pelatihan kepemimpinan pengawas (pkp) angkatan ke-4 pelayanan publik digital · 2020. 3. 19. ·...
Post on 09-Oct-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
3/19/2020
1
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP)Angkatan Ke-4
Pelayanan Publik DigitalMaret 2020
Utama Andri A., ST., MT.utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
08128827134
utama.andri
56415E3A
utama.andri
@utamaandri
Pusdiklat Badan Pusat StatistikJln. Raya Jagakarsa No. 70, Lenteng Agung, JakartaTelp. (021) 7873781-83
Utama Andri Arjita, ST.,MT.
3/19/2020
2
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Pre-Test
s.bps.go.id/pelayananpublik
3/19/2020
3
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Tujuan Pembelajaran
Mampu menjelaskan konsep dan praktikpelayanan publik digital.
Indikator Hasil Belajar• Menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan publik digital;• Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan publik berbasis
teknologi informasi dan komunikasi;• Menjelaskan komponen utama pengembangan pelayanan
publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi; dan• Menjelaskan tantangan implementasi pelayanan publik
digital.
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Posisi Mata diklat
3/19/2020
4
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Statistik Internet Indonesia
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
5
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Selling VS Service
ServiceMaintainning Existing
Customers
SellingGet New
Customers
Sesuatu yg lebih mudah, cenderung lebih murah
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Sales & Marketing
3/19/2020
6
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
“The Purpose of businessis to create and retain customers”
“Tujuan dari bisnis adalahmenciptakan dan mempertahankan pelanggan”
Peter Drucker
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Service Exellence
PUAS
3/19/2020
7
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
RESPON ANDAMENENTUKAN
KUALITAS HIDUP ANDA
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Digitalisasi VS Transformasi Digital
• DIGITALISASI proses pemberian ataupemakaian sistem digital: implementasi -- dinegara kita baru pada saluran transmisi (KBBI).Melibatkan standarisasi dan digitalisasi prosesbisnis dan biasanya dikaitkan dengan penurunanbiaya dan peningkatan proses operasional
• Digitalisasi informasi adalah proses mengubahberbagai informasi, kabar, atau berita dariformat analog menjadi format digital sehinggalebih mudah untuk diproduksi, disimpan, dikelola,dan didistribusikan.
3/19/2020
8
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
• Digital Transformation perubahan yangberhubungan dengan penerapan teknologidigital dalam semua aspek kehidupan yangada pada masyarakat.
• Tahap ketiga dari merangkul teknologi digitalyang berada pada urutan :kompetensi digital → penggunaan digital →
transformasi digital
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Literasi Digital Adalah…..
3/19/2020
9
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Revolusi Industri
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Tuntutan Masyarakat
3/19/2020
10
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PEMERINTAH PERLUINOVASI BERBASIS
DIGITAL
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PerKaBPS No.69 Tahun 2019Rencana Transformasi Digital BPS
• PerkaBPS No.73 Tahun 2016 (Prinsip Tata Kelola TIdi BPS)
• ITaaS (IT as a Service – TI sebagai Layanan)
Perspektif Pengguna
3/19/2020
11
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PerKaBPS No.69 Tahun 2019Rencana Transformasi Digital BPS
Perspektif Proses Bisnis Internal
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PerKaBPS No.69 Tahun 2019Rencana Transformasi Digital BPS
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
3/19/2020
12
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
13
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Enterprise Architecture
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Enterprise Architecture BPS
3/19/2020
14
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Alur Data
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Arsitektur Data
3/19/2020
15
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Arsitektur Aplikasi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Layer Presentasi
3/19/2020
16
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Layer Aplikasi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
17
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Paradigma Pelayanan
CEO
Manajemen
Karyawan
Pelanggan
Pelanggan
Karyawan
Manajemen
CEO
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
• If you are not seen (by the customers) asbeing good, then you’re not good.
• Persepsi kita terhadap sesuatu akanmempengaruhi cara kitamemperlakukan sesuatu.
3/19/2020
18
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
DASAR PENGEMBANGAN KOMPETENSI
Fungsi ASN:1. Pelaksana Kebijakan Publik2. Pelayan Publik, dan3. Perekat dan Pemersatu Bangsa
(Pasal 10 UU ASN No.5 Tahun 2014)
3/19/2020
19
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Sumber Daya Teknologi Informasi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009Pelayanan Publik adalah kegiatan ataurangkaian kegiatan dalam rangkapemenuhan kebutuhan pelayanan sesuaidengan peraturan perundang-undangan bagisetiap warga negara dan penduduk atasbarang, jasa, dan pelayanan administrativeyang disediakan oleh penyelenggarapelayanan publik
3/19/2020
20
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Menurut PermenPAN 63/2003pelayanan publik adalah segala bentukpelayanan sektor publik yang dilaksanakanoleh aparat pemerintah dalam bentuk barangdan atau jasa yang sesuai dengankebutuhan masyarakat dan ketentuanperaturan perundang-undangan yang berlaku.
