lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1443/1/halaman awal.pdf · v ....

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

i

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS

PT.GAPURA ANGKASA DALAM MENGHADAPI

KEBIJAKAN ASEAN OPEN SKY 2015

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

Marcheilla

10120110150

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

2014

ii

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri,

bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan

semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah

disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam

pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima

konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya

tempuh.

Tangerang, 19 Februari 2014

Marcheilla

Strategi Marketing..., Marcheilla, FIKOM UMN, 2014

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

“Strategi Marketing Public Relations PT.Gapura Angkasa

dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN Open Sky 2015”

oleh

Marcheilla

telah diujikan pada Selasa, 5 Februari 2014

pukul 12.00 s.d. 13.30 dan dinyatakan lulus

dengan susunan penguji sebagai berikut.

Dosen Pembimbing Penguji Ahli

Dra. Mathilda Agnes Maria Wowor, M.Si. Syarifah Amelia, S.Sos., M.Si.

Dosen Pembimbing

Dr. Mediana Handayani, S.Sos., M.Si.

Disahkan oleh

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi – UMN

Dr. Bertha Sri Eko, M. M.Si


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Philippians 4:13

“I can do all things through Christ who strengthens me”

Wherefore I have no special talents.

I am only passionately curious and always do my best

Then let God do the rest


v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas

rahmat-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Strategi Marketing

Public Relations PT.Gapura Angkasa dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN

Open Sky 2015” dengan baik.

Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena penulis merasa

tertarik untuk dapat mengetahui strategi-strategi apa saja yang dijalankan oleh

PT.Gapura Angkasa sebagai salah satu perusahaan yang terkena dampak dari

diberlakukannya kebijakan ASEAN Open Sky 2015 mendatang. Dengan melakukan

depth interview dan studi kepustakaan, penulis akhirnya dapat mengetahui bahwa

strategi yang dijalankan PT.Gapura Angkasa merupakan strategi yang berbasis

marketing public relations.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan serta untuk mencapai

Sarjana Ilmu Komunikasi pada program studi Ilmu Komunikasi di Universitas

Multimedia Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa

tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan dapat terselesaikan

dengan baik. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada

berbagai pihak yang telah membantu dan membimbing penulis sampai dapat

diselesaikannya skripsi ini, yaitu:


vi

1. Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si., Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan kesempatan

kepada penulis untuk dapat mengembangkan topik yang diteliti serta

memberikan saran, dukungan, dan masukan kepada penulis.

2. Dra. Mathilda AMW Birowo, selaku dosen pembimbing skripsi yang

sudah sangat membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini,

memberikan link kepada narasumber, serta membimbing proses

penyelesaian skripsi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

3. Dr. Mediana Handayani, S.Sos., M.Si. selaku ketua sidang skripsi yang

telah memberikan masukan-masukan yang dapat mengembangkan skripsi

peneliti menjadi lebih baik lagi.

4. Syarifah Amelia, S.Sos., M.Si. selaku dosen penguji ahli yang telah

memberikan masukan serta saran yang membangun mulai dari pra sidang

skripsi sampai pada sidang skripsi berlangsung.

5. Bapak Marco D. Umbas, selaku key informan dan Executive Vice

President Personalia & Penjamin Kualitas PT.Gapura Angkasa yang telah

meluangkan waktu dan memberikan bantuan yang terbaik bagi penulis

sehingga data-data yang dibutuhkan dapat terkumpul dengan lengkap oleh

penulis.


vii

6. Ibu Elwina Datowe Lolo, selaku Manager Public Relations PT.Gapura

Angkasa yang telah bersedia menjadi narasumber dan memberikan

informasi-informasi yang dibutuhkan oleh penulis.

7. Bapak Gogot Sriwidodo, selaku Manager Marketing PT.Gapura Angkasa

yang telah bersedia menjadi narasumber dan memberikan segala informasi

serta data yang diperlukan oleh penulis dalam menyelesaikan skripsinya.

8. Teman-teman seperjuangan, Diandra, Jessica, Angela, dan Karen yang

sudah bersama-sama berjuang dan saling memberikan dukungan,

masukan, dan bantuan kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini.

9. Keluarga tersayang yang selalu mendukung penulis terlebih saat

menghadapi masa-masa sulitnya.

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah

turut membantu yang tidak bisa disebutkan satu persatu, dalam penyelesaian skripsi

ini. Penulis menyadari adanya keterbatasan kemampuan, oleh karena itu penulis

mengharapkan saran dan juga kritik yang dapat membangun dari pembaca. Namun

demikian, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat, baik sebagai sumber

informasi maupun sumber inspirasi bagi para pembaca.

