lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1443/1/halaman awal.pdf · v ....
Post on 14-Jun-2019
215 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
i
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS
PT.GAPURA ANGKASA DALAM MENGHADAPI
KEBIJAKAN ASEAN OPEN SKY 2015
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Marcheilla
10120110150
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
2014
ii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri,
bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan
semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah
disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam
pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima
konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya
tempuh.
Tangerang, 19 Februari 2014
Marcheilla
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Strategi Marketing Public Relations PT.Gapura Angkasa
dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN Open Sky 2015”
oleh
Marcheilla
telah diujikan pada Selasa, 5 Februari 2014
pukul 12.00 s.d. 13.30 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Dosen Pembimbing Penguji Ahli
Dra. Mathilda Agnes Maria Wowor, M.Si. Syarifah Amelia, S.Sos., M.Si.
Dosen Pembimbing
Dr. Mediana Handayani, S.Sos., M.Si.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi – UMN
Dr. Bertha Sri Eko, M. M.Si
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Philippians 4:13
“I can do all things through Christ who strengthens me”
Wherefore I have no special talents.
I am only passionately curious and always do my best
Then let God do the rest
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
rahmat-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Strategi Marketing
Public Relations PT.Gapura Angkasa dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN
Open Sky 2015” dengan baik.
Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena penulis merasa
tertarik untuk dapat mengetahui strategi-strategi apa saja yang dijalankan oleh
PT.Gapura Angkasa sebagai salah satu perusahaan yang terkena dampak dari
diberlakukannya kebijakan ASEAN Open Sky 2015 mendatang. Dengan melakukan
depth interview dan studi kepustakaan, penulis akhirnya dapat mengetahui bahwa
strategi yang dijalankan PT.Gapura Angkasa merupakan strategi yang berbasis
marketing public relations.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan serta untuk mencapai
Sarjana Ilmu Komunikasi pada program studi Ilmu Komunikasi di Universitas
Multimedia Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa
tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan dapat terselesaikan
dengan baik. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada
berbagai pihak yang telah membantu dan membimbing penulis sampai dapat
diselesaikannya skripsi ini, yaitu:
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
vi
1. Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si., Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk dapat mengembangkan topik yang diteliti serta
memberikan saran, dukungan, dan masukan kepada penulis.
2. Dra. Mathilda AMW Birowo, selaku dosen pembimbing skripsi yang
sudah sangat membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini,
memberikan link kepada narasumber, serta membimbing proses
penyelesaian skripsi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
3. Dr. Mediana Handayani, S.Sos., M.Si. selaku ketua sidang skripsi yang
telah memberikan masukan-masukan yang dapat mengembangkan skripsi
peneliti menjadi lebih baik lagi.
4. Syarifah Amelia, S.Sos., M.Si. selaku dosen penguji ahli yang telah
memberikan masukan serta saran yang membangun mulai dari pra sidang
skripsi sampai pada sidang skripsi berlangsung.
5. Bapak Marco D. Umbas, selaku key informan dan Executive Vice
President Personalia & Penjamin Kualitas PT.Gapura Angkasa yang telah
meluangkan waktu dan memberikan bantuan yang terbaik bagi penulis
sehingga data-data yang dibutuhkan dapat terkumpul dengan lengkap oleh
penulis.
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
vii
6. Ibu Elwina Datowe Lolo, selaku Manager Public Relations PT.Gapura
Angkasa yang telah bersedia menjadi narasumber dan memberikan
informasi-informasi yang dibutuhkan oleh penulis.
7. Bapak Gogot Sriwidodo, selaku Manager Marketing PT.Gapura Angkasa
yang telah bersedia menjadi narasumber dan memberikan segala informasi
serta data yang diperlukan oleh penulis dalam menyelesaikan skripsinya.
8. Teman-teman seperjuangan, Diandra, Jessica, Angela, dan Karen yang
sudah bersama-sama berjuang dan saling memberikan dukungan,
masukan, dan bantuan kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini.
9. Keluarga tersayang yang selalu mendukung penulis terlebih saat
menghadapi masa-masa sulitnya.
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
turut membantu yang tidak bisa disebutkan satu persatu, dalam penyelesaian skripsi
ini. Penulis menyadari adanya keterbatasan kemampuan, oleh karena itu penulis
mengharapkan saran dan juga kritik yang dapat membangun dari pembaca. Namun
demikian, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat, baik sebagai sumber
informasi maupun sumber inspirasi bagi para pembaca.