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Penilaian kepatuhan thdp kewajibanpenyelenggara Pelayanan Publik
3/19/2020
21
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Permasalahan Pelayanan PublikPola Penyelenggaraan PP
PROBLEMPROBLEM
KurangResponsif
KurangResponsif
KurangInformatif
KurangInformatif
SulitDijangkau
SulitDijangkau
KurangKoordinasi
KurangKoordinasiBirokrasiBirokrasi
KurangMendengar
Aspirasi
KurangMendengar
Aspirasi
InefisiensiInefisiensi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Permasalahan Pelayanan PublikSDM Pelaksana PP
Profesional
Kompetensi
Etika
Empati
3/19/2020
22
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Roadmap Kota berkelanjutan 2015-2045
3/19/2020
23
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
2010-2014RoadmapRB
RoadmapRB 2015-2019Roadmap
RBRoadmap
RB 2020-2024RoadmapRB
RoadmapRB
World ClassBureaucracy
2025
World ClassPublik Service
• Pemerintah Bebas KKN• Kualitas Yanlik• Kapasitas dan akuntabilitas kinerja
RB dan Pelayanan Publik
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Mengapa Pelayanan Publik(perlu reform)?
• Masih banyaknya permasalahan yg dihadapi• Menurunnya trust thd pemerintah &
anggapan pemerintah sbg part of problem• Tuntutan pelayanan yg lebih bermutu,
bervariasi & memuaskan: one stop, any stop,non stop.
• UU No. 25/2009: Yanlik adalah HAK (&kewajiban) warga negara, serta TANGGUNGJAWAB Negara dan Korporasi Good Public nCorporate Governance.
• Hanya 3% UPP yg sudah memiliki StandarPelayanan (156 dari 5.300 Unit Pelayanan Publik).
3/19/2020
24
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Masalah Umum Pelayanan Publik
Etos kerja yg cenderung mempertahankan status quo& tidak mau menerima adanya perubahan (resistanceto change).
Adanya budaya risk aversion (tdk menyukai resiko). Belum mengakomodir kelompok masyarakat dengan
kebutuhan khusus (cacat, jompo, wanita hamil). Belum adanya sistem insentif & disinsentif bagi
petugas pelayanan yg menunjukkan kinerja tinggiatau sebaliknya.
Belum berbasis IT juga masih membuka terjadinyakontak langsung antara masyarakat sbg pengguna jasadengan aparat pemerintah. Ini dapat menimbulkanekses yg tidak diinginkan, spt diskriminasi, kolusi,nepotisme, dsb.
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Unsur Pelayanan Publik
Kepuasan yangdiberikan
Kepuasan yangdiberikan
PenerimaPenerima
PenyelenggaraPenyelenggara
3/19/2020
25
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009 tentangPelayanan Publik
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009
Penyedia layanan (Service provider):– Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap
institusi penyelenggara negara, korporasi, lembagaindependen yg dibentuk berdasarkan UU untukkegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lainyg dibentuk semata-mata untuk kegiatanpelayanan publik.
– Pelaksana pelayanan publik adalah pejabat,pegawai, petugas, dan setiap orang yg bekerja didalam Organisasi Penyelenggara yg bertugasmelaksanakan tindakan atau serangkaian tindakanpelayanan publik.
3/19/2020
26
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009
Perilaku Pelaksana (1) -- Pasal 34• Adil dan tidak diskriminatif;• Cermat;• Santun & ramah;• Tegas, andal & tidak memberikan putusan yg
berlarut-larut;• Profesional;• Tidak mempersulit;• Patuh pada perintah atasan yg sah dan wajar;• Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas &
integritas institusi;• Tidak membocorkan informasi atau dokumen;
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009
Perilaku Pelaksana (2) -- Pasal 34• Terbuka & mengambil langkah yg tepat untuk
menghindari benturan kepentingan;• Tidak menyalahgunakan sarana & prasarana
pelayanan publik;• Tidak memberikan informasi yg salah / menyesatkan
dalam menanggapi permintaan informasi sertaproaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat;
• Tidak menyalahgunakan informasi, jabatan &kewenangannya;
• Sesuai dengan kepantasan; dan• Tidak menyimpang dari prosedur.
