karunia terbesar yang dapat kita berikan pada orang...

Karunia terbesar yang dapat kitaberikan pada orang lain adalah

memberinya perhatian penuh ataskeberadaannya.

-Sue Atchley Ehaugh

Berkomunikasi Secara Nonverbal

Pendahuluan

Music piano TOSANDO.mp4

Analisis video

• Bagaimana pendapat Anda tentang video tersebut?

• Apa yang Anda ketahui tentang komunikasinonverbal?

• Apa fungsi komunikasi nonverbal?

• Mengapa penting untuk dipelajari?

Birdwhistle, 1970; Hickson, & Moore, 2004; Mehrabian, 1981

Nonverbal 65-93%

Verbal 7%

Komunikasi nonverbal

• Komunikasi nonverbal (nonverbalcommunication) adalah semua aspek komunikasiselain kata-kata itu sendiri.

• Komunikasi nonverbal mencakup bagaimana kitamengutarakan kata-kata (misalnya, perubahannada, volume), fitur-fitur lingkungan yangmempengaruhi interaksi(misalnya, temperatur, cahaya), dan objek yangmempengaruhi citra personal; dan pola interaksi(misalnya, pakaian, perhiasan, perabotan).

• Orang mengedipkan mata, merahmuka, mengetuk-ngetuk jari ke meja, dudukbersandar, berdiri tegak.

• Makna dari tindakan-tindakan itu tidaktergantung pada interpretasi dari orang-oranglain yang mengamatinya.

• Hal ini menimbulkan interpretasi makna yangberbeda-beda.

Batasan-batasan umum komunikasinonverbal

1. Komunikasi nonverbal berada dalam konteks.

2. Perilaku nonverbal adalah perilaku yang normal.

3. Tindakan-tindakan nonverbal saling terintegrasi.

4. Pesan verbal dan tindakan nonverbal salingterintegrasi.

5. Pesan komunikasi nonverbal bermakna rangkap.

6. Perilaku nonverbal; selalu dikomunikasikan.

7. Komunikasi nonverbal berada dalam suatuaturan.

8. Komunikasi nonverbal sangat menentukan.

9. Perilaku nonverbal sangat dipercaya.

10. Perilaku nonverbal adalah metakomunikasi.

1. Komunikasi nonverbal berada dalamkonteks.

• Suatu perilaku nonverbal yang sama dapat mempunyaimakna yang berbeda, ketika ia muncul dalam konteks yang berlainan.

• Co: suatu kedipan mata seseorang dapat berartisuatu ajakan untuk bergabung dengannya. Tetapipada konteks yang lain, kedipan mata itu bisabermakna sebagai sikap sombong.

2. Perilaku nonverbal adalah perilaku yang normal

• Perilaku nonverbal seperti gerak mimikwajah, gerakan-gerakan tubuh, gerakan otottubuh, berkeringat, merah muka, dansebagainya, itu terjadi sebagai bentuk-bentukyang normal.

3. Tindakan-tindakan nonverbal salingterintegrasi

• Seluruh bagian dari tubuh secara normal bekerjasama mengkomunikasikan makna-makna tertentu.

• Orang tidak akan mengekspresikan rasa takut hanyadengan suatu bagian tubuh tertentu, sementarabagian tubuh yang lain tidak.

• Rasa takut seperti mata membelalak, tangan danbadan tegang, dan bagian tubuh lain yang beradapada posisi emosional ketakutan.

4. Pesan verbal dan tindakan nonverbal saling terintegrasi

• Di dalam suatu pesan komunikasi, perilaku nonverbal salingterkait dengan pesan-pesan verbal yang menyertainya.

• Misalnya, pada saat marah orang sering bertutur katadengan keras dan tegang, juga diikuti oleh ekspresi wajahserta gerakan tubuh emosional.

• Contoh, orang berkata senang berjumpa dengan temannyasambil menghindarkan tatapan muka. Temannya akanmudah menangkap ketidakjujuran dari apa yangdikatakannya.

5. Pesan komunikasi nonverbal bermaknarangkap

• Perilaku nonverbal dapat bermakna rangkapdan biasanya kontradiktif.

• Co: ketika hubungan Tono dan Tini semakinakrab. Tini bertanya: “Apakah kamu sayangpadaku?”, Tono memberikan belaian lembut.Tini penasaran: “Kamu tidak sayang padaku,ya?” Tono memeluknya erat-erat.

bermakna ganda.

6. Perilaku nonverbal selalu dikomunikasikan

• Semua gerakan yang kita lakukan dalam hubungannyadengan orang lain selalu dikomunikasikan, diterima, dandiinterpretasikan.

• Dengan tidak memperhatikan apakah seseorang melakukansesuatu atau tidak, perilaku orang itu memberikaninformasi tertentu kepada orang lain.

8. Komunikasi nonverbal berada dalam suatu aturan

• Aturan sangat bervariasi: nilai-nilai dan normamasyarakat.

• Sikap duduk, caramakan, berpesta.

• Suku Jawa, suku Batak.

8. Komunikasi nonverbal sangatmenentukan

• Tindakan kita ditentukan oleh keinginan-keinginan tertentu.

9. Perilaku nonverbal sangat dipercaya

• Kita akan cepat percaya terhadap perilaku nonverbal apabila perilaku ini bertolak belakang dengan pesan verbal yang mengikutinya.

• Co: seorang karyawan bercerita pada pimpinannya tentangbanyaknya pekerjaan kantor yang harus dikerjakan. karyawan itu menginginkan tambahan gaji.

• Selama bercerita ia sering terburu-buru, menghindaritatapan muka, dan perilaku lain yang mengidentifikasikanketidakjujuran.