Tangerang, 19 Februari 2014
Marcheilla
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
viii
ABSTRAK
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS
PT.GAPURA ANGKASA
DALAM MENGHADAPI KEBIJAKAN ASEAN OPEN SKY 2015
Oleh : Marcheilla
Strategi Marketing Public Relations merupakan strategi yang sering digunakan oleh
perusahaan untuk dapat mendukung tercapainya suatu tujuan yang ingin diraih oleh
suatu perusahaan. Hal ini dapat terjadi karena strategi marketing public relations
memiliki kemampuan selain untuk dapat mendorong kegiatan pemasaran tetapi juga
dapat mendorong hal lainnya seperti hubungan baik dengan customer, maupun
mendorong tercapainya suatu tujuan perusahaan. Maka dari itu, PT.Gapura Angkasa
sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa Ground
Handling terbesar di Indonesia juga menggunakan strategi marketing public relations
ini untuk membantu perusahaan tersebut siap menghadapi kebijakan ASEAN Open
Sky 2015 mendatang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi marketing public
relations PT. Gapura Angkasa dalam menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015
serta untuk mengetahui alasan PT. Gapura Angkasa menggunakan strategi marketing
public relations dalam menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015. Jenis
penelitian yang digunakan pada penelitian kali ini adalah penelitian kualitiatif dengan
sifat penelitian deskriptif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian kali ini
adalah studi kasus.
Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa untuk mendukung tercapainya tujuan
strategi Marketing Public Relations tersebut, PT. Gapura Angkasa menggunakan tiga
buah pendekatan strategis Marketing Public Relations (MPR) Push, Pull, dan Pass.
Pelaksanaan Strategi didahului dengan menetapkan model perencaan strategis yang
terdiri dari tujuh tahap mulai dari tahap analisis situasi sampai dengan evaluasi
sedangkan pelaksaan Marketing Public Relations Tactics atau kegiatan MPR yang
digunakan, antara lain melalui kegiatan publication, identity media, events, news,
speeches, public service activities, dan sponsorships.
Strategi Marketing Public Relations ini digunakan PT.Gapura Angkasa dalam
menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015 memiliki tiga tujuan utama, yaitu
dalam upaya menjalin good customer relationship management dengan pihak klien,
mendukung goal perusahaan, dan dalam upaya meningkatkan daya saing perusahaan.
Kata kunci : Public Relations, Marketing, Marketing Public Relations, Push, Pass,
Strategi, Strategi Marketing Public Relation
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
ix
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................. v
ABSTRAK ............................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xv
DAFTAR DIAGRAM ............................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................... 10
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 10
1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................... 10
1.4.1 Kegunaan Teoritis ........................................................................ 10
1.4.2 Kegunaan Praktis .......................................................................... 11
BAB II KERANGKA TEORI ................................................................................ 12
2.1 Peneltian Terdahulu ............................................................................... 12
2.2 Konsep ................................................................................................... 23
2.2.1 Public Relations ............................................................................ 23
2.2.2 Pemasaran ..................................................................................... 25
2.2.3 Bauran Pemasaran ........................................................................ 26
2.2.4 Keterkaitan Marketing dan Public Relations ................................ 29
2.2.5 Definisi Marketing Public Relations ............................................ 32
2.2.6 Tujuan Marketing Public Relations.............................................. 34
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
x
2.2.7 Peran Marketing Public Relations ................................................ 37
2.2.8 Strategi Marketing Public Relations ............................................ 40
2.2.9 Tolak Ukur Marketing Public Relations ...................................... 43
2.2.10 Taktik Marketing Public Relations ............................................ 45
2.2.11 Model Perencanaan Strategis MPR ........................................... 47
2.2.12 Business to Business Marketing Public Relations ...................... 51
2.3 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 52
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................. 54
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ..................................................................... 54
3.2 Metode Penelitian ................................................................................ 55
3.3 Key Informan ....................................................................................... 58
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 59
3.5 Keabsahan Data.................................................................................... 62
3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................ 66
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 68
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 68
4.1.1 Sejarah Perusahaan ..................................................................... 68
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 75
4.1.3 Struktur Organisasi ..................................................................... 76
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................... 78
4.2.1 Kebijakan Asean Open Sky 2015 merupakan peluang bagi
PT.Gapura Angkasa ................................................................. 78
4.2.2 Strategi Marketing Public Relations berbasis business to
business (B2B) ......................................................................... 79
4.2.3 Pembagian Peran dalam Penyusunan Strategi Marketing