3/19/2020
27
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009
• Penyelenggaraan pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi:
– pelaksanaan pelayanan;– pengelolaan pengaduan masyarakat;– pengelolaan informasi;– pengawasan internal;– penyuluhan kepada masyarakat; dan– pelayanan konsultasi.
• Penyelenggara dan seluruh bagian OrganisasiPenyelenggara bertanggung jawab atasketidakmampuan, pelanggaran & kegagalanpenyelenggaraan pelayanan.
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
UU No. 25/2009
Pengaduan (Pasal 40):
(1) Masyarakat berhak mengadukan penyelenggaraanpelayanan publik kepada Penyelenggara, ombudsman,dan/atau DPR / DPRD.
(2) Masyarakat yg melakukan pengaduan, dijamin hak-haknyaoleh peraturan perundang-undangan.
(3) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukanterhadap:
• Penyelenggara yg tidak melaksanakan kewajiban dan/ataumelanggar larangan; dan
• Pelaksana yg memberi pelayanan yg tidak sesuai dengan standarpelayanan.
3/19/2020
28
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Hakekat Pelayanan
Pelayanan publik pada hakekatnya adalah pemberianpelayanan prima kepada masyarakat yg merupakan
kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat(Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003).
Melayani masyarakat baik sbg kewajiban maupun sbgkehormatan, merupakan dasar bagi terbentuknya
masyarakat yg manusiawi (Tjosvold, 1993: x).
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Jenis2 Pelayanan
A. Pelayanan Publik (oleh pemerintah)– Fisik: pelayanan berbentuk penyediaan barang (gedung
sekolah, jalan, jembatan, gedung rumah sakit, dll);– Non fisik: pelayanan jasa atau tidak berbentuk barang
(pendidikan, kesehatan, dll);– Administratif pelayanan yg bersifat pengaturan atau
legalitas (KTP, perijinan, akte kelahiran, dll).
B. Pelayanan Privat: pelayanan yg perolehannya harusmembayar, dan dapat berpindah bila tidak sesuaidengan keinginannya (byk pilihan publik, tidak adamonopoli).
3/19/2020
29
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Kualitas Pelayanan Publik
KolaboratifIntegrasi Proses Bisnis pemerintahan dan layanan
Sesuai KebutuhanLayanan yang diinginkan masy. terpenuhi
AdaftifRespon thd perubahan kebutuhan layanan
Mudah, Cepat, Murah
WHOLE OF GOVERNMENT
• Masy. Memandangpemerintah sbg satukesatuan
• Diwujudkan melaluiKOLABORASI antarinstansi, baik pusat dandaerah
3/19/2020
30
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Pelayanan Publik Terpadu
Mall Pelayanan Publik merupakansuatu konsep integrasi layananpublik melalui penempatan unitpengelola pelayanan dalam satulokasi
SPBE Terpadu merupakanpenerapan SPBE untuk PPmelalui integrasi proses,integrasi TIK, dan integrasilayananINTEGRASI PELAYANAN PUBLIK
CO-LOCATION
SYSTEMINTEGRATION
+
3/19/2020
31
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Upaya peningkatan efektifitas PP
3/19/2020
32
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)
G2BPelaku Usaha
Layanan :e-Procuremente-Perijinan
G2CMasyarakat
Layanan :e-Pengaduane-kesehatane-pendidikan
G2EASN
Layanan :e-Kepegawaiane-Pensiun
G2GPemerintah
Layanan :e-Officee-Planninge-Budgetinge-Monev
LayananSPBE
Penyelenggaraan pemerintahan yang memanfaatkan TIK untuk memberikan layanankepada pengguna SPBE
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Kebijakan pemerintah dlm merealisasikanpelayanan publik berbasis digital• Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28F setiap orang berhak untuk
berkomunikasi dan memperoleh informasi• Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi
Nasional Pengembangan e-government• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Pelaksanaan Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik (UU ITE)• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan
Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)• Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 13 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional(SIPPN)
• Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem PemerintahBerbasis Elektronik (SPBE). “seluruh instansi pemerintah wajib menerapkanSPBE atau yang lebih dikenal dengan e- government”
3/19/2020
33
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com65
LKE
6. Pembangunan
ZonaIntegritas
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Latar Belakang SPBE
3/19/2020
34
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Latar Belakang SPBE
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Kinerja SPBE Indonesia Menurut PBB
3/19/2020
35
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Problematika SPBE-1
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Problematika SPBE-2
3/19/2020
36
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Problematika SPBE-3
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Problematika SPBE lainnya
3/19/2020
37
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Fokusing ISSU dan Lingkup SPBE
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Case : Integrasi Data
3/19/2020
38
