komunikasi dalam situasi krisis

PENGELOLAAN KOMUNIKASI KRISIS PADA INSTANSI PEMERINTAH

1

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi2013

Ir. Deddy S. Bratakusumah, BE., MURP., M.Sc., PhDDeputi Bidang Tata Laksana

3. Infrastruktur

1. Birokrasi

2. Korupsi

belum memadai ; anggaran negara untuk pembangunan dan pemeliharaan masih

kecil.

masih ditemukan penyelewengan dan penyalahgunaan keuangan negara di berbagai K/L/Pemda.

dianggap masih gemuk, lamban dan belum profesional; belum mampu memberikan pelayanan prima pada masyarakat dan

investasi.

Tiga masalah besar dalam pembangunan:

Kondisi IndonesiaKondisi Indonesia

2

Reformasi Birokrasi

Reformasi Birokrasi merupakan upaya berkelanjutan yang setiap tahapannya memberikan perubahan atau

perbaikan Birokrasi ke arah yang lebih baik

TATALAKSANA

AREA PERUBAHAN HASIL YANG DIHARAPKAN

ORGANISASI

PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN

SDM APARATUR

PENGAWASAN

AKUNTABILITAS

PELAYANAN PUBLIK

MIND SET DAN CULTURE SET

ORGANISASI YANG TEPAT FUNGSI DAN TEPAT UKURAN

REGULASI YANG LEBIH TERTIB, TIDAK TUMPANG TINDIH DAN KONDUSIF

SDM APARATUR YANG BERINTEGRITAS, NETRAL, KOMPETEN, CAPABLE, PROFESIONAL, BERKINERJA TINGGI DAN SEJAHTERAH

MENINGKATNYA PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN YANG BERSIH DAN BEBAS KORUPSI, KOLUSI DAN NEPOTISME

MENINGKATNYA KAPASITAS DAN AKUNTABILITAS KINERJA BIROKRASI

PELAYANAN PRIMA SESUAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

BIROKRASI DENGAN INTEGRITAS DAN KINERJA TINGGI

SISTEM, PROSES DAN PROSEDUR KERJA YANG JELAS, EFEKTIF, EFISIEN, TERUKUR DAN SESUAI DENGAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE

Program Percepatan Reformasi Birokrasi

MENCIPTAKAN BIROKRASI BERSIH, KOMPETEN DAN MELAYANI: bersih dari KKN dan politisasi;kompeten terhadap tugas dan tanggung jawab yang diemban;melayani masyarakat dan dunia usaha/investasi.

Program Percepatan Reformasi Birokrasi

5

Keterbukaan Informasi Publik

Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (UU KIP), dengan tegas menyatakan bahwa keterbukaan informasi publik merupakan sarana dalam mengoptimalkan pengawasan publik terhadap penyelenggaraan negara serta segala sesuatu yang berakibat pada kepentingan publik.

6

Peraturan Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi BirokrasiRepublik Indonesia

Nomor 29 Tahun 2011

tentang

Pedoman Umum Pengelolaan Komunikasi Krisis

di Lingkungan Instansi Pemerintah

Maksud dan Tujuan

MaksudSebagai acuan pengelolaan komunikasi krisis di lingkungan instansi pemerintah

TujuanMenciptakan pengelolaan komunikasi krisis yang efektif

8

9

PARADIGMA PARADIGMA LAMALAMA

PARADIGMA PARADIGMA BARUBARU

Paradigma Paradigma KehumasanKehumasan

REACTIVERESPONSIBLE PROACTIVE

Tugas Humas Pemerintah

1. Melaksanakan komunikasi timbal balik antara instansi pemerintah dan publik yang terencana untuk menciptakan saling pengertian dalam mencapai tujuan, demi memperoleh manfaat bersama;

2. Meningkatkan kelancaran arus informasi dan aksesibilitas publik;

3. Meningkatkan koordinasi dalam penyebarluasan informasi tentang kebijakan pemerintah;

4. Membangun citra dan reputasi positif.

10

Keadaan Krisis

Dampak Krisis

Langkah-langkah Penanganan Krisis

KRISIS YANG TIDAK DAPAT

DIANTISIPASI

KRISIS YANG DAPAT DIANTISIPASI

Konflik elit politik Demonstrasi/protes

Penyelewengan seksual Boikot kerja

Terorisme Tuntutan hukum dari masyarakat/publik

Ledakan bom Class Action

Pembunuhan Perubahan kebijakan pemerintah

Penculikan Praktik suap dan penyelewengan

Kebakaran Merger dan akuisisi tempat kerja

Banjir Pembubaran institusi

Badai Kecelakaan kerja

Longsor

Gempa bumi

Tsunami

Letusan gunung berapi

Inventarisasi Potensi Krisis

Dampak Krisis

Komunikasi Krisis

Mengoptimalkan Komunikasi Krisis

Faktor Kunci Keberhasilan

Terima Kasih

19