Public Relations PT. Gapura Angkasa ..................................... 80
4.2.4 Strategi Marketing Public Relations untuk menjalin
Customer Relationship Management (CRM) .......................... 82
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xi
4.2.5 Model Perencanaan Strategis Marketing Public Relations
PT.Gapura Angkasa dalam menghadapi kebijakan ASEAN
Open Sky 2015 ......................................................................... 83
4.2.5.1 Situation Analysis ........................................................ 84
4.2.5.2 Objectives ..................................................................... 90
4.2.5.3 Strategy ........................................................................ 92
4.2.5.4 Target Audience ........................................................... 93
4.2.5.5 Key Message ................................................................ 94
4.2.5.6 Tactics .......................................................................... 95
4.2.5.7 Evaluation .................................................................... 100
4.2.6 Pelanggan PT.Gapura Angkasa ............................................... 101
4.3 Pembahasan ........................................................................................ 102
4.3.1 Keterkaitan antara Marketing dan Public Relations ............... 102
4.3.2 Strategi Marketing Public Relations PT.Gapura Angkasa
dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN Open Sky 2015 ........ 104
4.3.2.1 Strategi Marketing Public Relations dalam Upaya
Menciptakan Good Customer Relationship
Management ................................................................. 105
4.3.2.2 Strategi Marketing Public Relations dalam
Mendukung Long dan Short Term Goal
Perusahaan ................................................................... 107
4.3.2.3 Strategi Marketing Public Relations dalam Upaya
Meningkatkan Daya Saing Perusahaan ........................ 110
4.3.3 Marketing Public Relations PT. Gapura Angkasa sebagai
Fasilitas Komunikasi Perusahaan ........................................... 111
4.3.4 Model Perencanaan Strategi Marketing Public Relations
PT.Gapura Angkasa dalam Menghadapi Kebijakan
ASEAN Open Sky 2015 ......................................................... 113
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xii
4.3.4.1 Situation Analysis ....................................................... 113
4.3.4.2 Objectives ................................................................... 115
4.3.4.3 Strategy....................................................................... 117
4.3.4.4 Target Audience ......................................................... 118
4.3.4.5 Key Message ............................................................... 119
4.3.4.6 Tactics ........................................................................ 120
4.3.4.7 Evaluation................................................................... 135
4.3.5 Pendekatan Strategis Marketing Public Relations
PT.Gapura Angkasa ................................................................ 138
4.3.6 Tolak Ukur Kegiatan Marketing Public Relations
PT.Gapura Angkasa ................................................................ 140
4.3.7 Marketing Public Relations PT. Gapura Angkasa berbasis
Business to Business ............................................................... 144
4.3.8 Peran Pemerintah dalam Mendukung Kebijakan ASEAN
Open Sky 2015 ....................................................................... 147
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 150
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 150
5.2 Saran ...................................................................................................... 152
5.2.1 Saran Akademis ............................................................................ 152
5.2.2 Saran Praktis ................................................................................. 152
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Sebelumnya ....................................................... 19
Tabel 2.2 Push Pull Pass Public Relations Strategies .............................................. 42
Tabel 4.1 Analisis Situasi PT. Gapura Angkasa ....................................................... 86
Tabel 4.2 Analisis SWOT PT. Gapura Angkasa ....................................................... 89
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xiv
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan Customer PT. Gapura
Angkasa ................................................................................................. 136
Grafik 4.2 Tingkat Jumlah Pendapatan Usaha PT. Gapura Angkasa ....................... 137
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Whalen’s 7 Steps Strategic Planning Process ...................................... 50
Gambar 4.1 Pemegang Saham PT. Gapura Angkasa ................................................ 70
Gambar 4.2 Lingkup Kerja PT. Gapura Angkasa ..................................................... 72
Gambar 4.3 Daerah Operasi PT. Gapura Angkasa ................................................... 74
Gambar 4.4 Pelanggan PT. Gapura Angkasa ............................................................ 102
Gambar 4.5 Foto Petinggi PT. Gapura Angkasa dalam Turnamen Golf 2012 ......... 123
Gambar 4.6 Foto Event Gapura Angkasa Appreciation Dinner ............................... 124
Gambar 4.7 Foto Ulang Tahun PT. Gapura Angkasa ............................................... 125
Gambar 4.8 Logo Ulang Tahun ke-15 PT. Gapura Angkasa .................................... 125
Gambar 4.9 Foto Pameran IIICE 13 PT. Gapura Angkasa ....................................... 127
Gambar 4.10 Foto Penyambutan Klien Baru PT. Gapura Angkasa ......................... 128
Gambar 4.11 Logo Perusahaan PT. Gapura Angkasa ............................................... 129
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
xvi
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 4.1 Struktur Organisasi PT. Gapura Angkasa ........................................... 77
Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014
top related