Tangerang, 19 Februari 2014

Marcheilla


viii

ABSTRAK

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS

PT.GAPURA ANGKASA

DALAM MENGHADAPI KEBIJAKAN ASEAN OPEN SKY 2015

Oleh : Marcheilla

Strategi Marketing Public Relations merupakan strategi yang sering digunakan oleh

perusahaan untuk dapat mendukung tercapainya suatu tujuan yang ingin diraih oleh

suatu perusahaan. Hal ini dapat terjadi karena strategi marketing public relations

memiliki kemampuan selain untuk dapat mendorong kegiatan pemasaran tetapi juga

dapat mendorong hal lainnya seperti hubungan baik dengan customer, maupun

mendorong tercapainya suatu tujuan perusahaan. Maka dari itu, PT.Gapura Angkasa

sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa Ground

Handling terbesar di Indonesia juga menggunakan strategi marketing public relations

ini untuk membantu perusahaan tersebut siap menghadapi kebijakan ASEAN Open

Sky 2015 mendatang.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi marketing public

relations PT. Gapura Angkasa dalam menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015

serta untuk mengetahui alasan PT. Gapura Angkasa menggunakan strategi marketing

public relations dalam menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015. Jenis

penelitian yang digunakan pada penelitian kali ini adalah penelitian kualitiatif dengan

sifat penelitian deskriptif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian kali ini

adalah studi kasus.

Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa untuk mendukung tercapainya tujuan

strategi Marketing Public Relations tersebut, PT. Gapura Angkasa menggunakan tiga

buah pendekatan strategis Marketing Public Relations (MPR) Push, Pull, dan Pass.

Pelaksanaan Strategi didahului dengan menetapkan model perencaan strategis yang

terdiri dari tujuh tahap mulai dari tahap analisis situasi sampai dengan evaluasi

sedangkan pelaksaan Marketing Public Relations Tactics atau kegiatan MPR yang

digunakan, antara lain melalui kegiatan publication, identity media, events, news,

speeches, public service activities, dan sponsorships.

Strategi Marketing Public Relations ini digunakan PT.Gapura Angkasa dalam

menghadapi kebijakan ASEAN Open Sky 2015 memiliki tiga tujuan utama, yaitu

dalam upaya menjalin good customer relationship management dengan pihak klien,

mendukung goal perusahaan, dan dalam upaya meningkatkan daya saing perusahaan.

Kata kunci : Public Relations, Marketing, Marketing Public Relations, Push, Pass,

Strategi, Strategi Marketing Public Relation


ix

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................. v

ABSTRAK ............................................................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiii

DAFTAR GRAFIK ................................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xv

DAFTAR DIAGRAM ............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................... 10

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 10

1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................... 10

1.4.1 Kegunaan Teoritis ........................................................................ 10

1.4.2 Kegunaan Praktis .......................................................................... 11

BAB II KERANGKA TEORI ................................................................................ 12

2.1 Peneltian Terdahulu ............................................................................... 12

2.2 Konsep ................................................................................................... 23

2.2.1 Public Relations ............................................................................ 23

2.2.2 Pemasaran ..................................................................................... 25

2.2.3 Bauran Pemasaran ........................................................................ 26

2.2.4 Keterkaitan Marketing dan Public Relations ................................ 29

2.2.5 Definisi Marketing Public Relations ............................................ 32

2.2.6 Tujuan Marketing Public Relations.............................................. 34


x

2.2.7 Peran Marketing Public Relations ................................................ 37

2.2.8 Strategi Marketing Public Relations ............................................ 40

2.2.9 Tolak Ukur Marketing Public Relations ...................................... 43

2.2.10 Taktik Marketing Public Relations ............................................ 45

2.2.11 Model Perencanaan Strategis MPR ........................................... 47

2.2.12 Business to Business Marketing Public Relations ...................... 51

2.3 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 52

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................. 54

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ..................................................................... 54

3.2 Metode Penelitian ................................................................................ 55

3.3 Key Informan ....................................................................................... 58

3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 59

3.5 Keabsahan Data.................................................................................... 62

3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................ 66

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 68

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 68

4.1.1 Sejarah Perusahaan ..................................................................... 68

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 75

4.1.3 Struktur Organisasi ..................................................................... 76

4.2 Hasil Penelitian ................................................................................... 78

4.2.1 Kebijakan Asean Open Sky 2015 merupakan peluang bagi

PT.Gapura Angkasa ................................................................. 78

4.2.2 Strategi Marketing Public Relations berbasis business to

business (B2B) ......................................................................... 79

4.2.3 Pembagian Peran dalam Penyusunan Strategi Marketing

Public Relations PT. Gapura Angkasa ..................................... 80

4.2.4 Strategi Marketing Public Relations untuk menjalin

Customer Relationship Management (CRM) .......................... 82


xi

4.2.5 Model Perencanaan Strategis Marketing Public Relations

PT.Gapura Angkasa dalam menghadapi kebijakan ASEAN

Open Sky 2015 ......................................................................... 83

