operasionalisasi pelayanan prima - harly tangkilisan 2012

OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMADisampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Pemerintah Provinsi Tahun 2012

OLEH:

J. HARLY TANGKILISANtangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

DASAR HUKUM

1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;diperkuat

2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat;ditindak lanjutitangkilisanharly@yahoo.com

3. Menko Wasbang dengan SE No.56/1998 bagi seluruh kementerian untuk menerapkan Pelayanan Prima di masing lingkungannya;dirinci dalam

4. SE Menko Wasbang No. 145/1999 yang berisi rincian jenis-jenis pelayanan masyarakat yang harus segera menerapkan Pelayanan Prima di lingkungan pemerintah daerah.dipertegas

5. Kep.MENPAN No.63 Tahun 2003 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publiktangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

PELAYANAN PRIMA SANGAT TERGANTUNG PADA PRIBADI PRIMAPERSONALITYINTELEGENCE QUOTIENT (IQ) EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) SPIRITUAL QUOTIENT (SQ) ATTITUDE (A) ROLES (R) APPEARANCE (Ap) VITALITY (V)

TRAITSMAMPU MENGENDALIKAN DIRI BERPIKIR POSITIF IKHLAS, Tidak Bersandiwara SUKA MEMBERI MAAF PEKERJA KERAS PERCAYA DIRI (confidence) BERPENAMPILAN RAPI

tangkilisanharly@yahoo.com

PELAYANAN PRIMA PADA SEKTOR PUBLIK DIDASARKAN PADA AKSIOMA BAHWA PELAYANAN ADALAH EMPOWERINGtangkilisanharly@yahoo.com

empowering

Geser

tangkilisanharly@yahoo.com

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER CARE) DIKEMBANGKAN BERDASARKAN PRINSIP 3 A:

ATTITUDE

ATTENTION

ACTION

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

IC

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

LARRY SPEARS dalam karyanya Greenleaf mengidentifikasi sepuluh ciri khas pemimpin pelayan, yakni :(1) Mendengarkan (2) Empati (3) Menyembuhkan (4) Kesadaran (5) Bujukan atau persuasif (6) Konseptualisasi (7) Kemampuan meramalkan (8) Kemampuan melayani (9) Komitmen terhadap pertumbuhan manusia (10) Membangun Masyarakattangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

JENIS-JENIS PELAYANAN

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

LATIHAN:SECARA KELOMPOK, BUATLAH STANDAR PELAYANAN DI UNIT KERJA SAUDARA!

tangkilisanharly@yahoo.com

tangkilisanharly@yahoo.com

GREAT LEADER IS THE GREAT STEWARD

SEKIAN DAN TERIMA KASIH

tangkilisanharly@yahoo.com