10. Perilaku nonverbal adalahmetakomunikasi

• Metakomunikasi adalah komunikasi yang berkaitan dengankomunikasi-komunikasi yang lain.

• Komunikasi tentang komunikasi.

• Fungsi komunikasi nonverbal menjelaskan ataumemperkuat perilaku-perilaku verbal atau nonverbal yanglain.

Cara berpakaianCara berjalan

Gaya rambut

Prinsip-prinsip komunikasi nonverbal menurut Julia T. Wood

(1) Perilaku nonverbal bersifat simbolis, yang artinya ambigu, abstrak, dan sewenang-wenang.

• Kita yakin apa arti sebuah senyuman ataugerak tubuh, dan kita tidak dapat menjaminorang lain akan mengerti semua makna yang kita ingin ekspresikan dengan perilakunonverbal kita sendiri.

(2) mencerminkan dan mereproduksi semua nilai dan normadari budaya dan komunitas sosial tertentu.

Perbedaan verbal dan nonverbal

Komunikasi verbal Komunikasi nonverbal

1. Perilaku verbal dapattidak konsisten

1. Dipersepsikan sebagaisistem yang lebih jujur.

2. Komunikasi verbal biasanya muncul di dalamsatu saluran (oral,pendengaran)

2. Komunikasi nonverbal memiliki banyak saluran.

3. Komunikasi verbal bersifat terputus-putus

3. berkesinambungan; mengalir terus.

Model perbedaan komunikasi verbal dan nonverbal

Informasi

Perilaku

Komunikasinonverbal

Komunikasiverbal

Komunikasi

Nonverbal

2. Kita tidakmungkin tidakberkomunikasi

3. terikat olehbudaya

4. memodifikasipesan verbal membentukmakna suatu

pesankomunikasi

5. mengungkapkan perasaan dan

sikap

1. selalu ada

1. Komunikasi nonverbal selalu ada.

• Pesan-pesan bersifat nonverbal di sekelilingkita dapat membuat diri kita lebih baik untukmenyadari diri sendiri dan orang-orang lain.

2. Kita tidak mungkin tidak berkomunikasi

• Ketika tidak melakukan apa-apa, kitamemberikan informasi tentang diri sendiri.

3. Komunikasi nonverbal terikat olehbudaya

• Budaya dapat diartikan kebiasaan keluarga atau kelompokkecil, kebudayaan daerah (suku atau etnis) tertentu, atau

kebudayaan bangsa.

4. Komunikasi nonverbal mengungkapkanperasaan dan sikap

• Ekspresi:

5. Komuniksasi nonverbal memodifikasi pesan verbal membentuk makna suatu pesan komunikasi

“Saya serius dengan pendapat ini”, hal itudiucapkan dengan mata menatap tajam, disertaidengan gerakan-gerakan tangan yang lain.

Tipe-tipe komunikasi nonverbal

Kinetik HaptikPenampila

n fisikArtefak Proksemis

Faktorlingkungan

Kronemis Parabahasa Keheningan

Kinetik

• Posisi tubuh dan gerakan tubuh, termasuk

wajah.

• “Jangan ganggu saya” sikap mahasiswa.

• 1000 ekspresi wajah.

• Teman vs kompetitor pada jarak.

Haptik

• Sentuhan fisik.

• Menyentuh dandisentuh adalahesensial bagi hidupyang sehat.

Penampilan fisik

• Budaya Barat memberikan nilai yang sangat tinggi padapenampilan fisik.

• Jenis kelamin, warnakulit, ukuran, dan fitur-fitur.

identitaspersonal

Personalisasilingkungan

Citra

ARTEFAK

Proksemis•Ruang dan bagaimana kita menggunakannya.•Setiap budaya memiliki norma dalam menggunakan ruangdan seberapa dekat jarak orang satu dan yang lainnya.•Ruang pada laki-laki, perempuan, pasangan menikah, duniabisnis.

Studi Edward Hall mengenai jarak:

Jarak intim

• Fasesentuhansampai 45 cm.

• Menyentuh, merasakansuara, bauatau napasdaripasangannya

• Hubunganpsikologis.

Jarak personal

• Batas pribadiseseorangyang tidakbisadisentuh.

• Berjarakantara 75-120 cm.

Jarak sosial

• Kita denganorang-orang lain.

• 210-360 cm.

• Pekerjaanyang bersifatformal.

Jarak publik

• 360-450 cm bisamengambilsikapmempertahankan diridariketakutan.

• Jarakantarapanggungopera denganpenontonnya.

Faktor lingkungan

•Elemen pengaturan yang mempengaruhi bagaimana kitamerasa dan bertindak.•Aristektur, warna, desainruangan, temperatur, suara, bau, danpencahayaan.

Kronemis

• Bagaimana kita mempersepsikan dan menggunakan waktu untukmendefinsiikan identitas dan interaksi.

• Dokter-pasien, dosen-mahasiswa, manajer-pegawai potensial.• Siapa yang lebih berharga? Penting? Berkuasa?.

Parabahasa• Volume, irama, nada, dan

perubahan nada.

• Bagaimana caramenafsirkan kita dan apayang kita katakan.

• Nada suara petunjuk kuat terhadap perasaanantara pasangan menikah.• Nada suara negatif ketidakpuasanpernikahan.•Intonasi negatif ketidakpuasan danketidaksetujuan dalam situasi kerja.

Riset

Keheningan

• “Saya tidak berbicarapada Anda”.

• Keintiman.

• Kecanggungan.

• Tertekan.

Fungsi komunikasi nonverbal menurutMark Knapp

1. Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition).

2. Menunjukkan perasaan dan emosi yang tidak bisadiutarakan dengan kata-kata (substitution).

3. Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisamengenalnya (identity).

4. Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yangdirasakan belum sempurna.