4.2.5.1 Situation Analysis ........................................................ 84

4.2.5.2 Objectives ..................................................................... 90

4.2.5.3 Strategy ........................................................................ 92

4.2.5.4 Target Audience ........................................................... 93

4.2.5.5 Key Message ................................................................ 94

4.2.5.6 Tactics .......................................................................... 95

4.2.5.7 Evaluation .................................................................... 100

4.2.6 Pelanggan PT.Gapura Angkasa ............................................... 101

4.3 Pembahasan ........................................................................................ 102

4.3.1 Keterkaitan antara Marketing dan Public Relations ............... 102

4.3.2 Strategi Marketing Public Relations PT.Gapura Angkasa

dalam Menghadapi Kebijakan ASEAN Open Sky 2015 ........ 104

4.3.2.1 Strategi Marketing Public Relations dalam Upaya

Menciptakan Good Customer Relationship

Management ................................................................. 105

4.3.2.2 Strategi Marketing Public Relations dalam

Mendukung Long dan Short Term Goal

Perusahaan ................................................................... 107

4.3.2.3 Strategi Marketing Public Relations dalam Upaya

Meningkatkan Daya Saing Perusahaan ........................ 110

4.3.3 Marketing Public Relations PT. Gapura Angkasa sebagai

Fasilitas Komunikasi Perusahaan ........................................... 111

4.3.4 Model Perencanaan Strategi Marketing Public Relations

PT.Gapura Angkasa dalam Menghadapi Kebijakan

ASEAN Open Sky 2015 ......................................................... 113


xii

4.3.4.1 Situation Analysis ....................................................... 113

4.3.4.2 Objectives ................................................................... 115

4.3.4.3 Strategy....................................................................... 117

4.3.4.4 Target Audience ......................................................... 118

4.3.4.5 Key Message ............................................................... 119

4.3.4.6 Tactics ........................................................................ 120

4.3.4.7 Evaluation................................................................... 135

4.3.5 Pendekatan Strategis Marketing Public Relations

PT.Gapura Angkasa ................................................................ 138

4.3.6 Tolak Ukur Kegiatan Marketing Public Relations

PT.Gapura Angkasa ................................................................ 140

4.3.7 Marketing Public Relations PT. Gapura Angkasa berbasis

Business to Business ............................................................... 144

4.3.8 Peran Pemerintah dalam Mendukung Kebijakan ASEAN

Open Sky 2015 ....................................................................... 147

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 150

5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 150

5.2 Saran ...................................................................................................... 152

5.2.1 Saran Akademis ............................................................................ 152

5.2.2 Saran Praktis ................................................................................. 152

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Sebelumnya ....................................................... 19

Tabel 2.2 Push Pull Pass Public Relations Strategies .............................................. 42

Tabel 4.1 Analisis Situasi PT. Gapura Angkasa ....................................................... 86

Tabel 4.2 Analisis SWOT PT. Gapura Angkasa ....................................................... 89


xiv

DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan Customer PT. Gapura

Angkasa ................................................................................................. 136

Grafik 4.2 Tingkat Jumlah Pendapatan Usaha PT. Gapura Angkasa ....................... 137


xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Whalen’s 7 Steps Strategic Planning Process ...................................... 50

Gambar 4.1 Pemegang Saham PT. Gapura Angkasa ................................................ 70

Gambar 4.2 Lingkup Kerja PT. Gapura Angkasa ..................................................... 72

Gambar 4.3 Daerah Operasi PT. Gapura Angkasa ................................................... 74

Gambar 4.4 Pelanggan PT. Gapura Angkasa ............................................................ 102

Gambar 4.5 Foto Petinggi PT. Gapura Angkasa dalam Turnamen Golf 2012 ......... 123

Gambar 4.6 Foto Event Gapura Angkasa Appreciation Dinner ............................... 124

Gambar 4.7 Foto Ulang Tahun PT. Gapura Angkasa ............................................... 125

Gambar 4.8 Logo Ulang Tahun ke-15 PT. Gapura Angkasa .................................... 125

Gambar 4.9 Foto Pameran IIICE 13 PT. Gapura Angkasa ....................................... 127

Gambar 4.10 Foto Penyambutan Klien Baru PT. Gapura Angkasa ......................... 128

Gambar 4.11 Logo Perusahaan PT. Gapura Angkasa ............................................... 129


xvi

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1 Struktur Organisasi PT. Gapura Angkasa ........................................... 77


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1443/1/halaman awal.pdf · v ....

Documents