empat Edisi 1
Ganie, Junaedy.2013. Hukum Asuransi Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika
Kasidi.2010. Manajemen Risiko. Semarang: Ghalia Indonesia
Kuncoro Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta
Muhammad Abdulkadir. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. Bandar Lampung: PT
CITRA ADITYA BAKTI
Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Rejeki Sri.2001. Hukum Asuransi dan Perusahaan Asuransi. Jakarta: Sinar Grafika
57
Salim, Abbas, H.1998. Asuransi dan Manajemen Risiko. Jakarta: PT RajaGrafindo
Persada
Sunaryo, T.2007. Manajemen Risiko Financial. Jakarta: Salemba Empat
Sutrisno, 2013. Kualitas Kinerja Pelayanan Jasa yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah. Surakarta
top related