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Trend Pelayanan Publik Berbasis Elektronik
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
39
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Maturity Level e-Government*Permenpan RB No.5 Tahun 2018 tentang Evaluasi SPBE
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Maturity Level e-Government*Permenpan RB No.5 Tahun 2018 tentang Evaluasi SPBE
3/19/2020
40
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Contoh lain Digitalisasi Pelayanan
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PENINGKATAN KUALITASPELAYANAN PUBLIK
Target :1. meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih
murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) padainstansi pemerintah
2. meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperolehstandardisasi pelayanan internasional pada instansipemerintah
3. meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadappenyelenggaraan pelayanan publik oleh masing-masinginstansi pemerintah
3/19/2020
41
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
1. StandarPelayanan
Dokumen pendukung: Surat Edaran sebagai turunan Perka
tentang standar pelayanan_A.VI.1.a Maklumat standar pelayanan_A.VI.1.b SOP pelaksanaan standar
pelayanan_A.VI.1.c Notulen rapat terkait reviu dan perbaikan
standar pelayanan dan SOP_A.VI.1.d Revisi standar pelayanan dan SOP terkait
(jika notulen rapat menyatakan adaperbaikan)_A.VI.1.d
Himbauan:Seluruh pegawai memahami Perka,
maklumat, dan SOP dari masing-masingkegiatan yang menjadi tupoksinya
Indikator PenilaianPeningkatan Kualitas Pelayananan Publik
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
2. BudayaPelayanan
Prima
Dokumen pendukung: Bukti sosialisasi/pelatihan_A.VI.2.a Media untuk mengakses informasi pelayanan
(contoh: website, media sosial, media cetak,dll)_A.VI.2.b
Bukti adanya reward /punishment terkaitpelaksanaan pelayanan_A.VI.2.c
LCD terkait dengan SOP petugas dan informasidata statistik terkini (BPS Provinsi)_A.VI.2.e
Dokumentasi berupa foto-foto kegiatanperstatistikan_A.VI.2.e
Himbauan:Membuat ruang PST menjadi
nyaman dan kondusif
Indikator PenilaianPeningkatan Kualitas PelayanananPublik (lanjutan)
3/19/2020
42
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3. PenilaianKepuasanterhadap
Pelayanan
Dokumen pendukung: Kuesioner survei kepuasan konsumen
(SKK)_A.VI.3.a Kuesioner survei kebutuhan data
(SKD)_A.VI.3.a Buku hasil SKK dan SKD_A.VI.3.b Media untuk mengakses hasil SKK dan SKD
(contoh: website, media sosial, mediacetak, dll)_A.VI.3.b
Bukti tindak lanjut atas hasil SKK dan SKD(contoh: memo dari Kepala BPS Provinsiterkait analisis hasil SKK dan SKD)_A.VI.3.c
Notulen tindak lanjut atas SKK dan SKD
Himbauan:Petugas PST mengerti
mekanisme pemberiankuesioner SKK dan SKDkepada para pengguna
data
Indikator PenilaianPeningkatan Kualitas PelayanananPublik (lanjutan)
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Survei kepuasan konsumen
3/19/2020
43
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
C/: GAP Kepuasan dan Layanan
3/19/2020
44
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Pelayanan senyum sapa salamdan three color
untuk mengukurtingkat kepuasankonsumen data
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Free Wifi PST Kotak Saran
3/19/2020
45
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
SMS Blast Rilis BRSInformasi Digital
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Banner anti gratifikasi
3/19/2020
46
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Contoh inovasi pelayanan lainnya
• Pembuatan lintasan kursi roda dan ramp• Penambahan space/meja untuk konsultasi• Pembuatan Sistem Informasi Publikasi• Testimoni pengunjung PST
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
47
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
VideoInovasi Pelayanan Publik Pengadilan Agama Nganjuk (3:57 menit)
Video
Inovasi Pelayanan Publik Pengadilan AgamaNganjuk (3:57 menit)
3/19/2020
48
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
• Barang/jasa publik adalah barang/jasayang memiliki rivalry (rivalitas) danexcludability (ekskludabilitas) yang rendah
• Rivalitas rendah : dapat digunakan olehindividu yang lain, tanpa kurang manfaatnya
• Ekskludabilitas rendah : sulit mencegah banyakorang untuk dapat menikmati barang/jasayang dihasilkannya
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PRINSIPPELAYANAN
PUBLIK
PRINSIPPELAYANAN
PUBLIK
Partisipatif
Transparant
Responsif
Tidakdiskriminatif
Mudah danmurah
Efektif danefisien
Aksesibel
Akuntabel
Berkeadilan
3/19/2020
49
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Partisipatif
Keterlibatan Masyarakat
Pengaduan
PERMEN PAN No. 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas PelayananPublik Dengan Partisipasi Masyarakat (KATALIKPARKAT)
1
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
ContohWhistleblowing System adalahaplikasi yang disediakan oleh BPSRI bagi anda yang memilikiinformasi dan ingin melaporkansuatu perbuatan berindikasipelanggaran yang terjadi dilingkungan BPS.
3/19/2020
50
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
transparan
persyaratan,prosedur,BiayaDan lain sejenisnya
2
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
responsif3
3/19/2020
51
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Tidakdiskriminatif
4
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Mudah dan murah5
3/19/2020
52
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Efektif dan efisien6
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
aksesibel
Contoh
7
3/19/2020
53
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
akuntabel
8
KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Teknik Transparansi dan AkuntabilitasPenyelenggaraan Pelayanan Publik, Penyelenggaraan pelayanan public harusdapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepadaatasan/pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai denganketentuan PP.
dipertanggungjawabkan
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
berkeadilan9
3/19/2020
54
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Jenis-Jenis Pelayanan Publik BerbasisTIK
Publikasi
Interaksi
Transaksi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Faktor Pendorong Pengembangan PP Digital
• Tuntutan dari para stakehoder utk memperbaiki layananEksternal Pressure
• inisiatif dari dalam pemerintah utk reformasiInternal Political Desire
• Perencanaan yang holistik dan secara detil untukmengembangkan e-GovernmentOverall Vision and Strategy
• Adanya tanggung jawab yang jelas, perencanaan yang baikEffective Project Management
• dibutuhkan seorang model pemimpin yang memiliki visi danprofesionalitas tinggiEffective Change Management
• dibutuhkan keahlian dan penguasaan ilmu pengetahuan, khususnyadidalam pemerintah itu sendiri,Requisite Competencies
• teknologi informasi yang akan digunakan sebaiknya disesuaikandengan kebutuhan
Adequate TechnologicalInfrastructure
3/19/2020
55
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Tantangan Kedepan
• Learning to feel what other feel• Why Good Innovation needs the human touch
SPBE : Mewujudkan Pelayanan Publik Berpusatpada Manusia di Era Disrupsi
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
VideoCegah Pungli, Kelurahan Terapkan Layanan Satu Meja (2:07 menit)
Video
Cegah Pungli, Kelurahan Terapkan Layanan SatuMeja
(2:07 menit)
3/19/2020
56
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
DISKUSI• Buatlah SWOT Analysis• Komponen Utama Pengembangan
Pelayanan Publik Berbasis TIK pada UnitKerja Anda
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
PATOLOGI BIROKRASI
1. Penggelembungan organisasi2. Duplikasi tugas dan fungsi3. Red tape (additional cost
mempercepat proses)4. Konflik kewenangan5. Korupsi, Kolusi dan Nepotisme6. Enggan melakukan perubahan
3/19/2020
57
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Perbedaan Etiket dan Etika
Etiket Etika• Etiket bersifat relatif artinya yang
dianggap tidak sopan dalam suatukebudayaan, bisa saja diangap sopandalam kebudayaan lain.
• Etika jauh lebih bersifat absolut.Prinsip-prinsipnya tidak dapat ditawarlagi.
• Etiket hanya memadang manusia darisegi lahiriah saja.
• Etika menyangkut manusia dari segibatiniah
3/19/2020
58
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Harta tak menunjukkan etika
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Tantangan ImplementasiPelayanan Publik Digital
3/19/2020
59
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Post-Test
s.bps.go.id/pelayananpublik
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Keputusasaan di bawah alam sadar
3/19/2020
60
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
“I choose a lazy personto do a hard job,because a lazy personwill find an easy way to do it”
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
3/19/2020
61
Last update : Maret, 2020 | utama_andri@yahoo.com
Terima Kasih
08128827134
utama.andri
utama.andri
@utamaandri
top related